A felmérési egység adatai A felmérési egység lajstromszáma: 032 Munkacsoport jele A szerző szakértő neve: A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: Kedves Kata KerIrIdÜgy//50/ksz/--/ Az útmutatóban megadott szakképesítéseket, kimeneteket tartalmazó kereskedelem, irodai ügyintéző, idegenforgalom szakképesítés-csoportbancélzott, 50-as/es szintű szakképesítéssel rokon a szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel nem rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák mérése A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 345_xxx_xxx_032_7bemkomp_50_g_Mxxxxx_LekTor_KedKat_AbC_ 091128_99 A Programiroda által megadott célzott kimenetek, szakképesíté- sek A Programiroda által megado tt célzott kimenetek, szakképesíté- sek bemeneti kompetenciái a fel- A szakértő által megadott további mérési egységgel mérhetőek célzott szakképesítések, szakké- Felmérendő pesítés-csoportok: kompetenciaterület 52 341 04 1000 00 00 Kereskedelmi ügyintéző 54 341 01 0000 00 00 Külkereskedelmi üzletkötő 52 725 01 0000 00 00 Látszerész és fotócikk-kereskedő 54 345 02 0000 00 00 Logisztikai ügyintéző 52 342 01 0000 00 00 Marketing- és reklámügyintéző 52 342 02 0000 00 00 PR ügyintéző 54 812 02 0010 54 01 Protokollügyintéző 54 812 02 0010 54 02 Utazásügyintéző 52 341 04 1000 00 00 Kereskedelmi ügyintéző 54 341 01 0000 00 00 Külkereskedelmi üzletkötő 52 725 01 0000 00 00 Látszerész és fotócikk-kereskedő 54 345 02 0000 00 00 Logisztikai ügyintéző 52 342 01 0000 00 00 Marketing- és reklámügyintéző 52 342 02 0000 00 00 PR ügyintéző 54 812 02 0010 54 01 Protokollügyintéző 54 812 02 0010 54 02 Utazásügyintéző - Ápoltan jelenik meg Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál 032_minta_felmeresi_egyseg 1
Kérdéseket tesz fel Segítséget kér Megérti mások kommunikációját Megérti a másik közlését Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét, Tapasztalatait megfogalmazza Tisztán, érthetően beszél Artikulálva beszél A Programiroda által megadott kompetenciaterületen túl további felmérhető bemeneti kompetenciák: Olyan más kompetenciák, amelyekkel a felmérendő kompetenciák kapcsolatban, összefüggésben vannak: pl Meggyőzőkészség Nyelvhelyesség Közérthetőség Prezentációs készség Megérti a kapott információt Visszaadja az olvasottakat (bemutatá- Mondatokat alkot sában) Precizitás Szöveghűen olvas Kitartóan figyel Kiemeli a lényeget Betartja az alapvető viselkedési normákat Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 1 032_minta_felmeresi_egyseg 2
1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: Összesen: 50 perc. A feladat 3 részből áll: A, B, C részek, amelyek az alábbiakban kerülnek kifejtésre. 1. 15 perc a jövendő munkahely felvázolására, 10 perc kérdésekre, válaszokra (összesen: 25 perc) 2. 10 perc a képen látható munkahely felvázolására, 5 perc kérdésekre, válaszokra (összesen: 15 perc) 3. 5 perc a szituációs helyzet megoldására, 5 perc kérdésekre, válaszokra (összesen: 10 perc) A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 100 % Tevékenység típusa: szóbeli Feladat meghatározása: A, Kérem, mutassa be, milyen elképzelései vannak a jövendő munkahelyéről, szakmájá- marketing- ról! (pl. kereskedelmi ügyintéző, külkereskedelmi üzletkötő, logisztikai ügyintéző, és reklámügyintéző, PR ügyintéző, protokoll és utazásügyintéző)! Ismertesse elképzeléseit az Ön által optimálisnak gondolt munkahelyről, térjen ki a részletek kifejtésére is (pl.szükséges tanulmányok, tapasztalatok, gyakorlat, ismeretek szükségessége, célok, érdeklődés megfogalmazása, munkakörülmények bemutatása stb.) B, Elképzeléseit vesse össze a képen látható munkahely jellemzőivel! (További képek az 1. számú mellékletben) forrás: http://images.google.hu/imgres?imgurl=http://www.nyf.hu/others/html/kornyezettud/ mm/ff/gyaktan/munkahely1.jpg&imgrefurl=http://www.nyf.hu/others/html/kornyez 032_minta_felmeresi_egyseg 3
ettud/mm/ff/gyaktan/munkahely.htm&usg= XlOoEAEpflZVKzmEbfH1sGoMNxI =&h=443&w=625&sz=79&hl=hu&start=2&um=1&tbnid=wpb1ljt7jg0c9m:&tbnh =96&tbnw=136&prev=/images%3Fq%3Dmunkahely%2Bk%25C3%25A9p%26hl%3 Dhu%26sa%3DX%26um%3D1 C, Mondja el, hogy mit tenne a képen látható helyzetben! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Ápoltan jelenik meg Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Kérdéseket tesz fel Segítséget kér Megérti mások kommunikációját Megérti a másik közlését Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét, Tapasztalatait megfogalmazza Tisztán, érthetően beszél Artikulálva beszél 032_minta_felmeresi_egyseg 4
1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A jelölt a megadott feladathoz kapcsolódóan fejtette ki mondandóját. Érthetően, jól követhetően, összeszedetten, jól szerkesztetten ismertette gondolatait, kommuni- kált. Feladat értékelése, dokumentálása: A felméréshez kapcsolódó valamennyi dokumentációt (beleértve esetlegesen a jelölt által készített jegyzetet, emlékeztető is) az előírásoknak megfelelő ideig, de minimum 5 évig archi- megisme- válni szükséges. A jelentkező a Feladat jellemzői egységben található leírást kapja kézhez, amely rését követően megkezdi a feladat kivitelezését, esetlegesen a feladat megoldásához kapcsolódóan néhány vezérgondolatot feljegyez. A feladat értékelését végző(k) a Feladat jellemzői és a Feladat megoldása, értékelése, a Feladat értékelő lap -ot, a Felmérés körülményei -t és a Mellékletek -et kapják kézhez. 032_minta_felmeresi_egyseg 5
MÉRENDŐ KOMPETENCIÁK: Ápoltan jelenik meg Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Kérdéseket tesz fel Segítséget kér Megérti mások kommunikációját Megérti a másik közlését Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét, Tapasztalatait megfogalmazza Tisztán, érthetően beszél Artikulálva beszél A JELÖLT NEVE: FELADATOT ÉRTÉKELŐ LAP 1 FELADAT MEGHATÁROZÁSA: A, Kérem, mutassa be, milyen elképzelései vannak a jövendő munkahelyéről, szakmájáról (pl. kereskedelmi ügyintéző, külkereskedelmi üzletkötő, logisztikai ügyintéző, marketing- és reklámügyintéző, PR ügyintéző, protokoll és utazásügyintéző)! Ismertesse elképzeléseit az Ön által optimálisnak gondolt munkahelyről, térjen ki a részletek kifejtésére is (pl. szükséges tanulmányok, tapasztalatok, gyakorlat, ismeretek szükségessége, célok, érdeklődés megfogalmazása, munkakö- jellemzőivel! rülmények bemutatása stb.) B, Elképzeléseit vesse össze a képen látható munkahely C, Mondja el, hogy mit tenne a képen látható helyzetben! A FELADAT ÉRTÉKELÉSÉT VÉGZŐ(K) NEVE: DÁTUM, FELADAT MEGKEZDÉSÉNEK ÉS VÉGÉNEK IDŐPONTJA: FELADAT ELVÉGZÉSÉNEK IDŐTARTAMA: SZAKMACSOPORT: SZAKMA: KOMPETENCIÁK ÉRTÉKELÉSE SZAKMAI TARTA- LOM ÉRTÉKELÉSE KIVÁLÓ (5 PONT) JÓ (4 PONT) MEGFELELŐ (3 PONT) 1 Kertész A.- Kertész E. (2007):Módszertani útmutató a bemeneti kompetenciák méréséhez, Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet, Budapest, szakmai anyag átdolgozott, továbbfejlesztett munkaanyag 032_minta_felmeresi_egyseg 6
A jelölt a feladatot, az irányító szempontoknak megfelelően valósította meg. (Kitért minden szempontra). Monda- nivalója érthető, köny- nyen követhető, jól strukturált. A jelölt a feladatot a leírtaknak megfelelően végezte el, némely szempont esetében a szükséges részleteket nélkülözte a feladat megoldásában. A jelölt a kommunikációs célokat nagyrészt megfe- meg. lelően valósította Nem tért ki minden irányító szempontra. A kommunikációs célokat részben valósította meg. Mondanivalója nem volt teljesen érthető, nem volt mindig követhető, strukturált. A feladat egy-egy részletét oldotta meg, zavart, struktúrálatlan kommunikációt folytatott. Alapvető kommunikációs célját nem éri el. Csapongott. Elmerült a részletekben. Nem volt érthető. Másról beszélt stb. ÁPOLTAN JELENIK MEG KIVÁLÓ (5 PONT) JÓ (4 PONT) MEGFELELŐ (3 PONT) A külső megjelenése teljes mértékben az elvárásoknak megfele- egyéb kellékek össz- lő. Tiszta, öltözéke, hangban állnak adottságaival, személyiségével,a leendő foglalko- zási szereppel. A külső megjelenése ápolt, minimális tökéletesítés lehetséges. Külső megjelenésén csak kisebb mértékű változta- tásokra van szükség. Nyitott a változtatásokra. Külső megjelenésén nagyobb mértékű változtatásokra van szükség, de nyitott a változtatásokra. Külső megjelenésén jelentős mértékű változtatásokra van szükség, de a változtatásokra időre van szükség. Külső megjelenése egyáltalán nem áll összhangban a leendő foglalkozási szereppel. Kifejezetten ápolatlan benyomást tesz másokra. Megváltoztathatatlan adottságai vannak, amelyek kritikusak az adott szakma esetében. TUDATOSAN ALKALMAZZA METAKOMMUNIKÁ- CIÓS ESZKÖZÖKET KIVÁLÓ (5 PONT) JÓ (4 PONT) MEGFELELŐ (3 PONT) Ismeri és tudatosan, hitelesen alkalmazza a metakommunikációs eszközöket. Önállóan, precízen, hibátlanul elvégzi a feladatot. Is meri és mini mális hi- a bákkal alkalmazza metakommunikációs eszközöket. Ismeri és kisebb hibákkal alkalmazza a metakommunikációs eszközöket. Kisebb hibákkal, kevés segítséggel megoldja a feladatokat. Nagyobb hibákat vét. Több segítséget igényel a feladatok elvégzéséhez. Nem hitelesek metakommunikációs jelzései.. Kis mértékben tudja megjeleníteni a nonverbális jelzéseket. Sok segítséget igényel a feladatok elvégzéséhez Nem érti /nem képes önállóan elvégezni a feladatot. Nem tudja megjeleníteni a nonverbális jelzéseket. 032_minta_felmeresi_egyseg 7
ERŐSZAKMENTESEN KOMMUNIKÁL KIVÁLÓ (5 PONT) JÓ (4 PONT) MEGFELELŐ (3 PONT) Mások számára egyér- viselkedése asszertív. A Kommunikációs stílusa, telműen, érthetően, tárgyilagosan, logikusan kommunikációja során fejezi ki mondanivalóját. minimális hibákat vét. Verbális és nonverbális kommunikációja asszer- (megfelelő a hangsúlyo- zás, a hangszín, hangerő, tív és erőszakmentes a mimika, a testbeszéd, a gesztusok alkalmazása). Kommunikációs stílusa, viselkedése asszertív. A kommunikációja során néha kisebb hibákat vét. Konfliktuskerülő viselkedés Agresszív viselkedési megnyilvátetten. Emelt jellemzi. Hang: halk, elhaló, nulások érhetők szaggatott. Tartalom: fölöslegeshangvétel jellemzi. Tartalom: magyarázkodás, személyes magyarázat, érvelés nincs, vagy szükséglet nem vállalása, áltaaz érzések indirekt alig lelhető fel. lános alany, kifejezése. Gesztusok, mimika kifejezésmozgások gátoltak vagy merevek, tekintetkontaktus hiányzik. Szélsőségesen agresszív viselmegnyilvánulások, fe- kedési nyegető, támadó viselkedés. Hang: általános alany, kiabáló, izgatott. Tartalom: magyarázat, érvelés nincs, támadó, fenyegető szavak használata, előítéletes- hiánya, másik ok nélküli meg- ség, kompromisszum-készség bántása, kontroll nélküli érzel- mimika: kímé- mek. Gesztusok, letlen, kontrollálatlan taglejtés, nincs tekintetkontaktus, vagy merev. KÉRDÉSEKET TESZ FEL KIVÁLÓ (5 PON T) JÓ (4 PONT) MEGFELEL Ő (3 PONT) LESZTEND Ő (1 PONT) Konkrét, érthető, rö- képes megfogalmazni, lényegretörő kérdést hogy az azokra kapott Kérdéseit oly módon vid, empatikus, tesz fel. A kérdés teljesen válaszokkal a számára megfelelő az adott szükséges információkhoz jusson. Kisebb hibá- helyzetben. Kiejtése, hangképzése kiváló. kat vét. Kissé hosszúak a kérdései. Kiejtése, hangképzése megfelelő. Kisebb hibákat vét. Kissé hosszúak kérdései. Kiej- megfe- tése, hangképzése lelő. Egyszerre több kérdést tesz fel. Inkább zárt kérdéseket tesz fel. Nem empatikus. Nem minden esetben érthető a kommunikációja (hangerő, hangsúly, szünetek). Negatív megfogalmazást használ. Kérdéseit felteszi, de nem elég eredményesen, így az informáci- elvész. (pl.: ók jelentős része Inkább zárt kérdéseket tesz fel. Egyszerre több kérdést tesz fel. Nem empatikus. Nem minden esetben érthető a kommunikációja pl. nem megfelelő hangerő, hangsúlyozás, hanglejtés, így nem tudja a másik, hogy kérdést tett fel. Negatív megfogalmazást használ stb.) Nem tesz fel kérdéseket Kérdése nem érthető mások számára. Túlságosan hosszúak a kérdései. A kérdés nem felel meg a helyzetnek. 032_minta_felmeresi_egyseg 8
SEGÍTSÉGET KÉR KIVÁLÓ (5 PONT) JÓ (4 PONT) MEGFELELŐ (3 PONT) Ismeri és tudatosan, hitelesen alkalmazza a metakommunikációs Minimális hibákkal alkalmazza a metakom- munikációs eszközöket. Ismeri és kisebb hibákkal alkalmazza a metakom- munikációs eszközöket. eszközöket. Nem verbális Segítség nélkül megoldja Kisebb hibákkal, kevés kommunikációja összhangban van verbális a feladatokat segítséggel megoldja a feladatokat kommunikációjával. MEGÉRTI MÁSOK KOMMUNIKÁCIÓJÁT KIVÁLÓ (5 PONT), MEGÉRTI A MÁSIK JÓ (4 PONT) MEGFELELŐ (3 PONT) KÖZLÉSÉT Nagyobb hibákat vét. Nem Csak igen kis mértékben tudja hitelesek a metakommunikációs megjeleníteni a szerepnek megfe- jelzései. lelő nonverbális jelzéseket. Nem tudja megjeleníteni a szerepnek megfelelő nonverbális jelzéseket. Teljesen hiteltelen a nonverbális kommunikációja, mivel nincs összhangban a verbálissal Az információ, mások Megérti mások közlését. közlésének megértését Minimális hibákkal, ellenőrző feladatokat segítség nélkül megoldja vagy azokat a feladato- az információ megértését kat, amelyek elvégzésére ellenőrző feladatokat, az információ irányul, visszaadja az elhangzottakat önállóan, precízen, hibátlanul elvégzi Megérti mások közlését. Kisebb hibák- segítséggel kal, kevés megoldja az információ megértését ellenőrző feladatokat, visszaadja az elhangzottakat VÁLASZOKAT AD, MEGFOGALMAZZA A VÉLEMÉNYÉT, TAPASZTALATAIT MEGFOGALMAZZA KIVÁLÓ (5 PON T) JÓ (4) MEGFELEL Ő (3 PONT) Nagyobb hibákat vét. Több segítséget igényel az információ megértését ellenőrző feladatok elvégzéséhez. Részben érti a kapott információt. Sok segítséggel tudja megoldani a feladatokat. LESZTEND Ő (1 PONT) Nem érti a kapott információt. Nem tudja önállóan megoldani a feladatokat. 032_minta_felmeresi_egyseg 9
A szövegben teljes méra j elö lt t ék b en érv én yes ü l saját, önálló véleménye, egyedi gondolatai, ta- érvekkel, példákkal, utalásokkal támasztja pasztalatai. Véleményét alá. A szövegben érvénye- önálló sül a jelölt saját, véleménye, egyedi gondolatai. Elvétve mások véleményét hangoztatja. A szövegben többnyire érvényesül a elölt saját, önálló véleménye, egyedi gondolatai. Néha má- hangoz- sok véleményét tatja. A szövegben cs ak rés zb en v aló sul meg az, hogy önállóan formál véleményt a jelölt. Inkább minősít, és nem jellemző, hogy érvekkel is alátámasztott véleményt formál. A szövegben alig valósul meg az, hogy önállóan formál véleményt a jelölt. Jellemzően minő- hogy ér- sít, és nem jellemző, vekkel is al átámasztott véleményt formál. A szövegben a jelölt E/1. sz. véleménye ritkán érvényesül. A szövegben a jelölt E/1. sz. véle- nem ménye egyáltalán érvényesül. TISZTÁN, ÉRTHETŐEN BESZÉL, ARTIKULÁLVA BESZÉL KIVÁLÓ (5 PONT) JÓ (4) MEGFELELŐ (3 PONT) Artikuláltan, érthetően, beszédhibák nélkül, megfelelő hangerővel és hangsúlyozással, hanglejtéssel, szünetekkel, megfelelő tem- póban kommunikál Beszéde teljesen érthető. Minimális beszédtechnikai hibákat vét. Beszéde teljesen érthető. Kisebb beszédtechnikai hibákat vét. Beszéde érthető, de többféle és nagyobb mértékű hibát vét kommunikációja során. (Pl. lényegtelen részeket is túlhangsúlyoz, n em megfelelő a hangerő, a szünetek használata, kissé hadar stb.) Kommunikációja alig érthető. Jelentős beszédtechnikai hiba észlelhető. Lehet gyorsabb, vagy lassabb a beszéd tempója a kívánatosnál Kommunikációja nem érthető. Igen sok és súlyos beszédtechnikai hibája van (raccsolás, dadogás stb.) Túl gyors (erős hadarás), illetve túl lassú tempójú a beszéd (monoton). MEGJEGYZÉSEK: pl.: Egyéb értékelési szempontok: Különleges megnyilvánulások a feladat elvégzése alatt. A feladatkezdés és befejezés jellegzetességi. Az utasítás és a feladat felfogása. ÖSSZPONTSZÁM 032_minta_felmeresi_egyseg 10
1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Terem, irodahelyiség, nyugodt helyszín biztosítása a mérendő kompetenciák negatív, vagy pozitív irányba történő befolyásolása nélkül. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): egyéni feladat Információs körülmények: A feladat leírását tartalmazó lap, valamint a szituáció megoldásá- hoz szükséges kép. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: aszalok, székek, íróeszközök, jegyzetelőlapok, értékelőlap. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A részfeladatok (A, B, C) bemuta- a jelölttel. tását követően a felmérést végző bizottság tagjai párbeszédet kezdeményeznek Kérdéseket tesznek fel, majd a jelölt válaszaiban reagál a kérésekre. Amennyiben a jelölt szakmai nehézségekre, negatívumokra nem tért ki eddig, úgy érdemes a kérdéseket ez irányú információszerzés céljából a szakmai nehézségekhez való viszonyulásra irányítani. Egyes kérdések megfogalmazásánál, törekedjen a bizottság olyan kérdésfeltevésre, amely visszakér- dezést is lehetővé tesz. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A mérendő kompetenciák negatív, vagy pozitív irányba történő befolyásolásának érvényesítése Kompetenciák meglétét/tevékenységet figyeli Non-verbális kommunikáció Ápoltság 032_minta_felmeresi_egyseg 11
1. Melléklet forrás: http://geriostrava.blogspot.com/2007/10/4-nap-illetve-kpek-munkahelyrl.html forrás: http://www.origo.hu/allas/tipp/20090424-megosztja-a-dolgozokat-az-egyteru-iroda.html forrás: http://www.fotosearch.hu/crt276/15328-24il/ 032_minta_felmeresi_egyseg 12
032_minta_felmeresi_egyseg 13