1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok

Átírás

1 1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok Egyéni előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. 1. START Light szolgáltatási csomag: 1 db postafiók, 2MB tárterület, vírus ellenőrzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 1536/256 Kbit/sec 5 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 512/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 192/64 Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belső hálózati 2. START szolgáltatási csomag: 1 db postafiók, 5MB tárterület, vírus ellenőrzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072/512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belső hálózati 3. HALADÓ szolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belső hálózati

2 1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok Üzleti előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. 1. Üzleti Alapszolgáltatási csomag: 1 db postafiók, 5MB tárterület, vírus ellenőrzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072/512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belső hálózati

3 1./2. melléklet Szolgáltatási csomagok Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok- Egyéni előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. 1. START szolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072 / 512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536 / 256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128 Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belső hálózati 2. HALADÓ szolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belső hálózati 3. SZTRÁDA szolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: / 1536 Kbit/sec 150 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 7168/ 768 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 1536/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 3 db IP cím: 3 db dinamikusan változó publikus

4 1./2. melléklet Szolgáltatási csomagok Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok- Üzleti előfizetők részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis kábelmodem szükséges. 1 Üzleti Alapszolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belső hálózati

5 2./1. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejű szerződés Egyéni KTV előfizető esetén : 2.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti előfizető esetén : 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV előfizető és üzleti előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép működőképes 10/100 hálózati kártyáját előfizető biztosítja. Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4900Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni előfizető esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti előfizető esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Korlátozás feloldási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti előfizető esetén: 6500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz Értesítési díj: Előfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerződésmódosítási díj / átírás /: Előfizetői szerződésmódosítási díj: Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy előfizetői hálózati hibajavítás megrendelése esetén Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgősségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj évtől: Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz

6 2./2.melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok Havi Előfizetési díjak Egyéni előfizetők részére: Motorola Docsic kábelmodem bérleti díj határozatlan idejű szerződés mellett minden csomag esetén: KTV Előfizetőknek: 500,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem KTV Előfizetőknek: 1000,- Ft 25% Áfa-val növelve. Start Light szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 2 400,- Ft 25% Áfa-val növelve. START szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 3 600,- Ft 25% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 4 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem KTV előfizetők esetén a havi előfizetési díjak bruttó 500 Ft-tal magasabbak További fiók : Egyéni KTV előfizető esetén: Nem KTV előfizető esetén: 250,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 550,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz Üzleti előfizető esetén: Motorola DOCSIS bérleti díj: 1 000,- Ft 25% Áfa-val növelve Üzleti Alapszolgáltatási csomag : 4 800,- Ft 25% Áfa-val növelve. További fiók : Fix IP cím díja: 800,- Ft/db/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 1500,-Ft/hó, amely 25% Áfa-t tartalmaz

7 2./3. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok- 1. Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejű szerződés Egyéni KTV előfizető esetén : 2.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti előfizető esetén : 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV előfizető és üzleti előfizető esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép működőképes 10/100 hálózati kártyáját előfizető biztosítja. Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4900Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni előfizető esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti előfizető esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Korlátozás feloldási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti előfizető esetén: 6500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz Értesítési díj: Előfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerződésmódosítási díj / átírás /: Előfizetői szerződésmódosítási díj: Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy előfizetői hálózati hibajavítás megrendelése esetén Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgősségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj: Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz

8 2./4. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikő utca 1,2 számok- Egyéni előfizetők részére: 2. Havi Előfizetési díjak START szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 3 600,- Ft 25% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 4 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. SZTRÁDA szolgáltatási csomag KTV Előfizetőknek: 6 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem Vilant Sat KTV Előfizetők esetén a havi előfizetési díjak bruttó 500 Fttal magasabbak További fiók : Egyéni KTV előfizető esetén: Nem KTV előfizető esetén: 250,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 550,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz Üzleti előfizető esetén: Kábelmodem bérleti díj: 1000,- Ft 25% Áfa-val növelve. Üzleti Alapszolgáltatási csomag : 5 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. További fiók : Fix IP cím díja: 800,- Ft/db/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 1500,-Ft/hó, amely 25% Áfa-t tartalmaz

9 3. sz. melléklet: minőségi mutatók a 229/2008. Kormányrendelet (IX.12.) szerint. Az Internet szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése Garantáltan /átlagosan elvárható/ le/feltöltési sebesség A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 mp belüli bejelentkezésének aránya Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési hatáideje Meghatározás Mérési Módszer Minimál érték Célérték A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. Kizárt eset: az igény területi vagy műszaki korlátok miatt nem teljesíthető. A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje. A szolgáltató érdekkörébe tartozó, valós a szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó bejelentés. Kizárt eset: ha a javítás, vagy annak igazolása az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez- a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt- nem lehetséges. A szolgáltatás igénybevehetőségének és a teljes elvi idő aránya a. A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben b. Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben Az átlagos le ill. feltöltési sebesség amelyet a szolgáltató az előfizető számára a szolgáltatás igénybevétele esetén, az esetek 80%-ában forgalmas időszakban garantál, BIX referencia szerveren mérve. Az ügyfélszolgálatra beérkező hívások esetén A szolgáltató nem alkalmaz forgalommérésen alapuló számlázást Az érvényes megrendelés időpontja és a létesítés időpontja között eltel idő. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja A hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állása között eltelt idő. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja A szolgáltatás kiesés és a helyreállítás között eltelt idő. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja, munkanapló szolgáltatja A szolgáltatás váratlan meghibásodása a szolgáltatási terület egészét érintő előfizetők számára a szolgáltatás nem igénybe vehető. Az előfizetők legalább 10%-át érintő váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatás kiesések teljes időtartama. Start Light Start Haladó Sztráda 30 nap 72 óra 15 nap 72 óra 95% 97% 14400perc 10 nap 25920perc 18 nap 80% 85% perc 6 nap 15840perc 11 nap 192/64 kbit/s 256/128 kbit/s 768/256 kbit/s 1536/256 kbit/s

10 4. sz. melléklet N-Telekom Kft Kiskunhalas, Szász Károly u KTV-NET Internet igénybejelentő KTV előfizetők részére Igénylő adatai: Név:.., mint KTV előfizető Előző (születési) név.., anyja neve:... Személy ig. sz.:... Szül. idő:.. Szül. hely:... Egyéni előfizető / Üzleti előfizető Üzleti előfizető adószáma: cégjegyzékszáma.:. Levelezési/számlázási cím:..,.utca, hsz. Tel:.. Fizetési mód: Csoportos beszedési megbízás (Bank neve,számlaszám:.....) Készpénzes Banki átutalás Igénylés helye:,.,. utca,..hsz lépcsőház emelet.ajtó Igényelt Internet szolgáltatás: Start Light Start Haladó Sztráda Operációs rendszer: Win2000 XP Vista Win 7 Nyelv: magyar angol KTV csomag: KTV I KTV II A fenti szolgáltatási címre kérem az Internet szolgáltatást kiépíteni.., 20. év, hó,..nap. előfizető