ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

Átírás

1 Hatályba lépés kelte: Utlsó módsítás kelte: Készült: RuSY-NET KFT. (RUSY-NET Ügyviteli Szlgáltató Kft.) 5940 Tótkmlós István utca 12. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

2 5940. Tótkmlós István utca 12 Tartalmjegyzék 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE), SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE, AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁM A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI, A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSAINAK ESETEIBEN MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓ AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE

3 5940. Tótkmlós István utca AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLT ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTEL A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETŐSÉGE AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE a. melléklet b. melléklet c. melléklet melléklet a. melléklet b. melléklet a sz. melléklet: a sz. melléklet...40 Egy-előfizetős, magán, 12 hónaps időtartamra szóló hűségnyilatkzatú, Online szlgáltatás igénybevételére b. sz. melléklet: a sz. melléklet...43 Egy-előfizetős, magán, 12 hónaps időtartamra szóló hűségnyilatkzatú, Online szlgáltatás igénybevételére sz. melléklet:

4 5940. Tótkmlós István utca 12 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Az Általáns Szerződési Feltételek (tvábbiakban ÁSZF) az Elektrnikus hírközlésről szóló évi C. törvény és az elektrnikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azk megkötésére vnatkzó részletes szabálykról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján március 01-től határzatlan ideig hatálys. Az utlsó módsítás ideje: A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 1.1. A Szlgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A Szlgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: RUSY-NET Kft. Cégjegyzékszám: Székhely: Tótkmlós István utca 12. A tvábbiakban: Szlgáltató vagy RUSY-NET Kft. 2. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE Telefnszám: 20 / (vezetékes hálózatkból helyi hívás díjáért hívható) Telefn/fax: 68/ A személyes ügyfélszlgálat elérhetősége: Tótkmlós István utca 12. Pstacím: Tótkmlós István utca 12. A személyes ügyfélszlgálat nyitvatartási ideje: H-P 9:00-16:00 Internetes hnlap: 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 3.1. A szlgáltatásk meghatárzása, célja, általáns jellemzői és rövid leírása Az Internet szlgáltatás az 1. számú melléklet szerinti távközlő hálózatkn és IP prtklln keresztüli kapcslódás az Internet hálózatra, illetve az adattvábbítás (jel, kép, adat, hang-tvábbítás) lehetősége az Internet hálózatn belül. Az egyes szlgáltatás-típusk részletes leírása a Műszaki dkumentáció részét képezi. A Szlgáltató fenntartja a jgt arra, hgy az egyes szlgáltatástípuskn belül a szlgáltatástípusk elemeiből szlgáltatáscsmagkat állítsn össze. A szlgáltatáscsmagk leírását, valamint díjait a Szlgáltató ügyfélszlgálatán elérhetővé teszi, azk váltzásáról az Előfizetőket 30 nappal a váltzás hatályba lépése előtt értesíti. 4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 4

5 5940. Tótkmlós István utca Az előfizetői szerződéskötés frmai és eljárási szabályai A Szlgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szlgáltatása csak előfizetői hzzáférési pnt létesítését követően illetve a Szlgáltató vagy jgelőde által jgszerűen kiépített előfizetői hzzáférési pnt meglétének igazlását követően írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. I) Az előfizetői szerződés két, egymástól elválaszthatatlan részből áll: a) a jelen Általáns Szerződési Feltételekből, mely a Szlgáltató szlgáltatása igénybe vételének általáns feltételeit tartalmazza, b) az egyedi előfizetői szerződés, amely az előfizetőre és a knkrétan igénybe venni kívánt szlgáltatásra vnatkzó egyedi, vagy csak az adtt előfizetőre vnatkzó speciális adatkat és feltételeket tartalmazza. Az igénylő szóban, elektrnikus útn (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban jelzi a szlgáltatás igénybevételére vnatkzó szándékát, majd a Szlgáltató tájékztatja az igénylőt a szlgáltatás igénybevételének feltételeiről. A Szlgáltató, Előfizető, illetőleg igénylő (a tvábbiakban együtt: felek) az előfizetői szerződést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az előfizetői szlgáltatás igénybevételével - köthetik meg Írásbeli szerződéskötés: Írásbeli szerződéskötés esetén az Előfizető ajánlatát az egyedi előfizetői szerződés Előfizető által aláírt példányának Szlgáltatóhz való eljuttatásával teszi meg. A szerződés beérkezését követően a Szlgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával fgadja el és igazlja a Szlgáltatói jgviszny létrejöttét (visszaigazlás). A szerződés (a visszaigazlás) Előfizető részére történő rendelkezésre bcsátása napján (Szlgáltató általi megküldés napja) jön létre. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szlgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést, az általáns szerződési feltételek kivnatát, valamint - az Előfizető kérése esetén - az általáns szerződési feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bcsátani. Emellett Szlgáltató jgsult a szerződés elektrnikus útn történő visszaigazlására, amely esetben a szerződés ráutaló magatartással jön létre Szóbeli vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés: Az igénylő az egyedi szlgáltatási szerződés megkötését elektrnikus útn is kezdeményezheti a Szlgáltató hnlapján elhelyezett ajánlati felhívás elektrnikus útn történő kitöltésével, amelyet Szlgáltató az előfizetői ajánlat legkésőbb 48 órán belül történő elektrnikus útn vagy nymtattt frmában (pstai útn vagy kézben átadva) történő visszaigazlásával fgad el. A visszaigazlás Előfizető részére való, elektrnikus útn vagy pstai útn történő hzzáférhetővé tételével jön létre a szerződés. Szóbeli szerződéskötés esetén (ide értve a telefnn és az ügyfélkapcslatn történő szerződéskötés esetét is) a Szlgáltató a szerződés feltételeit is tartalmazó visszaigazlást küld 48 órán belül. A visszaigazlás Előfizető részére való, elektrnikus útn vagy nymtattt frmában (pstai útn vagy kézben átadva) történő hzzáférhetővé tételével jön létre a szerződés. Szóbeli vagy ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az általáns szerződési feltételek a hnlapn érhetők el. 5

6 5940. Tótkmlós István utca 12 Tel, Fax, üzetnetrögzítő: Az előre fizetett szlgáltatásk esetén az Előfizető a regisztrációs ldal elektrnikus útn történő kitöltésével erősíti meg a szerződés létrejöttét, annak feltételeit, amelyet Szlgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazl. A regisztráció flyamatánál döntheti el az Előfizető, hgy utólag fizetett (előfizetéses) vagy előre fizetett alapn kívánja internet-hzzáférését felhasználni. Ilyenkr a szerződés a szlgáltatást tartalmazó adathrdzó (pl.cd) adásvételével jön létre A szlgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb krlátai A szlgáltatás igénybevételének általáns feltételei A Szlgáltató a szlgáltatást Tótkmlós, Békéssámsn, Nagyszénás, Gádrs, Nagyér, Kaszaper, Eperjes, Pusztaföldvár, Székkutas településeken nyújtja. A szlgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hgy az Előfizető rendelkezzék megfelelő előfizetői szlgáltatás-hzzáférési pnttal és a szlgáltatástípus-leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. A frgalm Szlgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvnala nem tartzik az Előfizető hatáskörébe. Amennyiben az Előfizető lyan internet alkalmazást rendel meg, melyhez dmain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes értékűen csak a dmain név bejegyzést követően teljesíthető a Szlgáltató részéről. A dmain név bejegyzést a Szlgáltató az arra jgsult szervnél kezdeményezi erre irányuló igény esetén a vnatkzó szabályzat rendelkezései alapján. A dmain regisztrációs flyamat az Előfizető és a Szlgáltató közötti, a jelen ÁSZF-ben szabályzttól eltérő jgviszny. Az Előfizető a szlgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető nem jgsult arra, hgy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jgkat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartzik minden lyan szlgáltatás használatáért, amelynek srán a hzzáférés jelszaván keresztül történik. Az Előfizető a Szlgáltató által biztsíttt induló szftvercsmagt kereskedelmi célra nem használhatja. Az Előfizető köteles a jelen ÁSZF 10. és 11. pntjában részletezett internet etikai szabálykban előírtakat betartani. Az előfizetőt jelszavának titkban tartásával kapcslatsan teljes körű felelősség terheli. A Szlgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titkban tartani. A Szlgáltató az Előfizető jelszavát csak az előfizetővel közli, annak pnt szerinti aznsítását követően A szlgáltatás elérhetősége más hálózatkból A szlgáltatás elérhetősége a Szlgáltató által egyéb hálózati Szlgáltatókkal megkötött hálózati szerződések szerint váltzik. A mindenkri aktuális szlgáltatási terület az egyes szlgáltatástípusk vnatkzásában az ügyfélszlgálatn, ezen belül a hnlapn is megtekinthető A szlgáltatás igénybevételének egyéb krlátai A szlgáltatás-típusknak megfelelően a szlgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, krlátait az egyes szlgáltatás-típusk leírásai tartalmazzák (Műszaki dkumentáció). A Szlgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jgi személlyel, tvábbá az Európai Unió területén tartózkdási engedéllyel nem rendelkező külföldi 6

7 5940. Tótkmlós István utca 12 természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt előfizetői szerződést. A Szlgáltató 18 év életkrt be nem töltött természetes személlyel nem köt előfizetői szerződést. A Szlgáltató biznys szlgáltatásai esetében csak az általa meghatárztt földrajzi területeken szlgáltat. (pl. a Kábelnet szlgáltatás). A földrajzi területeket a Szlgáltató határzza meg, és azk körét szabadn váltztathatja, ezek felsrlása a Szlgáltató ügyfélszlgálatán, ezen belül a hnlapn is flyamatsan elérhető. A szlgáltatásnak időbeli krlátja nincs. A távközlési szlgáltatáskat az Előfizető csak a Szlgáltatónak a hírközlési hatósághz tett bejelentése alapján nyilvántarttt területen veheti igénybe. Minden Előfizető csak a rá vnatkzóan a Szlgáltatónál nyilvántarttt előfizetői hzzáférési pntn keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szlgáltatáskat. 5. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE), SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE, AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA A szerződés tárgyát képező szlgáltatás igénybevételét a Szlgáltató az egyes függelékekben meghatárztt esetek kivételével a felek eltérő megállapdása hiányában legfeljebb a szerződéses jgviszny létrejöttét követő 30 napn, de a lehető legrövidebb időn belül teszi elérhetővé. 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE A szlgáltatás minőségi mutatóinak vállalt cél- és minimál-értékeit, valamint az egyes mutatók számításának módját az 5. sz. melléklet, valamint a Műszaki dkumentáció tartalmazza. 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK 7.1. Az előfizetői szerződés megkötésekr az Előfizető köteles nyilatkzni arról, hgy a szlgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszlgálat igénybevételével nyilatkzatát a 7.2. pntban leírt adatk rendelkezésre bcsátása mellett bármikr visszavnhatja vagy módsíthatja. 7.2.A szerződés megkötésének előfeltétele, hgy az Előfizető a személyének aznsításáhz szükséges adatait a Szlgáltató rendelkezésére bcsássa: természetes személy Előfizető esetén: Név Lakóhely Születési név Anyja neve Születési helye és ideje Személyi igazlvány, vagy egyéb személyi aznsító kmánya száma Krlátzttan cselekvőképes személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek. 7

8 Nem természetes személy Előfizető esetén: Neve Tótkmlós István utca 12 Cégjegyzékszám, vagy egyéb nyilvántartási szám Adószám Közösségi adószám Bankszámlaszáma A nem természetes személy nevében eljáró képviselő neve, személyi igazlvány száma vagy útlevél száma A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy a megadtt adatk valódiságát ellenőrizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlő levél). Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatkat az Előfizető nem vagy hamisan adja meg, tvábbá ha az egyéni előfizetői minőségre vnatkzó nyilatkzatát nem adja meg, úgy a Szlgáltató azt bntó feltételnek tekinti, és az előfizetői szerződés hatálya megszűnik, amelyről lehetőség szerint a szerződéskötéssel azns módn értesíti az előfizetőt. 7.3.Az előfizetői jgviszny létrejöttének napja: az Előfizetési szerződésben (4. sz. melléklet) meghatárztt időpnt 7.4. A legrövidebb szerződési időszak, a szerződés tartama A szerződés határzatlan időre jön létre. A Szlgáltató és az Előfizető egyező akaratával határztt idejű szerződés is köthető, melynek időtartama szlgáltatásnként eltérő lehet. A határztt idejű szerződés autmatikusan, az előfizetői szerződésben meghatárztt feltételek mellett határzatlan idejű szerződéssé alakul, ha a határztt idő lejárata előtt a szerződéses jgviszny megszüntetése céljából az Előfizető írásbeli nyilatkzatt nem terjeszt elő, illetve ráutaló magatartással - ha a határztt idő lejáratát követően az Előfizető a szlgáltatást tvábbra is, legalább egy alkalmmal igénybe veszi. Legrövidebb szerződési időszak határztt idejű szerződés esetén: egyéni előfizetők esetén 6 hónap, egyéb előfizetők esetén egyedi megállapdás szabályzza. 8. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI, A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSAINAK ESETEIBEN MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE 8.1. Egyldalú szerződésmódsítás A szerződés általában a felek egyező akaratával módsítható. A szerződés módsítására a szerződéskötésre vnatkzó általáns szabálykat kell alkalmazni azzal, hgy a Szlgáltató - amennyiben az Előfizető módsítási kérelmét elfgadja - a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfél aznsítással kapcslatban előírt kötelezettségeket kielégítő frmában történő beérkezésétől számíttt, lehetőség szerinti 5 napn belül, de legfeljebb 30 napn belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módsíttt díjfizetési kötelezettség kezdő időpntja az előfizetői módsításra vnatkzó igény teljesítésének időpntjával esik egybe. E pntban fglalt rendelkezésektől a Szlgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. A Szlgáltató jgsult negyedévente egy alkalmmal az ÁSZF-et egyldalúan módsítani, ha a szlgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hgy a módsítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módsítását. A Szlgáltató emellett jgsult az 8

9 5940. Tótkmlós István utca 12 ÁSZF-et egyldalúan módsítani, ha azt jgszabályváltzás vagy hatósági döntés indklja, vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges váltzás indklja. Lényeges módsításnak minősül különösen a szlgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vnatkzó módsítás. Ekkr a Szlgáltató köteles az ÁSZF megváltzását a módsítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszlgálatán közzétenni, és erről az előfizetőt értesíteni az előfizetőket megillető felmndás feltételeiről szóló tájékztatással együtt. Ebben az esetben az Előfizető jgsult a módsítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napn belül a szerződés aznnali hatályú felmndására, mely esetben az előfizetői szerződés rendes felmndására vnatkzó következmények érvényesek. Amennyiben az egyldalú módsítás az Előfizető számára hátránys rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számíttt 15 napn belül tvábbi jgkövetkezmények nélkül jgsult felmndani az előfizetői szerződést. Nem mndhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben aznban akkr, ha kötelezettséget vállalt arra, hgy a szlgáltatást meghatárztt időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módsítás a kaptt kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módsítás a kaptt kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmndja az előfizetői szerződést, a Szlgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmndását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szlgáltató nem köteles a jelen pntban fglalt értesítési határidőt az általáns szerződési feltételek azn módsításaira alkalmazni, amikr az általáns szerződési feltételek módsítása új szlgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módsítás a már nyújttt szlgáltatáskra vnatkzó általáns szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módsítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A szlgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Közpnti Statisztikai Hivatal által megállapíttt előző évi fgyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módsulhatnak, valamint a szlgáltatás díját a Szlgáltató jgsult év elején és év közben is egyldalúan módsítani, amennyiben azt a gazdálkdását, illetőleg a szlgáltatást beflyásló körülmények indklják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, működési költségek emelkedése, hálózat műszaki krszerűsítése, jgszabály módsulása. A Szlgáltató vállalja, hgy egy adtt szlgáltatáscsmag előfizetési díját éves átlagban nem emelheti az infláció mértékének kétszeres összegénél nagybb mértékben, kivéve ha gazdasági működése tisztességes üzleti nyereséggel az adtt területen nem biztsíttt (csúszó árklauzula). A Szlgáltató díjmódsítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az előfizetőt értesíteni és a váltzásról az ügyfélszlgálatán tájékztatót közzétenni Kétldalú szerződésmódsítás Minden más esetben a Szlgáltató jgsult kétldalú módsítást kezdeményezni, ebben az esetben az előfizetői nyilatkzattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jgszabályban meghatárztt esetek kivételével elfgadásnak minősül. Vita esetén a Szlgáltatót terheli annak biznyítása, hgy a módsításról az előfizetőt a törvényben előírt módn és időpntban értesítette. 8.3.Váltzás az Előfizető adataiban Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, tvábbá jgállásában, gazdálkdásában bekövetkezett váltzáskról a Szlgáltatót a váltzás bekövetkeztétől számíttt legfeljebb 8 napn belül írásban tájékztatni. Az Előfizető 9

10 5940. Tótkmlós István utca 12 köteles az ellene megindult felszámlási, végelszámlási, illetve csődeljárásról a Szlgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékztatni. A Szlgáltató az említett előfizetői adatk megváltzására vnatkzó bejelentés elmulasztásából eredő kárkért nem vállal felelősséget, aznban az ezzel kapcslatsan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. 8.4.Átírás A Szlgáltató az Előfizető kérésére az általáns szerződési feltételekben fglaltak szerint módsíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jgutódlás következtében váltzás következik be, és helyhez kötött szlgáltatás esetében a szlgáltatás igénybevételének helye nem váltzik (átírás). Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összege jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében található. Az átírás teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétől számíttt 15 nap. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szlgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyező összegű kötbérre kötelezhető, melynek összegét a Szlgáltatónak a kötbérigény jgsságának megállapítását követően kibcsáttt számlán kell jóváírnia. Nem lehet a jelen pntt alkalmazni, ha az előfizetőnek vagy a kérelemben megjelölt jgutódjának az átíráskr díjtartzása vlt 8.5.Áthelyezés Az áthelyezés szabályait a Műszaki dkumentáció tartalmazza. 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE 9.1.A szlgáltatás az Előfizető érdekkörébe tartzó k miatt, és/vagy a Szlgáltató érdekkörébe tartzó k miatt szünetelhet Szlgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartzó k miatt: Az Előfizetőnek a szüneteltetésre vnatkzó kérelme alapján a Szlgáltató a szlgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni, amennyiben ezt a szlgáltatás sajátsságai lehetővé teszik. Az Előfizető ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szlgáltató a kérelem kézhezvételét követő legfeljebb 15 napn belül teljesíti. Ekkr a szünetelés a kezdő időpntjától a visszakapcslás, vagy az előfizetői szerződés megszűnésének időpntjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az előfizetői jgviszny flytnsságát nem érinti. Ha az előfizetői szlgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizetőt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amely mértékét a Műszaki dkumentáció tartalmazza. Amennyiben az Előfizető a Szlgáltató részére az esetleges díjtartzás megfizetésének céljából vagyni biztsítékt nem adtt és a Szlgáltató által az Előfizető részére kiállíttt számlában szereplő díjat az tt jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szlgáltató a szlgáltatás nyújtását krlátzhatja. Ekkr a krlátzás a kezdő időpntjától a visszakapcslás, vagy az előfizetői szerződés felmndás útján történő megszűnésének időpntjáig tart. A krlátzás ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azk bármelyikével kapcslatban megszegi a jelen általáns szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben fglaltakat, úgy a Szlgáltató jgsult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg aznnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Előfizető a díjtartzást kiegyenlíti, úgy a Szlgáltató köteles a krlátzást megelőző állapt visszaállításáról gndskdni. 10

11 5940. Tótkmlós István utca 12 Amennyiben az Előfizető a szlgáltatás használata srán a szlgáltatást ly módn veszi igénybe, hgy annak következtében a szlgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módn beflyáslja, illetve a jelen általáns szerződési feltételek 10. és 11. pntjait képező Internet etikai szabályk dkumentumban fglaltakat megszegi, úgy a Szlgáltató a szlgáltatás nyújtását krlátzhatja. Ha az Előfizető a szlgáltatáshz használt berendezést a szerződésben fglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhz jgsulatlanul más berendezést kapcsl, úgy a Szlgáltató a szlgáltatás nyújtását krlátzhatja. A Szlgáltató a szlgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztsításáért a 1. mellékletben szereplő díjat számlhat fel. A szlgáltatásnak az Előfizető érdekkörében felmerülő szünetelésével kapcslatban kztt kárkért a Szlgáltató nem vállal felelősséget A szlgáltatás szünetelése a Szlgáltató érdekkörében bekövetkező k esetén. Ha az előfizetői szlgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes, 15 nappal krábban történő értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más műszaki megldás hiányában - kerül sr, ez alkalmanként és naptári hónapnként az 1 napt nem haladhatja meg (rendszeres karbantartás). Az ilyen szüneteltetés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele. Rendszeres karbantartásnak nevezzük azn technikai eszközeink üzemképes állaptban való tartására vnatkzó karbantartási tevékenységeit, amely biztsítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének flyamats fenntartását. A rendszeres karbantartás biztsítja az üzemelés hatására fkzatsan csökkenő üzembiztnság időszaknkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának flyamatát. Rendszeres karbantartásba tartznak azk a tevékenységek, amelyek a szlgáltatás nyújtásáhz szükséges kiszlgáló eszközök meghibásdásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek. (pl. diszkbővítés, stb.) Ha a Szlgáltató érdekkörébe tartzó k miatt kerül sr a szünetelésre ide nem értve az általáns szerződési feltételekben meghatárztt rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés ka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vnatkzó díj fizetésére nem köteles. 10. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI A Szlgáltató az előfizetői szlgáltatást az Előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben krlátzhatja, vagy csökkentheti annak minőségi vagy más jellemzőit: Amennyiben az előfizetőnek a díjtartzásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 naps - határidő elteltét követően is esedékes díjtartzása van és az Előfizető a Szlgáltató részére az esetleges díjtartzás megfizetésének céljából vagyni biztsítékt nem adtt Amennyiben az Előfizető a díjtartzást kiegyenlíti, illetve a díjtartzás kiegyenlítését követően a visszakapcslási igényt a Szlgáltatónak jelzi, úgy a Szlgáltató köteles a szlgáltatás krlátzását, minőségi vagy más jellemzőinek csökkentését haladéktalanul megszüntetni. Amennyiben az Előfizető akadályzza vagy veszélyezteti a Szlgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha 11

12 5940. Tótkmlós István utca 12 Tel, Fax, üzetnetrögzítő: Az Előfizető az előfizetői hzzáférési pnthz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő INTERFÉSSZEL rendelkező végberendezést csatlakztattt. Az Előfizető a számára nyújttt szlgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minősülnek azk az elektrnikus üzenetek, amelyek: a) kereskedelmi vagy egyéb infrmációt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hgy ezen -eket megkapják b) Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű , amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azns és a címzettek nem kérték kifejezetten, hgy ezen -eket megkapják. c) Az lyan -eket, amelyek több mint 32 címzettet tartalmaznak a -címzettek listában (T, Cc, Bcc) A Szlgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges ek illetve nagy mennyiségű levelek átvételét illetve tvábbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. Az Előfizető a számára nyújttt szlgáltatást felhasználva lyan elektrnikus levelet küld, amely: a) feladójának címét szándéksan hamisan adják meg vagy elfedik. b) vírussal fertőzött csatlt állmányt tartalmaz c) amely csatlt állmányként lyan végrehajtódó állmányt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szlgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet. d) amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszaks tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, plitikai ellentétet szító . Az Előfizető a számára nyújttt szlgáltatást felhasználva jgsulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatlásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen: a) az Internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárlt, illetve internetezés közben használt nem nyilváns vagy üzleti titkt képező adatk, állmányk engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, b) az Internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárlt adatk, állmányk engedély nélküli megváltztatása vagy az erre irányuló kísérlet, c) az Internet használók személyi számítógépére vagy szerverére lyan adatk, állmányk engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kmprmittálhatja, illetve a számítógép működését hátránysan beflyáslhatja, d) másk tulajdnát képező számítógépek és azk erőfrrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. prxy, szerverek, nymtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcslt hardvereszközök). Az Előfizető a számára nyújttt szlgáltatást felhasználva Szlgáltató szerverén lyan adatkat, infrmációkat tárl vagy tvábbít, amely: a) jgsulatlanul megszerzett, illetve szerzői jgkat sért b) a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszaks tartalmú, a 12

13 5940. Tótkmlós István utca 12 törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, plitikai ellentétet szító tartalm, c) az Alktmányba vagy a hatálys törvényekbe, jgszabálykba ütköznek, d) az Előfizető által kínált termék tulajdnságairól vagy szlgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. Abban az esetben, ha a RUSY-NET Kft. eszközeinek használatával lyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabálykba nem ütközik ugyan, de jelentős társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentős mértékben sérti a RUSY- NET Kft üzleti érdekeit, a RUSY-NET Kft. fenntartja magának a jgt, hgy a közzétevőt aznsítsa, s vele tárgyaláskat kezdjen a közzététel megszüntetésére. Amennyiben az Előfizető az előfizetői szlgáltatást a Szlgáltató hzzájárulása nélkül harmadik személy részére tvábbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló krmányrendelet szerinti hálózati szlgáltatás céljára használja. Az előfizetői hzzáférést nyújtó Szlgáltató a híváskezdeményezés frgalmi szlgáltatást igénybevevő közvetítő Szlgáltató megkeresése esetén is krlátzhatja az előfizetői hzzáférést biztsító szlgáltatás igénybevételét, ha a jelen bekezdésben meghatárztt feltételek az Előfizető által a közvetítőválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jgszabály szerint választtt közvetítő Szlgáltató vnatkzásában állnak fenn. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azk bármelyikével kapcslatban megszegi a jelen általáns szerződési feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben fglaltakat, úgy a Szlgáltató jgsult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén, egyidejűleg aznnali hatállyal alkalmazni. A Szlgáltató a szlgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztsításáért a 1. mellékletben szereplő díjat számlhat fel. 11. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ 11.1.A szerződés felmndásának szabályai az Előfizető részéről Az Előfizető bármikr, indklás nélkül, a pntban részletezett, az ügyfél aznsítással kapcslatban előírt kötelezettségeket kielégítő frmában írásban, 8 naps felmndási idővel jgsult a szerződést jgkövetkezmények nélkül felmndani. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmndásnak a Szlgáltatóhz való megérkezését követő 8. nap. A szerződés Előfizető részéről történő felmndása az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Határztt vagy határzatlan idejű szerződést az Előfizető a Szlgáltató súlys szerződésszegése esetén jgsult aznnali hatállyal felmndani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szlgáltató 15 napn belül szerződésszegését nem rvslja. Aznnali hatályú felmndás esetén a szerződés a felmndás időpntjában szűnik meg A szerződés felmndásának szabályai a Szlgáltató részéről Az előfizetői szerződés Szlgáltató általi felmndásának felmndási ideje a 60 nap. A Szlgáltató az előfizetői szerződés felmndását írásban, térti vevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az előfizetőt a felmndásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szlgáltatás sajátsságai következtében a 13

14 5940. Tótkmlós István utca 12 Szlgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módn történő értesítéséhez szükséges adatkkal. Ez utóbbi esetben a Szlgáltató az előfizetőt a szerződés felmndásáról egyéb módn is értesítheti Ha a felmndás indka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmndási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szlgáltató felmndásával. Erről a Szlgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni A felmndásnak tartalmaznia kell: A felmndás indkát, és A felmndási időt, a felmndási idő lejártának napját, Ha a felmndás indka az Előfizető szerződésszegése, akkr az Előfizető tájékztatását arról, hgy a szerződésszegés megszüntetése egyben a Szlgáltató részéről történő felmndást is semmissé teszi A Szlgáltató részéről történő felmndás egyéb esetei I. A Szlgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 naps határidővel a fenti feltételek szerint felmndhatja, ha az előfizető akadályzza vagy veszélyezteti a Szlgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jgkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követő 3 napn belül sem szünteti meg. A Szlgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmények részletezése a 10. pntban található II. A Szlgáltató az előfizetői szerződést 30 naps felmndási idővel mndhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jgkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő másdik értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jgsult a Szlgáltató felmndani a szerződést, ha a díjtartzás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában, vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-t, vagy ha az Előfizető a díjtartzás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághz, vagy a jgvita elbírálására jgsult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hgy az Előfizető a szlgáltatás igénybevétele után a nem vitattt, illetve az esedékes, nem vitattt tvábbi díjakat flyamatsan megfizeti. III. Ha az Előfizető írásban akként nyilatkzik, hgy a szlgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerződés megszűnését kívánja, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállíttt számlán feltüntetett fizetési határidőig nem fizeti meg, akkr a Szlgáltató jgsult arra, hgy az előfizetőt a szlgáltatásból kizárja és az előfizetői szerződést aznnali hatállyal megszüntesse. A szerződés ilyen frmában történő megszüntetése nem mentesíti az előfizetőt a tényleges használat díjainak megfizetése alól Az előfizetői szerződés a Felek közös akaratával is megszüntethető, illetve megszűnik bármely szerződő Fél jgutód nélküli megszűnése, illetve az egyéni Előfizető halála esetén Az előfizetői szerződés megszűnését követően a Szlgáltató az előfizetővel csak abban az esetben köt új előfizetői szerződést, ha az előfizetőnek a szlgáltatás igénybevételéből eredő díjtartzása nem áll fenn, vagy a krábbi előfizetői szerződés megszűnését nem az Előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmndás kzta. Ha az Előfizető tartzását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szlgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szlgáltató jgsult arra, hgy az újabb szerződéskötést az Előfizető által krábban felhalmztt tartzás legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse Az Előfizető tudmásul veszi, hgy a Szlgáltató az Előfizető által használt lyan címeket és a hzzájuk tartzó, a Szlgáltató szerverén tárlt 14

15 5940. Tótkmlós István utca 12 tartalmat, melyet az Előfizető több mint 6 hónapja nem töltött le, a Szlgáltatónak jgában áll törölni akkr, ha az Előfizető és a Szlgáltató között nincs hatályban lévő hzzáférési (ACCESS) szlgáltatásról szóló előfizetői szerződés Az Előfizető tudmásul veszi, hgy az előfizetői szerződés megszűnését követő 6 hónap letelte után az Előfizető címét / címeit a Szlgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szlgáltatóval szemben erre hivatkzással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet A szerződés megszűnése az előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szlgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatárztt bankszámlaszámra vagy pstai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szlgáltató nem fizet vissza, az a következő számlából jóváírásra kerül, illetve személyesen az ügyfélszlgálatn felvehető Az előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hgy a szlgáltatás hzzáférési pnt leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szlgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpntban lehetőséget biztsít a használatába bcsáttt eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal tvábbá arra, hgy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekr üzemképes, sértetlen állaptban bcsátja a Szlgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 30 napn belül saját hibájából nem kerül sr, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére A Szlgáltató - a másik Szlgáltató kérelmére - köteles felmndani az előfizetői szerződést, ha a Szlgáltató elektrnikus hírközlő hálózatát másik Szlgáltató használja, vagy a díjat másik Szlgáltató helyett szedi be, és /I. vagy /II. pntban fglalt feltételek teljesültek, valamint a harmadik Szlgáltató nem jgsult vagy nem képes a szlgáltatás krlátzására, illetve megszüntetésére A Szlgáltató jgsult a szerződés felmndása helyett biztsítékt kérni vagy a jelen általáns szerződési feltételek szerint krlátzni a szlgáltatásk körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a krlátzás kát 30 napn belül nem szünteti meg, a krlátzás nem akadálya a felmndásnak, ha a felmndás feltételei egyébként fennállnak. 12. A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE A Szlgáltató köteles ügyfélszlgálatt működtetni, ahl az Előfizető közvetlenül jelezheti a szlgáltatás meghibásdását. A Szlgáltató hibabejelentő szlgálata az ügyfélszlgálattal azns elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések srán azns. Az ügyfélszlgálati szlgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Előfizető a jelen ÁSZF-nek megfelelően fizeti az Internet szlgáltatás díját. Az Előfizető a hibát az ügyfélszlgálati helyeken, címeken, telefnszámkn és címen jelentheti be. A Szlgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárlást. A Szlgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatárló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módn, hangfelvétellel vagy egyéb elektrnikus útn rögzíteni, és az adatkezelési szabályk betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A Szlgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazlnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: 15

16 a) az Előfizető értesítési címét vagy más aznsítóját, b) az előfizetői hívószámt vagy más aznsítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpntját (év, hónap, nap, óra), Tótkmlós István utca 12 e) a hiba kában behatárlására tett intézkedéseket és azk eredményét, f) a hiba kát, g) a hiba elhárításának módját és időpntját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak kát) h) az Előfizető értesítésének módját és időpntját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szlgáltató haladéktalanul és megfelelő indklással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hgy a.) a hiba a vizsgálat alatt nem vlt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartzó kból merült fel; b.) a hiba kijavítását megkezdte; c.) a hiba kijavítását 48 órán belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére hány százalék díjcsökkentést nyújt Hibaelhárítás, kártérítés A Szlgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatárló eljárása eredményeként valósnak biznyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatárztt időpntban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpntjában a Szlgáltató és az Előfizető megállapdtt, és a hiba kijavítása a meghatárztt időpntban a Szlgáltató érdekkörén kívül eső kk miatt nem vlt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a jelen pnt szerinti rendelkezésre álló határidő a Szlgáltató érdekkörén kívül eső kból alkalmatlannak biznyult időpnttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpntig terjedő időszakkal meghsszabbdik. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektrnikus hírközlési Szlgáltató a felhasználó vagynában kztt kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszn kivételével Nem kell a Szlgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származtt, hgy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahgy az az adtt helyzetben általában elvárható. Ha a hiba következtében az előfizetői szlgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az Előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adtt előfizetői szlgáltatással kapcslatban kifizetett (előre fizetett díjú szlgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nylcszrsa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jgviszny esetén a vetítési alap az előfizetői jgviszny teljes hssza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szlgáltatást a Szlgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szlgáltatónak a pntban meghatárztt kötbér felét kell fizetnie. A Szlgáltató a kötbért havi, vagy annál rövidebb díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámlás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, és az előfizetői jgviszny megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számíttt harminc napn belül az Előfizető által írásban vagy elektrnikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarrszági címre az Előfizető részére egy összegben, a kötbér jóváírását követően előálló túlfizetéssel 16

17 5940. Tótkmlós István utca 12 megegyező összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ft-nál magasabb. Havinál hsszabb díjfizetési kötelezettség esetén a Szlgáltató a kötbért a bejelentés elbírálásától számíttt harminc napn belül helyesbítő számlán írja jóvá az előfizetőnek és az előfizetői jgviszny megszűnése esetén az Előfizető választása szerint az Előfizető által írásban vagy elektrnikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarrszági címre bejelentés elbírálásától számíttt harminc napn belül azt az Előfizető részére egy összegben a kötbér jóváírását követően előálló túlfizetéssel megegyező összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ft-nál magasabb. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hgy a Szlgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hgy a Szlgáltató szlgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, tvábbá ha a Szlgáltató számlázása eltér a szerződésben fglaltaktól. A Szlgáltató nem felel azkért a kárkért és/vagy költségekért, melyek abból kiflyólag merülnek fel, hgy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szlgáltató mindent megtesz a szlgáltatás mindenkri hatéknyságának és flyamatsságának biztsítása érdekében. A Szlgáltató a jelen szerződés alapján nem tartzik felelősséggel azkért a kárkért, amelyeket a szlgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásdásából vagy elégtelenségéből adódtak. Az Internet hzzáférés részeként az Előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcslatsan az Előfizető köteles gndskdni a szlgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről, így különösen kapcslt vnali hzzáférés esetén saját előfizetésű közcélú távbeszélő szlgáltatásról. Az Előfizető köteles a Szlgáltató részére lehetővé tenni, hgy a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpntban véghez vigye. Az Előfizető köteles a Szlgáltató által felszerelt, használatba adtt műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztsítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szlgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szlgáltató által használatba adtt műszaki berendezésből adódtt, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcslats költségeket a Szlgáltató számlája alapján köteles az Előfizető a Szlgáltató számára megfizetni. Az Előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szlgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásdásáért, megrngálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért - felróhatóságtól függetlenül - helyt állni. A Szlgáltató induló szftvercsmagt biztsíthat (starter kit). A Szlgáltató a szftver használatából, vagy használhatatlanságából eredő kárkért - ideértve a következményi kárkat is - nem vállal felelősséget. A szftvercsmag (starter kit) használatáért a teljes kckázatt az Előfizető viseli. A szftver átadás-átvételére előzetesen egyeztetett időpntban kerül sr a Szlgáltató ügyfélszlgálatán. A szftvercsmag tartalmazza a szftver termékhasználati dkumentációját. Amennyiben a szftvercsmag (starter kit) használhatatlan, úgy azt a Szlgáltató előfizetői igény esetén díjmentesen kicseréli. Az induló szftvercsmagt az Előfizető kereskedelmi célra nem használhatja. Amennyiben az Internet szlgáltatás hibája, hibás működése más Szlgáltató (pl. helyi távközlési Szlgáltató, vagy műsrelsztó) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szlgáltató vállalja azt, hgy erről mind az érintett Szlgáltatót, mind az előfizetőt értesíti. HELPDESK (Műszaki tanácsadó szlgálat): A HELPDESK szlgáltatás a Szlgáltató előfizetői által elérhető segítő szlgáltatása, amely lehetővé teszi, hgy az előfizetők bejelenthessék az Internet szlgáltatással kapcslats prblémáikat. A Szlgáltató képviselője, ha ez lehetséges, aznnal szóban válaszl a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpntban visszahívja és tájékztatja az 17

18 5940. Tótkmlós István utca 12 előfizetőt. A Szlgáltató képviselője az ügyfél tájékztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hgy az Előfizető prblémájára a lehető leggyrsabban válasz, illetve megldás szülessen. A Szlgáltató HELPDESK csprtja az ügyfélszlgálattal megegyező módn érhető el. 13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE). Az Előfizető a szlgáltatással kapcslats észrevételeit az ügyfélszlgálatn teheti meg. Az ügyfélszlgálat az előfizetőnek a szlgáltatással kapcslatban - írásban, e- mail-en, telefnn vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja. Díjreklamáció esetében erről az észrevétel, reklamáció az ügyfél aznsítással kapcslatban előírt kötelezettségeket kielégítő frmában történő benyújtásától számíttt 30 napn belül, egyéb esetben 60 napn belül, a bejelentéssel megegyező módn, általában írásban vagy -en tájékztatja az előfizetőt. Telefnn érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szlgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indklt esetben - írásban vagy -en válaszl. A Szlgáltató a számla esedékességétől számíttt 6 hónapn túl számlareklamációt nem fgad el Előfizetői bejelentések, panaszk kezelése Előfizetői panaszkkal, bejelentésekkel a Szlgáltató érdemben csak azt követően kezd el fglalkzni, hgy az Előfizető előfizetői minőségét az ügyfél aznsítóval és a hzzá tartzó jelszóval igazlta. Az ügyfél aznsító hiányában szóbeli bejelentések, panaszk esetén a Szlgáltató igazlásként az előfizetői jelszó mellett legalább 3, a Szlgáltató által az adtt bejelentés fgadásakr kiválaszttt és az Előfizető által megadtt, csak az előfizetőre jellemző adat helyes visszamndását fgadja el. Írásbeli bejelentések, panaszk esetén igazlásként a Szlgáltató nyilvántartásában szereplő névvel és címmel elláttt pstai leveleket, elektrnikus útn történő megkeresés esetén pedig az Előfizető egyedi címéről érkező megkereséseket fgadja el a Szlgáltató. Ha az Előfizető a Szlgáltató által felszámíttt díj összegét vitatja, a Szlgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napn belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szlgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jgsult az Előfizető szerződést a II. pntban fglaltak szerint felmndani Ha az Előfizető a bejelentését a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szlgáltatóhz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vnatkzásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghsszabbdik. Attól a naptól, amikrtól a Szlgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szlgáltató akkr is a pnt szerint jgsult eljárni, ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A tanúsítás megtörténtéről a Szlgáltató értesíti az előfizetőt és ügyfélszlgálatán tájékztatást ad. Ha a Szlgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámlás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számíttt harminc napn belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető által írásban vagy elektrnikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarrszági címre az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az előfizetőnek nincs a Szlgáltatóval szemben fennálló lejárt díjtartzása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szlgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szlgáltató nem térít vissza. 18

19 5940. Tótkmlós István utca 12 Az Előfizető kérésére a Szlgáltatónak biztsítania kell, hgy az Előfizető az adatkezelési szabályk figyelembe vételével, a kezelt adatk törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításáhz szükséges frgalmazási és számlázási adatkra vnatkzó kimutatást. Az előre fizetett díjú előfizetői szlgáltatásk kivételével a Szlgáltató az Előfizető részére kiállíttt számláhz csatlt mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat külön jgszabályban meghatárztt bntásban köteles feltüntetni. A Szlgáltató az Előfizető kérésére a kiállíttt számláhz köteles az előző bekezdésben meghatárzttaknál részletesebb számlamellékletet csatlni (részletező), amely magában fglalja a díj kiszámításáhz szükséges frgalmazási és számlázási adatkat tartalmazó kimutatást. Az előző két bekezdésben meghatárztt számlamelléklet - egyéni Előfizető részére elektrnikus vagy nymtattt, más Előfizető részére elektrnikus frmában történő - kiadását a Szlgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti VIS MAIOR Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azn esetekben, amikr lyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (VIS MAIOR) merülnek fel, amelyek megakadályzzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szlgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: hábrús cselekmények, lázadás, szabtázs, rbbantáss merénylet, súlys energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a hnvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljgsíttt szervek rendelkezésére tett intézkedés. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy az ügyfélszlgálati telefnszámkra érkezett híváskról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hzzá, akkr az adtt ügy csak személyesen intézhető. A Szlgáltató - amennyiben a Szlgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagt a hívó fél kérésére a tárlási időn belül rendelkezésre bcsátja. A Szlgáltató a rögzített hanganyagkat a rögzítés napját követő 1 évig tárlja. 14. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA 14.1.A jelen fejezetben rendezett kérdések a pntban szabályzttak. 19

20 5940. Tótkmlós István utca Az előfizetői szlgáltatással kapcslats viták rendezésének módja Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcslats Szlgáltatói állásfglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hgy az nyilatkzzék a Szlgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, tvábbá az Előfizető a területileg illetékes fgyasztóvédelmi felügyelőséghez is frdulhat. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - az elévülési időn belül bíróság előtt is érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év. Az Előfizető jgvisznyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a Szlgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólags illetékességét kötik ki. 15. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A szlgáltatásk igénybevételének részletes feltételeit a Műszaki dkumentációban található szlgáltatás leírásk tartalmazzák. Az Előfizető számítógépében a HARDVER-ek kzta kárkért a Szlgáltató nem vállal felelősséget. 16. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG A Szlgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztnságra vnatkzó rendelkezéseit jelen ÁSZF 3/b. számú mellékletét képező adatbiztnsági szabályzat tartalmazza. 17. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELŐFIZETŐ IGÉNYE SZERINTI ELŐRE TÖRTÉNŐ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK A díjazás és számlázás alapelveit a Műszaki dkumentáció tartalmazza. 18. A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN A szlgáltatás tekintetében nem értelmezhető. 19. FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETŐSÉGE Az előfizetői szlgáltatás nyújtásával kapcslats viták rendezése végett az Előfizető a fgyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághz vagy bírósághz frdulhat. Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcslats Szlgáltatói állásfglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalától illetve a Hírközlési Fgyasztói Jgk Képviselőjétől kérheti, hgy nyilatkzzék a Szlgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, tvábbá az Előfizető a területileg illetékes fgyasztóvédelmi felügyelőséghez is frdulhat. Az Előfizető a és a pntkban meghatárztt bejelentésének elutasítása esetén jgsult a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalának illetve a Hírközlési Fgyasztói Jgk Képviselőjének vizsgálatát kérni, vagy a pnt szerint eljárni. Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő eljárást egyebekben a fgyasztóvédelemről szóló évi CLV. Törvény 38. (3) bekezdése tartalmazza. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti. 20