PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT

Átírás

1 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZLÉSI SZABÁLYZAT CÉLJA A PARAGON-Alkusz Biztsításközvetítő Zártkörűen Működő Részvénytársaság (tvábbiakban: Biztsításközvetítő) a felmerülő panaszk gyrs és egyértelmű kivizsgálását tűzi ki célul. A panaszk kezelésére az alábbi szabályzat vnatkzik. A panasz vizsgálata után a Panaszskkal elsődleges cél a panaszk békés útn történő rendezése. PANASZ FOGALMA Panasznak minősül a Biztsításközvetítő szerződéskötést megelőző, vagy a szerződés megkötésével illetőleg teljesítésével, tvábbá a szerződéses jgviszny megszűnésével, illetve azt követően a szerződést érintő jgvita rendezésével összefüggő tevékenységét vagy mulasztását érintő kifgás. PANASZOK BEJELENTÉSÉNEK MÓDJA Személyesen: 1163 Budapest, Hősök fasra 50. Nyitva tartás a ldaln Pstai útn: PARAGON-Alkusz Zrt Budapest, Pf Telefnn: Telefaxn: Elektrnikus levélben: paragn@paragnalkusz.hu A panasz beadására lehetőség van a Magyar Nemzeti Bank (tvábbiakban: Felügyelet) hnlapjáról letölthető frmanymtatványn. Az ügyfél eljárhat meghatalmaztt útján is panaszbejelentése srán. (1.sz. melléklet) PANASZ KIVIZSGÁLÁSA A Biztsításközvetítő köteles a panaszt teljes körűen kivizsgálni és megválaszlni. A panasz kivizsgálása térítésmentes, a Biztsításközvetítő a panasz kivizsgálásáért külön díjat nem számít fel. A Biztsításközvetítő a panaszt fgyasztóbarát módn mérlegeli. A Biztsításközvetítő a panaszt az összes vnatkzó körülmény figyelembe vételével kivizsgálja, és szükség szerint rvslja. Hatálys: től

2 1. Szóbeli panasz kivizsgálása A szóbeli ideértve a személyesen, telefnn tett panaszt aznnal meg kell vizsgálni, és lehetőség szerint rvslni. Ha az ügyfél a szóbeli (személyes, telefns) panasz kezelésével nem ért egyet, illetve amennyiben a panasz aznnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról és az ügyfél azzal kapcslats álláspntjáról az ügyintéző jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy példányát: - a személyesen közölt szóbeli panasz esetén, máslatát az ügyfélnek átadja, - telefnn közölt szóbeli panasz esetén a jegyzőkönyv máslatát, a panaszra adtt válasszal együtt küldi meg az ügyfél részére. Ebben az esetben a panaszra adtt indklással elláttt választ, a közlést követő 30 napn belül kell kiküldeni. A jegyzőkönyv tartalmi elemei: 1. ügyfél neve 2. ügyfél lakcíme, levelezési címe 3. előterjesztés helye, ideje, módja 4. panasz részletes leírása, valamennyi kifgás elkülönítetten történő rögzítése 5. szerződés aznsító szám 6. bemutattt iratk és egyéb dkumentumk jegyzéke 7. a panaszt felvevő személy és az ügyfél aláírása 8. a jkv. felvételének helye, ideje 9. a panasszal érintett szlgáltató neve, címe 2. Írásbeli panasz: Az írásbeli panasszal kapcslats, indklással elláttt álláspntt Biztsításközvetítő a panasz közlését követő 30 napn belül küldi meg az ügyfél részére. Hatálys: től

3 ADATKEZELÉS A biztsító a panaszkezelés srán különösen a következő adatkat kérheti az ügyféltől: neve szerződés aznsító szám lakcíme, székhelye, levelezési címe telefnszáma értesítés módja panasszal érintett termék vagy szlgáltatás panasz leírása, ka panaszs igénye a panasz alátámasztásáhz szükséges, az ügyfél birtkában lévő dkumentumk máslata meghatalmaztt útján eljáró ügyfél esetében, érvényes meghatalmazás a panasz kivizsgálásáhz, megválaszlásáhz szükséges egyéb adat A panaszt benyújtó adatait az infrmációs és önrendelkezési jgról és az infrmációszabadságról szóló évi CXII. törvény (tvábbiakban Inf tv.) rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni. Amennyiben az adatkezeléssel összefüggő panaszára adtt válaszunkkal nem ért egyet 30 napn belül bírósághz, ha a panasz adatkezeléssel összefüggő tájékztatás, helyesbítés, zárlás vagy törlés adatkezelő általi megtagadásával függ össze, a Nemzeti Adatvédelmi és Infrmáció Szabadság Hatósághz is frdulhat. JOGORVOSLAT A panasz teljes vagy részleges elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naps törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén az ügyfél az alábbi testületekhez, illetve hatóságkhz frdulhat: a) Pénzügyi Békéltető Testület: A szerződés létrejöttével, érvényességével, jghatásaival és megszűnésével, tvábbá szerződésszegéssel és annak jghatásaival kapcslats jgvita esetén eljárást kezdeményezhet. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1525 Budapest, Pf 172. Telefn: cím: ugyfelszlgalat@mnb.hu Bővebben a hnlapn kaphat tájékztatást. Hatálys: től

4 b) Fgyasztóvédelmi eljárás: A szlgáltató magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vnatkzó, évi CXXXIX. MNB tv. fgyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén, fgyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet. Levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest BKKP Pf Telefn: , cím:ugyfelszlgalat@mnb.hu. Bővebben a hnlapn kaphat tájékztatást. c) Bíróság: Az ügyre hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság ( A fgyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághz frdulhat. A PANASZ NYILVÁNTARTÁSA A panaszkról, valamint az azk rendezését, megldását szlgáló intézkedésekről Biztsításközvetítő nyilvántartást vezet. A nyilvántartás tartalmazza: a panasz leírását, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölését a panasz benyújtásának időpntját a panasz rendezésére vagy megldására szlgáló intézkedés leírását, elutasítás esetén annak indkát az intézkedés teljesítésének határidejét és a végrehajtásért felelős személy megnevezését a panasz megválaszlásának időpntját A panaszt és az arra adtt választ 5 évig meg kell őrizni. Érvényes: től Hatálys: től

5 1. számú melléklet MEGHATALMAZÁS (Panasz meghatalmaztt útján történő beadásáhz) Alulírtt Név (Cégnév és aláírásra jgsult): (tvábbiakban: Meghatalmazó) Anyja neve (Cégjegyzékszám): Áll. lakcím (Székhely): Személyi igazlványszám (Adószám): mint a panasz beadványban érintett alkuszi megbízási szerződés szerződője ezútn meghatalmazm Név: t (tvábbiakban: Meghatalmaztt) Anyja neve: Áll. lakcím: Személyi igazlványszám: arra, hgy helyettem és nevemben a Biztsításközvetítő cég irányába történt alább megjelölt szerződéssel kapcslats panaszbeadvány kapcsán teljes körűen eljárjn. A panasz kapcsán érintett szerződés adatai: Biztsítás típusa (pl.: KGFB, Lakás, utasbiztsítás): Kötvényszám/Ajánlatszám: Rendszám (gépjármű biztsításk esetén): Kckázatviselés helye (lakásbiztsításk esetén): Hatálys: től

6 Kelt:, Jelen meghatalmazás visszavnásig érvényes Meghatalmazó aláírása Meghatalmaztt aláírása (Cégek esetén Cégszerű aláírás) (Cégek esetén Cégszerű aláírás) Tanú 1: Tanú 2: Név: Név: Lakcím: Lakcím: Személyi igazlványszám: Személyi igazlványszám: Tanú 1. aláírása Tanú 2. aláírása Hatálys: től