BIZALMAS MODERN ÜZLETI TUDOMÁNYOK FŐISKOLÁJA MÁKGUBÓ Női alkotók vállalkozásfejlesztési website-jának fejlesztési stratégiája és 2010-11-es marketing terve Konzulens: Tollár Mónika vendégoktató Panyiné Szabó Zsuzsa Online Marketing 2010.
Tartalomjegyzék Előszó, köszönetnyilvánítás...6 Bevezetés...7 Előzmények...9 I. Iparág bemutatása...9 1. Piaci trendek és előrejelzések...9 1.1 Online értékesítés és export...10 1.1.1 Aukciós portálok...11 2. Teszvesz, Vatera...11 3. Ebay...12 3.1.1 Tematikus és közösségi weboldalak, jutalék alapú...12 4. etsy.com...12 5. meska.hu...14 6. dawanda.com...16 7. artfire.com...16 7.1.1 Bérelhető webshop...17 8. shoppa.hu...17 9. bigcartel.com...17 9.1.1 saját webshop...18 10. Saját fejlesztésű webshop rendszerek...18 11. Nyílt forráskódú CMS rendszer...18 12. Piackutatás...19 12.1 Az alkotó vállalkozások jelenlegi állapota...20 12.2 Az alkotók vállalkozásvezetési nehézségei...22 12.3 Az alkotók által ismert és használt online eszközök...23 12.4 Szakmaspecifikus online marketing képzés iránti igény...25 II. Vállalkozás ismertetése...26 1. Vállalkozó személyes bemutatása...26 2. Külföldi példák...27 2.1 Handmade News...27 2.2 Handmade Marketing...27 2.3 IndieBizChicks...27 2.4 Artizen Coaching...28 2.5 Craft MBA...28 2.6 CraftyCon...28 3. Konkurenciaelemzés...28 3.1 WAMP (Wasárnapi Művész Piac)...29 3.2 Design Terminal...29 3.3 Seed...29 3.4 Haszon Nőknek...30 3.5 marketingcommando.hu...30 3.6 Gazdagmami.hu...31 3.7 evaalma.hu...31 4. Potenciális partnereim...31 4.1 WAMP...31 4.2 FiSE (Fiatal Iparművészek Stúdió Egyesülete)...31 4.3 Design Terminál Nonprofit Kft....32 4.4 NESZ (Népművészeti Egyesületek Szövetsége)...32 4.5 MAOE (Magyar Alkotók Országos Egyesülete)...32 4.6 NMM (Népművészeti Módszertani Műhely...33 1.
4.7 Magyar Képzőművészek és Iparművészek Szövetsége...33 4.8 Gouba (Gosdu Bazár)...33 4.9 Meska.hu...33 5. Egyedi eladási pozíció...34 III. Célok...34 1. Pénzügyi célok...34 1.1 Rövid távú...34 1.2 Hosszú távú...34 2. Beruházási célok...34 2.1 Arculat...35 2.2 Ingatlan...35 3. Személyzeti célok...35 IV. Stratégia...36 V. Termékek és szolgáltatások...37 1. Termékek...37 1.1 Mákgubó Online Tanfolyam (MOT)...37 1.2 Online kis-képzések (minimot)...38 1.3 Online kis képzések kinyomtatható munkafüzettel (papírmot, mappamot)...38 1.4 Mákgubó Átlendítő Képzés (MÁK)...38 2. Szolgáltatások...38 2.1 Gazdasági InkUBátor Fórum (GUBÓ)...38 2.2 Személyes tanácsadás...39 3. Renelkezésre álló eszközök...39 VI. Marketing terv...40 1. Marketing célok...40 2. Célcsoport...41 2.1 Autodidakta kézműves...41 2.2 Professzionális kézműves...41 2.3 Autodidakta iparművész...42 2.4 Professzionális iparművész...42 3. Pozicionálás...42 4. Marketing mix...43 4.1 Küldetés...44 4.2 Jelmondat...45 4.3 Kommunikációs stílus...45 4.4 Kommunikációs üzenet...46 4.5 Kommunikációs csatornák...47 4.5.1 Szájról-szájra marketing...47 4.5.2 Saját online csatornák...48 4.5.2.1 Blog...48 4.5.2.2 Hírlevél...48 4.5.2.3 Facebook...48 4.5.2.4 Twitter...49 4.5.2.5 IWIW...49 4.5.3 egyéb online csatornák...49 4.5.3.1 online PR...49 4.5.3.2 Online partnerkapcsolatok...50 4.5.3.3 Online reklám...50 4.5.4 Offline csatornák...50 4.5.4.1 Offline PR...50 4.5.4.2 Offline partnerkapcsolatok...50 4.5.4.3 Offline hirdetésekre...51 4.6 értékesítési csatornák...51 4.6.1 Mákgubó webshop...51 4.6.2 Adatbázis kölcsönzés...52 4.6.3 Affiliate értékesítés...52 4.7 árszint...52 4.8 Akciópolitika...53 4.8.1 Igényfelmérésre épülő rendszer...53 2.
4.8.2 Aktivitást kiváltó kampányok...53 4.8.2.1 Termékkel kapcsolatos pályázatok kiírása...53 4.8.2.2 Vállalkozással kapcsolatos pályázatok kiírása...54 4.8.3 Kedvezmények...54 4.8.3.1 Árukapcsolásos kedvezmények...54 4.8.3.2 Árkedvezmények...54 4.8.3.3 Törzsvásárlói kedvezmények...55 4.8.4 Szakmai közösségépítés...55 4.8.4.1 Online közösségépítés...55 4.8.4.2 Offline közösségépítés...55 4.8.4.3 Szakmai érdekvédelmi szervezet felépítése...56 4.9 Kiegészítő szolgáltatások...56 4.9.1 Szakérői és kivitelezői bázis...57 4.9.1.1 Szakértők...57 4.9.1.2 Kivitelezők...57 4.9.2 Mákgubóbós arculattal rendelkező termékcsalád...57 4.9.3 Terembérlet...58 4.9.4 Hirdetési felületek értékesítése...58 5. Média mix...58 5.1 Honlap - blog...58 5.1.1 Hasznos Hétfő...59 5.1.2 Tech Kedd...60 5.1.3 Szolgáltatás Szerda...60 5.1.4 Csajos Csütörtök...60 5.1.5 Potom Péntek...61 5.1.6 Szabad Szombat...61 5.1.7 Vasárnapi Vásárnaptár...61 5.2 Hírlevél...61 5.2.1 Csali...62 5.2.2 Hírlevél...62 5.2.3 Tematikus edm...62 5.2.4 Relationship marketing...63 5.3 Márkaépítés...63 5.3.1 A szolgáltatás egyedisége...63 5.3.2 Minőségi termék és szolgáltatás...63 5.3.2.1 Szakmai minőség...64 5.3.2.2 Kiszolgálás...64 5.3.2.3 Ügyfélszolgálat...64 5.3.2.4 Garancia...64 5.3.3 Professzionális arculat...65 5.3.4 Jóhírű szakmai szervezetekkel való együttműködés...65 5.4 Keresőmarketing...65 5.4.1 Kulcsaszavak...66 5.4.1.1 Kulcsszavak meghatározása...66 5.4.1.2 Kulcsszavak felhasználása a szövegben...66 5.4.1.3 Kulcsszavak felhasználása a meta tagekben...66 5.4.2 Linképítés...67 5.4.2.1 Főoldali linkek...67 5.4.2.2 Oldalcsoportok kialakítása...67 5.4.2.3 Mélylinkek...67 5.5 Keresztmarketing...68 5.6 Fizetett online hirdetések...68 5.6.1 Google AdWords...68 5.6.2 Facebook...68 5.7 PR...68 5.7.1 Kutatások és whitepaper tanulmányok...69 5.7.2 Szakmai cikksorozat...69 VII. SWOT analizis...70 3.
Befejezés...71 Irodalomjegyzék...72 MELLÉKLET...73 1. Mákgubó arculat...74 2. Relationship marketing stratégiai felépítése...75 3. Naptár...76 4. Kulcsszó táblázat...77 5. Kérdőív...78 4.
Előszó, köszönetnyilvánítás Nagyon drukkolok a Zsuzsinak, hogy sikerüljön kitörnie és kirángatnia minket ebből az antimarketinges művészeti viselkedési örökségből... Kucsera Péter, a Gepetto Design stúdió tagja írta e-mailben a WAMP (Wasárnapi Művész Piac)-nak 2007. végén elindult a www.panyizsuzsi.hu oldal, ami a saját tervezésű designüvegékszereim értékesítésének és a saját márkanév felépítésének céljából jött létre. Egy év alatt az online aktivitást preferáló iparművészek és kézművesek körében ez az oldal példaértékűvé és követendővé vált. Folyamatos megkeresések érkeztek, hogy elmeséljem az általam bejárt utat. Ekkor fogalmazódott meg egy tanácsadó oldal felépítése. A www.makgubo.hu 2009. januárban, minden üzleti stratégiát és tervet mellőzve, saját kedvtelésből indult el egy ingyenes bloggal. 2009. nyarán megjelent az első infotermékem a Mákgubó Online Tanfolyam. 2010. januárjától az oldalt a vállalkozásomon belül, professzionális módon kezdtem el üzemeltetni. A Mákgubó az iparművész, kézműves és alkotó nőknek mutatja meg, hogyan menedzseljék Önmagukat, vállalkozásukat és érjenek el anyagi sikereket, az alkotói szabadság megőrzése mellett. Ennek a diplomadolgozatnak a témája a www.makgubo.hu oldal fejlesztési stratégiája és 2010-2011-es marketing terve. 5.
Bevezetés Az oldal az előszóban említett módon hobbiból nőtt ki, de a jelen állapota és az iparág helyzete alapján a professzionális működésből jelentős profit származhat és ez szükségessé tette, hogy egy hosszú távú üzleti tervet állítsak össze. A diplomadolgozat témája a www.makgubo.hu oldal fejlesztési stratégiája és 2010-2011-es marketing terve. A dolgozatom ennek az üzleti tervnek a kivonata, mely a vállalkozásnak kizárólag az online marketingre vonatkozó kérdéseit, mint a vállalkozás online stratégiáját, a honlap működését, az online termékek és szolgáltatások kifejlesztését, a 2010-2011-es marketing tervét, valamint ezek időbeni ütemezését taglalja. A dolgozat, nem egy tanulmányterv, hanem egy létező projekt két év alatt folyamatosan megvalósuló fejlesztés ütemterve. A dolgozat alapjául egy kérdőív szolgált, melyben azt mértem fel, hogy a célpiac, saját vállalkozására vonatkoztatva, hogyan látja az online értékesítésben rejlő lehetőségeket és milyen eszközöket ismer ezen a területen a vállalkozás bevételeinek növelésére. Kutatásom során a hazai internetet használó iparművészek és kézműves alkotók vállalkozásainak online megjelenését és annak marketingjét igyekeztem alaposabban körbejárni. Az összeállított kérdőív elsődleges célja az volt, hogy részletes információkhoz juthassak, e célcsoport vállalkozás vezetési és marketing ismereteiről és szokásairól. Másodlagos célként szerettem volna választ kapni arra a kérdésre is, hogy az iparművészek és kézművesek érzékelike, az iparágra jellemző vállalatvezetési és marketing ismereteikben tapasztalható hiányukat. Végül, de nem utolsó sorban a szolgáltatásom iránti nyitottságukról kérdeztem meg őket. 6.
Az e-mail útján szétküldött adatgyűjtési felhívásra 57 magyar, e-mailt használói internetező iparművész és kézműves küldött vissza választ. A felmérés kédrőívét nem tettem közzé nyilvánosan, hanem olyan szervezetekkel működtem együtt, akik a célcsoportot tömörítik és később velük szoros együttműködést szeretnék. Ezek a szervezetek a WAMP (Wasárnapi Művész Piac), FiSE (Fiatal Iparművészek Stúdió Egyesülete), Design Terminál és MAOE (Magyar alkotók Országos Egyesülete) saját adatbázisukra kiküldve segítették, hogy a kutatás során, valóban csak a célcsoport részére legyen elérhető a kérdőív. A felmérés nem tekinthető reprezentatívnak, mivel a megyék szerinti és a korosztályi eloszlása nem egyenletes. Az adatgyűjtés 2010. augusztusában zajlott. A dolgozat, másodsorban az iparágban eltöltött két és fél éves tevékenységemen alapul. A Mákgubó, nem csak egy üzleti ötlet, nem a hasonló jellegű külföldi oldalak fordítása, hanem a www.panyizsuzsi.hu weboldalon kipróbált és bevált marketing eszközök gyűjteménye és mint ilyen, valós megoldást ad a magyar piacon való sikeres értékesítésre és vállalat építésre. 7.
Előzmények I. Iparág bemutatása A vállalkozás célcsoportja az iparművész, kézműves nők. A célcsoportban, mind autodidakta, mind professzionális alkotó nőket értem. Felmérések és tapasztalatok alapján ezeknek a nőknek nincs, illetve nagyon kevés üzleti ismeretük van. Ezen vállalkozások nagy százaléka sem üzleti, sem pénzügy tervvel nem rendelkezik és semmilyen kontrolling munkát nem végez. Ennek a csoportnak az online jelenléte igen silány. Alapvetően kétféle módon jelennek meg online. A weboldallal rendelkező alkotók, akik a vállalkozásukból élnek, illetve próbálnak megélni, többségében magas esztétikai minőségű design flash oldalakat hoznak létre, melyek értékesítési és üzletszerzési szempontból kifejezetten hátrányosak. Míg az autodidakta alkotók ingyenes tárhelyen üzemeltetett blogokkal próbálnak boldogulni, azonban a óriási látogatottságot konkrét stratégiai tervek hiányában nem tudják kapitalizálni. 1. Piaci trendek és előrejelzések A kézműipar könnyen a 2008-ban kezdődő gazdasági válság nyertese lehet. A válság által az egyének és családok anyagi keretei erősen beszűkültek, ami a fogyasztásai átgondolását eredményezte. A piaci trendek alapján elmondhatjuk, hogy a vásárlók olcsóbb és gazdaságosabb termékeket vásárolnak. Így az eddig nemzetközi luxusmárkákat vásárló fogyasztók a költségeik csökkentése érdekében gyakorta választanak magyar, helyi terméket, ami piacot teremthet az iparművész és kézműves alkotók számára. Az utóbbi évtizedben erősen érezhető a magyar nők munkalehetőségeinek beszűkülése. Női mivoltukból adódóan a legtöbb profitorientált cégnél nem nézik jó szemmel a nők család összetartó és gyermeknevelő tevékenységét, hiszen az életükben a fő prioritás nem a munkáltató profitja. A Nyugat-Európai trendekkel ellentétben, Magyarországon a részmunkaidős munkavállalás és az otthoni munkahely még nem széles körben elfogadott. A család, valamint a társadalom által állított elvárások egyensúlyozására legjobb megoldás a saját vállalkozás 8.
kialakítása. Bár a vállalkozás kezdeti idő és/vagy tőkeráfordítása lényegesen nagyobb, de flexibilisen alakítható, ami a családi és társas kapcsolatokkal lényegesen jobban összehangolható. Mivel a saját bolt, vagy bemutatóterem nyitásának magas költségei nem teszik lehetővé egy új kisvállalkozás termékeinek ilyen jellegű értékesítését, ezek a vállalkozások alternatív értékesítési módokat választanak. A vállalkozások nagy része a vásárokon és a viszonteladással foglalkozó boltokon keresztül értékesíti a termékeit. A vásári értékesítés alatt sokféle vásárt érthető. A repertoár igen széles a gyengébb minőségű és kisebb látogatottságú kézműves vásároktól, - mint falunapok és búcsúk - egészen a népszerű és nagy vásárlóerővel rendelkező iparművész vásárokig. Az utóbbiak például a WAMP (Wasárnapi Művész Piac), Gouba (Gosdu Bazár). 1.1 Online értékesítés és export Az elmúlt évek nyilvánosan közzétett kutatásai alapján három általános tendenciát állapíthatunk meg a magyarországi internethasználattal kapcsolatosan. Egyfelől az eredmények azt mutatják, hogy a hazai internetes társadalom létszáma, még ha lassú ütemben is, de folyamatosan növekszik. Másrészt elmondható, hogy az elmúlt években hatalmas változás következett be az internet-kapcsolatok minősége terjedő szélessáv, növekvő letöltési sebességek területén. Végül az elmúlt évek kutatási adatait áttekintve szembetűnő, hogy a hazai internetes társadalom egyre céltudatosabban használja az internetet: a kapcsolattartás, az általános és szórakoztató hírek olvasása mellett egyre fontosabb szerephez jut a online vásárlás és a hagyományos vásárlás előtti termékinformáció-gyűjtés. Ezzel párhuzamosan az egyre kisebb forgalommal rendelkező kézműves és iparművész vásárok, a design és kézműves boltok földrajzi korlátokkal rendelkeznek. Az online értékesítés segítségével nemcsak az egész magyar anyanyelvű piac (Magyarország és Kárpát-medence magyar lakta területei) fedhető le, hanem a termékek külföldi értékesítése is kis költségből megoldható. 9.
A külföldi, Nyugat-Európa és Egyesült Államok piacaiban óriási lehetőség van, mivel a Magyarországon sok esetben A-B fizetésű vásárlókat megcélzó magyar iparművész áru ezeken a területeken a megfizethető, sőt olcsó kategóriába tartozik. Ezek ismeretében a magyar iparművész és kézműves társadalom számára két igen nagy lehetősége van, az online értékesítés és az export. Ezen lehetőségek kiaknázására pedig nem kizárólag a saját webshop alkalmas, hanem számos kész jutalékos elszámolással működő, vagy bérelhető rendszer létezik. 1.1.1 Aukciós portálok 2. Teszvesz, Vatera Az online aukciós honlapok évről évre nagyobb figyelmet kapnak az online értékesítések során. Mind értékesítői, mind vásárlói oldalról jellemzően női célcsoportra építenek, különösen igaz ez a Teszvesz esetében. Ezen oldalakon, bár az oldal csak részlegesen személyre szabható mind listázási díj, mind jutalék kerül felszámolásra. Ezen kívül óriási előnye, hogy nem csak magyar nyelvű, hanem használatában is a magyar emberek internetezési szokásaira épít. Ezalatt értendő a nagyon erős adatvédelmi elvek 12, amivel az üzemeltetők a jutalékelkerülést próbálják minimalizálni, valamint a magas utánvétes postai díjszabást kikerülendő előre utalás. Az aukciós portálokban rejlő legnagyobb lehetőség, hogy kézműves, iparművész, népi iparművész alkotók kipróbálhatják magukat online felületen, anélkül, hogy ez bármilyen költséget vonzana maga után. Így megismerik az online értékesítés rendszerét, a kérdések megválaszolását, a rendelések beérkezését és adminisztrációját, valamint a termék csomagolását és postázását. Mindezek mellett el kell mondani, hogy az igényes iparművész és kézműves termékek esetében óriási kontrasztot jelent a két portál egyszerű, sok esetben igénytelen grafikája. Ezért ezeket a portálokat elsősorban a nagyon kezdő és autodidakta alkotók használják. 1 Forrás: https://ssl.teszvesz.hu/country_pages/93/0/user_agreement.php#ii2 (2010. 05. 24. 17.13) 2 Forrás: http://img.vatera.hu/license/main.html (2010. 05.24. 17.15) 10.
3. Ebay A nemzetközileg már jól ismert ebay, ami a Vatera és a Teszvesz ötletének alapjául is szolgált, szinte a teljes világot átszövi. Elsősorban angol nyelven működik, de a világ számos országában lokalizálják és helyi nyelven is elérhető. Átmenetileg magyar menürendszere is létezett, azonban ez a dolgozat írásának időpontjában nem elérhető. Ennek a platformnak a legnagyobb előnye, hogy több milliós termékpalettája és óriási látogatottsága van. Az előnye azonban hátrányként is említhető, hiszen ebben a termék tömegben a kiválóan működő kategorizálhatóság ellenére is nehéz egy-egy termékkel érvényesülni! 3.1.1 Tematikus és közösségi weboldalak, jutalék alapú 4. etsy.com A tematikus közösségi weboldalak esetében a külföldi példát kell első helyen említeni, hiszen az etsy.com volt az első és mai napig legmeghatározóbb portál az ipaművészeknek és kézműveseknek számára értékesítési felületet nyújtó oldalak közül. Az oldalt Robert Kalin és két társa alapította 2005 júniusában, Brooklynban, hogy a tömegtermelés helyett lehetőségük legyen egyedi árukat vásárolni. Az etsy.com robbanásszerű fejlődését újszerűségének és a benne rejlő pénzkereseti lehetőségnek is köszönheti. Az etsy.com-on üzletszerűen értékesítő iparművészek és kézművesek nem csak értékesítenek, hanem saját szükségleteiket is az etsy.com-on elégítik ki. Jelenleg a portálnak több, mint 5 millió regisztrált tagja van, akiből 400.000 értékesít is. A jelenlegi 5.9 millió regisztrált termékhez havi 724 millió oldalletöltés párosul. 11.
ábra 1: Az etsy.com nyitóoldala Az etsy.com óriási ereje nem csak a professzionális webes háttérben rejlik. Ez az egyetlen olyan alkotókat kiszolgáló portál, ami rendszeres üzleti tanácsokkal látja el a szolgáltatást igénybe vevő művészeket. Ez a kiegészítő szolgáltatás növeli az alkotók forgalmát és ezáltal márkahűek lesznek és gyakrabban veszik igénybe az etsy.com szolgáltatásait. Véleményem szerint ez a kiegészítő szolgáltatás, ami semelyik hasonló rendszer esetében nem található meg, a legfontosabb része az etsy.com üzletpolitikájának. 12.
200000000 180000000 160000000 140000000 120000000 100000000 80000000 60000000 40000000 20000000 0 2005 2006 2007 2008 2009 ábra 2: etsy.com-n történő értékesítések bruttó összege USD-ben 5. meska.hu A meska neve egy betűszóból alakult ki: Mindenféle Egyedi Saját Készítésű Alkotás. A weboldal a magyar etsy, a szó legszorosabb értelmében, azaz etsy olcsó másolata. A meska.hu lehetőséget biztosít kézművesek és iparművészek részére a saját termékeik kereskedő nélküli közvetlen online értékesítésre 3. Míg az etsy.com rendszeresen képzi az eladóit és üzleti hírlevélben segít nekik a vállalkozásuk fejlesztésében, addig a meska.hu anyagi és emberi erőforrás hiányában nem teszi meg. Jelenleg a portált értékesítésre használó alkotók nem tudnak továbbfejlődni és ezáltal csökken az oldal és az értékesített termékek minősége, ami maga után vonja a forgalom csökkenését. Hosszú távon félő, hogy a tulajdonosok, akik egyben üzemeltetők is, nem tudnak újabb fejlesztésekre költeni és ezáltal az oldal hosszú távú fenntarthatósága sem biztosított. 3 Forrás: http://makgubo.hu/blog/meska.hu/ (2010. 05. 24. 17.24) 13.
ábra 3: A meska.hu nyitóoldala 14.
6. dawanda.com A dawanda.com az etsy.com-hoz hasonló, de már háromnyelvű (angol-németfrancia), európai oldal, ami mind minőségében, mind díjszabásában erősen hasonlít az etsy.com-hoz, azonban látogatói forgalomban és értékesítések számában alulmúlja azt. Ezen a portálon 650.000 regisztrált tagból 70.000 értékesít is. Jelenleg 1 millió termék található az oldalon. Statisztikájuk szerint havi 4 millió látogató, 65 millió oldaleltöltése jellemzi az oldal forgalmát. 4 7. artfire.com Az artfire.com.com weboldal már átmenet a közösségi webshop és a saját, bérelhető webshop között. Limit nélküli terméklistázás mellett, nincs jutalék és listázási díj sem. A webshop saját domain alatt is használható és statisztikát is biztosít a felhasználóknak. A fent említett szolgáltatások az ingyenes verzióra vonatkoznak. Havi $15.95 ellenében a szolgáltatások kibővülnek és a rendszer különböző plugineket biztosít a felhasználóknak. Ezek számos online marketing eszközt tartalmaznak, mint a közösségi média és SEO plugin, saját blog lehetősége és egyéb promóciós eszközök. Bár a grafikája, részlegesen személyre szabható, ennek ellenére kissé igénytelen. Mindezek mellett óriási előnye, hogy automatikus árfolyamváltóval ellátott és vásárlás során a weboldal látogatói a földrajzi elhelyezkedésüknek megfelelő pénznemben látják a termékek árait, ami webergonómiai szempontból az európai felhasználók számára sokkal előnyösebb. 5 Összességében elmondható, hogy ezek a jutalék alapú tematikus weboldalak remek felületet biztosítanak az értékesítésre, azonban a portálok az óriási termékkínálat miatt nem tudnak forgalmat irányítani ez egyes értékesítők oldalaira. Így ebben az esetben is az iparművésznek magának kell a termékei marketingjéről gondoskodnia, akár egy saját üzemeltetésű webshop esetében. 4 Forrás: http://en.dawanda.com.com/press_releases/6 (2010. 07. 13. 22.25) 5 Forrás: http://handmademarketing.org/handmade-craft-online-artfire.com-etsy.com-melissa-hamel-smithkaoticekkoscuriosities-rapid-cart/ (2010. 05. 23. 15.13) 15.
7.1.1 Bérelhető webshop 8. shoppa.hu A shoppa.hu missziója: Kiszolgálni a designra és környezettudatos vásárlásra érzéken kereskedőket és a hozzájuk látogató vásárlókat. Mindezt egyszerűen, tisztán és korrektül. A webshop tulajdonosok testre szabhatják boltjuk kinézetét, meghatározhatják az általuk árult termékek kifizetésének és átvételének módját. A vásárlók az árukereső -vel egyszerűen tudnak termékekre keresni, ugyanakkor szimpla böngészéssel is eljuthatnak egy általuk már előre kiszemelt webshopba! 6 Shoppa.hu díjszabása egyszerű és világos. A rendszer csak havi bérleti díjat kér egy bolt üzemeltetéséért, nincsenek eladás utáni rejtett költségek, különféle százalékok, jutalékok. Az igényes és minőségi megjelenés ellenére a Shoppá mégsem népszerű a vásárlók körében. Ennek fő oka, magasak az árai. A havi díjak 2490 és 9.900Ft között mozognak, azonban az alacsonyabb árú csomag esetében a listázható termékek száma is igen alacsony. A korlátozott választék pedig az egyediséget hangsúlyozó kreatív iparágakban nem tud jelentős profitot termelni. 9. bigcartel.com Ez a rendszer három csomagot ajánl, melyek közül egy ingyenes és kettő fizetős. A fizetős csomagok havi ára $9.99-19.99 között mozog, így ez a megoldás a kisebb vállalkozások részére megfelelő. Az ingyenes csomag, a magyar Shoppához hasonlóan 5 termék listázását engedélyezi. E mellett az oldal részlegesen személyre szabható és egyszerűbb webanalitikával rendelkezik. A fizetős megoldások már saját domain alatt működtethetőek és teljesen személyre szabhatóak. 5, illetve 10 egyedi oldal kialakítását biztosítva Így akár egy egyszerű honlap is készülhet ezen csomagok segítségével. Óriási hátránya azonban, hogy a webshopba listázható termékek száma, még a legdrágább csomag esetében is maximum 100-ban van meghatározva, ami az igényes vizuális megjelenést sem ellensúlyozza megfelelően és ezért erős negatívuma a rendszernek! 7 6 Forrás: http://shoppa.hu/tartalom/magunkrol (2010. 07. 13. 22.42) 7 Forrás: http://www.bigcartel.com/signup (2010. 05. 23. 15.20) 16.
9.1.1 saját webshop Dinamikus weboldal és webshop programozása alapvetően kétféle módon történhet. Mikor a programozó teljesen nulláról indulva épít fel egy weboldalt, akkor maga is egy tartalomkezelő rendszert programoz. Ezzel szemben a másik esetben a programozó egy meglévő keret-rendszert fejleszt tovább. 10. Saját fejlesztésű webshop rendszerek A saját fejlesztésű rendszerek és webshopok készítése nagy időráfordítással, magas költségekkel és rengeteg hibalehetőséggel jár. Ezt a megoldást ezért elsősorban tőkeerős nagyvállalatok veszik igénybe, így a célcsoport szempontjából ez a megoldás nem megfelelő. 11. Nyílt forráskódú CMS rendszer A tartalomkezelő rendszerek között külön csoportot képeznek a nyílt forráskódú megoldást nyújtó platformok. Ezen tartalomkezelő rendszerek legnagyobb előnye, hogy a világon bárki használhatja és fejlesztheti. Ez utóbbi esetben a fejlesztéseket ingyenesen közzé teszik a fejlesztők. A főbb nyílt forráskódú tartalomkezelő rendszerek a Joomla, Drupal és Wordpress. Míg a két előbbi éveken át harcolt egymással a blog platformnak indult wordpress, alaposan megerősödött és mára a piac erős szereplőjévé vált. Ennek ellenére egyik rendszert sem minősítettem jó vagy rossz jelzővel, hiszen mindegyiknek megvan az erőssége, így a website felhasználástól függ a megfelelő rendszer kiválasztása. drupal A drupal, ami egy fejlesztőbarát megoldás a WYSIWYG (what-you-see-is-whatyou get=grafikus szerkesztőfelület) helyett. Míg funkcionálisan szinte bármit testre lehet szabni benne, a grafikai felülete nehezen programozható, amit a designerek és a felhasználók kevésbé szeretnek és ami jelentősen megdrágítja a programozást. wordpress A wordpress rendszert eredetileg blogolásra tervezték, ezért nagyon egyszerű használni és telepíteni. A hozzászólások és visszalinkek jelzésének lehetősége, 17.
valamint a több felhasználói fiók létrahozása alap tartozéka a rendszernek. A webshop testreszabása azonban már nem egyszerű feladat. Ezt a lépést feltétlenül programozóra kell bízni. Joomla A Joomla legnagyobb előnye a grafikai lehetőségeiben rejlik. Elsősorban webshopok programozására használják, azonban programozása a Drupalnál nehézkesebb és felhasználóbarátsága pedig mesze nem éri el a Wordpress egyszerűségét. 8 12. Piackutatás Magyarországon egyre nagyobb kereslet és kínálat van a kézműves és iparművész piacon. Mi sem példázza ezt jobban, mint a kézműves vásárok számának radikális növekedése és ezzel párhuzamosan az új iparművész vásárok megjelenése. Mivel nem csak a kereslet növekszik, hanem ennél sokkal gyorsabb ütemben a kínálat is, ezért ebben a szegmensben is kizárólag az tud kiemelkedő bevételeket realizálni, aki tudatos és előre megtervezett vállalkozás fejlesztési és marketing munkát végez. Az elmúlt évekbe a hazai internetezők számának folyamatos növekedésével párhuzamosan az iparművészek és kézművesek online megjelenése is egyre erősödik és egyre tudatosabban használja az internetet a céljai elérésére. Mivel a célcsoportot illetően kutatások nem készültek, saját kérdőívet készítettem a jelenlegi helyzet vizsgálatára és a lehetőségek feltérképezésére. Kutatásom során - a fenti tendenciák alapján - a hazai iparművészek, kézművesek és más alkotó online megjelenési, üzletszerzési és értékesítési szokásait vizsgáltam. Az összeállított kérdőív elsődleges célja az volt, hogy részletesebb információkhoz juthassak az alkotók online értékesítésről alkotott véleményéről, valamint arról, hogy saját vállalkozásaikban, hogyan látják az online értékesítésben rejlő lehetőségeket és milyen eszközöket ismernek az online marketingen belül a vállalkozás bevételeinek növelésére. Másodlagos célként szerettem volna választ kapni arra a kérdésre is, hogy milyen 8 Forrás: Wordpress, Joomla or Drupal - Which CMS should you choose? http://www.goodwebpractices.com/other/wordpress-vs-joomla-vs-drupal.html (2010. 05. 23 21.34) 18.
hajlandóság van a célcsoportban a vállalkozás online irányba való bővítésére és az ehhez szükséges képzéseken, tanácsadáson való részvételre. Piackutatás során négy szakmai szervezetet ( MAOE (Magyar alkotók Országos Egyesülete), Design Terminál, WAMP (Wasárnapi Művész Piac), FiSE (Fiatal Iparművészek Stúdió Egyesülete) NESZ Népművészeti Egyesületek Szövetsége) kértem fel, hogy továbbítsák a kérdőívet a tagságuk felé. A felkért szervezetek közük a WAMP (Wasárnapi Művész Piac) és a FiSE (Fiatal Iparművészek Stúdió Egyesülete) küldte ki az adatbázisukra az online kérdőívet, melyet 57 iparművész és kézműves töltött ki. A 2010. augusztusában készült felmérés nem tekinthető reprezentatívnak, mivel a megyék szerinti illetve az iparművészek és kézművesek aránya nem egyenletes. A másodlagos adatgyűjtés során természetesen más, saját szakmán belüli tapasztalataimat, valamint egyéb forrásokból származó információkat is integráltam az elemzésbe. 12.1 Az alkotó vállalkozások jelenlegi állapota A kutatás során megállapítottam, hogy a válaszadók, akik a kutatás jellegéből internet felhasználók, közel 60% az emlúlt öt évben alapította vállalkozását, míg 10 évenél idősebb vállalkozások mindössze 17%-ban képviseltették magukat a kutatásban. Ennek ellenére, a 17%-os arányt jónak ítéltem meg, hiszen a nagyobb múltú vállalkozások esetében jelentősebb eredménynek értékelem a mai vállalkozás vezetési és online eszközök ismeretét és használatát. A vállalkozási formák tekintetében közel azonos arányban találtam korlátolt felelősségű társaságot, betéti társaságot, valamint az alkotó munkára használható 7-es adószámmal rendelkező egyszemélyes vállalkozót. Ezen vállalkozások és vállalkozók 37%-a értékesíti vásárokon a termékeit és 33%-a online is értékesít. Mivel a Van-e a cégének webshopja? kérdésre is azonos értéket kaptam, megállapíthatom, hogy online értékesítésnek a célcsoport kizárólag a webshopon keresztüli értékesítést tekinti, aminek az oka az online marketing ismeretek hiányában keresendő. 19.
Hány főt foglalkoztat a vállalkozás? 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 vagy több fő ábra 4: Az iparművész és kézműves vállalkozások által foglalkoztatott létszám A vállalkozás tulajdonosának a vállalkozásból származó jövedelme fő- vagy mellékkereset? 44% fő kereset mellékkereset 56% ábra 5: A vállalkozások megoszlása a bevétel jellegének tekintetében A fenti, 2. és 3. ábrán jól látható, hogy az iparművész és kézműves vállalkozások legtöbb esetben egy személynek, a tulajdonos-designernek, vagy tulajdonosmesternek munkát adó mikro-vállalkozás, ami az esetek 50%-ában a tulajdonos számára sem termeli ki a teljes megélhetést biztosító fizetést! 20.
12.2 Az alkotók vállalkozásvezetési nehézségei A kutatás több, előre prognosztizálható eredményen felül mint például az a tény, hogy az alkotó vállalkozások elsősorban kis méretű, túlnyomó többségében egy alkalmazottból álló cégek, meglepetést is okozott. Arra a kérdésre, hogy Egyetérte azzal, hogy vállalkozása nagyobb bevételre tud szert tenni, ha Ön vagy alkalmazottja rendelkezik szakmai (vállalkozás vezetési, marketing, pr, pénzügyi) ismeretekkel?, v válaszadók 82%-a válaszolt igennel, míg arra a kérdésre, hogy Egyetért-e azzal, hogy vállalkozása nagyobb bevételre tud szert tenni, ha a megfelelő technikai háttér (honlap, blog, adatbázis, hírlevélküldő rendszer, webshop) biztosított?, a válaszadók 95%-a értett egyet. Ez bizonyítja, hogy a vizsgált csoport a marketing eszközök meglétét jóval nagyobb előnyben részesíti, mint azok tudatos és szakszerű használatát! A felmérés során arról is megkérdeztem az alkotókat, hogy melyek azok a vállalkozás működtetéséhez szükséges feladatok, amelyek egyáltalán nem jelentenek nehézséget, illetve azokra is rákérdeztem, amelyek nehézsésget jelentenek. A válaszok alapján megállapíthatom, hogy a tervezéssel, gyártással és kiszolgálással kapcsolatos teendők tekintetében az alkotók megfelelő felkészültséggel és önbizalommal végzik a munkájukat. Ezzel szemben a vállalkozás vezetési adminisztráció és pénzügy, valamint vevőszerzés, marketing, illetve értékesítés már komoly nehézséget jelent a számukra. 21.