Az informatikai outsourcing jogi háttere dr. Ormós Zoltán Ormós Ügyvédi Iroda www.ormosnet.hu
Az informatika üzlet és az üzlet informatika (forrás: ismeretlen internetes népi bölcsesség)
AZ ELŐADÁS VÁZLATA Jogászok és az IT outsourcing Kiemelt témák átadás-visszaadás szolgáltatási szintek szoftverjogi kérdések változáskezelés ITIL
Bevezetés: IT outsourcing rációja Pénzügyi mutatók Költséglefaragás (színvonal növelése) IT a konnektorból vs. nem oda Buda
I. JOGÁSZOK ÉS AZ IT OUTSOURCING Növekvő jogászi részvétel, (talán) csökkenő jogászi idegenkedés, interdiszciplináris megközelítés Stratégia megértése, a játszmák átlátása Részben íródeák funkció, részben proaktív szerep Informatikus vs. jogász gondolkodás Lehetséges buktatók feltérképezése a kezdeti korrekt hozzáállás ellenére (pl. megfelelő dokumentáció hiánya, lepapírozás )
I. JOGÁSZOK ÉS AZ IT OUTSOURCING a szerződés megkötése előtt az igények, a lehetőségek, kapacitások, források pontos felmérése, megfelelő biztosítékok beépítése mind a megrendelő, mind szolgáltató oldaláról EDS vs. Sky jogvita nagy jelentőségű lesz a következő félévben születendő ítélet háttér: Sky pert indított EDS ellen, mert állítása szerint EDS felülértékelte kapacitásait, és alulértékelte a megrendelt rendszer telepítéséhez szükséges időt és költségeket 1. forgatókönyv: EDS rosszhiszeműen okozott kárt 700m angol font 2. forgatókönyv: EDS hanyagságából ered a kár 50m angol font (szerződéses érték max. körül) 3. forgatókönyv: az ügy bonyolultságára tekintettel nem lesz precedens értékű az ítélet
II. JOGI KÉRDÉSEK AZ IT OUTSOURCING TERÜLETÉN Szándéknyilatkozat jogi hatálya, előszerződés Átadás visszaadás, munkajogi problémák, Ingatlan tulajdonjogi kérdések Szolgáltatások tartalma és minőségi követelmények Változtatás igénye, ellenszolgáltatás Harmadik személyekkel kötött szerződések
1. Átadás - visszaadás Eszközök adásvétel vételár eljárás Szerződések Munkavállalók
1.1. Munkajogi problémák Munkavállalói és munkáltatói jogok/kötelezettségek szimmetrikus áttelepítése Munkáltatói jogutódlás Mt. szerint - egy évig egyetemleges felelősség Gyakorlati példa: kollektív szerződés megváltozik Folyamatos munkaviszonynak számít Mt. 85/A. (1) b) A munkáltató személyében bekövetkező jogutódlásnak (minősül a munkáltató anyagi, illetve nem anyagi erőforrásai elkülönített, szervezett csoportjának (például gazdasági egység, üzem, üzlet, telephely, munkahely, illetve ezek része) a további működtetés, illetve az újbóli beindítás céljából, e törvény hatálya alá tartozó szervezet vagy személy számára történő, megállapodáson alapuló átadása és átvétele, így különösen adásvétel, csere, bérlet, haszonbérlet, illetve gazdasági társaságba való belépés vagyonbevitel révén. ld. Még 2001/23/EK irányelv
1.2. Ingatlan tulajdonjogi kérdések Bérleti jog vagy használati jog? A jog lejáratkori feltétlen és azonnali visszaszállásának opciója Alternatív megoldás
2. Szolgáltatások tartalma és minőségi követelmények Szolgáltatás színvonala, eredményessége Hálózat-teljesítmény, reakcióidő-előírások: egzakt mérési és jogérvényesítési nehézségek benchmarking versenyjogilag aggályos lehet, már vannak eljárások, best practices üzleti titok, know-how Garantált állásidő-maximum Szankciók (célszámokhoz kötve, szolgáltatás- kreditek ) Megfordul a jogérvényesítés terhe Praktikus megoldások (pl.: alternatív hálózati útvonal biztosítása, back-up előírások)
2.1. Szolgáltatási szint megállapodás SLA Szolgáltatási szint megállapodás SLA Service Level Agreement jellemzően több, ún. teljesítménymutatón alapul modul OS vs. full OS (KPI Key Performance Indicator) a teljes rendszer működtetésére vonatkozó részletes követelményeket és eljárásokat tartalmazó dokumentum részei: definíciók, a szolgáltatások, a szolgáltatás minősítés, illetve a részletes szolgáltatás meghatározás (OLA)
2.2. SLA szolgáltatási minőség szintjei Műszaki paraméterek Rendelkezésre állás Sebesség Pontosság Kapcsolódó humán tevékenységek hatékonysága Ügyfélszolgálat Hibaelhárítás Változások
2.3. SLA Műszaki paraméterek A normál üzem, az üzemszünet, és a korlátozott üzem aránya, a korlátozás mértéke Normál üzem esetén a szolgáltatás sebessége hibaaránya (A szolgáltatás pontossága gyakran nem definiálható ill. nem része az SLA-nak)
Példa: webes adatszolgáltatás SLA paraméterei Elérhetőség (%) Lehet-e kapcsolódni Sebesség Válaszidő (msec) Hibaarány Timeoutok, túlterheltségi jelenségek gyakorisága (%)
3. Szoftver felhasználási szerződések Fontos eszközelem Háromszög jogviszony Praktikus megoldás: company letter Elhatárolás (meglepetés, hogy válaszolnak egyszer)
4. Változtatás igénye a szolgáltatás tartalmára vonatkozóan dinamikus szerződési formák (vállalkozási szerződés vagy megbízási szerződés) keretszerződés vagy előszerződések rögzített, maximált (tervezhetővé tett) árak előre nem látható technológiák
5. ITIL IT Infrastructure Library angol kormányzati kezdeményezésre és támogatással született a program, amely egy egységes szerkezetben próbálta meg dokumentálni a jó és sikeres gyakorlatot (best practice) eredménye az ITIL Az informatikai szolgáltatásmenedzsment egymással együttműködő folyamatok együttese, amelynek feladata, hogy az ügyféllel megállapodott szolgáltatási szinteken biztosítsa az informatikaszolgáltatás minőségét. Az ITIL módszertan leírja és definiálja a kulcsfolyamatokat és egy keretet az informatikaszolgáltatás irányítására.
ITIL az informatikai szolgáltatásmenedzsment részei Szolgáltatásbiztosítás Szolgáltatási szint menedzsment Rendelkezésre állás menedzsment (rendelkezésre állás, megbízhatóság, javíthatóság, szervízelhetőség, biztonság, ellenállóképesség) Informatikaszolgáltatás-folytonosság menedzsment ((kockázatokkal és katasztófákkal szembeni sérülékenység) Kapacitásmenedzsment túlterheltség minimalizálása, megfelelő infrastuktúra, sem nem sok, se nem kevés) Informatikaszolgáltatás pénzügyi irányítása Szolgáltatástámogatás Ügyfélszolgálat Incidensmenedzsment Problémamenedzsment Változáskezelés Konfigurációkezelés Kiadáskezelés
AZ ELŐADÁS VÁZLATA Jogászok és az IT outsourcing Kiemelt témák átadás-visszaadás szolgáltatási szintek szoftverjogi kérdések változáskezelés ITIL
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Az előadás diái hozzáférhetőek: www.ormosnet.hu Ormós Ügyvédi Iroda tel: (36-1) 312-4007 fax: (36-1) 354-1113