NETSURF TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG

Átírás

1 NETSURF TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG Általáns Szerződési Feltételek ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOKRA ÉS INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Az Általáns Szerződési Feltételek aktuális váltzata hzzáférhető a weblapn. Készítés dátuma: któber 18. Utlsó módsítás dátuma: június 25. Hatálys: július 31.

2 Tartalm 1. Általáns adatk, elérhetőség A szlgáltató neve és címe A szlgáltató közpnti ügyfélszlgálatának elérhetőségei (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahl egyéb ügyfélszlgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők A szlgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetőségei (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő A szlgáltató internetes hnlapjának címe Az általáns szerződési feltételek elérhetősége Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatk listája Az előfizetői szlgáltatásk igénybevételének módja és feltételei, a szlgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb krlátai Az előfizetői hzzáférési pnt létesítésére, vagy hálózati végpnthz, hálózathz történő csatlakzására, és a szlgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az előfizetői szlgáltatás tartalma A szlgáltató által nyújttt előfizetői szlgáltatás leírása A szlgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Tájékztatás arról, hgy a szlgáltatás egyetemes szlgáltatás-e A szlgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hzzáférési pnt helye Az előfizetői szlgáltatás minősége, biztnsága Az előfizetői szlgáltatás az elektrnikus hírközlési szlgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatárztt egyedi, tvábbá a szlgáltató által önként vállalt egyedi szlgáltatásminőségi követelményeinek célértékei Amennyiben a szlgáltató hálózatában frgalmmérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szlgáltatás minőségére, vagy az elektrnikus hírközlési szlgáltatás útján elérhető más szlgáltatáskhz, tartalmakhz, alkalmazáskhz történő hzzáférésre, az erre vnatkzó szabályk részletes ismertetése Tájékztatás azn intézkedésről, amelyeket a Szlgáltató a hálózat és a szlgáltatás biztnságát és a hálózat egységét beflyásló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pntkkal kapcslatban tehet Az előfizetői végberendezés csatlakztatásának feltételei A szlgáltatás szüneteltetése, krlátzása, felfüggesztése Az előfizetői szlgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghsszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei Az előfizetői szlgáltatás krlátzásának, így különösen az előfizető által indíttt vagy az előfizetőnél végződtetett frgalm krlátzásának, az előfizetői szlgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, tvábbá a megvalósításának módjai

3 5.3. Az előfizetői szlgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei Ügyfélkapcslat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jgviták Hibabejelentések kezelése, flyamata, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vnatkzó eljárás Az előfizető jgai az előfizetői szlgáltatás hibás teljesítése esetén Az előfizetői panaszk kezelése, flyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) Az ügyfélszlgálat működése, az ügyfelek szlgáltató által vállalt kiszlgálási ideje A tudakzó szlgáltatás igénybevétele Tájékztatás a szlgáltatással összefüggő jgviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való frdulás jgáról, az eljárásra jgsult hatóságk, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér Az előfizetői szlgáltatáskért fizetendő díjak, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és frgalmi díjak, internet-hzzáférési szlgáltatást is tartalmazó szerződés esetén külön feltüntetve az internethzzáférési szlgáltatás díját, díjazási időszakk, díjcsmagk, hibajavításhz kapcslódó díjak, kedvezményes feltételekre vnatkzó általáns rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vnatkzó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módsítása, a szlgáltatás szüneteltetése, krlátzása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcslats költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpntja, minden egyéb díj, A különböző fizetési módkból adódó, előfizetőt érintő eltérések A kártérítési eljárás szabályai Az előfizetőt megillető kötbér meghatárzása, mértéke és a kötbérfizetés módjai Számhrdzással, a szünetmentes szlgáltató váltással, a közvetítőválasztással kapcslats eljárásk részletes szabályai A telefnszlgáltatók esetében a számhrdzással kapcslats eljárás részletes szabályai Internet-hzzáférés szlgáltatók esetében a szünetmentes szlgáltató váltással kapcslats eljárás részletes szabályai, amennyiben a szlgáltatás sajátsságai lehetővé teszik A közvetítőválasztással kapcslats eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztsító hálózati szerződésekben fglaltakkal összhangban Az előfizetői szerződés időtartama Adatkezelés, adatbiztnság A szlgáltató által kezelt adatk fajtái, tárlásuk és esetleges tvábbításuk célja, időtartama Az előfizető tájékztatása az adatbiztnsági szabálykról, tvábbá az adatkezeléssel kapcslats jgairól és kötelezettségeiről Az előfizető jgszabályban meghatárztt nyilatkzatai megadásának, a nyilatkzatk módsításának, visszavnásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a frgalmi adatkn kívüli helymeghatárzó adatk nyújtására, értéknövelt szlgáltatásk nyújtására, elektrnikus hírközlési szlgáltatásk értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatk kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választtt közvetítő szlgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vnatkzó nyilatkzatk) Az előfizetői szerződés módsításának és megszűnésének esetei és feltételei A Szlgáltató által kezdeményezett szerződésmódsítás esetei, feltételei, a Szlgáltató jgsultsága az egyldalú szerződésmódsításra, az Előfizető erről történő tájékztatásának módja, az egyldalú szerződésmódsítással kapcslatban az Előfizetőt megillető jgk

4 12.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódsítás esetei, feltételei, a módsítás teljesítésének határideje A Szlgáltató általi szerződésfelmndás esetei, feltételei Az Előfizető általi szerződésfelmndás esetei, feltételei Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételeik Az előfizetőnek a szlgáltatás igénybevételével kapcslats egyéb kötelezettségei Az együttműködési és tájékztatási kötelezettség A szlgáltatás rendeltetésszerű használata A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadtt, de a szlgáltató tulajdnát képező más elektrnikus hírközlő eszközökkel kapcslats kötelezettségek Az adatváltzás bejelentése A kiskrúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szftverek és azkkal egyező célra szlgáló más szlgáltatásk elérhetősége és használatára vnatkzó tájékztatás Műsrterjesztési előfizetői szlgáltatás nyújtása esetén a díjcsmagba tartzó médiaszlgáltatásk felsrlása, valamint - amennyiben a szlgáltató fel kívánja tüntetni az Eht (2a) bekezdés a) pntja szerinti adatk, tvábbá a kiegészítő médiaszlgáltatásk felsrlása és meghatárzása Mellékletek sz. Melléklet Előfizetői szlgáltatás sz. Melléklet Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szlgáltatóval való jgvita esetén Felügyeleti Szervek sz. Melléklet Szlgáltatási díjak Egyéni Előfizetők részére sz. Melléklet Adatkezelési- és adatvédelmi szabályzat sz. melléklet A szlgáltatás minőségi mutatói sz. Melléklet Hálózati Etikai alapelvek

5 1. Általáns adatk, elérhetőség 1.1. A szlgáltató neve és címe Szlgáltató neve: Netsurf Távközlési Kft. Szlgáltató címe: 6724 Szeged, Rókusi Krt Szlgáltató adószáma: A szlgáltató közpnti ügyfélszlgálatának elérhetőségei (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek a megnevezése, ahl egyéb ügyfélszlgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Cím: 6724 Szeged, Rókusi krt Telefnszám: / Elektrnikus ügyfélszlgálat elérhetősége: Közpnti cím: inf@netsurfclub.hu Nyitvatartási idő munkanapkn: 9:00-20:00 Szmbatn: 9:00-20:00 Vasárnap: ZÁRVA 1.3. A szlgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetőségei (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő Cím: 6724 Szeged, Rókusi krt Telefnszám: / cím: inf@netsurfclub.hu Hnlap Nyitvatartási idő munkanapkn: 9:00-20:00 Szmbatn: 9:00-20:00 Vasárnap: ZÁRVA 1.4. A szlgáltató internetes hnlapjának címe Az általáns szerződési feltételek elérhetősége A Szlgáltató az ÁSZF-et az ügyfélszlgálatán és internetes ldalán ( teszi hzzáférhetővé. A Szlgáltató az ÁSZF-et ügyfél által biztsíttt tartós adathrdzón vagy elektrnikus levélben térítésmentesen, illetve az előfizető kérésére nymtattt frmában bcsátja előfizetői számára rendelkezésre a 3. számú melléklet eljárási díja szerint. 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet (a tvábbiakban: Rendelet) Üzleti előfizetők esetében az Eht (4b) bekezdés, 131. (1) bekezdés, 134. (1), (6)-(13) bekezdés, 135., e rendelet 3. (9) bekezdés, 5., 8., 21. (2) bekezdés rendelkezéseinek alkalmazása nem kötelező. Üzleti előfizetők esetében a felek egyező 4

6 akarattal eltérhetnek az Eht (2) bekezdés, 134. (15) bekezdés, 140., tvábbá e rendelet 7. és 9. rendelkezéseitől. (3) Üzleti előfizetők esetében a felek egyező akarattal eltérhetnek a szlgáltató általáns szerződési feltételeitől. (4) Üzleti előfizetők esetében a szlgáltató és az üzleti előfizető a (2) és (3) bekezdésekben fglaltak értelemszerű kivételével megállapdhatnak azn feltételekben, amelyekre tekintettel a szlgáltató jgsulttá válik a szerződés egyldalú módsítására. 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei A nyilvánsan elérhető elektrnikus hírközlési szlgáltatás nyújtásáról a Szlgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a tvábbiakban együtt: Felek) Előfizetői szerződést kötnek. Szlgáltató a szlgáltatás igénybevételének függvényében köt szerződést az Előfizetővel az alábbiak szerint. Előfizetői szerződést a felek kizárólag írásban, a Szlgáltató előzetes jóváhagyása mellett köthetik meg. Az írásban megkötött Előfizetői szerződés kötelező mellékleteit jelen ÁSZF pntja tartalmazza. Előfizető a Szlgáltató részére a szerződés megkötésekr az igényelt biztnsági krláttal egyenértékű letétet köteles megfizetni biztsítékul. Szlgáltató a megfizetett letétet nyilvántartásba veszi. Szlgáltató köteles az Előfizető számára a letét összegét jóváírni a szerződéskötéstől számíttt 4. frgalmi számlán, amennyiben az Előfizető a Szlgáltató által megküldött számlákat határidőre és maradéktalanul megfizette. Amennyiben Szlgáltató a 4. megküldött számlán nem tudja teljes mértékben jóváírni a letét összegét, úgy azt a srn következő számlákn írja jóvá mindaddig, amíg a befizetett letét 100%-ban felhasználásra kerül. Amennyiben az Előfizető a Szlgáltató által megküldött számlát nem fizeti meg határidőre, úgy a fizetési határidő napját követő napn a Szlgáltató a befizetett letétből azt kiegyenlíti, de ugyanekkra összeggel csökkenti a biztnsági krlát mértékét is. A késedelmes, vagy pntatlan fizetés a letét felhasználásának határidejét a késedelmes hónapk számával növeli. Egyedi megállapdás keretén belül Szlgáltatónak jgában áll a letét befizetésétől eltekinteni. Kivételes esetben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a szerződés, amennyiben az igénylő igénybejelentése alapján a Szlgáltató a kért előfizetői szlgáltatást íráss szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylő a szlgáltatást igazlható módn igénybe vette Szerződéskötés Szerződő felek az Előfizetői szerződést írásban üzletkötőn keresztül vagy ügyfélszlgálatn kötik meg. Az Előfizetői szerződésből fakadó jgk érvényesítése és kötelezettségek teljesítése akkrtól történik, amikrtól a Szlgáltató a szlgáltatás igénybevételét biztsítja. Üzletkötőn keresztül vagy ügyfélszlgálatn megkötött íráss szerződés úgy jön létre, hgy az Előfizető a szerződést aláírásával hitelesíti. A szerződés aláírásával az Előfizető az ÁSZF-ben fglaltakat magára nézve elfgadttnak tekinti. A szerződés a Felek között határzatlan időre jön létre kivéve, ha a Felek meghatárzzák a szerződés időtartamát előre. 5

7 Az egyedi Előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei: a) Szlgáltató neve, címe, az ügyfélszlgálat és hibabejelentő szlgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes hnlapjának címe; b) az Előfizető neve, állandó lakóhelye illetve székhelye, tartózkdási helye (levelezési címe), c) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, személyi igazlvány száma; d) nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma valamint az Előfizető bankszámlaszáma; e) az Előfizető hzzájárulása a Szlgáltató által jgszabály alapján kezelt kötelező adatállmányn túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállmányban szereplő adatainak az e törvényben meghatárztt célktól eltérő felhasználásáhz; f) a szerződés tartama; g) a szlgáltatás létesítési helyének címe h) a szlgáltatás megkezdésének határideje i) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, előfizetői hívószám, a Szlgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hzzáférési pnt helye. Az előfizetői hzzáférési pnt meghatárzása tekintetében az Előfizetők által szkássan megjelölt pnt az irányadó, amely csak az Előfizető kifejezett kérésére létesíthető az Előfizető helyiségén kívül; j) az ÁSZF elérhetősége, valamint az Előfizető azn nyilatkzata, amely szerint az e szerződésben fglaltakat megismerte és elfgadja k) az Előfizető címe l) az Előfizető által meghatárztt biztnsági krlát mértéke Íráss szerződés létrejöttével egyidejűleg a Szlgáltató az egyedi Előfizetői szerződés egy példányát és az ÁSZF kivnatát térítésmentesen köteles az Előfizető rendelkezésére bcsátani Az Előfizető kérésére a Szlgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bcsátja a 3. számú mellékletben megjelölt díj ellenében. Egyedi esetekben a szerződés kibővülhet az Előfizetői szerződésben rögzített egyéb mellékletekkel. Amennyiben az Előfizetői szerződés ráutaló magatartással jött létre, a Szlgáltató pstai vagy elektrnikus útn megküldi az Előfizetői szerződés dkumentumait az Előfizetőnek, aki a kézhezvételtől számíttt 30 napn belül köteles azt aláírva visszajuttatni a Szlgáltatónak. Ennek elmaradása esetén a ráutaló magatartással létrejött szerződés aznnal hatályát veszíti, a Szlgáltató a szlgáltatáskat törli, az Előfizető pedig a szlgáltatás megszűntetéséig igénybe vett napkat köteles a Szlgáltatónak megfizetni. A szerződést az Előfizető részéről természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes biznyító erejű magánkiratban vagy közkiratban meghatalmaztt képviselője, nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jgsult személy (ek) cégszerűen, a Szlgáltató részéről, az Ügyfélszlgálati Irdában történő szerződéskötés esetén a Szlgáltató arra felhatalmaztt munkatársa, vagy az Ügyfélszlgálati Irdán kívül megkötött szerződés esetén a Szlgáltató aláírásra felhatalmaztt képviselője írja alá. 6

8 Az Előfizetői szerződésben fglalt adatk valóságtartalmáért az aláíró személy tartzik felelősséggel, az Előfizetői szerződéssel járó kötelezettségek az Előfizetőt terhelik A Szlgáltatónál alkalmaztt Hűségszerződésekre és Hűségnyilatkzatkra vnatkzó szabályzás Az ÁSZF jelen fejezete a Szlgáltató által általában alkalmaztt hűségszerződésekre és hűségnyilatkzatkra vnatkzó szabályzás. A szabályzás a Közlekedési, Hírközlési és Energiaügyi Minisztérium és a Hírközlési Fgyasztói Jgk Képviselője kezdeményezésére a Gazdasági Versenyhivatal, a Nemzeti Fgyasztóvédelmi Hatóság és a Nemzeti Hírközlési hatóság közreműködésével született, a Szlgáltatók részére a hűségnyilatkzats Előfizetői Szerződésre vnatkzó tájékztatás és ajánlat egyes feltételeinek és alkalmaztt szabályainak meghatárzására vnatkzó ajánlás (a tvábbiakban: Ajánlás) figyelembevételével készült A hűségnyilatkzat és a hűségszerződés fgalma Hűségnyilatkzatnak, illetve hűségszerződésnek minősül az Előfizetői Szerződés lyan kikötése, amely alapján a Szlgáltató meghatárztt kedvezményben részesíti a fgyasztót, Előfizetőt, igénylőt (tvábbiakban együttesen: Előfizető) arra való tekintettel, hgy az Előfizető, lyan kötelezettséget vállal a szlgáltatásnak a meghatárztt időszak - hűségidő - alatt történő igénybevételére, amelynek a szerződésben meghatárztt jgkövetkezménnyel jár a megszegése. A hűségnyilatkzat és a hűségszerződés a határzatlan időre kötött Előfizetői Szerződések mellett jellemzően az Előfizető részéről meghatárztt időre szóló felmndási, szüneteltetési és szerződés módsítási tilalm vállalását, a Szlgáltató részéről pedig egyszeri vagy meghatárztt ideig tartó kedvezmény biztsítását jelenti. Az Általáns Szerződési Feltételekben a hűségnyilatkzat és a hűségszerződés fgalma megegyezik. A Szlgáltató - üzleti gyakrlat szerint - hűségszerződés kötésének lehetőségét jellemzően valamilyen akció keretében - az akcióban való részvétel feltételeként - kínálja fel az Előfizetők számára, illetve valamely akcióban való részvétel feltételeként hűségszerződés kötését kívánja meg az Előfizetőtől. A Szlgáltató vállalja, hgy a hűségszerződést kötni nem kívánó fgyasztók, Előfizetők, igénylők részére fenntart hűségnyilatkzat nélküli Előfizetői Szerződésre vnatkzó knstrukciókat, azaz biztsítja, hgy az ÁSZF-ben meghatárztt listaárn bárki (a technikai megvalósíthatóságtól függően) hűségszerződés vállalása nélkül szerződést köthessen az akcióban szereplő csmagra. Ebben az esetben aznban Szlgáltató nem köteles a hűségszerződésben kínált kedvezményeket biztsítani, hanem az ÁSZF-ben feltüntetett árakat, díjakat stb. jgsult alkalmazni, tvábbá az Előfizetőt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatárztt jgk illetik és kötelezettségek terhelik A hűségszerződés, az Előfizetői Szerződés és az Általáns Szerződési Feltételek egymáshz való visznya Az Általáns Szerződési Feltételek rendelkezései a Szlgáltató valamennyi Előfizetőjére vnatkznak, aki azt a jgszabálykban meghatárztt módn elfgadta. Az Előfizetői Szerződés rendelkezései a felek egyező akaratából eredően eltérhetnek az ÁSZF egyes rendelkezéseitől. Ebben az esetben az Előfizetői Szerződés rendelkezései az ÁSZF vnatkzó rendelkezései helyébe lépnek. A hűségszerződés rendelkezései eltérhetnek az Előfizetői Szerződés rendelkezéseitől. Eltérés esetén a hűségszerződés rendelkezései az irányadóak elsődlegesen az Előfizetői Szerződéshez, másdlagsan az ÁSZF rendelkezéseihez képest. A hűségszerződés rendelkezéseinek elsődlegessége a hűségidő tartama alatt érvényesül, kivéve, ha maga a hűségszerződés - egyes, meghatárztt eltérésekre nézve - másként rendelkezik. 7

9 Mindezek értelmében a hűségszerződést kötő Előfizetőkre is vnatkznak az Előfizetői Szerződés és az ÁSZF rendelkezései azzal, hgy amennyiben eltérés mutatkzik a hűségszerződés rendelkezései és az Előfizetői Szerződés és/vagy ÁSZF rendelkezéseihez képest, úgy elsődlegesen a hűségszerződés előírásai az irányadók a hűségidő tartama alatt A Szlgáltató által nyújttt kedvezmények A Szlgáltató által nyújttt kedvezmények körébe tartzik különösen, de nem kizárólagsan: a) a belépési díj részbeni vagy teljes elengedése, b) a szlgáltatás havi előfizetési díjának kedvezménye a határzatlan idejű szerződésekben alkalmaztthz, vagy a listaárhz képest, c) a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői hírközlő végberendezés kedvezményes átengedése vagy értékesítése, d) a szlgáltatáshz való hzzáférést biztsító infrastruktúra kiépítésének a megtérülési kckázatk ellenére történő felvállalása, e) vegyes meghatárztt számlázási és/vagy fizetési módk választása esetére nyújttt díjcsökkentés (pl.: e-számla kedvezmény, átutalási kedvezmény, stb.), f) a hűségszerződés alapján fizetendő csökkentett díjak és az ÁSZF-ben feltüntetett díjak közti különbözet. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy a fentieken kívül más egyéb kedvezményeket is biztsítsn a hűségszerződést vállaló Előfizetőknek. A Szlgáltató az egyes kedvezményfajtákat önállóan, vagy egymással tetszőlegesen kmbinálva kínálhatja a hűségszerződést kötő Előfizetők részére, a meghirdetett akciók jellegétől függően. A kedvezmények knkrét jellegét és mértékét a hűségszerződés tartalmazza. Árgaranciás hűségszerződések esetében - mivel a Szlgáltatónak nincs beflyása az egyes díjak adótartalmának váltzásaira - a Szlgáltató - gyakrlata szerint - a havi előfizetési díjak esetében a díjak nettó árának váltzatlanságát garantálja az Előfizetőnek a hűségidő tartamára Az igénylő, Előfizető, fgyasztó által vállalandó kötelezettségek Az igénylő, Előfizető, fgyasztó által vállalandó kötelezettségek körébe tartzik különösen, de nem kizárólagsan, hgy a hűségidőn belül: a) saját érdekkörében felmerülő kból nem kezdeményezi aa) az Előfizetői Szerződés felmndását, ab) az Előfizetői szlgáltatás szünetelését, ac) az Előfizetői Szerződés lyan módsítását, amelyet a szerződés kikötése nem tesz lehetővé. b) szerződésszegő magatartásával nem szlgáltat jgalapt a Szlgáltatónak ba) az Előfizetői Szerződés felmndására, bb) az Előfizetői szlgáltatás igénybevételének krlátzására. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy a fentieken kívül más jellegű kötelezettségek vállalását is kérje a hűségszerződést kötni kívánó Előfizetőtől. 8

10 A Szlgáltató az egyes kötelezettségfajták vállalását önállóan, vagy egymással tetszőlegesen kmbinálva kérheti a hűségszerződést kötő Előfizetőktől a meghirdetett akciók jellegétől függően. A kötelezettségek jellegét, pnts előírásait a hűségszerződés tartalmazza A hűségszerződés megkötésének módja Az Előfizetőnek kifejezetten nyilatkznia kell arról, hgy kíván-e hűségnyilatkzatt tenni, egyúttal a hűségnyilatkzat vállalását a Szlgáltató visszaellenőrizhető módn köteles rögzíteni. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkzik, akkr Szlgáltató úgy tekinti, hgy az Előfizető a szlgáltatást hűségnyilatkzat vállalása nélkül kívánja igénybe venni. a) Írásban, a Szlgáltató ügyfélszlgálati helységében: Az írásban, a Szlgáltató ügyfélszlgálati helységében kötött hűségszerződés a Szlgáltató és az Előfizető aláírásával jön létre. b) Írásban, a Szlgáltató ügyfélszlgálati helységén kívül (pstai útn küldött hűségszerződés): Az írásban, pstai út igénybevételével történő hűségszerződés kötés esetén a hűségszerződés létrejöttének feltétele, hgy az Előfizető a Szlgáltató által pstáztt nymtatványt aláírva visszaküldje a Szlgáltatónak. A hűségszerződés létrejöttének napja a Szlgáltató általi kézhezvétel napja. A pstai útn kézbesített hűségszerződés esetén a Szlgáltatót terhelő ajánlati kötöttség időtartamára a Ptk. rendelkezései irányadóak. A késve, módsítva, váltztatva vagy aláíratlanul visszaküldött hűségnyilatkzatkat a Szlgáltató semmisnek tekinti A hűségszerződés megszegése az Előfizető részéről (kötbér, kedvezmények visszafizetése, módsítási kötbér) A hűségszerződés megszegésének eseteit knkrétan a hűségszerződés rendelkezései tartalmazzák. Szerződésszegésnek minősül - a hűségszerződés eltérő rendelkezése hiányában - a hűségidő tartamára vállalt felmndási, szüneteltetési és módsítási tilalm megszegése, lyan Előfizetői magatartás tanúsítása, amely jgalapt szlgáltat a Szlgáltatónak arra, hgy az Előfizetői Szerződést megszüntesse vagy a szlgáltatás igénybevételét krlátzza. Szerződésszegés esetén a Szlgáltató jgsult a hűségszerződést megszüntetni, és kötbért kiszabni, és/vagy a nyújttt kedvezményeket visszakövetelni. A kötbér (és a visszafizetendő kedvezmények) mértékét és/vagy számításának módját a hűségszerződés tartalmazza. A kötbért (és a visszafizetendő kedvezményeket) az Előfizető a Szlgáltató által kiállíttt számla alapján, az abban feltüntetett határidőig köteles egyösszegben megfizetni. A hűségszerződés a kötbér (és a visszafizetendő kedvezmények) tekintetében tartzás elismerésnek minősül, amely bírósági, végrehajtási és behajtási eljárás srán felhasználható. A Szlgáltató jgsult a fentiektől eltérően külön kötbért alkalmazni meghatárztt típusú szerződésmódsításk esetére (módsítási kötbér). A módsítási kötbér összegét és alkalmazásának pnts feltételeit a hűségszerződés tartalmazza. A módsítási kötbér megfizetése esetén a hűségszerződés nem szűnik meg, hanem a felek egyező akarata szerint módsul úgy, hgy a módsítás a hűségidőt nem szakítja meg. A Szlgáltató a kikötött módsítási kötbér megfizetése ellenére is csak akkr köteles hzzájárulni a hűségszerződés módsításáhz, ha az Előfizető megfelel annak a hűségszerződéssel meghirdetett akcióban meghatárztt részvételi feltételeknek, amelyre a hűségszerződését módsítani 9

11 kívánja. Ellenkező esetben a Szlgáltató jgsult a szerződésmódsításra tett ajánlatt visszautasítani. A módsítási kötbért a hűségszerződés módsításával egyidejűleg köteles az Előfizető egyösszegben megfizetni. A hűségszerződés a módsítási kötbér tekintetében tartzás elismerésnek minősül, amely bírósági, végrehajtási és behajtási eljárás srán felhasználható A hűségszerződés megszegése a Szlgáltató részéről (Szlgáltató késedelme, hibás teljesítése), a Szlgáltató jga az általáns szerződési feltételek módsítására hűségszerződéssel rendelkező Előfizető felé A hűségszerződés keretében nyújttt elektrnikus hírközlési szlgáltatásk Szlgáltató általi hibás vagy késedelmes teljesítésére az ÁSZF vnatkzó rendelkezései az irányadók, azaz az Előfizető az tt megjelöltek szerint aránys díjcsökkentésre, jóváírásra vagy kötbér igénylésére jgsult. Nem minősül Szlgáltatói szerződésszegésnek, ha a Szlgáltató a hűségidő alatt az általáns szerződési feltételinek lyan rendelkezéseit (ide értve különösen, de nem kizárólagsan a szlgáltatási csmag összetételére, minőségi paramétereire, árára, egyéb kiegészítő vagy járuléks díjaira, stb. vnatkzó rendelkezéseket) módsítja, amelyek váltzatlanságára a hűségszerződésben nem vállalt kötelezettséget, vagy ha az általáns szerződési feltételeket úgy módsítja, hgy a módsításkat nem lépteti hatályba vagy nem érvényesíti azn Előfizetők tekintetében, akiknek a hűségszerződésében az adtt rendelkezések hűségidő alatti váltzatlanságára kötelezettséget vállalt. Nem minősül szerződésszegésnek a Szlgáltató általáns szerződési feltételeinek lyan módsítása, amely a hűségszerződéssel nyújttt feltételes kedvezményeket nem érinti. Abban az esetben, ha a fenti rendelkezésektől eltérően a Szlgáltató úgy módsítja az általáns szerződési feltételeit, vagy a hűségszerződéssel rendelkező Előfizetőre nézve lyan módsítást léptet életbe, hgy azzal megszegi a hűségszerződésben vállalt kötelezettségeit, az Előfizető az ÁSZF módsításról történő értesítés kézhezvételét követő 15 napn belül jgsult a hűségszerződést jgkövetkezmények nélkül, írásban felmndani. Amennyiben Előfizető nem él a felmndás jgával Szlgáltató úgy tekinti, hgy a nyilatkzattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - az ÁSZF módsítás elfgadásának minősül A hűségszerződés meghsszabbdása, meghsszabbítása A hűségszerződés a hűségidő elteltét követően nem hsszabbdik meg autmatikusan. A hűségszerződést (és a hűségidőt) a Szlgáltató és az Előfizető egyező akarattal hsszabbíthatják meg. A hűségszerződés meghsszabbítása csak írásban lehetséges. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy azn Előfizetőinek, akik lejáró hűségszerződéssel rendelkeznek, felajánlja a hűségszerződés meghsszabbítását, vagy az eredetitől eltérő, új hűségszerződés megkötésére tegyen ajánlatt. Az eredetitől eltérő, új hűségszerződés létrejötte esetén az eredeti hűségszerződés nem hsszabbdik meg, hanem új hűségszerződés jön létre az abban fglalt feltételekkel Értesítés a hűségidő lejártáról, jgk és kötelezettségek hűségidő lejártát követően A Szlgáltató kötelezettséget vállal arra, hgy a hűségidő lejártát megelőzően ben értesíti az Előfizetőt a hűségidő lejártáról. A hűségidő lejártát követően a Szlgáltatót és az Előfizetőt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatárztt felmndásra, szüneteltetésre, szerződésmódsításra, stb. vnatkzó jgk illetik meg, és kötelezettségek terhelik. 10

12 A hűségidő lejártát követően az Előfizető által fizetendő havi előfizetési díj megegyezik az ÁSZF-ben feltüntetett listaárral, kivéve, ha a hűségszerződés másként rendelkezik. A hűségidő lejárta után az Előfizető elveszíti a hűségidőre kikötött egyéb kedvezményeket, kivéve, ha a hűségszerződés másként rendelkezik. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy a hűségszerződés lejártakr a hűségszerződésben fglaltakhz képest kedvezőbb (a listaárhz képest alacsnyabb) havi előfizetési díjat állapítsn meg a hűségszerződés lejártát követő időszakra, amely aznban nem jelentheti a hűségszerződés meghsszabbdását. Az így megállapíttt havidíjról a Szlgáltató előre értesíti az Előfizetőt. A hűségidő lejárta utánra felajánltt kedvezményes havi előfizetési díj mértékét a Szlgáltató a későbbiekben is jgsult módsítani az Előfizető előzetes értesítése mellett A hűségszerződés közzététele A Szlgáltató kötelezettséget vállal arra, hgy az egyes meghirdetett akcióihz kapcslódó hűségszerződéseket az akció meghirdetésével egyidejűleg, az akció feltételrendszerének részeként tájékztató jelleggel közzé teszi hivatals hnlapján Fgalmak Hűségidő, hűségidőszak: a hűségnyilatkzat hatályba lépésének napjától kezdődő, a hűségszerződésben vállalt időtartam elteltének napján, vagy a hűségszerződésben meghatárztt időpnt (év, hónap, nap) 23 óra 59. perc végéig tartó időszak. A hűségszerződés hatályba lépésének napja: az a nap, amelyen a Szlgáltató a hűségszerződésben vállalt feltételekkel megkezdi a szlgáltatás nyújtását az Előfizetőnek. A hűségszerződés létrejöttének napja a pntban meghatárztt időpnt Szerződéskötés megtagadása A Szlgáltatót az Eht (1) bekezdése alapján nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ezért fenntartja magának a jgt, hgy egyedi döntés alapján megtagadhassa az új Előfizetői szerződés megkötését: ha az Előfizető a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket nem tudja biztsítani, ha a Szlgáltató nyilvántartása szerint az Előfizetőnek a Szlgáltató felé tartzása van, vagy tudmására jut, hgy az Előfizetőnek más Szlgáltatókkal szemben 30 napnál régebbi lejárt tartzása van ha a Szlgáltatónál krábban igénybevett szlgáltatást az Előfizető súlys szerződésszegése miatt, rendkívüli felmndással szüntette meg. ha - különös tekintettel az akciókhz kötődő igénylések esetében - az Előfizető a Szlgáltatónak az előfizetői hzzáférési pnt (fizikai) létesítése időpntjának egyeztetésére irányuló megkeresésétől számíttt 30 napn belül nem biztsítja Szlgáltató részére a megvalósítás (bekötés) feltételeit. ha a Szlgáltató az Előfizetővel krábban fennálltt szerződését megszűntette. Ha az Előfizető tartzását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szlgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szlgáltató jgsult arra, hgy: az újabb szerződéskötést az Előfizető krábban fennálló tartzásának megfizetéséhez kösse a szerződés megkötésével egyidejűleg a 3. számú mellékletben meghatárztt visszakapcslási díjnak megfelelő összeg megfizetését kérje, 11

13 határztt idejű szerződést kössön. Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy fenti lehetőségek közül megítélése szerint válasszn, vagy azkat együttesen alkalmazza. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy az igénylő fizetőképességét más elektrnikus hírközlési szlgáltatóknál ellenőrizze Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatk listája Az Előfizetői szerződés megkötéséhez a pnt szerinti adatk szükségesek. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy a megadtt adatk valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatkat az Előfizető nem, hiánysan, vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, az Előfizetői szerződés nem jön létre. A Szlgáltató az Előfizető által szlgáltattt adatk valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dkumentumk bemutatását kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántarttt szervezetek (krlátlt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, ktatói munkaközösség, vízgazdálkdási társulat) esetében: 30 napnál nem régebbi és hatálys adatkat tartalmazó cégbírósági bejegyző végzés, vagy cégkivnat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy mindezek máslati példánya, aláírási címpéldány, a cégjegyzésre jgsult személyaznsító kmánya, meghatalmazás közkiratban vagy teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántarttt szervezetek (alapítványk, egyesületek, egyházak, plitikai pártk, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irdák, stb.) esetében: 30 napnál nem régebbi hatálys adatkat tartalmazó bírósági nyilvántartásba vételről rendelkező végzés, vagy nyilvántartásba vétel előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett máslati példánya, a képviseletre jgsult személyaznsító kmánya. Szükséges lehet meghatalmazás közkirati vagy teljes biznyító erejű magánkirati frmában, abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el. c) Egyéni vállalkzók esetében: a vállalkzó igazlvány eredeti vagy máslati példánya, személyi aznsító kmány, meghatalmazás közkiratban vagy teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el) d) Természetes személy esetében: személyi aznsító kmány, meghatalmazás teljes biznyító erejű magánkirati frmában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jgsult személy jár el). Jelen pnt vnatkzásában személy aznsítására alkalmas dkumentumnak minősül a személyi igazlvány és a lakcímkártya, az új típusú vezetői engedély, az útlevél, a tartózkdási engedély, a letelepedési engedély Az előfizetői jgviszny létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az Előfizetői szerződés megkötésekr az 2.1. pnt szerint kell eljárni. Az Előfizetői szerződés határzatlan vagy határztt időre jön létre. 12

14 A Szlgáltató jgsult határztt idejű előfizetési szerződés esetén, az egyedi Előfizetői szerződés megkötésekr a szerződésben meghatárztt időtartamra fizetendő díjat egy összegben előre elkérni az Előfizetőtől. Legrövidebb szerződési időszakt természetes személy esetén és egyéb előfizetők esetén egyedi megállapdás szabályzza Az előfizetői szlgáltatásk igénybevételének módja és feltételei, a szlgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb krlátai A nyilvánsan elérhető elektrnikus hírközlési szlgáltatás nyújtásáról a Szlgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a tvábbiakban együtt: Felek) Előfizetői szerződést kötnek. Szlgáltató a szlgáltatás igénybevételének függvényében köt szerződést az Előfizetővel az alábbiak szerint. Előfizetői szerződést a felek kizárólag írásban, a Szlgáltató előzetes jóváhagyása mellett köthetik meg. Az írásban megkötött Előfizetői szerződés kötelező mellékleteit jelen ÁSZF pntja tartalmazza. Üzletkötőn keresztül vagy ügyfélszlgálatn megkötött íráss szerződés úgy jön létre, hgy az Előfizető a szerződést aláírásával hitelesíti. A szerződés aláírásával az Előfizető az ÁSZF-ben fglaltakat magára nézve elfgadttnak tekinti A szlgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb krlátai A Szlgáltatás kizárólag a Szlgáltató által a hírközlési hatósághz bejelentett, és tt nyilvántartásba vett területeken érhető el. Jelenleg ez Magyarrszág területe. A szlgáltatás az előfizetői hzzáférési pnt létesítése, illetve a szlgáltatáscsmag bekapcslása után az Előfizető és a Szlgáltató között megkötött Előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A Szlgáltató a szlgáltatás tartalmát az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltztathatja, és új szlgáltatáscsmagkat alakíthat ki. A Szlgáltató által biztsíttt szlgáltatásnak nincs időbeli krlátja. A szlgáltatás igénybevételére vnatkzó szerződés megkötése előtt Szlgáltató az igénylőt - annak kérésére - előzetesen tájékztatja a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánltt műszaki követelményekről. Az Előfizető nem jgsult arra, hgy az Előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jgkat harmadik személyre átruházza. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartzik minden lyan szlgáltatás használatáért, amelynek srán a hzzáférés az ingatlanán kiépített előfizetői hzzáférési pntn keresztül történik 2.4. Az előfizetői hzzáférési pnt létesítésére, vagy hálózati végpnthz, hálózathz történő csatlakzására, és a szlgáltatás megkezdésére vállalt határidő. 13

15 Előfizetői hzzáférési pnt Szlgáltató által kiépített és üzemeltetett azn távközlő hálózati végpnt, amelyhez Előfizető a végberendezést csatlakztatja, és amelyen keresztül a hálózatn nyújttt Szlgáltatás igénybe vehető. A Szlgáltató jgsult az előfizetői hzzáférési pnt létesítésekr egyszeri díjat (telepítési díj) felszámítani Előfizetői hzzáférés pnt létesítésének határideje A szerződés tárgyát képező szlgáltatás igénybevételét a Szlgáltató az 1. sz. mellékletben meghatárztt esetek kivételével a felek eltérő megállapdása hiányában legfeljebb a szerződéses jgviszny létrejöttét követő 30 napn, de a lehető legrövidebb időn belül teszi elérhetővé. Amennyiben a szlgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a fent megjelölt időpntig a szlgáltató nem tudja biztsítani, de az ajánlatt elfgadja, s ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pntssággal) megjelöli a szlgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpntját, amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számíttt 3 hónapt Az előfizetői hzzáférési pnt létesítése A Szlgáltató az ingatlann belüli előfizetői hzzáférési pnt kiépítésével kapcslatban az Előfizetővel állapdik meg. A telepítési díj egy hzzáférési pnt kiépítését tartalmazza. A Szlgáltató az előfizetői hzzáférési pntt a lakásn/ingatlann belül építi ki azzal, hgy a szlgáltatás nyújtásáhz szükséges berendezések (kábelek, tartószerkezetek, beltéri kültéri egységek stb.) az igénybevett az ingatlan (épületben, stb.) külső területén/felületén is elhelyezésre kerülhetnek. Az eszközök és azk tartzékai áramellátását az Előfizető térítésmentesen köteles biztsítani. Ha a műszaki előminősítő rendszer alapján létesíthető vagy valószínű, hgy létesíthető a szlgáltatás, a Szlgáltató az Előfizetővel szerződést köt. Amennyiben a helyszíni telepítés srán valamilyen előre nem látható körülmény miatt műszaki kból a szlgáltatás teljesítése az előfizetői szerződésben meghatárztt feltételekkel nem biztsítható, a felek a szlgáltatás létesítése előtt, elállhatnak a szerződéstől, vagy a felek megegyezésének értelmében, közös megegyezéssel módsíthatják az előfizetői szerződést. Amennyiben a műszaki előminősítő rendszer alapján a szlgáltatás nem létesíthető, a Szlgáltató a megrendelést, a benyújttt igényt elutasítja. Amennyiben a szlgáltató és az előfizető megegyezik, hgy több vnal vagy szlgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkr minden egyes jóváhagytt teljesítési időpnt külön megrendelésnek számít mérési szempntból. Amikr egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szlgáltatást rendel, akkr a szlgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztsítása külön megrendelésnek számít mérési szempntból. A szlgáltatáshz való új hzzáférés létesítésére vállalt célérték teljesülésének ellenőrzésére szlgáló mérési módszer: a megvalósult létesítés időpntja és az előfizetői jgviszny létrejöttének időpntja között eltelt idő napkban, a szlgáltató nyilvántartásai alapján Az előfizetői hzzáférési pnt kialakításáhz, a vezetékek, berendezések elhelyezéséhez kapcslódó előírásk Az Előfizető térítésmentesen köteles helyet biztsítani a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, tvább vezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdni 14

16 hányadának arányában közös tulajdnban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gndskdik azk vagynvédelméről. Amennyiben a szlgáltatás teljesítésének elkerülhetetlen feltétele, hgy a rendszerhez csatlakzó és nem csatlakzó ingatlank tulajdnsai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve a létesítéshez szükséges berendezések (pl.: kültéri egység) telepítéséhez hzzájáruljanak, a hálózat létesítésére használati jgt engedjenek, e hzzájárulásk beszerzése az igénylő Előfizető kötelezettsége, tekintettel arra, hgy együttműködési kötelezettsége alapján, mint jgsultnak, elő kell segítenie a kötelezett Szlgáltató teljesítését. Amennyiben az Előfizető a telepítéshez szükséges e kötelezettségének nem tesz eleget, elmulasztja azkat az intézkedéseket vagy nyilatkzatk rendelkezésre bcsátását, amelyek szükségesek ahhz, hgy a kötelezett Szlgáltató megfelelően teljesíteni tudjn, ez jgsulti késedelemnek minősül, amely a Szlgáltató egyidejű késedelmét kizárja. A jgsulti késedelemre tekintettel a Szlgáltató nem tartzik felelősséggel a jelen ÁSZF szerinti szlgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítésért, mentesül az esetleges jgkövetkezmények alól. Az Előfizető a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bcsáttt technikai eszközök Szlgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkztt eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Ha az Előfizető, vagy az ingatlan tulajdnsa nem engedélyezi a Szlgáltató számára a lakáshálózat, a házhálózat, illetve a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői rendszer egyéb elemeinek kialakítását, telepítését, a létesítési munkák elvégzéséhez szükséges bejutást az ingatlanba, a Szlgáltató megtagadhatja az előfizetői szerződés megkötését, illetve ha az előfizetői szerződés már létrejött, ebben az az esetben ezt a körülményt lyan műszaki akadálynak tekintik a felek, amely miatt a létesítési határidő teljesítésre a Szlgáltató nem képes, ezért a szerződést a Szlgáltató a fenti bekezdésben fglaltakra hivatkzással rendes felmndással megszüntetheti. Ez esetben a jgsulti késedelem kán az Előfizetőt nem illeti meg a meghiúsulás esetére előírt kötbér. A Szlgáltató kialakíthat lyan szlgáltatás csmagkat, melyek esetében a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezéseket az Előfizető biztsítja és azkat a Szlgáltatótól függetlenül is beszerezheti. Ebben az esetben a szlgáltatás vállalt szlgáltatási szinten történő nyújtását Szlgáltató akkr tudja biztsítani, ha az Előfizető a hálózathz az előírt szabványnak megfelelő végberendezéseket biztsítja. Az Előfizető érdekkörébe tartzó hálózatszakasz hibájáért Szlgáltatót felelősség nem terheli, az azn keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért, megállapdás alapján vállalja Az előfizetői szerződés megkötésére vnatkzó ajánlatk kezelése, nyilvántartásba vétele, váltzás az ajánlattevő és az előfizető adataiban A Szlgáltató a bejelentett igényeket, az Ajánlattevő által tett ajánlatkat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza: a) az írásbeli ajánlat Szlgáltatóhz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szlgáltatóval való közlésének időpntját, b) az ajánlat Szlgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dkumentum keltét és Ajánlattevő részére való megküldés időpntját, módját, c) az ajánlat Szlgáltató általi elfgadása esetén az írásbeli előfizetői szerződés Előfizető részére való megküldés időpntját és az előfizetői szerződés számát 15

17 Az elektrnikus útn (különösen internetes hnlapn elérhető szerződéskötési felület, vagy elektrnikus levél útján) kötött előfizetői szerződést a Szlgáltató köteles elektrnikus útn haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazlni és iktatni. Ha az Előfizető valamely, az ajánlatban vagy az előfizetői szerződésben szereplő személyes adata megváltzik, köteles azt előzetesen, de legkésőbb a váltzást követő 3 munkanapn belül a Szlgáltató ügyfélszlgálati irdájában személyesen vagy meghatalmaztt képviselője útján írásban (pstai levélben, telefaxn) bejelenteni. Az adatváltzás bejelentése és annak a Szlgáltató általi tudmásulvétele visszaigazlása esetén az előfizetői szerződés a váltztt adatkkal van hatályban. Ha az Előfizető az adatváltzás bejelentését elmulasztja, vagy fenti határidőn túl teszi meg, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szlgáltató nem felelős, és a Szlgáltatónak kztt esetleges kárt vagy többletköltséget a Szlgáltató az Előfizetővel szemben jgsult érvényesíteni. Nem minősül a jelen pnt szerinti adatváltzásnak az Előfizető személyváltzása, melyre az átírás szabályai az irányadók. Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő és kapcslattartásra megjelölt adata megváltzik, köteles azt lehetőség szerint a váltzást megelőzően, de legkésőbb a váltzást követő 3 munkanapn belül a Szlgáltató ügyfélszlgálati irdájában személyesen vagy meghatalmaztt képviselője útján írásban (pstai levélben, telefaxn) bejelenteni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szlgáltató nem felelős, és a Szlgáltatónak kztt esetleges kárt vagy többletköltséget a Szlgáltató az Előfizetőtől követelheti Mbil internet-hzzáférési, mbil rádiótelefn, műhldas, valamint földfelszíni digitális műsrterjesztési szlgáltatást nyújtó szlgáltatók esetén a felmndás feltételei Az ÁSZF tárgyát képező szlgáltatás vnatkzásában nem értelmezhető. 3. Az előfizetői szlgáltatás tartalma 3.1. A szlgáltató által nyújttt előfizetői szlgáltatás leírása A szlgáltató a jelen Általáns Szerződési Feltételek alapján vállalja az alábbi szlgáltatásk nyújtását: Távközlési Alapszlgáltatásk A Szlgáltató által nyújttt Távközlési Alapszlgáltatásk: SZJ rszágs közcélú adathálózati szlgáltatás, illetve annak keretében (a) Adathálózati szlgáltatás vezeték nélkül SZJ a1) ,5 Mhz a2) Mhz; Mhz (b) Adathálózati szlgáltatás SZJ (c) szlgáltatás 16

18 A szlgáltatásk leírását, valamint díjait a Szlgáltató internetes ldalán, a címen elérhetővé teszi, annak váltzásáról az Előfizetőket 30 nappal a váltzás hatályba lépése előtt értesíti. A Szlgáltató fenntartja a jgt arra, hgy az egyes szlgáltatástípuskn belül a szlgáltatástípusk elemeiből szlgáltatáscsmagkat állítsn össze. A szlgáltatáscsmagk leírását, valamint díjait a Szlgáltató webldalán és ügyfélszlgálatán elérhetővé teszi, azk váltzásáról az Előfizetőket 30 nappal a váltzás hatályba lépése előtt értesíti. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartznak: Szlgáltató, Előfizető, Felhasználó. A Szlgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi Előfizetői szerződésben ezen ÁSZF-től egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek. Az ÁSZF-et a Szlgáltató hnlapján és az ügyfélszlgálatn megtekintés céljából rendelkezésre bcsátja, arról máslat - térítés ellenében - kérhető. Az ÁSZF az Elektrnikus hírközlésről szóló évi C. törvény és az elektrnikus hírközlési előfizetői szerződésekről szóló 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet alapján a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (a tvábbiakban: hatóság) nyilvántartásba vételétől határzatlan ideig hatálys Fgalmak Felhasználó: az a természetes személy, jgi személy vagy jgi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki, vagy amely használja vagy igényli az elektrnikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektrnikus hírközlési szlgáltatáskat. Igénylő: jelen ÁSZF ben meghatárztt eljárás szerint Előfizetői Szerződés megkötését kezdeményező természetes személy, jgi személy, vagy jgi személyiség nélküli gazdasági tagság. Előfizető: azn természetes vagy jgi személy, illetve jgi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendő, aki, vagy amely a nyilvánsan elérhető elektrnikus hírközlési szlgáltatás nyújtójával (a tvábbiakban Szlgáltató) ilyen szlgáltatásk igénybevételére vnatkzó Szerződéses visznyban áll. Az Előfizető lehet természetes személy (Egyéni Előfizető), egyéni vállalkzó (Üzleti Előfizető), gazdasági társaság (Üzleti Előfizető), valamint egyéb szervezet (Üzleti Előfizető) kategóriájú. Egyéni Előfizető: az a természetes személy, aki úgy nyilatkztt, hgy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elektrnikus hírközlési szlgáltatást. Üzleti (üzleti/intézményi) Előfizető: az a személy vagy szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jgszabályban önálló jgi személyiséggel felruháztt szervezetet is), aki vagy amely szakmája, önálló fglalkzása, gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jgszabályban meghatárztt feladata körében veszi igénybe az elektrnikus hírközlési szlgáltatást. Bejelentés: Az Előfizetői bejelentés lyan - Előfizetői panasznak nem minősülő - észrevétel, módsítási vagy egyéb kérelem, amely a Szlgáltató által nyújttt szlgáltatás igénybevételével kapcslats, vagy a társaság működésével kapcslats valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet. Előfizetői panasz: az Előfizető által tett lyan bejelentés, amely az igénybe vett elektrnikus hírközlési szlgáltatásra vnatkzó, az előfizetői jgvisznyt érintő egyéni jgsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. Hibajelentés: az Előfizető által tett lyan bejelentés, amely az elektrnikus hírközlési szlgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szlgáltatás minőségének rmlásával, mennyiségi csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcslats. 17

19 Eht.: az elektrnikus hírközlésről szóló évi C. törvény Előfizetői Hzzáférési Pnt: Szlgáltató által kiépített és üzemeltetett azn távközlő hálózati végpnt, amelyhez Előfizető a végberendezést csatlakztatja, és amelyen keresztül a hálózatn nyújttt Szlgáltatás igénybe vehető. Előfizetői Szerződés: a jelen ÁSZF-ben fglalt szlgáltatásk igénybe vételére az Előfizető és a Szlgáltató által megkötött Szerződés, mely az egyedi Előfizetői Szerződésből, és az Általáns Szerződési Feltételekből áll, azk minden mellékletével és függelékével együtt. Egyedi Előfizetői Szerződés: A ÁSZF- ben nem szereplő, vagy az abban meghatárztt feltételektől eltérő-,tvábbá az Előfizető személyére, és a Szlgáltatásk igénybevételére vnatkzó egyedi rendelkezéseket tartalmazó Előfizetői szerződés, amely mindenkr az ÁSZF -fel együtt értelmezendő. Földrajzi Szlgáltatási Terület: Magyarrszág területén az NMHH által földrajzi számzási területnek minősített azn terület, ahl a Szlgáltató kiegészítő beruházás nélkül képes Előfizetői Hzzáférési Pnt létesítésére. Igénylő: azn természetes vagy jgi személy, illetve jgi személyiség nélküli gazdasági társaság, vagy más szervezet, aki, vagy amely a Szlgáltatást igénybe kívánja venni, és arra még Előfizetői Szerződést nem kötött. Egyéb szervezet: (nn-prfit szervezetek) azk, amelyek nem hasznszerzés céljából, - azaz nyereség - illetve vagynszerzési cél nélkül - tevékenykednek, és céljuk többek között társadalmi szükséglet kielégítése, szakmai érdekképviselet, kulturális, tudmánys vagy sprt tevékenység (pl. közhasznú szervezetek, egyesület, egyesülés, alapítvány, köztestület, költségvetési szerv). Számlafizető: azn természetes vagy jgi személy, illetve jgi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, vagy amely az Előfizetői Szerződésben vállalja, hgy az Előfizető által igénybe vett Szlgáltatás után járó díjakat megfizeti. Az Előfizető és a Számlafizető személye eltérhet. Szlgáltatási Díj: A Szlgáltatásk nyújtásának a Díjszabásban vagy az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatárztt ellenértéke, ide nem értve az Előfizető által a Szerződés megszegésével vagy azn kívül Szlgáltatónak kztt kárk megtérítését. Szlgáltató: a jelen ÁSZF 1. pntjában megjelölt társaság Társszlgáltató: lyan elektrnikus hírközlési szlgáltató, amely hálózatának igénybe vételével a Szlgáltató szlgáltatását nyújtja, vagy amely szlgáltató Előfizetője a Szlgáltató hálózatán vesz igénybe szlgáltatást Ügyfélszám: a Szlgáltatóval, első alkalmmal történő Szerződéskötéskr a Szlgáltató által az Előfizető részére kijelölt szám, ami a későbbiekben az Előfizető aznsítását szlgálja. Szerződésszám: a Szlgáltatóval megkötött Előfizetői szerződés száma, ami a későbbiekben az Előfizetői szerződés aznsítását szlgálja. Végberendezés: az Előfizető tulajdnában álló készülék, amellyel az Előfizető a szlgáltatást igénybe veszi Vis mair: előre nem látható, és el nem hárítható, az Előfizető és a Szlgáltató érdekkörén kívül eső, külső k. 18

20 Így például: természeti katasztrófa, tűz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapt, lázadás, plgárhábrú, hábrú, sztrájk vagy hasnló munkabeszüntetés Elektrnikus ügyfélszlgálat A Szlgáltató hnlapján, a címen elektrnikus ügyfélszlgálatt működtet. Az elektrnikus ügyfélszlgálatt az Előfizetők egy az Előfizető által előre megadtt ügyfél-aznsító és egy jelszó segítségével érhetik el (regisztrációkr kell megadni). Az elektrnikus ügyfélszlgálat segítségével az Előfizetőnek lehetősége van: Szerződést módsítani Számlainfrmációkról tájékzódni* Adatait módsítani Egyéb szlgáltatáskat megrendelni Egyéb szlgáltatáskat lemndani Hibát bejelenteni írásban *A számlainfrmációt minden Előfizető aznsítójának és jelszavának megadásával flyamatsan megtekintheti, és visszamenőleg 3 hónapra ellenőrizheti A szlgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Az ÁSZF területi hatálya kiterjed Magyarrszág területén mindazn közigazgatási egységre (várs, község), ahl a Szlgáltató szlgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által nyilvántartásba vett bejelentése alapján. Magyarrszág területén az NMHH által földrajzi számzási területnek minősített azn terület, ahl a Szlgáltató kiegészítő beruházás nélkül képes Előfizetői Hzzáférési Pnt létesítésére. A szlgáltatással elérhető földrajzi területeket a Szlgáltató határzza meg és azk körét szabadn váltztathatja, ezek felsrlása a Szlgáltató ügyfélszlgálatán, és a hnlapn flyamatsan elérhető A segélyhívó szlgáltatáskhz való hzzáférésre, a segélyhívó szlgáltatásk használatára, valamint a hívó helyére vnatkzó infrmációhz való hzzáférésre, és az infrmációk felhasználására vnatkzó leírás Az ÁSZF tárgyát képező szlgáltatás vnatkzásában nem értelmezhető 3.4. Tájékztatás arról, hgy a szlgáltatás egyetemes szlgáltatás-e A jelen ÁSZF szerinti szlgáltatás nem minősül egyetemes szlgáltatásnak A szlgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hzzáférési pnt helye Az előfizetői hzzáférési pnt azn fizikai kapcslódási pnt, ahl az Előfizető végberendezése közvetetten csatlakzik a Szlgáltató hálózatáhz. Az előfizetői hzzáférési pntra vnatkzó szabályzást jelen ÁSZF 2.4. pntja tartalmazza 19

21 4. Az előfizetői szlgáltatás minősége, biztnsága 4.1. Az előfizetői szlgáltatás az elektrnikus hírközlési szlgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatárztt egyedi, tvábbá a szlgáltató által önként vállalt egyedi szlgáltatásminőségi követelményeinek célértékei A minőségi mutatók meghatárzását, illetve ezek minimál-, és célértékeit az 5. számú melléklet tartalmazza A minőségi célértékek értelmezése Új hzzáférés létesítési idő: A szlgáltatáshz létesített új hzzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap] Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: A minőségi panaszk alapján indíttt hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett óra] Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje: A bejelentett számlapanaszk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [megkezdett nap] A szlgáltatás-rendelkezésre állása (RA): A szlgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szlgáltatási idejéhez képest [%] A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahl SZKT - szlgáltatás-kiesés teljes időtartama SZT - teljes elvi szlgáltatási időtartam Kezelő, hibafelvevő válaszideje: A kezelői, hibafelvevő munkahelyekre beérkezett hívásk 75%-ában teljesített együttes válaszideje. (másdperc) Bithiba arány hzzáférési vnalanként: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számáhz képest. Megrendelt havi díjas szlgáltatásk aktiválásának határideje: A havi díjas szlgáltatásk megrendelésének beérkezésétől számíttt munkanapk száma az esetek 80%- ban (munkanap) A szlgáltatás minőségének ellenőrzése A szlgáltatás minőségét a Szlgáltató ellenőrzi. a) a közpnti berendezések ellenőrzésével flyamatsan és méréssel legalább félévente rendszeresen, 20

22 b) a gerinchálózatn meglevő mérőpntkn keresztül rendszeresen, c) az Előfizetői hzzáférési pntkn időszaknkénti szúrópróbaszerű méréssel, az elektrnikus hírközlési szlgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet által meghatárztt mérésszámban és módn, d) az Előfizető minőségre vnatkzó panasza esetén az Előfizető előfizetői hzzáférési pntján a panasztól függően bjektív módn méréssel és/vagy szubjektív módn szemrevételezéssel. A méréshez a Szlgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző vevőberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szlgáltató dkumentálja Minőségi célértéktől való eltérés A Szlgáltató kivételesen indklt esetben jgsult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szlgáltatás nyújtására. Ezen szlgáltatáskat a Szlgáltató az 5. számú mellékletben jelöli meg, ahl Szlgáltató a célértékeket is külön köteles a szlgáltatás/részszlgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szlgáltatás vnatkzásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet. Csökkentett minőségi követelményű szlgáltatás nyújtására a) csökkentett műszaki minőségű részszlgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékű szlgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő szlgáltatás esetén kerülhet sr. Csökkentett műszaki minőségű részszlgáltatás igénybe vétele akkr indklt, ha a) a szlgáltatás másik, teljes értékű részszlgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékű szlgáltatás kapacitás lyan műszaki megldás mellett nyújtható, hgy így a felhasználást a régebbi előfizetői eszközök nem teszik lehetővé Minőségi célérték miatti előfizetői vita Ha az előfizetői panasz miatt leflytattt mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jgsult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatt kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebiznysdik, hgy a szlgáltatás minősége nem megfelelő, a Szlgáltató köteles a szlgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indklatlanul ismételten jelzi, és a megismételt vizsgálatt igényli, úgy a Szlgáltató jgsult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat biznyíthatóan indklatlan vlt, úgy annak költségeit a Szlgáltató jgsult az Előfizetőre áthárítani. Szlgáltató jgsult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű maximált teljesítési értéket meghatárzni szlgáltatásnként. A szlgáltatás észlelhető hiánysságait az Előfizetőnek haladéktalanul jeleznie kell a Szlgáltató hibaelhárító szlgálatánál. 21

23 A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Előfizető köteles Szlgáltatóval együttműködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetővé tenni, ellenkező esetben Szlgáltatónak kztt kárért felelősséggel tartzik különösen abban az esetben, ha más előfizetőket is érintő hiba elhárítását, illetve az egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályzza vagy hiúsítja meg Amennyiben a szlgáltató hálózatában frgalmmérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szlgáltatás minőségére, vagy az elektrnikus hírközlési szlgáltatás útján elérhető más szlgáltatáskhz, tartalmakhz, alkalmazáskhz történő hzzáférésre, az erre vnatkzó szabályk részletes ismertetése Szlgáltató a tevékenysége srán alkalmaztt, a jelek tvábbítását végző berendezéseinek adatait rendszeresen elemzi, valamint a hálózatn időszaks ellenőrzéseket végez a hálózat egysége és biztnságs működése érdekében. Azn esetben, ha ezen ellenőrzés srán azt észleli, hgy az Előfizető a szlgáltatás igénybe vételéhez használt berendezést a szerződésben fglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, a berendezéshez vagy a hálózathz jgsulatlanul más berendezést kapcsl, az előfizetői szlgáltatást jgsulatlanul használja, illetve a szerződésben meghatárztt céltól eltérően üzemelteti, úgy a Szlgáltató a szlgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektrnikus vagy pstai levélben történő értesítése mellett krlátzza, illetetve felmndja, amelynek részletes szabályait a krlátzás vnatkzásában az 5.2. pnt, míg a rendkívüli felmndásra vnatkzó szabálykat a 12.3 pnt tartalmazza. A Szerencsejáték szervezéséről szóló évi XXXIV. számú törvény 17. -a értelmében amennyiben az állami adóhatóság megállapítja, hgy internetes ldaln az állami adóhatóság engedélye nélkül szerveznek szerencsejátékt, az internetes ldalhz való hzzáférésben közvetítő szlgáltatóként résztvevő elektrnikus hírközlési szlgáltatót erről tájékztatja, és egyidejűleg felhívja a szlgáltatót arra, hgy hálózatában tegye hzzáférhetetlenné a szerencsejátékban való részvételre vnatkzó ajánlatt. Ebben az esetben a szlgáltató kötelezhető az adtt internet ldal hzzáférhetetlenné tételére. A szlgáltatás keretében a Szlgáltató a hálózatán tvábbíttt adatk váltzatlanságáért vállalja a felelősséget, azk tartalmáért aznban semmilyen felelősséget nem vállal. Ez a rendelkezés nem vnatkzik azn tartalmakra, amelyekre a Szlgáltató az Eht. 92/A -sa alapján elektrnikus adat ideiglenes vagy végleges hzzáférhetetlenné tételét teljesíteni köteles, azn tartalmakra a Szlgáltató az Eht. 92/A -sa szerint jár el Tájékztatás azn intézkedésről, amelyeket a Szlgáltató a hálózat és a szlgáltatás biztnságát és a hálózat egységét beflyásló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pntkkal kapcslatban tehet Ha a hálózat egységességével kapcslats és a szlgáltatás biztnságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében krábban nem ismert, új biztnsági kckázat jelentkezik, a Szlgáltató minden kereskedelmileg ésszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hgy az ügyfélszlgálatán és internetes hnlapján tájékztassa az Előfizetőt a krábban nem ismert, új biztnsági kckázatról, valamint a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről. 22

24 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakztatásának feltételei A szlgáltatás igénybevételéhez csak az alapvető követelményeknek, szabványknak megfelelő, így különösen belföldön megfelelő típusengedéllyel vagy megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező és megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést szabad használni. Szlgáltató tulajdnában, de Előfizető használatában és birtkában lévő berendezéseket, az Előfizető az Előfizetői szerződés megszűnésekr köteles a Szlgáltatónak visszaadni. Az Előfizető a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bcsáttt technikai eszközök Szlgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkztt eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szlgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásdásáért, megrngálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért a felróhatóságtól függetlenül felelősséggel tartzik. Szlgáltató által biztsíttt végberendezés nem rendeltetésszerű használatából eredő kárkat Előfizető köteles megtéríteni. Előfizető nem jgsult a Szlgáltató tulajdnában álló berendezések működésébe beavatkzni vagy az ilyen berendezések működését más módn krlátzni. Ennek megsértése esetén Előfizető teljes kártérítési felelősséggel tartzik. Előfizető köteles a Szlgáltató tulajdnában álló vagy a Szlgálattó által a Szlgáltatásk igénybe vételének biztsítása végett telepített berendezések nem megfelelő működéséről és az ebből fakadó minőségrmlásról Szlgáltatót értesíteni. Az Előfizető számítógépében és egyéb műszaki eszközeiben a hardverek kzta kárkért a Szlgáltató nem vállal felelősséget. Az Előfizető nem üzemeltethet lyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztnságát vagy vagynát (alapvető biztnságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektrmágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek Előfizető felelőssége A hálózat előfizetői hzzáférési pntt követő szakaszának és a hálózathz az Előfizető által csatlakztattt berendezések állaptáért, azk karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szlgáltatónak kárt kz, az Előfizető köteles azt megtéríteni. A Szlgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hzzáférési pntt követő szakaszának vagy az Előfizető által csatlakztattt tvábbi berendezések bármilyen beállítási hibájáért, meghibásdásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Előfizető által az előfizetői hzzáférési pnthz csatlakztattt tvábbi berendezések esetleges készülékhiba elhárítása vagy vételre alkalmassá tételére a Szlgáltató nem köteles, azk elvégzésére külön díjazásért vállalkzhat, amely költségek az Előfizetőt terhelik. Tvábbá ezen berendezések hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkzással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól és Szlgáltató nem felel azért, ha krszerűtlensége, technikai jellemzője vagy egyéb sajátssága miatt nem alkalmas a szlgáltatás teljes körű igénybevételére. 23

25 Eljárás készülék hibájából adódó vita esetén Az Előfizető készülékének hibájára vagy alkalmasságára vnatkzó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jgsult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indklatlanul ismételten jelzi, és a megismételt vizsgálatt igényli, úgy a Szlgáltató jgsult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat biznyíthatóan indklatlan vlt, úgy annak költségeit, valamint a hatóság által a Szlgáltatóval szemben érvényesített tvábbi díjat a Szlgáltató jgsult az Előfizetőre áthárítani A szlgáltató ellenőrzési jgsultsága A Szlgáltató indklt esetben (amennyiben az Előfizető berendezései vagy hálózata veszélyezteti a Szlgáltató hálózatát) jgsult az Előfizetőnél a szlgáltatás igénybevételéhez használt hálózatt és berendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése srán hiánysságkat, hibákat stb. tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napn belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jgsult a szlgáltatást krlátzni. Amennyiben az Előfizető a Szlgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szlgáltató az Előfizetői szerződést felmndhatja. 5. A szlgáltatás szüneteltetése, krlátzása, felfüggesztése 5.1. Az előfizetői szlgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghsszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei A szlgáltatás szünetelhet Szlgáltató érdekkörébe tartzó kból, vagy Az Előfizető érdekkörébe tartzó kból Mindkét fél érdekkörén kívüli kból (vis mair), vagy Magyarrszág hnvédelmi, nemzetbiztnsági, gazdasági és közbiztnsági érdekeinek védelmében a jgszabályk által előírt módn. A szüneteltetés ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe Szlgáltatás szünetelés a Szlgáltató érdekkörébe tartzó kból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli kból történő szünetelés A szlgáltatás a Szlgáltató érdekkörébe tartzó kból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózatn végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szlgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 5 nappal értesíti, és a munkát úgy szervezi, hgy a szüneteltetés - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságs műszaki megldás nem áll rendelkezésre - naptári hónapnként az 1 napt nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szlgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havnta 1 nap a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Az előfizetői szlgáltatásk teljesítése szempntjából mindkét fél érdekkörén kívüli, előre nem látható és el nem hárítható knak, azaz vis mairnak minősül különösen a hábrús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által kztt erőhatás, illetve a szlgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jgszabályn alapuló hatósági rendelkezés. 24

26 Ha a szünetelésre a Szlgáltató érdekkörébe tartzó k miatt kerül sr - ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatárztt rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés ka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vnatkzó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés meghaladja a 48 órát, a szlgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés ka vis mair, feltéve, hgy Szlgáltató igazlja, hgy a szüneteltetést kiváltó k határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett A szlgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartzó k miatt Előfizető érdekkörébe tartzó knak minősül a szünetelés, ha a szünetelést az Előfizető kérte, vagy a szünetelés az Előfizetőnek felróható kra vezethető vissza. Az Előfizető kérésére az előfizetői szlgáltatás határztt időre szünetelhet. Az Előfizető a szünetelést írásban (levélben), vagy a Szlgáltató által működtetett ügyfélszlgálatn személyesen kérheti a szüneteléssel érintett hónapt megelőző hónap 25. napjáig. A szünetelés teljes naptári hónapkra kérhető. A szlgáltató az előfizető által kért szünetelési időszak végén a szlgáltatást köteles visszakapcslni. Amennyiben a visszakapcsláshz nem szükséges helyszíni intézkedés, a szlgáltató külön díjat nem számíthat fel. Amennyiben a visszakapcsláshz helyszíni intézkedés szükséges, a szlgáltató indklt, méltánys egyszeri díjat számíthat fel. Az Előfizető által kérhető szünetelés leghsszabb időtartalma egyéni Előfizető esetén legfeljebb hat hónap, üzleti/intézményi Előfizető esetén 2 hónap, legrövidebb mindkét Előfizetői kategória esetén 1 naptári hónap. E szabály alkalmazása alól a Szlgáltató az Előfizető kérésére indklt esetben eltekinthet. A szlgáltatás 15 napt meghaladó krlátzását követően, amennyiben a szlgáltató nem él az Eht (7) bekezdésében biztsíttt felmndási jgsultságával, a szlgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szlgáltató a szlgáltatás felfüggesztése alatt határzatlan idejű előfizetői szerződések esetén díjat nem számíthat fel. Amennyiben a szlgáltatás felfüggesztési ka váltzatlanul fennáll, a szlgáltató a szlgáltatás felfüggesztés időtartamának utlsó napjára 15 naps felmndási idővel az előfizetői szerződést felmndhatja. A leghsszabb szünetelési időszak elteltét követően az Előfizetőt minden az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettség terheli és az azt követő időtartamra a teljes szlgáltatási díjat köteles megfizetni. Amennyiben a rendelkezésre álló adatk, infrmációk alapján valószínűsíthető, hgy az előfizető a szerződés megkötése vagy szlgáltatás igénybevétele céljából a szlgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatk vnatkzásában megtévesztette, a szlgáltató jgsult az előfizetői szerződést legalább 15 naps felmndási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jgsult a szlgáltatást felfüggeszteni. Üzleti előfizetők esetében felszámlás, csődeljárás vagy végelszámlás elrendelése eseté a szlgáltató jgsult a szlgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a szlgáltató általáns szerződési feltételeiben meghatárztt, de legfeljebb a szlgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyni biztsítékt. Egy előfizetői szerződésben fglalt több szlgáltatás esetén a felek megállapdhatnak, hgy a szüneteltetés kizárólag az előfizető által kért szlgáltatásra terjedjen ki. Az Előfizető érdekkörébe tartzó k miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. Amennyiben az Előfizető a szüneteltetés lejárta után nem kéri a szlgáltatás visszakapcslását, úgy Szlgáltató jgsult az Előfizetői szerződést 8 naps felmndási idővel felmndani. Amennyiben az Előfizető a szlgáltatást feltételes kedvezménnyel kívánja igénybe venni, úgy az érdekkörébe tartzó szlgáltatás szüneteltetésének lehetőségéről a hűségnyilatkzatban vállalt időtartamra lemnd. Határztt idejű Előfizetői Szerződések esetében az Előfizető kérésére történő Szlgáltatás szünetelésének 25

27 időtartamára az Előfizető csökkentett, indklt és méltánys, a díjszabásban meghatárztt szüneteltetési díjat ( Előfizető kérésére történő szüneteltetés díja ) köteles fizetni. Ennek mértéke az Előfizető aktuálisan szerződött csmag szerinti havi díjának hármnegyed része. (75%) A szlgáltatást egy naptári évben az Előfizető legalább egy hónapra szüneteltetheti. A szüneteltetés összidőtartama naptári évenként legfeljebb 6 hónap lehet. E szabály alkalmazása alól a Szlgáltató az Előfizető kérésére indklt esetben eltekinthet. Határztt idejű Előfizetői Szerződések esetében a szerződés időtartama a szünetelés időtartamával meghsszabbdik. A szüneteltetés az előfizetői jgviszny flytnsságát nem érinti Az előfizetői szlgáltatás krlátzásának, így különösen az előfizető által indíttt vagy az előfizetőnél végződtetett frgalm krlátzásának, az előfizetői szlgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, tvábbá a megvalósításának módjai A Szlgáltató szlgáltatás-krlátzási jga Szlgáltató a Szlgáltatásk krlátzása, illetve a Szlgáltatásk minőségi vagy más jellemzőinek csökkenésére az Előfizető egyidejű , telefnn vagy interaktív kmmunikációs rendszeren történő értesítésével az alábbi esetekben jgsult: a) az Előfizető akadályzza, vagy veszélyezteti a Szlgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető Hzzáférési Pnthz megfelelőség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakztattt vagy Előfizető a Függelék szerinti etikai Alapelveket (ÁSZF 6. sz. melléklet) megsérti; b) az Előfizető a Szlgáltatást a Szlgáltató hzzájárulása nélkül harmadik személy részére tvábbértékesítési, vagy hálózati Szlgáltatás céljára használja; c) Szlgáltatót a krlátzásra jgszabály vagy hatósági határzat kötelezi. d) Amennyiben az Előfizető akadályzza vagy veszélyezteti a Szlgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha Az Előfizető az előfizetői hzzáférési pnthz megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő INTERFÉSSZEL rendelkező végberendezést csatlakztattt. Az Előfizető a számára nyújttt szlgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minősülnek azk az elektrnikus üzenetek, amelyek: kereskedelmi vagy egyéb infrmációt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hgy ezen -eket megkapják Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségű , amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azns és a címzettek nem kérték kifejezetten, hgy ezen -eket megkapják. A Szlgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges ek illetve nagy mennyiségű levelek átvételét illetve tvábbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. Az Előfizető a számára nyújttt szlgáltatást felhasználva lyan elektrnikus levelet küld, amely: 26

28 feladójának címét szándéksan hamisan adják meg vagy elfedik. vírussal fertőzött csatlt állmányt tartalmaz amely csatlt állmányként lyan végrehajtódó állmányt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szlgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemű akarata ellenére is végbemehet. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszaks tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, plitikai ellentétet szító . Az Előfizető a számára nyújttt szlgáltatást felhasználva jgsulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatlásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen az Internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárlt, illetve internetezés közben használt nem nyilváns vagy üzleti titkt képező adatk, állmányk engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, az Internet használók személyi számítógépén vagy szerverén tárlt adatk, állmányk engedély nélküli megváltztatása vagy az erre irányuló kísérlet, az Internet használók személyi számítógépére vagy szerverére lyan adatk, állmányk engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az előfizetőt kmprmittálhatja, illetve a számítógép működését hátránysan beflyáslhatja, másk tulajdnát képező számítógépek és azk erőfrrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. prxy, szerverek, nymtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcslt hardvereszközök). Az Előfizető a számára nyújttt szlgáltatást felhasználva Szlgáltató szerverén lyan adatkat, infrmációkat tárl vagy tvábbít, amely: jgsulatlanul megszerzett, illetve szerzői jgkat sért a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértő. Ilyen például a félrevezető, trágár, szexuális, erőszaks tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, plitikai ellentétet szító tartalm, az Alktmányba vagy a hatálys törvényekbe, jgszabálykba ütköznek, az Előfizető által kínált termék tulajdnságairól vagy szlgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. Amennyiben Előfizető a Szlgáltatótól egy Előfizetői Szerződés keretében több Szlgáltatást vesz igénybe és Előfizető bármely Szlgáltatás tekintetében a felsrlt kötelezettségei közül bármelyik pntt megszegi, akkr Szlgáltató jgsult bármely tetszése szerint Szlgáltatás krlátzására, illetve az összes Szlgáltatás krlátzására is. Szlgáltató mindent megtesz annak érdekében, hgy a krlátzást haladéktalanul, de legkésőbb az előfizető kérésétől számíttt 72 órán belül megszüntesse, ha az Előfizető a krlátzás kát megszünteti és erről a Szlgáltató hitelt érdemlő módn tudmást szerez, vagy ha a krlátzást elrendelő jgszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. 27

29 A krlátzás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szlgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcslási díj egyharmada. Amennyiben a szlgáltató visszakapcslási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adtt előfizetői szlgáltatással kapcslatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szlgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. A szlgáltató jgsult a szlgáltatást krlátzni, ha a rendelkezésre álló adatk infrmációk alapján valószínűsíthető, hgy az előfizető a szerződés megkötése vagy szlgáltatás igénybe vétele céljából a szlgáltatót lényeges körülmény így különösen a személyes adatk vnatkzásában megtévesztette. A Szlgáltató az előfizetés krlátzásának megkezdésekr az Előfizetőt írásban, elektrnikus levél frmájában vagy interaktív kmmunikációs rendszeren keresztül értesíti. A krlátzás időtartama alatt a Szlgáltató az Előfizetői szerződésben megrendelt szlgáltatáskat sem biztsítja. A krlátzás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe Díjbeszedés rendjéhez kapcslódó és díjfizetési kötelezettségből adódó krlátzás lakssági és üzleti minősítésű előfizetői szerződések szerint Díjbeszedés módja előre kifizetett azaz, PREPAID fizetési rendszer által történik, a következő Előfizető által választtt fizetési módkn keresztül: elektrnikus átutalási számla (eszámla) nymtattt átutalási számla (pstai útn megküldött számla) pstai utalvány (sárga csekk) készpénzes befizetés - kizárólag az ügyfélszlgálat helyiségében A díjbeszedés rendjének részletes leírása jelen ÁSZF 7.2. pntjában található. Pstai utalvány (sárga csekk) bankban történő befizetési díja Előfizetőt terheli. Ennek mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza Díjfizetési kötelezettségből adódó krlátzás és felmndás alakulása az egyes fizetési módk szerint lakssági és üzleti minősítésű előfizetői szerződések esetén Díjfizetési kötelezettségből adódó krlátzás és felmndás alakulása az egyes fizetési módk szerint, lakssági minősítésű, határzatlan időre szóló előfizetői szerződések esetén Krlátzás és felmndás alakulása elektrnikus átutalási számla (eszámla), nymtattt átutalási számla (pstai útn megküldött számla) és pstai utalvány (sárga csekk) választható fizetési módk szerint: Számlázási és szlgáltatási időszak: tárgyhó Fizetési határidő tárgyhó ~ Szlgáltató, Előfizető díjtartzása végett, Előfizető díjfizetési kötelezettségének rendezéséig, új időszakt nem számláz Előfizető számára. Amennyiben Előfizető rendezi kötelezettségeit Szlgáltató új időszakt számláz és küld meg Előfizető részére. Ebből adódóan a fizetési határidő és a hzzá tartzó krlátzás esetenként váltzhat. 28

30 A fizetési határidő lejárta és a szlgáltatás krlátzása közötti idő alatt (~10-15 nap) Szlgáltató interaktív kmmunikációs rendszeren keresztül tájékztatja Előfizetőt, hgy előfizetése hamarsan lejár és díjtartzás miatt krlátzás alá kerülhet. A fizetési határidő lejártával, díjfizetési kötelezettségből adódó tartzás végett, Szlgáltató krlátzhatja Előfizető számára, jelen ÁSZF alapján nyújttt szlgáltatást. (fizetési határidő nap) Krlátzás és felmndás alakulása ügyfélszlgálat helyiségében történő készpénzes befizetést választtt fizetési mód szerint: Határzatlan időre szóló, készpénzes fizetési módt választtt előfizetői szerződések esetén, a számlázás nem flyamats, a szlgáltatás aktiválása az ügyfél befizetései által történik. Számlázási és szlgáltatási időszak minden esetben: tárgyhó 10 - tárgyhónapt követő hónap 10-e. Befizetési határidő: tárgyhó 10-e. A befizetési határidő lejárta és a szlgáltatás krlátzása közötti idő alatt (tárgyhó ~10-12), a Szlgáltató interaktív kmmunikációs rendszeren keresztül tájékztatja Előfizetőt, hgy előfizetése hamarsan lejár és díjtartzás miatt krlátzás alá kerülhet. A befizetési határidő lejártával, az aktuális hónapra szóló díjfizetési kötelezettségből adódó tartzás végett, Szlgáltató krlátzhatja Előfizető számára, jelen ÁSZF alapján nyújttt szlgáltatást. (tárgyhó ~12-15 között) Szlgáltató a legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 30. napn jgkövetkezményekre figyelmeztető levélben felszólítja Előfizetőt díjfizetési kötelezettségeinek rendezésére. (Felszólító levél) Ezzel egy időben Szlgáltató felmndó levélben értesíti előfizetőt, hgy amennyiben a legrégebbi számla fizetési határidejétől számíttt 45. napig nem rendezi díjfizetési kötelezettségét, Szlgáltató felmndhatja Előfizetővel kötött, határzatlan időre szóló előfizetői szerződését. A felszólító levél és felmndó levél adminisztrációs díjai Előfizetőt terhelik, ennek mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. A felszólító- és felmndó levél díjai kiszámlázásra kerülnek majd Szlgáltató ebből adódó díjfizetési kötelezettségről szóló számlákat, a levelek megküldésével egyidejűleg tvábbítja Előfizető részére. Amennyiben Előfizető a legrégebbi fizetetlen számla fizetési határidejétől számíttt 45. napig sem rendezi díjfizetési kötelezettségeit, Szlgáltató ügyvédi felszólító levelet küld Előfizető részére és fizetési meghagyáss eljárást kezdeményez Előfizetővel szemben. Az ügyvédi levél adminisztrációs díja Előfizetőt terheli, az ebből adódó díjfizetési kötelezettségről szóló számla, az ügyvédi felszólító levéllel egyidejűleg kerül kiszámlázásra és megküldésre Szlgáltató által Előfizető részére Díjfizetési kötelezettségből adódó krlátzás és felmndás alakulása az egyes fizetési módk szerint, lakssági minősítésű, határztt időre szóló előfizetői szerződések esetén Határztt időre szóló előfizetői szerződések esetén, Előfizető a következő fizetési módk közül választhat: elektrnikus átutalási számla (eszámla) nymtattt átutalási számla (pstai útn megküldött számla) pstai utalvány (sárga csekk) 29

31 Számlázási és szlgáltatási időszak: tárgyhó Fizetési határidő tárgyhó ~ Határztt időre szóló szerződések esetén a számlázás, a legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 60. napig flyamats. Szlgáltató a legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 30. napn interaktív kmmunikációs rendszeren keresztül tájékztatja előfizetőt hgy előfizetése hamarsan lejár. Szlgáltató a legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 35. napn jgkövetkezményekre figyelmeztető levélben felszólítja Előfizetőt díjfizetési kötelezettségeinek rendezésére. (Felszólító levél) Ezzel egy időben Szlgáltató felmndó levélben értesíti előfizetőt, hgy amennyiben a legrégebbi számla fizetési határidejétől számíttt 60. napig nem rendezi díjfizetési kötelezettségét, Szlgáltató felmndhatja Előfizetővel kötött, határztt időre szóló előfizetői szerződését. A felszólító levél és felmndó levél adminisztrációs díjai Előfizetőt terhelik, ennek mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. A felszólító- és felmndó levél díjai kiszámlázásra kerülnek majd Szlgáltató ebből adódó díjfizetési kötelezettségről szóló számlákat, a levelek megküldésével egyidejűleg tvábbítja Előfizető részére. A legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 60. napn, amennyiben Előfizető nem rendezi díjfizetési kötelezettségeit, Szlgáltató krlátzza jelen ÁSZF alapján nyújttt szlgáltatást. Szlgáltató jgsult a hűségszerződést megszüntetni és egy összegben kiszámlázni a határztt időre szóló szerződés lejártáig fennálló díjakat, majd Előfizetőre terhelni. (havi díjak, fizetési és felmndó levelek adminisztrációs díjai, esetleges eszköz díjak, egyéb díjak) Szlgáltató jelen ÁSZF alapján nyújttt szlgáltatás krlátzása után megküldi Előfizető számára, a díjakról szóló számlát és Szlgáltatói felmndó nyilatkzatát. Ezt követően Szlgáltató ügyvédi felszólító levelet küld Előfizető részére és fizetési meghagyáss eljárást kezdeményez Előfizetővel szemben. Az ügyvédi levél adminisztrációs díja Előfizetőt terheli, az ebből adódó díjfizetési kötelezettségről szóló számla, az ügyvédi felszólító levéllel egyidejűleg kerül kiszámlázásra és megküldésre Szlgáltató által Krlátzás és felmndás alakulása üzleti minősítésű, határzatlan időre szóló előfizetői szerződések esetén Üzleti minősítésű előfizetői szerződés esetén Előfizető a következő fizetési módk közül választhat: elektrnikus átutalási számla (eszámla) nymtattt átutalási számla (pstai útn megküldött számla) pstai utalvány (sárga csekk) Üzleti minősítési előfizetői szerződések esetén a számlázás, a legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 60. napig flyamats. Számlázási és szlgáltatási időszak: tárgyhó Fizetési határidő tárgyhó ~

32 Szlgáltató a legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 30. napn interaktív kmmunikációs rendszeren keresztül tájékztatja előfizetőt hgy előfizetése hamarsan lejár. Szlgáltató a legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 35. napn jgkövetkezményekre figyelmeztető levélben felszólítja Előfizetőt díjfizetési kötelezettségeinek rendezésére. (Felszólító levél) Ezzel egy időben Szlgáltató felmndó levélben értesíti előfizetőt, hgy amennyiben a legrégebbi számla fizetési határidejétől számíttt 60. napig nem rendezi díjfizetési kötelezettségét, Szlgáltató felmndhatja Előfizetővel kötött, határzatlan időre szóló előfizetői szerződését. A felszólító levél és felmndó levél adminisztrációs díjai Előfizetőt terhelik, ennek mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. A felszólító- és felmndó levél díjai kiszámlázásra kerülnek, majd Szlgáltató ebből adódó díjfizetési kötelezettségről szóló számlákat, a levelek megküldésével egyidejűleg tvábbítja Előfizető részére. Szlgáltató a legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 45. napn, jgsult krlátzni jelen ÁSZF alapján nyújttt szlgáltatást. Amennyiben Előfizető a legrégebbi rendezetlen számla fizetési határidejétől számíttt 60. napig sem rendezi díjfizetési kötelezettségeit, Szlgáltató ügyvédi felszólító levelet küld Előfizető részére és fizetési meghagyáss eljárást kezdeményez előfizetővel szemben. Az ügyvédi levél adminisztrációs díja Előfizetőt terheli, az ebből adódó díjfizetési kötelezettségről szóló számla, az ügyvédi felszólító levéllel egyidejűleg kerül kiszámlázásra és megküldésre Szlgáltató által Krlátzás és felmndás alakulása üzleti minősítésű, határztt időre szóló előfizetői szerződések esetén Krlátzási és felmndási szabályk alakulása üzleti minősítésű, határztt időre szóló előfizetői szerződések esetén megegyezik, a lakssági minősítésű, határztt időre szóló előfizetői szerződések esetén alkalmaztt szabálykkal, amely jelen ÁSZF pntjában található Az előfizetői szlgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei Jelen ÁSZF 5.2.-es pntja tartalmazza. 6. Ügyfélkapcslat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jgviták A Szlgáltató a hálózat és az előfizetői szlgáltatásk flyamats és zavartalan biztsítása érdekében az ügyfélszlgálat elérhetőségével azns feltételek szerinti sbejelentő szlgálatt működtet. Az Előfizető az előfizetői szlgáltatás meghibásdását a Szlgáltató által biztsíttt hibabejelentő szlgálatnál elsősrban írásban frmában jelentheti be az inf@netsurfclub.hu címen, vagy a szlgáltató internetes ldalán a kapcslat főmenüben található üzenetküldő alkalmazás segítségével. A Szlgáltató az ügyfélszlgálat nyitvatartási idejében élőhangs hibabejelentőt is működtet. Az ügyfélszlgálat/hibabejelentő szlgálat elérhetőségének biztsítása keretében a Szlgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszlgálatra/hibabejelentő szlgálatra érkező hívásk legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másdpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztsítani. Az élőhangs szlgálat szünetelése idején a Szlgáltató üzenetrögzítő működését biztsítja. Az ügyfélszlgálat nyitvatartási idején kívül (illetve munkaidőn kívül) a távbeszélőn üzenetrögzítőre, vagy elektrnikus, vagy pstai útn érkező bejelentéseket a Szlgáltató köteles nyilvántartásba venni, és 31

33 visszaigazlni az ügyfélszlgálati idő (illetve munkaidő) alatt a bejelentések beérkezésének srrendjében. A Szlgáltató a hiba bejelentése után a lehető legrövidebb időn belül megkezdi a hibabehatárlást Hibabejelentések kezelése, flyamata, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vnatkzó eljárás A Szlgáltató a hálózat és az előfizetői szlgáltatásk flyamats és zavartalan működésének biztsítása érdekében az ÁSZF 1.2. pntja szerinti ügyfélszlgálat mellett hibabejelentő szlgálatt is működtet, melynek elérhetőségét jelen ÁSZF 1.3. pntja tartalmazza. Az Előfizető az előfizetői szlgáltatás meghibásdását a Szlgáltató által biztsíttt hibabejelentő szlgálatnál jelentheti be, amelyet a Szlgáltató az ügyfélszlgálatán keresztül vagy közvetlenül köteles elérhetővé tenni, az ügyfélszlgálat elérhetőségével azns feltételek szerint. Az Előfizető az előfizetői szlgáltatás meghibásdását a Szlgáltató által biztsíttt - hibabejelentő szlgálatnál szóban telefnn vagy, - az ügyfélszlgálatnál szóban személyesen vagy telefnn, - az ügyfélszlgálathz küldött levélben, vagy elektrnikus levélben, vagy egyéb elektrnikus hírközlés útján jelentheti be. Az Előfizető aznsíthatósága érdekében a bejelentéskr közölni, illetve feltüntetni szükséges az Előfizető nevét, címét és ügyfél aznsító számát (szerződésszámát). Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szlgálatnak telefnn, ben vagy az ügyfélszlgálatnál személyesen tett minden lyan bejelentés, amely az Előfizető által jgszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szlgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szlgáltató által vállalt minőségi célértékeknél alacsnyabb szintű használhatóságára vnatkzik. Nem minősül a Szlgáltató hibás teljesítésének, ha a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett, a hiba nem a Szlgáltató érdekkörében keletkezett, a hiba elháríthatatlan külső k miatt következett be, a hibát nem jelentették be, a hibát a Szlgáltató a hibaelhárítási időn belül elháríttta, a hibaelhárítás lehetőségét az Előfizető nem biztsíttta az érintett ingatlann, feltéve, hgy a hiba elhárításáhz szükséges a bejutás, az Előfizető a biztsíttt szlgáltatás minőségétől eltérő szlgáltatás vagy szlgáltatási feltételek teljesítését várja el A Szlgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hgy a) tvábbi helyszíni, az előfizetői hzzáférési pntn vagy azt is érintően leflytatandó vizsgálat szükséges, annak időpntjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy 32

34 b) a hiba a vizsgálat alatt nem vlt észlelhető, vagy a hiba nem a szlgáltató érdekkörébe tartzó kból merült fel A Szlgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hgy A hiba bejelentésétől a hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát Amennyiben a hiba kijavításáhz harmadik személy (például hatóság, közműszlgáltató vagy ingatlantulajdns) hzzájárulása szükséges a fenti határidők meghsszabbdnak a hzzájárulás beszerzésének idejével, aznban a hzzájárulást a Szlgáltatónak a pnt szerinti határidőn belül meg kell kérnie A Szlgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpntját nyilvántartásba venni. A szlgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet A hibakezelési kötelezettség teljesítése srán a Szlgáltató a hibaelhárítással kapcslats valamennyi adatt a hibaelhárítástól számíttt egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni A Szlgáltató a bekezdésben meghatárztt hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szlgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárlása és elhárítása srán az Előfizető helyiségébe történő belépés biztsításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az előfizetőre Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében lehetséges és a szlgáltató által az a) pntja szerinti értesítésben az arra javaslt időpnt az előfizetőnek nem megfelelő, akkr a szlgáltató által javaslt időpnttól az előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpntig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpntjában a pnt szerint a Szlgáltató és az Előfizető megállapdtt, és a hiba kijavítása a meghatárztt időpntban a szlgáltató érdekkörén kívül eső kk miatt nem vlt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a szlgáltató érdekkörén kívül eső kból alkalmatlannak biznyult időpnttól a szlgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatárztt új, alkalmas időpntig terjedő időszakkal meghsszabbdik Nem minősül elhárítttnak a hiba, amennyiben az előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szlgáltatói értesítéstől számíttt 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szlgáltatói értesítéstől az előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam A hibabejelentés nyilvántartása A szlgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpntját nyilvántartásba venni a Szlgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatárló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módn hangfelvétellel vagy egyéb elektrnikus útn rögzíti, és az adatkezelési szabályk betartásával azt a hiba elhárításától számíttt egy évig megőrzi. A Szlgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, amely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatkat tartalmazza: az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza 33

35 az Előfizető értesítési címét, vagy más aznsítóját; az előfizetői hívószámt vagy más aznsítót; a hibajelenség leírását; a hibabejelentés időpntját (év, hónap, nap, óra), a Szlgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza a hiba kának behatárlására tett intézkedéseket és azk eredményét, a hiba kát, a hiba elhárításának módját és időpntját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak kát), az Előfizető értesítésének módját és időpntját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazlásáról, valamint a g) pntban fglaltakról történő értesítések módját és időpntját Hibabejelentés visszaigazlása A Szlgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazlja: telefnn, vagy ügyfélszlgálatn személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vnatkzóan ben az Előfizető által megadtt címre írt levél frmájában, a telefns üzenetrögzítőre mndtt, vagy írásban benyújttt bejelentés esetén az Előfizető által megadtt címre írt levél frmájában Előfizető értesítése a hiba javításáról A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása srán a Szlgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt arról, hgy a hiba a vizsgálat alatt nem vlt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartzó kból merült fel; a hiba kijavítását megkezdte; a hiba kijavítását átmeneti (meghatárztt) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére kötbért fizet. A Szlgáltató a hibaelhárítás után, annak megtörténtéről az Előfizetőt frmájában értesíti. A hiba akkr tekinthető kijavítttnak, ha az Előfizető a javítást elfgadta. Amennyiben az Előfizető a javítást nem fgadja el, visznt a felügyeleti rendszer, vagy Szlgáltató mérési eredményei szerint az Előfizetői szlgáltatás megfelel a szlgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkr a hibát kijavítttnak kell tekinteni Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítás srán Az Előfizető a hibaelhárítás srán köteles a Szlgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hzzáférési pntn, valamint az azt magában fglaló ingatlann biztsítani. Ha a Szlgáltató a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján a pnt szerinti határidőn belül végzi, úgy csak akkr köteles a Szlgáltató az Előfizetőt előzetesen értesíteni, ha a hiba elhárításáhz az ingatlanba szükséges bejutni. 34

36 Előfizető érdekkörébe tartzó hiba Amennyiben a Szlgáltató a hiba kivizsgálása srán megállapítja, hgy a hiba ka az Előfizető érdekkörébe tartzó kból (pl. a csatlakztattt készülék, illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azk beállítási hibája miatt) merült fel, a Szlgáltató a hiba elhárítására nem köteles, egyedi megállapdás szerint kiszállási- és munka óradíjat jgsult kiszámlázni. Amennyiben a Szlgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi egyedi megállapdás szerinti díjazásért a nem az érdekkörébe eső hiba elhárítását is elvégezheti Srn kívüli hibaelhárítás Amennyiben az Előfizető kéri, és a Szlgáltató azt teljesíteni tudja a feltételek adttsága miatt, úgy a Szlgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számíttt 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást egyedi megállapdás szerinti sürgősségi díj ellenében Késedelmes hibaelhárításhz kapcslódó kötbér A pntban fglaltak nem teljesítése esetén a Szlgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: Ha a hiba következtében az előfizetői szlgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői szerződés alapján az adtt előfizetői szlgáltatással kapcslatban kifizetett (előre fizetett díjú szlgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nylcszrsa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jgviszny esetén a vetítési alap az előfizetői jgviszny teljes hssza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szlgáltatást a Szlgáltató által vállalt minőséghez képest alacsnyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szlgáltatónak az a) pntban meghatárztt kötbér felét kell fizetnie A kötbér meghatárzásáhz szükséges vetítési alap a hibabejelentés hónapjára vnatkzó, egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi frgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg Az előfizetőt megillető kötbér az arra kt adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés napjáig jár. A Szlgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámlás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy az előfizetői jgviszny megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számíttt 30 napn belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. Mentesül a Szlgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető nem, vagy csak utólag, a hiba Szlgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az Előfizető a Szlgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcslats állásfglalását vitatja, a Hatósághz, illetve a Hatóságn belül a Média- és Hírközlési Biztshz frdulhat Az előfizető jgai az előfizetői szlgáltatás hibás teljesítése esetén Előfizető jgai a szlgáltatás hibás teljesítése esetén 35

37 A szlgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizető jgait, így különösen az Előfizetőt megillető kötbér mértékét valamint az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását jelen ÁSZF tartalmazza Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Ha az Előfizető hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás srán nyilvánvalóvá válik, hgy a Szlgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatárztt) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényről a Szlgáltató az Előfizetőt haladéktalanul és megfelelő indklással értesíti. Az Előfizetőt a hiba kijavításáig a bejelentésétől számíttt 72 órát, illetve az Előfizető esetleges késedelmével meghsszabbdtt hibajavítási határidőt meghaladó időtartamra terjedően napnta megillető és jóváírandó díjcsökkentés mértéke: csmag jellegű szlgáltatás esetén a havi előfizetési díj egy napra eső része és a hibabejelentésben szereplő, nem a vállalt minőségi követelményeknek megfelelő minőségben tvábbíttt csmag részegysége és a csmagban összesen szlgáltattt részegységek darabszáma arányának szrzata, vagy egység jellegű szlgáltatás esetén a havi előfizetési díj egy napra eső összegével egyenlő, ennek hiányában az Előfizető által az adtt előfizetői szlgáltatással kapcslatban a bejelentését megelőző 6 hónapban kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg Ha az Előfizető a szlgáltatás minőségi prblémája miatt a Szlgáltatótól díjcsökkentést kaptt, ugyanazn minőségi prbléma miatt egyidejűleg kötbérre nem jgsult Előfizetői szlgáltatással kapcslats viták rendezésének módja Az Előfizető díjreklamációja, kötbérigénye, kártérítési igénye elintézésével kapcslats panasza esetén jgsult a 2. számú melléklet szerinti illetékes hatóság (k) vizsgálatát kérni. Az Előfizető a Szlgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságn érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év Az előfizetői panaszk kezelése, flyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) A jelen ÁSZF vnatkzásában előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és a hibabejelentés, előfizetői panasz: előfizetői szerződés alapján igénybevett elektrnikus hírközlési szlgáltatás nyújtásával összefüggésben az Előfizető által tett lyan bejelentés, amely az Előfizetőt érintő egyéni jgsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. A Szlgáltató a hibabejelentésekkel kapcslatban a 6.1. pntban fglaltak szerint jár el. A Szlgáltató az Előfizetőktől származó panaszkat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módn nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályk betartásával azt a 6. számú mellékletben megjelölt szerinti időtartamig megőrzi Előfizetői bejelentések, panaszk kezelése Az ügyfélszlgálat útján a Felhasználó, illetve az Előfizető szlgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módsíthat, és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szlgáltatással kapcslatban tájékzódhat, és infrmációt kérhet, hibabejelentést tehet, a szlgáltatással kapcslatban szerződésével összefüggésben panasszal élhet. 36

38 Ha az ügyfélszlgálatn az Előfizető hibát kíván bejelenteni, a Szlgáltató az ÁSZF 6. pntja szerint jár el A Szlgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszkat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módn nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályk betartásával azt 1 évig megőrzi. A Szlgáltató az Előfizető bejelentését, panaszát aznnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg aznnal kivizsgálja, és eredményéről Előfizetőt igénye szerint szóban vagy írásban értesíti. Nem szóbeli vagy hsszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számíttt maximum 30 napn belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt írásban értesíti a kivizsgálás befejezésétől számíttt 15 napn belül. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevnása miatt) a 30 nap nem elegendő, a Szlgáltató az általáns elintézési idő lejárta előtt köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpntjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásáhz vagy rvslásáhz helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpntban köteles a Szlgáltató részére a bejutást és a hzzáférést biztsítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szlgáltató az Előfizetőt új időpnt egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpntig terjedő időszakkal meghsszabbdik. A panasz elutasítása esetén az ügyfélszlgálat köteles az elutasítást indklással ellátva írásba fglalni, és annak 1 példányát fgyasztónak átadni, vagy 15 napn belül megküldeni Díjreklamáció Ha az Előfizető a Szlgáltató által felszámíttt díj összegét vitatja, a Szlgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 napn belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szlgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jgsult az Előfizető szerződést felmndani. Az Előfizető díjreklamációját a hivatkztt számla fizetési határidejének lejáratáig teheti meg. Az ezt követően beérkezett számlareklamációkat a Szlgáltató nem köteles befgadni. Az Előfizetői számlareklamáció a számla fizetési határidejére nincs halasztó hatállyal. Ha a Szlgáltató az Előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámlás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számíttt 30 napn belül az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szlgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Ha az Előfizető a Szlgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szlgáltatónak kell biznyítania, hgy a hálózata az illetéktelen hzzáféréstől védett, és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, tvábbá megállapítása helyes vlt. Előfizető felelőssége, hgy a szlgáltatás elengedhetetlen részét képező jelszó védelméről gndskdjn. Az Előfizető jelszavának felhasználásból eredő kárkért a Szlgáltató nem vnható felelősségre. Szlgáltató a 100,- Ft alatti eltérések kivizsgálására és helyesbítésére nem kötelezhető A Szlgáltató kötbérfizetési kötelezettsége 37

39 A szlgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szlgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számíttt 30 napn belül az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékztatással együtt köteles eleget tenni. A szlgáltató kötbér fizetésére köteles: A kötelező értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, A hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelenen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra Kötbérigény kezelése A pnt szerinti kötelezettség teljesítését a szlgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vnatkzó igényének bejelentéséhez. A szlgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hgy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szlgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja, b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszlgálatn, amennyiben a szlgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben pstai útn fizeti meg. A bekezdés b) pntjában fglalt pstai útn vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szlgáltató a fizetendő kötbérből levnhatja a pstai útn történő kifizetés vagy a banki átutalás igazlható költségét. Ha a kötbérigény kivizsgálásáhz helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpntban köteles a Szlgáltató részére a bejutást és a hzzáférést biztsítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szlgáltató az Előfizetőt új időpnt egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpntig terjedő időszakkal meghsszabbdik, tvábbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli A Szlgáltató a kötbérfizetési kötelezettsége alól mentesül, amennyiben az Előfizető saját tulajdnú végpnti berendezésének hibájából az Előfizető nem tudja igénybe venni a szlgáltatást, az Előfizető által beállíttt, egyébként működőképes végpnti berendezés nem csatlakzik a Szlgáltató hálózatáhz, a Szlgáltató megkísérli az Előfizető tulajdnában lévő végpnti berendezés működőképességét helyreállítani az Előfizető, vagy az Előfizető által felkért egyéb személy segítségével, de az eredménytelen, amennyiben az Előfizető a szlgáltatás helyreállításának érdekében nem működik együtt a Szlgáltatóval Szlgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Az Előfizető köteles a szlgáltatás igénybevétele srán az ÁSZF és az egyedi Előfizetői szerződés alapján eljárni, jgait jóhiszeműen gyakrlni, kötelezettségeit teljesíteni, valamint a Szlgáltatóval együttműködni. Az Előfizető felelősséggel tartzik a Szlgáltató felé az Előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült kárkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék 38

40 meghibásdásából, nem engedélyezett berendezés csatlakzástatásából, Szlgáltató ellenőrzési jgának megakadályzásából, Szlgáltató általi hibaelhárítás biztsításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jgsulatlan jel- vagy szlgáltatásátengedésből, illetve jgellenes jelvételezésből eredő kárkért) Előfizetői kártérítési igények kezelése Az Előfizető a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévő vagynában kztt kárát érvényesítheti a hatálys jgszabályk szerint. Ha az Előfizető a Szlgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szlgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jgsságát legfeljebb 30 napn belül megvizsgálja, és pstai útn kézbesített levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásáhz helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpntban köteles a Szlgáltató részére a bejutást és a hzzáférést biztsítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szlgáltató az Előfizetőt új időpnt egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpntig terjedő időszakkal meghsszabbdik, tvábbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szlgáltató az Előfizető vagynában kztt értékcsökkenésért felel, amely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyna a Szlgáltató kárkzása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szlgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznt, és a szlgáltatás nem, vagy nem megfelelő működéséből adódó és az azzal összefüggésbe hzható kmmunikáció- és infrmációhiányból eredő kárt, tvábbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyni és nem vagyni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges Szlgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól A Szlgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha biznyítja, hgy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahgy az, az adtt helyzetben általában elvárható. A Szlgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartzik felelősséggel azkért a kárkért, amelyeket a szlgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásdásából vagy elégtelenségéből adódtak. Nem kell a Szlgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis majr kztt, vagy abból származtt, hgy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahgy az, az adtt helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hgy a Szlgáltatót haladéktalanul értesíti, hgy a Szlgáltató szlgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szlgáltató nem felel azkért a kárkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési, együttműködési, tájékztatási kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. Az Előfizetői szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani Vis mair Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapíttt valamely kötelezettsége teljesítéséért a jelen ÁSZF-ben fglalt kivételektől eltekintve - azkban az esetekben, amikr lyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis mair) merülnek fel, amelyek megakadályzzák az Előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagsan: hábrús cselekmények, lázadás, szabtázs, rbbantáss merénylet, szükséghelyzet, elemi 39

41 csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közműszlgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljgsíttt szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei, és ezek az esetek a szerződő feleket az Előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében krlátzzák vagy gátlják, és ennek eredményként vétlen módn vagyni, vagy nem vagyni kárt kznak 6.4. Az ügyfélszlgálat működése, az ügyfelek szlgáltató által vállalt kiszlgálási ideje A Szlgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és rvslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékztatására ügyfélszlgálatt működtet, melynek elérhetőségeit jelen ÁSZF 1.1. és 1.2. pntja tartalmazza. A szlgáltató közpnti telefns ügyfélszlgálata elérhető a legalacsnyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is. A Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy az ügyfélszlgálati telefnszámkra érkezett híváskról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékztatja. A Szlgáltató a rögzített hanganyagt a hívó fél kérésére a tárlási időn belül rendelkezésre bcsájtja. A Szlgáltató a rögzített hanganyagkat a rögzítés napját követő 1 évig tárlja Az ügyfélszlgálat útján a Felhasználó illetve az Előfizető szlgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módsíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szlgáltatással kapcslatban tájékzódhat és infrmációt kérhet, hibabejelentést tehet, bejelentést tehet és panasszal élhet A panaszk kezelési rendjét a pnt tartalmazza Az ügyfelek Szlgáltató által vállalt kiszlgálási ideje az ügyfél igényének kielégítéséhez szükséges flyamatk lebnylításának időigényétől függ, valamint az adtt időpntban az ügyfélszlgálatn megjelenő ügyfelek számától. A Szlgáltató minden tőle elvárhatót megtesz az ügyfelek gyrs, pnts kiszlgálása érdekében és több ügyfél egyidejű megérkezése esetén az ügyfélszlgálat vezetője aznnal intézkedik az ügyfelek mielőbbi kiszlgálása érdekében. A Szlgáltató törekszik arra, hgy az ügyfél és az ügyfélszlgálati munkatárs közvetlen kmmunikációja srán az időintervallum minimalizálásra kerüljön az ügyfélszlgálati munkatársak felkészült ügyintézése, gyrs, pnts, értelmezhető válaszadása útján Az Előfizető nyilatkzat tételei Az Előfizető nyilatkzatait a Szlgáltató ügyfélszlgálatára pstai útn feladva vagy személyesen benyújtva vagy digitális aláírással elláttt elektrnikus levélben írásban jgsult megtenni A Szlgáltató közzétételi kötelezettsége A Szlgáltató ügyfélszlgálatn történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a tájékztatást az ügyfélszlgálati helyiségben és internetes hnlapján közzéteszi, tvábbá az abban fglaltakról a telefnszlgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszlgálat szóbeli tájékztatást ad A Szlgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettsége A Szlgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: 40

42 az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben) vagy, elektrnikus levélben, vagy egyéb elektrnikus hírközlés útján Az ÁSZF Szlgáltató általi egyldalú módsítása esetén a módsításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: pnts utalást az ÁSZF módsíttt rendelkezéseire; a módsításk lényegének rövid leírását; a módsításk hatálybalépésének időpntját; a közzétett ÁSZF elérhetőségét; ha a Szlgáltató az előfizetői szlgáltatásk díját módsítja, akkr a módsíttt díj összegét; azt a feltételt, jgszabályváltzást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szlgáltató a módsítást indklja; az Előfizetőt az ÁSZF egyldalú módsítása esetén megillető jgsítványkat. Fenti értesítésekkel egyidejűleg Szlgáltató tájékztatja Előfizetőt a felmndás feltételeiről A tudakzó szlgáltatás igénybevétele A Szlgáltatónál a jelen ÁSZF-ben fglalt szlgáltatásk tekintetében tudakzó szlgáltatás nem vehető igénybe. Az ÁSZF tárgyát képező szlgáltatás vnatkzásában nem értelmezhető Tájékztatás a szlgáltatással összefüggő jgviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való frdulás jgáról, az eljárásra jgsult hatóságk, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefnszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése A Szlgáltató az Előfizetőt az ügyfélszlgálatán közzétéve, internetes hnlapján, valamint az ÁSZF-ben tájékztatja arról, hgy a) az előfizetői szlgáltatás nyújtásával kapcslats bejelentéseket, panaszkat milyen feltételek szerint teheti meg a Szlgáltatónál, az egyes fgyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságknál, b) az ügyfélszlgálathz érkező egyes panaszkat mennyi időn belül fgja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül és milyen módn értesíti az előfizetőt, c) az előfizetői szlgáltatás nyújtásával kapcslats viták rendezése végett az előfizető mely fgyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághz vagy bírósághz frdulhat. Az a) és c) pnt szerinti tájékztatáskat a 6.3. pnt tartalmazza. 41

43 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1. Az előfizetői szlgáltatáskért fizetendő díjak, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és frgalmi díjak, internet-hzzáférési szlgáltatást is tartalmazó szerződés esetén külön feltüntetve az internet-hzzáférési szlgáltatás díját, díjazási időszakk, díjcsmagk, hibajavításhz kapcslódó díjak, kedvezményes feltételekre vnatkzó általáns rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vnatkzó bármely követelményt, az előfizetői szerződés megszűnése, módsítása, a szlgáltatás szüneteltetése, krlátzása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, ideértve a végberendezéssel kapcslats költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpntja, minden egyéb díj, Egyszeri díjak Az Előfizető a Szlgáltató egyes nem rendszeres szlgáltatásaiért alkalmanként a 3. számú melléklet szerinti egyszeri, illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni. Alkalmazásának eseteit az ÁSZF vnatkzó része határzza meg Előfizetési díjak Az Előfizető az előfizetői szlgáltatáskért az ÁSZF 3. számú melléklete szerinti díjakat köteles fizetni A különböző fizetési módkból adódó, előfizetőt érintő eltérések Számlázás módja és a díjbeszedés rendje A Szlgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában elektrnikus számlát, nymtattt számlát, illetve pstai utalványt (sárga csekk) küld az Előfizetőnek pstai útn, Előfizető a számla összegét az azn feltüntetett határidőig köteles kiegyenlíteni. Elektrnikus számláhz nem igényelhető pstai utalvány! Szlgáltató - kizárólag az ügyfélszlgálati helyiségében - elfgad készpénzes teljesítést is Előfizetőnek számlái rendezésére. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számíttt 8 naptári napnál. Ha az Előfizető a számlát nem kapja meg, úgy ezt a Szlgáltató ügyfélszlgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni. A Szlgáltató a fel nem számíttt vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat, vagy költséget az esedékesség napjától számíttt egy éven belül számlázhatja. A Szlgáltató jgsult hóközi számla kiállítására abban az esetben, ha az előfizető bruttó egyenlege eléri vagy meghaladja az ,- Ft-t. Az ,- Ft-t meghaladó számlák fizetési határideje a számla keltétől számíttt 8 naptári nap. Késedelmes fizetés esetén a jelen ÁSZF és pntjában fglaltak a mérvadóak. A Szlgáltató Alapdíjat száml fel, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. Szlgáltató jgsult az alapdíjból kedvezményt biztsítani az Előfizetőnek A kedvezmény mértékét egyedi megállapdás tartalmazza. A számla kiegyenlítése elsősrban az Előfizető által választtt módn, a pntban megjelölt fizetési módk valamelyikének igénybevételével történhet. A Szlgáltató az összeg flyószámlájára kerülését ellenőrzi, nyilvántartásában kimutatja, és elektrnikus ügyfélszlgálata útján az Előfizető számára hzzáférhetővé teszi. 42

44 A Szlgáltató által kiállíttt számla a mindenkri jgszabályknak megfelel. A számlázási rendszer zárt, így a Szlgáltató által kiállíttt számlák aláírás nélkül is érvényesek Papír alapú számla, illetve pstai utalvány (sárga csekk) igényelhető: az Előfizetői szerződés megkötésekr az Előfizetői szerződés módsítása keretében (ld.: Előfizetői szerződés módsítására vnatkzó szabályk) Papír alapú számla és pstai utalvány (sárga csekk) fizetési módk esetén Szlgáltató a minden önálló előfizetési végpnthz fizetendő hálózati készenléti díj megfizetésétől nem tud eltekinteni, így ezen fizetési kedvezmény nélkül készenléti díjat száml fel melynek mértéke jelen ÁSZF 3. sz. mellékletében található. Banki készpénzes befizetés díja Előfizetőt terheli. Ennek mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza Az elektrnikus számla. A Szlgáltató elektrnikus útn is bcsát ki számlát. Az elektrnikus számla legalább fkztt biztnságú elektrnikus aláírással és időbélyegzővel ellátva kerül kibcsátásra. A Szlgáltató a kibcsáttt elektrnikus számla eredetének hitelességét, tartalmának teljességét, megváltztathatatlanságát, sértetlenségét, értelmezhetőségét (lvashatóságát), a jgsultak általi hzzáférhetőségét, valamint a jgsulatlan hzzáférés, módsítás, törlés vagy megsemmisítés elleni védelmét a kibcsátáskr és a számla megőrzésére külön jgszabály által előírt időtartam alatt is biztsítja. Az elektrnikus számla adóigazlásra alkalmas, tartalmazza mindazn adatkat, amelyeket a papíralapn kibcsáttt számla. E-számlás fizetési mód választása esetén Szlgáltató eltekint a készenléti díj felszámlásától. Banki készpénzes befizetés díja Előfizetőt terheli. Ennek mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza Az Előfizető tartzik felelősséggel azért, hgy létező, számára hzzáférhető, illetéktelen személyek elől védett e- mail címet adjn meg a Szlgáltatónak, amelyre a Szlgáltató a számlázás rendjére vnatkzó ÁSZF rendelkezéseknek és egyéb jgszabályknak megfelelően elküldi az Előfizető elektrnikus számláját. Az Előfizető szavatl azért, hgy az általa megadtt címet fenntartsa, ahhz hzzáférési jggal rendelkezzen. Az Előfizető a megadtt címének megszűnéséről, vagy az cím megváltztatásáról 15 nappal krábban köteles a Szlgáltatót elektrnikus ügyfélszlgálatán keresztül értesíteni, a módsíttt cím egyidejű megadásával A Szlgáltatót semminemű felelősség nem terheli, ha az elektrnikus számlát az Előfizető a Szlgáltató érdekkörén kívül eső körülmény különösen a megadtt cím megszűnéséről vagy módsulásáról való értesítés elmaradása, illetve a szükséges beállítási módsításk elmaradása miatt nem kapja meg, illetve ilyen vagy hasnló kból nem fér hzzá Az elektrnikus számlának a megadtt címre történő elküldésekr az elektrnikus számla kézbesítettnek minősül. Amennyiben az Előfizető nem kapja meg a Szlgáltató által küldött számlát, azt köteles jelezni az ügyfélszlgálatn, vagy köteles ellenőrizni az elektrnikus ügyfélszlgálatn. Ezen feltételek nem teljesülése esetén a Szlgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a díjtartzás miatti krlátzáskból adódó kárkért. 43

45 Az Előfizető a kézbesített elektrnikus és egyéb számlát a Szlgáltató hnlapján, a címen ellenőrizheti. Adóigazgatási aznsításra a kaptt elektrnikus számla csak váltzatlan, elektrnikus frmában tárlva alkalmas A számla teljesítése banki átutalással, banki készpénzbefizetéssel, pstai utalványn történő készpénzbefizetéssel (sárga csekken), illetve pstai átutalással (rózsaszínű csekken) történhet, valamint a Szlgáltató - kizárólag az ügyfélszlgálati helyiségében - elfgad készpénzes teljesítést is Az elektrnikus számlázási mód lemndására írásban pstai útn, tértivevényesen feladtt levél frmájában van lehetőség, valamint digitális aláírással elláttt frmájában, amellyel az Előfizető egyértelműen beaznsítható. A lemndás feltétele, hgy az Előfizető más alkalmas számlázási módt válasszn, amelyet a Szlgáltató az Előfizető által igénybe vett szlgáltatáskra és az Előfizetői szerződésre tekintettel elfgad Amennyiben az Előfizető a Szlgáltató által havi rendszerességgel kiállíttt számlák fizetési határidejét rendszeresen és jelentősen túllépi, úgy a Szlgáltató jgsult letéti díj megfizetésére kötelezni az Előfizető. A letéti díjat a Szlgáltató maximum 3 hónapig jgsult visszatartani, majd a 3 hónaps időszak leteltét követően azt köteles jóváírni az Előfizető számláján. A hárm hónaps időszak leteltét követően, amennyiben az Előfizető részére kiállíttt egy havi számla végösszege nem éri el a letét összegét, az a későbbi számlákn kerül jóváírásra Díjfizetési gyakriság, számlázási időszak Az előfizetési díj megfizetésének gyakrisága havi rendszerességű. A számla kiegyenlítése a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül esedékes. A díjfizetési időszakk naptári időszakkra értendők. A Szlgáltatónak jgában áll a számlázási időszakt módsítani. A díjfizetési időszak módsulásáról a Szlgáltató az Előfizetőt jelen ÁSZF-ben meghatárztt módn értesíti Az egyes díjak esedékessége A rendszeres előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak előre, a telepítési díj és az egyéb egyszeri díjak pedig utólag esedékesek Díjfizetési módk Az előfizetési valamint a frgalmi díj kiegyenlítésének módja lehet: banki átutalás az Előfizető megbízása alapján lakssági vagy vállalkzási számláról, banki átutalás számla alapján, banki készpénzbefizetés, pstai utalványn történő befizetés (sárga csekk), pstai átutalás (rózsaszín csekk) készpénzes kiegyenlítés ügyfélszlgálatn A befizetések elszámlása A Szlgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 6:46. -a szerinti módn számlja el. 44

46 Adminisztrációs díj Szlgáltató jgsult adminisztrációs díj felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető lyan igénnyel áll elő, amelyet a Szlgáltató elektrnikus ügyintézés frmájában az elektrnikus ügyfélszlgálatán elérhetővé tett Előfizető számára: Adatváltztatás, Nymtattt számla vagy pstai készpénzfizetési utalvány (sárga csekk) újraküldés, Hangrögzítési anyagk kiküldése. Szlgáltatói felszólító levél Ügyvédi felszólító levél A Szlgáltató jgsult adminisztrációs díj felszámítására minden lyan esetben, amely srán az Előfizető speciális beállítást vagy módsítást kér meglévő előfizetői szerződésével kapcslatban A kártérítési eljárás szabályai A kártérítési eljárás szabályait a 6.3. pnt tartalmazza Az előfizetőt megillető kötbér meghatárzása, mértéke és a kötbérfizetés módjai A szlgáltató kötbér fizetésére köteles a) a pnt szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra kötbér mértéke a vetítési alap kétszerese a a) pntja szerinti esetben, négyszerese a bekezdés b) pntja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szlgáltatást a szlgáltató által vállalt minőséghez képest alacsnyabb minőségben képes csak igénybe venni, nylcszrsa a bekezdés b) pntja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szlgáltatást nem lehet igénybe venni A kötbér meghatárzásáhz szükséges vetítési alap a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adtt előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szlgáltatással kapcslatban kifizetett (előre fizetett díjú szlgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jgviszny esetén annak teljes időtartama alatt, az adtt előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szlgáltatással kapcslatban kifizetett (előre fizetett díjú szlgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, 45

47 ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adtt előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szlgáltatással kapcslatban díjat még nem fizetett, akkr a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg A kötbér megfizetésének módjai a Szlgáltató által A szlgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hgy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szlgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja, vagy b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszlgálatn, távllévők esetében - amennyiben a szlgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik - banki átutalással, egyébként pstai útn fizeti meg Az akciók és akciós díjak elérhetősége A Szlgáltatónak jgában áll az Előfizetők egyes rétegei, csprtjai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szlgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatárztt idejű, illetve meghatárztt területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik. A Szlgáltató jgsult arra, hgy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF-nél előnyösebben, az azns helyzetben levők számára azns feltételekkel, akciónként eltérően szabályzza. A Szlgáltató ezen akciók nyilvánsságát saját érdekében biztsítja. A Szlgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. Akciós kedvezmény lehet: a) a telepítési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szlgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen, illetve csökkentett díjjal történő, határztt időre szóló biztsítása, d) egyéb eseti kedvezmény(ek), e) ajándéksrslás, f) az a)-e) pntk közül több lehetőség együttese. Az akció keretében a Szlgáltató a telepítési díjat és a határztt időre igénybe vett szlgáltatás díját összekapcslhatja. A Szlgáltató az akcióba bevnt földrajzi területet meghatárzhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés srrendjének megtartásával krlátzhatja. Akció meghirdetése esetén a Szlgáltató a kedvezményes Előfizetői szerződésben jgsult az Előfizető szerződésmódsítási és felmndási jgának gyakrlását meghatárztt időre krlátzni. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére felmndja a szerződést, az adtt akciós kiírásban megjelölt jgkövetkezmények terhelik. 46

48 A Szlgáltató jgsult az igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályknak. A kizárás kai lehetnek elsősrban: a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pntsan meghatárztt időtartam alatt meglévő Előfizetői szerződését felmndja, b) az Előfizetővel szemben a Szlgáltatónak lejárt díjkövetelése van. Valamely akció keretében megkötött Előfizetői szerződést a Szlgáltató jgsult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hgy az Előfizető az igény beadásakr nem felelt vlna meg az akciós feltételeknek, aznban ettől ellentétes nyilatkzatával a Szlgáltatót megtévesztette. A Szlgáltató ezen Előfizetőtől a kedvezményt megvnja, a már megkötött Előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módsítják, és az Előfizető a díjkülönbözetet - ha van - megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szlgáltató jgsult a szerződést felmndani, és kárát az Előfizetővel szemben érvényesíteni. Amennyiben az Előfizető valamely ideiglenes akció keretében kötött szerződésben vállalta, hgy valamely szlgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határztt ideig igénybe vesz, a meghatárztt időtartam alatt az Előfizető általi Előfizetői szerződés felmndása, szüneteltetése vagy módsítása, vagy a Szlgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmndás esetén az Előfizető a kaptt kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Előfizető köteles a Szlgáltatónak a kedvezmény elvesztésének időpntjában egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpntjától visszamenőleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskr fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak - akciós szerződésben meghatárztt - kamatával együttesen; vagy az akciós szerződésben meghatárztt és vállalt jgkövetkezményeket viselni. 8. Számhrdzással, a szünetmentes szlgáltató váltással, a közvetítőválasztással kapcslats eljárásk részletes szabályai 8.1. A telefnszlgáltatók esetében a számhrdzással kapcslats eljárás részletes szabályai Az ÁSZF tárgyát képező szlgáltatás vnatkzásában nem értelmezhető Internet-hzzáférés szlgáltatók esetében a szünetmentes szlgáltató váltással kapcslats eljárás részletes szabályai, amennyiben a szlgáltatás sajátsságai lehetővé teszik A Szlgáltatónál a jelen ÁSZF-ben fglalt szlgáltatásk tekintetében a szlgáltatásk jellegéből adódóan szünetmentes szlgáltatóváltási eljárás nem alkalmazható 8.3. A közvetítőválasztással kapcslats eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztsító hálózati szerződésekben fglaltakkal összhangban Az ÁSZF tárgyát képező szlgáltatás vnatkzásában nem értelmezhető 9. Az előfizetői szerződés időtartama Az Előfizetői szerződés megkötésekr a pnt szerint kell eljárni. Az Előfizetői szerződés határzatlan vagy határztt időre jön létre. A Szlgáltató jgsult határztt idejű előfizetési szerződés esetén, az egyedi Előfizetői szerződés megkötésekr a szerződésben meghatárztt időtartamra fizetendő díjat egy összegben előre elkérni az Előfizetőtől. 47

49 Legrövidebb szerződési időszakt természetes személy esetén és egyéb előfizetők esetén egyedi megállapdás szabályzza. Amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített határztt időtartam eltelt, és az Előfizető újabb határztt időtartamra nem köt Előfizetői Szerződést, akkr a határztt időtartam lejártával amennyiben az Előfizető és a Szlgáltató másként nem állapdtak meg az Előfizető Szerződés időtartama meghsszabbdik, és határzatlan időtartamúvá válik. Ebben az esetben a Szlgáltató a határztt időtartam lejártát megelőzően értesíti az Előfizetőt a határzatlan időtartamú szerződésre irányadó listaárakról és az esetleges díjkedvezményekről 10. Adatkezelés, adatbiztnság A szlgáltató által kezelt adatk fajtái, tárlásuk és esetleges tvábbításuk célja, időtartama A Szlgáltató által nyilvántarttt, az Előfizetőre vnatkzó személyes adatk körét, azk részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF 4. számú melléklete szerinti Adatvédelmi és Adatbiztnsági Szabályzat tartalmazza Az előfizető tájékztatása az adatbiztnsági szabálykról, tvábbá az adatkezeléssel kapcslats jgairól és kötelezettségeiről A Szlgáltató az általa nyilvántarttt személyes adatkról az Előfizetőnek kérésére köteles az Előfizető saját adatairól felvilágsítást adni. Amennyiben az Előfizető a Szlgáltató által kezelt adataiban bekövetkezett váltzást a Szlgáltató felé nem jelenti be, úgy az Előfizető mulasztásának időtartamára a Szlgáltató mentesül az adatk kezelésével kapcslats kötelezettségek teljesítése alól A Szlgáltató az általa nyilvántarttt adatkat csak az előfizetői szerződés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárlhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dkumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékztatásával, a díjszámlázással, tvábbá az előfizetői szlgáltatásk igénybe vételére vnatkzó panaszk ügyintézésével kapcslats jgai és kötelezettségei fennállnak A Szlgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkzatával ellentétes adatszlgáltatást csak kizárólag erre jgszabályban felhatalmaztt szervek megkeresésére teljesíthet A Szlgáltatót külön jgszabályk alapján adatvédelmi és titktartási kötelezettség terheli Az adatvédelmi és titktartási kötelezettség a Szlgáltató tagjait, alkalmazttait és megbízttját egyaránt terhelik. 11. Az előfizető jgszabályban meghatárztt nyilatkzatai megadásának, a nyilatkzatk módsításának, visszavnásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékre, a frgalmi adatkn kívüli helymeghatárzó adatk nyújtására, értéknövelt szlgáltatásk nyújtására, elektrnikus hírközlési szlgáltatásk értékesítésére, üzletszerzés céljából történő személyes adatk kezelésére, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, az előválasztással választtt közvetítő szlgáltatóra, az egyéni előfizetői minőségre vnatkzó nyilatkzatk) A kis- és középvállalkzásk az előfizetői szerződés megkötésekr írásbeli nyilatkzattal kérhetik az egyéni előfizetőkre vnatkzó szabályk vnatkzásukban történő alkalmazását. A Szlgáltató a kérést akkr teljesíti, ha a kérelmező egyidejűleg nyilatkzik arról, hgy nem minősül üzleti előfizetőnek, és gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szlgáltatást. 48

50 Az Előfizető a jelen pnt szerinti nyilatkzatát írásban jgsult módsítani és a Szlgáltató a módsítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napn belül átvezeti A természetes személy Előfizetőnek vagy a pnt szerint ezen kategóriát választó kis- és középvállalkzásnak a szerződéskötéskr kell nyilatkznia arról, hgy az előfizetői szlgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni (üzleti) előfizetőként kívánja igénybe venni. Amennyiben az Igénylő lyan szlgáltatáscsmagt kíván igénybe venni üzleti előfizetőként, mely vnatkzásában a Szlgáltató nem jgsult üzleti előfizetők felé történő értékesítésre, úgy a szerződés nem jön létre, vagy az Előfizető által egyidejűleg módsíttt szlgáltatáscsmag iránti igényre vnatkzó módsíttt tartalmmal jön létre Az Előfizető jgsult a szerződés megkötésekr vagy azt követően nyilatkzni az elektrnikus értesítés (elektrnikus dkumentumban vagy az elektrnikus levélben fglalt értesítés) elfgadásáról. Az Előfizető az elektrnikus értesítés elfgadására vnatkzó nyilatkzatát a pntban fglaltak szerint jgsult módsítani Az Előfizető jgsult a szerződés megkötésekr vagy azt követően nyilatkzni arról, hgy adatai közvetlen üzletszerzés, tájékztatás, közvélemény- vagy piackutatás, valamint a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről egyes krlátairól szóló évi XLVIII. törvény (a tvábbiakban: Grt.) 6. -ának hatálya alá nem tartzó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb, a Grt. szerinti reklámnak nem minősülő tájékztatás céljából felhasználásra kerüljenek. Az Előfizető a jelen pnt szerinti nyilatkzatát írásban jgsult módsítani és a Szlgáltató a módsítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napn belül átvezeti. 12. Az előfizetői szerződés módsításának és megszűnésének esetei és feltételei A jelen pntban fglalt Szlgáltatói kötelezettségek kizárólag az ÁSZF-ben meghatárztt Szlgáltatáskra irányadó ÁSZF és Előfizetői Szerződés rendelkezésekre vnatkznak. Az ÁSZF-ben meghatárztt, elektrnikus hírközlési szlgáltatásknak nem minősülő szlgáltatáskra vnatkzó rendelkezések kizárólag az Előfizetők teljes körű tájékztatása érdekében kerültek egységes szerkezetbe szerkesztésre a Szlgáltatásra vnatkzó feltételekkel, így azk módsítása tekintettel arra, hgy e járuléks szlgáltatáskra vnatkzó rendelkezések nem tartznak az Eht. hatálya alá nem minősül a jelen ÁSZF, vagy az Előfizetői Szerződés Eht ai szerinti módsításának, így az Eht ban fglalt tájékztatási kötelezettség sem terheli e vnatkzásban a Szlgáltatót. Az Előfizetői Szerződés kétldalú, közös megegyezésen alapuló módsítását bármelyik fél kezdeményezheti. Ráutaló magatartással határzatlan időre kötött Egyedi Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással akkr módsítható, ha az Előfizető az Előfizetői Szerződés ideje alatt igazlható módn szóban vagy írásban nyilatkzik arról, hgy amennyiben a Szlgáltató az Előfizetői Szerződés módsítását kezdeményezi, az Előfizető nyilatkzattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfgadásnak minősül. Szóban kötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető kifejezett szóbeli (telefnn megtett) vagy íráss nyilatkzata, írásban kötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizető kifejezett íráss nyilatkzata szükséges a kétldalú szerződésmódsításra vnatkzó Szlgáltatói ajánlat elfgadásáhz. Amennyiben az elfgadáshz írásbeli nyilatkzat megtétele szükséges, azt az Előfizető pstai vagy elektrnikus levélben megküldött nyilatkzat útján teheti meg. Az Előfizető jgsult a Szlgáltatónál a jelen ÁSZF-ben meghatárztt kapcslattartási pntkn - kezdeményezni az Előfizetői Szerződés módsítását. Amennyiben az Előfizető saját elhatárzásából a Szlgáltatót elektrnikus levélben vagy egyéb elektrnikus hírközlés útján keresi meg, úgy kell tekinteni, hgy az Előfizető az elektrnikus levélben vagy egyéb elektrnikus hírközlés útján történő értesítéséhez az adtt megkeresés 49

51 tekintetében hzzájárult. Az Előfizető által kezdeményezett Előfizetői Szerződés módsítás annak Szlgáltató általi elfgadásával jön létre, és a Felek megállapdása szerint lép hatályba A Szlgáltató által kezdeményezett szerződésmódsítás esetei, feltételei, a Szlgáltató jgsultsága az egyldalú szerződésmódsításra, az Előfizető erről történő tájékztatásának módja, az egyldalú szerződésmódsítással kapcslatban az Előfizetőt megillető jgk A jelen pntban fglalt Szlgáltatói kötelezettségek kizárólag az ÁSZF-ben meghatárztt Szlgáltatáskra irányadó ÁSZF és Előfizetői Szerződés rendelkezésekre vnatkznak, a Kiegészítő szlgáltatáskra nem, minthgy azk nem tartznak az Eht. hatálya alá A Szlgáltató egyldalú módsítási jga A Szlgáltató a jelen rendelkezéseinek egyldalú módsítására jgsult, különösen, ha a Szlgáltató: a hálózat műszaki paramétereinek megváltzása vagy egyéb indklt és szlgáltatással összefüggő üzleti k miatt az előfizetői szlgáltatásk körét, illetve a szlgáltatásk igénybe vételének feltételeit kívánja váltztatni, a jelen ÁSZF-ben szereplő díjakat meg kívánja váltztatni, vagy jgszabályváltzás, hatósági döntés, vagy egyéb, vis mair vagy a Szlgáltatón kívül álló bármely körülményben bekövetkezett lényeges váltzás indklja. A Szlgáltató a fentiek szerint jgsult az ÁSZF-et egyldalúan módsítani. Ebben az esetben a Szlgáltató köteles a módsításról annak hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni az előfizetőket megillető felmndás feltételeiről szóló tájékztatással együtt. A Szlgáltató nem köteles a 30 naps értesítési határidő betartására lyan esetekben, amikr az ÁSZF módsítása új szlgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módsítás a már nyújttt szlgáltatáskra vnatkzó ÁSZFet nem érinti, vagy ha a módsítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken Az Előfizetők tájékztatása Szlgáltató az Előfizetői Szerződés egyldalú módsítása esetén az Előfizetőt a módsítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni. Ha jgszabály az Előfizető értesítését írja elő, és amennyiben a Szlgáltató számlalevelet is küld, a Szlgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Előfizetőt. Ha jgszabály az Előfizető értesítését írja elő és a Szlgáltató a szlgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jgszabály által előírt időpntja a számlalevél Előfizetőnek történő, Szlgáltató ÁSZF-je által meghatárztt megküldési időpntját megelőzi, a Szlgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következő módn tehet eleget: a) az Előfizető közvetlen értesítésével az elektrnikus hírközlési szlgáltatás jellegéhez igazdó módn, b) elektrnikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt címre; c) egyéb elektrnikus hírközlés útján, a Hnlapn történő közzétételre utalással, vagy Az a)-c) pntjában meghatárztt értesítési módkat a Szlgáltató akkr alkalmazhatja, ha maradandó módn rögzíteni tudja, hgy 50

52 a szóbeli értesítést az Előfizető tudmásul vette, vagy az elektrnikus dkumentumban vagy az elektrnikus levélben fglalt értesítést az elektrnikus értesítés elfgadásáról előzetesen nyilatkzó Előfizetőnek hitelesen igazlható módn megküldték. Az Előfizető jgai gyakrlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani. Az a)-c) pnt szerinti értesítési módk esetében a következőket kell tartalmaznia az értesítésnek: a módsításk hatálybalépésének időpntját; amennyiben ez lehetséges, pnts utalást az ÁSZF módsíttt rendelkezéseire; a közzétett ÁSZF Hnlapn történő elérhetőségét; az Előfizetőt az ÁSZF egyldalú módsítása esetén megillető jgkra történő utalást. Az elektrnikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazlás napján az ellenkező biznyításáig úgy kell tekinteni, hgy azzal a Szlgáltató az Előfizető értesítésére vnatkzó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben elektrnikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést az ellenkező biznyításáig a Szlgáltató legalább két alkalmmal, legalább 5 naps időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napn úgy kell tekinteni, hgy azzal a Szlgáltató az Előfizető értesítésére vnatkzó kötelezettségének eleget tett. A pstai útn megküldött értesítést a pstára adástól számíttt hetedik napn az ellenkező biznyításáig úgy kell tekinteni, hgy azzal a Szlgáltató az Előfizető értesítésére vnatkzó kötelezettségének eleget tett. Szlgáltató az ÁSZF egyldalú módsítása esetén az Előfizetőt a módsítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni a jelen pntban fglaltaknak megfelelő módn, az alábbi tartalmmal: pnts utalás az ÁSZF módsíttt rendelkezéseire; a módsításk lényegének rövid leírása; a módsításk hatálybalépésének időpntja; a módsíttt és közzétett ÁSZF elérhetősége; a módsítás indklása; ha a Szlgáltató a Szlgáltatásk díját módsítja, vagy a díjban fglalt Szlgáltatás mennyiségét csökkenti, akkr a módsíttt díjat, mennyiséget és a váltzás összegét, több Szlgáltatást tartalmazó díjcsmag esetében Szlgáltatásnként elkülönítve; az Előfizetőt az egyldalú módsításra tekintettel megillető jgsítványk. Amennyiben a Szlgáltató az Előfizetőt egyéb hírközlési eszköz (különösen SMS, MMS) útján értesíti az ÁSZF egyldalú módsításáról, úgy az értesítésnek az alábbiakat kelle tartalmaznia: amennyiben lehetséges, utalás az ÁSZF módsíttt rendelkezéseire; a módsításk hatálybalépésének időpntja; a módsíttt és közzétett ÁSZF elérhetősége; az Előfizetőt az egyldalú módsításra tekintettel megillető jgsítványk. 51

53 A Szlgáltató nem köteles a 30 (harminc) naps értesítési határidő betartására lyan esetekben, amikr az ÁSZF módsítása új szlgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módsítás a már nyújttt szlgáltatásk feltételeit nem érinti, vagy ha a módsítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken Az Előfizetőt, Ügyfelet az Előfizetői Szerződés és az Általáns Szerződési Feltételek egyldalú módsítása esetén megillető jgk Amennyiben a Szlgáltató az ÁSZF-et a pntban meghatárzttak szerint egyldalúan módsítja, az Előfizető jgsult a módsítás tárgyában tett Szlgáltatói értesítést követő 8 napn belül a szerződés aznnali hatályú felmndására. Ha a módsítás az Előfizető számára hátránys rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számíttt 15 napn belül tvábbi jgkövetkezmények nélkül jgsult felmndani az Előfizetői szerződést. Nem mndhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést ilyen esetben aznban akkr, ha kötelezettséget vállalt arra, hgy a szlgáltatást meghatárztt időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módsítás a kaptt kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módsítás a kaptt kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmndja az Előfizetői szerződést, a Szlgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmndását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Az ÁSZF Szlgáltató általi módsítása esetén az Előfizető a fentiek szerinti felmndási jga helyett jgsult az egyedi Előfizetői szerződését ugyanattól a naptól hatálysan módsítani. Amennyiben a Szlgáltató egyldalú szerződésmódsításának következtében Előfizetőt megillető felmndásról szóló tájékztatásban meghatárztt határidőn, de legkésőbb 15 napn belül az Előfizető nem nyilatkzik, tvábbá a díj összegére irányuló módsítás esetén az Előfizető a módsíttt díjat megfizeti, úgy ezen magatartásk az Előfizető részéről a módsíttt feltételek elfgadását jelentik. A jelen pnt vnatkzásában az előfizető jgnyilatkzat tételének kezdő időpntja az elektrnikus levél frmájában kézbesített értesítés elküldésének napját követő 4. napn, illetve az egyéb elektrnikus hírközlés útján történő értesítés esetében az egyéb elektrnikus hírközlési módn megtett közlés napját követő 4. napn. Vita esetén a Szlgáltatót terheli annak biznyítása, hgy a módsításról az Előfizetőt a törvényben előírt módn és időpntban értesítette Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódsítás esetei, feltételei, a módsítás teljesítésének határideje Előfizető egyldalú szerződés módsításai Az egyedi Előfizetői szerződésnek az előfizető egyldalú nyilatkzatával történő módsítására a következő esetekben kerülhet sr: Az Előfizető előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltzik Az Előfizető igénye esetén a bejelentést követő hónap első napjától megváltztathatja Előfizetői minőségét, feltéve, hgy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette és az előfizetői minőség megváltztatásáhz szükséges feltételeket igazlta. A Szlgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfgadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi Ha az Előfizető módsítani kívánja a fizetési módra vnatkzó nyilatkzatát, a bejelentést követő hónap első napjától megváltztathatja a fizetési módt, feltéve, hgy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 30 52

54 nappal megtette. A Szlgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfgadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. Flyószámlás fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcslatban a bank megnevezését és a számlaszámt a Szlgáltatónak megadni. A Szlgáltató a díjbeszedést az Előfizető nyilatkzata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módsítás hatályba lépésétől kezdődően. Ha ez a Szlgáltatón kívüli kból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szlgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével visszatérhet a módsítás előtti fizetési módhz. Ha a díjbeszedés flyamatsságában a bankszámlás fizetésre való átállás srán kimaradás történik, a Szlgáltató jgsult az Előfizető első sikeres bankszámla terhelésekr vagy azt követően az aktuális díj mellett az időközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő adata, tvábbá jgállása, gazdálkdása váltzik, köteles a váltzást követő 8 napn (fizetési mód megváltzása esetén a váltzás megelőző 30 napn) belül azt a Szlgáltatónak írásban bejelenteni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámlási, végelszámlási, illetve csődeljárásról a Szlgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékztatni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szlgáltató nem felelős, és a Szlgáltatónak kztt esetleges kárt vagy többletköltséget a Szlgáltató az Előfizetőtől követelheti Ha az Előfizető módsítani kívánja havidíjas szlgáltatásainak körét (új szlgáltatás aktiválása, meglévő szlgáltatás lemndása), azt a bejelentést követő hónap első napjától megváltztathatja, feltéve, hgy kérelmét írásban (pstai levél, fax, ) annak kért hatályba lépése előtt legalább 3 munkanappal eljuttatta a Szlgáltatóhz. A Szlgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfgadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi Felek közös megegyezésével történő Előfizetői szerződésmódsítás Az Előfizető átírás címén kérheti a Szlgáltatótól az Előfizető személyének módsítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jgcímen történő jgutódlás következtében váltzás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szlgáló tényekről a Feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszlgálati irdában együttesen (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jgutódnak) kell nyilatkznia vagy az átírás kát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazlni. Az átírás időpntját az átírást kérő Felek az átírási kérelemben határzzák meg azzal a feltétellel, hgy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpnt előtt kell benyújtani. Az átírási kérelmet a Szlgáltató a frmai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátttságt) kérelem benyújtásától számíttt 15 napn belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektől a Szlgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet. Ha az átírás srán a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája megváltzik, akkr az átírás időpntjától az új Előfizetőnek az új Előfizetői kategóriára vnatkzó előfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Előfizető az Előfizetői hzzáférési pnt kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Előfizető által a hatálys ÁSZF szerint fizetendő díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskr kell rendezni. A krábbi előfizető jgutódja - az a személy, akinek javára az átírás történt a jgelőd szerződésből eredő tartzásaiért és egyéb kötelezettségeiért felelősséggel tartzik. Előfizető kijelenti, hgy az átírást követő 15 napn belül rendezi jgelődje fennálló tartzását, illetve eleget tesz a szerződésből fakadó elmaradt kötelezettségeinek. 53

55 Az Előfizető az előfizetői hzzáférési pnt áthelyezését kéri (áthelyezés) Az előfizetői hzzáférési pnt tulajdns Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szlgáltatótól az előfizetői hzzáférési pnt helyének megváltztatását a Szlgáltató földrajzi szlgáltatási területén belül. Az áthelyezési kérelmet a Szlgáltató a frmai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátttságt) kérelem benyújtásakr egyeztetett időpntban - de legfeljebb a kérelem beérkezését követő 30 napn belül - teljesíti, ha a kért új előfizetői hzzáférési pnt kiépítésének műszaki feltételei adttak. Szlgáltató fenntartja magának a jgt, hgy a kérelem benyújtásakr egyeztetett időpnt megváltztatását Előfizetőnél kezdeményezze és Előfizetővel egyeztetve új időpntt jelöljenek meg. Amennyiben Szlgáltató az egyeztetett időpntban saját érdekkörében felmerülő kból nem teljesít, úgy az késedelmes teljesítésnek minősül, amely esetben Szlgáltató kötbér megfizetésére kötelezhető. A Szlgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada, legfeljebb aznban az áthelyezés díjával megegyező összegű. Az áthelyezés díját a 3. számú melléklet tartalmazza. Ha az áthelyezés műszaki kk miatt nem teljesíthető, erről a Szlgáltató az áthelyezés kérelmezésétől számíttt 15 napn belül értesíti az Előfizetőt a várható teljesítési időpnt (év, negyedév) megjelölésével, amely esetben az eredeti előfizetői hzzáférési pnt megszüntetésére sr kerül, és az előfizetői jgviszny ettől az időpnttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hzzáférési pnt megszüntetését követő 180 napn belül nem kerül sr, az Előfizetői szerződés az Előfizető a kiépítés hiányáról szóló előzetes írásbeli értesítéséves megszűnik. Az áthelyezés díját 3. számú melléklet tartalmazza. Az áthelyezési kérelem beadásakr az Előfizető köteles megadni, hgy a szlgáltatási hzzáférési pntt mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakr az Előfizető a létesítési címet megadni nem tudja, a Szlgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követően az Előfizetői szerződés megszűnik Az Előfizetői szerződés módsítása elektrnikus ügyfélszlgálatn keresztül A Szlgáltató minden Előfizetőnek lehetőséget biztsít elektrnikus ügyfélszlgálatán ( szerződéses adatainak megváltztatására jelen ÁSZF pntja szerint A Szlgáltató általi szerződésfelmndás esetei, feltételei A szerződés felmndásának szabályai a Szlgáltató részéről Az Előfizetői szerződés Szlgáltató általi felmndásának határideje a szerződésszegés és az előfizetési díj nem fizetése miatti felmndás kivételével nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A Szlgáltató az Előfizetői szerződés felmndását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni az Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizetőt a felmndásról azért nem így tudja értesíteni, mert a szlgáltatás sajátsságai következtében a szlgáltató nem rendelkezik az előfizető e módn történő értesítéséhez szükséges adatkkal. Ebben az esetben az értesítést Szlgáltató egyéb módn is teljesítheti. A felmndásnak tartalmaznia kell: a felmndás indkát, 54

56 a felmndási időt, a felmndási idő lejártának napját, ha a felmndás indka az Előfizető szerződésszegése, akkr az Előfizető tájékztatását arról, hgy ha az Előfizető a felmndási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szlgáltató felmndásával. Az Előfizetői szerződés megszüntetésére akkr kerülhet sr, ha az Előfizető részére a Szlgáltató írásbeli felmndását kézbesítették. A felmndást akkr is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szlgáltató által az Előfizető utljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az átvételt megtagadta, nem fgadta el, nem kereste, ismeretlen vagy elköltözött, meghalt jelzéssel érkezik vissza. Ebben az esetben a szerződés megszűnésének időpntja a visszaérkezéstől számíttt 3. nap. Az Előfizetői szerződés felmndása nem mentesíti az Előfizetőt a Szlgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól Felmndás Előfizetői szerződésszegés esetén A Szlgáltató az Előfizető szerződésszegése esetén az Előfizetői szerződést a pntban meghatárztt feltételek szerint 15 naps határidővel felmndhatja, ha az Előfizető akadályzza vagy veszélyezteti a Szlgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jgkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számíttt 3 napn belül sem szünteti meg. az Előfizető a jgkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szlgáltató számára, hgy a bejelentett, vagy a Szlgáltató által felderített hiba kivizsgálásáhz és elhárításáhz szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, az Előfizető az egyetemes előfizetői szlgáltatást a jgkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szlgáltató hzzájárulása nélkül harmadik személy részére tvábbértékesíti, az Előfizető a szlgáltatást törvénybe ütköző módn vagy célkra használja A Szlgáltató Előfizetői szerződés felmndása díjtartzás esetén, határztt és határzatlan idejű-, lakssági és üzleti minősítésű előfizetői szerződések szerint Díjfizetési kötelezettségből adódó díjtartzás végett, határztt és határzatlan idejű-, lakssági és üzleti minősítésű előfizetői szerződések felmndására vnatkzó szabályzást jelen ÁSZF es pntja tartalmazza. Nem jgsult a Szlgáltató felmndani a szerződést, ha a díjtartzás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 1.000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 1.000,- Ft-t, vagy ha az Előfizető a díjtartzás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághz vagy a jgvita elbírálására jgsult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hgy az Előfizető a szlgáltatás igénybevétele után a nem vitattt, illetve az esedékes, nem vitattt tvábbi díjakat flyamatsan megfizeti, 55

57 az Előfizető díjfizetési kötelezettségét az értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpntjától számíttt 8 napn belül kiegyenlítette, és azt a Szlgáltató felé hitelt érdemlő módn igazlta. A Szlgáltató jgsult a szerződés felmndása helyett biztsítékt kérni, vagy az ÁSZF 5.2. pntjának feltételei szerint a kárenyhítés érdekében krlátzni az előfizetői szlgáltatásk körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a krlátzás kát 30 napn belül nem szünteti meg, a krlátzás nem akadálya a felmndásnak, ha a felmndás feltételei egyébként fennállnak. Ha az Előfizető a felmndási idő alatt a felmndásra kt adó szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szlgáltató felmndásával. Erről a Szlgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. Ha a Szlgáltató az Előfizetői szlgáltatást a felmndási idő alatt krlátzta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni, és a szerződés szerinti állaptt visszaállítani A Szlgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén Az Előfizetői szerződés megszűnésekr az Előfizető túlfizetése esetén a Szlgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatárztt bankszámlaszámra vagy pstai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A díj- visszatérítés adminisztrációs költségének mértékét jelen ÁSZF 3. számú melléklete szerinti adminisztrációs díj tartalmazza Az Előfizető feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége Amennyiben az Előfizetői szerződés megkötésekr az Előfizető kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szlgáltató a megjelölt szlgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Előfizető nem jgsult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmndására, szüneteltetésére, módsítására, különben ezen esetekben az Előfizető elveszíti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszíti az Előfizető, ha a szerződés Szlgáltató általi felmndására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sr. Az Előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi Előfizetői szerződésben megállapíttt vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a Szlgáltató részére megfizetni Eljárás a szerződés megszűnése esetén Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hgy a tőle elvárható módn együttműködik a Szlgáltatóval. Kötelezettséget vállal tvábbá arra, hgy az átadtt technikai a szerződés megszűnésekr üzemképes, sértetlen állaptban visszaszlgáltatja a Szlgáltatónak. Amennyiben ennek a kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napn belül nem tesz eleget, a Szlgáltató jgsult a ténylegesen igazlható kárának megtérítésére Az Előfizető általi szerződésfelmndás esetei, feltételei Az Előfizető a határzatlan idejű Előfizetői szerződést írásban, legalább 8 naptári naps felmndási határidővel, indklás nélkül bármikr jgsult felmndani. Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmndásnak a Szlgáltatóhz való megérkezését követő 8. nap. Az Előfizető ebben az esetben köteles a felmndás időpntjában fennálló, valamennyi tartzását aznnal kiegyenlíteni. Az Előfizető a szerződés felmndása esetén jelen ÁSZF pntja szerint köteles együttműködni a Szlgáltatóval. 56

58 Az Előfizető köteles a Szlgáltató tulajdnát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekr üzemképes, sértetlen állaptban a Szlgáltató ügyfélszlgálati pntján leadni, illetve együttműködni Szlgáltató képviselőjével azk leszerelésében Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételeik A határztt idejű szerződés megszűnése A határztt idejű Előfizetői szerződés megszűnik a határztt idő leteltével amennyiben a Felek az Előfizetői szerződésben ettől eltérően nem állapdnak meg, a Szlgáltató jgutód nélküli megszűnése esetén, a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jgsult örökös, vagy az átírást nem igényli, a nem természetes személy Előfizető jgutód nélküli megszűnése esetén, az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szlgáltatás Szlgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szlgáltató a megszűnés időpntját megelőző legalább 60 nappal krábban értesíti az Előfizetőt, a Szlgáltató szlgáltatási jgsultságának megszűnésével, a Felek közös megegyezésével. A határztt idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól A határzatlan idejű szerződés megszűnése A határzatlan idejű Előfizetői szerződés az alábbi esetekben szűnik meg: valamelyik fél általi felmndással, a Szlgáltató jgutód nélküli megszűnése esetén, a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jgsult örökös, vagy az átírást nem igényli, a nem természetes személy Előfizető jgutód nélküli megszűnése esetén, az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt szlgáltatás Szlgáltató általi végleges megszüntetése esetén, amelyről a Szlgáltató a megszűnés időpntját megelőző legalább 60 nappal krábban értesíti az Előfizetőt, a Szlgáltató szlgáltatási jgsultságának megszűnésével, a Felek közös megegyezésével. A határzatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 57

59 13. Az előfizetőnek a szlgáltatás igénybevételével kapcslats egyéb kötelezettségei Az együttműködési és tájékztatási kötelezettség Az Előfizetőt együttműködési kötelezettség terheli a szlgáltatás igénybevételével kapcslatban. Az Előfizető köteles megtenni minden lyan, hatáskörébe tartzó intézkedést, ami a szlgáltatás igénybevételéhez szükséges, és ami a Szlgáltató hibás teljesítésének nem minősülő, aznban hibabejelentést eredményező körülmény elhárításáhz szükséges. Így különösen köteles az Előfizető a hibabejelentés előtt meggyőződni arról, hgy a végberendezés, a mdem áramellátása biztsíttt, valamint a hálózati elemek egységessége és épsége, az összekötő kábelek csatlakzása biztsíttt Az Előfizetőt tájékztatási kötelezettség terheli a Szlgáltatóval szemben mindazn adat és infrmáció vnatkzásában, mely a szlgáltatásra vagy a Szlgáltatóra kihatással lehet. Így különösen köteles az Előfizető tájékztatni a Szlgáltatót várható fizetési késedelméről, fizetésképtelen állaptáról Az Előfizető és a Felhasználó minden tőle elvárhatót köteles elkövetni az ingatlanában található hálózati elemek megőrzéséért és épségének biztsításáért. Az Előfizető a Szlgáltató tulajdnát képező hálózatt, annak elemeit, valamint a szlgáltatás igénybevehetősége érdekében a Szlgáltató által az Előfizető rendelkezésére bcsáttt hírközlési berendezést nem jgsult más célra (pl. más szlgáltató általi szlgáltatás igénybevétele) használni, vagy azk használatát harmadik személynek átadni A hibaelhárítás, a hiba kának kivizsgálása és az üzemelés, valamint szlgáltatásnyújtás biztsítása érdekében ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdnsa (használója) tűrni köteles, hgy előzetes értesítés alapján a Szlgáltató erre felhatalmaztt képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indkk miatt a hiba elhárítása másként nem ldható meg, az ingatlann, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szlgáltatás céljára szlgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket) elhelyezzen A szlgáltatás rendeltetésszerű használata Az Előfizető köteles a szlgáltatást rendeltetésszerűen használni. Az Előfizető köteles a szlgáltatás igénybevétele srán az ÁSZF és az egyedi előfizetői szerződés alapján eljárni. Az Előfizető felelősséggel tartzik a Szlgáltató felé az előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült kárkért (különösen nem megfelelő végberendezés meghibásdásából, nem engedélyezett berendezés csatlakzástatásából, szlgáltató ellenőrzési jgának megakadályzásából, szlgáltató általi hibaelhárítás biztsításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jgsulatlan jel- vagy szlgáltatásátengedésből, illetve jgellenes jelvételezésből eredő kárkért) A végberendezéssel, vagy az előfizetőnek átadtt, de a szlgáltató tulajdnát képező más elektrnikus hírközlő eszközökkel kapcslats kötelezettségek Az Előfizetőt a végberendezéssel kapcslatban terhelő kötelezettségekre vnatkzóan a 4.3. pnt szabályai az irányadók. Az Előfizetőt az Előfizetőnek átadtt, de a Szlgáltató tulajdnát képező más elektrnikus hírközlő eszközökkel kapcslatban egyrészről az ÁSZF-ben fglalt kötelezettségek terhelik. Az Előfizető másrészről a Szlgáltató tulajdnát képező eszközöket a jó gazda gndsságával köteles megőrizni és kezelni, valamint azkat az előfizetői szerződés bármely kból történő megszűnése vagy 58

60 megszüntetése esetén haladéktalanul, de legfeljebb az ÁSZF-ben megjelölt időtartamn belül köteles a Szlgáltató birtkába visszaadni. Szlgáltató az Előfizetőnek átadtt, a Szlgáltató vagy (megvásárlás esetén) az Előfizető tulajdnát képező elektrnikus eszközökkel, berendezésekkel kapcslats garanciát, kizárólag a gyártó által biztsíttt garancia időre tudja nyújtani Előfizető számára. Szlgáltató új Előfizetés esetén, Előfizető által megvásárlt végberendezésre, a bekötéstől számíttt 18. hónapig visszavásárlási garanciát biztsít, a végberendezés időbeli kpásának megfelelően, százaléks arányban. Ennek mértékét jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. Szlgáltató tvábbi Előfizető által vásárlt újabb berendezésekre visszavásárlási garanciát nem vállal. (Pl: eszközcsere esetén) Egyedi megállapdás alapján szlgáltató visszavásárlhatja Előfizető eszközét, Előfizetővel való megegyezés alapján Az adatváltzás bejelentése Az Előfizető a személyére és elérhetőségi adataira vnatkzó váltzást haladéktalanul, lehetőség szerint a váltzást megelőzően, de legkésőbb a váltzás bekövetkeztét követő 3 munkanapn belül köteles a Szlgáltató részére bejelenteni. Az Előfizető köteles a Szlgáltató által indkltan igényelt és az Előfizető személyes adatainak sérelmével nem járó, a szlgáltatásnyújtással összefüggő adatszlgáltatáskat haladéktalanul teljesíteni. 14. A kiskrúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szftverek és azkkal egyező célra szlgáló más szlgáltatásk elérhetősége és használatára vnatkzó tájékztatás. A kiskrúak védelmét lehetővé tevő, gyermekvédelmi szűrőszftver letöltése és a hzzá tartzó telepítési útmutató a webldaln keresztül érhető el. 15. Műsrterjesztési előfizetői szlgáltatás nyújtása esetén a díjcsmagba tartzó médiaszlgáltatásk felsrlása, valamint - amennyiben a szlgáltató fel kívánja tüntetni az Eht (2a) bekezdés a) pntja szerinti adatk, tvábbá a kiegészítő médiaszlgáltatásk felsrlása és meghatárzása. A Szlgáltató nem nyújt ilyen szlgáltatást. 16. Mellékletek 59

61 1. sz. Melléklet Előfizetői szlgáltatás IP alapú szlgáltatás mikrhullámú összeköttetéssel 1. SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: Szlgáltató mikrhullámú adó-vevő párral köti össze saját közpnti ruterét és az Előfizetőt, ETHERNET átadási pntt biztsítva számára. A kiépítés menete: Megrendelés esetén Szlgáltató helyszíni méréssel ellenőrzi a mikrhullámú pnt-pnt összeköttetés megvalósítását. Pzitív mérési eredmény esetén Szlgáltató visszaigazlja a megrendelést és ezzel együtt ingatlantulajdnsi hzzájárulást kér Megrendelőtől. Szlgáltató Előfizetői Szerződést kizárólag e két dlg megléte esetén köt. A telepítés srán az Előfizetői mikrhullámú vevő-antenna közvetlen közelében (maximum 15 méter) kell, hgy elhelyezésre kerüljön a mikrhullámú vevőegység, amely két féle lehet. Egyszer önálló egységként, erősáramú betáplálással, bridge-dzsel. A kiépítést Szlgáltató vállalja, de a flyamats áramvételezés díját Előfizetőnek kell vállalnia és biztsítania. A berendezés maximális fgyasztása 20 W. A mikrhullámú vevő-egység már az ETHERNET felületen biztsít, Szlgáltató egy vételi helyhez kiépíti a kábelcsatrnázást (maximum 40 m). A kábel csatlakzóval felszerelt vége jelenti e szlgáltatás esetében a szlgáltatás átadási pntt. A szlgáltatás díjai nem tartalmaznak semmilyen Előfizetői végberendezést (hálózati kártya, stb.). Szlgáltató díjmentesen megkísérli az Előfizetői számítógép knfigurálását a berendezések telepítése srán. Amennyiben a knfigurálás a bekötéskr, helyben műszakilag nem lehetséges Szlgáltatót nem teheti a tvábbiakban ezzel kapcslats díjmentes kötelezettség. Másdszr az Előfizető számítógépébe helyezett PCI kártyán. A kártya ETHERNET felületet biztsít. A mikrhullámú vevő-antenna kábelcsatlakzóval felszerelt vége jelenti a szlgáltatás átadási pntt. Szlgáltató díjmentesen megkísérli az Előfizető számítógépén a PCI kártya knfigurálását a berendezések telepítése srán. Amennyiben a knfigurálás a bekötéskr, helyben műszakilag nem lehetséges az Előfizető számítógépének szftveres, vagy hardveres hibája miatt a Szlgáltatót nem terheli a tvábbiakban ezzel kapcslats díjmentes kötelezettség. INTERNET BEÁLLÍTÁSOK: IP cím, címek: Előfizetői szerződés alapján. DNS: Előfizetői szerződés alapján. GATEWAY: Előfizetői szerződés alapján. NETMASK: Előfizetői szerződés alapján. POP3 kiszlgáló: mail.netsurfclub.hu SMTP kiszlgáló mail.netsurfclub.hu Beíráskr ügyelni kell a kis-, és nagybetűk használatára! 1.1. Alapszlgáltatásk: Saját hazai és külföldi sávszélesség. Magán Előfizetőnek alapszlgáltatásként 3db cím jár. Közületi Előfizetőnek alapszlgáltatásként 10 db cím jár. Tárhely bérlet minden Előfizető részére: 50 MB alapszlgáltatásként, külön díjmentesen 60

62 címenként. Minimum 256/64 kbit/s garantált sebesség. Telefndíjmentes Internet hzzáférés Határztt időre kötött Szlgáltatási Előfizetői szerződés felmndásának feltételei A határztt időre kötött Szlgáltatásra vnatkzó Előfizetői Szerződésnek a határztt idő lejárta előtt az Előfizető részéről történő rendes felmndása csak akkr hatálys, ha az Előfizető a felmndással egyidejűleg a határztt időből még hátralevő hónapkra fizetendő rendszeres Előfizetői díjakat és egyéb esedékes díjakat a Szlgáltatónak egy összegben megfizeti Amennyiben Szlgáltató, a határztt időre kötött Szlgáltatásra vnatkzó Előfizetői Szerződés rendkívüli felmndására Előfizető szerződésszegése miatt kényszerül, az Előfizető köteles a kiszámíttt összeget egy összegben Szlgáltatónak megfizetni Előfizető birtkába került berendezések Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles a birtkába juttt, Előfizető tulajdnába nem kerülő Szlgáltatói eszközöket és berendezéseket Szlgáltatónak, legkésőbb az Előfizetői Szerződés megszűnésétől számíttt 30 napn belül visszaadni, illetve a Szlgáltató (vagy teljesítési segédje) által felszerelt eszközök és berendezések leszerelését Szlgáltatónak (vagy teljesítési segédjének) ezen időtartamn belül időpnt egyeztetést követően lehetővé tenni. Ha Előfizető ezen időn belül az eszközöket és berendezéseket nem adja vissza, felszerelt eszközök esetén pedig azk leszerelését nem teszi lehetővé, illetve az előre megbeszélt időpntban két alkalmmal sem teszi lehetővé a leszerelést, Előfizető köteles az eszközök és berendezések leszerelési ellenértékét Szlgáltató számlája ellenében megfizetni Igénybevétel krlátai: A szlgáltatás Algyő Ástthalm Batida Brdány Deszk Dmaszék Dóc Erzsébet Frráskút Földeák Ferencszállás Gyálarét Hódmezővásárhely Kiszmbr Klárafalva Kübekháza Makó Marslele Mártély Mindszent Mórahalm Nagyfa 61

63 Öttömös Pusztamérges Röszke Ruzsa Sándrfalva Szatymaz Szeged Szegvár Szentmihály Szikáncs Tiszasziget Újszentiván Üllés Zákányszék Zsmbó területére vnatkzik,de az aktuális műszaki megvalósulás függvényében. A műszaki megvalósíthatóságt Szlgáltató minden esetben előzetes, helyszíni méréssel állapítja meg Minőségi paraméterek rendelkezésre állás: Szlgáltató az Előfizetői szlgáltatás minőségét a szlgáltatás átadási pntig garantálja. PCI kártyás ellátási mód esetén a szlgáltatás átadási pnt a mikrhullámú vevő-antenna kimenő csatlakzóval felszerelt kábelvége. Bridge esetén RJ45 csatlakzón. Éves rendelkezésre állás: 95% Hibás teljesítés: Az átlags csmagvesztési arány: =>10%(egyenlő vagy nagybb mint 10 százalék) 1.7. Előfizetői végberendezések: Szlgáltató a szlgáltatást kizárólag saját beszerzésű és fejlesztésű eszközeivel nyújtja. Az előfizető, hűségnyilatkzat mentesség esetén, megvásárlja a végberendezést Szlgáltatótól. Amennyiben az előfizető már rendelkezik (krábbi előfizetésből származóan, ugyanezen szlgáltatótól vásárlt berendezéssel) az igénybevételhez szükséges eszközzel, úgy annak használata a szlgáltató általi bevizsgálást követően, beállítva engedélyezett. 62

64 2. sz. Melléklet Az Előfizető felszólamlási lehetőségei a Szlgáltatóval való jgvita esetén Felügyeleti Szervek 1. A Bejelentéseket és a Panaszkat az alábbi feltételek szerint teheti meg az Előfizető a jelen mellékletben felsrlt hatóságknál, egyes fgyasztóvédelmi szerveknél és az Előfizető lakóhelye /tartózkdási helye szerinti békéltető testületnél, valamint az alábbi megjelölt bíróságn. Ha az Előfizető a Szlgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcslats állásfglalását vitatja, a piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti. Az Előfizető Panaszával közvetlenül a felügyeleti jgkat hírközlési szempntból gyakrló felügyeleti szervhez, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághz is frdulhat. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság [Eht. 10. (1) m)] Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca inf@nmhh.hu Pstacím: 1376 Budapest, Pf Fax: (+36 1) Tvábbi ügyfélkapcslati pntk: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefn: (+36 52) Cím: 3529 Misklc, Csabai kapu 17. Telefn: (+36 46) Cím: 7624 Pécs, Alktmány u. 53. Telefn: (+36 72) Cím: 9400 Sprn, Kssuth L. u. 26. Telefn: (+36 99) Cím: 6721 Szeged, Csngrádi sgt. 15. Telefn: (+36 62) A panaszk és bejelentések megtételének módját tartalmazó jgszabályk: évi C. törvény az elektrnikus hírközlésről évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szlgáltatás általáns szabályairól 2. A Média- és Hírközlési Bizts [Mttv (1) és 140. (1)] Média- és Hírközlési Bizts Pstacím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefn: (+36 1) Fax: (+36 1) A panaszk és bejelentések megtételének módját tartalmazó jgszabályk: 63

65 2003. évi C. törvény az elektrnikus hírközlésről évi CLXXXV. törvény a médiaszlgáltatáskról és a tömegkmmunikációról évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szlgáltatás általáns szabályairól 3. Az ügyfélszlgálattal, az előfizetői számlapanaszk elektrnikus hírközlési szlgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcslatban az Eht-ben. vagy az Eht. végrehajtására kibcsáttt jgszabályban meghatárztt rendelkezések fgyasztókkal szembeni megsértése, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibcsáttt jgszabályban az előfizetők elektrnikus hírközlési szlgáltató általi tájékztatására vnatkzóan előírt követelmények fgyasztókkal szembeni megsértése, tvábbá a fgyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakrlat tilalmának megsértése esetén (természetes személy ügyében): [Eht. 150/A., Fttv. 10. (1)] Nemzeti Fgyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Pstacím: 1428 Budapest, PF: 20. Tel: (1) , fax: (1) A panaszk és bejelentések megtételének módját tartalmazó jgszabályk: évi CLV. törvény a fgyasztóvédelemről évi XLVII. törvény a fgyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakrlat tilalmáról évi C. törvény az elektrnikus hírközlésről évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szlgáltatás általáns szabályairól 4. A szlgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykrlátzás tilalmáról szóló évi LVII. törvénybe ütköző magatartása, valamint az Eht. vagy az Eht. végrehajtására kibcsáttt jgszabályban az előfizetők elektrnikus hírközlési szlgáltató általi tájékztatására vnatkzóan előírt követelmények az egyedi előfizetői szerződés és az általáns szerződési feltételek tartalmára vnatkzó követelményeket ide nem értve fgyasztókkal szembeni megsértése esetén: [Tpvt. 45., Fttv. 10. (3)] Gazdasági Versenyhivatal 1054 Budapest, Alktmány u. 5. (levélcím: 1245 Budapest 5., Pf ) Tel: (+36 1) A panaszk és bejelentések megtételének módját tartalmazó jgszabályk: évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és versenykrlátzás tilalmáról évi XLVII. törvény a fgyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakrlat tilalmáról évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szlgáltatás általáns szabályairól A panaszk és bejelentések megtételének módját tartalmazó jgszabályk: évi III. törvény a plgári perrendtartásról évi V. törvény a Plgári Törvénykönyvről A panaszk és bejelentések megtételének módját tartalmazó jgszabályk: évi CLV. törvény a fgyasztóvédelemről évi C. törvény az elektrnikus hírközlésről 5. Fgyasztóvédelmi ügyben segítséget nyújt általában Országs Fgyasztóvédelmi Egyesület (OFE) 1012 Budapest, Lgdi u Telefn: (1) Telefax: (1) A panaszk és bejelentések módját tartalmazó jgszabályk, szabályk: évi CLV. törvény a fgyasztóvédelemről Az érintett fgyasztóvédelmi szervezet eljárásrendje szerint. 64

66 6. Békéltető testület Az Előfizető lakóhelye /tartózkdási helye szerinti békéltető testülethez is frdulhat. A békéltető testület hatáskörébe tartzik a fgyasztó és a vállalkzás közötti, a termék minőségével, biztnságsságával, a termékfelelősségi szabályk alkalmazásával, a szlgáltatás minőségével, tvábbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcslats vitás ügy bírósági eljárásn kívüli rendezése: e célból egyezség létrehzásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hzatala a fgyasztói jgk egyszerű, gyrs, hatékny és költségkímélő érvényesítésének biztsítása érdekében. A békéltető testület a megyei (fővársi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület. A Békéltető Testületek elérhetőségei: Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefnszáma: (76) , (76) Fax száma: (76) Név: Mátyus Mariann cím: bkmkik@mail.datanet.hu; Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majrssy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf Telefnszáma: (72) Fax száma: (72) Név: Dr. Bdnár József cím: bekeltet@pbkik.hu; Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefnszáma: (66) , , Fax száma: (66) Név: Dr. Bagdi László cím: bmkik@bmkik.hu; Brsd-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Misklc, Szentpáli u. 1. Telefnszáma: (46) , Fax száma: (46) Név: Dr. Tulipán Péter cím: kalna.zsuzsa@bkik.hu; Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefnszáma: (1) Fax száma: (1) Név: Dr. Baranvszky György cím: bekeltet.testulet@bkik.hu; Csngrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt Telefnszáma: (62) /118 mellék Fax száma: (62) Név: Dékány László, Jenei Zltán cím: bekeltet.testulet@csmkik.hu; Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hsszúsétatér 4-6. Telefnszáma: (22) Fax száma: (22) Név: Kirst László cím: fmkik@fmkik.hu; Győr-Msn-Sprn Megyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefnszáma: (96) ; Fax száma: (96) Név: Hrváth László cím: bekeltettestulet@gymskik.hu; Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefnszáma: (52) Fax száma: (52) Név: Dr. Hajnal Zslt cím: inf@hbkik.hu; Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 3300 Eger, Faiskla út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf Telefnszáma: (36) /105 mellék Fax száma: (36) Név: Pintérné Dbó Tünde cím: tunde@hkik.hu; Jász-Nagykun-Szlnk Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szlnk, Verseghy park 8. Telefnszáma: (56) Fax száma: (56) Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit cím: kamara@jnszmkik.hu; Kmárm-Esztergm Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefnszáma: (34) Fax száma: (34) Név: Dr. Rzsnyói György cím: kemkik@kemkik.hu; Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alktmány út 9/a Telefnszám: (32) Fax száma: (32) Név: Dr. Pngó Erik cím: nkik@nkik.hu; Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1055 Budapest Kssuth tér 6-8. Telefnszáma: (1) Fax száma: (1) Név: dr. Csanádi Kárly cím: pmbekeltet@pmkik.hu; Smgy Megyei Békéltető Testület Címe: 7400 Kapsvár, Anna utca 6. Telefnszáma: (82) Fax száma: (82) Név: Dr. Nvák Ferenc cím: skik@skik.hu; Szablcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefnszáma: (42) , (42) Fax száma: (42) Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin cím: endrediemese@szabkam.hu; Tlna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u Telefnszáma: (74) Fax száma: (74) Név: Mátyás Tibr cím: kamara@tmkik.hu; 65

67 Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szmbathely, Hnvéd tér 2. Telefnszáma: (94) Fax száma: (94) Név: Dr. Kövesdi Zltán cím: Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefnszáma: (88) Fax száma: (88) Név: Dr. Óvári László cím: Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefnszáma: (92) Fax száma: (92) Név: Dr. Jagasits József cím: 66

68 3. sz. Melléklet Szlgáltatási díjak Egyéni Előfizetők részére Érvényes január 01. naptól A bruttó árak a 18%-s általáns frgalmi adót tartalmazzák. 67