A választás szabadsága és nehézsége fogyasztói szokások változása a rendszerváltástól napjainkig Feiner Péter, az Országos Kereskedelmi Szövetség elnöke, a SPAR Magyarország Ker. Kft. ügyvezető igazgatója
Kereskedelem és vásárló a rendszerváltás idején Néhány nagy állami vállalat (pl. Közért Vállalat) Hiánygazdaság Szolgáltatások korlátozottsága / hiánya Keresleti piac - A fogyasztó a hiányhoz szokott - Áruvadászat Igény kínálat egyensúlytalansága (A külföldi utazások során tapasztalta, hogy lehet másmilyen a kereskedelem) A korlátozott lehetőségekhez igazodó bevásárlási szokások
A kereskedelem (90-es évek) Kereskedelem és fogyasztó változása egymással kölcsönhatásban. Magyarországon felgyorsulva játszódtak le a korábbi nyugat-európai folyamatok Meglévő cégek fokozatos átalakulása - privatizáció Külföldi tőke beáramlás -> multinacionális láncok megjelenése, expanziós tevékenység, zöldmezős beruházások + felvásárlások (pl. Csemege -> Julius Meinl, Szuper Közért -> SPAR) Klasszikus szupermarket-láncok (pl. SPAR, Julius Meinl) Diszkont láncok (pl. Penny Market, Plus) Cash & carry (Metro) Hipermarketek (INTERSPAR, Tesco, Cora) Bevásárlóközpont (EUROPARK) Új üzlettípus-szerkezet kialakulása Beszerzési társulások létrejötte (METSPA) Hazai élelmiszer-láncok kiépülése (eltérő terjeszkedési stratégiák) Átszervezések, bolt/lánc megszűnések (pl. Triál)
A kereskedelem ( 90-es évek vége 2000-es évek) A jelenlévő hálózatok intenzív hálózatfejlesztésének folytatódása Új szereplők megjelenése a piacon (LIDL) Koncentráció, centralizáció folyamata is megkezdődik -> felvásárlás (Julius Meinl -> Match, BILLA, Kaiser s -> SPAR)
A kereskedelem ( 90-es évek vége 2000-es évek) Konkurenciaharc erősödése nemcsak az áruháztípusokon belül, hanem azok között is lépéskényszer a kicsik számára (Co-op, CBA) Hipermarketek térhódítása folytatódik, diszkont korszak kezdete Outletek megjelenése Független kisboltok ( garázsdiszkont ) számának és jelentőségének csökkenése Kiskereskedelmi forgalom jelentős növekedése
Üzlettípusok részesedése az FMCG-piacon, % *Forrás: GfK, ConsumerScan
A kiskereskedelem forgalmának alakulása (milliárd Ft) 9000 8000 7000 7379 6736 7831 8313 6000 6108 5000 5396 4822 4000 4330 3000 2000 2219 2594 2949 3683 1000 0 948 1990. 1995. 1996. 1997. 1998. 1999. 2000. 2001. 2002. 2003. 2004. 2005. 2006.
Gazdasági / társadalmi környezet hatása a fogyasztásra Konjunktúra alakulása (infláció, reálbér, foglalkoztatottság) EU-csatlakozás Törvénykezés (pl. Kereskedelmi Törvény) Társadalmi mozgalmak (fogyasztóvédelem) Trendek, divatok (egészséges táplálkozás, wellness)
Fogyasztás és vásárló 90-es évek Ugrásszerű választékbővülés, kereskedelmi márkák megjelenése Árubőség Új típusú bevásárló helyek -> bevásárlási szokások változása (családi program) Új típusú kereskedelmi szolgáltatások megjelenése (promóciók, akciók)
Fogyasztás és vásárló 90-es évek Új típusú pénzügyi szolgáltatások megjelenése (bankkártyás fizetés, áruhitel) Reklám térhódítása (erőteljes reklámzaj)
Fogyasztás és vásárló 2000-es évek Egyre növekvő élelmiszer-kiadások ->diszkontok térhódítása A fogyasztó még inkább kiművelődik : tisztában van a jogaival, a pénzéért minőséget és kiszolgálást vár el A fogyasztó egyre több információ alapján dönt Prioritások változása A vásárlás elérhetősége nőtt: vasárnap, sőt, non-stop nyitva tartás Előtérbe kerül az élelmiszerbiztonság, az élelmiszer eredete Előtérbe kerül az egészségtudatosság Új szolgáltatások: convenience, Internetes vásárlás
A magyar fogyasztó napjainkban Demográfiai ismérvek: Csökkenő lakosságszám, idősödő népesség, növekvő képzettségi szint Növekszik az egyedülállók aránya, egyre több az egyszemélyes háztartás Növekszik a munkára fordított idő és energia a magánélet kárára
A magyar fogyasztó napjainkban Fogyasztói attitűd: Gyors alkalmazkodás az új körülményekhez Igényes Kritikus Tudatos (fogyasztóvédelem, egészségtudatosság) A minőségi és árközpontú fogyasztók aránya 53 47 % (kb. nyugat-európai érték) Vásárlói lojalitás hiánya Új prioritásrendszer kialakulása
A vásárlási döntés legfontosabb szempontjai (a megkérdezettek %-ában)* 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 fontosság ár frissesség árkiírás tisztaság minőség akciók választék gyors kassza áttekinthető üzlet megközelíthetőség udvarias személyzet kritériumok 2002 2003 2004 2005 2006 *Forrás: GfK LEH Monitor 2002-2006
A választás szabadsága és nehézsége ma A bőség zavara Rendkívül erős konkurenciaharc a vevők kegyeiért Erőteljes reklámzaj Növekvő árak, csökkenő reáljövedelem Információs zavar Elbizonytalanodás (élelmiszerbiztonság, botrányok, mi az egészséges) Ár/érték arányt, vagy olcsón sokat Kínálat bősége és a fizetőképesség korlátozottsága Skizofrén fogyasztó mit olcsón és mit drágán?
Köszönöm a figyelmet!