Munkavállalók teljesítményértékelésének globális kihívásai. Sikeres hazai és nemzetközi példák. Vadász Attila, ügyvezető 2017. február 23. Munkaerő 2017 BKIK Piac & Profit 1 / 25
Hatékonyak vagyunk-e? Lehetnénk-e hatékonyabbak? 80%? 50%? 42%? 90%? 83%? 72%? 65%?? 95%? 2 / 23
Mi lehet az oka a hatékonytalan munkavégzésnek? ALULMOTIVÁLTSÁG WEB BÖNGÉSZÉS EMAILEZÉS PLETYKA ZA JOS/ HANGOS MUNKATÁRSAK TELEFON / SMS ÜZENETEK DOHÁNYZÁS SZÜNET MUNKATÁRSAK LÁTOGATÁSA ÉRTEKEZLET/ MEETING 3 / 23
Milyen hagyományos mérési módszerek vannak? A hagyományos módszerek nem vezettek eredményre, nem 100%-osan adták vissza a valóságot. Ahhoz, hogy ki tudjuk mutatni a hatékonyságot, meg kell mérnünk az eredményt és a befektetett időt. Ezt nem tudja mindenki mérni. 4 / 25 4 / 23
Ez a módszertan több rangos szakmai és innovációs díj nyertese. 5 / 23
13 országban vagyunk jelen, 7 országban saját irodával. Saját országok irodával: Magyarország, Brazília (3 városban), Peru, Mexikó, Dél- Korea, Egyesült Államok, Nagy- Britannia Országok partnerekkel: Brazília, Chile, Malajzia, Sri Lanka, Szingapúr, Japán, Lengyelország Az elmúlt 4 évben minden évben 100% fölötti éves árbevétel növekedés. Több, mint 500 nagyvállalati ügyfél. 6 / 23
8 8 / 23
A munkavégzés javasolt kategóriái Munkakörhöz kapcsolódó, tranzakciókhoz köthető tevékenységek Általános projekttevékenységek Általános tevékenységek e- mailezés vagy adminisztráció (support) Teljes munkaidő Produktív tevékenységek Nem produktív idő munkaidő alatti privát tevékenységek, nem munka jellegű tevékenységek, pl. privát internet használat szünetek, tréningek, coaching 9 / 23
Példák teljesítménymérésre TcT Group Support projekt alapú működés Transcom Vilnius tranzakció alapú működés Magyar Telekom tranzakció alapú működés 10 / 23
Napi munkatevékenység monitor 11 / 23
Objektív értékelési rendszer Munkatípus Súly Alsó határ Cél érték Felső határ Munkavégzés minősége 15 4.0 5.5 7.0 Produktivitás 15 70% 80% 100% Munkaidő egyenleg 7 95% 100% 120% Napi rendelkezésre állási idő 7 50% 80% 90% Határidős feladatokon végzett munka aránya 7 15% 25% 100% Határidők betartása 7 70% 80% 100% Idővállalások betartása 7 50% 100% 150% Aktív számítógépes idő 6 50% 80% 90% Késői kezdés 5 0% 0% 5% Korai befejezés 5 5% 0% 0% Inaktív számítógépes idő 5 10% 5% 0% Manuálisan felvett idő 5 5% 2% 0% Adhoc meeting idő 5 15% 10% 0% Naptár meeting idő 2 10% 5% 0% Munkaügyi ráta 2 75% 80% 100% Aktív számítógépes idő túlórában 0 60% 83% 100% Inaktív számítógépes idő túlórában 0 10% 5% 0% Manuálisan felvett idő túlórában 0 10% 5% 0% Adhoc meeting idő túlórában 0 10% 5% 0% Naptár meeting idő túlórában 0 10% 5% 0% Átlag PC aktív az összes PC-s idő arányában 0 80% 90% 100% Szünetkezelés 0 7% 15% 17% 100 12 / 23
Produktivitással kapcsolatos grafikonok Mennyiségi mutatók - pl. Munkaidő becslések és tények közötti eltérés Munkavállalók minőségi értékelése - pl. Határidők tartása, Feladatok vezetői értékelése Szorgalmi mutatók - pl. Késői kezdés, Törzsidő sértés 13 / 23
Produktivitás százalékos változása havi bontásban 14 / 23
Dashboard Mai nap, produktivitás (sötétzöld) szerint rendezve Mai nap, tevékenység eloszlási chart Elmúlt 7 nap, produktivitás (sötétzöld) szerint rendezve, napra normalizálva Aktuális hónap, produktivitás (sötétzöld) szerint rendezve, napra normalizálva 15 / 23
Egyes feladatokkal töltött idők egyénenként (Magyar Telekom) 16 / 23
A munkavégzés hatékonysága irodában és távmunkában (Magyar Telekom) Az átlagos produktív időket hasonlítottuk össze az irodai és otthoni munkavégzés során Az otthoni munkavégzés során kevesebb a zavaró tényező, az emberek jobban tudnak összpontosítani a munkájukra A JobCTRL biztosítja a produktívitás növekedését az otthoni munkavégzés során Iroda Távmunka 17 / 23
Hatékonyság növekedés (TJRJ) 18 / 23
Transcom Vilnius Tevékenységek megoszlása a Global Accounts csoportnál 47-48. hét 85%-os munkaerő kihasználtság 2% 1% 0% 14% UPS Apps 1623:09 Off-computer (meetings & trainings) 1:46 Non-work (news portals, wikipedia, etc..) 26:00 Breaks 33:35 83% Not registered in JobCTRL (Staffed minus registered) = 'difference' 278:28 19 / 23
Transcom Vilnius Tevékenységek megoszlása a Global Accounts csoportnál Inaktív idő: 11% (mínusz telefon hívások) 11% 72% a produktív munkavégzés Mindkettő jobb, mint az iparági átlag 0% 2% 2% 13% UPS Apps 1409:32:31 Off-computer (meetings & trainings) 1:46:12 Non-work (news portals, wikipedia, etc..) 30:53:48 Breaks 33:35:10 Not registered in JobCTRL (Staffed minus registered) 263:57:08 Desktop inactive time 207:33:49 72% 20 / 23
Transcom Vilnius Aktív munkaidő aránya 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% UPS activtiy Off-computer work (meeting, training) Not documented official time Desktop inactive 21 / 23
Transcom Vilnius 6 9.5%-os átlagos hatékonyságnövekedés 5 4 3 2 1 Orders/hr Emails/hr Cumulated/hr W36-44 W45-48 Results Hours 9424 4013 Orders 21771 2.31 10161 2.53 109.6% Emails 16829 1.79 7835 1.95 109.3% 0 Week 36 Week 37 Week 38 Week 39 Week 40 Week 41 Week 42 Week 43 Week 44 Week 45 Week 46 Week Week 47 48 Total 38600 4.10 17996 4.48 109.5% Week 36 Week 37 Week 38 Week 39 Week 40 Week 41 Week 42 Week 43 Week 44 Week 45 Week 46 Week 47 Week 48 Orders 2171 2437 2446 2416 2423 2566 2557 2508 2247 2481 2461 2655 2564 Emails 1794 1856 1838 1630 2097 1965 1904 1838 1907 1926 1910 1930 2069 Total 3965 4293 4284 4046 4520 4531 4461 4346 4154 4407 4371 4585 4633 Hours 978 1050 1046 990 1060 1134 1062 1104 1000 1098 970 982 963 22 / 23
Köszönöm a figyelmet!