Általános Szerződési Feltételek Üzleti szolgáltatások

Átírás

1 Tartalom 1.1 GTS Ethernet Line Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS Ethernet VPN Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS Media Line Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet) A szolgáltatás várható kiépítési ideje A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei: GTS IP Hosting A szolgáltatás várható kiépítési ideje A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

2 1.5.4 Maximális hibaelhárítási idő GTS IP Transit A szolgáltatás várható kiépítési ideje A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő GTS IP VPN Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS Lambda Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS Leased Line Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS ADSL Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei YO! Neked ADSL M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

3 Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS SHDSL Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS Dial-up Szolgáltatás várható kiépítési ideje Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Maximális hibaelhárítási idő A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei GTS ISDN GTS ISDN GTS analóg hangszolgáltatás A GTS Kék szám szolgáltatás (osztott díjas telefonszolgáltatás) A Zöld szám szolgáltatás (díjmentes telefonszolgáltatás) A GTS Pulzus közvetítő előválasztás szolgáltatás GTS 1514 (Hívásonkénti közvetítőválasztás) szolgáltatás GTS SIP Bridge szolgáltatás GTS IP Centrex szolgáltatás GTS IP alapú telefonszolgáltatás Nyilvános telefonszolgáltatás A GTS területen elérhető üzleti telefonszolgáltatás leírása GTS Szép szám GTS Telekonferencia M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

4 1.28 GTS VirtualFax M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

5 A 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 12. (1) bekezdésében meghatározott hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei minden jelen ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatás esetén: a) Az adott szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetői szerződés létrejöttétől számított, a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában vállalt határideje 30 nap. b) A lefolytatott hibaelhárításnak a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 72 óra. c) A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje 15 nap. d) A szolgáltatások rendelkezésre állása szolgáltatástól függően éves vagyhavi időtartamban értendő. e) A szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén 55%. Az SLA PLUS és SLA TOP kiegészítő szolgáltatások abban az esetben vehetők igénybe, ha a kiépített alapszolgáltatás redundáns technológiával valósul meg. 1.1 GTS Ethernet Line Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary Ethernet Line szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei. 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

6 1.1.1 Szolgáltatás várható kiépítési ideje Felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva milyen hosszú határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Ha a felek másképp nem állapodnak meg, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap) Bérelt vonal 15 A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a Szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával Szolgáltatás rendelkezésre állása A Ethernet Line szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: ig értékesített szolgáltatás esetén:sla szint Éves rendelkezésre állás Standard 99,5% Plus 99.7% 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

7 Top 99.9% után értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter SLA DSL SLA Optimum SLA Premium Havi rendelkezésre állás 99,0% 99,5% 99,99% A Szolgáltatás rendelkezésre állása a Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉ SREÁLLÁS ( TS TN ) TS 100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

8 A Szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó címén és telefonszámán megkísérelte Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik ig értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter SLA STANDARD SLA PLUS SLA TOP Maximális hibaelhárítási idő 24 óra 12 óra 4 óra után értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter SLA DSL SLA Optimum SLA Premium Maximális hibaelhárítási idő 24 h 8 h 4 h A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a bérelt vonali szolgáltatását, az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja. A szolgáltatás lefedettségi területén, alábbi minőségi paramétereit legmagasabb szinten tartsa: MFD (Mean Frame Delay) egyirányú késleltetés. 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

9 IFDV (Inter-Frame Delay Variation) MEF (Metro Ethernet Forum) által meghatározott specifikáció alapján MEF FLR (Frame Loss Ratio) Keretvesztési arány. Belföldön, Regionális hálózatban, több GTS leányvállalat szolgáltatási területén megvalósított összeköttetések esetén. Prioritási osztály Minőségi paraméter Belföldön Regionális hálózatban FLR (percent) 0,025% 0,025% Real time IFDV (ms) 10ms 10ms MFD (ms) 40ms 50ms FLR (percent) 0,025% 0,025% Business IFDV (ms) MFD (ms) 40ms 50ms FLR (percent) 0,1% 0,1% Standard IFDV (ms) - - MFD (ms) 50ms 60ms A fenti paraméterek két végpont közötti (UNI-UNI, UNI-NNI, NNI-NNI) egyirányú átvitel esetére vonatkoznak. Egy prioritás osztály (COS) alkalmazása esetén a Business osztályra vonatkozó paraméterek érvényesek. A GTS Ethernet Line szolgáltatás hibás működésűnek minősül, amennyiben az előfizető részéről a szolgáltatás minőségi paramétereivel kapcsolatos hibabejelentés történik, és az a GTS részéről is megállapításra kerül. A szolgáltatás minőségi paraméterei az alábbi feltételek teljesülése esetén értelmezhetők: A kommunikációban résztvevő végpontokra szolgáltatás lefedettségi területén üzemelnek. 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

10 A végpontok sávszélesség kihasználtsága nem lépi túl a rendelkezésre álló sávszélesség 95%- át. A mérés 512 bájtos keretekkel történik. MFD, IFDV, keretvesztés adatok meghatározásához használt OAM keretek azonos időközönként, időbélyeggel ellátva kerülnek elküldésre. A mérés ideje 60 perc amely időtartam alatt gyűjtött adatok kerülnek felhasználásra a kívánt intervallumra vonatkozó számításokhoz ig értékesített szolgáltatás esetén:hozzáférési sebességek Keretvesztési arány < 2 Mbps < 0,1% 2 Mbps-100Mbps < 0,01% 100Mbps < < 0,001% A fenti paraméterek teljesülése kizárólag, közvetlenül a Szolgáltatás Hozzáférési Pontokon végrehajtott, 24 órás, folyamatos (az adott sávszélességen 1500 byte-os Ethernet II keretek továbbításával), műszeres méréssel ellenőrizhető. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés alapján a keretvesztési arány jobb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a Szolgáltatatás megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye rosszabb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a szolgáltatatás nem megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától és a hibajegy lezárását követően a vonatkozó SLA paraméterek alapján történik az elszámolás. 1.2 GTS Ethernet VPN 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

11 Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary Ethernet VPN szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei Szolgáltatás várható kiépítési ideje Felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva milyen hosszú határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Ha a felek másképp nem állapodnak meg, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap) Bérelt vonal 15 A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a Szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával. 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

12 1.2.3 Szolgáltatás rendelkezésre állása Az Ethernet VPN szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: után értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter SLA DSL SLA Optimum SLA Premium Havi rendelkezésre állás 99,0% 99,5% 99,99% ig értékesített szolgáltatás esetén: SLA szint Éves rendelkezésre állás Standard 99,5% Plus 99.7% Top 99.9% A Szolgáltatás rendelkezésre állása a Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítás módja az alábbi formula alapján történik: RENDELKEZÉ SREÁLLÁS ( TS TN ) TS 100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

13 A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó címén és telefonszámán megkísérelte Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik után értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter SLA DSL SLA Optimum SLA Premium Maximális hibaelhárítási idő 24 h 8 h 4 h ig értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter SLA STANDARD SLA PLUS SLA TOP 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

14 Maximális hibaelhárítási idő A zolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a bérelt vonali szolgáltatását, az alábbi egyedi szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja. 24 óra 12 óra 4 óra s után értékesített szolgáltatás esetén: A szolgáltatás lefedettségi területén, alábbi minőségi paramétereit legmagasabb szinten tartsa: MFD (Mean Frame Delay) egyirányú késleltetés. IFDV (Inter-Frame Delay Variation) MEF (Metro Ethernet Forum) által meghatározott specifikáció alapján MEF FLR (Frame Loss Ratio) Keretvesztési arány. Belföldön, Regionális hálózatban, több GTS leányvállalat szolgáltatási területén megvalósított összeköttetések esetén. Prioritási osztály Minőségi paraméter Belföldön Regionális hálózatban FLR (percent) 0,025% 0,025% Real time IFDV (ms) 10ms 10ms MFD (ms) 40ms 50ms FLR (percent) 0,025% 0,025% Business IFDV (ms) MFD (ms) 40ms 50ms Standard FLR (percent) 0,1% 0,1% IFDV (ms) - - 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

15 MFD (ms) 50ms 60ms A fenti paraméterek két végpont közötti (UNI-UNI, UNI-NNI, NNI-NNI) egyirányú átvitel esetére vonatkoznak. Egy prioritás osztály (COS) alkalmazása esetén a Business osztályra vonatkozó paraméterek érvényesek. A GTS Ethernet Line szolgáltatás hibás működésűnek minősül, amennyiben az előfizető részéről a szolgáltatás minőségi paramétereivel kapcsolatos hibabejelentés történik, és az a GTS részéről is megállapításra kerül. A szolgáltatás minőségi paraméterei az alábbi feltételek teljesülése esetén értelmezhetők: A kommunikációban résztvevő végpontokra szolgáltatás lefedettségi területén üzemelnek. A végpontok sávszélesség kihasználtsága nem lépi túl a rendelkezésre álló sávszélesség 95%- át. A mérés 512 bájtos keretekkel történik. MFD, IFDV, keretvesztés adatok meghatározásához használt OAM keretek azonos időközönként, időbélyeggel ellátva kerülnek elküldésre. A mérés ideje 60 perc amely időtartam alatt gyűjtött adatok kerülnek felhasználásra a kívánt intervallumra vonatkozó számításokhoz ig értékesített szolgáltatás esetén:hozzáférési sebességek Keretvesztési arány < 2 Mbps < 0,1% 2 Mbps-100Mbps < 0,01% 100Mbps < < 0,001% A fenti paraméterek teljesülése kizárólag, közvetlenül a Szolgáltatás Hozzáférési Pontokon végrehajtott, 24 órás, folyamatos (az adott sávszélességen 1500 byte-os Ethernet II keretek továbbításával), műszeres méréssel ellenőrizhető. 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

16 Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés alapján a keretvesztési arány jobb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a Szolgáltatatás megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye rosszabb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a szolgáltatatás nem megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától és a hibajegy lezárását követően a vonatkozó SLA paraméterek alapján történik az elszámolás. 1.3 GTS Media Line Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary Media Line szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei Szolgáltatás várható kiépítési ideje Felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva milyen hosszú határidőn belül fogja a Szolgáltató várhatóan kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Ha a felek másképp nem állapodnak meg, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap) Bérelt vonal 15 A várható kiépítési idő betartására a Szolgáltató nem vállal kötelezettséget. 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

17 1.3.2 Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a Szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok miatti (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) késedelem időtartamával Szolgáltatás rendelkezésre állása A GTS Media Line szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: után értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter SLA Optimum SLA Premium Havi rendelkezésre állás 99,5% 99,99% ig értékesített szolgáltatás esetén: SLA szint Éves rendelkezésre állás Standard 99,5% Plus 99.7% Top 99.9% A Szolgáltatás rendelkezésre állása a Szolgáltatás tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak az aránya. Számítás módja az alábbi formula alapján történik: 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

18 RENDELKEZÉ SREÁLLÁS ( TS TN ) TS 100% Ahol: TS = Szolgáltatási időtartam TN = Szolgáltatás-kiesés időtartama Az időtartamok teljes perc(ek) alapján kerülnek összegzésre, a százalékos értékek pedig két tizedes jegy kerekítéssel kerülnek megadásra. A Szolgáltatás nem elérhető, ha a Szolgáltatás igénybe vételével adatátvitel nem valósítható meg, kivéve az alábbi eseteket, amelyek nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába: Tervezett karbantartás időtartama; Szolgáltató érdekkörén (hálózatán) kívüli esemény; Előfizető által elismerten nem a Szolgáltató által okozott hiba elhárításának időtartama; Előfizető érdekkörében bekövetkező okból történő szolgáltatás-kiesés. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az előfizető telephelyén lévő Szolgáltatás Hozzáférési Pontot követő belső kábelezés minőségére, így e kábelszakasz meghibásodásából okozott szolgáltatáskiesések nem számítandók bele a Szolgáltatás kiesés időtartamába. A Szolgáltatás kiesés időtartama az Előfizető hibabejelentésének rögzítésétől számított, a Szolgáltatás ismételt hibamentes működése között eltelt időtartam. A hibajelenség megszüntetéséről a szolgáltató értesíti az előfizetőt. A Szolgáltatás ismételt működésről az előfizető értesítettnek tekinthető, ha a Szolgáltató az Előfizető elérését a szerződésben megjelölt kapcsolattartó címén és telefonszámán megkísérelte Maximális hibaelhárítási idő A Szolgáltatással kapcsolatosan felmerülő hibák elhárítása folyamatosan, 7*24 órában történik után értékesített szolgáltatás esetén: 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

19 Garantált paraméter SLA Optimum SLA Premium Maximális hibaelhárítási idő 8 h 4 h ig értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter SLA STANDARD SLA PLUS SLA TOP Maximális hibaelhárítási idő 24 óra 12 óra 4 óra A szolgáltatás egyedi szolgáltatásminőségi követelményei A GTS Hungary a bérelt vonali szolgáltatását, az alábbi egyed szolgáltatásminőségi paraméterekkel szolgáltatja után értékesített szolgáltatás esetén: A szolgáltatás lefedettségi területén, alábbi minőségi paramétereit legmagasabb szinten tartsa: MFD (Mean Frame Delay) egyirányú késleltetés. IFDV (Inter-Frame Delay Variation) MEF (Metro Ethernet Forum) által meghatározott specifikáció alapján MEF FLR (Frame Loss Ratio) Keretvesztési arány. Belföldön, Regionális hálózatban, több GTS leányvállalat szolgáltatási területén megvalósított összeköttetések esetén. Prioritási osztály Minőségi paraméter Belföldön Regionális hálózatban Real time FLR (percent) 0,025% 0,025% IFDV (ms) 10ms 10ms 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

20 MFD (ms) 40ms 50ms FLR (percent) 0,025% 0,025% Business IFDV (ms) MFD (ms) 40ms 50ms FLR (percent) 0,1% 0,1% Standard IFDV (ms) - - MFD (ms) 50ms 60ms A fenti paraméterek két végpont közötti (UNI-UNI, UNI-NNI, NNI-NNI) egyirányú átvitel esetére vonatkoznak. Egy prioritás osztály (COS) alkalmazása esetén a Business osztályra vonatkozó paraméterek érvényesek. A GTS Ethernet Line szolgáltatás hibás működésűnek minősül, amennyiben az előfizető részéről a szolgáltatás minőségi paramétereivel kapcsolatos hibabejelentés történik, és az a GTS részéről is megállapításra kerül. A szolgáltatás minőségi paraméterei az alábbi feltételek teljesülése esetén értelmezhetők: A kommunikációban résztvevő végpontokra szolgáltatás lefedettségi területén üzemelnek. A végpontok sávszélesség kihasználtsága nem lépi túl a rendelkezésre álló sávszélesség 95%- át. A mérés 512 bájtos keretekkel történik. MFD, IFDV, keretvesztés adatok meghatározásához használt OAM keretek azonos időközönként, időbélyeggel ellátva kerülnek elküldésre. A mérés ideje 60 perc amely időtartam alatt gyűjtött adatok kerülnek felhasználásra a kívánt intervallumra vonatkozó számításokhoz ig értékesített szolgáltatás esetén: Hozzáférési sebességek Keretvesztési arány < 2 Mbps < 0,1% 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

21 2 Mbps-100Mbps < 0,01% 100Mbps < < 0,001% A fenti paraméterek teljesülése kizárólag, közvetlenül a Szolgáltatás Hozzáférési Pontokon végrehajtott, 24 órás, folyamatos (az adott sávszélességen 1500 byte-os Ethernet II keretek továbbításával), műszeres méréssel ellenőrizhető. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés alapján a keretvesztési arány jobb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a Szolgáltatatás megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától. Amennyiben a hibabejelentést követő 24 órás folyamatos mérés eredménye rosszabb, mint a fenti táblázatban feltüntetett (az adott sávszélességhez tartozó) értékek, a szolgáltatatás nem megfelelőnek minősül a hibabejelentés időpontjától és a hibajegy lezárását követően a vonatkozó SLA paraméterek alapján történik az elszámolás. 1.4 GTS Internet Access (Bérelt vonali Internet) Szolgáltató az egyes szolgáltatásait a vonatkozó nemzetközi ajánlások és szabványok alapján (ITU-TM 2100 illetve M2101) telepíti, illetve üzemelteti. A GTS Hungary Internet Access szolgáltatás SLA paraméterei az alábbi jellemzőkre terjed ki: Szolgáltatás várható kiépítési ideje; Szolgáltatás tényleges kiépítési ideje; Szolgáltatás rendelkezésre állása; Maximális hibaelhárítási idő; Szolgáltatás minőségi paraméterei. 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal

22 1.4.1 A szolgáltatás várható kiépítési ideje A felek a megrendelőlapon rögzítik, hogy a megrendeléstől, illetve a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezésétől számítva a szolgáltató várhatóan mennyi időn belül fogja kiépíteni a kommunikációs összeköttetést, ha egyéb műszaki akadály azt nem gátolja. Amennyiben a felek nem állapodnak meg másképp, akkor az alábbi határidők alkalmazandóak. Elérési technológia Szolgáltatás várható kiépítési ideje (nap) Bérelt vonal 15 A várható kiépítési idő betartására a szolgáltató nem vállal kötelezettséget A szolgáltatás tényleges kiépítési ideje A szolgáltató a helyszíni felmérés alkalmával megvalósíthatósági vizsgálatot végez, amely vizsgálat egy része a előfizető telephelyén történhet. A vizsgálatot végző személy(ek) számára az előfizetőnek kell biztosítani a felmérendő helyszínre történő bejutást. A megvalósíthatósági vizsgálatot követően a szolgáltató meghatározza a szolgáltatás tényleges kiépítési idejét. A tényleges kiépítési időtartam meghosszabbodik az előfizetőnek felróható okok (pl. hibás adatszolgáltatás, bejutás meghiúsulása, mikrohullámú átvitel esetén a telepítéshez szükséges engedélyek beérkezése) miatt bekövetkezett késedelem időtartamával A szolgáltatás rendelkezésre állása A GTS Internet Access szolgáltatást a szolgáltató elérhetőnek tekinti, ha a két különböző végpontja képes kommunikálni egymással, és a keletkezett adatforgalom a végponti eszköz megfelelő interfészein mérhető. Az egyes SLA szintek rendelkezésre állásának alapértékeit a következő táblázat tartalmazza: után értékesített szolgáltatás esetén: Garantált paraméter SLA DSL SLA Optimum SLA Premium Havi rendelkezésre állás 99,0% 99,5% 99,99% 3M-MINOSEGI-MUTATOK-UZLETI oldal