MENEDZSMENT ALAPJAI. Problémamegoldás, Döntéshozatal

Átírás

1 MENEDZSMENT ALAPJAI Problémamegoldás, Döntéshozatal

2 PROBLÉMAMEGOLDÁS, DÖNTÉSHOZATAL 1. A problémamegoldás folyamata, módszerei 2. A vezetői döntések típusai 3. Döntéshozatali folyamat 4. Vezetői döntéshozótípusok 5. Csoportos döntéshozatal 6. Hatáskör, felelősség

3

4 A probléma keletkezése 1. A PROBLÉMAMEGOLDÁS FOLYAMATA, MÓDSZEREI A problémák sokfélék, de minden esetben van egy jelenlegi állapot és egy kívánatos Jelenlegi állapot: Tényállapot: ami bekövetkezik, észleljük vagy sem Észlelt állapot: amit észreveszünk

5 PROBLÉMAMEGOLDÁS A feladat annak kitalálása, hogy az észlelt és a kívánatos állapot hogyan hozható fedésbe egymással Sok esetben független a tényleges helyzettől, csak az észlelt helyzettől függ A jelenlegi állapotból a kívánatosba juthatunk: A cél elérésével (észlelt jelenlegi állapot elmozdítása a kívánatoshoz) A célról való lemondással (a kívánatos állapot elmozdítása az észlelt jelenlegihez) Az első kettő kombinációjával (mind a jelenlegi, mind a kívánatos állapot elmozdítása)

6 A PROBLÉMAMEGOLDÁS FOLYAMATA ÉS A DÖNTÉS

7 2. A VEZETŐI DÖNTÉSEK TÍPUSAI A feladatok jellegéből adódóan: Programozott- és Nem programozott döntések Programozott (jól megoldható): ha a probléma megoldására létezik egy megoldó algoritmus, mely az ismétlődő problémamegoldás során mindig alkalmazható A programozott döntéseknél a leggyakoribb eljárás a rutin, ami egy előző hasonló helyzet során már bevált döntés eredményének ismeretét jelenti. Ha egy helyzet sokszor előfordul, általában az ilyen problémákra szabványokat hoznak, szabványosítják a döntési folyamatot. De sok esetben döntéshozatali struktúrát, folyamatot terveznek, és ennek alapján oldják meg a problémákat.

8 Nem programozott döntés: ha olyan új problémahelyzet áll elő, amellyel korábban még nem találkoztunk. A döntés meghozatalában az intuíció, a vezető sajátos fantáziája segíthet. A rávezetés, vagy kitalálás képessége (heurisztika) nagyon fontos az ilyen döntési helyzetekben, hiszen újszerű, gyorsan meghozott döntésekre van szükség. Egy jó döntés meghozatalához a vezetőnek szüksége van kreativitásra, tapasztalatra, jó rálátási és reális ítélőképességre.

9 2. A VEZETŐI DÖNTÉSEK TÍPUSAI Időtartamuk szerint: Hosszú ill. Közép- és rövid távú döntések Döntéshozatal módja szerint: egyéni - és csoportos döntések

10 CSOPORTOS DÖNTÉSEK ELŐNYE- HÁTRÁNYA

11 A VEZETŐI DÖNTÉSHOZATAL ÖSSZETEVŐI a) A döntéshozatal racionális oldala (közgazdasági modell) b) A személyes, érzelmi oldal c) A korlátozott racionalitás ( adminisztratív ember )

12 A KÖZGAZDASÁGI MODELL

13 A vezető racionalitására vonatkozóan ezek az alapelvek gyakran nem reálisak: A döntéshozó nem mindig ismeri a döntésértékelésnél használható kritériumokat A legtöbb döntés korlátozott ismereteken alapul A legtöbbször nem áll rendelkezésre annyi idő, ami lehetővé tenné az összes alternatíva végig gondolását és az azokból történő választást

14 A DÖNTÉSHOZATAL SZEMÉLYES OLDALA A gyakorlatban a döntéshozó minden döntésében szerepet kapnak érzelmi motívumok, a kérdés csupán ezeknek aránya Vonzódik a botrányos ügyekhez és felfújja a jelentőségüket Minden tényt morális csatornába terel Vonzódik a romantikus történetekhez

15 A KORLÁTOZOTT RACIONALITÁS ELVE AZ ADMINISZTRATÍV EMBER

16 Az előző legjobb alternatíva Új alternatíva értékelése Az elvárások jelenlegi szintje További alternatíva Ez a kielégítő alternatíva DÖNTÉS

17 A DÖNTÉSHOZATAL CSAPDÁI A döntés jelentőségének túlértékelése Krízisszituációk teremtése Másokkal való konzultáció elmulasztása A hibák be nem ismerése Félelem a döntéshozataltól A korábbi tapasztalatok figyelmen kívül hagyása Hiányos és/vagy elavult adatok fölhasználása Ígéretek, amelyeket nem tudunk teljesíteni

18 A DÖNTÉSHOZATAL CSAPDÁI

19 3. A DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT Alternatívák közötti választás statikus felfogás A döntéshozatal folyamata dinamikus felfogás

20 DÖNTÉSHOZATALI FOLYAMAT Ahhoz, hogy a döntéshozatal során megszületett elhatározás a későbbiek során megvalósuljon, szükség van az akaratérvényesítési folyamatra Ki kell dolgozni a döntés megvalósításának lehetőségeit, feltételeit Utasítás a megvalósításra: bonyolult eszközrendszer alkalmazása a döntés megvalósulása érdekében Ellenőrzés: Az egész döntéshozatali folyamat visszacsatolása itt történik meg=monitoring A döntéshozó meghatározza azt, hogy a döntés előtti három mozzanat során milyen hibák fordultak elő, s így a jövőben lehetővé válik ezek elkerülése. Az akaratérvényesítés hatékonyságának ellenőrzése

21 4. VEZETŐI DÖNTÉSHOZÓTÍPUSOK

22 A Laissez-faire vezető a hadd menjen elv alkalmazásával tevékenykedik, aminek következtében ritkán hoz döntéseket, inkább hagyja, hogy a problémák maguktól megoldódjanak. Az ilyen típusú vezető csak a bemutatkozás idején elfogadható, mivel jellemzője az alacsony döntéshozatali minőség és a vezetői munkájának az elfogadtatása az alkalmazottak részéről is rendkívül alacsony.

23 A Főnök típusú vezető tudatában van képességeinek és hatalmának, s ezek felhasználásával hozza döntéseit. A jó szakmai színvonalú döntéseinek alacsony alkalmazotti fogadtatásának legfőbb oka a döntésben való részvétel alacsony foka.

24 A Jófiú vezető döntéshozatalában kínosan ügyel annak alkalmazotti fogadtatására, mindenki elégedettségét kívánja kivívni, miközben a döntés minősége az alacsony és a közepes skálán mozog elsősorban a sokirányú kompromisszum miatt.

25 A Team-vezető szívesen hoz csoportban döntéseket, ahol első az egyenlők között elvet érvényesíti. Ennek eredménye általában a jó színvonalú, magas elfogadottsággal bíró döntés.

26 5. CSOPORTOS DÖNTÉSHOZATAL Napjaink döntéshozatalában mind az egyéni, mind pedig a csoportos döntések meghozatalára szükség van. A munkahelyi vezetést általában az egyéni döntések jellemzik, de nem ritka, hogy a beosztottak is bevonásra kerülnek a döntéshozatali folyamatba. A vállalati/intézményi hierarchia minél magasabb szintjén vagyunk, annál inkább növekszik a csoportos döntéshozatal szükségessége, s ezen belül is különös jelentőséggel bír a stratégiai tervezés folyamatában. Okai: a vezetési folyamat bonyolultságának növekedése, specializáltabb tudásigény, kollektív megközelítés igénye, a döntés elfogadtatása, növekvő költségek.

27 Csoportos munkamódszerek: Brainstorming típusú eljárások Brainstorming 635-módszer Kauzális típusú eljárások Funkcióelemzés Morfológiai módszer 5. CSOPORTOS DÖNTÉSHOZATAL

28 Feladat 6. HATÁSKÖR, FELELŐSSÉG Hatáskör Felelősség

29 HATÁSKÖR Intézkedési jogosultságot jelent A hatáskörök kialakítása meghatározza, hogy: biztosítva vannak-e a szervezetben az optimális döntés feltételei és adottak-e a lehetőségek az alsóbb szervek részvételére a döntéshozatali folyamatban

30 FELELŐSSÉG Bizonyos tevékenységek elvégzésének, intézkedések meghozatalának kötelezettségét jelenti Számon kérhetőség

31 FELADAT HA A FELADATHOZ KÉPEST KISEBB A HATÁSKÖR ÉS A FELELŐSSÉG Hatáskör felelősség

32 HATÁSKÖR HA A SZÜKSÉGESNÉL NAGYOBB A HATÁSKÖR Felelősség

33 Hatáskör A FELELŐSSÉG NAGYOBB, MINT A HATÁSKÖR FELELŐSSÉG

34 HATÁSKÖR-ÁTRUHÁZÁS (DELEGÁLÁS) Egy adott szintű vezető feladatokkal bíz meg a hierarchiában alatta álló személyeket Minden olyan feladatot célszerű átruházni, amelyet a beosztott ugyanolyan jól el tudna végezni Aranyszabály: A hatáskör átruházható, de a felelősség nem Szükséges ellenőrzési pontok kiépítése és beszámoltatás megvalósítása A hatáskör-delegálásnak számos előnye van mindkét oldalról

35 A DELEGÁLÁS ELŐNYEI A vezető szempontjából Időkímélés azoknak a feladatoknak az ellátására, amelyek nem ruházhatók át Kevesebb feladat szorul rangsorolásra A beosztott nézőpontjából Motiválja a beosztottakat, sikeres elvégzése örömmel tölti el őket Segíti az emberek fejlődését

36 Mi a különbség a döntéshozatal statikus és dinamikus felfogása között? Ismertesse a döntéshozatal részfolyamatait és mozzanatait! Soroljon föl a döntések típusai közül néhányat! Jellemezze a vezetői döntéshozatal összetevőit! Milyen döntéshozótípusokat ismer? Melyek a csoportos döntéshozatal pozitív és negatív vonásai? Milyen összefüggés van a feladat, a hatáskör és a felelősség között? Milyen előnyei vannak a hatáskör-delegálásnak a vezető és a beosztott szempontjából?