Általáns szerződési feltételek (ÁSZF) Internet szlgáltatáshz Business Telecm Kft. Hatálys: 2007. február 1-től Kiadva: Kecskeméten, 2007. január 26-án
Tartalmjegyzék 1. Elérhetőségeink... 4 2. A szlgáltató által nyújttt előfizetői szlgáltatásk meghatárzása... 4 2.1. Az Internet szlgáltatás... 4 2.2. Az Internet szlgáltatás kiegészítő szlgáltatásai... 5 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó eljárás... 5 4. Az előfizetői szlgáltatásk igénybevételének módja... 5 5. A szlgáltatásk igénybevételének feltételei... 6 5.1. A szlgáltató részéről biztsíttt műszaki feltételek... 6 5.1.1. Internet bérelt vnaln... 7 5.1.2. Internet ADSL technlógiával... 7 5.2. Az előfizető részéről a szlgáltatáshz szükséges műszaki feltételek... 8 5.2.1. Internet bérelt vnaln... 8 5.2.2. Internet ADSL technlógiával... 8 6. A szlgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi krlátai... 9 7. Az előfizetői hzzáférési pnt létesítésére és a szlgáltatás igénybevételét biztsító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték)... 9 8. A szlgáltatásk minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 10 8.1. A minőségi célértékek értelmezése... 10 8.2. A minőségi célértékek teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... 12 9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatk listája, az előfizetői jgviszny létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak... 13 10. Az előfizetői szerződés módsításának egyes esetei és a szerződésmódsítás feltételei, a szlgáltató jga egyldalú szerződésmódsításra, az előfizetőt a szlgáltató egyldalú szerződésmódsításának eseteiben megillető jgk, a díjfizetéshez kötött szerződésmódsítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje... 15 10.1. Az előfizetői szerződés módsításának egyes esetei és a szerződésmódsítás feltételei... 15 10.2. A szlgáltató jga az egyldalú szerződésmódsításra... 16 10.3. Az előfizetőt a szlgáltató egyldalú szerződésmódsításának eseteiben megillető jgk... 16 10.4. Az egyldalú szerződésmódsítás esetén az előfizető tájékztatásának módja, és a fizetendő díj mértéke... 16 10.5. Az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje, díjak... 17 10.5.1. Az Internet szlgáltatás áthelyezés feltételei és a fizetendő díj mértéke... 17 10.5.2. A szlgáltatás átírása teljesítésének határideje és az átírás díja... 17 11. Az előfizetői szlgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghsszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke... 18 11.1. Az Internet szlgáltatás szüneteltetése az előfizető kérelmére... 18 11.2. Az Internet szlgáltatás szüneteltetése a szlgáltató részéről... 18 12. Az előfizetői szlgáltatás krlátzásának, így különösen az előfizető által indíttt vagy az előfizetőnél végződtetett frgalm krlátzásának, az előfizetői szlgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei... 19 13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azn határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hgy a szlgáltató a szerződést felmndaná... 19 13.1. Felmndás 8 napra... 20 13.2. Felmndás 15 napra... 20 13.2. Felmndás 30 napra... 21 14. A hibabejelentő elérhetősége... 21 15. A vállalt hibaelhárítási célérték... 22 16. A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete... 22 17. Az ügyfélszlgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszk intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)... 23 17.1. Az ügyfélszlgálat működése... 23 17.2. Az előfizetői bejelentések... 24 17.3. Panaszk intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése)... 24 18. Az előfizető jgai az előfizetői szlgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szlgáltatással kapcslats viták rendezésének módja... 26 18.1. Az előfizető jgai az előfizetői szlgáltatás hibás teljesítése esetén... 26 2/49
18.2. Az előfizetőt megillető kötbér mértéke... 26 18.3. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke27 18.4. Az előfizetői szlgáltatással kapcslats viták rendezésének módja... 27 19. Az előfizetői végberendezés csatlakztatásának feltételei... 28 20. A szlgáltató által kezelt adatk fajtái, tárlásuk és esetleges tvábbításuk célja és időtartama, az adatk tvábbításának biztsítása, az adatbiztnság, valamint az előfizetőnek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcslats jgairól és kötelezettségeiről szóló tájékztatás... 29 21. Az előfizetői szlgáltatásk díja, ezen belül az egyszeri díjak, rendszeres díjak és frgalmi díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakk, kedvezmények és díjfizetés nélküli szlgáltatásk, a kedvezményre jgsultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vnatkzó szabályk... 30 21.1. Az előfizetői szlgáltatásk díja... 30 21.2. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje... 31 21.3. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vnatkzó szabályk... 32 22. A telefnszlgáltatók esetében a számhrdzással kapcslats eljárás részletes szabályai... 32 23. A közvetítőválasztással kapcslats eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztsító összekapcslási szerződésekben fglaltakkal összhangban... 32 24. A felügyeleti szerv címe, telefnszáma... 33 25. Az általáns szerződési feltételek elérhetősége... 33 1. sz. Melléklet Díjszabás... 34 ADSL árlista... 34 Egyszeri díjak ADSL Internet... 34 Havi előfizetési díjak ADSL Internet... 34 Egyéb ADSL havi díjak... 35 Kedvezmények ADSL Internet... 35 Díjfizetés nélküli szlgáltatásk ADSL Internethez... 35 Bérelt vnalas Internet árlista... 36 Kedvezmények Internet bérelt vnaln... 36 Dmain név regisztráció díjai... 36 Szerver kapacitás lekötés díja... 37 2. sz. Melléklet A Business Telecm Kft. Internet szlgáltatási irányelvei (AUP)... 38 3. sz. Melléklet Előfizetői szerződés a Business Telecm Kft. ADSL Internet szlgáltatás igénybevételére minta... 43 4. sz. Melléklet Sebesség módsítási kérelem a Business Telecm Kft. ADSL Internet szlgáltatáshz minta... 499 3/49
1. Elérhetőségeink A szlgáltató neve: Business Telecm Távközlési Kft. A szlgáltató rövidített elnevezése: Business Telecm Kft. A szlgáltató székhelye: 6000 Kecskemét, Csányi u. 1-3. A szlgáltató Technikai Közpntja: 1121 Budapest, Knkly Thege út 29-33. Ügyfélszlgálat címe: 6000 Kecskemét, Csányi u. 1-3. Közpnti telefn (76) 506-412 munkanapkn 8-17 Ügyfélszlgálat (76) 506-413 munkanapkn 8-17 Ügyfélszlgálat munkanapkn 06-80-180-662 zöldszám 8-17 Ügyfélszlgálat fax: (1) 999-50-68 7*24 Ügyfélszlgálat hnlap www.businesstel.hu 7*24 Igénybejelentés inf@businesstel.hu 7*24 Hiba bejelentés help@businesstel.hu 7*24 2. A szlgáltató által nyújttt előfizetői szlgáltatásk meghatárzása 2.1. Az Internet szlgáltatás A Business Telecm Kft. Internet szlgáltatása rszágs, nyilváns adathálózati szlgáltatás. A szlgáltatás KSH a 9004/2002. (SK. 7) KSH Közlemény szerinti besrlása SZJ 64.20.18. Internet szlgáltatás. A Business Telecm Kft. az Internet hálózati adatbáziskhz és szlgáltatáskhz való hzzáférést szabványs adatkmmunikációs interfészeken keresztül, az Internet hálózatra vnatkzó előírásknak (RFC: Request fr Cmments) megfelelően biztsítja előfizetőinek. Az Internet használata srán az ÁFSZ 2. sz. mellékletében található Alapelvek az Internet használatáhz c. dkumentumban fglaltakat az előfizetők kötelesek betartani. A Business Telecm Kft. mint teljes körű Internet szlgáltató, előfizetői aznsítására IP címet alkalmaz. A Business Telecm Kft. mint a RIPE NCC tagja, Lcal Internet Registry tevékenységet is flytat, azaz rendelkezik a RIPE által kijelölt IP címek egy tartmányával. Ez teszi lehetővé IP címek kisztását ügyfelei számára. Az előfizetők számára az IP címek kisztása az ügyfél igényének megfelelően, a RIPE NCC mindenkr érvényben lévő eljárásai szerint történik. A Business Telecm Kft. budapesti Technikai Közpntjáhz kapcslódó ügyfeleinket két helyen csatlakztatjuk az Internethez: a nemzetközi Internet hálózathz történő kapcslódás üvegszálas nemzetközi bérelt vnali kapcslatn keresztül történik; a magyarrszági kapcslatkat a BIX (Budapest Internet Exchange) helyszín irányába 100 Mbps sávszélességű földi bérelt vnaln biztsítjuk. Mindkét kapcslat tartalék összeköttetéssel rendelkezik. 4/49
2.2. Az Internet szlgáltatás kiegészítő szlgáltatásai Előfizetőink számára az Internet szlgáltatás kiegészítő szlgáltatásait is biztsítjuk. A szlgáltatáskat önállóan is igénybe lehet venni. Dmain regisztrálás: A Business Telecm Kft. tagja az Internet Szlgáltatók Tanácsának (ISzT), és.hu TDL dmain regisztrátr. A dmain regisztrációt a nyilvántartók mindenkr érvényben lévő szabályzata előírásainak megfelelően végezzük. Ezt a megrendelők kötelesek elfgadni és tudmásul venni. E-mail: biztsítjuk az előfizetők elektrnikus levelezésének gyrs és biztnságs működését. Web hsting: ezen szlgáltatásunk keretében megrendelőink szervereinken tárlhatják internetes hnlapjaikat, melyet nálunk biztnságban tudhatnak, az érdeklődők pedig gyrsan és prblémamentesen böngészhetik az ldalakat. 3. Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó eljárás A Business Telecm Kft. Internet és a kiegészítő szlgáltatásk igénybevételére kizárólag a szlgáltató és az előfizető között létrejött egyedi előfizetői szerződés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az Általáns szerződési feltételek -kel együtt érvényes. Az írásban tett igénybejelentést az Ügyfélszlgálat veszi át, regisztrálja, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. A kölcsönösen elfgadtt feltételeket szerződésben rögzíti az Értékesítési részleg. 4. Az előfizetői szlgáltatásk igénybevételének módja Az írásban tett igénybejelentést az Ügyfélszlgálat veszi át, regisztrálja, ha szükséges, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. Az igénybejelentés alapján a szlgáltató 30 napn belül írásban szerződéskötési ajánlatt tesz. A szerződés tartalmi elemeire a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet előírásai az irányadók. A kölcsönösen elfgadtt feltételeket szerződésben rögzíti az értékesítési részleg. Az előfizető vagy a szlgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hzzáférési pnt létesítése telepítés, üzembe helyezés, átadás majd ezután vehető igénybe a szlgáltatás. 5/49
5. A szlgáltatásk igénybevételének feltételei A Business Telecm Kft. az Internet szlgáltatást üzleti előfizetők számára bérelt vnali és ADSL technlógiával ajánlja. Egyéni előfizetők számára az ADSL Internetet ajánljuk. Az ADSL technlógiával nyújttt Internet szlgáltatást igénybe vevő üzleti előfizetőnek lehetőséget biztsít a szlgáltató arra is, hgy az üzleti előfizető munkatársai számára is, lakóhelyükre előfizesse az ADSL Internet szlgáltatást. A szlgáltatás igénybevételére kizárólag a szlgáltató és az előfizető között létrejött egyedi előfizetői szerződés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az Általáns szerződési feltételek -kel együtt érvényes. Ha szükséges, a szerződés megkötése előtt a szlgáltató szakemberei végrehajtják a helyszíni szemlét. Az adatkat jegyzőkönyvben rögzítik. Az Internet szlgáltatás előfizetője megszerzi a szükséges engedélyeket az ingatlan tulajdnstól. Az előfizető az előre rögzített időpntban biztsítja a helyszínt. A szlgáltató a fenti feltételek együttes megléte esetén megkezdi az üzembe helyezést. Az igénylő az igénybejelentéshez, a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges adataiban bekövetkező váltzásról haladéktalanul köteles a szlgáltatót írásban értesíteni. Amennyiben a bejelentett váltzás az igény teljesíthetőségét illetve annak határidejét beflyáslja, a váltzás új igénybejelentésnek minősül a teljesítési határidők szempntjából, mert szerződésmódsítást vn maga után. A szerződésnek a telepítésre vnatkzó része akkr tekintendő teljesítettnek, amikr az előfizetői végpntt a szerződés aláírását követő 30 napn belül az előfizető jegyzőkönyvileg üzemeltetésre átvette. Nem számít késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a helyszínt vagy az általa vásárlt berendezéseket nem adja át a szlgáltatónak az előre, írásban rögzített módn és/vagy időpntban. 5.1. A szlgáltató részéről biztsíttt műszaki feltételek A Business Telecm Kft. által működtetett adatátviteli rendszer átvitel technikai kialakítása a vnatkzó nemzetközi ajánláskn, a magyar szabványkn, törvényi és hatósági előíráskn alapul. Az előfizető igénye szerinti sávszélességben általáns TCP/IP hzzáférést bérel a szlgáltatótól. A hálózatk jellege digitális. A Business Telecm Kft. Technikai Közpntja az Internet világhálózathz, mint autnóm rendszer kapcslódik. 6/49
Adatkapcslati prtkll támgatás: HDLC Frame relay PPP ISDN X.25 LAPB Hálózati prtkll támgatás: TCP/IP. 5.1.1. Internet bérelt vnaln A bérelt vnaln tvábbíttt Internet szlgáltatás esetében a társszlgáltatók által biztsíttt bérelt vnal jelenti a kmmunikációs közeget, a felhasználó földrajzi helyétől függően. Az előfizetők berendezéseikkel közvetlenül csatlakznak az adtt hzzáférési (access) pntban a szerződésben rögzített sebesség mellett Az átlags sávszélességű TCP/IP hzzáférés esetén az előfizető telephelyén üzembe helyezett ruter kapcslódik a szlgáltató Technikai Közpntjában elhelyezett ruter egy prtjára. Az igényelt sávszélesség legalább n*64 kbit/s, max. 2 Mbit/s. Az ilyen típusú vnalak az adatsebességtől függően G.703, V.35, X.21 ajánlásknak megfelelő interfésszel végződhetnek. 5.1.2. Internet ADSL technlógiával ADSL technlógia egyéni előfizetők számára és kisebb irdai számítógép-hálózatn nagy sebességű internetezést tesz lehetővé a meglévő telefnvezetéken keresztül. Az ADSL egy lyan digitális átviteltechnikai megldás, amely a meglévő, nyilváns távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sdrtt rézvezetőt felhasználva a hagymánys telefn és ISDN típusú szlgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztsít. A szlgáltatás a bérelt vnal előnyeit mndhatja magáénak: az Internet használatakr nincs kapcslási és telefnfrgalmi díj, ugyanakkr a távbeszélő- vagy az ISDN-szlgáltatás zavarása nélkül, azzal egy időben használható, akár a nap 24 órájában. Az ADSL figyelembe veszi, hgy a vnaln az infrmációk java része a hálózat felől érkezik a felhasználó gépére, míg visszafelé ehhez képest csekély mennyiségű bittel is kifejezhetők a kérések. Az ADSL szlgáltatás tt vehető igénybe, ahl a műszaki feltételek (fizikai érpár, távlság stb.) biztsítttak. Az adat infrmáció átviteléhez az átviteltechnikai rendszer önmagán belül ATM cella alapú technlógiát használ. A hagymánys alapsávi POTS típusú vagy ISDN2 szlgáltatásknak és a velük párhuzamsan, ugyanazn a vnaln élő nagysebességű adatkapcslat egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében az ADSL átviteltechnikai rendszer a szlgáltatáskat frekvenciában választja szét, amelyhez mind az előfizetői ldaln, mind hálózati ldaln hzzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Ennek alkalmazásával a két különböző típusú szlgálat (ISDN vagy POTS/ADSL adat kapcslat) egyidejű rendelkezésre állása és igény esetén a flyamats, nagysebességű adatkapcslat megléte biztsítható. 7/49
Az ADSL szlgáltatásk az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szlgáltatási díjakban különböznek: Csmag neve max. letöltési max. feltöltési min. letöltési min. feltöltési sebesség sebesség sebesség sebesség 1 Mbps csmag: 1 280 kbps 128 kbps 160 kbps 64 kbps 4 Mbps csmag: 4 480 kbps 256 kbps 256 kbps 96 kbps 8 Mbps csmag: 8 096 kbps 512 kbps 480 kbps 192 kbps 18 Mbps csmag: 18 432 kbps 1 024 kbps 960 kbps 320 kbps A felhasználóknak a minimális sávszélesség mindig a rendelkezésükre áll. Az előfizetők a nagybb sávszélességhez akkr tudnak hzzáférni, ha az adtt felhasználói csprt nem minden tagja veszi igénybe egyidejűleg az ADSL szlgáltatást. A hzzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az Internet pillanatnyi frgalmi visznyai határzzák meg. A szlgáltatónak jgában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkzót igénybe venni, valamint jga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hzzájárulását. 5.2. Az előfizető részéről a szlgáltatáshz szükséges műszaki feltételek 5.2.1. Internet bérelt vnaln A Business Telecm Kft. Technikai Közpnt és az előfizető között a távközlési társszlgáltató által biztsíttt bérelt vnal jelenti a kmmunikációs közeget. A megfelelő ruter kiválasztása, az előfizetőnél annak telepítése a Business Telecm Kft. feladata. 5.2.2. Internet ADSL technlógiával Az ADSL-szlgáltatás zavartalan használatáhz az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szftver elemekkel. Ruterrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: P1/100 vagy annál nagybb teljesítményű prcesszr 32 MB RAM Winchester (az perációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) SVGA, min. 1 MB RAM Ethernet 10Base-T hálózati kártya 8x CD meghajtó (1,44 flppy drive). Javaslt minimális szftver feltételek: TCP/IP prtkll Windws 95/98, vagy annál magasabb verziójú perációs rendszer PPPE (PPP ver Ethernet) kliensszftver. 8/49
Az egyazn hzzáférésre egyidejűleg csatlakztatható PC-k száma: Csatlakztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők Sávszélesség Üzleti előfizetők 1 1 Mbps 1 1 4 Mbps 3 3 8 Mbps krlátlan nem rendelhető 18 Mbps krlátlan Az egyéni csmagkn szerver üzemeltetése nem megengedett. 6. A szlgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi krlátai A Business Telecm Kft. a teljes körű Internet szlgáltatást tekintve rszágs lefedettséggel rendelkezik. A bérelt vnali Internet szlgáltatás igénybe vételének az rszágs lefedettség miatt sem időbeli, sem földrajzi krlátja nincsen. Az ADSL Internet szlgáltatást a T-Cm NyRt. távbeszélő szlgáltatási területén nyújtja a Business Telecm Kft. 7. Az előfizetői hzzáférési pnt létesítésére és a szlgáltatás igénybevételét biztsító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) Bérelt vnali Internet szlgáltatás esetében a szlgáltató a szerződés létrejöttétől számíttt 30 napn belül, vagy a szerződésben közösen elfgadtt időpntban köteles szlgáltatási pntt létesíteni a szlgáltatás helyszínén, és a szlgáltatást megkezdeni. ADSL Internet szlgáltatás esetében a szlgáltató az üzembe helyezést a Szerződés visszaküldésétől számíttt 2 héten belül vállalja, amennyiben a műszaki feltételek lehetővé teszik a 2 héten belüli telepítést. Amennyiben biznys műszaki feltételek (pl. szabad kapacitás, stb.) nem adttak, a telepítés 30 napn belül történik meg. Szerelői csmag választása esetén 30 napn belül vállaljuk a telepítést. Express telepítés megrendelése esetében a vállalt telepítési idő 8 nap, Szerelői csmaggal történő megrendelés esetében is. Express telepítés igénylése esetén a szükséges eszközöket is 8 napn belül juttatjuk el a Felhasználóhz. Amennyiben a telepítés műszaki vagy jgi kkból nem teljesíthető, úgy a jelen szerződés ellehetetlenülés kán megszűnik. 9/49
8. A szlgáltatásk minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 8.1. A minőségi célértékek értelmezése Az Internet szlgáltatás minőségét meghatárzó minőségi mutatók és célértékek a 345/2004. (XII. 22.) számú, az elektrnikus hírközlési szlgáltatás minőségének a fgyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló Krm. rendeletben fglalt követelmény rendszer alapján kerültek meghatárzásra. Az alkalmaztt minőségi mutató, célérték értelmezése: 1. Új hzzáférés létesítési idő: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szlgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt időtartam a szlgáltató nyilvántartása szerint. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára: a szlgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szlgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azkra az esetekre vnatkzik, amelyekben a szlgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 3. A szlgáltatás rendelkezésre állása: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szlgáltatási idejéhez képest, amikr a szlgáltatás az előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. 4. A szlgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szlgáltatás-kiesés: ha a szlgáltató szlgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályzva van a szlgáltatás igénybevételében. 5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szlgáltatás-kiesés: ha a szlgáltató szlgáltatási területén az előfizetők 10 %-a egy időben akadályzva van a szlgáltatás igénybevételében. 6. A garantált le- és feltöltési sebesség: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szlgáltató az előfizetői számára a szlgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %-ában garantál. 7. A bit hibaarány hzzáférési vnalanként: nem értelmezthető a szlgáltatásra ez a paraméter. 10/49
Minőségi mutató aznsítója Az alkalmaztt célértékek Internet szlgáltatás esetében Minőségi mutató neve, mértékegysége Célérték Minimál érték 1. Új hzzáférés létesítési idő, [nap] 30 30 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje, [megkezdett óra] 24 48 3. A szlgáltatás rendelkezésre állása, [%] Internet bérelt vnaln 95 1) 95 1) 4. 5. 6. ADSL Internet 95 2) 95 2) A szlgáltatási terület egészét érintő szünetelés, [perc/év] Internet bérelt vnaln 60 1) 240 1) ADSL Internet 240 2) 480 2) Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, [perc/év] Internet bérelt vnaln 60 1) 240 1) ADSL Internet 240 2) 480 2) A bit hibaarány hzzáférési vnalanként Internet bérelt vnaln 0 0 ADSL Internet 0 0 1) A Business Telecm Kft. által biztsíttt hzzáférési pntn az Internet hálózat elérhetőségének biztnsága 95%. A Business Telecm Kft. nem felel a tőle független, közbe iktattt, kapcslódó bérelt vnali hálózatk rendelkezésre állásáért és elérhetőségéért, de Business Telecm Kft. is vállalja azkat a használhatósági paramétereket, amelyeket a bérelt vnali szlgáltató. 2) A Business Telecm Kft. által biztsíttt hzzáférési pntn az Internet hálózat elérhetőségének biztnsága 95%. A Business Telecm Kft. nem felel a tőle független, közbe iktattt, kapcslódó helyhez kötött hzzáférési hálózatk rendelkezésre állásáért és elérhetőségéért. Az alkalmaztt célértékek Internet szlgáltatás esetében (flytatás) Minőségi mutató aznsítója 7. Minőségi mutató neve, mértékegysége A garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s] Internet bérelt vnaln 64k 128k 256k Átlags sávszélesség 64k 128k 256k 512k 1M 2M Átlags sávszélesség 512k 1M 2M 11/49
Az Internet bérelt vnaln szlgáltatás esetében a társszlgáltatók szerződés szerint vállalt minőségi mutatók: a 64 kbit/s G.703 összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek az MSZ EN 300 289-nek; az n*64kbit/s G.703, G.704 összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek. az MSZ EN 300 766 szabványnak; a 2048 kbit/s E1 structured összeköttetés minőségi mutatói megfelelnek az MSZ EN 300 419 szabványnak. Minőségi mutató aznsítója 7. Csmag neve 1 Mbps csmag: 4 Mbps csmag: 8 Mbps csmag: 18 Mbps csmag: max. letöltési sebesség Minőségi mutató neve, mértékegysége A garantált le- és feltöltési sebesség [kbit/s] ADSL Internet max. feltöltési sebesség min. letöltési sebesség min. feltöltési sebesség 1 280 kbps 128 kbps 160 kbps 64 kbps 4 480 kbps 256 kbps 256 kbps 96 kbps 8 096 kbps 512 kbps 480 kbps 192 kbps 18 432 kbps 1 024 kbps 960 kbps 320 kbps 8.2. A minőségi célértékek teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A Business Telecm Kft.-nél a bérelt vnali szlgáltatás keretében mnitring és naplózó rendszerén keresztül történik a rendszer flyamats ellenőrzése. A mnitring rendszer flyamatsan (24 órában) felügyeli a szlgáltatás megfelelőségét is, autmatikusan, dkumentálhatóan ellenőrzi és rögzíti minden egyes címmel elláttt végberendezés működésének állapt és frgalmi paramétereit. A szlgáltató az előfizetői szerződés értelmében az tt meghatárztt adatkat havi rendszerességgel közli az előfizetővel. 12/49
Az alkalmaztt a célértékek mérési módszere Internet szlgáltatás esetében 1. Új hzzáférés létesítési idő, [nap]: az előfizetői szerződés létrejöttétől a szlgáltatás igénybe vételére való rendelkezésre állásig eltelt időtartam a szlgáltató nyilvántartása szerint. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje az esetek 80%-ára, [megkezdett óra]: a szlgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szlgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. A hibaelhárítási idő csak azkra az esetekre vnatkzik, amelyekben a szlgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 3. A szlgáltatás rendelkezésre állása, [%]: Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szlgáltatási idejéhez képest, amikr a szlgáltatás az előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. 4. A szlgáltatási terület egészét érintő szünetelés, szlgáltatás-kiesés [perc/év]: ha a szlgáltató szlgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályzva van a szlgáltatás igénybevételében. A rendelkezésre állással ellentétben e mutató esetén csak a rendellenes (azaz váratlan) szlgáltatás-kiesést mérjük, a szlgáltatás-kiesések teljes időtartamát, percben. 5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés, szlgáltatás-kiesés [perc/év]: Azn időtartam, amely alatt a szlgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szlgáltatás-kiesés miatt nem vlt igénybevehető. A szlgáltatás átmeneti szünetelése, váratlan meghibásdásból eredő szlgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. 6. A garantált le- és feltöltési sebesség, [kbit/s]/[kbit/s]: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szlgáltató az előfizetői számára a szlgáltatás igénybevétele esetén az esetek 80 %- ában garantál. A mutató értékét egy adatpár képezi, per jellel elválasztva. A szlgáltató az előfizetői interfészen méri ezt a két paramétert, a szlgáltató felé és felöl iránykban. A mért adatkat aránysítja. 7. A bit hibaarány hzzáférési vnalanként (%): Az értek 0 a digitális technlógia miatt. Ha az előfizető a szlgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcslats állásfglalását vitatja, a hatósághz, illetve a hatóságn belül a Hírközlési Fgyasztói Jgk Képviselőjéhez frdulhat. 9. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatk listája, az előfizetői jgviszny létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak A Business Telecm Kft. az Internet szlgáltatást üzleti előfizetők számára bérelt vnali és ADSL technlógiával ajánlja. Egyéni előfizetők számára az ADSL Internetet ajánljuk. Az Internet szlgáltatás határztt idejű és határzatlan idejű szerződés megkötésével vehető igénybe. A legrövidebb szerződéses időszak egy év. Az előfizetői jgviszny létrejötte: az előfizetői jgviszny akkr jön létre, amikr a szerződést mind a szlgáltató, mind az előfizető, mint akaratukkal mindenben egyezőt, aláírják. A szlgáltató az aláírt szerződés egy példányát az előfizető rendelkezésére bcsátja. 13/49
Üzleti előfizetők esetében szükséges adatk, dkumentumk: a) az üzleti előfizető neve b) székhelye c) előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma d) az előfizető bankszámlaszáma e) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye amennyiben az rögzített és az előfizető IP címe; az előfizetői hzzáférési pnt létesítési helye, azaz a szlgáltató felelősségi határa f) az előfizető hzzájárulása az EHT (2003. C. tv.) 157. (2) bekezdésében fglalt adatállmányn kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállmányban szereplő adatainak az e törvényben meghatárztt célktól eltérő felhasználásáhz. Az ADSL Internet szlgáltatást igénybe vevő üzleti előfizetők számára lehetőség van arra is, hgy az üzleti előfizető (munkáltató) által megnevezett munkatársak, tvábbiakban Magán felhasználók számára is a lakóhelyükön, tartózkdási helyükön szélessávú Internet hzzáférést biztsítsn a munkáltató. A Business Telecm Kft. csak abban az esetben vállalja a szlgáltatási pnt létesítését, ha a Magán felhasználó lakóhelye szerint az ADSL szlgáltatás igénybevételének megvannak a műszaki feltételei. A szerződéskötéshez az üzleti Magán felhasználó alábbi adatai szükségesek: a) az Egyéni végfelhasználó neve, lakóhelye, tartózkdási helye, b) az Egyéni végfelhasználónál az előfizetői végberendezés felszerelésének helye amennyiben az rögzített és az előfizető IP címe; az előfizetői hzzáférési pnt létesítési helye, azaz a szlgáltató felelősségi határa, c) az Egyéni végfelhasználó hzzájárulása az EHT (2003. C. tv.) 157. (2) bekezdésében fglalt adatállmányn kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállmányban szereplő adatainak az e törvényben meghatárztt célktól eltérő felhasználásáhz. Megjegyzés: Az előfizetői jgviszny létrejötte Magán felhasználó (munkáltató által megnevezett) esetében: az előfizetői jgviszny akkr jön létre, amikr a szerződést mind a szlgáltató, mind az előfizető, mint akaratukkal mindenben egyezőt, aláírják. A Magán felhasználó és a szlgáltató között közvetett szerződéses kapcslat jön létre, mert a Magán felhasználó nevében a szerződést az üzleti előfizető (munkáltató) köti, a szerződés betartásáért a felelősséget a munkáltató vállalja a Magán felhasználó tekintetében is. A szlgáltató az üzleti előfizetővel szemben érvényesíti a szerződésben és az ÁSZF-ben fglaltakat. 14/49
Egyéni előfizetők esetében szükséges adatk, dkumentumk: a) az egyéni előfizető nyilatkzata arra nézve, hgy magán személyként veszi igénybe a szlgáltatást, b) az előfizető neve, c) lakóhelye, tartózkdási helye d) 3 hónapnál nem régebbi vezetékes telefnszámla, e) kiskrú vagy gndnkság alá helyezett természetes személy törvényes képviselőjének beleegyezése, f) az előfizető hzzájárulása az EHT (2003. C. tv.) 157. (2) bekezdésében fglalt adatállmányn kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállmányban szereplő adatainak az e törvényben meghatárztt célktól eltérő felhasználásáhz. A szlgáltató az aláírt szerződés egy példányát az előfizető rendelkezésére bcsátja. 10. Az előfizetői szerződés módsításának egyes esetei és a szerződésmódsítás feltételei, a szlgáltató jga egyldalú szerződésmódsításra, az előfizetőt a szlgáltató egyldalú szerződésmódsításának eseteiben megillető jgk, a díjfizetéshez kötött szerződésmódsítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 10.1. Az előfizetői szerződés módsításának egyes esetei és a szerződésmódsítás feltételei Ha az előfizetői szerződésben a vállaltakhz képest a szlgáltatás igénybevételi feltételei megváltznak, vagy az Általáns szerződési feltételek jgszabály-váltzáskat követően módsulnak, vagy az árakban váltzás történik, erről a szlgáltató az előfizetőket 15 napn belül köteles írásban (pstai útn vagy elektrnikus levélben) értesíteni, ezzel egyidejűleg az új feltételek az Ügyfélszlgálatn és a Business Telecm Kft. hnlapján is megtekinthetők. A szlgáltatás teljesítésében vagy feltételeiben a szlgáltató szándékától függetlenül bekövetkező váltzáskról értesítés elmulasztásából eredő kárért a szlgáltató a Plgári Törvénykönyv általáns kártérítési szabályai szerint felel. A szkáss szerződési gyakrlattól, a szerződésre vnatkzó rendelkezésektől vagy valamely krábban, a felek között alkalmaztt kikötéstől lényeges eltérés alkalmazása esetén az csak akkr válik az előfizetői szerződés részévé, ha a szlgáltató azkról írásban külön tájékztatta az előfizetőt. A szlgáltató nem köteles az értesítési határidőket az általáns szerződési feltételek azn módsításaira alkalmazni, amikr az általáns szerződési feltételek módsítása új szlgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módsítás a már nyújttt szlgáltatáskra vnatkzó általáns szerződéses feltételeket nem érinti vagy, ha a módsítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 15/49
10.2. A szlgáltató jga az egyldalú szerződésmódsításra A szlgáltató jgsult egyldalúan módsítani az Általáns szerződési feltételek -et, ha az előfizetői szerződésben a vállaltakhz képest a szlgáltatás igénybevételi feltételei megváltznak, vagy erre jgszabály-váltzáskat követően kerül sr, vagy hatósági döntés indklja, vagy az árakban váltzás történik. A módsítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módsítását. Lényeges módsításnak minősül különösen a szlgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vnatkzó váltztatás. 10.3. Az előfizetőt a szlgáltató egyldalú szerződésmódsításának eseteiben megillető jgk Ha a szlgáltató az általáns szerződési feltételekben meghatárztt esetekben jgsult az általáns szerződési feltételeket egyldalúan módsítani, köteles a módsításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket értesíteni, az előfizetőket megillető felmndás feltételeiről szóló tájékztatással együtt. Ebben az esetben az előfizető jgsult a módsítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napn belül a szerződés aznnali hatályú felmndására. Amennyiben a módsítás az előfizető számára hátránys rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számíttt 15 napn belül tvábbi jgkövetkezmények nélkül jgsult felmndani az előfizetői szerződést. Aznban nem mndhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben akkr, ha kötelezettséget vállalt arra, hgy a szlgáltatást meghatárztt időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módsítás a kaptt kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módsítás a kaptt kedvezményeket érinti, és az előfizető felmndja az előfizetői szerződést, a szlgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmndását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A nyilatkzattétel elmulasztása mint ráutaló magatartás, a külön jgszabályban meghatárztt esetek kivételével elfgadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapdtak. Vita esetén a szlgáltatót terheli annak biznyítása, hgy a módsításról az előfizetőt a törvényben előírt módn és időpntban értesítette. 10.4. Az egyldalú szerződésmódsítás esetén az előfizető tájékztatásának módja, és a fizetendő díj mértéke Ha az Általáns szerződési feltételek módsulnak, erről a szlgáltató az előfizetőket 30 napn belül köteles értesíteni. A Business Telecm Kft. a szlgáltatással kapcslats értesítési kötelezettségének a következő módn tesz eleget: a) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy b) elektrnikus levélben; c) egyéb távközlési útn, d) fentiekkel egyidejűleg a szlgáltató az értesítést az Ügyfélszlgálatán és hnlapján is közzéteszi. 16/49
A szerződés módsítás a másik fél tudmásulvételével válik elfgadttá. A tudmásul vétel frmái: amennyiben az előfizető a szerződésmódsítás ellen az arról való tudmásszerzéstől (kézhezvételtől) számíttt 8 napn belül a szlgáltatónál nem él észrevétellel, vagy esedékességkr befizeti a megváltztt mértékű díjat, a módsítás elfgadttnak tekintendő. 10.5. Az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje, díjak 10.5.1. Az Internet szlgáltatás áthelyezés feltételei és a fizetendő díj mértéke A Internet bérelt vnaln szlgáltatás áthelyezésének feltétele, hgy az előfizető által megjelölt új helyszínen is kiépüljenek a szlgáltatáshz szükséges műszaki feltételek, kiépüljön a szlgáltatáshz szükséges minőségű bérelt vnal. A Business Telecm Kft. az előfizetői áthelyezési kérelme való benyújtását követően 15 napn belül megvizsgálja a műszaki lehetőségeket. Amennyiben a bérelt vnal kiépítésében nem merül fel a szkássnál nagybb mértékű akadály, a szlgáltatást áthelyezése a kérelem elfgadásától számíttt 60 napn belül megtörténik. A bérelt vnali Internet szlgáltatás áthelyezés költségeinek alapja az igénybevett bérelt vnali társszlgáltató ÁSZF-jében megállapíttt költségek. Az ADSL Internet szlgáltatás esetében az áthelyezés csak a telefnszlgáltató földrajzi szlgáltatási területén belül, telefnvnallal együtt lehetséges, melynek előfizetője nem váltzhat. Az áthelyezési kérelmet a telefn szlgáltatónál kell kezdeményezni. Az áthelyezés a kérelem benyújtásától számíttt 30 napn belül, előre egyeztetett időpntban teljesíthető, ha az Előfizető az áthelyezés időpntjáig igényelt szlgáltatásk díját rendezte illetve rendezi, és a kért új előfizetői hzzáférési pnt kiépítésének műszaki feltételei adttak. Áthelyezés esetén a szerződés futamideje nem váltzik. Amennyiben az áthelyezés műszaki kkból nem kivitelezhető, és az eredeti címen a Felhasználó nem kívánja tvább üzemeltetni a szlgáltatást, az áthelyezés az előfizetői szerződés felmndásának minősül. Az áthelyezésnek egyszeri díja van. (Lásd: 1. sz. Melléklet Díjszabás) 10.5.2. A szlgáltatás átírása teljesítésének határideje és az átírás díja Az előfizetői szerződés módsítását vnja maga után, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jgutódlás következtében váltzás következik be (átírás). Az átírás teljesítésének határideje: a kérelmezéstől számíttt min. 15 nap, max. 60 nap, ha az átíráshz szükséges minden dkumentumt a kérelemmel együtt benyújt a kérelmező. Jelenleg az átírásnak nincs díja. 17/49
11. Az előfizetői szlgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghsszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 11.1. Az Internet szlgáltatás szüneteltetése az előfizető kérelmére Bérelt vnali Internet szlgáltatásra a határztt idejű, maximum 1 évre kötött szerződések esetében a szlgáltatás sajátsságai nem teszik lehetővé a szlgáltatás rendes szüneteltetését az előfizető kérelmére. Ha a bérelt vnali Internet szlgáltatást az előfizető határzatlan idejű szerződéssel veszi igénybe, az előfizető kérelmére max. 30 nap időtartamra szüneteltethető a szlgáltatás, a kikapcslási díj megfizetése után. Az előfizető visszakapcslási díj kiegyenlítése után, a szüneteltetés lejártával a szlgáltató újra indítja a szlgáltatást. ADSL Internet szlgáltatás szüneteltetése. A határztt idejű, maximum 1 évre kötött szerződések esetében a szüneteltetés időtartama minimum 30, maximum 180 nap lehet. Lehetőség van az ADSL Internet összeköttetés szüneteltetését a telefnvnal szüneteltetésével, vagy anélkül kérni. Ha az előfizető az ADSL szlgáltatást igen, a telefnvnalat nem kívánja szüneteltetni, a szüneteltetési igényét a Business Telecm Kft.-nél kell írásban jeleznie. A szüneteltetés idejével a határztt időszak meghsszabbdik. Az előfizető kérésére szüneteltetett ADSL szlgáltatás esetében szüneteltetési díjat kell fizetni a kikapcslási és a visszakapcslási díj megfizetése mellett abban az esetben is, ha a telefnvnal is szüneteltetésre van bejelentve. Az előfizető kérelmére történő szüneteltetésnek tekintendő a szlgáltatás áthelyezése idejére kért szüneteltetés (technikai szüneteltetés). A technikai szüneteltetés idejére az áthelyezés költségeit fizeti az előfizető, külön díjat nem számít fel a szlgáltató. 11.2. Az Internet szlgáltatás szüneteltetése a szlgáltató részéről A szlgáltató részéről az előfizetői szlgáltatás szüneteltetésére sr kerülhet: a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a rendszeres karbantartás miatt, amely naptári hónapnként az 1 napt nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső k (vis mair) esetén; c) a Magyar Köztársaság hnvédelmi, nemzetbiztnsági, gazdasági és közbiztnsági (így különösen terrrista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jgszabályk által előírt módn. Ha a szlgáltató érdekkörébe tartzó k miatt kerül sr a szünetelésre ide nem értve rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés ka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vnatkzó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adtt naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szlgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés ka vis mair, és a szlgáltató igazlja, hgy a szüneteltetést kiváltó k határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 18/49
12. Az előfizetői szlgáltatás krlátzásának, így különösen az előfizető által indíttt vagy az előfizetőnél végződtetett frgalm krlátzásának, az előfizetői szlgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei Az Internet előfizetői szlgáltatás igénybevételének krlátzására, így különösen az előfizető által indíttt vagy az előfizetőnél végződtetett (az előfizető hzzáférési pntjára irányuló) frgalm krlátzására, a Business Telecm Kft. mint szlgáltató az előfizető egyidejű, értesítésével a következő esetekben jgsult: a) az előfizető akadályzza vagy veszélyezteti a szlgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hzzáférési pnthz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakztattt; b) az előfizető az előfizetői szlgáltatást a szlgáltató hzzájárulása nélkül harmadik személy részére tvábbértékesíti, vagy azt hálózati szlgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek a díjtartzásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 30 naps határidő elteltét követően is esedékes díjtartzása van, és az előfizető a díjtartzás megfizetésének biztsítása céljából a szlgáltatónak nem adtt vagyni biztsítékt. A szlgáltató az előfizető a díjtartzás megfizetésének biztsítása céljából a szerződés éves becsült értékének 20 %-t kéri vagyni biztsítékként. A krlátzás idejére a ténylegesen felmerülő költségeket fizeti meg az előfizető. A szlgáltató köteles az előzőekben felsrlt krlátzást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a krlátzás kát megszünteti, és erről a szlgáltató hitelt érdemlő módn tudmást szerez. A szlgáltató a szlgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztsításáért az előfizetői szerződésben feltüntetett indklt és méltánys díjat számlhat fel. Amennyiben a szlgáltató él a visszakapcslási díj felszámlásának lehetőségével, a visszakapcslási díj összege megegyezik a szlgáltatás egyszeri bekapcslási díjával. Az előfizetői szlgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének módszerét a Business Telecm Kft. nem alkalmazza ezekkel a szlgáltatáskkal kapcslatban. 13. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azn határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hgy a szlgáltató a szerződést felmndaná Az előfizetői szerződés szlgáltató általi felmndásának rendes felmndási ideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A szlgáltató általi felmndásnak tartalmaznia kell - a felmndás indkát, - a felmndási időt, a felmndási idő lejártának napját, és - ha a felmndás indka az előfizető szerződésszegése, akkr az előfizető tájékztatását. Ha a szlgáltató részéről a felmndás indka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmndási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szlgáltató felmndásával. Erről a szlgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni. 19/49
Az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hgy a szlgáltató a szerződést felmndaná, amennyiben díjtartzását a fizetési felszólítás kézhezvételétől számíttt 8 napn belül kiegyenlíti. Ekkr a Business Telecm Kft. eláll a szerződés felmndásától. A szlgáltató jgsult a szerződés felmndása helyett biztsítékt kérni vagy krlátzni a szlgáltatásk körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a krlátzás kát 30 napn belül nem szünteti meg, a krlátzás nem akadálya a felmndásnak, ha a felmndás feltételei egyébként fennállnak. A szlgáltató a másik szlgáltató kérelmére köteles felmndani az előfizetői szerződést, ha a harmadik szlgáltató nem jgsult vagy nem képes a szlgáltatás krlátzására, illetve megszüntetésére. Az ADSL Internet szerződés a szlgáltatás íráss megrendelését követően, illetve a szlgáltatás kezdetétől számítva 1 éven belül nem mndható fel rendes felmndással. A határztt időszak lejártával a szerződés határzatlan idejűvé válik, váltzatlan szlgáltatási feltételek mellett. 13.1. Felmndás 8 napra a) A határzatlan idejű szerződés megszűnik, ha a felek közös megegyezéssel azt megszüntetik, ha a szlgáltató illetőleg az előfizető jgutód nélkül megszűnik, valamint felmndással. A szerződés megszűnéséig a Felek egymással szemben fennálló pénzügyi követeléseiket rendezik. b) A határzatlan idejű szerződést az előfizető legfeljebb 8 naps felmndási határidővel bármikr jgsult tvábbi jgkövetkezmények nélkül felmndani. 13.2. Felmndás 15 napra A szlgáltató az előfizetői szerződést 15 naps határidővel mndhatja fel az előfizetői szerződés megszegése esetén. A 15 naps felmndási határidőre a szlgáltató akkr jgsult, ha az előfizető akadályzza vagy veszélyezteti a szlgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jgkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számíttt 3 napn belül sem szünteti meg. A szlgáltató az előfizetői szerződés felmndását írásban, térti vevényes levélben köteles megküldeni; az előfizető a jgkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szlgáltató számára, hgy a bejelentett vagy a szlgáltató által felderített hiba kivizsgálásáhz és elhárításáhz szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; az előfizető a szlgáltatást törvénybe ütköző módn vagy célkra használja; a hzzáférés jgsulatlan átengedése szerződés súlys megszegésének minősül. Erre való hivatkzással a szerződést felmndhatja. Az átengedésből eredő kárt az előfizető megtéríteni köteles. 20/49