Gyógyszerész vagyok a gyógyszertár falain kívül is

Átírás

1 Gyógyszerész vagyok a gyógyszertár falain kívül is A kisebb és nagyobb közösségek vagy így vagy úgy, de mindig igényt tartottak a gyógyszerészek egészségnevelő munkájára, a patikusokban pedig megvolt az igény arra, hogy a gyógyszertár falain kívül is megéljék a hivatásukat. A 21. század újabbnál újabb terepet mutat, ahol a szakember az egészségről beszél, ír, vagy éppen filmet készít, rajzol, kommunikál a klienseivel. Hogy miért? Mert a gyógyszerész nemcsak a patikában gyógyszerész, hanem éjjel és nappal az, s hiába változik a világ, az egészségnél nincs és talán sosem lesz fontosabb téma. Forrás: Horizont, 2018/6 Szerző: Kertész Éva A hagyományos egészségnevelő munka mellett a gyógyszerészek számára is új irányt szabnak a közösségi média (angolul social media) gombamódra sokasodó platformjai, amelyek lehetővé teszik, hogy megosszák a véleményüket másokkal. A közösségi média korlátlan lehetőséget kínál a szakemberek számára, akik szabadon beszélgethetnek kisebb vagy nagyobb közösségekkel együttműködve. A leírt szó ugyanakkor megerősíti a kommunikáló szakember felelősségét, és ez különösen igaz az egészségről szóló közösségi párbeszédekre. Jelen cikkben öt gyógyszerészt kérdeztem arról, hogy a patika falain kívül hogyan tartja a kapcsolatot a kliensekkel. Egy férfit és négy nőt, különböző korosztályból, akik vidéki településeken gyakorolják a hivatásukat. Keller Tamásné egészségprogramokat szervez, Dér Péter a Facebookon kommunikál, Gyermán Anna tanórákat tart középiskolásoknak, Janca Tímea hírlevéllel éri el a törzsvásárlóit, Balogh Annamária videókon keresztül és infografikákkal tájékoztat. Ők öten tehát öt féle kommunikációs csatornát építettek ki a betegeikkel és az egészségről szóló információra fogékony fogyasztókkal. Egyrészt a gyógyszerészi hivatás legjobb hagyományait viszik tovább, ugyanakkor ott vagyunk a startnál, ami új utat mutat a hatékony gyógyszerész-beteg kommunikáció előtt. Dr. Keller Tamásné (Anna) Dr. Keller Tamásné (képünkön balra) és az ovisok 1985-ben Budapesten diplomázott, a családban elsőként ben szakvizsgázott, 2004-ben gyógyszerész-közgazdász diplomát szerzett a Szegedi Egyetemen. Azóta a

2 szigetszentmiklósi Melissa Gyógyszertár vezetője ben kapta meg a Szigetszentmiklós Város Érdemes Egészségügyi és Szociális Dolgozója díjat. Egészségprogramok óvodásoktól a nyugdíjasokig 2005-től szervez egészségnapokat a városban, hol önállóan, hol védőnőkkel, illetve önkormányzattal közösen től külsős képviselő az egészségügyi, jelenleg a népjóléti bizottságban től az Egészséges Városok Magyarnyelvű Szövetségének helyi koordinátora, nevéhez fűződik az első Férfi Egészségnap megszervezése. A mellrákellenes küzdelem világnapján hol sétát, hol szűrést, hol figyelemfelkeltő előadást szervez, a dohányzásmentes világnapokon attól függően, hogy a nők vagy a fiatalok vannak a célpontban, szakorvost hív a helyi televízióba és rádióba, hogy beszéljenek a dohányzás káros hatásairól. Rendszeresen hív ismert előadókat a városba. A helyi általános és középiskolákban vetélkedőt szervez, pályaorientációs napot tart, hogy bemutassa a gyógyszerészi, asszisztensi, szakasszisztensi hivatást és a gyógyszertári munkát. Nyugdíjas klubok rendszeres előadója ban az egészség világnapján az óvodában bábelőadással mutatták be a cukorbetegséget, egészséges ételeket kóstoltak és készítettek. Pályázott, így lehetővé vált 501 nagy csoportos óvodás mozgásszervi szűrése. A lakosságot minden érdekli, csak meg kell mutatni, hogy miért fontos az a dolog mesél tapasztalatairól dr. Keller Tamásné. Többféle kommunikációs csatornát igénybe vettem a munkám során: a helyi rádiót, televíziót, újságot, s egyszer csak azt vettem észre, hogy egyre többen kerestek meg tanácsért. Nyugdíjas klubokba hívtak, hogy tartsak előadást, majd az önkormányzat kért, hogy szervezzük meg az első egészségnapot egy családorvos kollégával. Itt indult el a lavina. Miközben a szervezésről, a programokról beszél, nem győzi hangsúlyozni, hogy gyógyszertár falain kívül folyó gyógyszerészi gondozás nem új találmány, komoly hagyományai vannak. Sokat foglalkoztam a gyógyszerészet történelmi vonatkozásaival és bizony a gyógyszerészek voltak, akik mindig is egészségnevelő munkát végeztek a falvakban, városokban. Tanították az embereket az egészséges életmódra, gyógynövények gyűjtésére, megvizsgálták a kutak vizét, tájékoztattakneveltek, én csupán az ő munkájukat folytatom itt, Szigetszentmiklóson. A siker ára Nagyon megbecsülnek az emberek és a gyógyszerészi hivatást is nagyon elismerik. Ez nekem a legnagyobb öröm! Ha nem beszélünk hivatalos fórumokon arról, hogy mit csinálunk, akkor észrevétlen marad és szakmai körökben olyan, mintha semmit sem csinálnánk. Pedig pont azért nincs idő erről beszélni, mert a munka köti le minden időnket.

3 Dr. Gyermán Anna Anna 2017-ben diplomázott a Debreceni Egyetemen, azóta dolgozik egy járóbeteg intézmény közforgalmú patikájában. Digitális interaktív órák középiskolásoknak Az egyetemi gyakorlatok során tapasztalta, hogy milyen nehezen boldogulnak általában a betegek az egészségügyi információ értelmezésével, a fiatalok pedig teljes útvesztőben vannak, amikor az egészségüggyel kapcsolatba kerülnek. Diákként hallotta dr. Zacher Gábor kábítószer-prevenciós előadását és ezen a mintán elindulva egy teljesen új, egyedi előadást állított össze, elsősorban ismeretterjesztés céljából középiskolásoknak. Olyan szavakkal és fogalmakkal ismerteti meg a diákokat, amelyeket hallanak ugyan, de nem feltétlenül értenek. A szakzsargont lefordítva magyarázza el, hogy mit jelentenek a gyógyszeresdobozok oldalán található kifejezések, emellett bemutatja a gyógyszertárat, gyógyszerészi munkát, s hogy milyen kérdésekre ad választ a gyógyszerész, s mikor érdemes az orvost felkeresni. A beszélgetésben nagy hangsúlyt kapnak az életmódbeli tanácsok, az egészségmegőrzésben a helyes és tudatos életmód jelentősége, a felesleges gyógyszerszedés kerülése. Az órák után a fiatalok gyakran felveszik vele a kapcsolatot az interneten keresztül. Számos óra, sok-sok beszélgetés után Gyermán Anna úgy látja, hogy a diákok jobban megbíznak az egészségügyi dolgozókban, ha nem érzik őket földönkívülinek. Egyegy ilyen óra után a diákok megnézik, mi van a gyógyszeresdobozra írva, tudják, hogy miért nem kell bekapkodni a fiókban talált, régről megmaradt antibiotikumot.

4 Egészségesebben élhetnek, ugyanakkor olyan gyakorlati tudást is nyernek, amit felnőttként hasznosítanak a mindennapi életben. Egy olyan korosztály, amelyik hamarabb használt okostelefont mint zsírkrétát, ha nem használsz valami modernet, kevésbé leszel érdekes folytatja a fiatal gyógyszerész. Az előadásomba ezért építek google kérdőív alapú kvízt, viszek magammal telefont, tabletet, laptopot. Gyakran megkérem a diákokat, hogy keressenek rá egy-egy egészséggel kapcsolatos applikációra mobiltelefonjukon: lányok számára rengeteg menses naptár elérhető, van vízivásra emlékeztető applikáció. Ha már állandóan a mobilon lógnak, akkor használják hasznos dolgokra is! Meghatározó élmény a fiatalok szemével látni a világot. Jó érzés elnyerni a bizalmukat, és tudni azt, hogy hátralévő éveik során egészségtudatosabbak lehetnek, mint azok, akik nem ismerik a helyes gyógyszerszedési alapelveket. A diákok nincsenek tisztában azzal, hogy mi a gyógyszerész munkája. Tudniuk kell, hogy a gyógyszerész nem eladó a patikában, hanem egészségügyi szakember. Dr. Dér Péter 2006-ban diplomázott a Semmelweis Egyetemen, Mogyoródon 8 éve vezeti a Kígyó Gyógyszertárat személyi jogos gyógyszerészként Párbeszéd a virtuális térben 2014-ben jelent meg a Facebookon a mogyoródi gyógyszertár, s a lakosság igényeire válaszolva Dér Péter hamarosan létrehozta azt a zárt csoportot, ahol szabadon kérdeznek a csoport tagjai. A Facebook-csoport szigorú moderálási feltételekkel működik, ahol nincs helye a szakmaiatlan kommenteknek, a személyeskedésnek. A közösségi oldalon folytatott párbeszéd leginkább egy patikában zajló párbeszédhez hasonlít, ahol a gyógyszerész egyetlen emberrel, a kérdezővel van kapcsolatban. Sok

5 esetben a beteg a Facebookon folytatott diskurzus után, az információk birtokában érkezik a patikába, ami az expediálást hatékonyabbá teszi. A mogyoródi gyógyszerész szerint a Facebookon zajló kommunikáció a legjobb szintentartó továbbképzés, hiszen bármilyen témáról is legyen szó, minden egyes leírt mondatot szigorúan ellenőrizni kell, vigyázva arra is, hogy a legkorszerűbb, minőségi információ jusson el a lakossághoz. Dér Péter elmondta, hogy a gyakori kérdésekből készülő összefoglaló posztok megírásához főként interneten található szakmai tartalmakat vesz igénybe. A munkámban nagy segítséget jelent a PubMed mint ingyenes adatbázis, és az NHS (National Health Service) weboldala. Publikálás előtt szakmai véleményezést is szoktam kérni egy-egy releváns szakembertől, aki természetesen nem csak gyógyszerész lehet. A cikkek minden esetben szakértő véleményezése után kerülnek ki a gyógyszertár Facebook oldalára. Nem azért csinálom ezt az egészet, hogy szerepeljek árulja el a mogyoródi patika vezetője -,aki engem ismer, tudja, milyen lámpalázas vagyok..., hanem azért, mert szeretném megmutatni a laikusoknak a gyógyszerészi hivatás szépségét. Hogy a gyógyszerész megbecsült szakember legyen a tudásáért, a munkájáért. Persze, ez természetesen feltételezi ennek a tudásnak a meglétét! A lakosság mit lát a gyógyszerészből? Azt, amit elmond, amit tesz. Vagyis kiveszi a gyógyszert a fiókból, eldarál pár mondatot gépiesen, ráír valamit a dobozra és a beteg fizet. Amikor kimerészkedik ebből a keretből, megtapasztalja az emberek nyitottságát, és megéli a hivatását. Jelenleg a legnagyobb gond az, hogy az irodalmazás és az írás sok időt vesz igénybe. Dr. Janca Tímea 2008-ban dipomázott, 10 éve dolgozik a pesterzsébeti Cédrus Patikában, ebből 3 éve mint gyógyszertárvezető-helyettes

6 Információ a digitális térben: honlap, Facebook, hírlevél Havonta frissülő honlappal és jelenleg 600 kedvelővel működő Facebook oldallal egészül ki a Cédrus Patika lakossági kommunikációja. A havi hírlevél bevezetésére kérdőíves felmérés után került sor, jelenleg többszáz feliratkozóval működik. A Facebook alkalmas az azonnali visszajelzésekre, a honlap pedig megbízható színvonalon, havonta megújulva gyűjti össze az éppen aktuális információkat, az akciókat, de a legtöbb like-ot azok a hírek hozzák, amelyek bepillantást engednek a patika belső életébe. A kommunikáció nagy odafigyelést és precizitás igényel, egy-egy pontatlan megfogalmazás komoly fogyasztóvédelmi problémát, a vevőkkel pedig nézeteltérést okozhat. Míg régebben szórólapoznunk kellett, hogy egy ünnepi nyitvatartásról vagy a Patikanapokról értesüljenek a vásárlóink, addig ma ezt két kattintással juttatjuk el több száz emberhez - magyarázza az online kommunikáció előnyeit Janca Tímea. A visszajelzések, legyenek azok pozitívak vagy negatívak, elengedhetetlenek a folyamatos fejlődéshez, valamint az igények felméréséhez és a további tervek meghatározásához. A gyógyszerész szerint hamarosan nem döntés kérdése lesz, hogy valaki használ-e ilyen típusú kiegészítő kommunikációs eszközöket, ugyanis az információ keresés és a vásárlási szokások is egyre inkább az online térbe tolódnak. Az általam említett fórumokat ezért ma már inkább tekintem alapszolgáltatásnak, akárcsak egy patikai vérnyomás mérést vagy ingyenes újságot. Egyetlen gombnyomással többezer emberhez el lehet jutni, akiket a szakmai információkon túl mindig érdekelnek a patika műhelytitkai. A lakossági kommunikáció időigényes, komoly felkészülést igényel. Dr. Balogh Annamária (Anikó)

7 Anikó (a képen balról a 2.) 2003-ban diplomázott a Semmelweis Egyetemen, ban alapította a kismarosi Málnalevél Patikát. A kép + hang ereje: blog, videó, infógrafika Eleinte blogokat írt, gyakorlatias szemszögből közelítette meg az egészséggel kapcsolatos témákat, közvetlen stílusban, majd képpel és hanggal kis videókat készített. A videoblog az egyik legújabb, legnépszerűbb műfaj, a fogyasztók egyszerre látják és hallják az adott témáról szóló információt, akár többször is. Egyszerűbb bemutatni például egy szakszerű vérnyomásmérést, egy otthoni sebkezelést videón, mint leírni, vagy ábrákon demonstrálni. Anikó egyedül készíti a videókat, először egy mobiltelefon és egy szelfibot, mostanában egy fényképezőgép és egy állvány segítségével. A felvételeket ingyenes vágóprogrammal vágja meg, és a kész filmet felteszi a világhálóra: Youtube-ra, a Facebookra és az Instagramra. Az infógrafikával néhány hónapja jelentkezett, elkészítése nem igényel speciális grafikai tudást. Több ingyenes program található az interneten, amely az átadni kívánt üzenet szemléletes és jól érthető átadását szolgálja. A kismarosi gyógyszerész első, lázról szóló infógrafikája 800 ezer emberhez ért el, a kullancsveszélyről szóló ábráját másfél millióan látták, 14 ezren lájkolták és 11 ezren osztották meg alig pár nap alatt. Sokan megkérdezik, hogy miért csinálom mesél a munkájáról Anikó. A válaszom szinte banális, hiszen csak azt csinálom, amit szeretek, és a sok pozitív visszajelzés után azt érzem, hogy a helyemen vagyok. A 2000 fős Kismaros egyetlen patikájának a vezetője nemcsak a törzsvásárlóival vagy egy zárt csoporttal kommunikál, az üzenetek bárki számára elérhetőek, akik a világhálón megtalálják. Számos íratlan szabálya van a videónak és az infógrafikának. Az egyik ilyen szabály, hogy nincsenek magától érthető evidenciák, minden egészségről szóló információ fontos, csak érthető, átlátható és lényegretörő legyen. A siker ára Egy videót sokszor meg lehet nézni, az infografika előnye pedig az egyértelmű, könnyen megjegyezhető üzenetekben rejlik. A gyógyszerész nem író és nem filmes szakember, a legnagyobb nehézséget az új technikák, pl. a filmvágó programok elsajátítása jelenti. Kiszámíthatatlan, hogy milyen lesz a filmek és az infógrafikák népszerűsége.

8 7 tanács a közösségi média használóinak 1. Ami felkerül az online térbe, az ott marad, ezért különösen fontos, hogy kizárólag szakmailag ellenőrzött információt közvetítsen. 2. A közösségi média interaktív, fel kell készülni az érdeklődők kérdéseire, kommentjeire. Sose hagyja válasz nélkül a reakciókat! 3. A moderálás felelősségteljes munka, állítson fel szabályokat. 4. Ha bizonytalan, hogy mit tehet közzé egy-egy szakmai kérdés kapcsán (pl. kiírhatja-e egy adott OTC vagy RX gyógyszer nevét), forduljon az OGYÉI illetékes munkatársaihoz. 5. Bár egyre elnézőbbek vagyunk a nyelvhelyességi hibákkal, elütésekkel, mindig törekedjünk az igényes nyelvhasználatra, ez is a minőségi kommunikáció része. 6. Vannak ingyenes és jogtiszta fotók, használja ezeket a cikkek illusztrációjaként. 7. Az interneten sok igényes és hiteles szakmai információ található, amit az írásaihoz nyugodtan használjon fel pontos forrásmegjelöléssel. Ezzel segíti a laikus olvasók tájékozódását. "A cikkben szereplő gyógyszerészek többségével egy meleg nyári délután találkoztam az MGYT székházában, egy szakmai önképző programon, ahol a téma a sokat emlegetett lakossági kommunikáció volt. Arról beszélgettek, hogy itt az ideje kilépni a gyógyszertár falai közül, és elvinni az egészséggel kapcsolatos információt oda, ahol erre leginkább szükség van: a prevenciót fontosnak tartó felnőttekhez, az idősekhez, a világgal most ismerkedő diákokhoz. Kiderült, hogy a megjelent gyógyszerészek mindegyike missziójának tekinti a lakossági tájékoztatást, s habár egyikük sem végzett kommunikációs iskolát, mégis ezernyi ötletük van, hogy milyen témával és hogyan lehet aktivizálni a lakosságot. A plusz munkájuk eredményét szinte azonnal érzékelik, mert látják, hogy a jól tájékozott páciens több esélyt kap a gyógyulásra, mint a betegséget rosszul kezelő, a gyógyszereket helytelenül szedő sorstársaik." Kertész Éva, a cikk szerzője