Interjúk. A felmérést egy interjú sorozat előzte meg, melynek során ezt a kérdést tettem fel: - Milyen okból NEM vásárolnál egy webáruházban?

Átírás

1

2 Nagy örömmel tettem eleget Rácz Péter (Complexpress) felkérésének, hogy a webáruházakkal kapcsolatban készüljek egy előadással. Az én területem az emberek, és a hangsúly a vevői élményen volt. Remélem ez az összefoglalás segít abban, hogy jobban segítsék a vevőiket. Interjúk A felmérést egy interjú sorozat előzte meg, melynek során ezt a kérdést tettem fel: - Milyen okból NEM vásárolnál egy webáruházban? A beszélgetésekből összeállt, hogy milyen folyamaton mennek végig a vevők, illetve, hogy milyen tényezőket vesznek figyelembe a döntéseiknél. A cél az volt, hogy általános képet kapjak arról, az on-line vásárlás során mely tényezők tántorítják el a lehetséges vevőket. Ezt használhattam fel, hogy a Webshop Akadémiara egy beszélgetős, kötetlen előadással készülhessek. A folyamat Az interjúk során arra nem tértünk ki, hogy miként találta meg a honlapot a vevő. Azzal sem foglalkoztunk, hogy milyen termékről van szó. A fenti hat lépésre egyszerűsítettem a vásárlás menetét.

3 A felmérés lebonyolítása Összesen 30 tényezőre kérdez rá a kutatás. 26 tényező esetében arra kérdésre: "Mikor NEM vásárolnál egy Webshopban?" 4 tényezőnél pedig: "A következő alkalommal NEM vásárolnék, ha..." A tényezőket kijelentések foglalták magukba, melyekre 1-5 skálán lehetett válaszolni, az alábbiak szerint. 1. biztosan NEM vásárolnék 2. valószínűleg NEM vásárolnék 3. vagy vásárolnék, vagy nem 4. valószínűleg vásárolnék 5. biztosan vásárolnék A rangsor súlyozással készült. A legmagasabb értéket - 10-et - a 'biztosan NEM vásárolnék' válaszok kapták. A többi válasz 2-vel csökkenő súllyal esett latba. Végül 30 fő töltötte ki a kérdőívet. Megoszlások Kor szerinti megoszlás

4 Lakhely szerinti megoszlás

5 A vásárlási folyamat első lépése a weboldal áttekintése. A weboldal áttekintés két területre oszlik. Egyrészt nagy jelentőséggel bír, hogy mennyire áttekinthető az oldal. Milyen a kezelhetőség. Vannak-e jól működő keresési lehetőségek. A harsány megjelenés sokakat visszariaszt. Többen jelezték az interjúk alatt, hogy a szakosodott webáruházakat előnyben részesítik.

6 Érdekes, hogy a kitöltők több, mint háromnegyede még mindig PC-n, laptopon bonyolítja a vásárlásait. A tabletet egyetlen válaszadó sem jelölte meg. A weboldal áttekintés másik fontos szempont csoportja, hogy milyen a webáruház háttere. Kik vannak mögötte. Nem a cég, hanem az emberek. Legyenek elérhetők. Több csatornán is.

7 Miután felmérték, hogy milyen a weboldal, jellemzően a termékeket vizsgálják meg. Érdekes, hogy a termékvideót kevésbé tartják kritikusnak. A Google úgy tűnik más felmérést csinált.

8 Ha megfelelő terméket találtak, akkor megvizsgálják a szállítási és fizetési feltételeket. A sorrendnek igazából itt nincs jelentősége. Fontos a termék elérhetősége, és hogy többféle szállítási és fizetési feltételből lehessen választani.

9 A rendelésnél a regisztrációra koncentrálnak a leginkább.

10 A folyamat kritikus része - egy esetleges következő vásárlás szempontjából -, hogy mi történik a rendelés után. Legyen visszaigazolás, tájékoztatás. A szállítás úgy történjen, ahogy ígérték. A termék olyan csomagolásban legyen és olyan minőségben, mint az előzetes információk. A rejtett költségek a bizalom teljes elvesztéséhez vezetnek. A futárok viselkedése nagy mértékben visszahat a webáruházra. Általánosítanak és egyként kezelik a két szolgáltatót.

11 Az összes tényezők együtt.

12 Komáromi Kolos vagyok, fekete öves személyes hatékonyság specialista. Két területen is fekete övet szereztem. Folyamat fejlesztés területén, Lean Six Sigma-ban, és Shinto Muso Ryu JODO-ban, ami egy tradicionális japán harcművészet. Ezeken a területeken szerzett tapasztalataim nagy segítségemre vannak a mindennapi munkában és a kapcsolataimban. Az a küldetésem, hogy ezeket a tapasztalatokat megosszam azokkal, akik szeretnének változtatni. Akik arra vágynak, hogy több idejük jusson a számukra fontos dolgokra. Rendszeresen tartok tréningeket a témában, alkalmazottaknak, vezetőknek, vállalkozóknak, cégeknek. Saját Időfókusz DVD-t adtam ki, aminek már a második, bővített kiadása elérhető. 21 évet dolgoztam multinacionális cégeknél, az utóbbi 4 évben trénerként dolgozom. Eredetileg nem trénerként kezdtem és ez óriási előny számomra. Amit én tanítok, azok a multinacionális életemben és a vállalkozásomban tesztelt tippek, technikák, amelyek 100%-ban működnek. Néhány cég a teljesség igénye nélkül, akikkel együtt dolgoztam: Canon Hungária Kft., Chesterton Hungary Kft., Copy General Zrt., Doqsys Zrt., Europ Assistance Kft., IBCS Kft., idata Kft., Xerox Hungary Kft. Rólam mondták tréning résztvevők: "Örülök, hogy részt vehettem ezen a nagyon hasznos és élvezetes tréningen!" - Zsolt "Régóta ez volt az első tréning, ami igazán lekötött és nem az órámat nézegettem, köszönöm! " - Adrienn "Őszintén szólva a tréning sokkal hasznosabbnak bizonyult, mint azt előtte gondoltam, ennek nagyon örülök." - Krisztina