PWNET Internet szolgáltatásra vonatkozó

Átírás

1 WISP Trade Kft. (szlgáltató) ra vnatkzó Általáns Szerződési Feltétei ÁSZF Első hatályba lépés kelte: július 18. Utlsó módsítás hatályba lépése: április 1. Kvács Enikő ügyvezető

2 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. TARTALOMJEGYZÉK: 1. SZOLGÁLTATÁS MEGNEVEZÉSE SZOLGÁLTATÓ ADATAI ÜGYFÉLSZOLGÁLAT HIBABEJELENTÉS AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYI, SZEMÉLYI, TERÜLETI ÉS IDŐBELI HATÁLYA: ÉRTESÍTÉSEK, KÖZZÉTÉTELEK, NYILATKOZATOK A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI: AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉT BIZTOSÍTÓ ÜZEMBE HELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ (CÉLÉRTÉK) A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN MEGILLETŐ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ A HIBABEJELENTŐ ELÉRHETŐSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐNEK NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDŐTARTAMA, AZ ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELŐFIZETŐNEK, ILLETVE A FELHASZNÁLÓNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL AZ EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES DÍJAK ÉS FORGALMI DÍJAK SZÁMSZERŰ ÉS EGYÉRTELMŰ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELŐFIZETŐ IGÉNYE SZERINTI ELŐRE TÖRTÉNŐ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK ldal

3 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április A FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE SZÁMÚ MELLÉKLET - DÍJSZABÁS DÍJCSOMAGOK SZÁMÚ MELLÉKLET - KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAZÁSA SZÁMÚ MELLÉKLET - ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES KLIENS CSOMAG TARTALMA, EGYÉB DÍJAK SZÁMÚ MELLÉKLET - A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI SZÁMÚ MELLÉKLET - AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLAMLÁSI LEHETŐSÉGEI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ JOGVITA ESETÉN SZÁMÚ MELLÉKLET - ADATKEZELÉSI ÉS ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT SZÁMÚ MELLÉKLET - AZ ISZT ÁLTAL TÁMOGATOTT HÁLÓZATHASZNÁLATI IRÁNYELVEK SZÁMÚ MELLÉKLET - EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK (MINTÁK) SZÁMÚ MELLÉKLET - ESZKÖZ BÉRLETI SZERZŐDÉS TÁVKÖZLÉSI ESZKÖZ BÉRLETÉNEK TÁRGYÁBAN (MINTA) SZÁMÚ MELLÉKLET - SZOLGÁLTATÁS ÁTADÁSI JEGYZŐKÖNYV (MINTA) ldal

4 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április Szlgáltatás megnevezése Internet hzzáférési (elérési) helyhez kötött nyilváns szlgáltatás 2. Szlgáltató adatai Név: WISP Trade Kft. Székhely címe: 1142 Budapest, Rákspatak u. 78. al. 1. Adószám: Cégjegyzékszám: Cg Ügyvezető: Kvács Enikő cím: 3. Ügyfélszlgálat Hibabejelentés Ügyfélszlgálat címe: 9900 Körmend, Rákóczi u. 31. Tel.: ; Mbil: ; ; Hnlap címe: Nyitva tartás: hétfő, szerda, péntek óra között, kedd, csütörtök óra között Hibabejelentő szlgálat 0-24 óráig hívható telefnszáma: Az ÁSZF célja, tárgyi, személyi, területi és időbeli hatálya: - Az Általáns Szerződési Feltételek (tvábbiakban: ÁSZF) célja a tárgyi hatálya alá tartzó szlgáltatásra és annak igénybevételére vnatkzó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartzó jgalanyk közötti jgviszny szabályzása. - Az ÁSZF tárgyi hatálya a Szlgáltatónak a jelen Általáns Szerződési Feltételek alapján nyújttt Internet-hzzáférési szlgáltatáskra terjed ki. - Az ÁSZF személyi hatálya alá tartznak: Szlgáltató, Előfizető, Felhasználó Szlgáltató: az ÁSZF 2. pntjában megjelölt gazdálkdó szervezet Felhasználó: amennyiben nem azns az előfizetővel, az a természetes személy, jgi személy vagy jgi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely használja vagy igényli az elektrnikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektrnikus hírközlési szlgáltatáskat. Előfizető: lyan természetes vagy jgi személy, illetve jgi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánsan elérhető elektrnikus hírközlési szlgáltatás nyújtójával ilyen szlgáltatásk igénybevételére vnatkzó szerződéses visznyban áll. - Az ÁSZF területi hatálya kiterjed mindazn közigazgatási egységre (várs, község), ingatlanra, ahl a Szlgáltató a tulajdnjga vagy más jg alapján távközlési hálózatn Internet-hzzáférési szlgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfgadtt és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. 4. ldal

5 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. - Az ÁSZF a szlgáltatás megkezdésének napjától kezdődően határzatlan ideig hatálys. - Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szlgáltatóval kötött érvényes előfizetői szerződésre. 5. Értesítések, közzétételek, nyilatkzatk 5.1 Az Előfizető nyilatkzatait a Szlgáltató székhelyére vagy ügyfélszlgálatára pstai útn, tértivevényesen feladva vagy személyesen benyújtva írásban jgsult megtenni, ha az ÁSZF másként nem rendelkezik. 5.2 A Szlgáltató ügyfélszlgálatn történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a tájékztatást az ügyfélszlgálati helyiségben, és/vagy ennek hiányában internetes hnlapján közzéteszi, tvábbá az abban fglaltakról a telefnszlgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszlgálat szóbeli tájékztatást ad az Előfizető kérése esetén útján tájékztatást ad. 5.3 A Szlgáltató Előfizetővel szemben fennálló általáns értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés pstai vagy elektrnikus levélben), vagy egyéb elektrnikus hírközlés (pl. telefax, telefn) útján akkr, ha a Szlgáltató maradandó módn rögzíteni tudja, hgy a szóbeli értesítést az előfizető tudmásul vette 5.4 A Szlgáltató a hálózat karbantartása, felújítása, cseréje, átalakítása miatti értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (elektrnikus levélben), vagy az értesítendő előfizetők körétől függően rszágs vagy megyei napilapban legalább két alkalmmal feladtt közlemény útján, ezzel egyidejűleg a Szlgáltató köteles az értesítést az ügyfélszlgálatán is közzétenni 5.5 A Szlgáltató az ÁSZF előfizetői szerződést érintő módsítására vnatkzó értesítési kötelezettségét a módsítás hatályba lépését megelőző 30 nappal krábban az alábbiak szerint teljesíti: az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (elektrnikus levélben), vagy az értesítendő előfizetők körétől függően rszágs vagy megyei napilapban legalább két alkalmmal feladtt közlemény útján illetve ezzel egyidejűleg a Szlgáltató köteles az értesítést az ügyfélszlgálatn is közzétenni. 5.6 Az ÁSZF Szlgáltató általi egyldalú módsítása esetén a módsításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: - pnts utalást az ÁSZF módsíttt rendelkezéseire; - a módsításk lényegének rövid leírását; - a módsításk hatálybalépésének időpntját; - a közzétett általáns szerződési feltételek elérhetőségét; - ha a szlgáltató az előfizetői szlgáltatásk díját módsítja, akkr a módsíttt díj összegét; 5. ldal

6 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. - azt a feltételt, jgszabályváltzást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a szlgáltató a módsítást indklja; - az előfizetőt az általáns szerződési feltételek egyldalú módsítása esetén megillető jgsítványkat, felmndás feltételeiről szóló tájékztatást. 6. A szlgáltató által nyújttt előfizetői szlgáltatásk meghatárzása 6.1. Az Internet-hzzáférési szlgáltatás a szélessávú távközlési hálózatkn (ptikai, csavart érpáras, vezeték nélküli hálózat) és IP prtklln keresztüli kapcslódás az Internet hálózatra, illetve az adattvábbítás (jel, kép, adat, hangtvábbítás) lehetősége az Internet hálózatn belül Statisztikai besrlása: 6120 vezeték nélküli távközlés 6.3. A szélessávú Internet-hzzáférés a Szlgáltatónál mikrhullámú vagy vezetékes hzzáférés lehet A mikrhullámú Internet hzzáférési szlgáltatáshz a Szlgáltató mikrhullámú bázisállmáskat létesít, melynek célja flyamats Internet hzzáférés biztsítása. Szlgáltató a mikrhullámú bázisállmáskhz csakis érvényes Előfizetői szerződés alapján biztsít hzzáférést. A bázisállmásk a hatálys jgszabályk szerinti frekvenciasávkban, a rendeletben előírt maximált kimenő teljesítmény értékek betartásával üzemelnek. Szlgáltató által alkalmaztt szabványk: a, b, g. A vétel lehetősége szemrevételezéssel ellenőrizhető mind az Előfizető, mind a Szlgáltató részéről amennyiben szemmel rá lát a megadtt bázisállmásk valamelyikére, illetve a végpnti eszközön mért rádiós nyereség megfelelő, úgy lehetséges a szlgáltatás igénybevétele. Szlgáltató a rálátás hiányában a végpnt kiépítését nem tudja garantálni. Szlgáltató az előfizetői szlgáltatás minőségét a szlgáltatás átadási pntig garantálja Vezetékes hzzáférés esetén Szlgáltató az általa kiépített mikrhullámú kliens állmás és az Előfizető között vezetékes kapcslatt létesít, melynek célja flyamats Internet- hzzáférés biztsítása. Szlgáltató a vezetékes Internet szlgáltatáshz kizárólag érvényes Előfizetői szerződés esetén biztsít hzzáférést. Vezetékes hzzáférést Szlgáltató kizárólag előzetes műszaki felmérést követően tud biztsítani, általánsságban, társasházban élők részére. 6.4 A Szlgáltató az Internet-hzzáférési szlgáltatásn belül, az eltérő sávszélességre való tekintettel csmagkat alakít ki, melyek elnevezését, tartalmát és az egyes csmagk díját az 1. sz. melléklet tartalmazza. Amennyiben az egyes csmagk közötti szabad választásban az Előfizetők összessége vagy azk egy csprtja krlátzva van, az erre vnatkzó krlátzáskat is e melléklet, valamint az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Ilyen krlátzás lehet különösen az, ha csmag igénybevételét a Szlgáltatónak a távközlő eszközök tulajdnsaival fennálló szerződései egyes előfizetők számára eltérő feltételekkel (díjazással) vagy egyáltalán nem teszik lehetővé; ez esetben a Szlgáltató a melléklettől eltérő egyedi díjfizetési feltételt állapíthat meg, vagy jgsítás hiányában elzárkózhat a szerződéskötéstől. A csmagk kialakításának, illetve a csmagkban szereplő tartalmak összetételének és a szlgáltatásk díjának később részletezésre kerülő feltételek teljesítése melletti egyldalú megváltztatásának jgát a Szlgáltató fenntartja. 6.5 A Szlgáltató kapcslódó szlgáltatáskat is nyújthat melyek csak valamely szlgáltatási csmaghz kapcslódóan vehetők igénybe, önálló igénybevételükre nem kerülhet sr. A szlgáltatásk listáját és díjait a 2. sz. melléklet tartalmazza. 6. ldal

7 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó eljárás, az előfizetői szlgáltatásk igénybevételének módja és feltételei, a szlgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi krlátai: 7.1 A Szlgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szlgáltatása csak előfizetői hzzáférési pnt létesítését követően illetve a Szlgáltató által jgszerűen kiépített előfizetői hzzáférési pnt meglétének igazlását, majd annak Szlgáltató általi knfigurálását követően írásban megkötött előfizetői szerződés alapján vehetők igénybe. 7.2 Az előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét az alábbi dkumentumk képezik: az egyedi előfizetői szerződés, amely az előfizetőre és a knkrétan igénybe venni kívánt szlgáltatásra vnatkzó egyedi, vagy csak az adtt előfizetőre vnatkzó speciális adatkat, nyilatkzatkat és feltételeket tartalmazza. A Szlgáltatás telepítési és átadási jegyzőkönyv Egyedi megállapdás (Hűségnyilatkzat) az Egyedi szerződési feltételek 7.3 Igénybejelentési eljárás Az igénybejelentést (előfizetői hzzáférési pnt létesítésére illetve szlgáltatási szerződés megkötésére irányuló ajánlatt) levélben, elektrnikus útn, faxn vagy SMS- ben lehet megtenni. Ajánlattételnek minősül: a Szlgáltató részéről az a névre és/vagy címre szóló értesítés, amelyet a Szlgáltató az előfizetői hzzáférési pnt létesítésének, illetve szlgáltatás igénybevételének lehetőségéről ad ki, tvábbá az Igénylő részéről a megrendelés Szlgáltatóhz történő eljuttatása a fent felsrlt módk valamelyikén Igénylő a Szlgáltató által nyújttt szlgáltatás igénylését az Igénybejelentés előfizetői hzzáférési pnt létesítéséhez a Szlgáltató hnlapján üzemeltetett n-line megrendelési felületen is megteheti A Szlgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfgadásának minősül az Igénylő részéről Szlgáltatónak megküldött megrendelés, mely levélben, elektrnikus útn, faxn vagy SMS-ben lehetséges Az igénybejelentés szempntjából Igénylő az a természetes vagy jgi személy, illetve jgi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, vagy egyéb szervezet, aki, illetve amely a Szlgáltató által nyújttt szlgáltatást igénybe kívánja venni Az igénybejelentésnek a kötelező tartalmi elemei a következők: előfizető neve (nem magánszemély esetén kapcslattartó neve is!) előfizető címe végpnt létesítésének címe (ha eltér a lakcímtől) előfizető telefnszáma igényelt kliens csmag megnevezése egyéb igényelt szlgáltatásk megnevezése Az Igénylő köteles nyilatkzni, hgy az előfizetői hzzáférési pntként megjelölt ingatlannak ki a tulajdnsa. Amennyiben az Igénylő az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jg alapján jgszerűen használja, köteles az igénylőlaphz az ingatlan tulajdnsának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hzzájárulását tartalmazó nyilatkzatát mellékelni. Az Igénylő saját tulajdnú ingatlan esetén az igénylés Szlgáltatóhz történő eljuttatásával adja meg a hzzájárulást az ingatlan díjmentes igénybevételéhez. Az Igénylő az előfizetői hzzáférési 7. ldal

8 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. pnt kiépítését csak lyan ingatlanba kérheti, melyben az előfizetői szerződésből eredő kötelezettségeinek (különösen ellenőrzés, karbantartás, hibaelhárítás biztsítása) eleget tud tenni A Szlgáltató a hiánysan vagy egyéb szempntból nem megfelelően leadtt igénybejelentés kiegészítésére annak kézhez vételétől számíttt 8 napn belül határidő megjelölésével, igazlható módn felhívja az Igénylőt Az igénybejelentés időpntja az az időpnt, amikr a hiánytalan adatkat tartalmazó igénybejelentés a Szlgáltatóhz megérkezik Az Igénylő köteles biztsítani, hgy szükség esetén az általa előfizetői hzzáférési pnt létesítési helyként megjelölt ingatlanra a Szlgáltató az előfizetői hzzáférési pnt létesítése érdekében szükséges előzetes felmérések elvégzése érdekében, egyeztetett időpntban beléphessen A Szlgáltató a bejelentett igényeket nyilvántartásba veszi, és üzemelő hálózathz való csatlakzási igény esetén legfeljebb 8, egyéb esetben legfeljebb 15 napn belül nyilatkzik annak teljesíthetőségéről, az igényelt szlgáltatás kiépítéséhez szükséges műszaki feltételek megállapítását követően Amennyiben a Szlgáltató a műszaki felméréskr vagy azt követően megállapítja, hgy az előfizetői hzzáférési pnt létesítésére az igénybejelentés idejétől kezdődő 30 napn belül, vagy az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb 90 napn belüli időpntban képes, az igénybejelentés alapján Igénylőt tájékztatja. Amennyiben Igénylő a Szlgáltató által kínált feltételeket elfgadja, úgy előzetesen egyeztetett időpntban vagy a műszaki felmérés alkalmával aznnal létesíthető a végpnt. Nem nrmál csatlakzási feltételek esetén az Igénylő nyilatkzik a hzzáférési pnt létesítés egyedi díjkalkuláción alapuló vállalásának költségéről és annak fizetési feltételeiről Az Igénylő a Szlgáltató ajánlatára 8 napn belül köteles válaszlni. Ha az Igénylő az ajánlatt nem fgadja el, vagy arra az előírt határidőn belül nem nyilatkzik, igénye a nyilvántartásból törlésre kerül. Ha az Igénylő az ajánlatt elfgadja, úgy az előzetesen egyeztetett időpntban köteles a Szlgáltató szakemberei részére az ingatlan területére bejutást biztsítani, a műszaki munkák elvégzéséhez szükséges szabványs 230V hálózati feszültségű áramfrrást biztsítani. A munkák elvégzéséről jegyzőkönyv készül a helyszínen, melyet a Szlgáltató illetékese és Igénylő ír alá (A Szlgáltatástelepítési és átadási jegyzőkönyvet az ÁSZF 9. sz. melléklete tartalmazza). Amennyiben Igénylő a munkát nem ismeri el, esetlegesen panasszal kíván élni úgy a jegyzőkönyvben ezt kötelező feltüntetni. Igénylő aláírásának hiányában Szlgáltató jgsult a felszerelt eszközök aznnali vagy későbbi leszerelésére, és a felmerült költségek igénylőre történő ráterhelésére, de maximum a hatálys bekapcslási díj mértékéig (díját a 2. sz. melléklet tartalmazza) Igénylő aktivált szlgáltatás esetén a helyszínen köteles a Szlgáltató illetékesének az alábbi díjakat megfizetni: Bekapcslási és/vagy telepítési díj (ÁSZF 1. sz. melléklet tartalmazza) Kliens csmag díja (ÁSZF 1. sz. melléklet tartalmazza) Egyéb igényelt kapcslódó szlgáltatás díja (ÁSZF 2. sz. melléklet tartalmazza) Amennyiben Igénylő a Szlgáltató által megadtt szerelési időpntt nem fgadja el, az Igénylőnek és a Szlgáltatónak is megfelelő új időpntt kell egyeztetni Amennyiben a Szlgáltató az igényt előre láthatólag az igénybejelentéstől számíttt 30 napn belül, vagy az Igénylő által igényléskr megjelölt későbbi időpntban nem tudja kielégíteni, az igény elutasításáról az Igénylőt megfelelő indklással köteles értesíteni és egyúttal tájékztatni arról, hgy az igény kielégítésére várhatóan mely más időpntban kerülhet sr. 8. ldal

9 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április Szerződéskötési eljárás Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatt minden esetben írásban vagy elektrnikus útn kell megtenni. Ajánlattételnek minősül: a Szlgáltató részéről az a névre és/vagy címre szóló értesítés, amelyet a szlgáltató az előfizetői szerződés megkötésének lehetőségéről ad ki, tvábbá a szlgáltatást igénylő előfizető részéről a Szlgáltató részére levélben, elektrnikus útn, faxn vagy SMS-ben megküldött igény. Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat nem kötelező feltétele az Egyedi előfizető szerződés megkötésének, aláírásának A Szlgáltató ajánlattétele esetén az ajánlat elfgadásának minősül az Előfizető részéről a Szlgáltató által biztsíttt Egyedi előfizetői szerződés nymtatvány (ÁSZF 8. sz. melléklete tartalmazza) kitöltése és aláírása és a Szlgáltató részére történő megküldése vagy átadása Az előfizetői szerződés akkr érvényes: Ha az Előfizető és a Szlgáltató az egyedi előfizetői szerződést aláírásával hitelesítette, vagy Ráutaló magatartás esetén papír alapú egyedi előfizetői szerződés nem szükséges. ráutaló magatartás alatt értendő: havidíj illetve végpnti eszközök díjának befizetése, és/vagy a végpnti eszközök telepítésének engedélyezése, a telepítési jegyzőkönyv aláírásával A Szlgáltató az egyedi előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF kivnatát elektrnikus útn ( ben) térítésmentesen köteles az előfizető rendelkezésére bcsátani. Az Előfizető kérésére a Szlgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bcsátja elektrnikus útn ( ben) Egy előfizetői hzzáférési pnt létesítésére illetve azn történő szlgáltatásra vnatkzóan jgviszny csak egy előfizetővel létesíthető A Szlgáltatót az előfizetői szerződés megkötése körében szerződéskötési kötelezettség nem terheli. A Szlgáltató fenntartja a jgt, hgy az előfizetői szerződés megkötését megtagadja különösen, ha az Előfizetőnek hírközlési szlgáltatás igénybevételéből (különösen a Szlgáltató által nyújttt szlgáltatáskból) eredő díjtartzása van, vagy az Előfizető krábbi előfizetői szerződésének megszűnésére 1 éven belül az Előfizető érdekkörében felmerült kból eredő felmndás miatt került sr Ha az Előfizető az előfizetői igényét bejelentette, a végpnt létesítésére időpntt kaptt, a Szlgáltató szakemberei kiszálltak a helyszínre, és Előfizető részéről az igény ekkr vagy ezek után kerül felmndásra, akkr Előfizető a 2. sz. mellékelt szerinti elállási díjat köteles Szlgáltató részére megfizetni Ha Igénylő által igényelt hzzáférési pnt a Szlgáltatónak felróható k miatt nem kerül kiépítésre, úgy a Szlgáltató tartzik az Igénylő által befizetett előleg késedelmi kamattal növelt összegét az Igénylőnek visszafizetni, mely késedelmi kamat mértéke a mindenkri jegybanki alapkamat kétszerese. Amennyiben Igénylő előleget nem fizetett, úgy sem Szlgáltató, sem Igénylő nem igényelhet kötbért vagy kártérítést A szlgáltatásk igénybevételének módja és műszaki feltételei, a szlgáltatás igénybevételének krlátai A szlgáltatás igénybevételének műszaki feltételei: 9. ldal

10 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. érvényes szlgáltatási igény Előfizető részéről, a Szlgáltató által elfgadva Szlgáltató által elfgadtt műszaki felmérés a végpnt létesíthetőségéről Üzemképes és egyben üzembizts végpnti berendezések A végpnti berendezések részére Előfizető által biztsíttt elektrms ellátás. Szlgáltató az Előfizető által birtklt és üzemeltetett elektrnikus berendezéseket (pl. számítógép, IP telefn, IP kamera, stb.) nem köteles ellenőrizni, azt telepíteni, knfigurálni. A Szlgáltatás igénybevételére alkalmatlan berendezések esetén Előfizető a Szlgáltatást saját felelősségére veszi igénybe A szlgáltatásnak időbeli krlátja nincs A távközlési szlgáltatáskat az Előfizető csak a Szlgáltatónak a hírközlési hatósághz tett bejelentése alapján nyilvántarttt területen veheti igénybe Minden Előfizető csak a rá vnatkzóan, a Szlgáltatónál nyilvántarttt előfizetői hzzáférési pntn keresztül veheti igénybe az általa előfizetett szlgáltatáskat. 8. Az előfizetői hzzáférési pnt létesítésére és a szlgáltatás igénybevételét biztsító üzembe helyezésre vállalt idő (célérték) 8.1 Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hzzáférést nyújtó Szlgáltató - a felek eltérő megállapdása hiányában, legfeljebb az igénybejelentéstől számíttt 30 napn belül - a hálózatáhz kapcslódó előfizetői hzzáférési pntt létesít, amelyen az Előfizető a hálózatn nyújttt elektrnikus hírközlési szlgáltatáskat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint igénybe veheti. A felek eltérő megállapdása esetén a hzzáférési pnt létesítésére az Igénylő által kért későbbi, de legfeljebb az igénybejelentéstől számíttt 90 napn belüli időpntban kerül sr. Előfizetői hzzáférési pnt azn hálózati végpnt, amelyen keresztül az előfizető egy elektrnikus hírközlő végberendezés fizikai és lgikai csatlakztatása révén hálózati funkciókat és a hálózatn nyújttt szlgáltatáskat vehet igénybe. A szlgáltató jgsult az előfizetői hzzáférési pnt létesítésekr egyszeri díjat (bekapcslási díj) felszámítani. Már kiépített hzzáférési pnt esetén a jeltvábbítás megkezdéséért a 2. sz. melléklet szerinti szlgáltató váltás -ra vnatkzó díj(ak) fizetendő(k). 8.2 Az előfizetői hzzáférési pnt létesítésének díját (bekapcslási díj) a 2. sz. melléklet tartalmazza. Az e melléklet szerinti díjak a szkáss (nrmál) csatlakzási feltételek esetén érvényes díjak, azaz a már kiépített távközlési hálózathz való új előfizetői hzzáférési pnt létrehzására illetve szlgáltató váltásra vnatkznak. 8.3 Az előfizetői hzzáférési pntn a Szlgáltató tulajdnát képező vezeték nélküli hálózatra történő csatlakzás vagy a vezetékes hálózatra történő csatlakzás: a 3. sz. melléklet szerinti Kliens csmagk által lehetséges, vagy Előfizető jgsult saját tulajdnát képező, már meglévő végpnti eszközöket alkalmazni. Ebben az esetben Szlgáltató az eszközökre és azknak megfelelő működésére garanciát vállalni nem tud. Ezen eszközök meghibásdásának esetén a teljes javítási vagy pótlási költség Előfizetőt terheli. 8.4 A bekapcslási díj egy darab hzzáférési pnt létesítését tartalmazza. 8.5 A fenti alpntkban megjelöltektől eltérő igény esetén a Szlgáltató az előfizetői hzzáférési pnt kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek fennállásától teheti függővé. 8.6 A Szlgáltató jgsult az érvényes jgszabályk figyelembe vételével az igénylők személye vagy az ingatlank fekvése szerint kialakíttt egyes csprtjai számára az értékesítést elősegítő ideiglenes akciókat meghirdetni, melynek keretében jgsult a belépés és ezzel összefüggésben az előfizetés feltételeit ly módn átmenetileg módsítani, 10. ldal

11 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. amely az igénylők számára összességében jelen ÁSZF-ben fglalt feltételeknél kedvezőbb feltételeket tartalmaz. 8.7 Előfizetői hzzáférési pnt létesítését célzó munkát és az Internet-használattal kapcslats hálózatn történő bármilyen szerelést csak a Szlgáltató vagy az általa megbíztt személy végezheti. A Szlgáltató (ideértve a Szlgáltató megbízásából közreműködő alvállalkzót is) az előfizetői hzzáférési pnt kivitelezése srán köteles a vnatkzó szabványk, illetve szakmai és biztnságtechnikai előírásk maradéktalan betartása mellett, a tőle elvárható gndssággal eljárni úgy, hgy a munka végeztével, a szereléssel nem érintett terület eredeti állaptában maradjn, ideértve a szerelés srán keletkezett hulladék és szennyeződések eltávlítását is. 8.8 A kivitelezés srán az Igénylő kivitelezésre vnatkzó indklt kéréseit előzetes egyeztetés mellett figyelembe kell venni, amennyiben az a szlgáltatás-hzzáférési pnt létesítése és a szlgáltatás későbbi karbantarthatósága szempntjából megfelelő és megvalósítható. 8.9 A kivitelezés időtartama alatt a munkaterület megközelíthetőségének, valamint a 230 V-s szabványs hálózati csatlakzás biztsítása az Igénylő feladata. A feleket együttműködési kötelezettség terheli a kivitelezés srán szükséges környező ingatlankba való bejutással kapcslatban A kivitelezés srán bekövetkező, a munkavégzéssel együtt járó elkerülhetetlen kárkn túlmenő és biznyíthatóan általa kztt kárért a Szlgáltató felelős A kiépített teljes csatlakzás ide értve a kliens csmagt is Előfizető tulajdnát képezi, amennyiben a felmerült díjakat és költségeket Szlgáltató felé kifizette. A teljes végösszeg kifizetéséig Szlgáltató a telepített eszközök tulajdnjgát fenntartja, nem fizetés esetén jgsult a teljes leszerelésre és az eszközök elszállítására Ha a szlgáltatás-hzzáférési pnt kiépítése megtörtént, erről a Szlgáltatástelepítési és átadási jegyzőkönyvet (ÁSZF 10. sz. melléklete) hitelesítették, az Előfizető a tvábbiakban a befizetett behanglási, szerelési, kiépítési díj visszatérítésére semmilyen jgcímen nem tarthat érvényes igényt Nem minősül a Szlgáltató vnatkzásában késedelmes teljesítésnek az igénybejelentéstől számíttt 30 napn túli előfizetői hzzáférési pnt létesítés vagy jelszlgáltatás megkezdés, ha felek 30 napnál későbbi időpntban állapdtak meg, vagy az Előfizető a helyszíni munkálatk feltételeit az előzetesen egyeztetett időpntban nem biztsítja, vagy az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt a rendszerre való csatlakzás késve vagy egyáltalán nem valósítható meg. 9. A szlgáltatásk minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere 9.1 A Szlgáltató az előfizetői szlgáltatáskra az ÁSZF 4. sz. mellékletben meghatárztt minőségi célértékeket biztsítja, az Előfizető által rendeltetésszerűen használt és fenntarttt előfizetői hzzáférési pntn a tényleges rendelkezésre állási idő legalább 95%-ában. A Szlgáltató az előfizetői szlgáltatás minőségét a szlgáltatás átadási pntig garantálja. A Szlgáltató által biztsíttt kliens csmag esetén a szlgáltatás átadási pnt a ruter, illetve egyéb aktív hálózati eszköz Internet kimeneti (ethernet) pntján értendő. 11. ldal

12 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április A szlgáltatás tényleges rendelkezésre állási ideje éves átlagban kerül kiszámításra, úgy, hgy az elvi rendelkezésre állási időből (a naptári év napjai száma szrzva 24 órával) levnásra kerülnek az alábbi, szlgáltatás nélküli időtartamk: a vis majr miatti szünetelés időtartama, Szlgáltató érdekkörén kívüli egyéb k miatti szünetelés (különösen: időjárási visznyk, baleset, súlys energia-ellátási zavar, hálózati eszközt érintő rngálás, lpás) időtartama, Előfizető kérésére történt szünetelés időtartama, Előfizető szerződésszegése miatti krlátzás időtartama, nem saját tulajdnú hálózatn való szlgáltatásnál a hálózati hiba időtartama. 9.3 Ha a Szlgáltató az ÁSZF 4. sz. melléklet szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jgsult. 9.4 A minőségi célértékek értelmezését az ÁSZF 4. sz. melléklet tartalmazza. 9.5 A méréshez a Szlgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző végberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szlgáltató dkumentálja. A szlgáltatás minőségét a Szlgáltató ellenőrzi: a bázisállmás(k) szemrevételezésével flyamatsan és méréssel legalább félévente rendszeresen, az előfizetői hzzáférési pntkn időszaknkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve az Előfizető minőségre vnatkzó panasza esetén az Előfizető előfizetői hzzáférési pntján a panasztól függően bjektív módn méréssel és/vagy szubjektív módn szemrevételezéssel. 9.6 Ha az előfizetői panasz miatt leflytattt mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jgsult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatt kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebiznysdik, hgy a szlgáltatás minősége nem megfelelő, a Szlgáltató köteles a szlgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indklatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatt igényli, úgy a Szlgáltató jgsult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat biznyíthatóan indklatlan vlt, úgy annak költségeit (2. sz. melléklet szerint meghatárztt vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szlgáltatóval szemben érvényesített tvábbi díj) a Szlgáltató jgsult az Előfizetőre áthárítani. 10. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatk listája, az előfizetői jgviszny létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 10.1 Az egyéni előfizetői szerződéskötés céljára a 8. sz. melléklet szerinti Egyedi előfizetői szerződés nymtatvány kerül használatra, melynek kötelezően kitöltendő tartalmi elemei a következők: - Szlgáltató neve, címe, az ügyfélszlgálat és hibabejelentő szlgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes hnlapjának címe; - az előfizető neve, lakóhelye, tartózkdási helye, illetve székhelye; - természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykri) neve, anyja neve, születési helye és ideje; - nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; 12. ldal

13 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. - az előfizető hzzájárulása a Szlgáltató által jgszabály alapján kezelt kötelező adatállmányn túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállmányban szereplő adatainak a törvényben meghatárztt célktól eltérő felhasználásáhz; - a szerződés tartama; - a szlgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakzás kiépítésének a határideje; - a szlgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcslódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; - a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hgy az általáns szerződési feltételek mely pntjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szlgáltatás krlátzásának feltételeit; - utalás arra, hgy az általáns szerződési feltételek mely pntjai tartalmazzák a szerződésszegés jgkövetkezményei, így különösen a szlgáltatás minőségére, szüneteltetésére vnatkzó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jgkat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; - a hibabejelentések megtételének, számlapanaszk bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hgy az általáns szerződési feltételek mely pntjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszk elintézési rendjét, a karbantartási szlgáltatásk biztsítására vnatkzó infrmációkat; - a szerződésmódsítás feltételei, az előfizető jgai szerződésmódsítás esetére; - tájékztatás arról, hgy jgvita esetére az előfizető jgsult a vitát hatóság elé terjeszteni, tvábbá utalás arra, hgy az általáns szerződési feltételek mely pntjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságk pnts megnevezését, tvábbá elérhetőségük megjelölését; - az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, a szlgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hzzáférési pnt helye. Az előfizetői hzzáférési pnt meghatárzása tekintetében az előfizetők által szkássan megjelölt pnt az irányadó, amely csak az előfizető kifejezett kérésére létesíthető az előfizető helyiségén kívül; - az általáns szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azn nyilatkzata, amely szerint az e szerződésben fglaltakat megismerte és elfgadja A Szlgáltató az Előfizető által szlgáltattt adatk valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dkumentumk vagy azk hiteles máslatának bemutatását kérheti: - Cégjegyzékben nyilvántarttt szervezetek (krlátlt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, ktatói munkaközösség, vízgazdálkdási társulat) esetében: hatálys adatkat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivnat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, aláírási címpéldány, a képviseletre jgsult személy aznsító kmánya, meghatalmazás teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el) - Az üzleti/intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jgsultsággal 13. ldal

14 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmaztt személy jgsult, a jgsultság megfelelő igazlásával. Az igazlás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivnatt, a képviseletre jgsult aláírási címpéldányát. - Cégjegyzékben nem nyilvántarttt szervezetek (alapítványk, egyesületek, egyházak, plitikai pártk, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irdák, stb.) esetében: az illetékes Megyei Bíróság végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, a képviseletre jgsult személy aznsító kmánya, meghatalmazás teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el) - Egyéni vállalkzók esetében: a vállalkzó igazlvány máslati példánya, aznsító kmány, meghatalmazás teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el) - Természetes személy esetében: aznsító kmány, meghatalmazás teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el) A Szlgáltató jgsult marketing vizsgálatk és felhasználás céljára az igénylőtől egyéb adatkat is kérni. Az igénylő ezen adatk szlgáltatását megtagadhatja Az Előfizetői Szerződés két példányban jön létre, amelyből egy a Szlgáltatót, egy pedig az Előfizetőt illeti meg Az előfizetői szerződéses jgviszny az előfizetői szerződéskötési flyamatt követően akkr jön létre, amikr az egyedi előfizetői szerződés mindkét fél által aláírva visszaérkezik a Szlgáltatóhz vagy az Előfizető ráutaló magatartásának következtében: ráutaló magatartás alatt értendő: havidíj illetve végpnti eszközök díjának befizetése, és/vagy a végpnti eszközök telepítésének engedélyezése, a telepítési jegyzőkönyv aláírásával 10.6 Az Előfizetők a szlgáltatáskat határzatlan vagy határztt idejű szerződés megkötésével vehetik igénybe A határztt idejű szerződés legrövidebb időtartama legalább a szerződéskötés hónapjának utlsó napjától számíttt 12 hónap. Az Előfizető kérésére kötött határztt idejű szerződés megkötésének feltétele az Előfizető általi tudmásul vétel arról, hgy az előfizetett szlgáltatáscsmag tartalma és díja a szerződés időtartama alatt a mindenkri hatálys ÁSZF szerint módsulhat. A Szlgáltató jgsult lehet a határztt időtartamra fizetendő díjat egy összegben igényelni azzal, hgy a Szlgáltató ilyen esetben biztsítja az éves gyakriságú díjfizetés esetén a határzatlan időtartamú szerződéssel rendelkező Előfizetőket megillető kedvezményt A Szlgáltató az általa szervezett ideiglenes akció keretében a 6 hónap időtartamnál hsszabb vagy rövidebb minimális előfizetési időszakt is megállapíthat valamely szlgáltatás(k)ra vnatkzó kedvezmény igénybe vételének feltételéül, mely esetben az akcióban részt vevő Előfizetőre az akcióban meghirdetett feltételek az érvényesek. 14. ldal

15 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április Az előfizetői szerződés módsításának egyes esetei és a szerződésmódsítás feltételei, a szlgáltató jga egyldalú szerződésmódsításra, az előfizetőt a szlgáltató egyldalú szerződésmódsításának eseteiben megillető jgk, egyldalú szerződésmódsítás esetén az előfizető tájékztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódsítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 11.1 Az egyedi előfizetői szerződés módsítása írásban vagy elektrnikus útn, a Szlgáltató ügyfélszlgálati irdájában személyesen, egyebekben az előfizetői szerződés megkötésének szabályai szerint történhet, az e fejezetben részletezett eltérésekkel Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek tvábbi feltételeket is meghatárzhatnak, de csak lyan módn, hgy az Egyedi szlgáltatási Szerződésben, az Általáns Szerződési Feltételekben leírtakhz képest, a feltételek az előfizető számára csak kedvezőbbre módsulhatnak Az egyedi előfizetői szerződésnek a felek közös megegyezésével történő módsítására a következő esetekben kerülhet sr: Az Előfizető személye az előfizetői hzzáférési pnt megváltzása nélkül módsul (átírás): Az Előfizető átírás címén kérheti a Szlgáltatótól az Előfizető személyének módsítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jgcímen történő jgutódlás következtében váltzás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szlgáló tényekről a feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszlgálati irdában együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jgutódnak) kell nyilatkznia vagy az átírás kát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazlni. Átírásra csak abban az esetben kerülhet sr, ha a meglévő esetleges díjtartzást a felek valamelyike illetve a jgutód az átírással egyidejűleg rendezi. Az átírás időpntját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határzzák meg azzal a feltétellel, hgy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpnt előtt kell benyújtani. Az átírási kérelemben fglaltakat a Szlgáltató a frmai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátttságú) kérelem benyújtásától számíttt 15 napn belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektől a Szlgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. Ha az átírás srán a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája megváltzik, akkr az átírás időpntjától az új Előfizetőnek az új előfizetői kategóriára vnatkzó előfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Előfizető az előfizetői hzzáférési pnt kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatálys ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskr kell rendezni. Ha a Szlgáltató az átírás 15 naps határidejét nem tarja be, minden késedelmes nap után kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada. A kötbér összegét a szlgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az átírás díját a 2. sz. melléklet tartalmazza. Az előfizetői hzzáférési pnt átírása és áthelyezése kölcsönösen kizárják egymást Az Előfizető az előfizetői hzzáférési pnt áthelyezését kéri (áthelyezés): Az előfizetői hzzáférési pnt tulajdns Előfizetője áthelyezés címén kérheti a Szlgáltatótól az előfizetői hzzáférési pnt helyének megváltztatását a Szlgáltató földrajzi szlgáltatási területén belül, ha egyidejűleg az Előfizető személye nem váltzik. Az áthelyezési kérelmet a Szlgáltató a frmai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátttságú) kérelem benyújtásától 15. ldal

16 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. számíttt 30 napn belül, egyeztetett időpntban teljesíti, ha az Előfizető az áthelyezés időpntjáig igényelt szlgáltatásk díját rendezte, illetve rendezi, és a kért új előfizetői hzzáférési pnt kiépítésének műszaki feltételei adttak. Ha az áthelyezés műszaki kk miatt nem teljesíthető, erről a Szlgáltató 15 napn belül értesíti az Előfizetőt a várható teljesítési időpnt (év, negyedév) megjelölésével, mely esetben az eredeti előfizetői hzzáférési pnt megszüntetésére sr kerül, és az előfizetői jgviszny ettől az időpnttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hzzáférési pnt megszüntetését követő két éven belül nem kerül sr, az előfizetői szerződés az Előfizető a kiépítés hiányáról szóló előzetes írásbeli értesítésével megszűnik. Amennyiben az Előfizető az áthelyezést lyan helyre kéri, ahl az előfizetői hzzáférési pnt már kiépítésre került, az Előfizető átírási díj fizetésére köteles, kiépítetlen előfizetői hzzáférési pnt esetén pedig kizárólag áthelyezési díj fizetésére köteles az Előfizető. Az áthelyezés díját a 2. sz. melléklet tartalmazza Az Előfizető módsítani kívánja az előfizetett szlgáltatás(ka)t: Az Előfizető az igénybe venni kívánt szlgáltatás(ka)t igénye szerint, de havnta egy alkalmmal módsíthatja, - kivéve, amikr a szlgáltató egyldalúan váltztatja a csmagt és/vagy annak előfizetési díjait mely igényt a Szlgáltató legkésőbb a csmag más szlgáltatási tartalmú csmagra történő módsítása esetén a megrendelés napját követő hónap első napjától teljesíti. A Szlgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektől eltérő módsítási igényt is elfgadhat, illetve ajánlhat Az egyedi előfizetői szerződésnek az Előfizető egyldalú nyilatkzatával történő módsítására a következő esetekben kerülhet sr: Az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, üzleti előfizető) megváltzik: Az előfizető a szerződéskötéskr köteles nyilatkzni arról, hgy az előfizetői szlgáltatást egyéni vagy üzleti előfizetőként kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkzatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikr módsíthatja, vagy visszavnhatja.a Szlgáltató az előfizetői minőség módsítása hatályba lépésétől kezdődően a módsult előfizetői kategóriára vnatkzó díjakat számítja fel. Az üzleti/intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jgsultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmaztt személy jgsult, a jgsultság megfelelő igazlásával. Az igazlás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivnatt, a képviseletre jgsult aláírási címpéldányát Az Előfizető módsítani kívánja a fizetési módra vnatkzó nyilatkzatát: Az Előfizető igénye esetén valamely következő hónap első napjától megváltztathatja a fizetési módt, feltéve, hgy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal megtette. A Szlgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfgadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. Flyószámlás fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcslatban a bank megnevezését és a számlaszámt a Szlgáltatónak megadni. A Szlgáltató a díjbeszedést az Előfizető nyilatkzata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módsítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szlgáltatón kívüli kból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szlgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével visszatérhet a módsítás előtti fizetési módhz. Ha a díjbeszedés flyamatsságában a bankszámlás fizetésre való átállás srán kimaradás történik, a Szlgáltató jgsult az Előfizető első sikeres 16. ldal

17 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. bankszámla terhelésekr vagy azt követően az aktuális díj mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is Az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltzik: Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő egyéb adata megváltzik, köteles azt a váltzást követő 8 napn belül a Szlgáltató ügyfélszlgálati irdájában személyesen vagy meghatalmaztt képviselője útján írásban (pstai levélben, faxn, elektrnikus útn) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szlgáltató nem felelős, és a Szlgáltatónak kztt esetleges kárt vagy többletköltséget a Szlgáltató az Előfizetőtől követelheti A Szlgáltató az egyedi előfizetői szerződés módsításáért a 2. sz. mellékletben meghatárztt díjakat jgsult érvényesíteni az Előfizetővel szemben. Ez alól kivételt képez, ha a szlgáltató egyldalúan díjcsmagt módsít és/vagy díjat emel. Az Előfizető az előfizetői minőségre vnatkzó módsítása esetén nem köteles a Szlgáltató részére díjat fizetni Az ÁSZF módsítása A Szlgáltató a jelen Általáns Szerződési Feltételek rendelkezéseinek egyldalú módsítására jgsult, különösen, ha: a távközlési hálózat műszaki paramétereinek megváltzása vagy egyéb indklt (és) Internet-hzzáférési szlgáltatással összefüggő üzleti k miatt az előfizetői szlgáltatásk körét illetve a szlgáltatásk igénybe vételének feltételeit kívánja váltztatni, az általa szlgáltattt díjcsmagkban levő tartalmat kívánja váltztatni az Előfizetői igényeket felmérő piackutatás, valamint a szlgáltatással kapcslats díjak gazdasági hatása alapján, a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja váltztatni, vagy jgszabályváltzás, hatósági döntés, vagy egyéb, vis majr vagy a Szlgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen idegen tulajdnú hálózatra vnatkzó rendelkezés megváltzása) bekövetkezett lényeges váltzás indklja A Szlgáltató a szabadáras szlgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfrdításai megtérülésének elemzésével, az igénybe vett csmag tartalma és jellege alapján köteles megállapítani. A Szlgáltató jgsult az előfizetői szlgáltatásk díját módsítani évente legalább a hivatals (KSH által leközölt) fgyasztói árindex mértékével, tvábbá minden lyan esetben, amikr a szlgáltatás fenntartásának költségeit beflyásló tényezők a KSH árindexet meghaladó mértékben megváltznak, ideértve a szlgáltatáshz szükséges hálózat díjai, üzemeltetési, működési költségek, a hálózatépítés, krszerűsítés, fenntartás költségei, csmagválaszték módsítása, jgszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltzását Az ÁSZF módsítása esetén a módsításról az Előfizetőket elektrnikus útn ( ), annak hatályba lépése előtt legalább 30 nappal krábban értesíteni köteles, tvábbá Szlgáltató a hatálys ÁSZF-et saját hnlapján köteles közzétenni. A szlgáltató nem köteles a fenti értesítési határidőt az ÁSZF azn módsításaira alkalmazni, amikr az ÁSZF módsítása új szlgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módsítás a már nyújttt szlgáltatáskra vnatkzó általáns szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módsítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken Amennyiben a Szlgáltató az ÁSZF-et a pntban megjelöltek vnatkzásában módsítja és Előfizetőt a módsítás hátránysan érinti, úgy az 17. ldal

18 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. Előfizető jgsult a Szlgáltatói értesítést követő 8 napn belül a szerződés aznnali hatályú felmndására. Amennyiben Előfizető nem él a felmndással, úgy a módsításkat Szlgáltató elfgadttnak tekinti. Amennyiben Előfizető a Szlgáltató által nyújttt esetleges hűség- kedvezményeket vett igénybe, úgy a kedvezmények aránys értékének megtérítését a Szlgáltató kérheti Előfizetőtől. 12. Az előfizetői szlgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghsszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 12.1 A szlgáltatás szünetelhet: Szlgáltató érdekkörébe tartzó kból, vagy az Előfizető kérésére, vagy az Előfizetőnek felróható kból, vagy mindkét fél érdekkörén kívüli kból (vis majr), vagy a Magyar Köztársaság hnvédelmi, nemzetbiztnsági, gazdasági és közbiztnsági érdekeinek védelmében a jgszabályk által előírt módn A szlgáltatás a Szlgáltató érdekkörébe tartzó kból a távközlési hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózatn végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szlgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 8 nappal értesíti Előfizetőt levélben vagy elektrnikus útn, és a munkát úgy szervezi, hgy a szüneteltetés amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságs műszaki megldás nem áll rendelkezésre naptári hónapnként az 1 napt nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szlgáltatás rendszeres karbantartásának szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havnta 24 óra a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Ha a szlgáltatást a Szlgáltató az ÁSZF-ben megadtt időpntban történő, rendszeres karbantartásn kívüli egyéb k miatt legalább 48 óráig szünetelteti, a szüneteltetés idejére az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. A díjcsökkentés összege a kieső napk számának és a havi előfizetési díj egy napra eső részének szrzata. Minden megkezdett nap egész napnak számít. Havi 48 órát meghaladó és Szlgáltató érdekkörébe tatzó k miatti szünetelés esetén (ide nem értve a rendszeres karbantartást) a Szlgáltató a srn következő számlázáskr köteles visszatéríteni a kieső napk arányára jutó előfizetési díjat Az Előfizető a szlgáltatás szüneteltetését írásban vagy elektrnikus útn, az esedékes előfizetési díjak megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért kikapcslás előtt, a tárgyhónapt követő hónap elsejétől kezdődően kérheti. Előfizető esetleges díjtartzása esetén Szlgáltató a szüneteltetést megtagadhatja a tartzás rendezésének időpntjáig. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcslásig vagy a szerződés felmndásáig vagy a határztt idejű szerződés végéig tart. A visszakapcslást az Előfizető a szüneteltetés kérésekr, vagy a kért visszakapcslás időpntját megelőzően legalább 5 munkanappal, írásban vagy elektrnikus útn, a következő hónap első napjától kérheti. A visszakapcslást a Szlgáltató legkésőbb az Előfizető által kért napig, vagy munkaszüneti nap esetén a következő munkanapig elvégzi. A szlgáltatást egy naptári évben az Előfizető legfeljebb egy alkalmmal legalább egy hónapra, csak egész hónapkra szüneteltetheti. A szüneteltetés leghsszabb időtartama 6 hónap. E szabály alkalmazásától a Szlgáltató az Előfizető kérésére indklt esetben eltekinthet. 18. ldal

19 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április A Szlgáltató az előfizető általi szerződésszegés miatti szüneteltetés megkezdésekr az Előfizetőt írásban, elektrnikus útn vagy SMS-ben értesíti. A visszakapcslás feltétele a jgellenes állapt megszüntetése. A visszakapcslást a Szlgáltató haladéktalanul, de legkésőbb egy munkanapn belül köteles végrehajtani, amint a jgellenes állapt megszűnéséről hitelt érdemlő módn tudmást szerez. A szlgáltatás - Előfizető általi szerződésszegés miatti - szüneteléséből eredő igényét a Szlgáltató peren kívüli vagy peres útn érvényesítheti az Előfizetővel szemben szerződésszegés jgcímén Ha a szlgáltatás mindkét félen kívül álló előre nem látható és el nem hárítható külső kk (vis majr) miatt szünetel, az Előfizető annak időtartama alatt díjfizetésre nem köteles, tvábbá, ha a Szlgáltató igazlja (levélben, elektrnikus útn, vagy a hnlapján közzéteszi), hgy a szüneteltetést kiváltó k határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett, szlgáltató sem kötelezhető díj visszatérítésére illetve kártérítésre. Az előfizetői szlgáltatásk teljesítése szempntjából vis majrnak minősül különösen a hábrús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által kztt erőhatás, illetve a szlgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jgszabályn alapuló hatósági rendelkezés A ötödik pnt szerinti szünetelésre a pnt szabályai irányadók A Szlgáltató a szlgáltatás ÁSZF 12. pntja szerinti szüneteltetésével összefüggésben a 2. sz. melléklet szerinti díjat (visszakapcslási díj) jgsult felszámítani. 13. Az előfizetői szlgáltatás krlátzásának, így különösen az előfizetői szlgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei 13.1 Az előfizetői szlgáltatás igénybevételének krlátzására az előfizetői szlgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szlgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jgsult: a) az Előfizető akadályzza vagy veszélyezteti a Szlgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hzzáférési pnthz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakztattt, b) az Előfizető az előfizetői szlgáltatást a Szlgáltató hzzájárulása nélkül harmadik személy részére tvábbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló krmányrendelet szerinti hálózati szlgáltatás céljára használja, c) az Előfizetőnek a díjtartzásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 naps - határidő elteltét követően is esedékes díjtartzása van, 13.2 A Szlgáltatás krlátzása az Előfizető által igénybe vett Internet-hzzáférési csmaghz rendelt adatátviteli sebesség maximum 32 kbps-ra történő lassítását, a rendelkezésre álló sávszélesség csökkentését jelenti. Amennyiben az előfizető a szerződésszegést a szlgáltató jgkövetkezményekre történő felhívása esetén sem szünteti meg, a szlgáltató jgsult a szerződést felmndani. A krlátzás időtartama alatt az Előfizetőnek a krlátzásnak megfelelő szlgáltatás díját kell megfizetnie Az ÁSZF 13.1.b)-c) pntjában meghatárztt esetben a szlgáltatás krlátzása - a krlátzás első hárm hónapjában - csak lyan módn alkalmazható, hgy a krlátzás az Előfizetőnek más szlgáltatóval elektrnikus hírközlési szlgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jgvisznyából eredő jgainak gyakrlását - így 19. ldal

20 Általáns Szerződési Feltételek Hatályba lépés kelte: április 1. más szlgáltatásk (így különösen Internet szlgáltatás) igénybevételének lehetőségét - indklatlanul ne akadályzza vagy veszélyeztesse. A Szlgáltató nem köteles alkalmazni a pntban fglaltakat, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul A Szlgáltató köteles az Előfizető kérelmére a pnt szerinti bármely krlátzást haladéktalanul megszüntetni, ha a krlátzás ka megszűnt, és erről a Szlgáltató hitelt érdemlő módn tudmást szerez. A Szlgáltató a szlgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztsításáért a 2. sz. mellékletben feltüntetett visszakapcslási díjat száml fel. 14. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azn határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hgy a szlgáltató a szerződést felmndaná 14.1 A határztt idejű előfizetői szerződés megszűnik: a) a határztt idő leteltével, amennyiben a felek az egyedi előfizetői szerződésben eltérően nem állapdtak meg, b) a Szlgáltató jgutód nélküli megszűnése esetén, c) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jgsult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Előfizető jgutód nélküli megszűnése esetén, e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szlgáltatás Szlgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szlgáltató a megszűnés időpntját megelőző legalább 60 nappal krábban értesíti az Előfizetőt, f) a Szlgáltató szlgáltatási jgsultságának megszűnésével, g) a felek közös megegyezésével. A határztt idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól. Amennyiben az Előfizető a határztt idejű szerződést jgellenesen megszünteti, úgy a határztt időből még hátralévő időtartamra eső díj 80%-át köteles a Szlgáltatónak megfizetni A határzatlan idejű szerződés megszüntetése nem mentesíti az Előfizetőt a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési és annak járulékai megfizetésének kötelezettsége alól. A határzatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik: a) valamelyik fél általi felmndással, b) a Szlgáltató jgutód nélküli megszűnése esetén, c) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jgsult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Előfizető jgutód nélküli megszűnése esetén, e) az egyedi előfizetői szerződésben megjelölt szlgáltatás Szlgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szlgáltató a megszűnés időpntját megelőző legalább 60 nappal krábban értesíti az Előfizetőt, f) a Szlgáltató szlgáltatási jgsultságának megszűnésével, g) a felek közös megegyezésével Az Előfizető a határzatlan idejű előfizetői szerződést írásban, legfeljebb 8 naptári naps felmndási határidővel, indklás nélkül bármikr jgsult tvábbi jgkövetkezmények nélkül felmndani. 20. ldal