Mediáció felmérés Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara. Kutatási zárójelentés. Budapest szeptember 19.

Átírás

1 Mediáció felmérés 2013 Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Kutatási zárójelentés Budapest szeptember 19.

2 Ez a dokumentum kizárólag a kutatásban résztvevő szervezetek számára készült. Kiadja: Dr. Poór József egyetemi tanár, CMC kutatás vezetője Készítették: Dr. Poór József egyetemi tanár, CMC Kovács Ildikó Éva kutató A kutatás szakmai támogatói: Budapesti Kereskedelmi és Ipari Kamara Mediációs- és Jogi Koordinációs Osztálya ISBN Menedzsment és HR Kutató Központ, Szent István Egyetem, GTK TTI Tessedik S. u. 6., H-2100 Gödöllő Tel: ; /3128 Fax: , Mobil: ; poorjf@t-online.hu; poor.jozsef@gtk.szie.hu

3 TARTALOMJEGYZÉK 1. Bevezetés kutatási módszerek A résztvevő cégek jellemzői Területi, ágazati megoszlás és tulajdonosok Szervezeti méretek A MEDIÁCIó ismerete és használata Mediáció ismerete Mediáció használata Alkalmazási területek Mediáció szolgáltatója Melléklet A résztvevő szervezetek listája A kutatást végzők bemutatása Menedzsment és HR Kutató Központ... 21

4 1. Bevezetés kutatási módszerek A BKIK Mediációs- és Jogi Koordinációs Osztálya a Szent István Egyetem Menedzsment és HR Kutató Központjával együttműködve felmérést végez a gazdasági élet szereplői elsősorban a KKV szektor alternatív vitarendezési kultúrájával kapcsolatban. A felmérésünket megkapja minden érvényes válaszadó szervezet, valamint a munkánkat támogató szakmai partner szervezetek is. Az értékelhető kérdőívek száma, kérdéstől függően között volt. A továbbiakban a felmérésünk részletes elemzése olvasható. 4

5 2. A résztvevő cégek jellemzői 2.1. Területi, ágazati megoszlás és tulajdonosok A szervezet központjának a helyét viszonylag kevesen adták meg, mindössze 39 cég válaszolt erre a kérdésre: a válaszadók 95%-a budapesti, és mindössze 5%-a volt vidéki cég. A megkérdezett cégek között a legnagyobb arányt (27% - 19 cég) a gazdasági szolgáltatatók képviselték 19%-19%-uk (13-13 cég) tartozott az ipari vagy kereskedelmi szektorhoz. A felmérésben résztvevő cégek ágazati megoszlása alapján a negyedik legjelentősebb szegmens a pénzügyi szektor (6%). 1. sz. ábra: A megkérdezett cégek ágazati megoszlása Ágazati megoszlás Ipar Kereskedelem Pénzügyi szektor IT Telekommunikáció Szállítás Energia Gazdasági szolgáltatások Egészségügy Közigazgatás Egyéb 1% 1% 1% 1% 3% 4% 6% 17% 19% 19% 27% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% A megkérdezettek 89,6%-a a magán szférát képviseli, 7,5%-a a köz vagy állami szférát, a többiek pedig egyéb választ adtak. A tulajdonosi kör szerinti megoszlás alapján a résztvevők 95,6%-a hazai cég, és csupán 4,4%-nál van jelen külföldi tulajdonosi kör. 2. sz. ábra: Tulajdonosok szerinti megoszlás 1,5 2,9 Hazai Külföldi 95,6 Vegyes 5

6 2.2. Szervezeti méretek A válaszadó szervezetek döntő többsége a kis cégek köréből került ki, 94%-uknál 50 fő alatti a dolgozók létszáma főnél többet foglalkoztató nagy cég mindössze 1 volt (1,5%), fő közötti pedig egy sem a megkérdezettek között. 3. sz. ábra: Létszám Az árbevétel adatok ezzel összhangban vannak. A felmérésben részvevő vállalatok döntő többségének (89%) árbevétele 1 milliárd Ft alatt van, és mindössze 11%-uknál van az éves árbevétel 1 milliárd Ft fölött, tehát a mintában döntő többségében kevés foglalkoztatottal működő, egy milliárd Ft alatti árbevételt realizáló kis- és középvállalkozások vannak. 4. sz. ábra: Éves árbevétel milliárd Ft 5-20 milliárd Ft 1-5 milliárd Ft 500 millió -1 milliárd Ft 3% 2% 6% 4% millió Ft millió Ft 10% 12% 50 millió Ft alatt 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 6

7 3. A MEDIÁCIÓ ISMERETE ÉS HASZNÁLATA 3.1. Mediáció ismerete A megkérdezettek döntő többsége, 80%-a állította azt, hogy hallott már a mediációról, és tudja, hogy mit jelent, míg 20% adott nemleges választ, továbbá a választ adó szervezetek 24%-a nyilatkozott úgy, hogy előfordult már az, hogy valamilyen peren kívüli megoldást választott vitás kérdések rendezésére Mediáció használata Arra a kérdésre, hogy Ha használják a mediációt, miért alkalmazzák? nagyon kevesen (összesen 10, 14 ill. 4 szervezet) adtak választ. A három lehetséges választ megjelölők arányát (az összes megkérdezett százalékában) mutatja a következő diagram (több választ is meg lehetett adni): 5. sz. ábra: Miért használnak mediációt 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 12% Költséghatékonyabb egy hagyományos ügyvédi eljárásnál 19% Gyorsabb a szokásos bírósági eljárásnál 6% Már használtam és pozitívok a tapasztalataim További egy cég mondta azt, hogy kötelező volt számára a mediáció választása, ketten pedig maguk is mediátorként működnek. 7

8 3.3. Alkalmazási területek A megkérdezettek közül legtöbben, a válaszadók 24%-a (16 fő), a vevőkkel szembeni követelések kezelésére használják a mediációt, további 10%-uk (7 fő) pedig vevői kifogások kezelésére, valamint 9% (6 fő) szállítói követelések rendezésére. A végkielégítéssel kapcsolatos viták rendezését senki sem nevezte meg, az egyéb dolgozókkal kapcsolatos (elbocsátások, fegyelmi ügyek, munkaügyi viták) ügyeket 2-3 fő jelölte meg. További 1-1 fő (egyéb válaszként) a piaci erőfölénnyel való visszaélést illetve a tulajdonosok közötti konfliktust nevezte meg, mint mediációval megoldott problémát. 6. sz. ábra: Milyen területen alkalmaznak mediációt? Összesen 23 szervezet adott választ arra, hogy ha használnak mediációt, akkor ki biztosítja azt. Az összes válaszadót tekintve 15% (10 szervezet) az ügyvédeket, míg 9% (6 szervezet) a kamarát nevezte meg mediációs szolgáltatóként. 8

9 3.4. Mediáció szolgáltatója 17-en (25%) nyilatkoztak úgy, hogy mindig ugyanazt a mediációs szolgáltatót alkalmazzák, míg 2 cégnél ez változó. További egy cég a saját praxist nevezte meg. 28-an (41%) válaszolták azt, hogy a mediáció beindításának nem volt költsége, 4-en pedig 500eFt-nál kisebb költséget neveztek meg. Ennél nagyobb költséget senki sem jelzett. 9. sz. ábra: Ki biztosítja a mediációt 16% 14% 15% 12% 10% 8% 9% 6% 4% 2% 6% 4% 0% Kamara Más mediációs szolgáltató Ügyvéd Egyéb A válaszadók 34%-a (23 cég) hallott már a BKIK új mediációs szolgáltatásáról, és ismeri a bkik-mediacio.hu weboldalt. 9

10 A mediáció bevezetésével kapcsolatban 20-an (29%) mondták azt, hogy nincs erre igényük, további 7 cég (10%) válasza pedig az volt, hogy nincsenek meg a szükséges feltételeik erre. 4-en (6%) tervezik 1 éven belül, 5-en (7%) 1 és 2 év távlatában, valamint 10-en (15%) hosszútávon a bevezetését. A többiek már jelenleg is alkalmaznak mediációt. 8. sz. ábra: A mediáció bevezetése 35% 30% 29% 25% 20% 15% 10% 5% 10% 6% 7% 15% 0% nem, nincs ilyen igényünk nem, nincsenek meg a szükséges feltételeink erre 1 éven belül 1 és 2 év távlatában hosszútávon Megkérdeztük azok véleményét is a mediációs módszerekkel kapcsolatosan, aki valamilyen okból nem használnak mediációt. Ilyen kérdéseket tettünk föl, mint: Nem ismerem a mediáció módszerét és most nem is tudunk foglalkozni vele. Nem ismerem, de ha ez egy bírósági eljárást elkerülő módszer, akkor esélytelen, mert most nem fogunk be semmi ilyenbe. Hallottam már róla, de úgy tudom, túlkomplikált. Alkalmaztuk, de nem volt jó a tapasztalatunk. Ismerem, de nem akarjuk megváltoztatni a jelenleg kialakult rendszerünket. Hallottam róla, de nálunk nincs olyan vitás eset, amit mediációval lehetne megoldani A mediáció bizonytalan kimenete miatt fenntartásaink vannak. A döntéshozók alapvetően jobban elfogadják a bírósági gyakorlatra épített vitakezelését, mint a mediációt Hallottam a mediációról, de úgy gondolom, hogy nagyon drága Ezekre a kérdésekre azonban elenyésző (mindössze 3-4) válasz érkezett, így a válaszok érdemben nem értékelhetőek. 10

11 4. Melléklet 4.1. A résztvevő szervezetek listája Az érvényes válaszokat adó szervezet közül 43 járult hozzá nevének közléséhez, amelyek az alábbiakban olvashatók: Abaco.hu Kft. AUSZAK Kft. Bobbin Kft BPR EUROPE Bringóhintó Kkt. csabaliget 2008 Kft Cs-CONSULT 97 Kft csepel komplex kft easy learning hungary kft. Expect Terv Kft Futura-Press Kft. Genius-Invest Kft. Glocal Economy Kft. Golftax Granpol Kft. Grosch Jánosné Honesty Kft. Kemenes Inez Kipszeres Kft Kömi Kft Lengyel Sándor egyéni vállalkozó Levid Bt Limit Audit Kft. METCOSPED Nemzetközi Szállítmányozó és Logisztikai Kft. Mogyorósi és Lányai Kft. Multigraf Stúdió Bt. NGM Nyilas és Társa Bt. ONIX Kft. PESTTERV Kft Reményi Csomagolástechnika Kft Sempermed Magyarország Kft. STA Travel Kft Szecskay Ügyvédi Iroda Társasházak és Társasházkezelők Országos Egyesülete Tenderauditor Kft TOXI-Coop Zrt. TradeNET Bt. Tredio Tanácsadó és Szolgáltató Kft. UVESZ Kft. VÁTI-ALLOCOORD Kft Vescot Kft Viapark 2000 Kft 11

12 4.2. A kutatást végzők bemutatása Menedzsment és hr kutató Központ Kutató Központ vezetője: Dr. Poór József egyetemi tanár bejegyzett menedzsment tanácsadó (CMC) Elérhetőségünk: Menedzsment és HR Kutató Központ, Szent István Egyetem, GTK TTI Tessedik S. u. 6., H-2100 Gödöllő Tel: ; /3128 Fax: , Mobil: ; poorjf@t-online.hu; poor.jozsef@gtk.szie.hu Kutatási területek: Hasonlóságok és különbségek a nemzetközi leányvállalatok HR tevékenységében a kelet-európai vállalatoknál: Ezt a kutatást a Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kara Vezetés és Szervezés Tanszéke és hat kelet európai ország egyetem gazdaságtudományi fakultásai kutatóinak közös projektje (Brno, Ljubljana, Pitesti, Vilnius, Zágráb, Wroclav) Magyarországi és a kelet-európai HR globális összehasonlításban: A világ egyik legnagyobb független emberi erőforrás menedzsment politikákat és gyakorlatot vizsgáló hálózata az 1989-ben öt alapító ország által létrehozott CRANET (Cranfield Network on Comparative Human Resource Management). Válság szorításában a Menedzsment és HR: Folyamatosan vizsgáljuk nemzetközi adatok tükrében válság hatását a hazai vállalatok és intézmények menedzsment és HR gyakorlatára. Ehhez kapcsolódva többek között vizsgáljuk az általános HR és Menedzsment trendeket, továbbá kutatjuk a válság hatását a felsővezetői jövedelmekre, cafeteria típusú megoldásokra. Közszolgálati és egyetemi HR rendszerek továbbfejlesztése: Hazai és nemzetközi összehasonlítás keretében vizsgáljuk a hazai és más országok közszolgálati és egyetemi HR rendszerek fejlesztését. Menedzsment tanácsadás európai összehasonlításban: A kutatás keretében azt vizsgáljuk, hogy mi jellemzi 24 európai ország esetében a konzultáns cégek gyakorlatát (Támogató: Federation European Management Consultant Associations = FEACO) Kelet-Európa népei közötti együttműködés javítása: Hozzá kívánunk járulni a régió népei közötti együttműködés, megbékélés, inter-kulturális megértés, valamint az európai egyesülési folyamat elmélyítéséhez az inter-kulturális, a menedzsment és a HR kutatások segítségével. Ebben a munkában szakmai partnereink a Brnoi, Ljubljanai, Pitesti, Vilniusi, Zágrábi, Wroclav, valamint a szlovákiai Selye János Egyetem, valamint a romániai Bab es-bólyai Egyetem magyar tagozata. Kutatócsoport nagysága: 4 fő 12

13 Termékek, tanácsadó szolgáltatások: Emberi erőforrás tanácsadás: Szakembereink közre működnek vállalatok, közszolgálati szervezetek HR stratégiái, humán alrendszerei (munkakör-és kompetencia-elemzés, erőforrás-biztosítás, teljesítmény menedzsment, ösztönzés és javadalmazás, cafeteria, belső kommunikáció, szakszervezeti kapcsolatok) felmérésében, tervezésében és megvalósításában. Válság-és változás tanácsadás: Hazai és nemzetközi tapasztalataink alapján egyaránt tanácsadási programokat dolgozunk ki átalakulni, megújulni akaró vállalatokra és közszolgálati szervezetek számára. HR és menedzsment felmérések és kutatások: Széleskörű tapasztalatokkal rendelkezünk különféle HR felmérések (pl. dolgozói elégedettség, cafeteria vizsgálatok, kultúrakutatások stb.) területén. Tréning és oktatás: Hozzá kívánunk járulni, hogy olyan menedzsment kurzusok, továbbképző programok (stratégia, marketing, HR, működés, projektek, inter-kulturalitás, AC-DC, coaching és mentoring stb.) jöjjenek létre, amelyek elvégzése után a résztvevő szakemberek és hallgatók reálisan látják a hazánkban és a régió országaiban lejátszódott vállalati átalakulások előnyeit és hátrányait, képet kapnak az ebből fakadó sajátos menedzsment közelítési módokról és probléma-megoldási technikákról. Kutató, tanácsadó és tréning szakmai partnereink: Budapesti Kereskedelmi és Ipar Kamara (BKIK) Babeş-Bolyai Tudományegyetem magyar tagozata (Kolozsvár, Románia), Chronos (Horvátország), Clevland State University, Cleveland (USA), Eastern Kentucky University, Richmond (USA), Estonian Business School (Tallin, Észtország), Henley College, Berks (UK), Humán Szakemberek országos Szövetsége (HSZOSZ), Ilang (Magyarország), Larskol (Magyarország), Országos Humánmenedzser Egyesület (OHE), Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar (Pécs, Magyarország), Selye János Egyetem Gazdaságtudományi Kar (Révkomárom, Szlovákia), Trend (Románia), University of Novi Sad, Technical faculty Mihajlo Pupin, Zrenjanin (Szerbia), University of Ljubljana, Ljubljana (Szlovénia), Wroclaw University of Economics, Wroclaw (Lengyelország). 13