A TDM-modellt támogató informatikai lehetőségek Előadó: Semsei Sándor, Chrome Kreatív Munkák Kft.
eturizmus - a technológia és a turizmus a két leggyorsabban fejlődő szektor a globális gazdaságban (Dr.Dimitros Buhalis) - 2000-ben 2,9 mrd USD 2002-ben 10,9 mrd USD 300%! - a jövő turizmusában az internet válik a legmeghatározóbb tényezővé - online értékesítés, biztonság! - kifinomult keresés, online háttérinformációk - összehasonlítási technikák - online package-k - átformálja a Nemzeti Turisztikai Hivatalok szerepét - ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) - desztinációs marketing (nyilvánosság, WEB látogatottság!) - vezető B2C szektor az ekereskedelemben (Σ 40%-a)
eturizmus fejlődési mutatók emarketer előrejelzése (2000. évben) online utazási piacra: 2003-ban > 12,4 mrd USD Tény:25,2 mrd USD Megnevezés GDS és Pegazus ekereskedelem összesen Utazási Iroda komponens Közvetlen Felhasználói online foglalás Szobaéjszakák száma Növekedés% bázishoz:2002.iii. Foglalási érték átlag (USD) 30.893.940 10,5 % 112.82-0.1 % 22.272.459 0,0 % 122.68 1.8 % 8.621.481 51,6 % 87.35 4,8 % Növekedési% bázishoz:2002.iii. Online utazási piac trendek Nyugat-Európában 1998 2006. Évszám Piac Internetes eladás mérete (milliárd Euro) (milliárd Euro) A piac %- ában Növekedés %-a 1998 192 0,23 0,12 % N.A. 1999 200 0,80 0,40 % 254 % 2000 208 2,58 1,20 % 221 % 2001 216 4,42 2,00 % 71 % 2002 223 6,44 2,90 % 46 % 2003 230 8,40 3,70 % 30 % 2004 236 10,30 4,30 % 23 % 2005 244 12,10 5,00 % 18 % 2006 251 13,90 5,50 % 15 % * Forrás: Regionális és Turisztikai Kutatások Központja
A település mint turisztikai termék - Hol? Melyik kontinensen? Melyik országban? Melyik régióban? Melyik mikrorégióban? Melyik településen? - találom meg azt a termék/élmény (csokrot), amit keresek? - A település mint desztináció tehát (beágyazva a nála átfogóbb desztinációs szintekbe), nem más, mint turisztikai termék (élménycsokor) a turisztikai világpiacon = élmény(ek) ígérete - A keresés alapvetően két irányból meghatározott: - Terméket (egyes élményt) keres (egészségturisztikai, wellness, aktív, extrém stb. turizmus, a szabadság, a szabadosság, önmaga értékességének, a mással való találkozásnak, a felfedezésnek, az ismeretszerzésnek, stb. az élményét) - Desztinációt (termék/élmény- csokrot ) keres: Kontinensek > Egyes országok > Régiók > Mikrorégiók > Települések Mit? Mikor? Hol? Kinek? Hogyan? eladni - Turisztikai marketing = fenti termékek/desztinációk folyamat-tervezője/szabályozója. a, gyártásának b, piacra juttatásának c, értékesítésének
Mi kell ahhoz, hogy minket válasszanak? - Piacképes turisztikai termék(ek) - szanaszét heverő, természeti és humán vonzerők termékké alakítása - egymáshoz kapcsolása, csokorba rendezése - vonzerő (fejlesztés, kreativitás) - minőségi szolgáltatás (fejlesztés, kreativitás) - Trendek, fejlődés folyamatos figyelése (Life Long Learning) - Európai működő minták átvétele (Best practice) - Összefogás (partnerség, hálózat) - Szakértelem (kompetencia) - Rendszer (marketing, információs, értékesítő, adminisztratív, stb.) - rendszerben gondolkodás --- egymásra épülő elemek rendszerbe foglalása - Reklám, promóció (kiadványok, kereső rendszerek, multimédia, ) DESTOUR Online Települési Turisztikai Desztináció- és Marketing- Menedzsment Rendszer - egyedi (arculatot) és közösségi megjelenést biztosít (közvetlenül és a desztináció felől is elérhető szolgáltatók) - azonnal piacra juttatja a turisztikai terméket > portál-funkció - támogatja az értékesítést > kalkulációs, ajánlati és foglalási rendszer, partner adatbázis
- korszerűsíti a helyi információszolgáltatást > a turisták információval ellátása helyben (front office, érintőképernyő) - költséghatékonnyá teszi a marketing-akciók szervezését és bonyolítását -> ajánlati csomagok kialkaítása - megkönnyíti a tervezést > statisztikai funkciók - támogatja a vendégkör megtartását > back office, partneradatbázis, call center