ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI

Átírás

1 ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA (kivonat) Hatályos: november 1. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

2 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 3 2. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE 3 9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETİSÉGE melléklet 3 A díjazás és számlázás alapelvei 3 3. a. melléklet 3 Az elıfizetık személyes adatainak kezelése, a személyes adatok védelme 3 Hatályos: november 2. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

3 ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 1.1 A Szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: NET-PORTAL Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft Cégjegyzékszám: Székhely: 4026 Debrecen Hajó u. 12 fszt 1 A Szolgáltató telephelye(i): 4026 Debrecen Bethlen u. 29. A továbbiakban: Szolgáltató vagy NET-PORTAL Kft. Az Általános Szerzıdési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján december 1-tıl határozatlan ideig hatályos. Az utolsó módosítás ideje október 2. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE Telefonszám: normál szám: 52/ , kék szám: 1256 A személyes ügyfélszolgálat elérhetısége: 4031 Debrecen Bartók Béla út 23. A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: H-P 09:00-17:00, Internetes honlap: 9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE 9.1. A szolgáltatás az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt, és/vagy a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet Szolgáltatás szünetelése az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt: Az elıfizetınek a szüneteltetésre vonatkozó kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni, amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik. Az Elıfizetı ilyen irányú kérelmének végrehajtását a Szolgáltató a kérelem kézhezvételét követı legfeljebb 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás, vagy az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az elıfizetıi jogviszony Hatályos: november 3. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

4 folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartama egyéni Elıfizetı esetén 6 hónap, egyéb elıfizetık esetén 3 hónap. Az Elıfizetı szüneteltetési kérelmét a Szolgáltató csak abban az esetben tudja teljesíteni, ha az Elıfizetınek nincs díjtartozása. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az elıfizetıt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amely mértékét a 2. sz. melléklet tartalmazza Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Elıfizetı részére kiállított számlában szereplı díjat az ott jelzett fizetési határidı lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. Ekkor a szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás, vagy az elıfizetıi szerzıdés felmondás útján történı megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Elıfizetı több elıfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Elıfizetı összes elıfizetésén egyidejőleg azonnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Elıfizetı a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató köteles a szüneteltetést megelızı állapot visszaállításáról gondoskodni Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minıségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen általános szerzıdési feltételek 10. és 11. pontjait képezı internet etikai szabályok dokumentumban foglaltakat megszegi, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti Ha az Elıfizetı a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti Ha a szolgáltatás a pontokban leírtak alapján szünetel, az Elıfizetı teljes díjfizetésre kötelezhetı. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért a 2. mellékletben szereplı díjat számolhat fel. A szolgáltatásnak az Elıfizetı érdekkörében felmerülı szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı ok esetén. Ha az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésére az Elıfizetı elızetes, 15 nappal korábban történı értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más mőszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként és naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg ( rendszeres karbantartás ). Az ilyen szüneteltetés idıtartama a rendelkezésre állás idıtartamába nem számít bele. Hatályos: november 4. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

5 Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minıségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenı üzembiztonság idıszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelızése érdekében karbantartási munkákat igényelnek. (pl. diszkbıvítés, stb.) Rendszeres karbantartási munkálatokat minden héten kedden és csütörtökön között lehet elvégezni, ettıl eltérı idıpontban végzett karbantartás az Elıfizetı 15 nappal korábban történı értesítése mellett lehetséges. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre ide nem értve az általános szerzıdési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. 10. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTE- TETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FEL- TÉTELEI A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatást az Elıfizetı elızetes vagy egyidejő értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy csökkentheti annak minıségi vagy más jellemzıit: a) Amennyiben az elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van és az Elıfizetı a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott Amennyiben az Elıfizetı a díjtartozást kiegyenlíti, illetve a díjtartozás kiegyenlítését követıen a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minıségi vagy más jellemzıinek csökkentését vagy szüneteltetését haladéktalanul megszüntetni. b) Amennyiben az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha b.1. Az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség tanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott. b.2. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minısülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek: i. kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaznak és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják ii. Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségő , amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják. iii. Az olyan -eket, amelyek több mint 32 címzettet tartalmaznak a címzettek listában (To, Cc, Bcc) A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereske- Hatályos: november 5. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

6 delmi vagy kéretlen tömeges -ek illetve nagy mennyiségő levelek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. b.3. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely : i. feladójának címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. ii. iii. iv. vírussal fertızött csatolt állományt tartalmaz amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemő akarata ellenére is végbemehet. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító e- mail. b.4. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történı behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen : i. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képezı adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, ii. az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, iii. az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az elıfizetıt kompromittálhatja, illetve a számítógép mőködését hátrányosan befolyásolhatja, iv. mások tulajdonát képezı számítógépek és azok erıforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök). b.5. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely : i. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat sért ii. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom, iii. iv. az Alkotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, az Elıfizetı által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. b.6. Abban az esetben, ha a NET-PORTAL Kft eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentıs társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentıs mértékben sérti az NET-PORTAL Kft üzleti érdekeit, a NET-PORTAL Kft fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevıt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére. Hatályos: november 6. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

7 c) Amennyiben az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. d) Az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató a híváskezdeményezés forgalmi szolgáltatást igénybevevı közvetítı Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a jelen bekezdés a.) és c.) pontjaiban meghatározott feltételek az Elıfizetı által a közvetítıválasztás bevezetésének és alkalmazásásnak feltételeirıl szóló jogszabály szerint választott közvetítı Szolgáltató vonatkozásában állnak fenn Amennyiben az Elıfizetı több elıfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen általános szerzıdési feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Elıfizetı összes elıfizetésén egyidejőleg azonnali hatállyal alkalmazni A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért a 2. mellékletben szereplı díjat számolhat fel. 11. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTA- TÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl Az Elıfizetı bármikor, indoklás nélkül, a pontban részletezett, az ügyfél-azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában írásban, 8 napos felmondási idıvel jogosult a szerzıdést jogkövetkezmények nélkül felmondani. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követı legkésıbb 8. nap. A szerzıdés Elıfizetı részérıl történı felmondása az elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Határozott vagy határozatlan idejő szerzıdést az Elıfizetı a Szolgáltató súlyos szerzıdésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Elıfizetı elızetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerzıdésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerzıdés a felmondás idıpontjában szőnik meg ADSL Szolgáltatás felmondása szolgáltatóváltással. A szolgáltató váltás menete: 1. Az elıfizetı az új szolgáltatónál szerzıdést köt 2. Az új szolgáltató a kábelhálózat tulajdonosának jelzi, az elıfizetı szolgáltató váltási szándékáról. A kábelhálózat tulajdonosa megkérdezi a Szolgáltatót, hogy hozzájárul-e szolgáltatóváltáshoz. Amennyiben az elıfizetınek nincs érvényes hőségnyilatkozata, valamint nincs lejárt számlatartozása az ISP nek hozzá kell járulnia a szolgáltatóváltáshoz. Hatályos: november 7. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

8 3. A szolgáltató 5 munkanapon belül ellenırzi, hogy az elıfizetınek van-e számlatartozása, hőségnyilatkozata. 4. A vizsgálat eredményérıl a szolgáltató tájékoztatja az átvevı szolgáltatót. 5. Ha az elıfizetı egyértelmően jelzi maradási szándékát (új szerzıdés kötésével) akkor a Szolgáltató a kábelhálózat tulajdonosának jelzi, hogy az elıfizetı maradni kíván, ellenkezı esetben a Szolgáltató jóváhagyja a szolgáltatóváltást. 6. A kábelhálózat tulajdonosa az új szolgáltatóhoz regisztrálja az elıfizetıt. A Szolgáltatónak a szolgáltatást addig kell biztosítani az elıfizetınek is addig van fizetési kötelezetsége - amíg a kábelhálózat tulajdonosa nem értesíti a Szolgáltatót az átregisztálás megtörténtérıl. Ha az elıfizetınek 10 napon túli lejárt fizetési tartozása van, abban az esetben a Szolgáltató a szolgáltatóváltási igényt elutasítja. Amennyiben az elıfizetınek a hőségnyilatkozata még nem járt le, a szolgáltatóváltásra csak a szerzıdésbontási díj kiegyenlítése után van lehetıség A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje a I. és II. pontban meghatározottak kivételével 60 nap. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni, kivéve, ha az elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról egyéb módon is értesítheti Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, és az Elıfizetı ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerzıdés megszüntetését, úgy az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul értesíteni A felmondásnak tartalmaznia kell: a felmondás indokát, és a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy a szerzıdésszegés megszüntetése egyben a Szolgáltató részérıl történı felmondást is semmissé teszi I. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést 15 napos határidıvel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha a) az elıfizetıi akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követı 3 napon belül sem szünteti meg. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését veszélyeztetı cselekmények különösen: a.1. Az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítvánnyal nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott. Hatályos: november 8. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

9 a.2. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva kéretlen levelet küld. Kéretlen levélnek minısülnek azok az elektronikus üzenetek, amelyek : e) kereskedelmi vagy egyéb információt tartalmaz és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják i. Olyan tömegesen küldött, nagy mennyiségő , amelyeknek tartalma egymással nagymértékben azonos és a címzettek nem kérték kifejezetten, hogy ezen -eket megkapják. ii. Az olyan -eket, amelyek több mint 32 címzettet tartalmaznak a címzettek listában (To, Cc, Bcc) A Szolgáltató az ilyen kéretlen kereskedelmi vagy kéretlen tömeges -ek illetve nagy mennyiségő levelek átvételét illetve továbbítását a hálózatának és rendszereinek védelme érdekében szoftveres és/vagy hardveres eszközök segítségével megtagadhatja. a.3. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva olyan elektronikus levelet küld, amely : i. feladójának címét szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik. ii. iii. iv. vírussal fertızött csatolt állományt tartalmaz amely csatolt állományként olyan végrehajtódó állományt tartalmaz, amely a címzett(ek) vagy a Szolgáltató érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki és ezen tevékenység a címzett jóhiszemő akarata ellenére is végbemehet. amely tartalma a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító e- a.4. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre vagy más számítógépes rendszerekbe történı behatolásra tesz kísérletet illetve hajt végre, különösen : i) az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt, illetve internetezés közben használt nem nyilvános vagy üzleti titkot képezı adatok, állományok engedély nélküli megtekintése, megszerzése vagy az erre irányuló kísérlet, ii) iii) iv) az internethasználók személyi számítógépén vagy szerverén tárolt adatok, állományok engedély nélküli megváltoztatása vagy az erre irányuló kísérlet, az internethasználók személyi számítógépére vagy szerverére olyan adatok, állományok engedély nélküli feltöltése vagy ennek kísérlete, amely az elıfizetıt kompromittálhatja, illetve a számítógép mőködését hátrányosan befolyásolhatja, mások tulajdonát képezı számítógépek és azok erıforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra (pl. proxy, szerverek, nyomtatók, hálózati átjárók és egyéb kapcsolt hardvereszközök). a.5. Az Elıfizetı a számára nyújtott szolgáltatást felhasználva Szolgáltató szerverén olyan adatokat, információkat tárol vagy továbbít, amely : i. jogosulatlanul megszerzett, illetve szerzıi jogokat sért ii. a társadalmi értékekre és az emberi méltóságra nézve sértı. Ilyen például a félrevezetı, trágár, szexuális, erıszakos tartalmú, a törvényellenes cselekedetre felbujtó illetve vallási, politikai ellentétet szító tartalom, iii. iv akotmányba vagy a hatályos törvényekbe, jogszabályokba ütköznek, az Elıfizetı által kínált termék tulajdonságairól vagy szolgáltatás tartalmáról, illetve ezek áráról bárkit félrevezethetnek. Hatályos: november 9. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

10 Abban az esetben, ha a NET-PORTAL Kft eszközeinek használatával olyan közzététel valósul meg, amely a fenti szabályokba nem ütközik ugyan, de jelentıs társadalmi ellenállást vált ki vagy jelentıs mértékben sérti a NET-PORTAL Kft üzleti érdekeit, a NET-PORTAL Kft fenntartja magának a jogot, hogy a közzétevıt azonosítsa, s vele tárgyalásokat kezdjen a közzététel megszüntetésére. b) ha az Elıfizetı a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, c) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy d) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. e) az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja. f) az Elıfizetı a szolgáltatás használata során a jelen ÁSZF 10. és 11. pontjait képezı internet etikai szabályok elnevezéső dokumentumban foglaltakat megszegi és ezt a felszólításban megjelölt határidı alatt sem szünteti meg. II. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti Ha az Elıfizetı írásban akként nyilatkozik, hogy a szolgáltatást nem kívánja igénybe venni, és a szerzıdés megszőnését kívánja, ezzel szemben ténylegesen használja azt, és a díját a kiállított számlán feltüntetett fizetési határidıig nem fizeti meg, akkor a Szolgáltató jogosult arra, hogy az elıfizetıt a szolgáltatásból kizárja és az elıfizetıi szerzıdést azonnali hatálylyal megszüntesse. A szerzıdés ilyen formában történı megszüntetése nem mentesíti az elıfizetıt a tényleges használat díjainak megfizetése alól Az elıfizetıi szerzıdés a Felek közös akaratával is megszüntethetı, illetve megszőnik bármely szerzıdı Fél jogutód nélküli megszőnése, illetve az egyéni Elıfizetı halála esetén Az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen a Szolgáltató az elıfizetıvel csak abban az esetben köt új elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetınek a szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi elıfizetıi szerzıdés megszőnését nem az Elıfizetı hibájából eredı, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Elıfizetı tartozását csak jelentıs Hatályos: november 10. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

11 késedelemmel egyenlítette ki, és a szerzıdést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerzıdéskötést az Elıfizetı által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelı elıleg megfizetéséhez kösse Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az Elıfizetı által használt olyan címeket és a hozzájuk tartozó, a Szolgáltató szerverén tárolt tartalmat, melyet az Elıfizetı több mint 6 hónapja nem töltött le, a Szolgáltatónak jogában áll törölni akkor, ha az Elıfizetı és a Szolgáltató között nincs hatályban lévı hozzáférési (access) szolgáltatásról szóló elıfizetıi szerzıdés. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követı 6 hónap letelte után az Elıfizetı címét / címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet A szerzıdés megszőnése az elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Elıfizetı túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Elıfizetı írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem fizet vissza, az a következı számlából jóváírásra kerül, illetve személyesen az ügyfélszolgálaton felvehetı Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körően együttmőködik a Szolgáltatóval és az elızetesen egyeztetett idıpontban lehetıséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követı 30 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körő megtérítésére A Szolgáltató - a másik Szolgáltató kérelmére - köteles felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát másik Szolgáltató használja, vagy a díjat másik Szolgáltató helyett szedi be, és a) /I. Vagy /II pontban foglalt feltételek teljesültek, valamint b) a harmadik Szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy a jelen általános szerzıdési feltételek szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak Szerzıdésbontás hőségidı alatt: Amennyiben az elıfizetıi szerzıdésben vállalta egy meghatározott ideig, hogy a adott szolgáltatást (ADSL szolgáltatás esetén az adott telefonvonalon) igénybe veszi hőségszerzıdést köt, ez idı alatt az elıfizetıi szerzıdés az elıfizetınek felróható ok(ok) miatt szőnik Hatályos: november 11. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

12 meg, az elıfizetı szerzıdésbontási díjat köteles fizetni a szolgáltatónak a szerzıdés megszőnésekor. Szerzıdésbontási díj mértéke: Forgalomkorlátozott Adsl szolgáltatás esetén: Korlátlan ADSL szolgáltatás esetén: Kábeles / mikrohullámú internetszolgáltatás esetén: Bérelt vonali szolgáltatás esetén: Ha hőségidı lejártáig több mint 12 hónap van: Ha hőségidı lejártáig több mint 12 hónap van: Ft Ft Ft 6 havi elıfizetési díj 4 havi elıfizetési díj 12. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE A Szolgáltató hibabejelentı szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetıségő, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az Elıfizetı a jelen ÁSZF-nek megfelelıen fizeti az internet szolgáltatás díját A Szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot mőködtetni, ahol az Elıfizetı közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását Az Elıfizetı a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és címen jelentheti be. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okában behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét h) (eredménytelenségét és annak okát) i) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással köteles az elıfizetıt értesíteni arról, hogy Hatályos: november 12. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

13 a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére hány százalék díjcsökkentést nyújt Hibaelhárítási célértékek A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétıl legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik Az elıfizetıi szerzıdések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı, az elızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített öszszeg. Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi, vagy annál rövidebb díjfizetési kötelezettség esetén a következı elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, és az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Elıfizetı által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Elıfizetı részére egy összegben, a kötbér jóváírását követıen elıálló túlfizetéssel megegyezı összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ft-nál magasabb. Havinál hosszabb díjfizetési kötelezettség esetén a Szolgáltató a kötbért a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül helyesbítı számlán írja jóvá az elıfizetınek és az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint az Elıfizetı által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre bejelentés Hatályos: november 13. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

14 elbírálásától számított harminc napon belül azt az Elıfizetı részére egy összegben a kötbér jóváírását követıen elıálló túlfizetéssel megegyezı összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ft-nál magasabb A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítıen mőködik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerzıdésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerzıdés alapján nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak Az internet hozzáférés részeként az Elıfizetı által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Elıfizetı köteles gondoskodni a szolgáltatás mőködéséhez szükséges technikai feltételekrıl, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját elıfizetéső közcélú távbeszélı szolgáltatásról. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató részére lehetıvé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a felek által elızetesen egyeztetett idıpontban véghez vigye. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott mőszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerzıdés idıtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni. Amennyiben a hibabejelentést követı vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott mőszaki berendezésbıl adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján köteles az Elıfizetı a Szolgáltató számára megfizetni. Az Elıfizetı köteles a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerő használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért felróhatóságtól függetlenül- helyt állni A Szolgáltató induló szoftvercsomagot biztosíthat (starter kit). A Szolgáltató a szoftver használatából, vagy használhatatlanságából eredı károkért - ideértve a következményi károkat is - nem vállal felelısséget. A szoftvercsomag (indulócsomag) használatáért a teljes kockázatot az Elıfizetı viseli. A szoftver átadás-átvételére elızetesen egyeztetett idıpontban kerül sor a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A szoftvercsomag tartalmazza a szoftver termékhasználati dokumentációját. Amennyiben a szoftvercsomag (indulócsomag) használhatatlan, úgy azt a Szolgáltató elıfizetıi igény esetén díjmentesen kicseréli. Az induló szoftvercsomagot az Elıfizetı kereskedelmi célra nem használhatja Amennyiben az internet szolgáltatás hibája, hibás mőködése más Szolgáltató (pl. helyi távközlési Szolgáltató, vagy mősorelosztó) hatáskörében felmerülı hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy errıl mind az érintett Szolgáltatót, mind az elıfizetıt értesíti HelpDesk (Mőszaki tanácsadó szolgálat): A HelpDesk szolgáltatás a Szolgáltató elıfizetıi által elérhetı segítı szolgáltatása, amely lehetıvé teszi, hogy az elıfizetık bejelenthessék az internet szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselıje, ha ez lehetsé- Hatályos: november 14. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

15 ges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett idıpontban visszahívja és tájékoztatja az elıfizetıt. A Szolgáltató képviselıje az ügyfél tájékoztatásával egyidejőleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Elıfizetı problémájára a lehetı leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen. A Szolgáltató HelpDesk csoportja az ügyfélszolgálattal megegyezı módon érhetı el. 13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉ- NYEK INTÉZÉSE) Az Elıfizetı a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, -en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja. Díjreklamáció esetében errıl az észrevétel, reklamáció az ügyfél-azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı benyújtásától számított 30 napon belül, egyéb esetben 60 napon belül, a bejelentéssel megegyezı módon, általában írásban vagy -en, indoklással együtt tájékoztatja az elıfizetıt. Telefonon érkezı észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétıl függıen, - indokolt esetben - írásban vagy -en válaszol. A Szolgáltató a számla esedékességétıl számított 6 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése Elıfizetıi panaszokkal, bejelentésekkel a Szolgáltató érdemben csak azt követıen kezd el foglalkozni, hogy az Elıfizetı elıfizetıi minıségét az ügyfélazonosítóval és a hozzá tartozó jelszóval igazolta. Az ügyfélazonosító hiányában szóbeli bejelentések, panaszok esetén a Szolgáltató igazolásként az elıfizetıi jelszó mellett legalább 3, a Szolgáltató által az adott bejelentés fogadásakor kiválasztott és az Elıfizetı által megadott, csak az elıfizetıre jellemzı adat helyes visszamondását fogadja el. Írásbeli bejelentések, panaszok esetén igazolásként a Szolgáltató nyilvántartásában szereplı névvel és címmel ellátott postai leveleket, elektronikus úton történı megkeresés esetén pedig az Elıfizetı egyedi címérıl érkezı megkereséseket fogadja el a Szolgáltató Egyéb kötelezettségek Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az Elıfizetıi Szerzıdés keretében igénybevett Szolgáltatás használata során, különösen pedig a pontban meghatározott ügyfélszolgálat igénybevételekor, tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértı magatartástól. Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıt felszólítani a rendeltetésellenes magatartás azonnali megszüntetésére. Amennyiben az Elıfizetı a kötelezettségének felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Szolgáltató vezetı beosztású munkavállalója döntése alapján jogosult a Szolgáltatást szüneteltetni. (Eht (4) bek. alapján) Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Elıfizetı szerzıdést a II. pontban foglaltak szerint felmondani. Hatályos: november 15. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

16 Ha az Elıfizetı a bejelentését a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik Attól a naptól, amikortól a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is a pont szerint jogosult eljárni, ha az Elıfizetı a bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be. A tanúsítás megtörténtérıl a Szolgáltató értesíti az elıfizetıt és ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad Ha a Szolgáltató az elıfizetıi bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Elıfizetı választása szerint az Elıfizetı által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti, amennyiben az elıfizetınek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt díjtartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem térít vissza Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást Az elıre fizetett díjú elıfizetıi szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Elıfizetı részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Elıfizetı által fizetendı díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére a kiállított számlához köteles a pontban meghatározottaknál részletesebb számlamellékletet csatolni (részletezı), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást A és a pontokban meghatározott számlamelléklet - egyéni Elıfizetı részére elektronikus vagy nyomtatott, más Elıfizetı részére elektronikus formában történı - kiadását a Szolgáltató külön díj fizetéséhez nem kötheti Vis maior Egyik fél sem felel a szerzıdés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerzıdés teljesítését, illetıleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendırségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Hatályos: november 16. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

17 13.5. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amirıl a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelızıen tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhetı. A Szolgáltató - amennyiben a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette - a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási idın belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követı 1 évig tárolja. 19. FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETİSÉGE Az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Elıfizetı a fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az Elıfizetı a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalától illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjétıl kérheti, hogy nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelıségérıl, továbbá az Elıfizetı a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıséghez is fordulhat. Az Elıfizetı a és a pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalának illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjének vizsgálatát kérni, vagy a pont szerint eljárni. Az elıfizetıi panasz elutasítása esetén követendı eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemrıl szóló évi CLV. törvény 38. (3) bekezdése tartalmazza. Az Elıfizetı követelését - az elızıektıl függetlenül - bíróság elıtt is érvényesítheti. Nemzeti Hírközlési Hatóság Igazgatósága 1015 Budapest, Ostrom u Telefon: (1) , Telefax: (1) A területi irodák címe: 1. Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Iroda 1133 Budapest, Visegrádi u Telefon: (1) , Telefax: (1) , 2. Nemzeti Hírközlési Hatóság Szegedi Iroda 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (62) , Telefax: (62) , 3. Nemzeti Hírközlési Hatóság Pécsi Iroda 7624 Pécs, Alkotmány u Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Iroda 9401 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (99) , Telefax: (99) , 5. Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda 4025 Debrecen, Hatvan u Nemzeti Hírközlési Hatóság Miskolci Iroda 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (46) , Telefax: (46) Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: (1) Területi Fogyasztóvédelmi Felügyelıségek: Hatályos: november 17. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

18 Baranya Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Bodnár József 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út Pécs, Pf tel: (72) fax: (72) Bács-Kiskun Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Horváth Zsuzsanna 6000 Kecskemét, Deák F. tér Kecskemét, Pf tel.: (76) Titk.: (76) fax: (76) Békés Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Kiss János 5600 Békéscsaba, József A. u Békéscsaba, Pf. 284 tel: (66) Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Tóth Zsuzsanna 3525 Miskolc, Városház tér Miskolc, Pf tel.: (46) fax: (46) Csongrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Kovalcsik Andrea fıosztályvezetı-helyettes 6741 Szeged, Rákóczi tér 1/A Szeged, Rákóczi tér 1/A. tel: (62) fax: (62) Fejér Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Fábián László 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12/14. tel: (22) fax: (22) Gyır-Moson-Sopron Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Simon István 9022 Gyır, Árpád út Gyır, Pf tel: (96) ; (96) fax: (96) Hajdú-Bihar Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Hatályos: november 18. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

19 Igazgató: Jeney Géza 4024 Debrecen, Vármegyeháza u.1/a Debrecen, Pf. 83. közv.: (52) közp.: (52) fax: (52) Heves Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Pintér István 3300 Eger, Kossuth L. u Eger, Pf tel: (36) fax: (36) Jász-Nagykun-Szolnok Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Boieru Ildikó 5000 Szolnok, Ságvári krt em Szolnok, Pf tel.: (56) fax: (56) Komárom-Esztergom Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Bures Gabriella 2800 Tatabánya, Fı tér Tatabánya, Pf tel: (34) fax: (34) Nógrád Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Póka György 3100 Salgótarján, Rákóczi út Salgótarján, Pf. 95. tel: (32) közp: (32) fax: (32) Pest Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Bobál Pál 1052 Budapest, Városház u Budapest, Pf tel.: fax: Somogy Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Halas Ernıné 7400 Kaposvár, Fı u Kaposvár, Pf tel.: (82) tel/fax: (82) Hatályos: november 19. / 39.Utolsó módosítás:2009. október

20 Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Holló Jánosné 4400 Nyíregyháza, Hısök tere 5. tel.: (42) tel.: (42) fax: (42) Tolna Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Dr. Varga Tibor 7101 Szekszárd, Szent I. tér Szekszárd, Pf tel: (74) ; (74) fax: (74) Vas Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Hódy Péter 9701 Szombathely, Berzsenyi D. tér Szombat-hely, Pf tel: (94) fax: (94) Veszprém Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Somogyi István 8200 Veszprém, Megyeház tér Veszprém, Pf tel/fax: (88) Zala Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelıség Igazgató: Erdei Lehel 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D.u Zalaegerszeg, Pf tel.: (92) fax: (92) melléklet A díjazás és számlázás alapelvei Az internet-szolgáltatás havidíjait a 4. sz. melléklet tartalmazza. Hatályos: november 20. / 39.Utolsó módosítás:2009. október