Interjúk. A felmérést egy interjú sorozat előzte meg, melynek során ezt a kérdést tettem fel: - Milyen okból NEM vásárolnál egy webáruházban?

Hasonló dokumentumok
A Világ Legnagyobb Tanórája. Emberi Erőforrások Minisztériuma - PontVelem Okos Program

weboldal használati útmutató

Oktatói Munka Hallgatói Véleményezésének eredményei 2017/18. tanév őszi félév

Közelgő kvótareferendum: továbbra is kérdéses az érvényesség A REPUBLIKON INTÉZET KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁSA AZ OKTÓBER 2-I NÉPSZAVAZÁSRÓL

""Juhász Orsolya, Projekt106, , projektnap értékelése 10. évfolyam 6. csoport"" kérdőív

Rejtett tartalékok vagy kidobott pénz?

A HIBRIDEK TÉRHÓDÍTÁSA: Európai kutatás a mobil munkaerő preferenciáiról

Ügyfél megelégedettségi kérdőív Összefoglaló. A kutatásról

Output menedzsment felmérés. Tartalomjegyzék

Új módszerek és eljárások a térbeli folyamatok értékeléséhez. Dr. Németh Zsolt Központi Statisztikai Hivatal elnökhelyettes

AZ ÉLHETŐSÉG ÉS ELÉRHETŐSÉG ÖSSZEFÜGGÉSEI ÁTÁNY FALU PÉLDÁJÁN. Topa Zoltán PhD-hallgató, SZIE-GTK-EGyRTDI

5+1 Tipp, hogyan vásárolj gyermekcipőt az interneten?

GVK_Munkaerőpiac_2011

Tvr-hét. A Tvr-hét és a Színes Kéthetes fogadtatásának vizsgálata Készült a Szonda Ipsos októberében végzett kutatása alapján

HOL TALÁLOK EGY JÓ LEAN SZAKEMBERT? ugye Ön is feltette már ezt a kérdés magának?

Kérdőív értékelés 76% 1. ábra

ONLINE KISKERESKEDELEMI INDEX SAJTÓREGGELI

DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI RENDSZER 2013/2014. TANÉV ŐSZI FÉLÉV

Általános szerződési feltételek

Használói elégedettségvizsgálat 2014.

2017/2018. ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS

A főnökön is lehet változtatni

Látható, mérhető, értékes Eszközök, módszerek a nem formális mobilitási programok során szerezhető tudás elismertetésére

Fintechre hangolva? Molnár Zoltán, NRC Internet Hungary szeptember 1 26

Tájékozódás és vásárlás a magyar internetezők körében. Összefoglaló

Oktatói Munka Hallgatói Véleményezésének kérdőíve 2011/12 őszi félév. egyoktatós kurzusok

Partneri elégedettségmérés 2007/2008 ÖSSZEFOGLALÓ A PARTNERI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS EREDMÉNYEIRŐL 2007/2008. TANÉV

Mobile Hungary, Kezedben az életed, Budapest, október 18. Hotel Helia. A tények makacs dolgok! Mobilfelhasználók számokban Pintér Róbert

OMHV eredmények intézményi szintű összesítése, értékelése 2015/2016. tanév tavaszi félév

VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés kétféle módon történhet:

CAMPUS HUNGARY ÖSZTÖNDÍJPROGRAM B2 (KONVERGENCIA RÉGIÓ)

Négy napra megy nyaralni a magyar

Knowledge Challenge Rendszer Használata. Keresés. Regisztráció. Belépés. Vásárlás. Fizetés. Végrehajtás. Létrehozás

Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010

Beszámoló a Partneri igény- és elégedettségmérésről 2009 / 2010.

Teszteld le az Adwords kampányod!

Médiaajánlat

""Juhász Orsolya, NYEK4, , önértékelés NYEK 4. csoport"" kérdőív

A Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár szakmai beszámolója a. című pályázatról

""Juhász Orsolya, NYEK20, , önértékelés NYEK 20. csoport"" kérdőív

Nagy Webáruház Felmérés 2018

""Juhász Orsolya, NYEK7, , önértékelés NYEK 7. csoport"" kérdőív

Értékesítési beszélgetés

""Juhász Orsolya, NYEK2, , önértékelés NYEK 2. csoport"" kérdőív

KÖFOP VEKOP A jó kormányzást megalapozó közszolgálat-fejlesztés

TERVEZÉS A VÉGFELHASZNÁLÓ BEVONÁSÁVAL: MIT VÁRNAK EL AZ AUTÓSOK EGY 4 ÉVSZAKOS ABRONCSTÓL?

VÁSÁRLÁS (RENDELÉS) A Webshopból rendelés kétféle módon történhet:

EMBERKÖZPONTÚ ONLINE MARKETING A SZEMÉLYRE SZABOTT ÜZENETEK MŰVÉSZETE

A Surf Safe csoportvezetői értékelő felmérés elemzése. Rövid összefoglaló

A felnőttkorba lépő digitális fogyasztó

Online kérdőív az IKT igények felmérésére a köznevelési intézményekben

Nagy Webáruház Felmérés 2017

HDTeam esettanulmány

JELENTÉS A PRTA DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETÉSI FELMÉRÉSÉRŐL, A jelentést készítette: Dr. Németh Tamás Pápa,

BGA-12-HA-01 sz. Tartalmi és pénzügyi beszámoló 3. Az előkészítő szakasz FIGYELEM! Ezt a munkalapot NEM kell kinyomtatnia!

A válaszadók több, mint kilenctizede férfi. Forrás: Nowton Bt es gazdafelmérés, N 2019 =523 fő

Versenyszabályzat: az Év Szabadúszója Verseny

MINŐSÉGFEJLESZTÉSI BESZÁMOLÓ

A évi dolgozói elégedettség-mérés eredményeinek rövid összefoglalója

PHR Egészségjelentések szakpolitikai döntéshozatalra gyakorolt hatásának felmérésre című Európai Uniós projekt előzetes eredményei

NORTON ONLINE FAMILY TANULMÁNY 2011 BETEKINTÉS A GYEREKEK INTERNETES SZOKÁSAIBA

AZ ONLINE ÉRTÉKESÍTÉS MEGJELENÉSÉNEK LEHETŐSÉGE A BAHART-NÁL

Helyzetképek: középiskolások infokommunikációs kultúrája

Szükség van-e kamarai nyilvántartásra?

Külső partneri elégedettség felmérés 2014.

A beruházások döntés-előkészítésének folyamata a magyar feldolgozóipari vállalatoknál

2014. február havi képzési tevékenység minőségbiztosítással és elégedettséggel kapcsolatos tapasztalatainak összesítése

Az új PHOENIX CONTACT webshop. Mojzes Gábor szeptember

Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010

MarketingMánia - A kisvállalkozók marketingasszisztense

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) Somogyi Elektronic Kft. Székhely és postacím: 9027 Győr, Gesztenyefa út 3.

Hosszabb távra tervező és innovatívabb családi vállalkozások? Egy empirikus vizsgálat tapasztalatai

Kérdőíves vizsgálatok

Ez az összesítés tartalmazza az ISO 9000 FÓRUM XXII. Nemzeti Konferenciájára vonatkozó elégedettségi felmérés eredményeit.

A szolgáltat tapasztalatairól

KÉRDŐÍVEK FELDOLGOZÁSA

Diplomás pályakövetés diplomás kutatás, 2010

Gyakorlatokon való részvétel

Mit jelent az, hogy online nézhető konferencia?

DIPLOMÁS PÁLYAKÖVETŐ RENDSZER 2017 VÉGZETT HALLGATÓK PÁLYAKÖVETÉSE

Milyen munkatársakra lesz mostantól még nagyobb szükség? Hogyan csinálja a kiválasztást a Google és az Apple? Evolution 2015.

JÓKAI MÓR ÁLTALÁNOS ISKOLA. Minőségbiztosítási beszámoló a szülők és a tanulók körében végzett partneri mérésekről

A magyar lakosság természetjárással kapcsolatos attitûdjei

Tanácsadók álláskeresési álmai. Dr. Budavári-Takács Ildikó - Csehné Dr. Papp Imola - Jekkel Orsolya

A webáruházak vizsgálatának fogyasztóvédelmi tapasztalatai

MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN

Kvantitatív kutatás mire figyeljünk? Majláth Melinda PhD Tartalom. Kutatási kérdés kérdőív kérdés. Kutatási kérdés kérdőív kérdés

Újradefiniált kereskedelem

E-COMMERCE REPORT 2019

Mai előadásunk mottója:

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ

VÁSÁRLÁSI SZOKÁSOK - VÍZÖNTŐ GYÓGYSZERTÁR

A hallgató neve:. MENTORTANÁR SEGÉDANYAG ÉS FELADATMEGOLDÓ FÜZET SZERKESZTİ:

Árukereső.hu GKI Digital Online Kiskereskedelmi Index

DXN EUROPE. Vevőtájékoztató

""Juhász Orsolya, Projekt107, , projektnap értékelése 10. évfolyam 7. csoport"" kérdőív

Csavarda mobil áruház

15 TIPP ÁLLÁSKERESŐKNEK A SIKERES FELVÉTELHEZ JOBCAPITAL

Átírás:

Nagy örömmel tettem eleget Rácz Péter (Complexpress) felkérésének, hogy a webáruházakkal kapcsolatban készüljek egy előadással. Az én területem az emberek, és a hangsúly a vevői élményen volt. Remélem ez az összefoglalás segít abban, hogy jobban segítsék a vevőiket. Interjúk A felmérést egy interjú sorozat előzte meg, melynek során ezt a kérdést tettem fel: - Milyen okból NEM vásárolnál egy webáruházban? A beszélgetésekből összeállt, hogy milyen folyamaton mennek végig a vevők, illetve, hogy milyen tényezőket vesznek figyelembe a döntéseiknél. A cél az volt, hogy általános képet kapjak arról, az on-line vásárlás során mely tényezők tántorítják el a lehetséges vevőket. Ezt használhattam fel, hogy a Webshop Akadémiara egy beszélgetős, kötetlen előadással készülhessek. A folyamat Az interjúk során arra nem tértünk ki, hogy miként találta meg a honlapot a vevő. Azzal sem foglalkoztunk, hogy milyen termékről van szó. A fenti hat lépésre egyszerűsítettem a vásárlás menetét.

A felmérés lebonyolítása Összesen 30 tényezőre kérdez rá a kutatás. 26 tényező esetében arra kérdésre: "Mikor NEM vásárolnál egy Webshopban?" 4 tényezőnél pedig: "A következő alkalommal NEM vásárolnék, ha..." A tényezőket kijelentések foglalták magukba, melyekre 1-5 skálán lehetett válaszolni, az alábbiak szerint. 1. biztosan NEM vásárolnék 2. valószínűleg NEM vásárolnék 3. vagy vásárolnék, vagy nem 4. valószínűleg vásárolnék 5. biztosan vásárolnék A rangsor súlyozással készült. A legmagasabb értéket - 10-et - a 'biztosan NEM vásárolnék' válaszok kapták. A többi válasz 2-vel csökkenő súllyal esett latba. Végül 30 fő töltötte ki a kérdőívet. Megoszlások Kor szerinti megoszlás

Lakhely szerinti megoszlás

A vásárlási folyamat első lépése a weboldal áttekintése. A weboldal áttekintés két területre oszlik. Egyrészt nagy jelentőséggel bír, hogy mennyire áttekinthető az oldal. Milyen a kezelhetőség. Vannak-e jól működő keresési lehetőségek. A harsány megjelenés sokakat visszariaszt. Többen jelezték az interjúk alatt, hogy a szakosodott webáruházakat előnyben részesítik.

Érdekes, hogy a kitöltők több, mint háromnegyede még mindig PC-n, laptopon bonyolítja a vásárlásait. A tabletet egyetlen válaszadó sem jelölte meg. A weboldal áttekintés másik fontos szempont csoportja, hogy milyen a webáruház háttere. Kik vannak mögötte. Nem a cég, hanem az emberek. Legyenek elérhetők. Több csatornán is.

Miután felmérték, hogy milyen a weboldal, jellemzően a termékeket vizsgálják meg. Érdekes, hogy a termékvideót kevésbé tartják kritikusnak. A Google úgy tűnik más felmérést csinált.

Ha megfelelő terméket találtak, akkor megvizsgálják a szállítási és fizetési feltételeket. A sorrendnek igazából itt nincs jelentősége. Fontos a termék elérhetősége, és hogy többféle szállítási és fizetési feltételből lehessen választani.

A rendelésnél a regisztrációra koncentrálnak a leginkább.

A folyamat kritikus része - egy esetleges következő vásárlás szempontjából -, hogy mi történik a rendelés után. Legyen visszaigazolás, tájékoztatás. A szállítás úgy történjen, ahogy ígérték. A termék olyan csomagolásban legyen és olyan minőségben, mint az előzetes információk. A rejtett költségek a bizalom teljes elvesztéséhez vezetnek. A futárok viselkedése nagy mértékben visszahat a webáruházra. Általánosítanak és egyként kezelik a két szolgáltatót.

Az összes tényezők együtt.

Komáromi Kolos vagyok, fekete öves személyes hatékonyság specialista. Két területen is fekete övet szereztem. Folyamat fejlesztés területén, Lean Six Sigma-ban, és Shinto Muso Ryu JODO-ban, ami egy tradicionális japán harcművészet. Ezeken a területeken szerzett tapasztalataim nagy segítségemre vannak a mindennapi munkában és a kapcsolataimban. Az a küldetésem, hogy ezeket a tapasztalatokat megosszam azokkal, akik szeretnének változtatni. Akik arra vágynak, hogy több idejük jusson a számukra fontos dolgokra. Rendszeresen tartok tréningeket a témában, alkalmazottaknak, vezetőknek, vállalkozóknak, cégeknek. Saját Időfókusz DVD-t adtam ki, aminek már a második, bővített kiadása elérhető. 21 évet dolgoztam multinacionális cégeknél, az utóbbi 4 évben trénerként dolgozom. Eredetileg nem trénerként kezdtem és ez óriási előny számomra. Amit én tanítok, azok a multinacionális életemben és a vállalkozásomban tesztelt tippek, technikák, amelyek 100%-ban működnek. Néhány cég a teljesség igénye nélkül, akikkel együtt dolgoztam: Canon Hungária Kft., Chesterton Hungary Kft., Copy General Zrt., Doqsys Zrt., Europ Assistance Kft., IBCS Kft., idata Kft., Xerox Hungary Kft. Rólam mondták tréning résztvevők: "Örülök, hogy részt vehettem ezen a nagyon hasznos és élvezetes tréningen!" - Zsolt "Régóta ez volt az első tréning, ami igazán lekötött és nem az órámat nézegettem, köszönöm! " - Adrienn "Őszintén szólva a tréning sokkal hasznosabbnak bizonyult, mint azt előtte gondoltam, ennek nagyon örülök." - Krisztina