Internet szolgáltatás

Átírás

1 Internet szolgáltatás Kábelhálózaton nyújtott Internet szolgáltatás hálózati célértékei, a célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere Új előfizetői 15 nap hozzáférés létesítési idő alapján lefolytatott Szolgáltatás rendelkezésre állása hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt hibakezelési modulja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő hibakezelési modulja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző 72 óra 98%

2 személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere Le- és feltöltési hálózatán belül mért leés feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti teljesít - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által működtetett dedikált mérési A hálózati célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi célértékekkel. Szolgáltatási csomag Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési internet ,25 internet internet start , , , ,5 8 0, ,5 chello business Chello business fix IP címmel Business ,5 6 0,5 Business Business Business Business Business Business

3 Business Business Business Business Business Business Business Business Business Business Business (korlát nélkül) ,25 upc business internet szolgáltatás Új előfizetői 15 nap hozzáférés létesítési idő alapján lefolytatott hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt z ügyfél-nyilvántartási igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam z ügyfél-nyilvántartási hibakezelési modulja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam 24 óra

4 Szolgáltatás rendelkezésre állása Le- és feltöltési tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén a Szolgáltató hálózatán belül mért le-és feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%- ban teljesít z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő z ügyfél-nyilvántartási hibakezelési modulja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által működtetett dedikált mérési 98% A hálózati célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi célértékekkel.

5 Szolgáltatási csomag Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési upc business internet business internet 2/ business internet 4/ business internet 6/ business internet 4/4 standard business internet 4/4 premium business internet 6/6 standard business internet 6/6 premium business internet 10/10 standard business internet 10/10 premium business internet 20/20 standard business internet 20/20 premium adsl szolgáltatásokra meghatározott célértékek Új előfizetői hozzáférés létesítési idő alapján lefolytatott hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés teljesített - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az teljesített - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt hibakezelési modulja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes z iktató 15 nap 72 óra

6 Szolgáltatás rendelkezésre állása másodpercen belüli Le- és feltöltési tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén a Szolgáltató hálózatán belül mért le-és feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti teljesít - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül hibakezelési modulja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által működtetett dedikált mérési 98% A hálózati célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi célértékekkel. Szolgáltatási csomag Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési adsl minimum/ adsl solo minimum 1,25 0,25 0,4 0,1 adsl medium/ adsl solo medium 5 0,75 1,7 0,25 adsl extreme/ adsl solo extreme ,3 adsl professional/ adsl solo professional ,3 adsl start/ adsl start solo 1 0,25 0,3 0,1 adsl bronze/ adsl bronze solo 2,5 0,5 0,8 0,2 adsl silver/ adsl silver solo 8 0,75 2,5 0,25 adsl gold/ adsl gold solo 12 1,5 4 0,5 adsl platinum/ adsl 18 1,5 6 0,5

7 platinum solo adsl explorer/ adsl solo explorer 1 0,25 0,3 0,1 adsl navigátor/ adsl solo navigátor 2,5 0,5 0,8 0,2 adsl enterprise/ adsl solo enterprise 8 0,75 2,5 0,25 adsl enterprise+/ adsl solo enterprise+ 12 1,5 4 0,5 adsl enterprise2+/ adsl solo enterprise ,5 6 0,8 upc dial-up internet szolgáltatásra vonatkozó célértékek előfizetői hoz való 15 nap új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés Új hozzáférés létesítési idő alapján lefolytatott Szolgáltatás rendelkezésre állása - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt hibakezelési modulja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül hibakezelési modulja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes 72 óra 98%

8 bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül Szolgáltató call centere Szolgáltatási csomag Kínált sávszélesség Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési 0,06 0,06 0,01 0,01 upc business bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó célértékek Új előfizetői 15 nap hozzáférés létesítési idő alapján lefolytatott Szolgáltatás rendelkezésre állása hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt hibakezelési modulja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő hibakezelési modulja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az 8 óra 99,5%

9 ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül Szolgáltató call centere LAN szolgáltatásra vonatkozó célértékek Új előfizetői hozzáférés létesítési idő alapján lefolytatott hoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés teljesített - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt hibakezelési modulja 15 nap 72 óra Szolgáltatás rendelkezésre állása másodpercen belüli bejelentkezéséne k tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül hibakezelési modulja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere 98%

10 Le- és feltöltési hálózatán belül mért le- és feltöltési, amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti teljesít - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek Szolgáltató által működtetett dedikált mérési A hálózati célértékek megegyezn ek a 4/a számú mellékletbe n meghatároz ott egyedi célértékekk el. Szolgáltatási csomag Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési 10(korlát nélkül) , Levelező csomag Levelező Plusz Alap csomag Bővített csomag , ,5 8 0, ,6 0, , , ,5 Extra csomag Prémium Távmunka csomag Business upc mobilinternet szolgáltatás (3G/HSDPA/HSUPA lefedettségi területen) Új előfizetői hoz való - a mutató az érvényes 15 nap hozzáférés új Előfizetői Hozzáférési megrendelés időpontja és a

11 létesítési idő alapján lefolytatott Szolgáltatás rendelkezésre állása Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén megvalósult létesítés időpontja között eltelt igénykezelési modulja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt hibakezelési modulja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam z iktató - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő hibakezelési modulja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő Szolgáltató call centere 72 óra 98% Le- és feltöltési hálózatán belül mért leés feltöltési, amelyet a - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási mérési eredményeinek A hálózati célértékek megegyeznek

12 Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti teljesít Szolgáltató által működtetett dedikált mérési a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi célértékekkel. Szolgáltatási csomag upc mobilinternet 1 GB upc mobilinternet 3 GB upc mobilinternet 4 GB upc mobilinternet 6 GB upc mobilinternet 8 GB upc mobilinternet back-up 10 GB Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Garantált sávszélesség Letöltési 7,2 1, ,2 1, , ,2 1, ,