EASTINFO SZOLGÁLTATÓ ÉS KERESKEDELMI KFT. AZ ÖN PARTNERE KÍNÁBAN KÍNÁBÓL MEGRENDELT ÉS ELŐRE KIFIZETETT ÁRU MINŐSÉGHIBA MIATTI KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁSA ESETTANULMÁNY 2006/01 Budapesti Irda: Budapest H-1146 Hermina út 17. B trny 3. em. Telefn: (+36 1) 47-17-600 Fax: (+36 147-17-601 Web: www.eastinf.hu E-mail: eastinf@eastinf.hu Pekingi Cégképviseleti és Tanácsadó Irda: Kínai Népköztársaság, Peking, Dngcheng kerület, Dngzhimen Waidajie út 48. Oriental Kenz irdaépület, B szárny, 12 em. A Telefn: (+86 10) 8447 6289 Fax: (+86 10) 8447 6421 Web: www.eastinf.rg.cn E-mail: eastinf@eastinf.rg.cn
Esettanulmány 2006/01 Kínából megrendelt és előre kifizetett áru minőséghiba miatti kártérítési eljárása 2006, Eastinf Tartalm: 1. Bevezetés 2. Előzmény 3. Prbléma és az önálló megldási kísérletek 4. Eastinf bekapcslódása és eljárása 5. Eredmény 6. Tanulságk és a jövőben alkalmazható eszközök 1. Bevezetés Az üzleti életben alapvetően fnts a bizalm, csakhgy a bizalmmal óvatsan kell bánni, hiszen sajns mindig akadnak csalók, akik biznys meggyőző eszközöket felhasználva jgtalan hasznra akarnak szert tenni. Természetesen senkit nem szeretnénk rábeszélni a túlztt gyanakvásra és bizalmatlanságra, de reméljük, hgy a jelen esettanulmány rávilágít arra, hgy a kínai üzleti világ mássága és különbsége kmly veszélyfrráskat és veszteségeket is rejthet, amelyeket megfntlt és elővigyázats lépésekkel, gyakrltt szakértői segítséggel és némi előzetes befektetéssel meg lehet előzni. A tanácsadói szerep nehézsége pntsan abban rejlik, hgy segít megelőzni lyan buktatókat és költségeket, amelyek a tanácsadók gyakrlata és tapasztalata nélkül nem, vagy nem könnyen ismerhetőek fel, ugyanakkr a még fel nem merült veszélyt és veszteséget a vállalatk hajlandóak bagatellizálni. A tanácsadó vállalatnak kifizetett költségre érdemes úgy tekinteni, mint a biztsítási díjra: elképzelhető, hgy nem lett vlna rá szükség, de ha megtörtént a baj, akkr utólag már skkal nehezebb és drágább a helyzet megldása. Reméljük, hgy jelen tanulmány ebből a szempntból is gndlatébresztőként hat. 2006, Eastinf Kft. 2
2. Előzmény A magyar vállalat krábban már többször sikeresen imprtált árukat Kínából. Termékköre bővítése céljából ellátgattt egy sanghaji kiállításra, ahl megismerkedett egy új kínai vállalattal. A kínai cég az adtt termékkör gyártója, frgalmazója és exprtőreként mutatkztt be. A kiállításn a magyar vállalat képviselői megtekintették a kínai cég által kiállíttt, igényeiknek megfelelő és jó minőségű árut, angl nyelven tárgyalást flytattak az árakról és fizetési feltételekről. A cég képviselőitől angl nyelvű névjegyet és angl nyelvű színes katalógust kaptak. Hazatértük után, még több e-mailben egyeztettek, majd szintén e-mailben rendelést adtak le az árukra, mintegy 50 ezer USD értékben. Megrendeléskr előleget fizettek, az áru indításakr tvábbi részletet és megérkezés előtt az utlsó részletet is kifizették, így az áru Magyarrszágra érkezésekr már a vételár teljes összegét átutalták. 3. Prbléma bekövetkezte és saját megldási kísérletek A knténerek megérkezése és átvizsgálása után kiderült, hgy a kétféle termékkörből az egyik szinte teljes mértékben használhatatlan. Ezt a magyar vállalat haladéktalanul jelezte a kínai cégnek, részletes leírást és fényképeket küldött az áru hibáiról. Többszöri egyeztetést követően is csak némiképpen sikerült az álláspntkat közelíteni, a magyar cég indulattal túlfűtött angl nyelvű leveleire a kínai vállalat nagyn röviden válaszlt, vagy nem is adtt visszajelzést. A kínai cég végül ugyan elismerte, hgy krábban nem ebben a minőségi kategóriában állapdtak meg, de összességében legfeljebb a hibás áruk értékének 50%-át lett vlna hajlandó kmpenzálni. A magyar cég igénye a teljes áruérték kmpenzációja lett vlna, tvábbá elvárták vlna, hgy a kínai vállalat képviselője utazzn Magyarrszágra és a helyszínen szembesüljön az árukkal szemben felmerülő minőségi kifgásskkal, de a kínai vállalat erre természetesen nem vlt hajlandó. Amikr már megmerevedtek az álláspntk, akkr vált a magyar cég a partnerünkké és adtt megbízást az Eastinf-nak a helyzet tvábbi megldására. 4. Eastinf beavatkzása és eljárása A partnerünkkel flytattt egyeztetést, a helyzet áttekintését és értékelését követően az alábbi feladatkat vállaltuk: 1. a kínai cég átvilágítása, 2. a tények ismeretében a kárigény érvényesítési lehetőségeiről jelentés és javaslat készítése, 2006, Eastinf Kft. 3
3. lehetőség szerint a kártérítési összeg maximalizálása. 4.1 A kínai cég átvilágítása Feltétlenül fntsnak tartttuk még ha utólag is a kínai vállalat átvilágítását. Ahhz, hgy el lehessen dönteni, hgy egyáltalán van-e esély a kártérítésre, tisztán kellett látnunk a kínai fél cégjgi helyzetét és kereskedelmi visznyait. Sajnálats módn partnerünk és a kínai vállalat között nem készült szerződés, tvábbá partnerünk nem rendelkezett a kínai vállalat cégbejegyzésére vagy működésére vnatkzó adatkkal sem, így az átvilágítás alapját csak a névjegyek, email címek, telefnszámk és a kínai cég által megadtt dkumentumk (névjegy, prspektus) képezték. A felmérés eredményeképpen hamarsan kiderült, hgy magyar partnerünk a sanghaji kiállításn valójában egy nem létező fantmcég névjegyeit kapta meg. A fantmcég, vagyis a névjegyeken szereplő angl cégnév nem szerepelt a kínai nyilvántartásban, de ugyanakkr egészen meggyőző arculattal rendelkezett: saját angl nyelvű weblapt üzemeltetett, saját névre bejegyzett dmain-címen. Ez az angl cégnév később már nem is került elő, mert az áru előlegét egy hngkngi magánszámlára kellett utalni, a másdik és harmadik átutalás kedvezményezettje pedig két eltérő kínai cég vlt. A kínai vállalat a későbbiekben ezen két cégnév egyikével aznsíttta magát, de ez az angl cégnév szintén beaznsíthatatlan vlt, illetve nem létezett. Később a háttérben álló kínai vállalattal való kapcslatfelvételünket követően azzal indklták az angl cégnevek használatát, hgy a külföldi megrendelők azt könnyebben meg tudják jegyezni, tehát csak egyfajta vállalati becenévnek tekintették. A kínai vállalat hátterének alaps vizsgálatakr kiderült, hgy az egy kereskedőház, amelynek a tevékenysége elfekvő árukészletek felvásárlása és kiárusítása, aznban önálló gyártással, illetve külkereskedelmi jggal nem rendelkeznek. Ezt az infrmációt később saját maguk sem tagadták, illetve a kínai hivatals cégadat nyilvántartó frrásk is megerősítették. 4.2 Jelentés készítése Jelentésünkben szigrúan a tényekhez ragaszkdva leírtuk a háttérben álló vállalatk és magánszemélyek szövevényes visznyát, rámutattunk arra, hgy partnerünk mindenképpen megtévesztés áldzata lett, hiszen a kínai vállalat nem gyártó-, hanem kereskedőcég, ráadásul önállóan nem is exprtálhat, tehát az általuk felajánltt hsszú távú és áruban történő kmpenzáció 2006, Eastinf Kft. 4
semmiképpen nem járható út, hiszen egy raktárkészleteket felvásárló cég esetében a tvábbi áruknak sem az aznssága, sem az állandó minősége nem lenne garantálható. Ugyanakkr a kínai vállalat készsége a prbléma megldására, az Eastinf felé történő visznylag knzisztens adatszlgáltatása és önmagában az, hgy bár rssz minőségben, de egyáltalán küldtek magyar partnerünknek árut, egyaránt azt mutatta, hgy a helyzet megldása nem reménytelen, és nem csak pénz kicsalása vlt a céljuk. Jelentésünk azt javaslta, hgy a kínai vállalattal a lehető legmagasabb készpénzben való kártérítési igény érvényesítése az egyetlen ésszerű megldás, hiszen itt tvábbi üzleti kapcslat nem várható, de nem is javaslt. A kártérítés behajtását aznban nagyban nehezítette az a tény, hgy magyar partnerünk a kínai vállalattal nem kötött szerződést, mindössze egy ingyenes e-mail címre küldött megrendeléssel tudta biznyítani a megrendelés tényét, ugyanakkr a minőség iránti elváráskról sem készült semmilyen íráss iránymutatás, csak a kiállításn egyeztek meg szóban, hgy a látttakkal megegyező minőségben kérik az árut. Ennek megfelelően a javaslatunk az vlt, hgy a kártérítés végösszegében ne ragaszkdjanak túlzttan a 100%-hz, hanem megfelelően szigrú tárgyaláskkal ugyan, de lehetőleg egyezzenek bele abba a mértékbe, amelyet a kínai vállalat is elfgadhatónak talál, hiszen az íráss megegyezés hiányában, illetve a kínai jgrvslati rendszer nehézkessége és egyáltalán a fizikai távlság miatt egyéb jgi lehetőség nincs a kezünkben. 4.3 A kártérítési összeg maximalizálása Mivel partnerünk elfgadta ezt a javaslatt, ezért ennek szellemében flytattuk a kínai céggel a tvábbi tárgyaláskat. A kínai piac, a kínai szkásk ismerete alapján és megfelelő eszközök bevetésével sikerült elérnünk, hgy a kínai vállalat kénytelen vlt az üggyel fglalkzni. Flyamatsan telefnn, e- mailben vagy faxn kerestük meg az ügyvezetést és kínai nyelven tájékztatást kértünk a kártérítési helyzet állásáról. Ugyanakkr igyekeztünk tiszteletben tartani az ő álláspntjukat is, nem pedig csalóként kezelni őket még akkr sem, ha a nyugati felfgás szerint annak tekinthetők. A kínai cég felfgása szerint a magyar vállalat árut rendelt tőlük, ők elküldték, sajns minőségben nem ugyanaz lett, mint amit a cég kért, de hát ilyen hibák előfrdulnak. Egy ilyen kártérítési esetben a független közvetítő szerepe azért is lehet nagyn fnts, mert képes érzelmi töltés nélkül tárgyalni a helyzetről, ami elősegíti a kmprmisszumt, míg az indulats levelek és telefnk csak elmérgesítik a helyzetet és a végén a jgs követeléseket sem lehet elismertetni. Az álláspntk csak lassan közeledtek és részünkről flyamatsan az vlt a félelem, hgy mivel nem vlt az ügyletnek íráss és dkumentált biznyítéka, ezért a kínai vállalat bármikr megszakíthatja velünk a kapcslatt, úgy, hgy semmilyen 2006, Eastinf Kft. 5
jgi következménnyel nem kell számlnia. Ennek ellenére sikeresen eljuttattuk az ügyet a megegyezés szakaszába. 5. Eredmény Kitartó munkánk eredményeként a kínai vállalat az eredeti 50% helyett beleegyezett abba, hgy 80%-s kártérítést fizessen készpénzben partnerünk részére. Aznban attól kezdve, hgy a cég beleegyezett a 80%-s kártérítés megfizetésébe, addig, hgy valóban át is utalták az összeget, több mint két hónap telt el. Ezen időszak alatt is flyamatsan szükség vlt a kapcslat fenntartására és az átutalás megfelelő sürgetésére, hiszen még itt is fennállt az a veszély, hgy a kínai vállalat nym nélkül eltűnik, bár ekkr már a kártérítés mértékének és összegének elismeréséről küldött íráss nyilatkzat biznyítékként a kezünkben vlt. Végül a kártérítés összegét külföldi magánszámláról utalták vissza partnerünk bankszámlájára. 6. Tanulságk és a hasnló prblémák elkerülésére alkalmazható eszközök Nagyn fnts tanulság, hgy a krábbi sikeres kínai üzleti kapcslatk egyáltalán nem nyújtanak biztsítékt más kínai cégekkel való együttműködéshez. Minden vállalkzás vezetőjének saját magának kell végiggndlni azt a nyereséget és azt a rizikót, amennyit egy kínai üzlet magával hzhat. Mint az élet sk más területén, az üzleti világban is skkal egyszerűbb eszköz a prbléma megelőzése, mint az utólags kezelése. Az alábbiakban szeretnénk felsrlni néhány tanácst, amelyek figyelembevételével sk kckázat kivédhető, vagy legalábbis elfgadható mértékre krlátzható 1. Gndlja nagyn alapsan át az üzleti együttműködésben a lehetőségeit, igyekezzen a saját kezében tartani a szálakat! 2. Ellenőrizze a partnerét, ne higgyen el mindent, amit az magáról állít! Bánjn óvatsan a magyarrszági kínai barátja által bemutattt nagyn megbízható céggel is! 3. Minden fnts megállapdásról készítsenek íráss feljegyzést, amit mindkét félnek alá kell írni! 4. Tisztázza alapsan a részleteket, beleértve a minőség és a fizetés feltételeit, az esetleges kártérítés módját! Csak lyan feltételekkel dlgzzn, ami kivitelezhető, hiszen egy magyarrszági bíróság illetékességét kikötni nincs sk értelme, ha nem tudja elérni, hgy a kínai vállalat jgi képviselője valóban megjelenjen! 2006, Eastinf Kft. 6
5. Csak szerződéses visznyban legyen hajlandó üzleti kapcslatra lépni. Ha a kínai vállalat vnakdik ettől, akkr inkább keressen másik partnert! 6. A szerződés megfgalmazása és pnts frdítása rendkívül fnts! Semmit nem ér az a szerződés, amiről prbléma esetén kiderül, hgy rsszul van frdítva, vagy kiskapuk maradtak benne, amit a másik fél ki tud használni! 7. Lehetőség szerint a fenti kérdések megválaszlására alkalmazzn Kínára szaksdtt tanácsadó céget, mert az eddigi jó tapasztalatk nem jelentenek garanciát a jövőre nézve. A legksabb megldás kis ráfrdítással elkerülni a nagy veszteséget! 8. Lehetőség szerint alkalmazzn kínai tlmácst, hiszen Kínában Ön hátrányban van a helyi emberekhez képest! A legjbb, ha magyar anyanyelvű, vagy nagyn leinfrmált kínai anyanyelvű tlmáccsal dlgzik, mert úgy valószínűbb, hgy Önhöz lesz ljális. 9. Kövessen el mindent, hgy csak lyan feladtt áru ellenértékének 100 %-át fizesse ki, amelynek minőségéről valamilyen módn meggyőződött. Az Eastinf az alábbi szlgáltatáskkal segít partnereinek elkerülni az esetleges buktatókat és a veszteségeket: Cégek háttérvizsgálata, átvilágítása, üzleti hírszerzés módszerével is Mint a jelen tanulmányban ismertetett példa is mutatja: nem lehetünk elég óvatsak. A kínai vállalatk között sajns gyakran előfrdul, hgy csak angl névvel és angl webldallal rendelkeznek, gyakran ingyenes emailt használnak, megegyező telefn- és faxszámn érhetőek csak el. Ilyen esetben érdemes gyanakdni, hgy valójában nem is áll cég (vagy nem akkra cég áll) az adatk mögött, mint amit a leendő kínai partnerünk állít. Az üzlet és a kckázat vlumenétől függően érdemes alapsan utánajárni, leinfrmálni a leendő kínai partnert, akár személyes látgatás, vagy egyéb módszerek révén is. Ennek gyrs és költséghatékny módszerét kínálja az Eastinf és kínai irdáink! Kínai partnercégek felkutatása és leinfrmálása Amennyiben nincs még kiválaszttt partnere, vagy már próbált különböző listákban feltüntetett címekre küldözgetni keresést, amikre nem érkezett válasz, akkr bízza ránk a keresést! Mi a keresés közben igyekszünk kizárni a csalásra specializált vállalatkat, alapvető kutatást és leinfrmálást követően csak a szűrt partnerlistát adjuk át Önnek! Ráadásul az általunk kínált partnerlista ellenőrzötten azzal 2006, Eastinf Kft. 7
fglalkzik, amire Önnek van szüksége. Ha szükséges, akkr a termékek aznsítását, az ártárgyalást is elvégezzük. Mivel mindezt kínai nyelven tesszük, ezért a külföldi cégeknek adtt magasabb árakhz képest jóval versenyképesebb lehetőségeket tudunk biztsítani. Segítségére lehetünk a kereskedelmi megállapdás kínai és magyar nyelvű, egyező tartalmú váltzatainak előállításában, bizts lehet abban, hgy megállapdása minden részlete világs mind az Ön, mind kínai partnere számára. Áru személyes átvétele, mennyiségi ellenőrzéssel Eddig még mindig prblémamentesen megérkezett a Kínából rendelt áru? Sha nem vlt lyan prbléma, hgy mást kaptt, mint amit várt? Nem frdult elő, hgy kevesebb bála vlt a knténerben? Sajns ez nem garancia a jövőre nézve! Cégünk kínai munkatársai a helyszínen, személyesen ellenőrzik a knténerek rakdását, ellenőrzik a berakdtt mennyiséget, az áru dkumentációját, szükség esetén egyszerű minőségi átvételt is végeznek. Egy hibás szállítmány által kztt kár több nagyságrenddel haladja meg a szlgáltatásunk ellenértékét! Tanácsadás Ne felejtse el: Kínában gyakran más szabályk érvényesek, mint amiket Európában megszktt! Ahhz, hgy itt is sikeres lehessen, figyelembe kell venni az eltérő szkáskat, az rszág gazdasági-társadalmi berendezkedése miatt adódó különbségeket! Hsszú évekre visszatekintő kínai tapasztalataink és a kínai nyelvtudásunk miatt mi értjük ennek a világnak a működését. Kínai tevékenységének kezdete előtt érdemes szakértőink segítségét kérni, hgy elkerülje az esetleges veszélyfrráskat. Olcsóbb megvenni más tapasztalatait, mint saját bőrén megtapasztalni őket! Kínai nyelvű kapcslattartás, tlmácslás-frdítás, nyelvi tanácsadás A régi mndás szerint: Rómában, mint a rómaiak. Kínára ez fkzttan igaz! Nem csak az a prbléma az angl nyelvvel, hgy mindkét fél számára közvetítő nyelv, hanem az is, hgy amikr szükséges, akkr lehet a legjbban félreérteni! Ráadásul a kínai világ és üzleti kultúra ly mértékben egyedi, hgy a kínaiak által használt angl fgalmak krántsem bizts, hgy ugyanarra vnatkznak, amire a nyugati emberek értik őket! Ezért a kapcslattartásban közvetlen szerepet vállaló nyelvi közvetítésünk révén nemcsak a levelek szó szerinti tartalmát, de a mögöttük álló gndlatt is segítünk közvetíteni. Meggyőződésünk, hgy a nyelvi szlgáltatásaink révén képesek vagyunk hidat alktni a magyar és a kínai gndlkdásmód között, és ez üzleti sikereknek képezheti az alapját. 2006, Eastinf Kft. 8