Magyar Honvédség Egészségügyi Központ Betegelégedettség vizsgálat 2014. június - július 3. Telephely Rehabilitációs Osztály (feldolgozott kérdőívek száma 20 db) Kérdés/ válaszok száma/ fő Értékelés %- ban Megjegyzés 1. Az osztály, ahol Ön fekszik 2013-ban 49 db kérdőív, 2014-ben 20 db kérdőív került kiértékelésre 2. Az Ön e 1. férfi 8 2. nő 12 2. Az ön e 4 6 1. férfi 2. nő 3. Életkora 1423/20 4. Feküdt korábban a Honvédkórházban? Átlagéletkor: 71 év 4. Feküdt korábban a kórházunkban? 1. 10 2. 10 5 5 1. 2. 5. Miért választotta ezt a kórházat? 1. igényjogosult, területileg ide tartozom 12 2. orvos miatt 9 3. korábbi tapasztalatok alapján 4 4. intézmény hírneve miatt 9 5. ismerős, rokon dolgozik itt 0 6. más okból 1 26% 11% 5. Miért választotta ezt a kórházat? 3% 1. igényjogosult, területileg ide tartozom 26% 34% 1 2. orvos miatt 3. korábbi tapasztalatok alapján 4. intézmény hírneve miatt 5. ismerős, rokon dolgozik itt 6. más okból
6. Hogyan érkezett a kórházba? 1. sürgősséggel 9 2. előjegyzéssel 10 6. Hogyan érkezett a kórházba? viszonyítva 29%-al csökkent az előjegyzéssel érkező betegek száma. 53% 1. sürgősséggel 47% 2. előjegyzéssel 7. Az osztályra érkezést követően mennyi idő elteltével foglakoztak Önnel? 1. azonnal 13 2. 5-30 percen belül 8 3. 30-60 percen belül 0 4. 60 percen túl 0 7. Az osztályra érkezést követően mennyi idő elteltével foglakoztak Önnel? 1. azonnal 2. 5-30 percen belül 3. 30-60 percen belül 4. 60 percen túl 38% Pozitív viszonyítva 12%-os emelkedés a 30 percen belüli ellátásban. Minden beteggel 30 percen belül foglalkoztak. 62% 8. Zavarja Önt a korai ébresztés? (mosdatás, hőmérőzés) 1., mert 1 2. 19 8. Zavarja Önt a kora reggeli ébresztés? (mosdatás, hőmérőzés) 5% viszonyítva 1%-al kevesebb beteget zavar a korai ébresztés. 1., mert 2. 95% 9. Kellett-e Önnek saját gyógyszert behozni? 1. 5 2. 15 9. Kellett Önnek saját gyógyszert behozni? 25% 2%-al többen hoztak be gyógyszert az előző évhez viszonyítva. 75% 1. 2. 2
10. Hogyan kapta meg gyógyszereit? 1. az elrendelt időben 17 2. az elrendelt időben 2 3. egész napra valót egyszerre 0 4. volt szükségem gyógyszeres kezelésre 1 10. Hogyan kapta meg gyógyszereit? 1 5% 1. az elrendelt időben 85% 2. az elrendelt időben 3. egész napra valót egyszerre 4. volt szükségem gyógyszeres kezelésre viszonyítva 1%-al csökkent azok száma, akik időben kapták, 5%-al emelkedett azok száma, akik az elrendelt időben kapták meg a gyógyszert. 11.1. Az orvosok az egészségi állapotának megbeszélésére megfelelő időt fordítottak? 19 0 volt 1 11.1. Úgy érzi ellátása során/alatt: Az orvosok az egészségi állapotának megbeszélésére megfelelő időt fordítottak? 5% Pozitív viszonyítva 1%-os 95% volt 11.2. Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményeiről és..? 18 1 volt 1 11.2. Tájékoztatta az orvos a beavatkozások, vizsgálatok menetéről, hatásairól, várható eredményéről és..? 5% 5% viszonyítva 1%-os, 2%-os csökkenés a, 1%-os emelkedés a váltózó volt 9 volt 11.3. Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? 19 0 volt 1 11.3. Az orvosok a vizsgálatoknál, kezeléseknél és az Önnel történt megbeszéléskor biztosították a megfelelő intimitást? 5% Pozitív viszonyítva 2%-os 95% volt 3
11.4. Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? 17 1 volt 1 11.4. Az orvosok válaszoltak az Ön betegségével, beavatkozásokkal kapcsolatos kérdéseire? 5% 5% viszonyítva 8%-os csökkenés az 9 volt 11.5. Az ápolók ápolási feladataik során biztosították a megfelelő intimitást? 19 0 volt 0 11.5. Az ápolók ápolási feladataik során biztosították a megfelelő intimitást? viszonyítva 7%-os 10 volt 11.6. Tájékoztatták az ápolók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? 15 0 volt 1 11.6. Tájékoztatták az ápolók az általuk végzett ápolási tevékenységek, vizsgálatok menetéről? 6% viszonyítva 2%-os csökkenés az 94% volt 11.7. Érzett nyomást bármely dolgozó részéről, hogy anyagi ellenszolgáltatásra készteti Önt? 0 18 volt 2 11.7. Érzett nyomást bármely dolgozó részéről, hogy anyagi ellenszolgáltatásra készteti Önt? 1 viszonyítva 6%-os csökkenés az volt 9 4
11.8. Az itt tartózkodása idején, anyagi ellenszolgáltatás fejében valamely ellátáshoz könnyebben jutott hozzá? 0 19 volt 0 11.8. Az itt tartózkodása idején, anyagi ellenszolgáltatás fejében valamely ellátáshoz könnyebben jutott hozzá? viszonyítva 4%-os emelkedés a 10 volt 11.9. Biztonságban érezte magát a vizsgálatok, beavatkozások, során? 18 1 volt 0 11.9. Biztonságban érezte magát a vizsgálatok, beavatkozások, során? (személyi és anyagi biztonság) 5% viszonyítva 3%-os csökkenés a 95% volt 12.1. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: orvos(ok)? 19 1 1 12.1. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: 5% orvos(ok)? 5% 9 viszonyítva 1-os csökkenés a figyelmes 12.2. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: ápoló(k), asszisztens(ek)? 18 1 0 12.2. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: ápoló(k), asszisztens(ek)? 5% 95% Pozitív viszonyítva 5%-os emelkedés a figyelmes 5
12.3. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: műtőszemélyzet? 3 0 0 12.3. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: műtőszemélyzet? 10 viszonyítva 8%-os emelkedés a figyelmes a 12.4. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: dietetikus? 4 1 0 12.4. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: dietetikus? 2 8 viszonyítva 5%-os csökkenés a figyelmes 12.5 Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: gyógytornász? 18 1 0 12.6. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: fizioterápiás asszisztens? 5 0 0 12.5 Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: gyógytornász? 5% 95% 12.6. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: fizioterápiás asszisztens? 10 viszonyítva 3%-os csökkenés a figyelmes Az előző év adataival megegyező. 6
12.7. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: logopédus? 12.8. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: pszichológus? 1 0 0 12.9. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: masszőr? 4 0 0 12.8. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: pszichológus? 10 10 12.9. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: masszőr? Nincs válaszadás. viszonyítva 2-os emelkedés a figyelmes válaszban. viszonyítva 8%-os emelkedés a figyelmes válaszban. 12.10. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: betegszállító? 9 0 0 12.10. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: betegszállító? 10 viszonyítva 7%-os emelkedés a figyelmes válaszban. 12.11. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: adminisztrátor? 7 0 0 12.11. Hogyan ítéli meg az alábbi személyek munkáját: adminisztrátor? 7 10 viszonyítva 5%-os emelkedés a figyelmes válaszban
13. Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta? 1. mindig 12 2. legtöbbször 0 3. esetenként 1 4. soha 0 13. Amikor szüksége volt valamilyen segítségre, időben megkapta a szakszemélyzettől? 1. mindig 2. legtöbbször 3. esetenként 8% viszonyítva 3%-os emelkedés a mindig válaszban. 4. soha 92% 14.1. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Tisztálkodás Nem volt rá szükségem 9 Igen, segített 10 Igen, de volt kielégítő 0 Kérésre sem segített 0 14.1. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Tisztálkodásnál 53% 47% Nem volt rá szükségem Igen, segített Igen, de volt kielégítő Kérésre sem segített viszonyítva 4%-al csökkent a tisztálkodásnál segítségre szorulók aránya. 14.2. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Étkezés Nem volt rá szükségem 15 Igen, segített 3 Igen, de volt kielégítő 0 Kérésre sem segített 0 14.2. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Étkezésnél 17% 83% Nem volt rá szükségem Igen, segített Igen, de volt kielégítő Kérésre sem segített viszonyítva 1-al csökkent az étkezésnél segítségre szorulók aránya. 14.3. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Mozgásnál Nem volt rá szükségem 8 Igen, segített 12 Igen, de volt kielégítő 0 Kérésre sem segített 0 14.3. Segített az ápoló a felsorolt szükségleteinek kielégítésében? Mozgásnál 6 4 Nem volt rá szükségem Igen, segített Igen, de volt kielégítő Kérésre sem segített viszonyítva 11%-al nőtt a mozgásnál segítségre szorulók aránya. 8
15. Mikor tudatták Önnel, hogy elhagyhatja a kórházat? 1. előre megbeszélték m 9 2. előző nap 3 3. aznap 0 15. Mikor tudatták Önnel, hogy elhagyhatja a kórházat? viszonyítva 2-kal többen tudták meg előző nap, hogy 25% távozhatnak intézetünkből. 1. előre megbeszélték m 2. előző nap 3. aznap 75% 16. Távozáskor ki adott tanácsot az otthoni életmódra, diétára, gyógyszerekre vonatkozóan? 1. orvos 11 2. ápoló 6 3. dietetikus 0 4. egyéb 0 5. senki 0 16. Távozáskor ki adott tanácsot az otthoni életmódra, diétára, gyógyszerekre vonatkozóan? 35% 65% 1. orvos 2. ápoló 3. dietetikus 4. egyéb 5. senki A beteg távozásakor orvosi tanácsadásban 6%-os emelkedés előző évhez viszonyítva. 17.1. Az étel mennyisége 17.1. Értékelje az alább felsorolt szolgáltatásokat.: Az 7 étel mennyisége 7 5 26% 0 37% viszonyítva 3%-os csökkenés az 37% 17.2. Az étel minősége 7 9 2 2 17.2. Az étel minősége 1 viszonyítva 1%-os 1 35% 45% 9
17.3. Az étel változatossága 5 10 3 2 17.3. Az étel változatossága 1 viszonyítva 4%-os 25% csökkenés az 15% 5 17.4. Az étel hőmérséklete 8 4 1 17.4. Az étel hőmérséklete viszonyítva 4%-os 5% csökkenés az 21% 32% 17.5. Az étkezés időpontja 6 10 3 0 17.5. Az étkezés időpontja viszonyítva 6%-os 16% csökkenés az 32% 52% 17.6. Az étel tálalásának körülményei 8 8 1 2 17.6. Az étel tálalásának körülményei 11% viszonyítva 6%-os 5% 42% 42% 10
17.7. Fürdők tisztasága 11 8 0 0 17.7. Fürdők tisztasága Pozitív viszonyítva 11%-os 58% 42% 17.8. WC-k tisztasága 10 9 0 0 17.8. WC-k tisztasága Pozitív viszonyítva 13%-os 47% 53% 17.9. Betegszobák tisztasága 12 7 0 0 37% 17.9. Betegszoba tisztasága Pozitív viszonyítva 9%-os 63% 17.10. Folyosók tisztasága 12 8 0 0 4 17.10. Folyosók tisztasága Pozitív viszonyítva 11%-os 6 11
17.11. Közösségi helyiségek 12 7 0 0 17.11. Közösségi helyiségek tisztasága 37% Pozitív viszonyítva 7%-os 63% 17.12. Ágyű tisztasága 10 9 0 0 47% 17.12. Ágyű tisztasága 53% Pozitív viszonyítva 15%-os növekedés az 18. Milyennek tartja a büfé szolgáltatásait? 1. 1 2. 1 3. 1 4. friss az áru 0 5. nincs választék 1 6. drága 1 7. kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer 1 8. vettem igénybe, mert volt rá szükségem 8 9. vettem igénybe, mert volt számomra 0 18. Ha igénybe vette a büfé szolgáltatásait, milyennek íéli meg? 58% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 1. 2. 3. 4. friss az áru 5. nincs választék 6. drága 7. kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer 8. vettem igénybe, mert volt rá szükségem 9. vettem igénybe, mert volt számomra viszonyítva 2%-kal emelkedett az elégedettség (+), 5%-kal emelkedett az, 1%-kal csökkent a nincs választék, 2-kal a drága válasz, 5%-kal a kevés az egészséges táplálkozáshoz szükséges élelmiszer. 21%-kal többen nyilatkoztak, hogy vették igénybe a büfét. 19. Minden tapasztalatát figyelembe véve, ajánlaná ezt a kórházat másoknak? 1. 19 2. 0 19. Minden tapasztalatát figyelembe véve, ajánlaná ezt a kórházat másoknak? (előző évvel azonos) 1. 2. 10 20. Összességében mennyire elégedett a fekvőbeteg ellátással? 3,69 az elégedettségi szint 12 12 fő adott választ