Tájékoztató az MSZ EN ISO 9004:2010 szabvány szerinti Szervezeti Önértékelésről

Tájékoztató az MSZ EN ISO 9004:2010 szabvány szerinti Szervezeti Önértékelésről 2012. május 31. Katonai Zsolt ügyvezető igazgató 1

A tartós siker Egy szervezet tartós sikerességét a megrendelők és más érdekelt felek igényeinek és elvárásainak hosszú távú és kiegyensúlyozott módon történő teljesítésére vonatkozó képessége bizonyítja. 2

Jót s jól! Ebben áll a nagy titok. Kazinczy Ferenc (Önismeret) MSZ EN ISO 9001:2009 Folyamattokban gondolkodni = jól csinálni MSZ EN ISO 9004:2010 Eredményekben gondolkodni = jót és jól csinálni 3

Miért más? Nem az a cél, hogy megfeleljünk egy elméleti modellnek, hanem az, hogy az elméleti modell segítsen a jövőképünk elérésében! Valójában fogynom kellene? 4

Érettségi modell Öt érettségi szint. A megadott kritériumok segítik a szervezetet a magasabb szintek eléréséhez szükséges fejlesztések meghatározásában. Fő elemek Érettségi szintek a tartós siker céljára 1. szint 2. szint 3. szint 4. szint 5. szint 1. elem 2. elem 1. kritérium Alapszint 2. kritérium Alapszint 1. kritérium Legjobb gyakorlat 2. kritérium Legjobb gyakorlat 5

A szervezeti érettség szintjei SIKERES MEGÚJÚLÓ Tanulás és Innováció FEJLESZTŐ MIR, Érdekelt felek a fókuszban KÖVETŐ MIR működtetés, kezdő fejlesztések KEZDŐ Elmarad a MIR követelményektől, Termékközpontú, minőségellenőrzés, kikényszerített javítási tevékenység 6

Megközelítés portfolió elemzés EREDMÉNY 100% (JÓT) Hatásos 75% Elért max. megfelelőség BM Kedvező körülmények 35% Elvárt min. megfelelőség Megközelítés hiánya EREDMÉNYT FENNTARTANI! KRITIKUS HATÉKONYSÁGOT JAVÍTANI! 35% Elvárt min. megfelelőség KIVÁLÓ 75% Elért max. megfelelőség Hatékony Maximális érték Hatékonyság hiánya Átlag érték vagy elvárt szint MEGKÖZELÍTÉS (JÓL) 100% 7

Objektivitás Specifikus, mivel a szervezet stratégiájára, indikátoraira, eredményeire, valamint módszereire alapul, Az értékeléshez részletes pontozási tábla áll rendelkezésre, A szervezet több szintjét bevonja, és összegyűjti a fejlesztési javaslatokat, Minden bevont személy csak azt értékeli, amire érintettként rálátása van, Nem pályázat és nem díj megszerzése az elsődleges cél, tehát nincs késztetés a torzításra, A helyszíni vizsgálatot megfelelő szakmai besorolással és ágazati tapasztalattal rendelkező, a modell alkalmazására kiképzett értékelők (több tanúsító hely munkatársai, egyéb elismert szakemberek) végzik a pártatlanság elvének érvényesítésével, 8

Összefoglaló ÁGAZAT SZERVEZET ISO 9004 Ágazati indikátorok Alkalmazott indikátorok Eredmények Stratégia Ágazati módszerek Alkalmazott módszerek 9

Az eredmények részletezett szervezeti önértékelése Alapelvek Alkalmazott indikátorok Kiegészítő információk Eredmények Pontozás táblázat szerint Észrevételek, megjegyzések, javaslatok 10

Összefoglaló ÁGAZAT SZERVEZET ISO 9004 Ágazati indikátorok Alkalmazott indikátorok Eredmények Stratégia Ágazati módszerek Alkalmazott módszerek Megközelítések 11

A megközelítések részletezett szervezeti önértékelése Alapelvek Alkalmazott módszerek Kiegészítő információk Intézkedések Pontozás táblázat szerint Észrevételek, megjegyzések, javaslatok 12

Összefoglaló Érettség ÁGAZAT SZERVEZET ISO 9004 Ágazati indikátorok Alkalmazott indikátorok Eredmények Stratégia Ágazati módszerek Alkalmazott módszerek Megközelítések 13

Az A2-A7 táblázatok szerinti részletezett szervezeti önértékelés Szabványfejezet Ajánlások érettségi szinthez rendelve Alkalmazott módszerek Pontozás táblázat szerint Észrevételek, megjegyzések, javaslatok 14

Összefoglaló Érettség ÁGAZAT SZERVEZET ISO 9004 Ágazati indikátorok Alkalmazott indikátorok Eredmények Stratégia Minősítés Ágazati módszerek Alkalmazott módszerek Megközelítések 15

Stratégia-megvalósítási képesség értékelése Kiértékelés Stratégiai célok Kapcsolódó eredmények (előnyök) Kapcsolódó megközelítések (intézkedések) Megfelelőség határa (%) 16

Összefoglaló Érettség ÁGAZAT SZERVEZET ISO 9004 Ágazati indikátorok Alkalmazott indikátorok Eredmények Fejlesztések és benchmarking Stratégia Minősítés Ágazati módszerek Alkalmazott módszerek Megközelítések 17

Fejlesztendő területek (A.2. A.7. táblázat segítségével) Szűrés alkalmazható fejlesztendő területek kiválasztásához Értékelői javaslatok, észrevételek 18

Fejlesztendő területek (Eredmények, előnyök) Szűrés alkalmazható fejlesztendő területek kiválasztásához Értékelői javaslatok, észrevételek 19

Fejlesztendő területek (Megközelítések, intézkedések,) Szűrés alkalmazható fejlesztendő területek kiválasztásához Értékelői javaslatok, észrevételek 20

Benchmarking Értékelt szervezetek Elért értékek (%) Azonosító Gazdasági ágazat 21

Szabványfejezet Benchmarking A szervezet által alkalmazott módszerek 22

Indikátorok Benchmarking Hivatkozó eredmény 23

Benchmarking A módszerrel kapcsolatos megközelítések azonosítói A módszerrel kapcsolatos szabványfejezetek 24

Benchmarking A fejlesztett (szakirodalomtól eltérően használt) módszerek listája 25

Összefoglaló Oklevél Érettség ÁGAZAT SZERVEZET ISO 9004 Ágazati indikátorok Alkalmazott indikátorok Eredmények Fejlesztések és benchmarking Stratégia Minősítés Ágazati módszerek Alkalmazott módszerek Megközelítések 26

Részletes szervezeti önértékelés Végeredmény 27