3.2.2 Közvetlen Értékesítők Szövetsége A közvetlen értékesítés egyik történelmi csúcspontja hazánkban, amikor 1993 áprilisában létrehozzák a Közvetlen Értékesítők Szövetsége, a Fogyasztónál, a Fogyasztóért nonprofit szervezetet. Fő feladatai: 1. Elősegítse a közvetlen értékesítési szakma elfogadtatását. 2. Tagcégei számára érdekképviseletet biztosítson. 3. Segítse a fogyasztókat, hogy megismerjék a közvetlen értékesítés előnyeit és felismerjék, melyek a megbízható, az Etikai Kódex szerint tevékenykedő cégek. Közvetlen Értékesítők Szövetségének jelenlegi tagcégei: 1. AMC Magyarország Kft 2. AMWAY Hungaria Marketing Kft 3. AVON Cosmetics Hungary Kft 4. GNLD International Kft 5. HERBALIFE Magyarország Kereskedelmi Kft 6. LUX Hungária Kft 7. FLAVON Group Kereskedelmi és Szolgáltató Kft 8. NU SKIN Eastern Europa Kft 9. ORIFLAME Hungary Cosmetics Kft 10. SUNRIDER Hungary Kft 11. TIENS Hungary Kft 12. TUPPERWARE Kereskedelmi Kft 13. ZEPTER International Ungarn Kft A Közvetlen Értékesítők Szövetségének a honlapján értékes adatokra bukkantam, amelyek a szakma értékét és fontosságát bizonyítják számunkra. A következőkben ezeket szeretném csokorba gyűjteni. (www.dsa.hu) 3.2.3 A közvetlen értékesítés társadalmi és gazdasági szerepe 3.2.3.1 A közvetlen értékesítés Magyarországon A Közvetlen Értékesítők Szövetségének tagcégei az elmúlt években folyamatosan több, mint 200 ezer embernek biztosítottak pénzkereseti és munkalehetőséget. 2007- ben a magyar termékforgalmazók 87%-a részmunkaidőben foglalkozott a közvetlen értékesítéssel, de már közel 30 ezer ember így épített magának sikeres üzletet. A Szövetség tagcégeinek az árbevétele az elmúlt 15 évben folyamatosan nőtt és 2007- ben már a 60 milliárd forintot is meghaladta. A pénzügyi mutatók mellett hangsúlyozni érdemes a tagvállalatok társadalmi szerepvállalását is.
3.2.3.2 A közvetlen értékesítés Európában A Közvetlen Értékesítők Európai Szövetsége (FEDSA) 2007-ben felmérést készített a közvetlen értékesítésről. A kutatást a brit Ipsos MORI cég végezte az Európai Unió 7 tagországában, ahol 43 cég 2800 termékforgalmazóját kérdezték meg. A felméréssel elgondolkodtató eredmények születtek: * A disztribútorok döntő többsége nő (83%) A közvetlen értékesítésben dolgozók nemek szerinti aránya Európában 17% 1 Férfi 1 Nő 83% Forrás: * A disztribútorok főként kiegészítő tevékenységként végzik ezt a pénzkereseti tevékenységet * A disztribútorokra jellemző, hogy önálló vállalkozóként dolgoznak * A termékforgalmazók 25%-ának egyáltalán nem volt munkája, mielőtt belekezdett a közvetlen értékesítésbe * Az értékesítők jelentős része 35 év feletti (73%)
A közvetlen értékesítésben dolgozók kor szerinti megoszlása Európában 20% 10% 27% 1 16-34 év 2 35-49 év 3 50-59 év 4 60 év feletti 43% Forrás: * A megkérdezett disztribútorok 46%- a felsőfokú végzettséggel rendelkezik A közvetlen értékesítésben dolgozók végzettség szerinti megoszlása Európában 10% 28% 44% 1 Középiskola 2 Főiskola 3 Egyetem 4 Egyéb 18% Forrás: A Tanácsadókat megkérdezték, hogy MIÉRT KEZDTÉK EL EZT A TEVÉKENYSÉGET? A következő válaszok születtek: A jövedelem, extra pénzkereset megteremtése a megkérdezettek 49%-át motiválta. A válaszadók 30% emelte ki a termék szeretetét és a választott véghez való vonzódását. 26%-a tartotta fontosnak a rugalmasság és a függetlenség lehetőségét ebben a szakmában. A megkérdezettek 20%-a az emberi kapcsolatok értéke, új kapcsolatok születése miatt kezdte el a tevékenységet. A karrierlehetőség mindösszesen a megkérdezettek 15%-nál volt fontos. 6% azért indította el a közvetlen értékesítésben a karrierjét, mert korábban már volt termékforgalmazó. 4% emelte ki a családi okot a munkavégzés elindításáért és a személyes fejlődés lehetőségét mindösszesen 3% tanácsadó emelte ki, mint motiváló tényezőt. Az utolsó kategória az egyéb volt, ahová 8% felmérési adat került.
Európában a közvetlen értékesítés éves forgalma 2007-ben meghaladta a 20 milliárd eurót, és ez az európai kiskereskedelmi forgalom közel 3%- át jelenti. Európában a termékforgalmazói munka 2007-ben több mint 9 millió embernek biztosított olyan vállalkozási lehetőséget, melyet minimális költséggel kezdhettek el. Az Európai Unió foglalkoztatási stratégiáját tekintve megállapítható, hogy a közvetlen értékesítés sikeresen hozzájárul az abban megfogalmazott prioritások megvalósításához, mint például: a nők foglalkoztatása, az idősebb munkavállalók foglalkoztatása, a vállalkozóvá nevelés, a mikro vállalkozások fejlesztése és a rugalmas munka lehetősége. 3.2.3.3 A közvetlen értékesítés a világban A Közvetlen Értékesítők Szövetségének honlapján a Világszövetségről, a World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) szervezetről is sokat mondó adatokat találtam. 2007-ben a Világszövetség tagságát alkotó 49 ország forgalmi adatai összesítve elérték a 109 milliárd amerikai dollárt. Érdekes megjegyezni, hogy az értékesítési árbevétel 80%-át 8 piac adja, melyeket az alábbi táblázatban mutatják meg számunkra: A közvetlen értékesítés a világban árbevétel megoszlás alapján (milliárd USD) 8,3 6,9 3,6 3,6 3,1 8,8 20,4 32,2 1 USA 2 Japán 3 Dél-Korea 4 Németország 5 Brazília 6 Mexikó 7 Egyesült Királyság 8 Olaszország Forrás:
3.4 Közvetlen értékesítésben dolgozó legfontosabb érzelmi kompetenciája Legfontosabb érzelmi kompetenciák kiemeléshez elsőként két kérdést fogalmaztam meg magamnak. Ezek így szólnak: 3.4.1 Miért előnyös a vevőnek közvetlen értékesítésben vásárolni? 3.4.2 Miért előnyös közvetlen értékesítésben dolgozni? A kérdésekre válaszolva szeretnék egy összefoglalást tenni, majd ebből az összegzésből eljutni azokhoz a legfontosabb érzelmi kompetenciákhoz, amelyeket én saját tapasztalataimból érzek és a közvetlen értékesítőkkel folytatott beszélgetésekből megéreztem, kihallottam. 3.4.1 Miért előnyös a vevőnek közvetlen értékesítésben vásárolni? A legfontosabb érzelmi kompetenciák összegyűjtéséhez a vevőt ismerni kell és a vásárlói magatartásokkal, motivációkkal tisztában kell lenni. Ezzel a kérdéssel ezért gondolok ennél a témánál is foglalkozni, hiszen vannak olyan vásárlók, akiket ezzel az értékesítéssel lehet kielégíteni. Tehát miért előnyös a vevőnek közvetlen értékesítésben vásárolni: - Szakszerű, részletes tanácsadást kap, aminek az alapja az értékesítő saját terméktapasztalata és a terméktapasztalati gyűjtemény, ami a fogyasztóktól van. - Személyre szabott tanácsadást kap a vevő, ez azt jelenti, hogy a személyes igényeit méri fel a tanácsadó, és közösen dolgoznak ki egy megoldást. A fogyasztó számára a legjobb megoldást. - Legtöbbször a konkrét vásárlás előtt kézbe veheti, kipróbálhatja a terméket. - A vásárlás kényelemes: időt takarít meg és energiát takarít meg. - Biztonságos vásárlásban részesülhet, hiszen hosszú távú kapcsolatokon alapul a vásárlás. A fogyasztó értéket lát abban, hogy hosszú távú kapcsolata van egy értékesítővel. - A közvetlen értékesítésben általában hosszabb a megelégedettségi garancia. - Van egy olyan igény, hogy tartozzon valahová a fogyasztó, elfogadott legyen és megbecsüljék. Ennél az értékesítési formánál ez megvalósul. - A fogyasztóban van egy igény, hogy hosszútávon kapcsolódjon valakihez. Egy adott szakterületen legyen egy tanácsadója. Ezt testesíti meg: például egy személyi bankár, egy orvos, egy ügyvéd stb., legyen hosszútávon és megbízhatóan a kapcsolatrendszerünkben. Ma kijelenthetjük tényként, hogy van egy igény. Egy ilyen tudatosság jelenik meg ma a vásárlókban.
A közvetlen értékesítési forma után van igény, de nagyon fontos, hogy az EMBER után is igény van, aki a legjobb a közvetlen értékesítésben, tapasztalatokkal és tudással rendelkezik az adott szakterületen. Tehát megfogalmazhatom, hogy biztonságot akar a fogyasztó és mindig megkapható segítséget, de úgy, hogy neki ez a legkényelmesebb legyen. 3.4.2 Miért érték és előny közvetlen értékesítésben dolgozni? - Személyes elismerések. - Új tudás megszerzése, személyiségfejlődés lehetősége. - Kötetlen munkabeosztás, részmunkaidős vagy főállású tevékenység. - Tőkebefektetés nélküli vállalkozásindítás. - Emberi és szociális kapcsolatok birtoklása. - Komoly és tartós jövedelem felépítése. - Jó minőségű termékek értékesítése. - Az emberek segítése termékekkel és a pénzkereseti lehetőségekkel. - Kielégül a csoporthoz való tartozás szükséglete. - Biztonság: Kielégíti a biztonság iránti szükségletet. A közvetlen értékesítő cégek folyamatosan figyelik a piac változásait és az adott piaci helyzetnek megfelelő franchise dolgoznak ki, amit készen megkap az értékesítő. (termékek, oktatás) - Erkölcsi elismerésben részesül a tanácsadó. - Teljesítményfüggő anyagi elismerés az értékesítőknek. A közvetlen értékesítésben dolgozók hosszú távú sikere a magas szintű és kifinomult érzelmi intelligencia függvénye.
3.4.3 A közvetlen értékesítésben résztvevők legfontosabb érzelmi kompetenciája: A kérdőív felmérés során is ezeket, a kompetencia területeket is vizsgáltam a megfelelő megállapításokkal. 3.4.3.1 Én tudatosság: Meghatározza, hogy hogyan tudunk saját magunkkal bánni. Saját belső állapotaink, preferenciáink, erőforrásaink és intuícióink ismerete. - Érzelmi tudatosság: Érzelmeink és azok hatásainak felismerése. - Pontos önértékelés: Erősségeink és korlátaink ismerete. Saját belső erőforrásaink, képességeink és korlátaink ismerete. - Önbizalom: Értékeink és képességeink biztos tudata. 3.4.3.2 Motiváció: Olyan érzelmi jellegű törekvések, amelyek serkentik és irányítják a kitűzött célok elérését. - Teljesítménymotiváció: A kiváló szint elérésére vagy meghaladására irányuló törekvés. A kiválóság fejlesztésére, vagy egy adott szintjének elérésére irányuló késztetés. - Elköteleződés: Igazodás a team vagy a szervezet céljaihoz. - Kezdeményezőkészség: Készenlét a felmerülő lehetőségek megragadására. 3.4.3.3 Empátia: Szociális kompetencia családjába tartozik és ezek a kompetenciák határozzák meg, hogyan kezeljük társas kapcsolatainkat. Mások érzéseinek, szükségleteinek és meggyőződéseinek ismerete. - Mások megértése: Ez a képesség teszi lehetővé, hogy megértsük érzelmeit és nézőpontját, és aktív érdeklődést tanúsítsunk mások meggyőződése iránt. Érzékenység mások érzésvilága és nézőpontjai iránt, s az ügyeikben való aktív érdekeltség. - Más emberek fejlesztése: Ez a képesség elősegíti mások fejlődési szükségleteinek megértését és mások képességeinek fejlesztését. Érzékenység mások fejlődési szükségleteire és képességek fejlesztése. - Kliensközpontúság: Képessé tesz arra, hogy elvárjuk, felismerjük és teljesítsük az ügyfelek szükségleteit. - Sokszínűség értékelése: A kibontakozás lehetőségének biztosítása tőlünk különböző emberek számára. Lehetőséget adni a legkülönbözőbb fajta tehetségekkel és indíttatásokkal bíró emberek számára. - Politikai tudatosság: Egy team érzelmi feszültségeinek és erőviszonyainak észlelése. Tájékozódó képesség a szervezeten belüli viszonyokban.
3.4.3.4 Társas készségek: Olyan készségek, amelyek lehetővé teszik, hogy másokból az általuk kívánt reakciót váltsuk ki. - Befolyásolás: Hatékony módszerek bevetése mások meggyőzésének érdekében. Mások hatékony meggyőzése. - Kommunikáció: Páratlan érdeklődés mások véleménye iránt, és képesség, mely lehetővé teszi, hogy meggyőzőek legyünk. Nyitott füllel figyelni, és meggyőző üzeneteket küldeni. - Konfliktuskezelés: Tárgyalási képesség, amely lehetővé teszi az ellentétek feloldását. 3. számú ábra: Közvetlen értékesítésben dolgozók legfontosabb érzelmi kompetenciája AZ ÉRZELMI KOMPETENCIA SZERKEZETE I. SZEMÉLYES KOMPETENCIA II. SZOCIÁLIS KOMPETENCIA 1. ÉNTUDATOSSÁG - Érzelmi tudatosság - Pontos önértékelés - Önbizalom I.2. MOTIVÁCI CIÓ - Teljesítm tménymotiváció - Elkötelez teleződés - Kezdeményez nyezőkészs szség - Optimizmus 1. EMPÁTIA - Mások megért rtése - Mások fejlesztése se - Kliensközpont zpontúság - Sokszínűség értékel kelése - Politikai tudatosság 1. TÁRSAS T KÉSZSK SZSÉGEK - Befolyásol solás - Kommunikáci ció - Konfliktuskezelés I. Személyes kompetencia: Ezek a kompetenciák határozzák meg, hogyan tudunk saját magunkkal bánni. I.1. Én n tudatosság: Saját belső állapotaink, preferenciáink, erőforrásaink és intuícióink ismerete. I.2. Motiváci ció: Olyan érzelmi jellegű törekvések, amelyek serkentik és irányítják a kitűzött célok elérését. II. Szociális kompetencia: Ezek a kompetenciák határozzák meg, hogyan kezeljük társas kapcsolatainkat. II.1. Empátia: Mások érzéseinek, szükségleteinek és meggyőződéseinek ismerete. II. 2. Társas T készsk szségek: Olyan készségek, amelyek lehetővé teszik, hogy másokból az általuk kívánt reakciót váltsuk ki. saját ábra Véleményem szerint a szakdolgozatomban megfogalmazott kutatási célt figyelembe véve, ezeket a képességeket kell megvizsgálni a közvetlen értékesítőknél. (Legfontosabb érzelmi kompetenciák: forrás: Daniel Goleman: Érzelmi intelligencia a munkahelyen, kiadó, kiadás éve is Ha a magas szintű EQ párosul a gyakorlással, a kitartással, a tanulással, akkor az eljuttatja az egyént az önmegvalósításhoz. Azok a közvetlen értékesítésben dolgozók, akik hosszú távú sikereket érnek el, és eljutnak az önmegvalósítás szintjére, azok az érzelmi intelligencia öt jól ismert elemét birtokolják. 1. Az érzelmek felismerése és azonnali tudatosítása. 2. Az érzelmek kezelése, önmagunk lecsillapítása. 3. Az érzelmek pozitív célra való felhasználása, az önmotiválás. 4. Mások érzelmeinek a felismerése, az empátia. 5. Mások érzelmeinek befolyásolása, a kapcsolatkezelés.
A közvetlen értékesítésben is az érzelmileg kompetens dolgozók tudnak a legkönnyebben alkalmazkodni a munka változó világához. Úgynevezett tudós munkásoknak is nevezik őket. Jellemző rájuk, hogy egész életükben tanulnak, tanulásuk nagy része az érzelmi kompetencia fejlesztésére szolgál. Forrás: www.hrportal.hu Erősségek: Szól ez a szakma a kismamáknak, akiknek plusz jövedelemre van szükségük a GYES, GYED mellé, de nem találnak 4-6 órás munkahelyet, itt megteremthetik maguknak. A közvetlen értékesítő anyák rugalmasan tudják a gyermekelhelyezéseket megoldani saját maguk, hiszen a szülők a nagyszülőkre nem számíthatnak. Ennek magyarázata a nők nyugdíjkorhatár kitolódása. A nők nem tudnak mindig teljes értékű nagymamák lenni és segíteni a lányaiknak. (2010. január 1-jétől fokozatosan 62-ről 65 évre emelkedik az öregségi nyugdíjra jogosító nyugdíjkorhatár - onyf.hu - Visszavásárlási garancia a közvetlen értékesítésben működő vállalatoknál. A cégek saját üzletpolitikája szerint szabályozva. Pl.: Az FLP készítményeire 1 év a garancia. - Emberi és szociális kapcsolatokat teremt a közvetlen értékesítési szakma. Pozitív gondolkodású, hasonló szemléletű és haladást teremtő emberek csoportja. Új ismerősök, barátok, baráti társaságok meglelése. A közvetlen értékesítés, mint szakma AZ EMBERI KAPCSOLATOK ÜZLETE. - A rugalmas időbeosztás és az ehhez kapcsolódó rugalmas kereset azt is lehetővé teszi, hogy kiegészítő tevékenységként végezhessék az emberek, megtartva a főállásukat. Kötetlen munkabeosztás, részmunkaidős vagy főállású tevékenység. - A közvetlen értékesítés kiváló terep az önálló üzleti szemlélet megszerzéséhez, a saját vállalkozás indításához, amihez ezek a cégek egyedülállóan kedvező feltételeket biztosítanak. Minimális kockázat, minimális költségek. Tőkebefektetés nélküli lehetőség, nem kell kockáztatni több millió forintot. - A termékforgalmazók szempontjából a szakma nagy előnye, hogy rugalmas időbeosztásban dolgozhatnak, ahogy a körülményeik szerint a legmegfelelőbb. A tevékenység jelentős hányadát otthonról lehet szervezni és előkészíteni. Nem kell különösebb iroda, és nincs szükség számottevő raktárkészletre sem. Ma a rugalmasság elvéhez fontos kiemelni az internet segítségét, a közösségi oldalak létezését pl.: IWIW, Facebook, Youtube, bloggok, mobiltelefonok és a Skype, mint eszközöket. Ezeknek az eszközöknek köszönhetően a tanácsadó ott tudja építeni az üzletét, ahol éppen van, így tudja több országra kiterjedő üzletét is kiépíteni.
A Közvetlen értékesítés, mint szakma itt van Magyarországon is törvényes keretek között, több mint 20 éve. Bizonyítéka ennek a Közvetlen Értékesítők Szövetségének a létezése is. (www.dsa.hu) Lehetőségek: - A hálózati közvetlen értékesítői piacnak a 98,5%-a, ami még érintetlen. Amerikában az áruk és szolgáltatások 30%-a közvetlen értékesítésben értékesítődik. - A generációs hatás kapcsán folyamatos, ismétlődő igények és szükségletek vannak jelen a piacon. A generációváltással azoknak az információhordozóknak a használata természetessé válik, amelyek a közvetlen értékesítést támogatják. Pl.: Ipad, Internet, Facebook, Youtube, Bloggok stb. A modern távközlési eszközöket használva: interneten, telefon, email, SMS-en keresztül egyre inkább megszokottá válik, hogy a termékeket az otthonokból vásárolják. Gyengeségek: - A köztudatban még mindig vannak negatív vélemények erről az értékesítési rendszerről. Az 1990-es évek elején a magyar piacon egy egészen új, a hagyományos üzletektől teljesen eltérő értékesítési módszer jelent meg: a közvetlen értékesítés. A vásárlók kezdtek megismerkedni olyan kereskedelmi módszerekkel, amelyeket korábban egyáltalán nem tapasztaltak meg. A fogyasztók körében az újfajta módszereknek egyike - másika elfogadásra talált, míg másokkal szemben komoly ellenérzés alakult ki. Az ellenérzések kialakulásának több oka is volt. Rajki Éva a magyarországi Közvetlen Értékesítők Szövetségének főtitkára szerint a lakosság egyszerűen nem volt még felkészülve az újfajta értékesítési formák befogadására. Az új rendszer a bőséget, a nagy választékot tudta nyújtani a nagyközönségnek egy speciális értékesítési technikával körbeölelve. E mellett a vásárolj üzenet betört az otthonokba, az emberek személyes szférájába. Ez önmagában is elég lett volna az ehhez hozzá nem szokott magyar lakosságnak. Ezzel a trenddel együtt megjelentek a közvetlen értékesítők is, akik személyes jelenlétükkel szerették volna az otthonában meggyőzni a sokkolt magyar vásárlót. A közvetlen értékesítés magyarországi elterjedésekor is gyakori hiba volt, hiszen a korán nyitott gazdaságban ez volt az első olyan szakma, amivel kevés befektetéssel sok pénzt lehetett rövid idő alatt szerezni. Ez pedig olyan motivációt adott a tapasztalatlan és akkor még gyakran értékesítési szempontjából képzetlen disztribútornak, hogy gyakran nem tartották tiszteletben a vásárló reakcióit, és esetleg túl agresszíven próbálták meggyőzni az általuk képviselt termék előnyeiről. E mellett el kell ismerni, hogy a negatív kép kialakulásának néha valós okai is voltak. Előfordult nem is egy olyan eset, amikor a közvetlen értékesítés felépítési elvéhez igen hasonló piramisjátékok megkeserítették sok ember életét. Ezek azok a fő tényezők, amelyek a negatív képet, ellenérzéseket még ma is 20 év elteltével a közvetlen értékesítésre állíthatják.
Nem lehet tanulni gyakorlás nélkül és nem lehet gyakorolni tanulás nélkül. Meg kell tanulni a terméket, a különböző személyiségtípusú, végzettségű, etikájú emberekkel bánni, csapatban dolgozni, mellérendeltségi viszonyokat teremteni és meg kell tanulni kommunikálni és vezetővé válni. - A közvetlen értékesítésben jelen lévő technikákat, módszertant, a szakmát meg kell tanulni. Tanulás és a gyakorlás együtt jár. Veszélyek: - A szakma egyszerűségéből adódóan a közvetlen értékesítésben történő eladás, mint jövedelemszerzési forma nem megfelelő értékszinten pozícionálódik az emberek fejében. Sok esetben a közvetlen értékesítésben dolgozó disztribútor fejében sem. - Az anyagi biztonságot jelentő jövedelmet a szakma megtanulásával, kitartó emberi magatartással és hosszú távú gondolkodással nyújtja a termékforgalmazók számára a szakma. - A közvetlen értékesítés múltja, a feltételezések és a hiányos információk eredményezhetik a szakma rossz hírnevét. Szakdolgozatom témájával kapcsolatban fontosnak ítéltem a következő ismeretanyagot kiemelni.
Az értelem fénye az IQ, a szív látása az EQ Az érzelmi és társas szempontból intelligens viselkedést meghatározó képességek: 1. Önbecsülés: önmagunk megértésének, elfogadásának és tiszteletben tartásának képessége. 2. Én tudatosság: az érzelmek, hiedelmek és gondolatok kifejezésének és azok nem destruktív módon történő érvényesítésének képessége. 3. Magabiztosság: az érzelmek felismerésének és megértésének képessége. 4. Stressz tűrés: az egyén képessége a kedvezőtlen eseményekkel és stresszel teli helyzetekkel szembeni ellenállásra anélkül, hogy darabokra hullana azáltal, hogy képes a stresszel aktív és pozitív módon megküzdeni. 5. Impulzus kontroll: ellenállás vagy késleltetés képessége a cselekvésre késztető impulzusnak, drive-nak vagy kísértésnek. 6. Valóságérzékelés: a szubjektíven tapasztalt és az objektíven létező valóság felbecsülésének, összevetésének és értékelésének képessége. 7. Problémamegoldás: a problémák azonosításának és értelmezésének, továbbá azok lehetséges hatékony megoldásainak, létrehozásának és végrehajtásának képessége. 8. Empátia: mások érzéseinek megértése és megbecsülése. 9. Interperszonális viszony: kölcsönösen kielégítő interperszonális viszonyok kialakításának és fenntartásának képessége, mely viszonylatokra érzelmi közelség, az érzelmek nyújtásának és fogadásának kiegyenlítettsége jellemző. 10. Rugalmasság: a változó helyzetekhez és feltételekhez történő alkalmazkodás képessége érzelmekben, gondolatokban és viselkedésben. 11. Optimizmus: az élettel szembeni pozitív attitűd fenntartásának képessége szerencsétlenségek és sorscsapások esetén is. 12. Önmegvalósítás: az egyén potenciális képességeinek, tehetségének kiaknázására való képesség. 13. Boldogság: képesség arra, hogy az egyén elégedett legyen az életével, az élet napos oldalát lássa, örömet találjon önmagában és másokban, képes legyen rá, hogy jól érezze magát. 14. Függetlenség: önirányítottság és önuralom képessége az egyén gondolkodásában és cselekedeteiben és a másoktól való érzelmi függetlenség képessége. 15. Társas felelősségtudat: az egyén kooperatív részvétele a közös munkában valamely társadalmi csoportban.
Ezen képességek csoportja is segített abban, hogy a bevezetésben megfogalmazott hipotézisemet a legjobban megvizsgáljam, és a jó bizonyítékokat összegyűjtsem a témámmal kapcsolatban. és a szakemberek hogyan taníthatják meg mindezt a családban, óvodában, iskolában? Az élet nem egyenes, jól belátható folyosó, melyen felszabadultan, akadálytalanul vonulhatunk végig, hanem ösvények labirintusa, melyen át hosszan tartó és bajos kutatással kell meglelni az utat, s eközben időről időre zsákutcába jutunk. Ám, ha van hitünk, mindig megnyílik előttünk egy ajtó talán nem pont az, amelyikre mi számítottunk, de mindenképpen olyan, mely mögött a helyes út vár ránk. A. J. Cronin A vezetőknek erkölcsi és anyagi érdekük, hogy munkatársaik képzettek és sikeresek legyenek. Véleményem szerint a közvetlen értékesítési szakma egy olyan táptalaja az érzelmi intelligenciánk fejlesztésének és napi szinten a legjobb használatának, amely kevés a Magyarországon lévő szakmák körében. Részlet: SZAKDOGOZAT Gulyás Melinda