A MAGYAR TURIZMUS ZRT. MARKETINGBESZÁMOLÓJA 2014. ÁPRILIS Áprilisban lezajlott kiemelt akciók A beszámoló terjedelmi korlátai nem teszik lehetővé valamennyi turisztikai régió és valamennyi külképviselet összes akciójának felsorolását. 1
Tartalomjegyzék A MAGYAR TURIZMUS ZRT.... 3 BELFÖLDI KOMMUNIKÁCIÓ... 4 KIEMELT AKCIÓK... 5 TURISZTIKAI TERMÉKEKHEZ KAPCSOLÓDÓ MARKETINGAKCIÓK... 6 KULTURÁLIS TURIZMUS... 6 AZ MT ZRT. REGIONÁLIS MARKETING IGAZGATÓSÁGAINAK KIEMELT AKCIÓI... 6 KÜLFÖLDI KOMMUNIKÁCIÓ... 9 BUDAPEST TAVASZI FESZTIVÁL... 9 B2C PIACOKON LEZAJLOTT MARKETINGAKCIÓK... 12 NEMZETKÖZI ÉRTÉKESÍTÉS ÖSZTÖNZÉS... 14 B2B PIACOKON LEZAJLOTT MARKETINGAKCIÓK... 14 NEMZETKÖZI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK... 14 V4 EGYÜTTMŰKÖDÉS... 14 ETC... 15 DCC... 16 MICE-TEVÉKENYSÉG... 17 MEGOSZTOTT ÉS TÁMOGATÓ SZAKMAI TEVÉKENYSÉG... 18 TOURINFORM-KOORDINÁCIÓ... 18 KUTATÁSI TEVÉKENYSÉG... 18 CONTACT CENTER... 19 MARKETINGESZKÖZÖK... 20 KIÁLLÍTÁSOK, VÁSÁROK, RENDEZVÉNYEK... 20 MÉDIA-EGYÜTTMŰKÖDÉSEK... 20 BELFÖLD... 20 KÜLFÖLD... 21 KÜLFÖLDI MÉDIA ÉS SZAKMAI TANULMÁNYUTAK... 23 KIADVÁNYOK... 24 E-MARKETING... 24 AZ AGRÁRMARKETING CENTRUM VEZÉRIGAZGATÓSÁG TEVÉKENYSÉGE... 26 TÁRSASÁGI KOMMUNIKÁCIÓ... 26 BELFÖLD... 26 2
BEVEZETÉS A MAGYAR TURIZMUS ZRT. A Magyar Turizmus Zrt. állami tulajdonban álló nemzeti turisztikai marketingszervezet. Tevékenységének célja a magyarországi turizmus iránti kereslet erősítése a beutazó és belföldi turizmus ösztönzésével a turizmusipar fejlődése érdekében. A társaság aktív szerepet tölt be a hazai turisztikai szolgáltatók üzleti eredményeinek javításában és hozzá kíván járulni a turisztikai szakma presztízsének emeléséhez. A nemzeti turisztikai marketingtevékenység végzése során elsődleges szempont az üzleti célok elérése, azaz a vendégéjszakák számának és a turisztikai költésnek a növelése. A hatékony marketingtevékenység végzéséhez, az állami forrásból rendelkezésre álló költségvetés mellett, külső forrásokat is bevon a társaság. Ennek eszköze a turisztikai szakma szereplőivel való szoros együttműködés, közös akciók és kampányok végzése a költségek megosztásával, a közös érdekek mentén. Az MT Zrt. számos akcióhoz kínál csatlakozási lehetőséget partnerei számára. A Magyar Turizmus Zrt. elsődleges szakmai feladatai: a lakossági marketingkommunikáció és szakmai értékesítés-ösztönzés. Utóbbi hangsúlyos része a hivatásturisztikai (MICE) tevékenység. A lakossági marketingkommunikáció, azaz a potenciális turista közvetlen megszólítása jellemzően központi marketingtevékenység keretében valósul meg, melynek során belföldön és külföldön egyaránt folytat kampányokat a társaság. Az értékesítés-ösztönzés minden olyan tevékenységet jelent, amely az utazásszervezők felé irányul. Ilyen tevékenységek például a szakmai előadások, a bemutatók, a kiállítások, a szakmai rendezvények és tanulmányutak. A tevékenység stratégiája a szakmai kapcsolatokon alapul, amelynek fő pillérei: a szakmai kapcsolatok ápolása, új szakmai kapcsolatok kialakítása a társintézményekkel közösen szervezett rendezvények által, az új partnerek bevonása a magyarországi termékeket kínáló piaci szereplők közé, értékesítés-ösztönző közös marketingakciók indítása, szakmai tanulmányutak szervezése, valamint az egyes küldőpiacokon szervezett workshopok a magyarországi árualap bemutatására. A Magyar Turizmus Zrt. támogató szakmai tevékenységei közé a TDM-koordináció (Turisztikai Desztináció Menedzsment Szervezetekkel folytatott együttműködés), a kutatási tevékenység, a Tourinform-koordináció, a Contact Center működtetése, továbbá a SZÉP kártyával, illetve a különböző védjegyekkel és minőségi díjakkal kapcsolatos támogató kommunikációs tevékenység tartozik. Az MT Zrt. 2014. évi, marketingtervének valamennyi eleme Stratégiai terv, Taktikai terv, Mellékletek letölthető a Magyar Turizmus Zrt. az itthon.hu címen elérhető honlapjának Szakmai Oldalain belül, a http://szakmai.itthon.hu/marketingterv-akcioterv linkre kattintva. 3
A Magyar Turizmus Zrt. 2014 áprilisában az akcióterve szerint 234 marketingakciót szervezett. BELFÖLDI KOMMUNIKÁCIÓ A hazai lakosság felé irányuló marketingkommunikáció célja egyrészt a stratégiai célokból következő szemléletformálás, másrészt konkrét ajánlatokkal ösztönözni a belföldi utazást A Magyar Turizmus Zrt. 2014-ben nem kíván változtatni az előző évben sikeres belföldi kommunikációs stratégiáján. A kommunikáció továbbra is három szinten történik, amelyek szinkronizálására, stratégiai szerepeik éles különválasztására nagy súlyt fektet a társaság. Ezek: Az Imázskommunikáció, az összetett Magyarország-márkát hivatott megismertetni a lakossággal. Az országos stratégiai termékkampányok célja a belföldi turizmus ösztönzése. Tervezésükkor meghatározó, hogy az egyes turisztikai termékek az év mely időszakában képesek a legtöbb turista mobilizálására. A Regionális termékkampányok célja a szolgáltatói ajánlatok népszerűsítése. Az első szint végigkíséri a stratégiai termékkampányokat és építeni hivatott az új országmárkakoncepció ismertségét Magyarországon, mely csak így válhat széles körben elfogadott védjeggyé. Ezen a kommunikációs szinten az MT Zrt. jelentős szerepet szán a Széchenyi Pihenő Kártya népszerűsítésének, mely a belföldi turizmus élénkítésében betöltött szerepe folytán, nagyszerűen illeszkedik a turisztikai országmárka koncepciójához. Folytatódnak a 2013-ban bevezetetett és jól bevált termékkampányok. A korábbi koncepciót megtartva a kampányokban az utazás mint élmény és mint az utazáskor elérni kívánt életérzés, hangulat köré csoportosítják azokat a turisztikai termékeket, amelyek belföldön valós utazási motivációt jelentenek. 4 évszakban 4 hangulatot sugallva fűzik össze a nagyközönség számára a turisztikai termékeket és azokat a régiókat, amelyekben az adott termék domináns. A belföldi kampány bevezetett hívószavai: Harmónia, Ébredés, Zsongás és Derű. 4
KIEMELT AKCIÓK Nyitott Balaton Közel 400 vállalkozás, nonprofit-szervezet fogott össze a Balaton körül a Balatoni Regionális TDM Szövetség és a Magyar Turizmus Zrt. közös programjában. Az áprilisban előkészített Nyitott Balaton elnevezésű akció keretében már tavasszal is találkozhatunk olyan programokkal, amelyek miatt érdemes a tóhoz utazni. A projektben résztvevő partnerek célja, hogy a Balatonon elindítsanak egy új tavaszi szezont, mely elsősorban az aktív turizmus iránt érdeklődőknek szól a téli hónapok után. Az akció segítségével megmutatják, hogy a Balaton Régió nemcsak a nyári, fürdőzésre alkalmas időszakban jelenthet vonzó úti célt a turisták számára, hanem a tavaszi időszakban is képes olyan kínálatot biztosítani, amiért érdemes ide utazni. A részt vevő vendéglők, büfék, strandok, múzeumok, galériák és egyéb szolgáltatók már május 1-jén kinyitnak, bizonyítva, hogy a Balatonra már tavasszal is érdemes ellátogatni. A Nyitott Balaton projekt ideje alatt, azaz május 1. és 11. között 24 különböző helyszínen várják rendezvények a látogatókat. A programelemek között kerékpártúrák, hagyományos és nordic walking túrák, gasztronómiai élmények is szerepelnek, valamint helyet kaptak a kiállítások, koncertek is. A számos program jó része ingyenes. Az is megtalálja a számítását, aki csak gondtalan napfürdőzésre vágyik a Balaton-parton: számos településen biztosítanak ehhez ingyenes nyugágyakat a nyitott strandok. Az akció ideje alatt a szállásadó partnerek számos kedvezményes ajánlattal igyekeznek maradásra bírni a vendégeket. A fővárosiakat kedvcsináló hétvégével csábították a Balatonhoz a szervezők: április 26. és 28. között ízelítőt hoztak az Erzsébet téri Akváriumba kicsiben mindabból, amit a régió májusban kínál: a Nyitott Balaton Hétvége ideje alatt napágyakban heverészhettek az arra járók, balatoni hangulatot idéző zenéket hallgathattak, és Balaton menüvel csillapíthatták éhségüket. A szervezők készséggel tájékoztatták a helyszínen az érdeklődőket a programkínálatról, akár konkrét útvonaltervet is segítettek összeállítani. Akinek nem volt ideje ellátogatni a húsvét utáni hétvégén az Erzsébet térre, a www.nyitottbalaton.hu oldalon könnyen tájékozódhatott a Nyitott Balaton programsorozat eseményeiről, akciós szálláslehetőségeiről, garantált és egyedi programjairól. A portál alapján összeállítható terv segítségével két fő már 20.000 Ft-ból is megszervezheti három éjszakás programját. Érdemes lesz figyelemmel kísérni a programsorozat felhívásait és célba venni május 1-11. között a Balaton Régiót, hogy felejthetetlen élményekkel töltsék az aktív kikapcsolódásra vágyók az első meleg napokat a vízparton. Az akcióhoz kapcsolódóan a Nyitott Balaton programjai között a nyitottbalaton.itthon.hu oldalon válogathattak az érdeklődők. Az akcióról szóló hírek, sajtóanyagok elolvashatók a Magyar Turizmus Zrt. szakmai.itthon.hu portáljának Sajtószoba menüpontjában. 5
TURISZTIKAI TERMÉKEKHEZ KAPCSOLÓDÓ MARKETINGAKCIÓK KULTURÁLIS TURIZMUS Folklór videótánc a Tánc Világnapjához kapcsolódva, a Dunai Regattán A Magyar Turizmus Zrt. egy új, szórakoztató attrakcióval várta az érdeklődőket a május elsejei Dunai Regatta elnevezésű rendezvényen: egy különleges folklór videótánc formájában tehették próbára tánctudásukat a játékos kedvűek. A videótánc a karaoke mintájára készült, ám ezúttal a tánc került a középpontba. Az alkotók hat eltérő nehézségű magyar néptáncot kötnek egy-egy magyarországi régióhoz (Észak-Magyarország, Balaton, Alföld, Dunántúl, Budapest). A filmben mindig az adott térségre jellemző háttér látható. Az érdeklődők egyedül, párban vagy csoportosan a választott tánc filmjét láthatják egy monitoron. Ennek segítségével utánozhatják le a lépéseket, míg táncukat egy kamera rögzíti. A sikeres produkciót követően a videótáncos a róla készült profi videót azonnal megoszthatja facebook oldalán ismerőseivel. A legtöbb lájkot gyűjtő videó gazdája ajándékot is kap. A gyakorolható táncok megtekinthetők az alábbi linken: https://www.youtube.com/watch?v=veuong-z5lm&feature=youtu.be. A Magyar Turizmus Zrt. ezzel az új játékkal csatlakozik az április 29-i tánc világnapjához. A játék idén a Dunai Regattán debütált, de az érdeklődők találkozhatnak vele később is, azokon a nagy hazai fesztiválokon (Sziget, Volt, Balaton Sound), amelyekre a Magyar Turizmus Zrt. kitelepül. AZ MT ZRT. REGIONÁLIS MARKETING IGAZGATÓSÁGAINAK KIEMELT AKCIÓI Balaton Nyitott Balaton Hétvége az Akváriumban (lásd kiemelt akciók) Balatoni régió a belföldi turisztikai vásárokon - Szolnok A Balaton régió áprilisban fejezte be 2014-es belföldi turisztikai vásárjáró körútját: április 18-19- én, Szolnokon az Aba-Novák Kulturális Központban találkozhattak az érdeklődők a balatoni turisztikai kínálattal. Dél-Alföld A Dél-Alföld régió a XVII. Veszprém Megyei Utazás Kiállításon 2014. április 12-én és 13-án Veszprémben a Lovassy László Gimnáziumban 17. alkalommal rendezték meg a Veszprém Megyei Utazás Kiállítást. A Magyar Turizmus Zrt. Dél-alföldi Regionális Marketing Igazgatósága 12 négyzetméteres standon a Szeged és Térsége Turisztikai Nonprofit Kft.-vel, a Makói Gyógyfürdő Kft.-vel, a Körös-menti Turisztikai és Kulturális Egyesülettel és a Jövő Építők TDM Orosházi Városmarketing Irodával közösen képviselte a régió turisztikai kínálatát. A régiós standon kiadvánnyal vett részt az Ópusztaszeri Nemzeti Történeti Emlékpark és a Tisza-parti Termálfürdő Tiszakécskéről. A dél-alföldi standot felkereső érdeklődők szanki, kézzel készített konyakmeggyet kóstolhattak a kiskunmajsai Tourinform Iroda jóvoltából. A kiállításon a Magyar Turizmus Zrt. több Regionális Marketing Igazgatósága mellett részt vettek magyarországi szállodák, városok Tourinform Irodái, utazási irodák és külföldi szolgáltatók is bemutatkoztak. A rendezvény védnöke volt Dr. Navracsics Tibor, Magyarország miniszterelnök-helyettese és Lasztovicza Jenő, a Veszprém Megyei Önkormányzat Közgyűlésének elnöke A látogatókat az előző évekhez hasonlóan színes kísérőrendezvényekkel várták, különlegességként és új elemként a hungarikumok, a Veszprém Megyei Értéktárba felvett nemzeti értékek is jelen voltak. A gyermekeknek játszóházzal, dottó kisvonatozással kedveskedtek. 6
A kiállítás utolsó napján a kiállítás szervezői nyereménysorsolást rendeztek, melynek keretében értékes ajándékok találtak gazdára. A régiós szolgáltatók jóvoltából dél-alföldi csomagot is nyerhetett egy szerencsés látogató. Dél-Alföld és Észak-Alföld a sepsiszentgyörgyi Szent György Napokon Idén 23. alkalommal rendezték meg a sepsiszentgyörgyi városnapokat, mely a környék egyik legnagyobb és legszínvonalasabb rendezvénysorozata. Április 26. és május 4. között színvonalas rendezvények, kulturális műsorok váltották egymást. A Szent György Napok keretében első alkalommal szerveztek tematikus wellness expót a megyeszékhelyen, a Székely Mikó Kollégiumban. Az ünnepi eseményt Édler András György, a Kovászna Megyei Kereskedelmi és Iparkamara elnöke, Tamás Sándor, Kovászna Megye Tanácsának elnöke, és Antal Árpád András, Sepsiszentgyörgy polgármestere nyitotta meg. A nem mindennapi eseményen közel ötven standot állítottak fel a szervezők. A Magyar Turizmus Zrt. romániai képviselete által üzemeltetett Magyar Turizmus sátorban az MT Zrt. Dél-alföldi és Észak-alföldi Regionális Marketing Igazgatóságai, valamint régiós társkiállítók is képviselték a térség turisztikai kínálatát. A Dél-Alföld régióból Orosháza- Gyopárosfürdő, Szeged, Makó, Mórahalom és Kiskunmajsa, az Észak-Alföld régióból pedig Hajdúszoboszlóról a Hungarospa, a Hunguest Hotel Aqua-Sol és Béke, valamint a Hotel Atlantis szállodák voltak jelen. Kovászna megye meghívására a magyarországi testvérmegyék, így a délalföldi régióból Békés és Csongrád képviselői is részt vettek a wellness expón, külön standon. A dél-alföldi régió az Orosházi Kolbászklub Hagyományőrző Egyesülete jóvoltából kolbászt, a kiskunmajsai Tourinform iroda jóvoltából pedig szanki kézzel készített konyakmeggyet kóstolhattak az érdeklődők. Az észak-alföldi régió szilvából készült termékekkel kedveskedett a rendezvényre kilátogató vendégeknek. A látogatók nagy számban keresték fel a Magyar Turizmus sátrat és érdeklődtek az alföldi turisztikai ajánlatok iránt. A szervezők őszinte vendégszeretete, a vásárlátogatók élénk érdeklődése, a bemutatott értékeink kedvező fogadtatása megerősíti, hogy igenis érdemes ezen a piacon erőteljesen jelen lenni. Grubisics Levente fesztiváligazgató szerint idén a zord időjárás ellenére is tartani tudták a látogatószámot. A 23. Szent György Napok négy fesztiválnapja és öt kultúrnapja összesen 318 programot számlált. Idén 44 helyszínen zajlottak az események ez a szám jóval nagyobb, mint az előző években. A Szent György Napok programsorozat idén több mint 80.000 fesztiválozót mozgatott meg. A fesztiváligazgató szerint a rendezvény minden helyszíne megizmosodott. A közösségi portálokon 10014 követője van a fesztiválnak, a sajtóirodában több mint 150 híranyag, tíz összefoglaló videó, és több mint 130 fotóalbum készült. Két Go Pro kamerát szereltek fel, és először készült drónos felvétel is a helyszínekről. Idén először lesz aftermovie-ja is a fesztiválnak, amely tulajdonképpen a következő évi rendezvény jövőbeni reklámfilmje is lesz. Észak-Alföld Észak-alföld online: májusban indult az új beutaztató portál Új, az észak-alföldi régió turisztika kínálatát népszerűsítő beutaztató portált indított a Hajdú Travel utazási iroda. Az április 10-én a debreceni Lycium Hotelben tartott bemutatót és workshop-ot a rendezvény szakmai támogatójaként Katona Ilona, a Magyar Turizmus Zrt. Északalföldi Regionális Marketing Igazgatóságának vezetője nyitotta meg. Előadásában példaértékűnek nevezte a lehetőséget, amely előmozdítja a szakmai összefogást, amire igen nagy szükség van ebben a térségben is. Hangsúlyozta, hogy az MT Zrt. minden lehetséges szakmai segítséget megad, ami hozzájárul az új, online beutaztató portál és egyúttal a térség sikeréhez is. Soós Sándor, az oldalt üzemeltető cég ügyvezető igazgatója kifejtette: a több mint 1 évig tartó fejlesztés célja, a debreceni repülőtér lehetőségeinek jobb kiaknázása a beutazó forgalom növelése érdekében. Jelenleg Londonból, illetve Eindhovenből érkeznek rendszeresen járatok. Ezek 7
kihasználtságának növelését, valamint új desztinációkból érkező járatok indítását szeretnék elérni azzal, hogy komplex termékkínálatot állítottak össze a Debrecen Hortobágy Hajdúszoboszló Nagyvárad Nyíregyháza Tokaj térség lehetőségeiből. Mint azt az ügyvezető hangsúlyozta, a vendégek a pozitív és autentikus élményekért hajlandók útra kelni, ezért a honlap elsődlegesen az adott térség kiemelkedő rendezvényeit, művészeti, gasztronómiai, ökológiai, sport- és egészségturisztikai lehetőségeit kínálja. Az iroda vezetője Istók Csaba részletesen is bemutatta a honlapot, melyen az angol nyelv mellett újabb, potenciális küldőpiacok bekapcsolása esetén a megfelelő nyelvi mutációk is megjelennek. Az érdeklődők meggyőződhettek arról is, hogy a portál a transzfer, gépkocsibérlés, szállás, programlehetőségek, egészség- és szépségipari szolgáltatások, illetve kirándulások teljességét kínálja. Mindezek, saját válogatásban azonnal, on-line lefoglalhatók és megvásárolhatók. A jelenlévő turisztikai szolgáltatók, közöttük a Debrecen hortobágyi, valamint a hajdúszoboszlói és nyíregyházi TDM irodák vezetői, kivétel nélkül jelezték, hogy örömmel vesznek részt az együttműködésben. A honlap a tartalmak aktualizálását és a közreműködési szerződések aláírását követően 2014. május 1-jétől indult élesben is a www.hajdutravel.eu címen. Észak-Magyarország Aktív időtöltésre invitált Észak-Magyarország és a Tisza-tó Szolnokon Kiemelt aktív úti célként mutatkozott be az Észak-magyarországi és a Tisza-tavi régió a 16. Szolnoki Utazás Kiállítás és Vásáron 2014. április 18-19-én. A régiók idén a kerékpáros és a föld alatti programokat állították a középpontba. A szolnoki Hild János téren felállított látványos installációval, valamint számos társkiállítóval és attrakcióval várta az érdeklődőket a Magyar Turizmus Zrt. Észak-magyarországi és Tisza-tavi Regionális Marketing Igazgatósága. A kiállítás talán legforgalmasabb helyszínét tudhatta magáénak a két régió, hiszen a színpaddal szemben foglaltak helyet és informálták a látogatókat. A kiállítást idén is sokan keresték fel, a látogatókat azonban nem csak a színpadi programok mozgatták meg, hanem az Észak-magyarországi és Tisza-tavi standhoz tartozó mászófal is. A két kiemelt aktív régió érdekes turisztikai kínálatának köszönhetően sokakat tudott megszólítani: Észak-magyarországon overallos barlangtúrákra és más föld alatti kalandokra, a Tisza-tónál pedig a tó körbekerékpározására és a tó különleges élővilágát megismertető vízi túrákra invitáltak. A kiállítást mindkét régió elégedetten zárhatta, hiszen a látogatók közül nagyon sokan érkeztek konkrét utazási szándékkal, s remélhetőleg idén Észak-Magyarországon vagy a Tisza-tónál töltik nyaralásukat. Észak-Magyarország egészségturisztikai nagyhatalom lehet Szakmai nap Egerszalókon Április 24-én közel 60 szakmai partner turisztikai szolgáltatók, TDM menedzserek, utazási irodák és turisztikai szakértők részvételével sikeres szakmai napot tartott a Magyar Turizmus Zrt. és az Észak-magyarországi Egészségturisztikai Klaszter Egerszalókon, a Magyarország egyedülálló sódombja mellé épült Saliris Resort Hotelben. A szakmai nap üzenete a fogadóterület számára az volt, hogy Észak-Magyarország egészségturisztikai nagyhatalommá válhat, hiszen rendkívüli adottságokkal rendelkezik mind a gyógytényezők, mind az izgalmas turisztikai célterületek, mind az összefogást biztosító szervezetek területén. Számos praktikus információ, jó példa került terítékre, mellyel már ebben a fázisban is erősíthető a turisztikai kínálat, az ajánlatok komplexebbé tehetők, felkészíthetők a szolgáltatók. A szakmai előadók leszögezték: a régió turizmusában a magyar piac legalább annyira jelentős, mint a nemzetközi piacok. Belföldön az észak-magyarországi régió újrapozícionálását kívánják végrehajtani, a gyógyító és egészségtudatos hegyvidéki imázst pedig erősíteni szükséges. Nemzetközi viszonylatban érdemes a következetesen, kellő szakmaisággal átgondolt és előkészített kiállítási megjelenéseket előnyben részesíteni mind térségi, mind szolgáltatói szinten. 8
A promóciós és értékesítési munkát az MT Zrt. Észak-magyarországi Regionális Marketing Igazgatósága és az Egészségturisztikai Klaszter is támogatja. A résztvevők egyetértettek abban, hogy a közös munka folytatását minden regionális piaci szereplő szorgalmazza, így ősszel tovább folytatódhat az egészségturisztikai szakmai napok sorozata. Tisza-tó Szezonhosszabbítás a Tisza-tónál, megnyitott a Tisza-tó Egy hónappal megelőzve a megszokott ritmust nyári vízszinttel várja a vendégeket Magyarország második legnagyobb tava, a Tisza-tó. A Kiskörei Víztározót az éves ütemezés szerint minden év májusában töltik fel a Tisza vizével. 2014-ben a kedvező időjárásnak köszönhetően már egy hónappal korábban élvezhetjük a magasabb, nyári vízszintet. Így négy héttel korábban érkezhetnek a kirándulók a Tisza-tó 15 kikötőjébe, túrázhatnak a Tisza-tavi Madárrezervátumban, és érhetik el a szigeteken található programokat. A turisztikai szakemberek pozitív várakozásokkal tekintenek a szezon elé, az első hónapok adatai rendkívül biztatóak. A következő hónapok az ünnepek jegyében telnek: április 27-én 2. születésnapját ünnepelte Európa legnagyobb édesvizű akváriuma, a Tisza-tavi Ökocentrum. A jeles napon állatjelmezben várták a vendégeket az ünnepségre. Május 10-14. között zajlik a Tiszató Napja eseménysorozat, amikor a szezonnyitás jegyében Tour de Tisza-tó kerékpáros versenyt és családi túrát, lakossági váltófutást, konferenciákat, horgászversenyt, valamint az országból több mint 250 csapatnak KI MIT TUD? versenyt szerveznek a térséget irányító szakmai szervezetek. Magyarország legnagyobb kalandparkja Tiszafüreden, május 1-én KalózSziget Kalandparkban, új sztorival és új animációkkal nyitja meg kapuit. Mottója: elveszett kincsek nyomában a vadregényes díszletben, a természet ölelésében. KÜLFÖLDI KOMMUNIKÁCIÓ A Magyar Turizmus Zrt az országpromócióban részt vevő más szervezetekkel és társintézményekkel együttműködve részt vesz az egész országot érintő, jelentős évfordulók, események népszerűsítésében, és a hozzájuk kapcsolódó turisztikai üzenetek közvetítésében. A társaság 2014-ben is kapcsolódik azokhoz a központi témákhoz, melyek üzenete turisztikai szempontból is hozzájárul hazánk pozitív imázsának erősítéséhez. A közös, hatékonyabb fellépés jegyében ezért kiemelten kezelik a határnyitás 25. évfordulóját, melyhez kapcsolódóan az illetékes magyar szervezetekkel (Külügyminisztérium, Balassi Intézet és érintett nagykövetségek) közös akciókat szerveznek a német nyelvterületeken. Emellett a Budapesti Tavaszi és Őszi Fesztivál, illetve további kulturális programok széleskörű népszerűsítésében, valamint Budapest kulturális turisztikai imázsának építésében is részt vesz az MT Zrt. Jelentős évfordulók mint az Ybl Miklós és az Egressy Béni bicentenárium, Fischer Annie születésének 100.évfordulója, emlékévek (Holokauszt-emlékév, I. világháborús emlékév) vonatkozásában a turisztikai szempontból érintett helyszíneket és eseményeket jelenítik meg a marketingkommunikációban. BUDAPEST TAVASZI FESZTIVÁL A Budapesti Tavaszi Fesztivál megvalósításáért és lebonyolításáért az Operatív Testület felelt Káel Csaba elnökletével, amelynek állandó tagjai a Művészetek Palotája vezérigazgatója, a Budapest Fesztivál- és Turisztikai Központ képviseletében Bán Teodóra, valamint a Magyar Turizmus Zrt. képviseletében Horváth Gergely turisztikai vezérigazgató-helyettes. 9
Az összművészeti városfesztivál teljes külföldi marketingkommunikációjáért felelős Magyar Turizmus Zrt. minden eszközzel törekedett annak tudatosítására, hogy Budapest komoly kulturális turisztikai vonzerő Európában. A külföldi marketingtevékenység fókuszában Németország, Ausztria, Nagy-Britannia, Olaszország, Franciaország valamint Oroszország állt. Európa nagyvárosaiban közterületeken és online felületeken egyaránt találkozhatott a közönség a BTF hirdetéseivel. A fesztivált megelőző hetekben a Magyar Turizmus Zrt. számos teltházas nemzetközi sajtótájékoztatót tartott Bécsben, Moszkvában Szentpétervárott, Párizsban, Londonban és Berlinben, ezeken több száz újságíró vett részt. A sajtótájékoztatóknak köszönhetően már előzetesen is bővelkedtek a Budapestre csábító riportokban a megcélzott külföldi médiumok. A Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér termináljain a turisták elsőként a BTF hirdetéseivel találkoztak, így már érkezéskor több mint tízezer utas szerezett tudomást a fővárosban zajló rendezvényekről. A külföldi újságírók és az utazási szakma külföldi képviselői számára tanulmányutakat is szerveztek az MT Zrt. munkatársai. A BTF kapcsán két nagy létszámú külföldi újságírócsoport is járt Budapesten. A tanulmányutak során nemcsak a rendezvénysorozat programjaiból, hanem Budapest kulturális életéből és gasztronómiájából is kaphattak ízelítőt a résztvevők. A program összeállításánál az volt a fő szempont, hogy nyilvánvalóvá váljon: számos turisztikai vonzereje igazi kozmopolita fővárossá teszi Budapestet, amelynek romantikus hangulata, méltóságteljes építészeti öröksége, ugyanakkor trendi lazasága, pezsgő kulturális élete kiemeli versenytársai közül. A meghívottak zömmel Németországból, Franciaországból és Nagy-Britanniából érkeztek, de elfogadta az MT Zrt. meghívását spanyol, osztrák, svéd, orosz, szlovák és ukrán újságíró is, sőt, még a tengerentúlról is kíváncsiak voltak a Budapesti Tavaszi Fesztiválra. A külföldi média tetszéssel fogadta a rendezvényt, sikeresnek bizonyult a magyar főváros pozicionálása is kulturális desztinációként. A meghívott újságírók jelezték: rendkívül inspirálónak találták az itt töltött napokat és bőségesen gyűjtöttek anyagokat beszámolóikhoz, így számos megjelenés várható. Budapest és a sokszínű programkavalkád annyira lenyűgözte őket, hogy mindenképpen visszatérnek még hozzánk. Mindezek mellett a nemzeti turisztikai marketingszervezet a hazai szállodai és vendéglátóipari szolgáltatók bevonásával úgynevezett támogatói kört is szervezett a BTF alkalmából. Az idén első alkalommal megvalósított együttműködés várhatóan a jövőben is folytatódik majd. A fesztivál idejére 47 szálloda és 13 étterem vállalta, hogy vendégeit minden lehetséges eszközével tájékoztatja a BTF eseményeiről és jegyrendelést is biztosít számukra. Az éttermekben a program ideje alatt külön fesztiválmenüt is ajánlottak a vendégeknek. A támogatói kör tagjai a BTF speciális állványát is kihelyezték szállodájukban, illetve éttermükben, így biztosítva, hogy a vendégek közvetlenül is hozzájussanak a programfüzethez. Nemcsak a Budapesti Tavaszi Fesztivált, de Budapestet is nagyra értékelték a külföldi újságírók Tetszéssel fogadta a külföldi média a Budapesti Tavaszi Fesztivált (BTF), sikeresnek bizonyult az a kezdeményezés, mely a magyar fővárost kulturális desztinációként pozicionálja, együttműködésben a fesztivál szervezőivel és helyszíneivel. A BTF ideje alatt, azaz március 21. és április 6. között 31 külföldi újságíró kapott lehetőséget a rendezvény és a magyar főváros kulturális lehetőségeinek feltérképezésére. A rendhagyó á la carte tanulmányútra meghívott újságírók a Budapesti Tavaszi Fesztivál ideje alatt a részükre megküldött ajánlatok közül maguk állíthatták össze programjukat, beleértve a többféle prémiumkategóriás szállást, éttermet és a tematikus idegenvezetéseket is. A média képviselői a BTF programjaiból felkínált műsorok közül is szabadon választhattak. A meghívottak zömmel Németországból, Franciaországból és Nagy- Britanniából érkeztek (köztük a Mezzo komolyzenei tv-csatorna munkatársai), de elfogadta az 10
MT Zrt. meghívását spanyol, osztrák, svéd, orosz, szlovák és ukrán újságíró is, sőt, még a tengerentúlról is kíváncsiak voltak a Budapesti Tavaszi Fesztiválra. LAKOSSÁGI KOMMUNIKÁCIÓ A 2013-as európai turisztikai országkampányt követően az MT Zrt. 2014-es stratégiai célja Magyarország mint turisztikai márka ismertségének további növelése a külpiacokon. A külföldi lakossági kommunikáció a belföldi kommunikációhoz hasonlóan három szinten zajlik: központi stratégiai kampányok, melyek célja az országmárka építése; központi taktikai termékkommunikáció, a Budapest Winter Invitation kampányra alapozva; külképviseleti piac-specifikus kampányok, melyek biztosítják a stratégiai kampányok révén épített ismertség fenntartását, továbbá termékajánlataik révén aktuális utazási ötletet, motivációt kínálnak főbb piacainkon. Az erőforrások korlátozottsága miatt kiemelten fontos a kampányok összehangolása és a hatékony eszközválasztás. Előbbit a külképviseleti aktivitások még szorosabb összehangolásával, utóbbit pedig az e-marketing eszközök továbbfejlesztésével és előtérbe helyezésével valósítja meg a társaság. Az aktivitások prioritás szerinti sorrendje a B2C piacokon: online, web kommunikáció; közösségi média; hagyományos médiacsatornák; média tanulmányutak szervezése Magyarországra; szakmai tanulmányutak szervezése Magyarországra. B2C fókuszú piacok: Ausztria, Benelux országok, Csehország, Egyesült Királyság, Észak- Európa, Franciaország, Horvátország, Izrael, Lengyelország, Németország, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svájc, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia Kiemelt külföldi akciók BUDAPEST WINTER INVITATION AKCIÓ 2013/2014 A Magyar Turizmus Zrt. nyolcadik alkalommal szervezte meg a Budapest Winter Invitation kampányt, amelynek célja Budapest népszerűsítése mellett a főváros utó- és előszezoni vendégforgalmának növelése. Az ezúttal is 1 millió euró értékű média-megjelenéssel is támogatott kampányhoz 54 fővárosi szálloda csatlakozott. Az áprilisban lezárult kampány szlogenje Budapest: Winter's hottest choice (Budapest: a tél legforróbb ajánlata) volt. Azok a vendégek, akik az akció keretében legalább két éjszakára szállást foglaltak a részt vevő szállodák valamelyikében, egy további ingyenes éjszakát kaptak ajándékba. A kapcsolódó csomagajánlat részeként több fővárosi gyógyfürdő, valamint kulturális események és szórakoztató programok széles választéka tette lehetővé a test és a lélek regenerálódását. A népszerűségre való tekintettel az ajánlat része volt az ingyenes fürdőlátogatás a Gellért, a Lukács vagy a Rudas Fürdőben, az 50%-os kedvezmény a Széchenyi Fürdőben, s a szállodában kapott voucher további kuponos kedvezményeket foglalt magában: többféle városnézést, valamint egyszeri 50%-os kedvezményt az Aquaworld élményfürdőbe a napi belépő váltása esetén. December 31-éig a vendégek 1+1 adag forralt bort is fogyaszthattak a Bazilikánál zajló Adventi Ünnepen. A Szépművészeti Múzeum és a Budapesti Tavaszi Fesztivál ismét stratégiai partnerként csatlakozott az idei akcióhoz, kiegészítve az alapterméket újabb 11
vonzerőkkel. A kampány értékelését májusban, szakmai és sajtótájékoztató keretében tartja az MT Zrt. A BWI akció célpiacairól és marketingeszközeiről bővebb információ az MT Zrt. szakmai.itthon.hu honlapjának Sajtószoba menüpontjában található. B2C PIACOKON LEZAJLOTT MARKETINGAKCIÓK Ausztria Újabb magyar élmények az Ausztriában forgalmazott turisztikai élménykártyán A Magyar Turizmus Zrt. ausztriai képviseletével együttműködve az osztrák Central Danube projekttársaság idén április 1-jétől több új magyar szolgáltatással bővítette turisztikai értékesítésösztönző eszközét: a Mycentrope-élménykártyát. A sikeres Alsó-Ausztria kártya előnyeit és a Rot- Weiß-Rot in Ungarn turisztikai mozgalom eredményeit ötvözve a hazai turisztikai szolgáltatóknak tavaly áprilistól lehetőségük nyílt arra, hogy kedvezményes ajánlatukat az osztrák piacon a kártyarendszerhez csatlakozva is értékesítsék. A kedvezményes szolgáltatói ajánlatokat az MT Zrt. csatornázta be a Central Danube újonnan induló Mycentrope-élménykártya programjába, amely a magyarországi mellett cseh és szlovák turisztikai- és kulturális ajánlatokat is tartalmaz. Az élménykártya szolgáltatásai idén áprilistól némileg megújultak. A kedvezménycsomag jelenleg 24 magyarországi turisztikai ajánlatot foglal magában, amelyek között 5 csillagos wellness ajánlatok, a világ legjobb bárjának számító A38 bárba, valamint éttermekbe, fesztiválokra szóló kedvezményes ajánlatok, továbbá családi- és szabadidős programok szerepelnek, amelyek iránt az igényes osztrák turisták érdeklődnek. A névre szóló Mycentrope-élménykártyával közel 50 turisztikai attrakció és szolgáltatás látogatható meg, illetve vehető igénybe a három, Ausztriával szomszédos középeurópai országban. A plasztiklap 15 eurós ára már egy használat során biztosan megtérül a kedvezmények felhasználásával. Új vizeken a Duna-menti turisztikai együttműködés: ülésezett a Császárok és Királyok Útja nemzetközi turisztikai egyesület 2014. április 24-én, ezúttal Pozsonyban tartotta éves közgyűlését a nemzetközi Császárok és Királyok Útja elnevezésű turisztikai egyesület. A több mint hat évtizedes múltra visszatekintő társulás alapítói között van Bajorország, Felső-Ausztria, Alsó-Ausztria tartományai és Bécs. A kilencvenes évek közepe óta hazánk is részt vesz az egyesület tevékenységében, Pozsony pedig tavaly csatlakozott. A nemzetközi munkacsoport tematikusan szervezve népszerűsíti a dunai hajózást, kerékpározást és a vándorlást, valamint az erre épülő kulturális turizmust. Az egyesület idei közgyűlése az online marketingről szólt, ahol Laura Pall, az MT Zrt. bécsi irodájának munkatársa képviselte hazánkat. Idén a munkacsoport weblapja jelentős változásokon megy keresztül, a hozzá kapcsolódó szolgáltatások rendszerét optimalizálják, és egy angol verzió kidolgozása is folyamatban van. Lesznek-e még 10 év múlva is utazási irodák? erről is vitáztak az Osztrák Utazási Szövetség (ÖRV) legutóbbi közgyűlésén Idén április 24. és 25. között Salzburgban tartotta tavaszi közgyűlését a vezető osztrák utazásszervezőket és utazási irodákat tömörítő Osztrák Utazási Szövetség. Az ÖRV az osztrák utaztatási piac 80 százalékát lefedő ausztriai utazási vállalkozásokat tömöríti. Az ÖRV kongresszusán részt vett Kovács Balázs, az MT Zrt. ausztriai külképviselője, aki tárgyalásokat folytatott az egyesület elnökével és főtitkárával az ÖRV 2015-ös magyarországi őszi kongresszusával kapcsolatban. Örvendetes, hogy 2015. október 23-26. között Magyarország látja vendégül a patinás és befolyásos ÖRV 55. őszi kongresszusát. A kongresszus megrendezése 12
marketing szempontból sem elhanyagolható jelentőségű, a tavalyi olaszországi kongresszust követően 150 újságcikk és 25 TV- és rádió tudósítás jelent meg Ausztriában a rendezvényről. A mostani kétnapos salzburgi tanácskozáson workshop formában vitatták meg a vezető utazási szakemberek, mit hoz a jövő az utazási irodák számára. Szerbia Teltházas Magyar Nap a Belgrádi Turisztikai Főiskolán Kiemelt érdeklődés mellett zajlott 2014. április 2-án a Belgrádi Turisztikai Főiskola által szervezett Magyar Nap. Az eseményen jelen volt Nikowitz Oszkár, Magyarország belgrádi nagykövete, aki nyitóbeszédében kiemelte: a közlekedés fellendítése is javíthat Magyarország és Szerbia gazdasági együttműködésén, valamint hangsúlyozta azt is, hogy a két ország közötti kapcsolat jó és őszinte, sőt egyre javuló tendenciát mutat, ennek pedig előnyös hatásai lehetnek a turizmus tekintetében is. Kincses Márk, a Magyar Turizmus Zrt. délszláv országokért felelős piacfejlesztési menedzsere Think Hungary more than expected című inspiratív prezentációja keretében mutatta be Magyarország turisztikai kínálatát a jövő szerb utazási szakemberei számára. Végül a šušarai Markonji néptánccsoport adott ízelítőt az élő magyar hagyományokból, illetve a pančevoi Csörömpölő együttes biztosította a fogadáshoz a zenei aláfestést. Az eseményt a több mint 200 hallgató részvétele mellett komoly médiaérdeklődés is kísérte: számos vajdasági és szerb médium készített interjút Nikowitz Oszkárral és Kincses Márkkal. Szlovákia Egy hónapig Magyarországra fókuszált Szlovákia második legnagyobb utazási portálja Április közepétől a szlovák dromedar.sk online utazási magazinnal együttműködve intenzív magyar tematikus kampányt indított a Magyar Turizmus Zrt. A szlovák weboldalon meghirdetett fotópályázatra magyarországi látogatásaik alkalmával készült fotókkal pályázhattak a portál látogatói. A választható témák: természet, városok és vidék, valamint családi kirándulások. A versenyt a három témához kötődő cikkek harangozták be, amelyek több alkalommal, képgalériával együtt mintegy kedvcsinálóként jelentek meg. A kampány ideje alatt többször tűnt fel magyarországi felvétel a weboldal háttérképeként vagy a nap fotójaként. A versenyt a Zoznam.sk portfóliójához tartozó tematikus weboldalakon magyarországi fotómozaikos bannerekkel népszerűsítették, amelyek a Dromedar utazási portálra irányítják a látogatót. A május 15-i eredményhirdetésig a nagyközönség szavazhatott kedvenceire. A helyezést elérők magyarországi utazást nyerhettek, hogy újabb fotókkal gyarapíthassák a gyűjteményt. Fokozott érdeklődés Magyarország iránt az EU ünnepségeken Pozsonyban Szlovákia Európai Uniós tagságának 10. évfordulóját egész napos szabadtéri rendezvénnyel ünnepelték Pozsony központjában. A rendezvényen több ország nagykövetsége is bemutatkozott, hazánkat a Magyar Turizmus Zrt. szlovákiai kirendeltsége képviselte. A napos idő és a szórakoztató programok mellett a külföldi turisztikai kínálat is nagy számban vonzotta a térre a helyieket és a turistákat. A szervezők kvízekkel, európai vaktérkép kirakással és kommentált bemutatókkal népszerűsítették a jelen lévő országok turisztikai kínálatát. A magyar stand nyereményjátéka is sikert aratott, amelyre a látogatók egy kérdőív kitöltésével nevezhettek. Elektronikus formában tovább folytatódik a kérdőíves válaszok gyűjtése az MT Zrt. szlovákiai külképviselet web- és Facebook oldalán, így hasznos és közvetlen információkhoz juthat a képviselet a szlovákok utazási szokásairól és motivációiról. 13
NEMZETKÖZI ÉRTÉKESÍTÉS ÖSZTÖNZÉS Az értékesítés-ösztönzési tevékenység a B2B piacokon kerül előtérbe. Az aktivitások prioritás szerinti sorrendje a B2B piacokon: szakmai tanulmányutak szervezése Magyarországra; szakmai együttműködések: közös promóció; workshopok, road show-k: cél új területek és partnerek bevonása az értékesítésbe, illetve hazai szolgáltatók és külföldi partnerek összehozása; szakmai vásárokon való részvétel; szakmai továbbképzések nyújtása. B2B fókuszú piacok: Amerikai Egyesült Államok, Japán, Kína, Oroszország, Ukrajna. Továbbá B2B piacok közé sorolja a társaság az alábbi új feltörekvő piacokat: Arab-öböl menti országok, Dél-Amerika, India és Délkelet-Ázsia. B2B PIACOKON LEZAJLOTT MARKETINGAKCIÓK Kazahsztán Magyar részvétel a kazahsztáni KITF vásáron A Magyar Turizmus Zrt. szakmai együttműködésével ismét bemutatkozott hazánk turisztikai kínálata Almatiban a Kazakhstan International Tourism Fair (KITF) turisztikai szakkiállításon, április 23-25. között. A kazahsztáni vásáron összesen 41 ország 262 kiállítója mutatta be ajánlatait az érdeklődőknek és a szakmai közönségnek. A magyar megjelenés két különálló standon zajlott, az 1000 út, valamint a Robinson Tours utazásszervezők vezetésével, illetve az Aktiv Tours és a Hotel Europa Fit részvételével. A vásárt felkereste Blaumann Ferenc főkonzul, illetve Maklári István külgazdasági szakdiplomata is. NEMZETKÖZI EGYÜTTMŰKÖDÉSEK Az MT Zrt. továbbra is nagy hangsúlyt fektet a Visegrádi Országokkal (V4) és az Európai Turisztikai Bizottsággal (ETC) a távolabbi piacokon való együttműködésekre. V4 EGYÜTTMŰKÖDÉS A négy ország turisztikai együttműködése a The European Quartet One Melody (Európai négyes-közös dallam) márkanév alatt 2003 óta folyik sikeresen. Csehország, Lengyelország, Magyarország és Szlovákia turisztikai együttműködésének fő célja az, hogy összehangolt munkával és a rendelkezésre álló források egyesítésével közösen népszerűsítsék a középeurópai régió turisztikai kínálatát mind szélesebb körben, elsősorban a tengerentúli piacokon. A V4 országok célpiacai továbbra is: Amerikai Egyesült Államok, Latin-Amerika, India, Kína, Japán, valamint az új piacok felé való nyitásként Szingapúr, Kazahsztán, Azerbajdzsán, Ausztrália és az Arab-öböl menti országok. A közös 2014. évi marketingtervet illetően a V4 országok két fő célt határoztak meg. Elsődleges cél a keresleti trendekhez való folyamatos igazodás, az együttműködés hangsúlyainak folyamatos elemzése. A második szempont pedig a kiválasztott piacokon történő koncentráltabb, 14
hangsúlyosabb (még láthatóbb) megjelenés. A közös tevékenységben egyre fontosabb az on-line média eszközeinek kiemelt, és országspecifikus használata. A termékfejlesztés vonatkozásában olyan közös pontokat határoztak meg, amelyek mind a négy ország számára kiemelt fontosságúak: Family tree programok másod és harmad generációk számára (nyelvtanulás, nyári egyetemek, családfa kutatás, stb.). A V4 országokban 20-40 éve tanulmányokat folytató személyek megszólítása. Közép-európai körutazások azokon a piacokon, ahol az európai utazás ténye a vonzerő Az ún. 50+ korosztályok megszólítása Az együttműködés keretében 2014 áprilisában megvalósult akciók: Minszkben is bemutatkoztak a Visegrádi Négyek A megcélzott piacok közös feltérképezése és a közös invitatív szakmai munka érdekében 2014. április 3-án a fehérorosz fővárosban került sor a partnerek első közös eseményére a szlovák partner szervezésében. Minszk belvárosának legelegánsabb szállodája, a Crowne Plaza hotel biztosította a helyszínt Magyarország, Csehország, Lengyelország és Szlovákia közös prezentációjának és workshop rendezvényének. Sikeres magyar részvétel a latin-amerikai WTM Latam turisztikai vásáron A Magyar Turizmus Zrt. három társkiállítójával közösen mutatta be hazánk turisztikai kínálatát az április 23-25. között megrendezett WTM Latam (World Travel Market Latin America) kiállításon Sao Pauloban. A magyar megjelenés része volt a Visegrádi Négyek közös megjelenésének, a közös standon folyamatosan tájékoztatták az érdeklődőket a régió országainak turisztikai ajánlatairól. A szakmai résztvevőknek lehetőségük nyílt ún. Speed Networking formájában megbeszéléseket folytatni a brazil szakmai vásárlókkal (hosted buyer) is. A V4 országok turisztikai együttműködésének honlapja: www.european-quartett.com ETC A 33 európai ország nemzeti turisztikai hivatalait tömörítő Európai Turisztikai Bizottság (European Travel Commission, ETC) fő célja Európa mint turisztikai desztináció promóciója a tengerentúli küldőpiacokon. Az ETC amelynek Magyarország 1990-től tagja munkájában hazánk aktív szerepet vállal a Magyar Turizmus Zrt.-n keresztül. Magyarország az elmúlt években számos alkalommal adott otthont a szervezet üléseinek és az MT Zrt. szakemberei szorosan együttműködnek az ETC különböző munkacsoportjainak szakembereivel. Az ETC-együttműködés keretein belül a célpiacok: Brazília, Kanada, Kína és USA. Az Európai Unió a szervezet történetében először 2013-ban, majd 2014-ben is hozzájárul a közös európai turisztikai marketingtevékenységhez, 1 millió euróval. A marketing-együttműködés célja egy szignifikáns Európa márka kialakítása. A kreatív kampány célja Európa mint a végtelen desztinációk bemutatása az online keresőmarketing és megjelenés, valamint a közösségi média felhasználásával. Az együttműködés kiterjed a brandépítésre, a rövid és hosszú távú marketingstratégia megalkotására, valamint aktív terméképítésre. Kiemelt cél a komplex pán-európai termékek megalkotása. 15
Az Európai Turisztikai Bizottsággal kapcsolatos információk, publikációk, valamint az európai turizmust érintő tanulmányok az ETC www.etc-corporate.org címen elérhető szakmai honlapján letölthetők. A kínai utazók fogyasztási szokásai egyszerűen és érthetően új kiadványt jelentetett meg az ETC Az ETC stratégiájának része, hogy az európai kontinens egységes márkaként szerepeljen a megcélzott fő tengerentúli küldőpiacok (Kanada, az USA, Kína és Brazília) fogyasztóinak tudatában. Kína az ETC egyik kiemelt piaca. A szervezet új kiadványt jelentetett meg áprilisban annak érdekében, hogy a célpiaci promóciói mellett a vendéglátókat is felkészítse a kulturális különbségekből adódó eltérő fogyasztói igényekre. A kis és közepes méretű turisztikai vállalkozások számára készített Ismerje meg a kínai utazókat című brosúra jól áttekinthető formában és mindenki számára érthetően fogalmazza meg a piackutatások kínai utazókról szóló eredményeit. Felvázolja alapvető fogyasztói szokásaikat, hangsúlyozva a kritikus pontokat és hasznos tanácsokkal is szolgál mindazok számára, akik most kívánnak belépni a kínai piacra, beleértve néhány konkrét fogást is, amelyek növelhetik a Kínából érkező vendég komfortérzetét. DCC A 60 tagot számláló szövetségnek 2013-tól a Magyar Turizmus Zrt. is tagja. A 2010-ben alakult Duna Kompetencia Központ (Danube Competence Center, DCC) olyan nemzetközi szövetség, amely a Duna-régió országaiban tevékenykedő turisztikai szereplők munkáját fogja össze. A szövetség nonprofit szervezet, tagjai között mind az állami, mind a versenyszféra szereplői jelen vannak. A tagok elkötelezettek a Duna-régióbeli fenntartható turizmus (ökoturizmus) fejlesztése, valamint a régió természeti értékeinek és kulturális sokszínűségének megóvása iránt. Céljuk, hogy a regionális együttműködés eredményeként a Duna mint turisztikai célpont ismertsége növekedjen, s a Duna-régiót mint egységes turisztikai márkát kívánják megteremteni. Mindezt közös marketing- és promóciós tevékenységekkel, a kutatási eredmények és a know-how megosztásával, illetve kölcsönös konzultációkkal, közös képzési programokkal segítik elő. A belgrádi székhelyű Danube Competence Center szervezet a Duna folyó mentén fekvő tíz ország közös, a turizmushoz kapcsolódó fejlesztéseivel, projektalapú marketingtevékenységgel foglalkozik. A Római Hódítók Útja, vagy az ITB kiállítás és a Duna elnevezésű projektekhez való csatlakozásunk új keresleti szegmenseket tár fel, segíti a termékfejlesztést, európai kontextusba helyezi a magyar turisztikai kínálatot. A Danube Competence Center honlapja: www.danubecc.org 16
MICE-TEVÉKENYSÉG A Magyar Kongresszusi Igazgatóság (MKI) 2014-ben kiemelt figyelmet fordít a tudományos élet, az egészségipar, a kutatás-fejlesztés, az orvostechnológia és a gyógyszeripar területére. Szakmai együttműködések keretében elősegítik nemzetközi rendezvények, konferenciák Magyarországra hozatalát. A MICE tevékenység kiemelt célpiacai 2014-ben: Egyesült Királyság, Franciaország, Észak-Európa, az Amerikai Egyesült Államok és Németország. Ezeken a piacokon az MKI a külképviseleti hálózat bevonásával számos értékesítési- és marketingakciót végez. Tovább élénkítik kapcsolataikat a Magyar Tudományos Akadémiával, a hazai minisztériumok és állami szervek nemzetközi osztályaival, ahol komoly segítséget tudnak nyújtani a konferenciák megpályázásában is. Folyamatosan vizsgálják az MKI által finanszírozott nemzetközi szakmai vásárok hatékonyságát, eredményességét, és a tapasztalatok alapján nyitnak új lehetőségek felé. Cél az ICCA és más nemzetközi szervezetek adta lehetőségek, kapcsolatok hatékonyabb kiaknázása mind hazai, mind nemzetközi viszonylatban Konferencia Nagyköveti Program A Magyar Turizmus Zrt. 2004-ben indította el Konferencia Nagyköveti Programját, amelynek legfőbb célja a nemzetközi beutazó hivatásturizmus ösztönzése és növelése. A program keretében a nemzeti turisztikai marketingszervezet hazai szakmai szövetségekkel, illetve szervezetekkel működik együtt annak érdekében, hogy az adott nemzetközi szövetség éves ülését vagy konferenciáját Magyarországon rendezze meg. A Konferencia Nagyköveti Program 2014-ben is folytatódik. Sport Nagyköveti Program A Magyar Kongresszusi Igazgatóság 2011-ben újraindította a Sport Nagyköveti Programot, melynek célja nemzetközi sportesemények Magyarországra hozatala, ezzel jelentős bevételi forrást biztosítva a turisztikai szakma számára. A Sportnagyköveti Program 2014-ben is folytatódik. A Sport Nagyköveti Programra 2014 áprilisában 1 pályázat érkezett be, amely pozitív elbírálásban részesült. Ajánlatkérések 2014 áprilisában a Magyar Kongresszusi Igazgatósághoz 1 ajánlatkérés érkezett be és került megválaszolásra. Jól sikerült az első Ötcsillagos tanulmányút Tíz budapesti ötcsillagos szálloda és a Magyar Turizmus Zrt. Magyar Kongresszusi Igazgatóságának közös szervezésében 2014. április 10-13. között 8 országból 49 hosted buyer (szakmai vásárló) látogatott hazánkba, hogy megismerje fővárosunk turisztikai kínálatát. A study tour elsődleges célpontjai az ötcsillagos szállodák és más konferenciahelyszínek voltak. A programot színesítették a résztvevő szállodák által választott DMC irodák (minősített beutaztató irodák) programjai is. A szakemberek visszajelzései alapján minden vendég visszatérne Magyarországra és szívesen választaná Budapestet eseményének helyszínéül, ezt bizonyítják a konkrét megkeresések is, melyeket szállodáink kaptak. A Magyar Turizmus Zrt. Magyar Kongresszusi Igazgatóságának tevékenységéről bővebben az (MKI) honlapján olvashatnak az érdeklődők: www.hcb.hu 17
MEGOSZTOTT ÉS TÁMOGATÓ SZAKMAI TEVÉKENYSÉG A Magyar Turizmus Zrt. 2014-ben is folytatja az olyan támogató szakmai tevékenységek végzését, mint a kutatási tevékenység, a Tourinform-koordináció, a Contact Center működtetése, továbbá a SZÉP kártyával, a különböző védjegyekkel és minőségi díjakkal kapcsolatos támogató kommunikációs tevékenység. TOURINFORM-KOORDINÁCIÓ További információ: www.tourinform.hu KUTATÁSI TEVÉKENYSÉG KSH-együttműködés A 2014. februári előzetes kereskedelmi szálláshelyi statisztikák alapján országos, regionális és küldőpiaci vonatkozású elemzéseket készített az MT Zrt. Kutatási Irodája és megjelentette ezeket a szakmai oldalain. Folytatta a Magyarországra érkező külföldiek keresletfelméréséből származó alap KSHstatisztikák feldolgozását. MNB fizetési mérleg A Kutatási Iroda elkészítette a fizetési mérleg 2013. évi adatait összegző rövid elemzést. STR Global European Review Rövid elemzés készült az STR 2014. márciusi adatai alapján. A turizmus gazdasági jelentősége A turizmus szerepéről készített elemzést a friss KSH statisztikákkal, illetve adatokkal frissítve a Kutatási Iroda. Turizmus Bulletin Szerkesztették a Turizmus Bulletin 2014/2. és 3. számát, amelyekbe saját cikkeket is készítettek. BWI-hatékonyságvizsgálat Lebonyolították a Budapest Winter Invitation akcióban részt vevő szállodák és egyéb szolgáltatók körében a szakmai online felmérést. A Budapesti Tavaszi Fesztivál Három lépcsőből (külföldi médiafigyelés, a küldőpiacokon zajló online szakmai kutatás és a Budapesti Tavaszi Fesztivál külföldi látogatói körében végzendő kérdőíves felmérés) álló kutatássorozatot bonyolított le a Kutatási Iroda, illetve összesítették az adatokat. Eredmények 2014. májusban lesznek. Antall József Nyári Egyetem A Budapesti Corvinus Egyetem szervezésében 2014 nyarán megvalósuló nyári egyetem kiemelt témája lesz a Visegrádi Négyek. Ennek keretében a V4-ek turizmusának szentelnek egy teljes napot. A V4 együttműködés részeként online felmérés zajlik majd, melyet a nyári egyetemen részt 18
vevő külföldi diákok körében folytat le a Kutatási Iroda két lépcsőben, a programot megelőzően és a program zárónapján. A programot megelőző felmérés folyamatban van. ETC Market Intelligence Committee Az ETC (European Travel Commission) kutatói munkacsoportjának tagjaként részt vettek a csoport folyamatban lévő projektjeiben: TourMIS adatbázis, Latin-Amerika kutatás, Quarterly Reports, NTO Budgets kutatás, E-marketing Handbook, Study on Health & Medical Tourism, Market Insights, Észak-Amerika kutatás, Oroszország és FÁK-kutatás, MICE kutatás, Európa versenyképesség, menedzsment dashboard stb. A Health & Medical Tourism study projektmenedzsereként irányították a kutatást. Az E-marketing Handbook magyar nyelvű ismertetőjét készítették és tették közzé. Snapshotok A hazai és nemzetközi statisztikák alapján Argentína, Brazília, Kanada, Mexikó és az USA nemzetközi utazásairól, valamint a magyarországi vonatkozásokról ún. pillanatképet állítottak össze a Kutatási Iroda munkatársai és tettek közzé a szakmai oldalakon. Mintel-kiadványok Magyar nyelvű összefoglalást készítettek és jelentettek meg a Mintel Ecotourism tanulmánya alapján. Szakdolgozat-pályázat A 2013. évi turisztikai témájú szakdolgozat-pályázat ünnepélyes díjátadóját szervezték. Budapesti Corvinus Egyetem közös kutatás A BCE hallgatóinak közreműködésével, az oktatásban való részvételként a magyarországi (elsősorban budapesti) kulturális attrakciók látogatóforgalmi adatainak gyűjtésére koordináltak egy projektet, ami áprilisban zárult le. Az intézményektől származó adatok a TourMIS adatbázisba kerülnek feltöltésre a tervek szerint. Információkérők A Kutatási Iroda számos információkérő (minisztérium, szakmai partnerek, vállalkozások, egyetemi/főiskolai hallgatók, média és saját munkatársaink stb.) kérdéseire adott választ személyesen, telefonon, illetve e-mailben. CONTACT CENTER Információadás A Contact Center vezetékes hívószáma 06 1 438 80 80; külföldről (16 országból) ingyenesen hívható a 00 800 36 000 000-ás szám, illetve Finnországból a 0800 915555, Lengyelországból a 0800 4911680, Olaszországból a 800 875614, Romániából a 0800 896653-as hívószám. 2014 áprilisában a hétköznapokon, napi 12 órában 8.00 20.00 között működő telefonos szolgálat 559 telefonhívást fogadott. A legtöbb hívás program, szálláshely, szórakozási lehetőség és közlekedés témákban érkezett, ezeket követik a látnivalók, kiadványok utáni érdeklődések, valamint a turisztikai szakma kérdései. Több olyan hívást is fogadtak a Contact Center munkatársai, melyek a nemzetközi segélyhívóra érkeztek (112, 107,104) és hazánkba látogató külföldieket ért sérelem, vagy segítségkérés esetén segítettek. Az írásos információadás e-mailben történt, az egyéni utazók, valamint szakmai partnerek (Tourinform Irodák, szolgáltatók, NETA levélforgalom, az MT Zrt. felé irányuló szakmai 19
megkeresések) számára megválaszolt levelek száma a korábbi év azonos időszakának megfelelően alakult, 516 általános témájú levelet válaszoltak meg. Adatkarbantartás A Contact Center folyamatosan karbantartja a Nemzeti Turisztikai Adatbázist (NETA), amely a központi és külképviseleti honlapok számára is szolgáltat információkat. Ebben a hónapban az alábbi, a szokásos napi rutintól eltérő tevékenységeket végezték a Contact Center munkatársai a NETA kapcsán: - Áprilisban két NETA oktatást tartottak a Tourinformos kollégák részére; - Tourinform irodák újonnan belépő dolgozóinak készítettek hozzáféréseket; - magyar nyelvű heti programajánlót készítettek; - a Nyitott Balaton akcióhoz szükséges export listákat elkészítették, valamint az ehhez kapcsolódó programokat és ajánlatokat rögzítették a NETA-ba; - a Hermann Ottó emlékév kapcsán a Belföldi Igazgatóság részére Nemzeti Park programokat rögzítettek az adatbázisba; - a FATOSZ által megküldött 2.160 tételes lista alapján a szálláshelyek besorolását és adatait ellenőrizték, a NETA-t frissítették; - igényre szabott NETA exportokat készítettek; - az adatbázist új programok felvitelével gyarapították, országszerte rögzítettek eseményeket, közel 20 darabot; - az MKB által megküldött, újonnan csatlakozó SZÉP kártya elfogadóhelyek adatait frissítették a NETA-ban. MARKETINGESZKÖZÖK A Magyar Turizmus Zrt. a marketingtervében megfogalmazott céljai megvalósításához, a teljes marketingkommunikációs eszköztárat használja, a célcsoportok hatékony elérését szem előtt tartva. KIÁLLÍTÁSOK, VÁSÁROK, RENDEZVÉNYEK A Magyar Turizmus Zrt. 2014 áprilisában belföldön 3 turisztikai vásáron és 6 külföldi kiállításon vett részt. Az MT Zrt. központi, valamint az egyes régiók részletes turisztikai megjelenéséről az MT Zrt. szakmai.itthon.hu oldalának Sajtószoba menüpontja alatt lehet olvasni MÉDIA-EGYÜTTMŰKÖDÉSEK BELFÖLD Programajánlók áprilisban Élmény itthon magazin megjelenése Élmény itthon magazin behúzása a Magyar Nemzet, illetve Heti Válasz lapokba Nyitott Balaton 7 kampány A Nyitott Balaton kampány hirdetések szlogenje: Szevasz Tavasz! Kinyitjuk a Balatont, vendégül látjuk az országot. A kampány kreatívjai április 15-től május 15-ig voltak megtalálhatóak a közterületi felületeken, óriásplakát és citylight poszter formájában. A közterületi hirdetések 20