Dr. Topár József 1. Vevői igények - A VEVŐ HANGJA. A QFD IGÉNYEK területe... MIT

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Dr. Topár József 1. Vevői igények - A VEVŐ HANGJA. A QFD IGÉNYEK területe... MIT"

Henrik Molnár
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 QF_ Mc_00 BM MVT igények A VVŐ HANJA A QF olyan egyszerű szisztematikus módszert kínál, amellyel a vevő hangját a termékbe beépíthetjük. A QF eredménye : zisztematikusan tervek elkészítése arra, hogy hogyan ültessük át a vevői igényeket a termékbe, ezáltal biztosítva a folyamatos fejlesztést. Fázisai:. Termék/szolgáltatástervezés. Részletezett tervezés. Folyamattervezés. Termeléstervezés Célja: A kimondott és kimondatlan vevői igények fontosságának megállapítása. Az igények lefordítása technikai jellemzőkre és specifikációkra. Létrehozni egy minőségi terméket/szolgáltatást a vevők elégedettségére koncentrálva.. A QF IÉNY területe... Mit szeretne a vevő a termékeinken változtatni, vagy javítani? A vevői igények és célok Mit szeretnénk elérni? r. Topár József

2 QF_ Mc_00 BM MVT önnyen állítható A QF IÉNY területe Mit szeretne a vevő a termékeinken változtatni, vagy javítani? A vevői igények és célok szabályozások Mit szeretnénk elérni? Mit? Mit? Mit? Mit? A vevő hangja. A QF fontossági fok oszlopa A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igény mennyire fontos A vevői igény fontosságát fontossági fok kal jellemezzük; ez egy szám, általában ig r. Topár József

3 QF_ Mc_00 BM MVT önnyen állítható A QF fontossági fok oszlopa Mit? A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igény mennyire fontos A vevői igény fontosságát fontossági fok kal jellemezzük () Mit? Mit? Mit?. 8 A QF MOLÁO területe.. HOYAN Hogyan mérhetjük az egyes vevői igények teljesülését? A megoldások mérhetőek értékelhetőek és hatással vannak a vevői igények elérésére. Legalább egy megoldás kell hogy tartozzon minden igény hez r. Topár József

QF_ Mc_00 Használható csalétkek rőbeállítás Érdes (nem csúszós) gérfogó méret BM MVT HOYAN önnyen állítható A QF megoldások területe Hogyan elégítsük ki a vevői igényeket?

4 QF_ Mc_00 Használható csalétkek rőbeállítás Érdes (nem csúszós) gérfogó méret BM MVT HOYAN önnyen állítható A QF megoldások területe Hogyan elégítsük ki a vevői igényeket? Termékkövetelmények és fejlesztési irányok A megoldások mérhetőek, értékelhetőek és hatással vannak a vevői igények elérésére. A mérnök hangja Mit? Mit? Mit? Mit? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan?. Vessük össze az igények et és a megoldások at, majd határozzuk meg a korreláció erősségét Jelöljük az erősséget rős, közepes, gyenge korreláció A korreláció erősségét a későbbi számítások miatt számszerűsíteni kell r. Topár József

5 QF_ Mc_00 Használható csalétkek rőbeállítás Érdes (nem csúszós) gérfogó méret BM MVT HOYAN önnyen állítható rős korrleláció : özepes korreláció : yenge korreláció : A QF kapcsolat területe Vessük össze az igények et és a megoldások at, majd határozzuk meg a korreláció erősségét Jelöljük az erősséget (erős, közepes, gyenge korreláció) A korreláció erősségét számszerűsíteni kell Mit? Mit? Mit? Mit? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan?. A tervezői igények közötti reláció meghatározása: RLÁCIÓ MÁRTI (más néven : TTŐ MÁTRI ) Határozzuk meg a tervezői igények közötti relációt! zek lehetnek: rősen Pozitív, Pozitív, Negatív, rősen Negatív Nincs Reláció Üresen hagyva r. Topár József

zek lehetnek: rősen Pozitív Pozitív Negatív rősen Negatív Nincs Reláció Mit? Mit? Mit? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Megv.

6 QF_ Mc_00 Használható csalétkek rőbeállítás Érdes (nem csúszós) gérfogó méret BM MVT HOYAN önnyen állítható rős korrleláció : özepes korreláció : yenge korreláció : A QF reláció mátrix területe Mit? Tető mátrix Határozzuk meg a tervezői igények közötti relációt! zek lehetnek: rősen Pozitív Pozitív Negatív rősen Negatív Nincs Reláció Mit? Mit? Mit? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Megv. nehézség Célérték Technikai g db db % N. 7 Célértékek zek nem a jelenlegi teljesítés mértékei A pontos értékek ismeretlenek is lehetnek r. Topár József 6

7 QF_ Mc_00 Használható csalétkek 0 0. N rőbeállítás Érdes (nem csúszós) úrl. tény gérfogó méret BM MVT HOYAN önnyen állítható Megvalósítási nehézség Célértékek rős korrleláció : özepes korreláció : yenge korreláció : A QF megvalósítás nehézsége sora Az egyes megoldások megvalósításának szervezeti nehézségeit vizsgáljuk. () Mit? Mit? Mit? Mit? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Megv. nehézség. 0 A QF célértékek sora Pontos értékek zek nem a jelenlegi teljesítés mértékei A pontos értékek ismeretlenek is lehetnek Mit? Mit? Mit? Mit? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Megv. nehézség Célérték g db db % N. r. Topár József 7

8 QF_ Mc_00 Használható csalétkek 0 rőbeállítás 0. N Érdes (nem csúszós) úrl. tény gérfogó méret BM MVT kérdőívek e Technikai rafikon amely megmutatja mennyire vagyunk versenyképesek az adott területen Az IÉNY ét versenytársi nek nevezzük Az MOLÁO értékelése a Technikai versenytársi rős korrleláció : özepes korreláció : yenge korreláció : HOYAN önnyen állítható Megvalósítási nehézség versenytársi Célértékek Technikai versenytársi aját : Versenytárs : Versenytárs : A QF vevői területe Mit? A vevői visszajelzésekből megállapítjuk, hogy az adott vevői igényt mennyire elégíti ki a saját, ill. a konkurencia terméke. () rafikon Mit? Mit? Mit?. r. Topár József 8

QF_ Mc_00 Használható csalétkek 0 rőbeállítás 0. N Érdes (nem csúszós) úrl. tény. 60 0 gérfogó méret BM MVT A QF technikai területe Mit? Megvizsgáljuk a saját, ill.

9 QF_ Mc_00 Használható csalétkek 0 rőbeállítás 0. N Érdes (nem csúszós) úrl. tény gérfogó méret BM MVT A QF technikai területe Mit? Megvizsgáljuk a saját, ill. a versenytársak termékeit, és az egyes megoldásokat technikai segítségével értékeljük. () rafikon Mit? Mit? Mit? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Megv. nehézség Célérték Technikai g db db % N. A QF technikai fontosság sorai Mit? Az Abszolút Technikai Fontosság kalkulált érték Az Abszolút Technikai Fontosság megmutatja, hogy mely tervezői igény járul hozzá leginkább a vevői igények eléréséhez Mit? Mit? Mit? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Hogyan? Megv. nehézség Célérték Technikai Absz. fontosság g db db % N 9 7 Rel. fontosság % 9. 6 rős korrleláció : özepes korreláció : yenge korreláció : HOYAN versenytársi önnyen állítható Megvalósítási nehézség Célértékek Technikai versenytársi Abszolút fontosság Relatív fontosság aját : Versenytárs : Versenytárs : r. Topár József 9

10 QF_ Mc_00 elvárások BM MVT A vevői igények teljes szervezeten belüli besorolása. Lényeges fejlesztésekhez történő hozzájárulás! Minden fázis lényeges információkat tartalmaz arról, hogy mi szerepeljen a következő fázisban. 8. Négy fázis négy minőség háza hogyan? mit? Jellemzők Részegység jellemzők yártási folyamat yártóeszköz beállítás A minőségház A vevői igények bevonása A vevői igények számszerűsítése r. Topár József 0

11 QF_ Mc_00 BM MVT Az. Fázis elsődleges eredményei : A vevői igények meghatározása Versenybeli lehetőségek meghatározása Termékünkre vonatkozó tervezői igények meghatározása Tervezői célértékek meghatározása További tanulmányozáshoz szükséges adatok meghatározása Az optimális nyersanyag és termékterv meghatározása Válasszunk ki tervezői igényeket az. Fázis alapján Tegyük őket a. Fázis IÉNY területére A MOLÁO terület az egyes részletek karakterisztikáit jelenti A. Fázis elsődleges eredményei : A legjobb tervezői koncepció meghatározása A kritikus utak feltárása A kritikus részek jellemzőinek meghatározása Továbbfejlesztéshez szükséges részek feltárása r. Topár József

12 QF_ Mc_00 BM MVT A folyamat lépéseinek, elemeinek optimális meghatározására használjuk A. Fázisból a részletek jellemzőit tegyük a. Fázis IÉNY oldalára A folyamatparaméterek ennek a fázisnak a MOLÁO oldalára kerülnek annak érdekében, hogy elősegítsék a folyamatok optimális megállapítását A. Fázis elsődleges eredményei : A legjobb folyamat/tervkombináció A kritikus folyamatparaméterek meghatározása A folyamatparaméterek célértékeinek meghatározása A további fejlesztés részeinek meghatározása gy olyan rendszer főbb paramétereinek a meghatározására használjuk, amely szükséges a. Fázisban meghatározott folyamat(ok) működéséhez A. Fázisból válasszuk ki a Folyamat Paramétereket és helyezzük őket a. Fázis IÉNY oldalára A MOLÁO olyan területekre mint Minőségellenőrzés, karbantartás, képzés r. Topár József

13 QF_ Mc_00 BM MVT A. Fázis elsődleges eredményei : A folyamat működtetésének elemei A termeléstervezés alapértékeinek meghatározása A vevő igényeinek meghatározása r. Topár József

Hasonló dokumentumok

Mit tud a QFD? Dr. Topár József 1

Mit tud a QFD? Dr. Topár József 1 Vevői igények A VEVŐ HANGJA A QFD olyan egyszerű szisztematikus módszert kínál, amellyel a vevő hangját a termékbe beépíthetjük. A QFD eredménye : Szisztematikusan tervek elkészítése arra, hogy hogyan