NETSURF TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG

Átírás

1 NETSURF TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG Általáns Szerződési Feltételek ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOKRA ÉS INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Az Általáns Szerződési Feltételek aktuális váltzata hzzáférhető a weblapn. Készítés dátuma: któber 18. Utlsó módsítás dátuma: augusztus 19. Hatálys: nvember 1.

2 Tartalm 1. Általáns adatk, elérhetőség A szlgáltató neve és címe A szlgáltató közpnti ügyfélszlgálatának elérhetőségei (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahl egyéb ügyfélszlgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők A szlgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő A szlgáltató internetes hnlapjának címe A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség) Az általáns szerződési feltételek elérhetősége Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szlgáltatásk igénybevételének módja és feltételei, a szlgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb krlátai Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatk listája A szlgáltatás igénybevételének módja és műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb krlátai A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hzzáférési pnt létesítésére, vagy hálózati végpnthz, hálózathz történő csatlakzására, és a szlgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó ajánlatk kezelése, nyilvántartásba vétele, váltzás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Az előfizetői szlgáltatás tartalma A szlgáltató által nyújttt előfizetői szlgáltatás leírása A szlgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A szlgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hzzáférési pnt helye Az előfizetői szlgáltatás minősége, biztnsága Az előfizetői szlgáltatás az elektrnikus hírközlési szlgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló krmányrendeletben meghatárztt, vagy a szlgáltató által önként vállalt szlgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere Amennyiben a szlgáltató hálózatában frgalmmérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szlgáltatás minőségére, vagy az elektrnikus hírközlési szlgáltatás útján elérhető más szlgáltatáskhz, tartalmakhz, alkalmazáskhz történő hzzáférésre, az erre vnatkzó szabályk részletes ismertetése Az előfizetői végberendezés csatlakztatásának feltételei A szlgáltatás szüneteltetése, krlátzása Az előfizetői szlgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghsszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke Az előfizetői szlgáltatás krlátzásának, az előfizetői szlgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, tvábbá a megvalósításának módjai Ügyfélkapcslat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jgviták

3 6.1. Hibabejelentések kezelése, flyamata, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vnatkzó eljárás Az előfizető jgai az előfizetői szlgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szlgáltatással kapcslats viták rendezésének módja Az előfizetői bejelentések, panaszk kezelése, flyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) Az ügyfélszlgálat működése, a panaszk kezelési rendje, az ügyfelek szlgáltató által vállalt kiszlgálási ideje Tájékztatás a szlgáltatás teljesítésével összefüggő jgviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való frdulás jgáról, az eljárásra jgsult hatóságk, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér Az előfizetői szlgáltatáskért fizetendő díjak meghatárzása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres díjak, díjazási időszakk, díjcsmagk, hibajavításhz kapcslódó díjak, kedvezményes feltételekre vnatkzó általáns rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vnatkzó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módsítása, krlátzás felldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcslats költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpntja, minden egyéb díj A kínált díjfizetési módk, a különböző fizetési módkból adódó, előfizetőt érintő eltérések A kártérítési eljárás szabályai A kötbér meghatárzása, mértéke és módja Az akciók és akciós díjak elérhetősége A szerződés időtartama Adatkezelés, adatbiztnság Az előfizető jgszabályban meghatárztt nyilatkzatai megadásának, a nyilatkzatk módsításának, visszavnásának módjai, esetei és határideje (elektrnikus hírközlési szlgáltatásk értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatk kezeléséhez, egyéni előfizetői minőségre vnatkzó nyilatkzat) A kis- és középvállalkzásk az előfizetői szerződés megkötésekr írásbeli nyilatkzattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vnatkzó szabályk vnatkzásukban történő alkalmazását A természetes személy Előfizetőnek vagy a pnt szerint ezen kategóriát választó kis- és középvállalkzásnak a szerződéskötéskr kell nyilatkznia arról, hgy az előfizetői szlgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni (üzleti) előfizetőként kívánja igénybe venni Az Előfizető jgsult a szerződés megkötésekr vagy azt követően nyilatkzni az elektrnikus értesítés (elektrnikus dkumentumban vagy az elektrnikus levélben fglalt értesítés) elfgadásáról Az Előfizető jgsult a szerződés megkötésekr vagy azt követően nyilatkzni arról, hgy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről egyes krlátairól szóló évi XLVIII. törvény (a tvábbiakban: Grt.) 6. -ának hatálya alá nem tartzó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékztatás céljából felhasználásra kerüljenek Az előfizetői szerződés módsításának és megszűnésének esetei és feltételei A Szlgáltató által kezdeményezett szerződésmódsítás esetei, feltételei, a Szlgáltató jgsultsága az egyldalú szerződésmódsításra, az Előfizető erről történő tájékztatásának módja, az egyldalú szerződésmódsítással kapcslatban az Előfizetőt megillető jgk

4 11.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódsítás esetei, feltételei, a módsítás teljesítésének határideje A Szlgáltató általi szerződésfelmndás esetei, feltételei Az Előfizető általi szerződésfelmndás esetei, feltételei Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnésesetek és feltételeik Az előfizetőnek a szlgáltatás igénybevételével kapcslats egyéb kötelezettségei Az együttműködési és tájékztatási kötelezettség A szlgáltatás rendeltetésszerű használata A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadtt, de a szlgáltató tulajdnát képező más elektrnikus hírközlő eszközökkel kapcslats kötelezettségek Az adatváltzás bejelentése, adatszlgáltatás A kiskrúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szftverek és azkkal egyező célra szlgáló más szlgáltatásk elérhetősége és használatára vnatkzó tájékztatás A Szlgáltatónál alkalmaztt Hűségszerződésekre és Hűségnyilatkzatkra vnatkzó szabályzás A hűségnyilatkzat és a hűségszerződés fgalma A hűségszerződés, az Előfizetői Szerződés és az Általáns Szerződési Feltételek egymáshz való visznya A Szlgáltató által nyújttt kedvezmények Az igénylő, Előfizető, fgyasztó által vállalandó kötelezettségek A hűségszerződés megkötésének módja A hűségszerződés megszegése az Előfizető részéről (kötbér, kedvezmények visszafizetése, módsítási kötbér) A hűségszerződés megszegése a Szlgáltató részéről (Szlgáltató késedelme, hibás teljesítése), a Szlgáltató jga az általáns szerződési feltételek módsítására hűségszerződéssel rendelkező Előfizető felé A hűségszerződés meghsszabbdása, meghsszabbítása Értesítés a hűségidő lejártáról, jgk és kötelezettségek hűségidő lejártát követően A hűségszerződés közzététele Fgalmak A jelen szerződésben nem szabályztt kérdések Mellékletek

5 1. Általáns adatk, elérhetőség 1.1. A szlgáltató neve és címe Szlgáltató neve: Netsurf Távközlési Kft. Szlgáltató címe: 6724 Szeged, Rókusi Krt Szlgáltató adószáma: A szlgáltató közpnti ügyfélszlgálatának elérhetőségei (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahl egyéb ügyfélszlgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Cím: 6724 Szeged, Rókusi krt Telefnszám: / Elektrnikus ügyfélszlgálat elérhetősége: Közpnti cím: inf@netsurfclub.hu Nyitvatartási idő munkanapkn: 9:00-20:00 Szmbatn: 9:00-20:00 Vasárnap: ZÁRVA 1.3. A szlgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő Cím: 6724 Szeged, Rókusi krt Telefnszám: / cím: inf@netsurfclub.hu Hnlap Nyitvatartási idő munkanapkn: 9:00-20:00 Szmbatn: 9:00-20:00 Vasárnap: ZÁRVA 1.4. A szlgáltató internetes hnlapjának címe A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség) A felügyeleti szervek megjelölését, elérhetőségeit az 2. számú melléklet tartalmazza Az általáns szerződési feltételek elérhetősége A Szlgáltató az ÁSZF-et az ügyfélszlgálatán és internetes ldalán ( teszi hzzáférhetővé. A Szlgáltató az ÁSZF-et ügyfél által biztsíttt tartós adathrdzón vagy elektrnikus levélben térítésmentesen, illetve az előfizető kérésére nymtattt frmában bcsátja előfizetői számára rendelkezésre a 3. számú melléklet eljárási díja szerint. 5

6 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet (a tvábbiakban: Rendelet) Üzleti előfizetők esetében az Eht (4b) bekezdés, 131. (1) bekezdés, 134. (1), (6)-(13) bekezdés, 135., e rendelet 3. (9) bekezdés, 5., 8., 21. (2) bekezdés rendelkezéseinek alkalmazása nem kötelező. Üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek az Eht (2) bekezdés, 134. (15) bekezdés, 140., tvábbá e rendelet 7. és 9. rendelkezéseitől. (3) Üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek a szlgáltató általáns szerződési feltételeitől. (4) Üzleti előfizetők esetében a szlgáltató és az üzleti előfizető a (2) és (3) bekezdésekben fglaltak értelemszerű kivételével megállapdhatnak azn feltételekben, amelyekre tekintettel a szlgáltató jgsulttá válik a szerződés egyldalú módsítására. 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szlgáltatásk igénybevételének módja és feltételei, a szlgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb krlátai A nyilvánsan elérhető elektrnikus hírközlési szlgáltatás nyújtásáról a Szlgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a tvábbiakban együtt: Felek) Előfizetői szerződést kötnek. Szlgáltató a szlgáltatás igénybevételének függvényében köt szerződést az Előfizetővel az alábbiak szerint. Előfizetői szerződést a felek kizárólag írásban, a Szlgáltató előzetes jóváhagyása mellett köthetik meg. Az írásban megkötött Előfizetői szerződés kötelező mellékleteit jelen ÁSZF pntja tartalmazza. Előfizető a Szlgáltató részére a szerződés megkötésekr az igényelt biztnsági krláttal egyenértékű letétet köteles megfizetni biztsítékul. Szlgáltató a megfizetett letétet nyilvántartásba veszi. Szlgáltató köteles az Előfizető számára a letét összegét jóváírni a szerződéskötéstől számíttt 4. frgalmi számlán, amennyiben az Előfizető a Szlgáltató által megküldött számlákat határidőre és maradéktalanul megfizette. Amennyiben Szlgáltató a 4. megküldött számlán nem tudja teljes mértékben jóváírni a letét összegét, úgy azt a srn következő számlákn írja jóvá mindaddig, amíg a befizetett letét 100%-ban felhasználásra kerül. Amennyiben az Előfizető a Szlgáltató által megküldött számlát nem fizeti meg határidőre, úgy a fizetési határidő napját követő napn a Szlgáltató a befizetett letétből azt kiegyenlíti, de ugyanekkra összeggel csökkenti a biztnsági krlát mértékét is. A késedelmes, vagy pntatlan fizetés a letét felhasználásának határidejét a késedelmes hónapk számával növeli. Egyedi megállapdás keretén belül Szlgáltatónak jgában áll a letét befizetésétől eltekinteni. Kivételes esetben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szlgáltató a kért előfizetői szlgáltatást íráss szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylő a szlgáltatást igazlható módn igénybe vette Szerződéskötés Szerződő felek az Előfizetői szerződést írásban üzletkötőn keresztül vagy ügyfélszlgálatn kötik meg. Az Előfizetői szerződésből fakadó jgk érvényesítése és kötelezettségek teljesítése akkrtól történik, amikrtól a Szlgáltató a szlgáltatás igénybevételét biztsítja. Üzletkötőn keresztül vagy ügyfélszlgálatn megkötött íráss szerződés úgy jön létre, hgy az Előfizető 6

7 a szerződést aláírásával hitelesíti. A szerződés aláírásával az Előfizető az ÁSZF-ben fglaltakat magára nézve elfgadttnak tekinti. A szerződés a Felek között határzatlan időre jön létre kivéve, ha a Felek meghatárzzák a szerződés időtartamát előre. Az egyedi Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: a) Szlgáltató neve, címe, az ügyfélszlgálat és hibabejelentő szlgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes hnlapjának címe; b) az Előfizető neve, állandó lakóhelye illetve székhelye, tartózkdási helye (levelezési címe), c) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, személyi igazlvány száma; d) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma valamint az Előfizető bankszámlaszáma; e) az Előfizető hzzájárulása a Szlgáltató által jgszabály alapján kezelt kötelező adatállmányn túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállmányban szereplő adatainak az e törvényben meghatárztt célktól eltérő felhasználásáhz; f) a szerződés tartama; g) a szlgáltatás létesítési helyének címe h) a szlgáltatás megkezdésének határideje i) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, előfizetői hívószám, a Szlgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hzzáférési pnt helye. Az előfizetői hzzáférési pnt meghatárzása tekintetében az Előfizetők által szkássan megjelölt pnt az irányadó, amely csak az Előfizető kifejezett kérésére létesíthető az Előfizető helyiségén kívül; j) az ÁSZF elérhetősége, valamint az Előfizető azn nyilatkzata, amely szerint az e szerződésben fglaltakat megismerte és elfgadja k) az Előfizető címe l) az Előfizető által meghatárztt biztnsági krlát mértéke Íráss szerződés létrejöttével egyidejűleg a Szlgáltató az egyedi Előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF kivnatát térítésmentesen köteles az Előfizető rendelkezésére bcsátani Az Előfizető kérésére a Szlgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bcsátja a 3. számú mellékletben megjelölt díj ellenében. Egyedi esetekben a szerződés kibővülhet az Előfizetői szerződésben rögzített egyéb mellékletekkel. Amennyiben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással jött létre, a Szlgáltató pstai vagy elektrnikus útn megküldi az Előfizetői szerződés dkumentumait az Előfizetőnek, aki a kézhezvételtől számíttt 30 napn belül köteles azt aláírva visszajuttatni a Szlgáltatónak. Ennek elmaradása esetén a ráutaló magatartással létrejött szerződés aznnal hatályát veszíti, a Szlgáltató a szlgáltatáskat törli, az Előfizető pedig a szlgáltatás megszűntetéséig igénybe vett napkat köteles a Szlgáltatónak megfizetni. A szerződést az Előfizető részéről természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes biznyító erejű magánkiratban vagy közkiratban meghatalmaztt képviselője, nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jgsult személy (ek) cégszerűen, a Szlgáltató részéről, az Ügyfélszlgálati Irdában történő szerződéskötés esetén a Szlgáltató arra felhatalmaztt munkatársa, vagy 7

8 az Ügyfélszlgálati Irdán kívül megkötött szerződés esetén a Szlgáltató aláírásra felhatalmaztt képviselője írja alá. Az Előfizetői szerződésben fglalt adatk valóságtartalmáért az aláíró személy tartzik felelősséggel, az Előfizetői szerződéssel járó kötelezettségek az Előfizetőt terhelik Szerződéskötés megtagadása A Szlgáltatót az Eht (1) bekezdése alapján nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ezért fenntartja magának a jgt, hgy egyedi döntés alapján megtagadhassa az új Előfizetői szerződés megkötését: ha az Előfizető a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket nem tudja biztsítani, ha a Szlgáltató nyilvántartása szerint az Előfizetőnek a Szlgáltató felé tartzása van, vagy tudmására jut, hgy az Előfizetőnek más Szlgáltatókkal szemben 30 napnál régebbi lejárt tartzása van ha a Szlgáltatónál krábban igénybevett szlgáltatást az Előfizető súlys szerződésszegése miatt, rendkívüli felmndással szüntette meg. ha - különös tekintettel az akciókhz kötődő igénylések esetében - az Előfizető a Szlgáltatónak az előfizetői hzzáférési pnt (fizikai) létesítése időpntjának egyeztetésére irányuló megkeresésétől számíttt 30 napn belül nem biztsítja Szlgáltató részére a megvalósítás (bekötés) feltételeit. ha a Szlgáltató az Előfizetővel krábban fennálltt szerződését megszűntette. Ha az Előfizető tartzását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szlgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szlgáltató jgsult arra, hgy: az újabb szerződéskötést az Előfizető krábban fennálló tartzásának megfizetéséhez kösse a szerződés megkötésével egyidejűleg a 3. számú mellékletben meghatárztt visszakapcslási díjnak megfelelő összeg megfizetését kérje, határztt idejű szerződést kössön. Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy fenti lehetőségek közül megítélése szerint válasszn, vagy azkat együttesen alkalmazza. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy az igénylő fizetőképességét más elektrnikus hírközlési szlgáltatóknál ellenőrizze Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatk listája Az Előfizetői szerződés megkötéséhez a pnt szerinti adatk szükségesek. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy a megadtt adatk valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatkat az Előfizető nem, hiánysan, vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, az Előfizetői szerződés nem jön létre. A Szlgáltató az Előfizető által szlgáltattt adatk valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dkumentumk bemutatását kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántarttt szervezetek (krlátlt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, 8

9 ktatói munkaközösség, vízgazdálkdási társulat) esetében: 30 napnál nem régebbi és hatálys adatkat tartalmazó cégbírósági bejegyző végzés, vagy cégkivnat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy mindezek máslati példánya, aláírási címpéldány, a cégjegyzésre jgsult személyaznsító kmánya, meghatalmazás közkiratban vagy teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántarttt szervezetek (alapítványk, egyesületek, egyházak, plitikai pártk, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irdák, stb.) esetében: 30 napnál nem régebbi hatálys adatkat tartalmazó bírósági nyilvántartásba vételről rendelkező végzés, vagy nyilvántartásba vétel előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett máslati példánya, a képviseletre jgsult személyaznsító kmánya. Szükséges lehet meghatalmazás közkirati vagy teljes biznyító erejű magánkirati frmában, abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el. c) Egyéni vállalkzók esetében: a vállalkzó igazlvány eredeti vagy máslati példánya, személyi aznsító kmány, meghatalmazás közkiratban vagy teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el) d) Természetes személy esetében: személyi aznsító kmány, meghatalmazás teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el). Jelen pnt vnatkzásában személy aznsítására alkalmas dkumentumnak minősül a személyi igazlvány és a lakcímkártya, az új típusú vezetői engedély, az útlevél, a tartózkdási engedély, a letelepedési engedély Az előfizetői jgviszny létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az Előfizetői szerződés megkötésekr az 2.1. pnt szerint kell eljárni. Az Előfizetői szerződés határzatlan vagy határztt időre jön létre. A Szlgáltató jgsult határztt idejű előfizetési szerződés esetén, az egyedi Előfizetői szerződés megkötésekr a szerződésben meghatárztt időtartamra fizetendő díjat egy összegben előre elkérni az Előfizetőtől. Legrövidebb szerződési időszakt természetes személy esetén és egyéb előfizetők esetén egyedi megállapdás szabályzza A szlgáltatás igénybevételének módja és műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb krlátai A nyilvánsan elérhető elektrnikus hírközlési szlgáltatás nyújtásáról a Szlgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a tvábbiakban együtt: Felek) Előfizetői szerződést kötnek. Szlgáltató a szlgáltatás igénybevételének függvényében köt szerződést az Előfizetővel az alábbiak szerint. Előfizetői szerződést a felek kizárólag írásban, a Szlgáltató előzetes jóváhagyása mellett köthetik meg. Az írásban megkötött Előfizetői szerződés kötelező mellékleteit jelen ÁSZF pntja tartalmazza. Üzletkötőn keresztül vagy ügyfélszlgálatn megkötött íráss szerződés úgy jön létre, hgy az Előfizető 9

10 a szerződést aláírásával hitelesíti. A szerződés aláírásával az Előfizető az ÁSZF-ben fglaltakat magára nézve elfgadttnak tekinti A szlgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb krlátai A Szlgáltatás kizárólag a Szlgáltató által a hírközlési hatósághz bejelentett, és tt nyilvántartásba vett területeken érhető el. Jelenleg ez Magyarrszág területe. A szlgáltatás az előfizetői hzzáférési pnt létesítése, illetve a szlgáltatáscsmag bekapcslása után az Előfizető és a Szlgáltató között megkötött Előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A Szlgáltató a szlgáltatás tartalmát az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltztathatja, és új szlgáltatáscsmagkat alakíthat ki. A Szlgáltató által biztsíttt szlgáltatásnak nincs időbeli krlátja. A szlgáltatás igénybevételére vnatkzó szerződés megkötése előtt Szlgáltató az igénylőt - annak kérésére - előzetesen tájékztatja a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánltt műszaki követelményekről. Az Előfizető nem jgsult arra, hgy az Előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jgkat harmadik személyre átruházza. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartzik minden lyan szlgáltatás használatáért, amelynek srán a hzzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hzzáférési pntn keresztül történik 2.4. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hzzáférési pnt létesítésére, vagy hálózati végpnthz, hálózathz történő csatlakzására, és a szlgáltatás megkezdésére vállalt határidő Előfizetői hzzáférési pnt Szlgáltató által kiépített és üzemeltetett azn távközlő hálózati végpnt, amelyhez Előfizető a végberendezést csatlakztatja, és amelyen keresztül a hálózatn nyújttt Szlgáltatás igénybe vehető. A Szlgáltató jgsult az előfizetői hzzáférési pnt létesítésekr egyszeri díjat (telepítési díj) felszámítani Előfizetői hzzáférés pnt létesítésének határideje A szerződés tárgyát képező szlgáltatás igénybevételét a Szlgáltató az 1. sz. mellékletben meghatárztt esetek kivételével a felek eltérő megállapdása hiányában legfeljebb a szerződéses jgviszny létrejöttét követő 30 napn, de a lehető legrövidebb időn belül teszi elérhetővé. Amennyiben a szlgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a fent megjelölt időpntig a szlgáltató nem tudja biztsítani, de az ajánlatt elfgadja, s ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pntssággal) megjelöli a szlgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpntját, amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számíttt 3 hónapt Az előfizetői hzzáférési pnt létesítése A Szlgáltató az ingatlann belüli előfizetői hzzáférési pnt kiépítésével kapcslatban az Előfizetővel állapdik meg. A telepítési díj egy hzzáférési pnt kiépítését tartalmazza. 10

11 A Szlgáltató az előfizetői hzzáférési pntt a lakásn/ingatlann belül építi ki azzal, hgy a szlgáltatás nyújtásáhz szükséges berendezések (kábelek, tartószerkezetek, beltéri kültéri egységek stb.) az igénybevett az ingatlan (épületben, stb.) külső területén/felületén is elhelyezésre kerülhetnek. Az eszközök és azk tartzékai áramellátását az Előfizető térítésmentesen köteles biztsítani. Ha a műszaki előminősítő rendszer alapján létesíthető vagy valószínű, hgy létesíthető a szlgáltatás, a Szlgáltató az Előfizetővel szerződést köt. Amennyiben a helyszíni telepítés srán valamilyen előre nem látható körülmény miatt műszaki kból a szlgáltatás teljesítése az előfizetői szerződésben meghatárztt feltételekkel nem biztsítható, a felek a szlgáltatás létesítése előtt, elállhatnak a szerződéstől, vagy a felek megegyezésének értelmében, közös megegyezéssel módsíthatják az előfizetői szerződést. Amennyiben a műszaki előminősítő rendszer alapján a szlgáltatás nem létesíthető, a Szlgáltató a megrendelést, a benyújttt igényt elutasítja. Amennyiben a szlgáltató és az előfizető megegyezik, hgy több vnal vagy szlgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkr minden egyes jóváhagytt teljesítési időpnt külön megrendelésnek számít mérési szempntból. Amikr egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szlgáltatást rendel, akkr a szlgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztsítása külön megrendelésnek számít mérési szempntból. A szlgáltatáshz való új hzzáférés létesítésére vállalt célérték teljesülésének ellenőrzésére szlgáló mérési módszer: a megvalósult létesítés időpntja és az előfizetői jgviszny létrejöttének időpntja között eltelt idő napkban, a szlgáltató nyilvántartásai alapján Az előfizetői hzzáférési pnt kialakításáhz, a vezetékek, berendezések elhelyezéséhez kapcslódó előírásk Az Előfizető térítésmentesen köteles helyet biztsítani a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, tvábbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdni hányadának arányában közös tulajdnban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gndskdik azk vagynvédelméről. Amennyiben a szlgáltatás teljesítésének elkerülhetetlen feltétele, hgy a rendszerhez csatlakzó és nem csatlakzó ingatlank tulajdnsai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve a létesítéshez szükséges berendezések (pl.: kültéri egység) telepítéséhez hzzájáruljanak, a hálózat létesítésére használati jgt engedjenek, e hzzájárulásk beszerzése az igénylő Előfizető kötelezettsége, tekintettel arra, hgy együttműködési kötelezettsége alapján, mint jgsultnak, elő kell segítenie a kötelezett Szlgáltató teljesítését. Amennyiben az Előfizető a telepítéshez szükséges e kötelezettségének nem tesz eleget, elmulasztja azkat az intézkedéseket vagy nyilatkzatk rendelkezésre bcsátását, amelyek szükségesek ahhz, hgy a kötelezett Szlgáltató megfelelően teljesíteni tudjn, ez jgsulti késedelemnek minősül, amely a Szlgáltató egyidejű késedelmét kizárja. A jgsulti késedelemre tekintettel a Szlgáltató nem tartzik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szlgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítésért, mentesül az esetleges jgkövetkezmények alól. Az Előfizető a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bcsáttt technikai eszközök Szlgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkztt eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Ha az Előfizető, vagy az ingatlan tulajdnsa nem engedélyezi a Szlgáltató számára a lakáshálózat, a házhálózat, illetve a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer egyéb elemeinek kialakítását, telepítését, a létesítési munkák elvégzéséhez szükséges bejutást az ingatlanba, a Szlgáltató 11

12 megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését, illetve ha az előfizetői szerződés már létrejött, ebben az az esetben ezt a körülményt lyan műszaki akadálynak tekintik a felek, amely miatt a létesítési határidő teljesítésre a Szlgáltató nem képes, ezért a szerződést a Szlgáltató a fenti bekezdésben fglaltakra hivatkzással rendes felmndással megszüntetheti. Ez esetben a jgsulti késedelem kán az Előfizetőt nem illeti meg a meghiúsulás esetére előírt kötbér. A Szlgáltató kialakíthat lyan szlgáltatás csmagkat, melyek esetében a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezéseket az Előfizető biztsítja és azkat a Szlgáltatótól függetlenül is beszerezheti. Ebben az esetben a szlgáltatás vállalt szlgáltatási szinten történő nyújtását Szlgáltató akkr tudja biztsítani, ha az Előfizető a hálózathz az előírt szabványnak megfelelő végberendezéseket biztsítja. Az Előfizető érdekkörébe tartzó hálózatszakasz hibájáért Szlgáltatót felelősség nem terheli, az azn keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért, megállapdás alapján vállalja Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó ajánlatk kezelése, nyilvántartásba vétele, váltzás az ajánlattevő és az előfizető adataiban A Szlgáltató a bejelentett igényeket, az Ajánlattevő által tett ajánlatkat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: a) az írásbeli ajánlat Szlgáltatóhz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szlgáltatóval való közlésének időpntját, b) az ajánlat Szlgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dkumentum keltét és Ajánlattevő részére való megküldés időpntját, módját, c) az ajánlat Szlgáltató általi elfgadása esetén az írásbeli előfizetői szerződés Előfizető részére való megküldés időpntját és az előfizetői szerződés számát Az elektrnikus útn (különösen internetes hnlapn elérhető szerződéskötési felület, vagy elektrnikus levél útján) kötött előfizetői szerződést a Szlgáltató köteles elektrnikus útn haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazlni és iktatni. Ha az Előfizető valamely, az ajánlatban vagy az előfizetői szerződésben szereplő személyes adata megváltzik, köteles azt előzetesen, de legkésőbb a váltzást követő 3 munkanapn belül a Szlgáltató ügyfélszlgálati irdájában személyesen vagy meghatalmaztt képviselője útján írásban (pstai levélben, telefaxn) bejelenteni. Az adatváltzás bejelentése és annak a Szlgáltató általi tudmásulvétele visszaigazlása esetén az előfizetői szerződés a váltztt adatkkal van hatályban. Ha az Előfizető az adatváltzás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidőn túl teszi meg, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szlgáltató nem felelős, és a Szlgáltatónak kztt esetleges kárt vagy többletköltséget a Szlgáltató az Előfizetővel szemben jgsult érvényesíteni. Nem minősül a jelen pnt szerinti adatváltzásnak az Előfizető személyváltzása, melyre az átírás szabályai az irányadók. Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcslattartásra megjelölt adata megváltzik, köteles azt lehetőség szerint a váltzást megelőzően, de legkésőbb a váltzást követő 3 munkanapn belül a Szlgáltató ügyfélszlgálati irdájában személyesen vagy meghatalmaztt képviselője útján írásban (pstai levélben, telefaxn) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szlgáltató nem felelős, és a Szlgáltatónak kztt esetleges kárt vagy többletköltséget a Szlgáltató az Előfizetőtől követelheti. 12

13 3. Az előfizetői szlgáltatás tartalma 3.1. A szlgáltató által nyújttt előfizetői szlgáltatás leírása A szlgáltató a jelen Általáns Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szlgáltatásk nyújtását: Távközlési Alapszlgáltatásk A Szlgáltató által nyújttt Távközlési Alapszlgáltatásk: SZJ rszágs közcélú adathálózati szlgáltatás, illetve annak keretében (a) Adathálózati szlgáltatás vezeték nélkül SZJ a1) ,5 Mhz a2) Mhz; Mhz (b) Adathálózati szlgáltatás SZJ (c) szlgáltatás A szlgáltatásk leírását, valamint díjait a Szlgáltató internetes ldalán, a címen elérhetővé teszi, annak váltzásáról az Előfizetőket 30 nappal a váltzás hatályba lépése előtt értesíti. A Szlgáltató fenntartja a jgt arra, hgy az egyes szlgáltatástípuskn belül a szlgáltatástípusk elemeiből szlgáltatáscsmagkat állítsn össze. A szlgáltatáscsmagk leírását, valamint díjait a Szlgáltató webldalán és ügyfélszlgálatán elérhetővé teszi, azk váltzásáról az Előfizetőket 30 nappal a váltzás hatályba lépése előtt értesíti. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartznak: Szlgáltató, Előfizető, Felhasználó. A Szlgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi Előfizetői szerződésben ezen ÁSZF-től egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek. Az ÁSZF-et a Szlgáltató hnlapján és az ügyfélszlgálatn megtekintés céljából rendelkezésre bcsátja, arról máslat - térítés ellenében - kérhető. Az ÁSZF az Elektrnikus hírközlésről szóló évi C. törvény és az elektrnikus hírközlési előfizetői szerződésekről szóló 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet alapján a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (a tvábbiakban: hatóság) nyilvántartásba vételétől határzatlan ideig hatálys Fgalmak Felhasználó: az a természetes személy, jgi személy vagy jgi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki, vagy amely használja vagy igényli az elektrnikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektrnikus hírközlési szlgáltatáskat. Igénylő: jelen ÁSZF ben meghatárztt eljárás szerint Előfizetői Szerződés megkötését kezdeményező természetes személy, jgi személy, vagy jgi személyiség nélküli gazdasági tagság. Előfizető: azn természetes vagy jgi személy, illetve jgi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendő, aki, vagy amely a nyilvánsan elérhető elektrnikus hírközlési szlgáltatás nyújtójával (a tvábbiakban Szlgáltató) ilyen szlgáltatásk igénybevételére vnatkzó Szerződéses 13

14 visznyban áll. Az Előfizető lehet természetes személy (Egyéni Előfizető), egyéni vállalkzó (Üzleti Előfizető), gazdasági társaság (Üzleti Előfizető), valamint egyéb szervezet (Üzleti Előfizető) kategóriájú. Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkztt, hgy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elektrnikus hírközlési szlgáltatást. Üzleti (üzleti/intézményi) Előfizető: az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jgszabályban önálló jgi személyiséggel felruháztt szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló fglalkzása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jgszabályban meghatárztt feladata körében veszi igénybe az elektrnikus hírközlési szlgáltatást. Bejelentés: Az Előfizetői bejelentés lyan - Előfizetői panasznak nem minősülő - észrevétel, módsítási vagy egyéb kérelem, amely a Szlgáltató által nyújttt szlgáltatás igénybevételével kapcslats, vagy a társaság működésével kapcslats valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet. Előfizetői panasz: az Előfizető által tett lyan bejelentés, amely az igénybe vett elektrnikus hírközlési szlgáltatásra vnatkzó, az előfizetői jgvisznyt érintő egyéni jgsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. Hibajelentés: az Előfizető által tett lyan bejelentés, amely az elektrnikus hírközlési szlgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szlgáltatás minőségének rmlásával, mennyiségi csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcslats. Eht.: az elektrnikus hírközlésről szóló évi C. törvény Előfizetői Hzzáférési Pnt: Szlgáltató által kiépített és üzemeltetett azn távközlő hálózati végpnt, amelyhez Előfizető a végberendezést csatlakztatja, és amelyen keresztül a hálózatn nyújttt Szlgáltatás igénybe vehető. Előfizetői Szerződés: a jelen ÁSZF-ben fglalt szlgáltatásk igénybe vételére az Előfizető és a Szlgáltató által megkötött Szerződés, mely az egyedi Előfizetői Szerződésből, és az Általáns Szerződési Feltételekből áll, azk minden mellékletével és függelékével együtt. Egyedi Előfizetői Szerződés: A ÁSZF- ben nem szereplő, vagy az abban meghatárztt feltételektől eltérő-,tvábbá az Előfizető személyére, és a Szlgáltatásk igénybevételére vnatkzó egyedi rendelkezéseket tartalmazó Előfizetői szerződés, amely mindenkr az ÁSZF -fel együtt értelmezendő. Földrajzi Szlgáltatási Terület: Magyarrszág területén az NMHH által földrajzi számzási területnek minősített azn terület, ahl a Szlgáltató kiegészítő beruházás nélkül képes Előfizetői Hzzáférési Pnt létesítésére. Igénylő: azn természetes vagy jgi személy, illetve jgi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy más szervezet, aki, vagy amely a Szlgáltatást igénybe kívánja venni, és arra még Előfizetői Szerződést nem kötött. Egyéb szervezet: (nn-prfit szervezetek) azk, amelyek nem hasznszerzés céljából, - azaz nyereség - illetve vagynszerzési cél nélkül - tevékenykednek, és céljuk többek között társadalmi szükséglet kielégítése, szakmai érdekképviselet, kulturális, tudmánys vagy sprt tevékenység (pl. közhasznú szervezetek, egyesület, egyesülés, alapítvány, köztestület, költségvetési szerv). Számlafizető: azn természetes vagy jgi személy, illetve jgi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, vagy amely az Előfizetői Szerződésben vállalja, hgy az Előfizető által igénybe vett Szlgáltatás után járó díjakat megfizeti. Az Előfizető és a Számlafizető személye eltérhet. 14

15 Szlgáltatási Díj: A Szlgáltatásk nyújtásának a Díjszabásban vagy az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatárztt ellenértéke, ide nem értve az Előfizető által a Szerződés megszegésével vagy azn kívül Szlgáltatónak kztt kárk megtérítését. Szlgáltató: a jelen ÁSZF 1. pntjában megjelölt társaság Társszlgáltató: lyan elektrnikus hírközlési szlgáltató, amely hálózatának igénybe vételével a Szlgáltató szlgáltatását nyújtja, vagy amely szlgáltató Előfizetője a Szlgáltató hálózatán vesz igénybe szlgáltatást Ügyfélszám: a Szlgáltatóval, első alkalmmal történő Szerződéskötéskr a Szlgáltató által az Előfizető részére kijelölt szám, ami a későbbiekben az Előfizető aznsítását szlgálja. Szerződésszám: a Szlgáltatóval megkötött Előfizetői szerződés száma, ami a későbbiekben az Előfizetői szerződés aznsítását szlgálja. Végberendezés: az Előfizető tulajdnában álló készülék, amellyel az Előfizető a szlgáltatást igénybe veszi Vis mair: előre nem látható, és el nem hárítható, az Előfizető és a Szlgáltató érdekkörén kívül eső, külső k. Így például: természeti katasztrófa, tűz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapt, lázadás, plgárhábrú, hábrú, sztrájk vagy hasnló munkabeszüntetés Elektrnikus ügyfélszlgálat A Szlgáltató hnlapján, a címen elektrnikus ügyfélszlgálatt működtet. Az elektrnikus ügyfélszlgálatt az Előfizetők egy az Előfizető által előre megadtt ügyfél-aznsító és egy jelszó segítségével érhetik el (regisztrációkr kell megadni). Az elektrnikus ügyfélszlgálat segítségével az Előfizetőnek lehetősége van: Szerződést módsítani Számlainfrmációkról tájékzódni* Adatait módsítani Egyéb szlgáltatáskat megrendelni Egyéb szlgáltatáskat lemndani Hibát bejelenteni írásban *A számlainfrmációt minden Előfizető aznsítójának és jelszavának megadásával flyamatsan megtekintheti, és visszamenőleg 3 hónapra ellenőrizheti A szlgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Az ÁSZF területi hatálya kiterjed Magyarrszág területén mindazn közigazgatási egységre (várs, község), ahl a Szlgáltató szlgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által nyilvántartásba vett bejelentése 15

16 alapján. Magyarrszág területén az NMHH által földrajzi számzási területnek minősített azn terület, ahl a Szlgáltató kiegészítő beruházás nélkül képes Előfizetői Hzzáférési Pnt létesítésére. A szlgáltatással elérhető földrajzi területeket a Szlgáltató határzza meg és azk körét szabadn váltztathatja, ezek felsrlása a Szlgáltató ügyfélszlgálatán, és a hnlapn flyamatsan elérhető A szlgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hzzáférési pnt helye Az előfizetői hzzáférési pnt azn fizikai kapcslódási pnt, ahl az Előfizető végberendezése közvetetten csatlakzik a Szlgáltató hálózatáhz. Az előfizetői hzzáférési pntra vnatkzó szabályzást jelen ÁSZF 2.4. pntja tartalmazza 4. Az előfizetői szlgáltatás minősége, biztnsága 4.1. Az előfizetői szlgáltatás az elektrnikus hírközlési szlgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló krmányrendeletben meghatárztt, vagy a szlgáltató által önként vállalt szlgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A minőségi mutatók meghatárzását, illetve ezek minimál-, és célértékeit az 5. számú melléklet tartalmazza A minőségi célértékek értelmezése Új hzzáférés létesítési idő: A szlgáltatáshz létesített új hzzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap] Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: A minőségi panaszk alapján indíttt hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett óra] Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje: A bejelentett számlapanaszk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [megkezdett nap] A szlgáltatás-rendelkezésre állása (RA): A szlgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szlgáltatási idejéhez képest [%] A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahl SZKT - szlgáltatás-kiesés teljes időtartama SZT - teljes elvi szlgáltatási időtartam Kezelő, hibafelvevő válaszideje: A kezelői, hibafelvevő munkahelyekre beérkezett hívásk 75%-ában teljesített együttes válaszideje. (másdperc) 16

17 Bithiba arány hzzáférési vnalanként: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számáhz képest. Megrendelt havi díjas szlgáltatásk aktiválásának határideje: A havi díjas szlgáltatásk megrendelésének beérkezésétől számíttt munkanapk száma az esetek 80%- ban (munkanap) A szlgáltatás minőségének ellenőrzése A szlgáltatás minőségét a Szlgáltató ellenőrzi. a) a közpnti berendezések ellenőrzésével flyamatsan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózatn meglevő mérőpntkn keresztül rendszeresen, c) az Előfizetői hzzáférési pntkn időszaknkénti szúrópróbaszerű méréssel, az elektrnikus hírközlési szlgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatárztt mérésszámban és módn, d) az Előfizető minőségre vnatkzó panasza esetén az Előfizető előfizetői hzzáférési pntján a panasztól függően bjektív módn méréssel és/vagy szubjektív módn szemrevételezéssel. A méréshez a Szlgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző vevőberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szlgáltató dkumentálja Minőségi célértéktől való eltérés A Szlgáltató kivételesen indklt esetben jgsult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szlgáltatás nyújtására. Ezen szlgáltatáskat a Szlgáltató az 5. számú mellékletben jelöli meg, ahl Szlgáltató a célértékeket is külön köteles a szlgáltatás/részszlgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szlgáltatás vnatkzásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet. Csökkentett minőségi követelményű szlgáltatás nyújtására a) csökkentett műszaki minőségű részszlgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékű szlgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő szlgáltatás esetén kerülhet sr. Csökkentett műszaki minőségű részszlgáltatás igénybe vétele akkr indklt, ha a) a szlgáltatás másik, teljes értékű részszlgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékű szlgáltatás kapacitás lyan műszaki megldás mellett nyújtható, hgy így a felhasználást a régebbi előfizetői eszközök nem teszik lehetővé Minőségi célérték miatti előfizetői vita Ha az előfizetői panasz miatt leflytattt mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jgsult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatt kérni. Amennyiben a hatóság által 17

18 elvégzett mérés eredményeként bebiznysdik, hgy a szlgáltatás minősége nem megfelelő, a Szlgáltató köteles a szlgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indklatlanul ismételten jelzi, és a megismételt vizsgálatt igényli, úgy a Szlgáltató jgsult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat biznyíthatóan indklatlan vlt, úgy annak költségeit a Szlgáltató jgsult az Előfizetőre áthárítani. Szlgáltató jgsult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű maximált teljesítési értéket meghatárzni szlgáltatásnként. A szlgáltatás észlelhető hiánysságait az Előfizetőnek haladéktalanul jeleznie kell a Szlgáltató hibaelhárító szlgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Előfizető köteles Szlgáltatóval együttműködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetővé tenni, ellenkező esetben Szlgáltatónak kztt kárért felelősséggel tartzik különösen abban az esetben, ha más előfizetőket is érintő hiba elhárítását, illetve az egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályzza vagy hiúsítja meg Amennyiben a szlgáltató hálózatában frgalmmérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szlgáltatás minőségére, vagy az elektrnikus hírközlési szlgáltatás útján elérhető más szlgáltatáskhz, tartalmakhz, alkalmazáskhz történő hzzáférésre, az erre vnatkzó szabályk részletes ismertetése Szlgáltató a tevékenysége srán alkalmaztt, a jelek tvábbítását végző berendezéseinek adatait rendszeresen elemzi, valamint a hálózatn időszaks ellenőrzéseket végez a hálózat egysége és biztnságs működése érdekében. Azn esetben, ha ezen ellenőrzés srán azt észleli, hgy az Előfizető a szlgáltatás igénybe vételéhez használt berendezést a szerződésben fglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, a berendezéshez vagy a hálózathz jgsulatlanul más berendezést kapcsl, az előfizetői szlgáltatást jgsulatlanul használja, illetve a szerződésben meghatárztt céltól eltérően üzemelteti, úgy a Szlgáltató a szlgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektrnikus vagy pstai levélben történő értesítése mellett krlátzza, illetetve felmndja, amelynek részletes szabályait a krlátzás vnatkzásában az 5.2. pnt, míg a rendkívüli felmndásra vnatkzó szabálykat a 11.3 pnt tartalmazza. A Szerencsejáték szervezéséről szóló évi XXXIV. számú törvény 17. -a értelmében amennyiben az állami adóhatóság megállapítja, hgy internetes ldaln az állami adóhatóság engedélye nélkül szerveznek szerencsejátékt, az internetes ldalhz való hzzáférésben közvetítő szlgáltatóként résztvevő elektrnikus hírközlési szlgáltatót erről tájékztatja, és egyidejűleg felhívja a szlgáltatót arra, hgy hálózatában tegye hzzáférhetetlenné a szerencsejátékban való részvételre vnatkzó ajánlatt. Ebben az esetben a szlgáltató kötelezhető az adtt internet ldal hzzáférhetetlenné tételére. A szlgáltatás keretében a Szlgáltató a hálózatán tvábbíttt adatk váltzatlanságáért vállalja a felelősséget, azk tartalmáért aznban semmilyen felelősséget nem vállal. Ez a rendelkezés nem vnatkzik azn tartalmakra, amelyekre a Szlgáltató az Eht. 92/A -sa alapján elektrnikus adat ideiglenes vagy végleges hzzáférhetetlenné tételét teljesíteni köteles, azn tartalmakra a Szlgáltató az Eht. 92/A -sa szerint jár el. 18

19 4.3. Az előfizetői végberendezés csatlakztatásának feltételei A szlgáltatás igénybevételéhez csak az alapvető követelményeknek, szabványknak megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni. Szlgáltató tulajdnában, de Előfizető használatában és birtkában lévő berendezéseket, az Előfizető az Előfizetői szerződés megszűnésekr köteles a Szlgáltatónak visszaadni. Az Előfizető a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bcsáttt technikai eszközök Szlgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkztt eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szlgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásdásáért, megrngálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóságtól függetlenül felelősséggel tartzik. Szlgáltató által biztsíttt végberendezés nem rendeltetésszerű használatából eredő kárkat Előfizető köteles megtéríteni. Előfizető nem jgsult a Szlgáltató tulajdnában álló berendezések működésébe beavatkzni vagy az ilyen berendezések működését más módn krlátzni. Ennek megsértése esetén Előfizető teljes kártérítési felelősséggel tartzik. Előfizető köteles a Szlgáltató tulajdnában álló vagy a Szlgálattó által a Szlgáltatásk igénybe vételének biztsítása végett telepített berendezések nem megfelelő működéséről és az ebből fakadó minőségrmlásról Szlgáltatót értesíteni. Az Előfizető számítógépében és egyéb műszaki eszközeiben a hardverek kzta kárkért a Szlgáltató nem vállal felelősséget. Az Előfizető nem üzemeltethet lyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztnságát vagy vagynát (alapvető biztnságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektrmágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek Előfizető felelőssége A hálózat előfizetői hzzáférési pntt követő szakaszának és a hálózathz az Előfizető által csatlakztattt berendezések állaptáért, azk karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szlgáltatónak kárt kz, az Előfizető köteles azt megtéríteni. A Szlgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hzzáférési pntt követő szakaszának vagy az Előfizető által csatlakztattt tvábbi berendezések bármilyen beállítási hibájáért, meghibásdásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Előfizető által az előfizetői hzzáférési pnthz csatlakztattt tvábbi berendezések esetleges készülékhiba elhárítása vagy vételre alkalmassá tételére a Szlgáltató nem köteles, azk elvégzésére külön díjazásért vállalkzhat, amely költségek az Előfizetőt terhelik. Tvábbá ezen berendezések hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkzással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól és Szlgáltató nem felel azért, ha krszerűtlensége, technikai jellemzője vagy egyéb sajátssága miatt nem alkalmas a szlgáltatás teljes körű igénybevételére. 19

20 Eljárás készülék hibájából adódó vita esetén Az Előfizető készülékének hibájára vagy alkalmasságára vnatkzó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jgsult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indklatlanul ismételten jelzi, és a megismételt vizsgálatt igényli, úgy a Szlgáltató jgsult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat biznyíthatóan indklatlan vlt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szlgáltatóval szemben érvényesített tvábbi díjat a Szlgáltató jgsult az Előfizetőre áthárítani A szlgáltató ellenőrzési jgsultsága A Szlgáltató indklt esetben (amennyiben az Előfizető berendezései vagy hálózata veszélyezteti a Szlgáltató hálózatát) jgsult az Előfizetőnél a szlgáltatás igénybevételéhez használt hálózatt és berendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése srán hiánysságkat, hibákat stb. tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napn belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jgsult a szlgáltatást krlátzni. Amennyiben az Előfizető a Szlgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szlgáltató az Előfizetői szerződést felmndhatja. 5. A szlgáltatás szüneteltetése, krlátzása 5.1. Az előfizetői szlgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghsszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke A szlgáltatás szünetelhet Szlgáltató érdekkörébe tartzó kból, vagy Az Előfizető érdekkörébe tartzó kból Mindkét fél érdekkörén kívüli kból (vis mair), vagy Magyarrszág hnvédelmi, nemzetbiztnsági, gazdasági és közbiztnsági érdekeinek védelmében a jgszabályk által előírt módn. A szüneteltetés ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe Szlgáltatás szünetelés a Szlgáltató érdekkörébe tartzó kból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli kból történő szünetelés A szlgáltatás a Szlgáltató érdekkörébe tartzó kból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózatn végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szlgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 5 nappal értesíti, és a munkát úgy szervezi, hgy a szüneteltetés - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságs műszaki megldás nem áll rendelkezésre - naptári hónapnként az 1 napt nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szlgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havnta 1 nap a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Az előfizetői szlgáltatásk teljesítése szempntjából mindkét fél érdekkörén kívüli, előre nem látható és el nem hárítható knak, azaz vis mairnak minősül különösen a hábrús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által kztt erőhatás, illetve a szlgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jgszabályn alapuló hatósági rendelkezés. 20