BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Átírás

1 BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Általános Szerződési Feltételek KIVONAT Internet-hozzáférési szolgáltatáshoz Utolsó módosítás kelte: június 10. Módosítva: január 1. Hatálybalépés időpontja: február 1. Verziószám: V.2.3

2 Tartalom 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGE A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei Az ügyfélszolgálat elérhetősége A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei... 3 (I.A.6) MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK:... 4 IV. MELLÉKLET ÁRJEGYZÉK ÉS TÁJÉKOZTATÓ INTERNET SZOLGÁLTATÁSAINKRÓL... 7 EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI, KAPCSOLÓDÓ DÍJAK ÉS KÖLTSÉGTÉRÍTÉSEK: AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL FIZETENDŐ HIBAELHÁRÍTÁSI ILLETVE JAVÍTÁSI DÍJAK A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGE 1.1. A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

3 Broadband Media Hungary Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Cégjegyzékszám: Cg Adószám: Székhely: 2336 Dunavarsány Halász Lajosné u 30. A továbbiakban: Szolgáltató Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus Hírközlésről szóló évi C. törvény és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján készült január 1-től határozatlan ideig hatályos Az ügyfélszolgálat elérhetősége Telefonszám: ; Fax: A személyes ügyfélszolgálat címe: H-2336, Dunavarsány Halász Lajosné u 30. Postacím: H-236, Dunavarsány Pf 45. A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfő-Csütörtök 8:00-16:00 Péntek: 8:00-14: A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Központi Ügyfélszolgálati Iroda H-2336 Dunavarsány Halász Lajosné u 30 Nyitva tartás: Hétfő - Csütörtök: 8:00-16:00 Péntek: 8:00-14:00 sales@gnt.hu Telefonos ügyfélszolgálat ünnepnapok kivételével Minden nap 8.00-tól ig üzemel Telefon: v Telefax: Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

4 (I.A.6) Minőségi célértékek: Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények: (csak 1000 előfizető felett kötelező) Megnevezés Meghatározás Mérési módszer Célérték Új hozzáférés létesítési idő a 12. (1) bekezdés a) pontja - a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer szolgáltatja 15 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a 12. (1) bekezdés b) pontja - a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer szolgáltatja 72 óra 12. (1) bekezdés c) pontja a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht ával; 30 nap Szolgáltatás rendelkezésre állása a 12. (1) bekezdés d) pontja - a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja 90 % A telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége a 12. (1) bekezdés e) pontja - a telefonos ügyfélszolgálat 60 másodpercen belül, ügyfélszolgálat elérésének aránya - a mutató a szolgáltató ügyfélszolgálatára történő telefonon hívások alkalmával az eltel idő a az ügyfélszolgálat bejelentkezéséig. Az adatokat a telefonos ügyfélszolgálat folyamatos ellenőrzése nyújtja 85 % Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

5 Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények lakossági szolgáltatásokra: Minőségi mutató megnevezése Sávszélesség Garantált sebesség célértéke Lakossági szolgáltatások Csomag (lakossági) Csomag ( lakossági) letöltés letöltés Media 2 2,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 3 3,00 Mbit/s 1.50 Mbit/s Media 4 4,00 Mbit/s 2,00 Mbit/s Media 6 6,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s Media 8 8,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s Media 10 10,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s Media 15 15,00 Mbit/s 7,00 Mbit/s Szimmetria 3 3,00 Mbit/s 1.50 Mbit/s Szimmetria 6 6,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s feltöltés feltöltés Media 2 1,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 3 1,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 4 1,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 6 1,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 8 1,00Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 10 2,00Mbit/s 1,00 Mbit/s Media 15 5,00Mbit/s 2,00 Mbit/s Szimmetria 3 3,00 Mbit/s 1.50 Mbit/s Szimmetria 6 6,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

6 Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények üzleti szolgáltatásokra: Üzleti szolgáltatások Csomag (üzleti) letöltés letöltés Medialink 10 10,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s Medialink 20 20,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s Medialink 30 30,00 Mbit/s 15,00 Mbit/s Szimmetria 20 20,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s Szimmetria 30 30,00 Mbit/s 15,00 Mbit/s Szimmetria 40 40,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s Szimmetria 50 50,00 Mbit/s 25,00 Mbit/s Csomag ( üzleti) feltöltés feltöltés Medialink 10 5,00 Mbit/s 2.50 Mbit/s Medialink 20 10,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s Medialink 30 15,00 Mbit/s 7.50 Mbit/s Szimmetria 20 20,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s Szimmetria 30 30,00 Mbit/s 15,00 Mbit/s Szimmetria 40 40,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s Szimmetria 50 50,00 Mbit/s 25,00 Mbit/s Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

7 IV. MELLÉKLET ÁRJEGYZÉK ÉS TÁJÉKOZTATÓ INTERNET SZOLGÁLTATÁSAINKRÓL (ÉRVÉNYES február 1-TŐL) Csomag neve: Válaszható hűségidők: Media2 2Mbit/s 0.5Mbit/s Határozatlan, 1év,2év Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Dunavarsány, Ercsi, Halásztelek, Kiskunlacháza, Kulcs, Kunpeszér, Kunszentmiklós, Lórév, Majosháza, Makád, Martonvásár, Pusztaszabolcs, Taksony, Tass, Tököl Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

8 Válaszható hűségidők: Media3 3Mbit/s 1.5Mbit/s 0.5Mbit/s Határozatlan, 1év,2év Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

9 Válaszható hűségidők: Media4 4Mbit/s 2Mbit/s 0.5Mbit/s Határozatlan, 1év,2év Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

10 Válaszható hűségidők: Media6 6Mbit/s 3Mbit/s 0.5Mbit/s Határozatlan, 1év,2év Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

11 Media8 8Mbit/s 4Mbit/s 0.5Mbit/s Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

12 Media10 10Mbit/s 2Mbit/s 5Mbit/s Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

13 Media15 15Mbit/s 5Mbit/s 5Mbit/s 2Mbit/s Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

14 Szimmetria3 3Mbit/s 3Mbit/s 1.5Mbit/s 1.5Mbit/s Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

15 Szimmetria6 6Mbit/s 6Mbit/s 3Mbit/s 3Mbit/s Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

16 Üzleti előfizetési díjak Csomag neve: Válaszható hűségidők: Medialink10 10Mbit/s 5Mbit/s 5Mbit/s 2.5Mbit/s Határozatlan, 1év,2év Ft(bruttó) Ft(bruttó) Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség van! Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

17 Válaszható hűségidők: Medialink20 20Mbit/s 10Mbit/s 10Mbit/s 5Mbit/s Határozatlan, 1év,2év Ft(bruttó) Ft(bruttó) Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség van! Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

18 Válaszható hűségidők: Medialink30 30Mbit/s 15Mbit/s 15Mbit/s 7.5Mbit/s Határozatlan, 1év,2év Ft(bruttó) Ft(bruttó) Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség van! Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

19 Válaszható hűségidők: Szimmetria20 20Mbit/s 20Mbit/s 10Mbit/s 10Mbit/s Határozatlan, 1év,2év Ft(bruttó) Ft(bruttó) Ft(bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség van! Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

23 1./ Alapszolgáltatások összesítő táblázata Internet hozzáférés szolgáltatás RLAN i kapcsolaton keresztül Érvényes : 2015 február 1-től visszavonásig Lakossági szolgáltatások Megnevezés Media2 Media3 Media4 Media6 Media8 Media10 Típus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Sebesség Átlagosan vállalt (le- és feltöltés) 2Mbit/s / 3Mbit/s / 4Mbit/s / 6Mbit/s / 8Mbit/s / 10Mbit/s / 2Mbit/s Sebesség garantált (le- és feltöltés) / 0.5Mbit/s 1.5Mbit/s / 0.5Mbit/s 2Mbit/s / 0.5Mbit/s 3Mbit/s / 0.5Mbit/s 4Mbit/s / 0.5Mbit/s 5Mbit/s / kiépítési díj Hűségidőszak vállalása nélkül kiépítési díj 1 év hűségidő vállalásával kiépítési díj 2 év hűségidő vállalásával havidíj hűség vállalása nélkül havidíj 1év hűségidő vállalásával havidíj 2év hűségidő vállalásával Ft 10000Ft 10000Ft 3900 Ft 3000 Ft 2500 Ft Ft 10000Ft 10000Ft 5460 Ft 4200 Ft 3500 Ft Ft 10000Ft 10000Ft 6600 Ft 4800 Ft 3990 Ft Ft 10000Ft 10000Ft 7020 Ft 5400 Ft 4500 Ft Ft 10000Ft 10000Ft 8580 Ft 6600 Ft 5500 Ft Ft 10000Ft 10000Ft Ft 7800 Ft 6500 Ft Media15 Szimmetria3 Szimmetria6 Aszimmetrikus Szimmetrikus Szimmetrikus 15Mbit/s / 5Mbit/s 3Mbit/s / 3Mbit/s 6Mbit/s / 6Mbit/s 7Mbit/s / 5Mbit/s 1.5Mbit/s / 1.5Mbit/s 3Mbit/s / 3Mbit/s Ft 10000Ft 10000Ft Ft Ft 8500 Ft Ft 10000Ft 10000Ft Ft 8580 Ft 6600 Ft Ft 10000Ft 10000Ft Ft 9750 Ft 7500 Ft Üzleti szolgáltatások Megnevezés Medialink10 Medialink20 Medialink30 Szimmetria20 Szimmetria30 Szimmetria40 Szimmetria50 Típus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Szimmetrikus Szimmetrikus Szimmetrikus Szimmetrikus Sebesség Átlagosan vállalt (le- és feltöltés) 10Mbit/s / 5Mbit/s 20Mbit/s / 10Mbit/s 30Mbit/s / 15Mbit/s 20Mbit/s / 20Mbit/s 30Mbit/s / 30Mbit/s 40Mbit/s / 40Mbit/s 50Mbit/s / 50Mbit/s Sebesség garantált (le- és feltöltés) 5Mbit/s / 2.5Mbit/s 10Mbit/s / 5Mbit/s 15Mbit/s / 7.5Mbit/s 10Mbit/s / 10Mbit/s 15Mbit/s / 15Mbit/s 20Mbit/s / 20Mbit/s 25Mbit/s / 25Mbit/s kiépítési díj Hűségidőszak vállalása nélkül kiépítési díj 1 év hűségidő vállalásával kiépítési díj 2 év hűségidő vállalásával havidíj hűség vállalása nélkül havidíj 1év hűségidő vállalásával havidíj 2év hűségidő vállalásával Ft 50000Ft 30000Ft Ft Ft Ft Ft 50000Ft 30000Ft Ft Ft Ft Ft 50000Ft 30000Ft Ft Ft Ft Ft 50000Ft 30000Ft Ft Ft Ft Ft 50000Ft 30000Ft Ft Ft Ft Ft 50000Ft 30000Ft Ft Ft Ft Ft 50000Ft 30000Ft Ft Ft Ft Kiegészítő szolgáltatások Megnevezés: Egyéni és Üzleti előfizetés Fix IP cím: Ft/hó A díjszabásban közölt valamennyi ár a 27%-os általános forgalmi adót (ÁFA-t) tartalmazza. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

24 Egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak és költségtérítések: Áthelyezési díj Átírási díj Fizetési felszólítás díja/db tértivevényes levél esetén Kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díja Sürgősségi kiszállási díj Szolgáltatási-csomag módosítási díja Számlamásolat kérésének díja Fizetési emlékeztető SMS Hűségidő letelte előtti felmondás esetén fizetendő Jogosulatlan hozzáférés kötbér Visszakapcsolási díj Ft Ft Ft Ft Ft díjmentes Ft Ft Ft Ft Ft A feltüntetett árak a 27% áfa-t tartalmazzák Az előfizető által fizetendő hibaelhárítási illetve javítási díjak Javítás/szerelés kiszállási díja Javítás/szerelés óradíja A feltüntetett árak a 27% áfa-t tartalmazzák Ft Ft/óra W-LAN Kiegészítő szerelési anyag árlista Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal

25 Anyag neve ÁRBÓCBILINCS VEGYES ÁRBÓCSAPKA ÁRBÓCCSŐ HORGANYZOTT 2M 5/4 ÁRBÓCCSŐ HORGANYZOTT 3M 5/4 ÁRBÓCCSŐHÖZ TALPBILINCS ANTENNA KONZOL CSERÉP ALÁ 25 CM CSATLAKOZÓ, UTP (RJ-45) CSŐTARTÓ TRAPÉZ 20 CM CSŐTARTÓ TRAPÉZ 30 CM CSŐTARTÓ TRAPÉZ 40 CM ELTARTÓ (ERKÉLY) 20 CM ELTARTÓ (ERKÉLY) 40 CM ELTARTÓ (ERKÉLY) 60 CM FALIKAR FALITARTÓ TALPAS 30 CM FALITARTÓ TALPAS 40 CM FALIKAR, U ALAKÚ KÁBEL, UTP KÁBELKÖTEGELŐ 140 KÁBELKÖTEGELŐ 200 KÁBELKÖTEGELŐ 290 KÁBELRÖGZÍTŐ BILINCS MENETESSZÁR 8 MM (1FM) MENETESSZÁRHOZ ALÁTÉT, 8-AS MENETESSZÁRHOZ ANYA, 8-AS SZIGETELŐSZALAG SZILOPLASZT TETŐLEMEZ, BRAMAC TETŐLEMEZ, MŰANYAG GÉGECSŐ 25 folyómétere TOLDÓ, UTP (RJ-45) VEGYES CSAVARÁRU VEGYES TIPLI Ár (bruttó) Ft Ft 30.- Ft Ft Ft Ft Ft 30.- Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft 70.- Ft 10.- Ft 15.- Ft 20.- Ft 10.- Ft Ft 10.- Ft 20.- Ft Ft Ft Ft Ft 70.- Ft Ft 60.- Ft 60.- Ft A feltüntetett árak a 27%-os Áfa-t tartalmazzák Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei Verziószám: V / 25.oldal