Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági. Tartalom. 3. sz. melléklet

Átírás

1 3. sz. melléklet Szolgáltatások minőségi mutatói - lakossági Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line GTS Ethernet VPN GTS Media Line GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet) GTS IP Hosting GTS IP Transit GTS IP VPN GTS Lambda GTS Leased Line ADSL Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei YO! Neked ADSL Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei SHDSL Dial-up Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS ISDN GTS ISDN M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

2 1.16 GTS analóg hangszolgáltatás A GTS Kék szám szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) A Zöld szám szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás) A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás GTS SIP Bridge szolgáltatás GTS IP Centrex szolgáltatás GTS IP alapú telefonszolgáltatás Nyilvános telefonszolgáltatás A GTS Telefon telefonszolgáltatás GTS Szép szám GTS Telekonferencia GTS VirtualFax M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

3 A 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 12. (1) bekezdésében meghatározott hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei minden jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatás esetén: a) Az adott szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje 30 nap. b) A lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 72 óra. c) A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 15 nap. d) Valamennyi rendelkezésre állási mutató éves szinten értendő. e) A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 55%. 1.1 GTS Ethernet Line 1.2 GTS Ethernet VPN 1.3 GTS Media Line 1.4 GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet) 1.5 GTS IP Hosting 1.6 GTS IP Transit 1.7 GTS IP VPN 1.8 GTS Lambda 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

4 1.9 GTS Leased Line 1.10 ADSL A Szolgáltató az ADSL szolgáltatás értékesítését augusztus 15-től megszünteti. A GTS Hungary ADSL szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei Szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek megállapodnak, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva az alábbi határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Elérési technológia Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap) ADSL 15 A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része az előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával. 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

5 Szolgáltatás rendelkezésre állása Az ADSL szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: Minőségi mutató megnevezése ADSL szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten A szolgáltatási terület egészét érintő rendellenes átmeneti szünetelés egy évben összesen Az előfizetők legalább 10 %-át érintő rendellenes szolgáltatás szünetelés egy évben összesen Vállalt célérték 95,0% 1440 perc 2880 perc Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Minőségi mutató megnevezése A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje Vállalt célérték 72 óra A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Magyar Telekom területen december 31-ig értékesített csomagok esetén: Szolgáltatás neve Sebesség letöltési sebesség letöltési Sebesség feltöltési sebesség feltöltési ADSL 1 1,25 0,16 0,13 0,06 ADSL 2 2,50 0,19 0,19 0,06 ADSL 4 4,38 0,25 0,25 0,09 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

6 ADSL 5 4,88 0,98 0,49 0,19 ADSL 8 7,90 0,47 0,50 0,19 ADSL 10 9,77 2,93 0,49 0,26 ADSL 15 14,65 4,88 0,88 0,50 ADSL 18 18,00 0,94 1,00 0,31 ADSL 25 24,41 4,00 5,00 1,00 A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Magyar Telekom területen január 1-től értékesített csomagok esetén: Szolgáltatás neve Sebesség letöltési sebesség letöltési Sebesség feltöltési sebesség feltöltési Otthoni xdsl 1 1,25 0,16 0,13 0,06 Otthoni xdsl 5 4,88 0,98 0,49 0,19 Otthoni xdsl 10 9,77 2,93 0,49 0,26 Otthoni xdsl 15 14,65 4,88 0,88 0,50 Otthoni xdsl 25 24,41 4,00 5,00 1,00 A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Invitel területen december 31-ig értékesített csomagok esetén: Szolgáltatás neve Sebesség letöltési sebesség letöltési Sebesség feltöltési sebesség feltöltési ADSL 1 1,25 0,16 0,13 0,06 ADSL 4 4,38 0,25 0,25 0,09 ADSL 5 4,88 0,98 0,49 0,19 ADSL 8 7,90 0,47 0,50 0,19 ADSL 10 9,77 2,93 0,49 0,26 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

7 ADSL 15 14,65 4,88 0,88 0,50 ADSL 18 18,00 0,94 1,00 0,31 A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja Invitel területen január 1-től értékesített csomagok esetén: Szolgáltatás neve Sebesség letöltési sebesség letöltési Sebesség feltöltési sebesség feltöltési Otthoni xdsl 1 1,25 0,16 0,13 0,06 Otthoni xdsl 5 4,88 0,98 0,49 0,19 Otthoni xdsl 10 9,77 2,93 0,49 0,26 Otthoni xdsl 15 14,65 4,88 0,88 0,50 A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja GTS területen december 31-ig értékesített csomagok esetén: Szolgáltatás jelölése Sebesség letöltési sebesség letöltési Sebesség feltöltési sebesség feltöltési Y 0,54 0,13 0,13 0,03 X 1,66 0,19 0,25 0,06 A 4,00 0,25 0,25 0,06 B 7,90 0,38 0,50 0,16 C 11,81 0,50 0,75 0,25 A GTS Hungary az ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja GTS területen január 1-től értékesített csomagok esetén: Szolgáltatás jelölése Sebesség letöltési sebesség letöltési Sebesség feltöltési sebesség feltöltési 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

8 Otthoni xdsl 1 1,66 0,19 0,25 0,06 Otthoni xdsl 5 4,88 0,98 0,49 0,19 Otthoni xdsl 10 9,77 2,93 0,49 0, YO! Neked ADSL A Szolgáltató a YO Neked ADSL csomagok értékesítését január 1-jétől megszünteti. A GTS Hungary YO! Neked ADSL szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei Szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek megállapodnak, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva az alábbi határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Elérési technológia Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap) YO! Neked ADSL 15 A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része az előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával. 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

9 Szolgáltatás rendelkezésre állása A YO! Neked ADSL szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: Minőségi mutató megnevezése YO! Neked ADSL szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten A szolgáltatási terület egészét érintő rendellenes átmeneti szünetelés egy évben összesen Az előfizetők legalább 10 %-át érintő rendellenes szolgáltatás szünetelés egy évben összesen Vállalt célérték 95,0% 1440 perc 2880 perc Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Minőségi mutató megnevezése A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje Vállalt célérték 72 óra A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a YO! Neked ADSL szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja: Szolgáltatás jelölése Sebesség letöltési sebesség letöltési Sebesség feltöltési sebesség feltöltési Y 0,54 0,13 0,13 0,03 X 1,66 0,19 0,25 0,06 A 4,00 0,25 0,25 0,06 B 7,90 0,38 0,50 0,16 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

10 C 11,81 0,50 0,75 0, SHDSL 1.13 Dial-up A Szolgáltató a Dial up szolgáltatás értékesítését augusztus 15-től megszünteti. A GTS Hungary Dial-up szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei Szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek megállapodnak, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva az alábbi határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Elérési technológia Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap) Dial-up 15 A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően kerül meghatározásra. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás) késedelem időtartamával Szolgáltatás rendelkezésre állása A Dial-up szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

11 Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: Minőségi mutató megnevezése Dial-up szolgáltatás rendelkezésre állása éves szinten A szolgáltatási terület egészét érintő rendellenes átmeneti szünetelés egy évben összesen Az előfizetők legalább 10 %-át érintő rendellenes szolgáltatás szünetelés egy évben összesen Vállalt célérték 95,0% 1440 perc 2880 perc Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik. Minőségi mutató megnevezése A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje Vállalt célérték 72 óra A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a Dial-up szolgáltatását az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja: Szolgáltatás jelölése Sebesség letöltési sebesség letöltési Sebesség feltöltési sebesség feltöltési Dial-up 0,05 0,01 0,05 0, GTS ISDN 30 A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető GTS ISDN 2 A Szolgáltató a GTS ISDN 2 szolgáltatás értékesítését augusztus 15-től megszünteti. 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

12 A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a telefon kapcsolat folyamatos, érthető és visszhangmentes legyen. Jelen értelmezésben sikertelen hívásnak a szolgáltatónak felróható, műszaki hibából származóan meghiúsult hívásokat kell tekinteni. Például - de nem kizárólagosan - nem tartoznak ebbe a fogalomkörbe a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában vagy birtokában lévő alközponti hibák). A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket (minőségi mutatókat), összhangban a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák. Telefon (ISDN30, ISDN2, analóg) létesítési idő minőségi panasz hibaelhárítás ideje minőségi célérték 15 nap 72 óra szolgáltatás rendelkezésre állása 98,0% sikeres hívások aránya 90% hívás felépítés ideje másodpercben kifejezve a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje <10 sec 9 sec 1.16 GTS analóg hangszolgáltatás A Szolgáltató a GTS Analóg hangszolgáltatás értékesítését augusztus 15-től megszünteti. 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

13 Az analóg telefonszolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) és azok mérési módja megegyeznek az ISDN2 nél leírtakkal A GTS Kék szám szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető A Zöld szám szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás) A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás A Szolgáltató a GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás értékesítését augusztus 15-től megszünteti. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a telefon kapcsolat folyamatos, érthető és visszhangmentes legyen. Jelen értelmezésben sikertelen hívásnak a szolgáltatónak felróható, műszaki hibából származó meghiúsult hívásokat kell tekinteni. Például - de nem kizárólagosan - nem tartoznak ebbe a fogalomkörbe a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában vagy birtokában lévő alközponti hibák). A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket (minőségi mutatókat), összhangban a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák. 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

14 Közvetítőválasztás létesítési idő minőségi panasz hibaelhárítás ideje minőségi célérték 15 nap 72 óra szolgáltatás rendelkezésre állása 96,0% sikeres hívások aránya 90% hívás felépítés ideje másodpercben kifejezve a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje <10 sec 9 sec 1.20 GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás A Szolgáltató a GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás értékesítését augusztus 15-től megszünteti. GTS 1514 nevű hívásonkénti közvetítő előválasztó szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) és mérésük módja megegyezik a CPS (GTS Pulzus) szolgáltatásnál leírtakkal GTS SIP Bridge szolgáltatás A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető GTS IP Centrex szolgáltatás A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető. 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

15 1.23 GTS IP alapú telefonszolgáltatás A Szolgáltató a GTS IP alapú telefonszolgáltatás értékesítését augusztus 15-től megszünteti. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a telefon kapcsolat folyamatos, érthető és visszhangmentes legyen. Jelen értelmezésben sikertelen hívásnak a szolgáltatónak felróható, műszaki hibából származó meghiúsult hívásokat kell tekinteni. Például - de nem kizárólagosan - nem tartoznak ebbe a fogalomkörbe a hívott vagy hívó előfizető magatartásából származó, folyamatos beszédkapcsolat szintjéig el nem jutó hívások (pl. foglaltság, előfizető tulajdonában vagy birtokában lévő alközponti hibák). A vállalt hibaelhárítási határidők számítása a hiba bejelentésétől kezdődik. A hiba bejelentése akkor minősül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követően a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeket (minőségi mutatókat), összhangban a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák. IP alapú telefonszolgáltatás létesítési idő minőségi panasz hibaelhárítás ideje minőségi célérték 15 nap 72 óra szolgáltatás rendelkezésre állása 96,0% sikeres hívások aránya 90% hívás felépítés ideje másodpercben kifejezve a leggyorsabban felépülő 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje <10 sec 9 sec 1.24 Nyilvános telefonszolgáltatás A Szolgáltató a Nyilvános telefonszolgáltatás értékesítését augusztus 15-től megszünteti. 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal

16 A GTS nyilvános állomás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) megegyeznek az ISDN2 esetében leírtakkal A GTS Telefon telefonszolgáltatás A Szolgáltató a GTS Telefon telefonszolgáltatás értékesítését augusztus 15-től megszünteti. A GTS YO! telefonszolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei (minőségi paraméterei) megegyeznek az ISDN2 esetében leírtakkal GTS Szép szám A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető GTS Telekonferencia A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető GTS VirtualFax A szolgáltatás egyéni előfizetők számára nem elérhető. 3M - MINOSEGI MUTATOK - LAKOSSAGI oldal