Hogyan válasszam ki a (nekem) legmegfelelőbb hotelszoftvert? Készítette: Semsei Sándor

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Hogyan válasszam ki a (nekem) legmegfelelőbb hotelszoftvert? Készítette: Semsei Sándor"

Alíz Lakatos
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 Hogyan válasszam ki a (nekem) legmegfelelőbb hotelszoftvert? Készítette: Semsei Sándor

2 Kihívások A szállodák rekordokat döntő foglalási számmal és bevételekkel dicsekedhetnek. Ugyanakkor a nettó nyereség mindössze 4%-kal emelkedett a tavalyi év során - > 2009 óta a legalacsonyabb arány*. Valószínűsíthető ok: a jelenlegi ütem nem fenntartható, a foglalások növekedése egy szinten meg fog állni, illetve az overtourism-jelenség** sem marad hatástalan. *USA adatai alapján **korábban vonzónak számító desztinációk túlzsúfolttá válása

3 Kihívások Sharing economy A sharing economy* megjelenésével az évszázadokon át uralkodó szálláshely-választási modell átalakult. OTA:direkt foglalás = 15:1** A másik kihívás az OTA-kból ered, amik jelenleg az on-line szállodai foglalások piacát korátlanul uralják. * közösségi gazdaság **USA adatai alapján

4 Változó generációs igények 2020-ra a szállodai vendégek 75%-a az Y generációból érkezik majd. Mit tudunk róluk? Évente 7, 8 alkalommal utazik és átlagosan, összesen 4000 dollárt költ Tech fókuszú Mindent, minden pillanatban tudni és kontrollálni akar online eszközökkel Erős változatosság iránti igény nem az állandóságban látja a biztonságot Zsebében hordja a világot - önkiszolgál Mindenestől felforgatja a piacot, a szállodáktól többet vár, mint kényelmes szállás biztosítását. Személyre szabott, életre szóló élményeket akar. Az igazi kihívás: megfelelni nekik.

5 Mi a megoldás? A népszerű desztinációk szállodai versenye intenzívebb, mint valaha, nem csoda, hogy a szállodatulajdonosok közül a legtöbben igyekeznek technológiai választ adni a (jórészt) technológiai kihívásokra. Próbálják saját előnyükre kiaknázni a következő generációs technológiák megoldáskészletét. E technológiák előterében a szálláshelymenedzsment rendszerek (PMS) állnak. Az Egyesült Államokban végzett felmérések azt mutatják, hogy azon szállodatulajdonosok közel negyede (23%), aki még nem frissítette PMS rendszerét az utóbbi 3 évben, a következő 12 hónap során meg fogja tenni azt.

6 Ami korábban elég volt Telepített szoftver, vagy manuális folyamatkezelés a folyamatok adminisztrálásához Ami ma elvárás Központi és integrált rendszer, több részleg / funkció kezelésére egyidejűleg Teljesítménymérés egyes funkciónként Real-time betekintés a rendszerműveletekbe Fontosabb folyamatok részleges automatizálása A szállodai folyamatok és műveletek teljes automatizálása Kezdetleges és bonyolult adatelemzés Robusztus és testre szabható adatelemzés és teljesítménymérés

7 Ami korábban elég volt A napi szintű műveletek fontosságának hangsúlyozása (pl. zárás) Ami ma elvárás Folyamatos teljesítménynövelés tetszőleges időben és beavatkozási pontokon Hozzáférés az interfészekhez, adatokhoz és jelentésekhez csak lokális gépeken Hozzáférés az adatokhoz és a jelentésekhez mobil eszközökön keresztül bármikor és bárhonnan A PMS interfészek személyzeti részei csak az információk elérésére és frissítésére szolgálnak Mind a személyzeti, mind a vendéget célzó PMS interfészek lehetővé teszik valós idejű információk elérését és a beavatkozást

8 Miért HTNG?* A konroll növeli a hatékonyságot A működés, szervezeten belüli folyamatos és egy időben több területen történő kontrollja és managementje, növeli a hatékonyságot és csökkenti a működési költségeket. CRM a vendégmegtartásért A vendégkapcsolatok menedzsmentje (CRM) növeli a vendégelégedettséget és a lojalitást -> Ezáltal nő a RevPAR és a jövedelmezőség *Hospitality Technology Next Generation

9 Miért HTNG?* Pontos és naprakész adatokkal erőforrást takaríthat meg A jobb adatintegráció és pontosság megteremti a revenue- és channel management alapjait, egyben átfordítja azokat pénzügyi eredményekké. Pontos rálátás az azonnali beavatkozáshoz A robosztus adatelemzések és a rendszeres adat-kiértékelések segítenek az új piaci trendeket azonosítani, a vendég-viselkedés elemzése pedig folyamatos információval szolgál a teljesítmény növeléséhez. *Hospitality Technology Next Generation

10 Hospitality Technology Next Generation A passzív, statikus jelleget felváltja a: a proaktív és dinamikus, értékesítés- és bevétel-orientált, channel- és folyamat-szemléletű, költséghatékony és felhasználóbarát, munkaerő-kímélő és könnyen megtanulható, valós időben, bárhonnan, bármikor használható, integrált és felhőalapú komplex szemlélet- és megoldásrendszer. A PMS többé nem passzív kiszolgálója, hanem aktív managementeszköze a szálláshelyeknek.

11 Houston, Houston, jelentkezz! A technológiai innováció (nagyrészt a felhőalapú tárhely és a szoftver átjárhatóság, illetve adatintegráció fejlődése) ma már lehetővé teszi a szálláshelyek számára, hogy központilag irányítsák, nyomon kövessék, elemezzék és optimalizálják az információáramlást a ház minden szegletében és a vendégnek nyújtott szolgáltatásfolyamat minden pontján - a PMS-szolgáltatás, mint vezérlő-irányító központ segítségével. HTNG = Komplex, felhőalapú megoldásrendszer az egyre bonyolultabbá és szeszélyesebbé váló piaci kihívásokra.

12 Váltsak vagy ne váltsak? Amiben az egy új generációs szoftver segíthet: Bevétel növekedés Jövedelmezőség növekedése Működési költségek csökkenése Működés központosítása és egyidejű folyamat-menedzsmentje Személyzet hatékonyságának javítása Szolgáltatásminőség javítása Az adatokhoz való hozzáférés és az adatok pontosságának javítása Üzleti teljesítmény elemzésének javítása Vendégelégedettség, hűség és megtartás javítása

13 Mi fontos a managementnek?

14 Mi fontos a managementnek? globális trendek

15 Checklista a döntéshez

16 Hotrest Hotelgram PMS PRO nagyoknak és Hotelgram PMS LITE kicsiknek Channel Management - Channel Management Apartman/több egység kezelése, vagy több egység (hotel) kezelése 3rd party system (API) Booking engine (saját weboldalba is) PMS mobil applikáció, Loyalty card Housekeeping mobil applikáció Payment Gateway Adwords management Alfred concierge mobile app Hozzáférés utazásközvetítőknek Weboldal (template) Revenue manager CRM POS - Creative Gast Éttermi Szoftver Bővebb információ:

17 Köszönöm a megtisztelő figyelmet! Semsei Sándor Chrome-Soft Kft. semsei@chrome.hu

Hasonló dokumentumok

Smart Destination. Szentgotthárd,

Smart Destination. Szentgotthárd, Smart Destination Szentgotthárd, 2017.05.22 Ami ma nem smart, az nem igazán sexy Smart City koncepció A helyi lakosság életminőségének javítását szolgálja egy-egy település innovatív, jórészt digitális