I. RÉSZ AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK

Átírás

1 elektronikus behatolásjelzı rendszerrel vagy önállóan mőködı tőzjelzı rendszerrel védett objektumok távfelügyeletére I. RÉSZ AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK A Távfelügyeleti Általános Szerzıdési Feltételek magában foglalja a Securitas Biztonsági Szolgáltatások Magyarország Korlátolt Felelısségő Társaság, mint Megbízott (a továbbiakban: Megbízott), és az objektum távfelügyeleti vagyonvédelmi szolgáltatást megrendelı és igénybevevı Megbízó (a továbbiakban: Megbízó), a Megbízó és a Megbízott együttesen Felek, (továbbiakban: Felek) közötti szerzıdés általános feltételeit. A Felekre vonatkozó kötelezettségek és a Feleket megilletı jogok a Távfelügyeleti Általános Szerzıdési Feltételek (továbbiakban: TÁSZF) és a Távfelügyeleti Megbízási Szerzıdés (továbbiakban: Szerzıdés, rövidítve más dokumentumokban: TMSZ) együttes tartalma alapján értelmezhetıek. A Távfelügyeleti Általános Szerzıdési Feltételek módosításáról, amennyiben az a Megbízó által igénybevett szolgáltatás nyújtására létrejött szerzıdés valamely pontjában foglaltakat érinti, a Megbízott legalább 60 nappal a változtatások hatályba lépését megelızıen írásban értesítést küld a Megbízó részére. I. Fogalmi meghatározások A Szerzıdésben, annak mellékleteiben, valamint a TÁSZF-ben található alábbi fogalmakat a következı értelemben kell használni: 1. Megbízó Az a természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, aki, vagy amely a szerzıdés alapján az objektum-távfelügyeleti szolgáltatást (továbbiakban: Szolgáltatás) igénybe veszi, és annak díját megfizeti. 2. Helyi elektronikus behatolásjelzı rendszer vagy önállóan mőködı tőzjelzı rendszer (továbbiakban: helyi rendszer) A távfelügyelt objektumban levı, a Megbízó tulajdonát, vagy használati jogát képezı, kiépített elektronikus behatolásjelzı (riasztórendszer) vagy önállóan mőködı tőzjelzı rendszer (tőzjelzı rendszer). Elemei: érzékelık, hálózat, olyan programozható riasztóközpont vagy tőzjelzıközpont, amelyben kommunikátor van, vagy amelyhez kommunikátor kapcsolódik, kezelıegység, hang és fényjelzı berendezés. 3. A távfelügyelt objektum Azaz objektum, ahol a helyi rendszer telepítve van. 4. Távfelügyeleti központ Azaz objektum, ahol a Megbízott a helyi rendszer jelzéseit közbeesı szolgáltató szolgáltatásainak igénybe vételével, a Megbízott által üzemeltetett távfelügyeleti diszpécserközpontban (továbbiakban távfelügyeleti vagy diszpécser központ) folyamatosan, napi 24 órán keresztül fogadja, regisztrálja és a Szerzıdésben vállalt intézkedéseket megteszi. 5. Közbeesı szolgáltató Az a távközlési szolgáltató, akinek a hálózatán keresztül (kapcsoltvonal, GSM, GPRS) a helyi rendszer jelzései a távfelügyeleti központba beérkeznek. 6. Jelzés A helyi rendszer állapotváltozásával és riasztásaival összefüggı elektronikus jelek, amelyek segítségével beazonosíthatóak a helyszínen történt események. 7. Riasztás jelzés Azon jelzés típusok, amelyeknek távfelügyeleti központba történı beérkezése esetén a diszpécser azonnal intézkedik. Ilyen jelzések a következık: betörés-, támadás-, kényszerített nyitás-, tőz-, szabotázs-, orvosi segítségkérés jelzések. 8. Az intézkedést nem igénylı riasztás Amennyiben a Megbízó helyi rendszerének kezelési hibájából keletkezett a betörésjelzés, és azt egy percen belül helyes kóddal történı nyitás követi, a jelzés nem minısül éles riasztásnak, ezért azt nem követi Megbízott részérıl semmilyen intézkedés. 9. Az intézkedés késleltetése Abban az esetben, ha a jelzés távfelügyeleti központba érkezését követıen nincs szükség a diszpécser azonnali intézkedésére, az intézkedés késleltetésérıl beszélünk. Ilyen jelzések a hálózat-kimaradás és az akkumulátor hibajelzések. 10. Kivonuló szolgálat A évi CXXXIII. törvényben meghatározott engedéllyel és jogosultságokkal rendelkezı személy- és vagyonırnek a távfelügyelt objektumhoz történı küldése és helyszíni intézkedése riasztás jelzések esetén. A kivonuló szolgálat feladata a személyi és vagyoni károk lehetıség szerinti megakadályozása és elhárítása, illetve lehetıség szerinti mérséklése. 11.Partíció A programozás segítségével a riasztórendszer, több önállóan ki és bekapcsolható kisebb riasztóra osztható. Az így, egymástól függetlenül létrejött úgynevezett partíciókat (területeket) külön-külön, egy partícióra feljogosított kóddal lehet ki és bekapcsolni. 1/16 oldal

2 II. A szerzıdés megkötése - A szerzıdésbıl azután keletkezik szolgáltatási kötelezettség a Megbízottra nézve, hogy a Megbízó ellátta a Megbízottat a szolgáltatásnyújtás elkezdéséhez szükséges információkkal és Megbízói elıírásokkal, valamint - ha az a szolgáltatások részét képezi - az objektumba való bejutást lehetıvé tevı kulcsokkal, vagy kulcskártyákkal. - A Szerzıdés és mellékletei közül az Értesítendıi Adatlap és a Jelszó nyomtatvány két példányban készülnek el, amelyekbıl az elsı példányok a Megbízotté, a második példányok a Megbízóé lesznek. A Szerzıdés melléklete a TÁSZF is, amelynek átvételét és a benne foglaltak elfogadását a TMSZ aláírásával ismeri el a Megbízó. - Kivonulásos szolgáltatás igénybevétele esetén a riasztás jelzéskor szükséges, hatékony intézkedés támogatása érdekében, a Megbízott rácsatlakozáskor, de legkésıbb egy héten belül, helyszíni szemlét tart a távfelügyelendı objektumnál. A kivonuló szolgálat járıre a helyszíni szemle alkalmával írásban rögzíti a helyszínen tapasztalható, intézkedést befolyásoló körülményeket. - E szemle írásos anyaga nem melléklete a szerzıdésnek. III. A Szerzıdés hatálya, módosítása 1. A Szerzıdés területi hatálya - A Megbízott értesítéses szolgáltatást Magyarország területén levı objektumokban felszerelt helyi rendszerek jelzéseinek fogadására vállal. - A kivonulásos szolgáltatások földrajzi területét Magyarországon belül a kivonuló szolgálat és a Megbízott közötti megállapodások határozzák meg. A kivonulásos szolgáltatás teljesítését a Megbízott egyedileg bírálja el. - A Felek a szerzıdés területi hatályát korlátozzák, a helyi rendszer érzékelıi által lefedett területekre. 2. A Szerzıdés idıbeli hatálya - A szerzıdés hatálybalépésének és a számlázás kezdetének idıpontja a távfelügyeleti Rácsatlakozási Adatlapnak a Megbízott távfelügyeleti központjába érkezése napját követı nap 24:00 óra, de legkésıbb az aláírási dátumot követı ötödik munkanap 24:00 óra. (A Rácsatlakozási Adatlapot, a helyi rendszert a Megbízott távfelügyeleti központjára rácsatlakoztató telepítı szakember és a rácsatlakozáskor jelen levı Megbízói képviselı írja alá. A Rácsatlakozási Adatlap nem melléklete a Szerzıdésnek, de adattartalma befolyásolja a szolgáltatás teljesítésének körülményeit. A rácsatlakozás felügyeletével megbízott Megbízó képviselıje által nyilatkozott adatokat a Megbízó és a Megbízott kölcsönösen elfogadják.) A szerzıdés és mellékleteinek kitöltését, aláírását, megelızheti a helyi rendszernek, a Megbízott távfelügyeleti központjára történı sikeres rácsatlakozása. Ebben az esetben, jelzések fogadása és az intézkedéshez elégséges információk megléte esetén, a szolgáltatást a Megbízott azonnal nyújtja, de a kártérítési felelısséget, a szerzıdés hatálybalépésétıl kezdıdıen vállalja. A Szerzıdés határozatlan idıre szól. 3. A Szerzıdés módosítása - A szerzıdést a Felek közös megegyezéssel, írásban módosíthatják. - A szerzıdésmódosítási igényt és körülményt, a Megbízónak legalább 3 munkanappal korábban jeleznie kell a Megbízott felé. Pl.: jelszómódosítás. Amennyiben a szerzıdésmódosítás addig meg nem teremtett mőszaki körülmény kiépítését igényli, (újabb többletszolgáltatás igénybevétele), úgy a módosítás, a mőszaki körülmény megteremtését és dokumentálását követı 2. munkanaptól léphet legkorábban érvénybe. - A Megbízott által kezdeményezett szerzıdésmódosítási igényt legalább 15 nappal korábban, írásban közölni kell a Megbízóval. Kivételt képez ez alól, a Megbízott díjemelési módosítási javaslata, amely esetben legalább 60 nappal korábban kell a Megbízót értesíteni. - Amennyiben a szerzıdésmódosítás nem jön létre közös megegyezéssel, megszőntnek kell tekinteni a Szerzıdést. IV. Fizetési feltételek és díjak A Megbízott a távfelügyeleti szolgáltatás és a hozzákapcsolódó szolgáltatási elemek teljesítéséhez kapcsolódóan folytatólagos, egyszeri és eseti díjakat (továbbiakban: díj) számláz ki a Megbízó részére. A Megbízó a díjak alábbi feltételek szerinti kiegyenlítését vállalja: - A díjfizetés módja: o A folytatólagos és az egyszeri, valamint az eseti díjak postai csekken, vagy átutalással fizetendık. - A folytatólagos díjak díjfizetési gyakorisága, a naptári idıszakok figyelembevételével havi, negyedéves, féléves, éves lehet, a Szerzıdésben rögzítetteknek megfelelıen. - A fizetési határidı a számla kiállítását követı 8 nap. - A Megbízó által választott távfelügyeleti alap és kiegészítı szolgáltatás díjai a Szerzıdésben rögzítésre kerültek. - A folytatólagos díjak a választott díjfizetési gyakoriság szerinti idıszak elején, elıre esedékesek. A rácsatlakozást követıen az elsı díjrészlet a díjfizetési idıszakból hátralévı napok arányában kerül kiszámlázásra, a rácsatlakozás hónapjában. - A díjak nem tartalmazzák a helyi rendszerek javításának, karbantartásának díjait. Amennyiben a Megbízott vállalja a helyi rendszerhiba elhárítását, vagy karbantartását, azt külön megállapodás és díjazás alapján teszi meg. - A fizetés teljesítésének idıpontja az a nap, amikor a pénzösszeget a Megbízott bankszámláján jóváírták. - A Megbízó késedelmes díjfizetése esetén, a Megbízottat a késedelembe esés napján érvényes jegybanki alapkamat kétszerese illeti meg késedelmi kamatként. - A Megbízott a helyi rendszer távfelügyeletre csatlakozását követı 60 napban nem számlázza ki a Megbízónak az indokolatlan kivonulás díját. - A számlákkal kapcsolatos panaszügyek Megbízott részérıl vállalt kivizsgálási és válaszadási határideje 30 nap. - A Megbízónak, a KSH által meghirdetett elızı évi infláció és nominálbér indexeket alapul véve minden évben lehetısége van az alapszolgáltatások, kiegészítı szolgáltatások és az eseti szolgáltatások díjemelésére. A Megbízó a díjmódosításról, annak hatályba lépését megelızıen legalább 60 nappal korábban értesíti a Megbízót. (Kivételt képez ez alól, azaz eset, amikor a GSM vagy GPRS szolgáltató forgalmi díjat változtat. A Megbízó, a GSM többletforgalmi 2/16 oldal

3 díja percenként díjelemet, a GSM jelzés átvitel -GSM vagy GPRS jelzésátvitel- esetén, az alapszolgáltatásba beépített 45 perces havi forgalmi díjat, a GSM szolgáltató módosított üzleti szabályzatához, meghirdetett díjszabásához igazodva, annak Megbízó felé történı érvényesítésének napjától, változatlan mértékben érvényesítheti, a Megbízott távfelügyeleti szolgáltatásának díjába.) V. Szerzıdés megszőntetése 1. A szerzıdés megszőnésének módjai és esetei - felmondás bármelyik fél részérıl 60 napos felmondási határidıvel, - rendkívüli felmondással azonnal, - a közbeesı szolgáltatóval kötött szerzıdés megszőnik, vagy a távközlési szolgáltatásból való kizárás következik be, - igazolt érdekmúlás esetén, az érdekmúlás bekövetkezésének idıpontjában (az objektumot eladják, vagy más veszi használatba, vagy a Megbízóval szemben csıd-, vagy felszámolási-, eljárás indul, stb.). A szerzıdés felmondása kézbesítettnek tekintendı a Felek számára, ha azt tértivevényesen megküldték a másik Félnek, akkor is ha nem kereste, címzett ismeretlen, nem vette át jelzéssel érkezik vissza a feladóhoz. 2. A szerzıdés felmondása a Megbízó részérıl - A Megbízó a szerzıdést bármikor írásban, indoklás nélkül felmondhatja 60 napos felmondási idıvel, amely idıtartam elteltének utolsó napján 24:00 órával a szerzıdés megszőnik. A felmondási idı számítása akkor kezdıdik, amikor a Megbízott a felmondást átvette. - Megbízói felmondással szőnhet meg a szerzıdés, abban az esetben, ha a Megbízó nem fogadja el a Megbízott jelen TÁSZF IV. fejezet utolsó bekezdésében foglalt díjemelésre tett módosítási javaslatát. Ebben az esetben a Megbízó a tervezett díjemelés hatályba lépésének napjával, de azt megelızıen legalább harminc nappal mondhatja fel a szerzıdést. - Amennyiben a Megbízó jogtalanul mondja fel azonnali hatállyal a szerzıdést, vagy rendes felmondásánál nem tartja be a felmondási idıt, a Megbízott részére az egy éves szerzıdéses idıszakra járó díj háromnegyedének megfelelı összegő kötbért köteles megfizetni 3. A szerzıdés felmondása a Megbízott részérıl - A Megbízott a szerzıdést bármikor írásban, indoklás nélkül felmondhatja, a felmondás keltét követı 60 napos felmondási idıvel, amely idıtartam elteltének utolsó napján 24:00 órával a szerzıdés megszőnik. - Megbízott felmondhatja a szerzıdést, amennyiben a Megbízó a szolgáltatás igénybevételét támogató, és a Megbízott tulajdonát képezı eszközöket nem rendeltetésszerően használja, vagy használta. A felmondás azonnali hatályú lehet, amennyiben a Megbízott tudomására jutását és annak közlését követıen a Megbízó nem hagy fel e rendellenes használattal és/vagy 1 munkanapon belül írásban nem nyilatkozik a keletkezett kár megtérítésének módjáról. - A szerzıdést a Megbízott azonnali hatállyal felmondhatja, amennyiben hatósági megkeresés azt indokolja, vagy kéri. - A szerzıdést a Megbízott felmondhatja, amennyiben a Megbízónak 30 napot meghaladó díjtartozása van. A díjtartozás kiegyenlítésének hiányában a Megbízott, a díjtartozás megfizetésére vonatkozó felszólító levél keltétıl számított 15 napos felmondási idıvel megszüntetheti a szerzıdést 4. A szerzıdés megszőnésekor vállalt kötelezettségek - A Megbízott a szerzıdés megszőnésének napján 24:00 óráig figyeli a távfelügyelt objektumból beérkezı jelzéseket és intézkedik azokra. - A helyi rendszer távfelügyeleti központról történı leprogramozása a Megbízó kötelezettsége, ennek költsége is a Megbízót terheli. - Amennyiben a szerzıdéshez hőségnyilatkozat is kapcsolódik, és a szerzıdést a Megbízó mondja fel, a Megbízottat a hőségnyilatkozatban megjelölt idıtartam végéig megilletik a díjak. Ez alól a vis major esetei jelentenek kivételt. VI. Távfelügyeleti szolgáltatáshoz kapcsolódó felelısségvállalás és annak mértéke - A Megbízott - az eltérést nem engedı jogszabályi korlátozások keretei között - felelısséggel tartozik az általa, illetve alkalmazottai által az alkalmazásuk során szándékosan, vagy gondatlanságból okozott közvetlen károkért, figyelembe véve azonban a jelen szerzıdésben meghatározott felelısségkorlátozásokat. - A Megbízott nem tartozik felelısséggel közvetett károkért, így kiesett jövedelemért, bevételért, elvesztett piacért, a Megbízónál, vagy harmadik személynél adatelveszésbıl, adatsérülésbıl eredı kárért, termelés, vagy szolgáltatások leállásáért, elmaradt haszonért, vagy egyéb hasonló veszteségekért. - A Megbízott nem köteles megtéríteni a Megbízó által adott hiányos, vagy pontatlan információból, vagy a Megbízó felelısségi körébe tartozó egyéb okból származó, valamint a nem a Megbízott személyzetéhez tartozó, hanem a Megbízó megbízásából és nevében eljáró személy által okozott kárt. - A Megbízott vállalja, hogy a távfelügyeleti szolgáltatás hibás teljesítésébıl adódó közvetlen károkat a mindenkori szolgáltatás felelısségbiztosítóján keresztül megtéríti, kivéve a vis major esetét, azaz az olyan elıre nem látható és emberi erıvel nem befolyásolható körülményt, tényt, amely a Megbízotton kívül álló okok miatt következett be. - A Megbízotti kártérítés maximalizált értéke, a választott szolgáltatás típusához igazodva, a Szerzıdésben kerül rögzítésre. - A Megbízott ezen összeget meghaladó kártérítési igény teljesítésére nem kötelezhetı. - A Megbízott felelısségének kizárása, illetve korlátozása nem terjed ki a károkozás azon eseteire, amikor jogszabály tiltja a felelısség kizárását, vagy korlátozását. - A Megbízott mentesül a felelısség alól: - Ha a káresemény a közbeesı szolgáltatók hibájából, vagy az elektromos áram szolgáltatók hibás szolgáltatásából, vagy tartós (1 órát meghaladó) nem szolgáltatásából származik. - Amennyiben a Megbízó a díjfizetési kötelezettségének határidıre nem tesz eleget.(ebben az esetben, a mentesülés a távfelügyeleti szolgáltatási díj esedékességének napja 24:00 órájától, a hátralékos díj befizetésének napja 24:00 órájáig tart.) 3/16 oldal

4 - A Megbízó tulajdonában lévı, vagy az általa üzemeltetett helyi rendszer hibái következtében létrejött jelzéselmaradásokért és a következıkben felsorolásra kerülı okok kapcsán bekövetkezett káreseményekért. Ilyen okok lehetnek: a helytelen, illetéktelen, vagy szakszerőtlen kezelés, bármilyen okból bekövetkezett rongálódás, elemi csapás, a helyi rendszer kikapcsolt állapota, egyéb, a távfelügyeleti központon kívül álló helyi hiba perces kivonulásos, vagy egyéb idılimites kivonulásos alapszolgáltatás választása esetén, a védett objektumból a Megbízott távfelügyeleti központjában elhelyezett számítógépre beérkezı riasztás jelzések észlelésétıl számított elsı tizenöt perc, vagy a vállalt idılimit elteltéig. - Ha a Megbízó távfelügyeleti szolgáltatást érintı adataiban bekövetkezı adatváltozási kötelezettségének nem, vagy hiányosan, vagy a vállalt határidın túl tesz eleget, és ez vezet a kár bekövetkezéséhez. (Pl.: értesítendı személyének változása, telefonszám változás, helyi rendszer bıvítése, vagyonvédelmi körülmények változása, stb.) - Ha a Megbízó írásban haladéktalanul, de legkésıbb 2 munkanapon belül nem értesíti a Megbízottat a kártérítési igényérıl. - Ha a Megbízó elmulasztja a II. rész VI/4. pontban említett információszolgáltatási kötelezettségét. - Amennyiben a Megbízó nem biztosította a kivonuló szolgálat részére az objektumhoz tartozó terület bejárhatóságát, a területre való bejutáshoz szükséges hatósági és/vagy egyéb külön engedélyeket, és így az objektum szükséges biztonsági ellenırzését a kivonuló szolgálat járıre nem tudta végrehajtani. - Amennyiben adott káresemény bekövetkezésekor a káresemény idıszakára vonatkozó nyitás-zárás idıpontok hitelesen rögzített naplózása nem áll rendelkezésre. (A Megbízó nem igényeli a nyitás-zárás jelentések távfelügyeletét, vagy nem biztosítja annak lehetıségét, hogy egy káreseményt követıen, a helyi riasztórendszer eseménytároló memóriájából utólagosan kiolvashatóak legyenek a nyitás-zárási idıpontok.) - Amennyiben a Megbízó helyi rendszerébıl Kapcsoltvonalas, GSM vagy GPRS szolgáltatások esetében nem érkezik minimum napi egy riasztóközponti tesztjelzés, GPRS60 szolgáltatás esetén nem érkezik legalább 60 percenként, GPRS15 szolgáltatás esetében nem érkezik legalább 15 percenként, GPRS3 szolgáltatás választása esetén nem érkezik legalább 3 percenként beazonosítható vonali tesztjelzés a Megbízott távfelügyeleti központjába. - Ha a Megbízó saját költségén biztosítja a SIM kártyát, amely feltöltı kártyás (nem elıfizetéses) és a kártyán levı összeg a jelzések küldése következtében elfogyott, és a GSM szolgáltatója nem közvetíti a jelzéseket a helyi rendszerbıl a távfelügyeleti központba. - A Megbízó által igényelt szolgáltatás-szüneteltetés, illetve a Megbízott által bejelentett, vagy a Megbízottól független rendkívüli üzemszünet idıtartama alatt bekövetkezett káresemények esetén. - Amennyiben a Megbízó háromnál kevesebb értesítendıt határoz meg. - A Megbízó részére máshonnan megtérülı károk esetén. (A Megbízó vagyonbiztosítással rendelkezik, amely alapján a biztosítójától kártérítést kap.) A Megbízott kártérítési kifizetése a biztosító által fizetett összegre nem terjed ki. - A Megbízott felelısségvállalása csak a hibátlanul mőködı helyi rendszer gyárilag meghatározott hatósugarán belül elhelyezett értékekre és értéktárgyakra terjed ki, kivéve ez alól is a készpénzt, értékpapírt, idegen tulajdonú tárgyakat, antik tárgyakat, és az elzáratlan ékszereket. Nem felel a Megbízott az adatvesztésbıl adódó károkért és az elmaradt haszonért. - Megbízó köteles a saját költségén biztosítást kötni az objektumra, az eszközökre, és az ırzött vagyontárgyakra. Ha a Megbízó nem rendelkezik ilyen biztosítással, vagy elmulasztja a kártérítést ez alapján, felelısséggel tartozik azért a kárért, amelyet e biztosítás fedezhetett volna. - Amennyiben harmadik fél a megbízási szerzıdés alapján, vagy azzal kapcsolatban kártérítési igényt jelent be bármelyik szerzıdı féllel szemben, az érintett szerzıdı Félnek haladéktalanul értesítenie kell errıl a másik Felet. A Megbízottal szemben harmadik fél által benyújtott kárigény esetén, a Megbízó köteles olyan mértékben kártalanítani a Megbízottat, amilyen mértékben a Megbízott e kárigénybıl kifolyólag felelısséggel tartozik a harmadik félnek olyan kárért, amelyért a megbízási szerzıdés irányadó feltételei szerint nem tartozik felelısséggel a Megbízóval szemben. - A Megbízó köteles írásban értesíteni a Megbízottat minden kártérítési igényérıl. Az értesítést legkésıbb a kár észlelésétıl számított kettı munkanapon belül kell eljuttatni a Megbízotthoz. A Megbízó kártérítési igényének elévülési ideje három hónap. - A kárigény bejelentését követıen a Megbízónak 4 munkanapon belül, csatolni kell a Megbízott biztosítója által kért mindazon iratokat és dokumentumokat, amely alapján a kártérítési igény elbírálható. - A Megbízott biztosítója az általa elbírált károkat, magyar forintban, avult értéken és olyan arányban téríti meg, amilyen arányban a jogszabályok, valamint a jelen szerzıdés szerint a Megbízott felelıssége fennáll. VII. Egyéb rendelkezések 1. Titoktartás A Feleket, illetve alkalmazottaikat, megbízottaikat és a teljesítésbe bevont egyéb közremőködıiket titoktartás terheli minden olyan információt illetıen, amely a szerzıdés alapján a Felek biztonsági intézkedéseivel, üzleti, vagy szakmai titkaival kapcsolatban a tudomásukra jut, és nyilvánosságra kerülése sérti, vagy veszélyezteti a Felek bármelyikének méltányos üzleti érdekeit. Nem minısül nyilvánosságra hozásnak a Megbízott részérıl, az információnak a teljesítésbe bevont harmadik személy (alvállalkozó, megbízott, egyéb közremőködı) részére történı átadása. A évi CXXXIII. törvényben foglaltaknak megfelelıen, a Megbízó hozzájárul ahhoz, hogy nevét és lakcímét (vagy székhelyét, ennek hiányában telephelyét) a Megbízott nyilvántartsa, és ebbe a nyilvántartásba a rendırhatóság a tevékenység ellenırzése során betekintsen. 2. Alvállalkozók igénybevétele A Megbízott jogosult, bármely szerzıdésben vállalt, bármely kötelezettségei teljesítése érdekében alvállalkozót igénybe venni. Az alvállalkozó tevékenységéért úgy felel, mintha azt maga végezte volna el. 4/16 oldal

5 3. A Felek értesítése, átruházás, érvénytelenség A szerzıdés felmondása, valamint a szerzıdéssel kapcsolatos minden egyéb közlés és értesítés kizárólag írásban, postán küldött ajánlott levél, az átvétel írásbeli igazolása mellett kézbesített levél formájában érvényes. Ha a felek másként nem rendelkeznek, a levélben történt írásbeli felmondás az átvétel igazolt idıpontjában, illetve - az ellenkezı bizonyításáig - az érintett fél szerzıdésben megjelölt címére történı ajánlott postai feladást követı ötödik munkanapon tekinthetı kézbesítettnek. Kézbesítettnek tekintendı a másik Félnek tértivevényesen megküldött értesítı akkor is, ha nem kereste, címzett ismeretlen, nem vette át jelzéssel érkezik vissza a feladóhoz. Kézbesítettségi vita esetén a feladó bizonyítja a feladás tényét. A Megbízónak jogában áll harmadik félre átruházni a szolgáltatásokat annak érdekében, hogy azt a harmadik fél bérleti szerzıdés kapcsán igénybe vehesse. Ilyen esetben a Megbízó együttesen felelıs a szerzıdéses kötelezettségek teljesítéséért, valamint az eszközök, szolgáltatások és egy esetleges szabályzat rendeltetésszerő használatáért. A Megbízottnak jogában áll a Megbízó hozzájárulásával részben, vagy egészben átruházni a szerzıdést a Securitas Grouphoz (Securitas érdekcsoporthoz) tartozó bármelyik vállalatra. A szerzıdı felek kötelezettséget vállalnak, hogy abban az esetben, ha a szerzıdés bármely része érvénytelen lenne, úgy haladéktalanul módosítják a szerzıdést oly módon, hogy az érvénytelenné vált részt olyan szerzıdési megállapodással pótolják, amely a gazdasági céljukhoz a legközelebb áll, és a szerzıdésnek ezt a részét érvényessé teszi. Ilyen módosítás hiányában is az egyes rendelkezések érvénytelensége a szerzıdés többi részének érvényességét nem érinti, az érvénytelen rész helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseket kell alkalmazni. 5. Vitás kérdések rendezése A feleknek minden tılük telhetıt meg kell tenniük annak érdekében, hogy a szerzıdésbıl, annak mellékleteibıl, vagy a Vagyonvédelmi utasításból származó, illetve ezekkel kapcsolatban felmerült esetleges jogvitákat közös tárgyalás útján rendezzék. A békés úton nem rendezhetı jogvita esetén, a felek alávetik magukat a Polgári Perrendtartás általános hatásköri szabályai szerint hatáskörrel rendelkezı Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének. A jelen szerzıdés keretében nem szabályozott kérdésekben a Ptk., valamint rendelkezései az irányadók. a évi CXXXIII. törvény vonatkozó 5/16 oldal

6 II. RÉSZ KÜLÖNÖS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK elektronikus behatolásjelzı rendszerrel vagy önállóan mőködı tőzjelzı rendszerrel védett objektumok távfelügyeletére I. Az objektum távfelügyeleti szolgáltatások köre Megbízott a Távfelügyeleti Megbízási Szerzıdésben (továbbiakban: Szerzıdés) meghatározott objektum távfelügyeleti szolgáltatása keretében az alábbiakat vállalja: 1. Alapszolgáltatás általánosan A Szerzıdés I./1. pontjában megnevezett objektumban (keretszerzıdés esetén annak részletes felsorolása szerinti objektumokban) kiépített, vagy a szerzıdés aláírásától számított 180 napon belül kiépítésre kerülı helyi rendszer(ek)bıl a Megbízott távfelügyeleti központjába beérkezı és beazonosítható jelzés esetén, a távfelügyeleti központban szolgálatot teljesítı diszpécser a Szerzıdésben választott intézkedési mód szerint jár el Alapszolgáltatás a jelzés küldésének és fogadásának módja szerint vezetékes telefonos (továbbiakban: kapcsolt vonalas szolgáltatás) A távfelügyelt objektumokban felszerelt helyi rendszer központja által a kapcsoltvonalon küldött érzékelıkbıl és/vagy tasztatúráról (kezelırıl) indított jelzések fogadása a távfelügyeleti központba. A helyi rendszer által a távfelügyeleti központba küldött különféle jelzések a távbeszélı vonalon forgalmat generálnak, melyek költségei a Megbízó távbeszélı számláján jelennek meg GSM alap I. és GSM alap II. szolgáltatás (együttesen: GSM szolgáltatás) A helyi rendszer mellé egy GSM kommunikátor kerül(t) telepítésre, melynek segítségével kizárólag GSM hálózaton keresztül érkezik be a jelzés Megbízott diszpécserközpontjába. A jelzések átvitele a közbeesı szolgáltatónál GSM forgalmat generál, melynek díja, 45 perc/hónap idıtartamig a távfelügyeleti szolgáltatás díjába beépítésre kerül. A GSM alap I. szolgáltatás esetében a SIM kártya a Megbízott tulajdonát képezi. A GSM kommunikátort a Megbízó megvásárolja. A GSM alap II. szolgáltatás esetében a SIM kártya és a helyi rendszer mellé telepített GSM kommunikátor Megbízott tulajdonát képezi. E szolgáltatás minimum 2 éves hőségnyilatkozattal vehetı igénybe.(amennyiben a SIM kártya és a GSM kommunikátor is a Megbízó tulajdonában van, úgy a szolgáltatás kapcsoltvonalas szolgáltatásnak minısül.) GPRS alap I. és GPRS alap II. szolgáltatás (együttesen: GPRS szolgáltatás, fantázianeve: Mobil GPRS szolgáltatás) A helyi rendszer mellé egy GPRS kommunikátor kerül(t) telepítésre, melynek alkalmazásával alap esetben GPRS hálózaton, ennek hibája esetén, a másodlagos (back up) GSM hálózaton keresztül érkezik be a jelzés a Megbízott diszpécserközpontjába. A jelzések átvitele a közbeesı szolgáltatónál GPRS, illetve GSM forgalmat generál. A GPRS forgalom díja teljes mértékben, a másodlagos GSM forgalom díja 45 perc/hónap idıtartamig a távfelügyeleti szolgáltatás díjába beépítésre kerül. A GPRS alap I. szolgáltatás esetében a SIM kártya a Megbízott tulajdonát képezi. A GPRS kommunikátort a Megbízó megvásárolja. A GPRS alap II. szolgáltatás esetében a SIM kártya és a helyi rendszer mellé telepített GPRS kommunikátor, a Megbízott tulajdonát képezi. E szolgáltatás minimum 2 éves hőségnyilatkozattal vehetı igénybe. A GPRS szolgáltatás 3 különbözı, választható vonali tesztjelzés gyakoriság küldés mellet igényelhetı, amelyek a következık: - A GPRS60 szolgáltatás esetében 60 percenként érkezik vonali tesztjelzés a Megbízó helyi rendszerétıl a Megbízott diszpécserközpontjába. A GPRS hálózat kimaradása esetén, a másodlagos (backup) GSM átjelzés kizárólag riasztás jelzések átvitelére szolgál, vonali tesztjel átjelzésére nem. - A GPRS15 szolgáltatás esetében 15 percenként érkezik vonali tesztjelzés a Megbízó helyi rendszerétıl a Megbízott diszpécserközpontjába. A GPRS hálózat kimaradása esetén, a másodlagos (backup) GSM átjelzés kizárólag riasztás jelzések átvitelére szolgál, vonali tesztjel átjelzésére nem. - A GPRS3 szolgáltatás esetében 3 percenként érkezik vonali tesztjelzés a Megbízó rendszerétıl a Megbízott diszpécserközpontjába. A GPRS hálózat kimaradása esetén, a másodlagos (back up) GSM átjelzés kizárólag riasztás jelzések átvitelére szolgál, vonali tesztjel átjelzésére nem. Az önállóan mőködı tőzjelzı rendszerek esetében kizárólag a GPRS3 vonali tesztjelzés kerül alkalmazásra. (A vonali tesztjelzés, Megbízó részérıl, a Megbízott diszpécserközpontjába történı küldésének igényelt gyakoriságát, a Megbízó a távfelügyeleti megbízási szerzıdésben adja meg a Megbízott számára.) A GPRS szolgáltatás 2 különbözı, választható riasztóközponti tesztjelzés gyakoriság küldés mellet igényelhetı, amelyek a következık: - Alapszolgáltatás esetében 60 percenként vagy annál nagyobb gyakorisággal érkezik riasztóközponti tesztjelzés a Megbízó helyi rendszerétıl a Megbízott diszpécserközpontjába. A GPRS hálózat kimaradása esetén, a másodlagos (backup) GSM átjelzés kizárólag riasztás jelzések átvitelére szolgál, riasztóközponti tesztjel átjelzésére nem. - Alapszolgáltatás mellett kiegészítı szolgáltatásként választható (igényelhetı, tehát nem alapszolgáltatás) a 60 percnél kisebb gyakoriságú riasztóközponti tesztjelzés. A riasztóközponti tesztjelzés, Megbízó részérıl, a Megbízott diszpécserközpontjába történı küldésének igényelt gyakoriságát, a Megbízó a távfelügyeleti megbízási szerzıdésben adja meg a Megbízott számára. A riasztóközponti tesztjelzés a Megbízó külön megbízásából a távfelügyeleti rácsatlakoztatásakor, a rácsatlakoztató telepítı szakember állítja be a helyi riasztó rendszerben. A távfelügyeleti rácsatlakoztatás abban az esetben része a Megbízott szolgáltatásának, ha a Távfelügyeleti szerzıdés 9. pontjában feltüntetett egyszeri rácsatlakozási díj nem nulla értékő, és az ott feltüntetett díjat a Megbízó megfizette. 6/16 oldal

7 Kapcsolt vonalas és GSM szolgáltatás együtt (továbbiakban: kombinált szolgáltatás) A kapcsolt vonalas távfelügyeleti szolgáltatásra alkalmas helyi rendszer mellé egy GSM kommunikátor kerül(t) telepítésre. A jelzéseket a helyi rendszer elsıdlegesen kapcsolt vonalon továbbítja. A kapcsolt vonal hibája esetén a GSM kommunikátor biztosít másodlagos jelzésátviteli lehetıséget. A kombinált szolgáltatás egyik elınye, hogy vonalfeszültség-figyelés révén, a GSM kommunikátor azonnal érzékeli a vezetékes telefonvonal vonal hibáját és a GSM hálózaton keresztüli jelzésátviteli módba kapcsol. A jelzések diszpécserközpontba történı továbbításának költségei megegyeznek a kapcsoltvonalas és a GSM szolgáltatásnál leírtakkal. A jelzések átvitele a közbeesı szolgáltatónál GSM forgalmat generál, melynek díja a távfelügyeleti szolgáltatás díjába beépítésre kerül. A Kombinált I. szolgáltatás esetében a SIM kártya a Megbízott tulajdonát képezi. A GSM kommunikátort a Megbízó megvásárolja. A Kombinált II. szolgáltatás esetében a SIM kártya és a helyi rendszer mellé telepített GSM kommunikátor Megbízott tulajdonát képezi. E szolgáltatás csak 2 éves hőségnyilatkozattal vehetı igénybe Alapszolgáltatás az intézkedés típusa szerint Értesítéses alapszolgáltatás A Megbízott diszpécserközpontja fogadja a helyi rendszerbıl érkezı betörés-, támadás-, kényszerített nyitás, nyitászárás, orvosi segítségkérés, hálózati áram kimaradása, akkumulátorfeszültség csökkenés, a riasztórendszer vagy tőzjelzı rendszer megrongálása (szabotázs) miatti, valamint a tőzjelzéseket vezetékes telefonon (kapcsoltvonalas), GSM, vagy GPRS hálózaton. Az alapszolgáltatás keretében vezetékes telefonon (kapcsoltvonalas), vagy GSM jelzésátvitel esetében minimum 24 óránkénti, GPRS szolgáltatás esetében 60 percenként vagy annál nagyobb gyakoriságú egyszeri riasztóközponti tesztjelzéseket fogad a Megbízott diszpécserközpontja, a Megbízó helyi rendszerébıl. GPRS szolgáltatás esetében a Megbízott diszpécserközpontja, a Megbízó által igénybe vett GPRS szolgáltatás típusának megfelelı gyakorisággal, azaz 60, vagy 15, vagy 3 percenként fogadja a helyi rendszerbıl érkezı vonali tesztjelzéseket. Riasztás jelzések esetén: A riasztás jelzés beérkezését követıen Megbízott értesíti a Megbízó által meghatározott elsı elérhetı értesítendı személyt. A Megbízó által megadott bármely értesítendı személy telefonos értesítésével a szolgáltatás teljesítettnek tekintendı. Az értesítést a megadott sorrendben kell végrehajtani. Ugyancsak teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás, ha az értesítendık nem veszik fel a Megbízott hívásakor a telefonjaikat, vagy telefonjaik hibás mőködése következtében a diszpécser a jelzés(ek) beérkezésétıl számított 30 percen keresztül hiába próbálta telefonon elérni az értesítendıket. Kivételt képeznek a betörés-, tőz-,támadás, kényszerített nyitás, orvosi segítségkérés jelzések, amely esetekben a Megbízott köteles értesíteni a rendırséget, a tőzoltóságot, vagy a mentıszolgálatot a II. rész 3. pontban részletezettek szerint. Az alapszolgáltatás keretében 10 értesítendı adható meg. Egy értesítendı meghatározása egy név és egy belföldi, nem emeltdíjas telefonszám megadásával történik. Az értesítendı személyek értesítése az értesítési adatlapon megadott sorrendben történik, az elsı sikeres értesítésig. Az értesítendık jelzés esetén történı tennivalóját a Megbízottól függetlenül a Megbízó határozza meg. Hatóság, hivatalos személy, illetve egészségügyi intézmény, csak abban az esetben lehet értesítendı, ha a Megbízónak azzal erre külön megállapodása van, és azt eredetiben bemutatta a Megbízottnak. Egyéb jelzések esetén: A jelzés típusától függıen a diszpécser a TÁSZF II. rész II./3.2.. pontjában meghatározott intézkedéseket teszi meg perces kivonulásos (továbbiakban: 15 perces kivonulás) vagy egyéb idılimites kivonulásos alapszolgáltatás A Megbízott diszpécserközpontja fogadja a helyi rendszerbıl érkezı betörés-, támadás-, kényszerített nyitás, nyitászárás, hálózati áram kimaradása, akkumulátorfeszültség csökkenés, a riasztó rendszer vagy tőzjelzı rendszer megrongálása miatti, valamint a tőzjelzéseket vezetékes telefonon (kapcsoltvonalas), GSM vagy GPRS hálózaton. Az alapszolgáltatás keretében vezetékes telefonon (kapcsoltvonalas), vagy GSM jelzésátvitel esetében minimum 24 óránkénti, GPRS szolgáltatás esetében 60 percenként vagy annál nagyobb gyakoriságú egyszeri riasztóközponti tesztjelzéseket fogad a Megbízott diszpécserközpontja a Megbízó helyi rendszerébıl. GPRS szolgáltatás esetében a Megbízott diszpécserközpontja, a Megbízó által igénybe vett GPRS szolgáltatás típusának megfelelı gyakorisággal, azaz 60, vagy 15, vagy 3 percenként fogadja a helyi rendszerbıl érkezı vonali tesztjelzéseket. Riasztás jelzés esetén: Riasztás jelzések esetén a Megbízott az értesítéssel párhuzamosan indítja kivonuló szolgálati járırét, aki 15 perces kivonulás esetén, 15 percen belül, egyéb idılimites kivonulásos esetén a szerzıdésben rögzített idıintervallumon belül megérkezik a távfelügyelt objektumhoz. (Kivéve a támadás-, kényszerített nyitás jelzéseket, amikor az azonnali értesítés szándékosan nem történik meg a Megbízott diszpécsere részérıl.) A Megbízott felelısséget vállal azért, hogy a jelen Szerzıdés alapján védendı objektumokhoz a kivonulási szolgáltatást a saját távfelügyeleti központjába érkezı jelzés vételétıl, számítottan a 15 perces kivonulás esetén, 15 percen belül, egyéb idılimites kivonulásos esetén a szerzıdésben rögzített idıintervallumon belül biztosítja Megbízó ügyfelei részére. Kivételt képez, ha a szolgáltatás biztosítását vis major helyzet fennállása, vagy a normálistól eltérı közlekedési, illetıleg vis majornak nem tekinthetı idıjárási viszonyok ezt nem teszik lehetıvé. A Megbízó, vagy az értesítendık akadályoztatása esetén, illetve a hatóság megérkezésének hiányában, az alapszolgáltatás keretében a helyszínbiztosítás maximum 30 percig tarthat. Az alapszolgáltatás keretében 10 értesítendı adható meg. Egy értesítendı meghatározása egy név és egy belföldi nem emeltdíjas telefonszám megadásával történik. Az értesítendı személyek értesítése az értesítési adatlapon megadott sorrendben történik, az elsı sikeres értesítésig. Az értesítendık jelzés esetén történı tennivalóját a Megbízottól függetlenül a Megbízó határozza meg. Hatóság, hivatalos személy, illetve egészségügyi intézmény csak abban az esetben lehet értesítendı, ha a Megbízónak vele erre külön Megállapodása van, és azt eredetiben bemutatta a Megbízottnak. Egyéb jelzések esetén: A jelzés típusától függıen a diszpécser a TÁSZF II. rész II./3.2. pontjában meghatározott intézkedéseket teszi meg. 7/16 oldal

8 Idılimit nélküli kivonulásos alapszolgáltatás (továbbiakban: idılimit nélküli kivonulás) A Megbízott diszpécserközpontja fogadja a helyi rendszerbıl érkezı betörés-, támadás-, kényszerített nyitás, nyitászárás, hálózati áram kimaradása, akkumulátorfeszültség csökkenés, a riasztórendszer vagy tőzjelzı rendszer megrongálása miatti, valamint a tőzjelzéseket vezetékes telefonon (kapcsoltvonalas), GSM vagy GPRS hálózaton. Az alapszolgáltatás keretében vezetékes telefonon (kapcsoltvonalas), vagy GSM jelzésátvitel esetében minimum 24 óránkénti, GPRS szolgáltatás esetében 60 percenként vagy annál nagyobb gyakoriságú egyszeri riasztóközponti tesztjelzéseket fogad a Megbízott diszpécserközpontja a Megbízó helyi rendszerébıl. GPRS szolgáltatás esetében a Megbízott diszpécserközpontja, a Megbízó által igénybe vett GPRS szolgáltatás típusának megfelelı gyakorisággal, azaz 60 vagy 15 vagy 3 percenként fogadja a helyi rendszerbıl érkezı vonali tesztjelzéseket. Riasztás jelzés esetén: Riasztás jelzések esetén a Megbízott az értesítéssel párhuzamosan indítja a kivonuló szolgálati járırét a távfelügyelt objektumhoz. (Kivéve a támadás-, kényszerített nyitás jelzéseket, amikor az azonnali értesítés nem történik meg a Megbízott diszpécser részérıl.) A Megbízott törekszik arra, hogy a kivonuló járıre a lehetı legrövidebb idın belül a távfelügyelt objektumhoz érjen. Az alapszolgáltatás keretében 10 értesítendı adható meg. Egy értesítendı meghatározása egy név és egy belföldi nem emeltdíjas telefonszám megadásával történik. Az értesítendı személyek értesítése az értesítési adatlapon megadott sorrendben történik, az elsı sikeres értesítésig. Az értesítendık jelzés esetén történı tennivalóját a Megbízottól függetlenül a Megbízó határozza meg. Hatóság, hivatalos személy, illetve egészségügyi intézmény, csak abban az esetben lehet értesítendı, ha a Megbízónak azzal erre külön megállapodása van, és azt eredetiben bemutatta a Megbízottnak Egyéb jelzések esetén: A jelzés típusától függıen a diszpécser a TÁSZF II. rész II./3.2. pontjában meghatározott intézkedéseket teszi meg. 2. Választható kiegészítı szolgáltatások 2.1. Nyitás-zárás jelentések naplózása és kipostázása A helyi rendszerbıl a távfelügyeleti központba érkezett nyitás-zárás és egyéb jelzéseket a Megbízott kilistázza és a havonta egyszer postázza, vagy a megadott címre elküldi a Megbízónak Nyitás-zárás elmaradásának figyelése Amennyiben a helyi rendszert a Megbízó által megadott idıpontig nem kapcsolják ki, vagy nem élesítik, akkor a percben megadott tőréshatár túllépése után a diszpécser értesíti az elsı elérhetı értesítendı személyt. Ez a kiegészítı szolgáltatás kizárólag olyan riasztóközponttal vehetı igénybe, amelynél a nyitás-zárás jelentés felprogramozásra került Tiltott intervallum figyelése Amennyiben a helyi rendszert a Megbízó által megadott idıtartamon belül kapcsolják ki, akkor a percben megadott tőréshatár túllépése után a diszpécser értesíti az elsı elérhetı értesítendı személyt. Ez a kiegészítı szolgáltatás kizárólag olyan riasztóközponttal vehetı igénybe, amelynél a nyitás-zárás jelentés felprogramozásra került Mőszaki távfelügyelet A távfelügyelt objektumban lévı elektronikus mőszaki berendezések, eszközök állapotjelzéseinek (ki- és bekapcsolás, állapotváltozás) a helyi rendszer központján keresztül történı átjelzése a távfelügyeleti központba, és ezekre történı külön egyedileg rögzítésre kerülı intézkedés Évenkénti rendszerellenırzés (évente egy alkalommal) A helyi rendszer folyamatos, megbízható és biztonságos üzemeltetésének elengedhetetlen feltétele, hogy a mőködıképességét e szerzıdés hatálybalépésétıl számított minden naptári év elteltével a Megbízott erre a feladatra kijelölt munkatársa, vagy alvállalkozója, évente egy alkalommal a helyszínen ellenırizze. Az éves rendszerellenırzés magában foglalja a helyi rendszer mőködıképességének ellenırzését, a sziréna tesztelését, az akkumulátor vizsgálatát, a távkommunikáció és az érzékelık mőködıképességének ellenırzését, valamint az értesítendık listáját tartalmazó adatlap tartalmában idıközben bekövetkezett esetleges változások (értesítendı személyek-, címek-, telefonszámok változásai, stb.) regisztrálását. Az éves rendszerellenırzés kezdeményezése a Megbízó joga. Az éves rendszerellenırzés igényelt idıpontja elıtt legalább 3 héttel a Megbízó szerzıdéssel, adatmódosítással kapcsolatos képviselıje köteles írásban bejelenteni és egyeztetni az ellenırzés konkrét idıpontját a Megbízottal. Amennyiben Megbízottnak az elıre egyeztetett idıpontban történı folyamatos munkavégzése bizonyítottan a Megbízónak felróható okból meghiúsul, Megbízó az eredménytelen kiszállás költségeit köteles megtéríteni. Megbízott az éves rendszerellenırzés során tapasztalt hibák miatt indokolttá váló anyag és eszközbeépítésekhez szükséges és igényelt munkavégzés minden megkezdett munkaórája után munkadíjat, továbbá a munkavégzés során beépítésre került anyagok ÁFA-val növelt értékét számolja fel a Megbízó részére Hatvan (60) percnél kisebb gyakoriságú riasztóközponti tesztjelzés GPRS szolgáltatás esetében kiegészítı szolgáltatásként lehetıség van 60 percnél kisebb gyakorisággal riasztóközponti tesztjelentés küldésre a Megbízó helyi rendszerétıl a Megbízott diszpécserközpontjába. A riasztóközponti tesztjelzés, Megbízó részérıl, a Megbízott diszpécserközpontjába történı küldésének igényelt gyakoriságát, a Megbízó a távfelügyeleti megbízási szerzıdésben adja meg a Megbízott számára. A riasztóközponti tesztjelzés a Megbízó külön megbízásából a távfelügyeleti rácsatlakoztatásakor, a rácsatlakoztató telepítı szakember állítja be a helyi riasztó rendszerben. A távfelügyeleti rácsatlakoztatás abban az esetben része a Megbízott szolgáltatásának, ha a Távfelügyeleti szerzıdés 9. pontjában feltüntetett egyszeri rácsatlakozási díj nem nulla értékő, és az ott feltüntetett díjat a Megbízó megfizette. A GPRS hálózat leállása esetén, a másodlagos (backup) GSM átjelzés kizárólag riasztás jelzések átvitelére szolgál, riasztóközponti tesztjelentésre nem. 8/16 oldal

9 2.7. Halasztás nélküli GPRS intézkedés GPRS szolgáltatás igénybevételekor a vonali tesztjel és/vagy a riasztóközponti tesztjel elmaradása esetén, a diszpécser részérıl a tesztjel elmaradását követıen 5 percen belül értesíti az elsı elérhetı értesítendı személyt telefonon, vagy SMS-ben tájékoztatja a Megbízó által SMS fogadásra kijelölt értesítendıt. A jelen távfelügyeleti szolgáltatáshoz kapcsolódó helyi rendszer elöregedése, mőszaki avulása miatti átalakítások, rekonstrukciók, egyéb átépítések és bıvítések tekintetében a Felek külön megállapodást köthetnek. 3. Eseti szolgáltatások A távfelügyeleti szolgáltatáshoz kapcsolódó, azt megelızıen, vagy esetileg a távfelügyeleti szolgáltatás során az alap és kiegészítı szolgáltatások mellett megrendelhetı, a távfelügyeleti szerzıdés részét nem képezı szolgáltatási elemek Távfelügyeleti rácsatlakoztatás A távfelügyeleti rácsatlakoztatás során: - Amennyiben a Megbízó ismeri a helyi rendszer programozói kódját, a Megbízott biztonságtechnikai munkatársa, vagy alvállalkozója elvégzi a távfelügyelettel ellátandó objektumban levı helyi rendszer központjának felprogramozását, valamint az érzékelıi által generált jelzések távfelügyeletre történı beérkezésének ellenırzését. Igény esetén tájékoztatja a rácsatlakoztatásnál jelenlevı megbízói képviselı(ke)t) a távfelügyeletre kapcsolt helyi rendszer használatáról. - Amennyiben a Megbízó nem ismeri a helyi rendszer programozói kódját, a Megbízott biztonságtechnikai munkatársa, vagy alvállalkozója elvégzi a távfelügyelettel ellátandó objektumban levı helyi rendszer központjának helyi programozását és a távfelügyeletre történı felprogramozást, valamint a jelzések távfelügyeletre történı beérkezésének ellenırzését. Igény esetén tájékoztatja a rácsatlakoztatásnál jelenlevı Megbízói képviselı(ke)t a távfelügyeletre kapcsolt helyi rendszer használatáról. - A GSM, kapcsoltvonalas, kombinált jelzésfogadású távfelügyeleti szolgáltatások igénybevétele esetén, a rácsatlakoztatásnak egy típusa lehetséges, az úgynevezett normál rácsatlakoztatás. - A GPRS jelzésfogadású távfelügyeleti szolgáltatások igénybevétele esetén, a rácsatlakoztatásnak három típusa lehetséges, az úgynevezett normál rácsatlakozatás, a csoportba rendezett rácsatlakoztatás és a partícióba rendezett rácsatlakoztatás. - Normál GPRS rácsatlakoztatás, ha a egy GPRS kommunikátor segítségével 1 objektum 1 távfelügyeleti azonosítót használ fel. E típusú rácsatlakozatás alkalmával 1szerzıdés készül. - Amennyiben egy GPRS kommunikátor több különbözı címen levı (maximum 99) objektumból küld jelzéseket, abban az esetben minden egyes objektumra egyesével szükséges elvégezni a rácsatlakozás folyamatát. Ezek a csoportba rendezett rácsatlakoztatású távfelügyeleti objektumok. A csoportba rendezett távfelügyeleti objektum csoport azonosítója megegyezik a csoport elsı rácsatlakoztatott objektum azonosítójával. Ez lesz a csoport neve. E típusú rácsatlakoztatás alkalmával távfelügyelt objektum címenként 1-1 szerzıdés készül. - Több partícióba rendezett rácsatlakoztatású távfelügyelt objektum esetén, a riasztó központra csatlakoztatott egy GPRS kommunikátor segítségével több önálló objektum azonosítóval rendelkezı, de egy távfelügyelt objektum címen levı partíciókból történik riasztási és állapotjelzések küldése a távfelügyeleti központba Utólagos nyitás-zárás jelentés küldése A távfelügyeleti objektumból a távfelügyeleti központba érkezı jelzések a Megbízó kérésére utólag is legyőjthetıek, kinyomtathatóak. A Megbízott maximum a kérés napját megelızı 30 napra vonatkozóan vállalja az utólagos nyitászárás jelentés küldését. Egy éven belül az elsı kérés teljesítése díjmentes. A második kéréstıl számítva a díj alkalmanként egyedileg kerül meghatározásra A távfelügyeleti szolgáltatás szüneteltetése A Megbízó írásban, a szüneteltetés kezdı idıpontját 5 munkanappal megelızıen kérheti a Megbízottól a távfelügyeleti szolgáltatás szüneteltetését. Az írásbeli szüneteltetési kérelemnek tartalmaznia kell a Megbízó nevét, címét, telefonszámát, valamint a szüneteltetés várható idıtartamát. A szüneteltetés kezdı, illetve záró napja a levélben feltüntetett idıpont, ennek hiányában a megrendelés beérkezését követı 3. munkanap, míg idıtartama maximálisan 3 hónap lehet. Amennyiben a Megbízó a távfelügyeleti szolgáltatás szüneteltetési határidejének lejárta elıtt máshogyan nem rendelkezik, a távfelügyeleti szolgáltatás eredeti állapota visszaállításra kerül. A távfelügyelt objektumban lévı helyi rendszer a szolgáltatás szüneteltetése alatt is küldi jelzéseit, de ezek a jelzések csak rögzítésre kerülnek, intézkedés nem történik. Kapcsolt vonali, GSM és GPRS átjelzés esetén a jelzések átvitele hívásokat fog generálni, melyek közül a kapcsoltvonalas jelentkezik a Megbízó telefonszámláján Helyszíni élıerıs felügyelet A Megbízó az értesítendık akadályoztatása esetén, vagy a hatóság megérkezésének hiányában kérheti, hogy a kivonuló szolgálat járıre 30 percen túl is biztosítsa a helyszínt. Közbeesı egyéb riasztás esetén a kivonuló szolgálat járıre idıszakosan elvezényelhetı. A helyszín biztosítása a távfelügyeleti szolgáltatás keretén belül a helyszínre érkezéstıl számított 30 percen túl, összesen maximum 3 órán át tarthat Indokolatlan kivonulás Indokolatlan kivonulásnak tekintendı minden olyan eset, amikor a távfelügyelt objektumnál a riasztást kiváltó okok nem érzékelhetıek, vagy a riasztás jelzés fogadásától számított 3 percen túl történt a Megbízó részérıl a riasztás lemondása, és a kivonuló szolgálat járırét a diszpécser útba indította Átírás 9/16 oldal

10 A Felek megállapodnak abban, hogy a távfelügyelt objektum értékesítése, vagy használatának átengedése esetén lehetıség van a Szerzıdés keretén belül a Megbízó személyének megváltoztatására, amelynek során a távfelügyeleti szolgáltatási feltételek nem változnak. Az átírás csak írásban történhet meg, a Megbízó lemondó nyilatkozata és az új Megbízónak a Szerzıdés valamennyi feltételét elfogadó nyilatkozata, valamint a Megbízott befogadó nyilatkozata mellett. II. A távfelügyeleti központ által fogadott jelzések, és az azokra vállalt diszpécserszolgálati és kivonuló szolgálati intézkedési rend 1. Általános jellemzık A diszpécserszolgálat folyamatosan figyeli a távfelügyeleti központba érkezı jelzéseket, majd azok típusától és sorrendiségétıl függıen, a választott távfelügyeleti szolgáltatásnak megfelelıen megteszi a szükséges intézkedéseket. Az intézkedés módja és sorrendje eltérı jelzés típusonként, és ezen belül az önálló értesítéses és az értesítéssel egybekötött kivonulásos szolgáltatás esetében. 2. Fogadott jelzések típusai Betörésjelzés: a távfelügyelt objektumba illetéktelen személyek behatolása, helytelen kóddal történı riasztórendszer kikapcsolási kísérlet esetén a helyi rendszer a távfelügyeleti központba jelzést küld. Amennyiben van, a sziréna a helyszínen jelez. Támadásjelzés (pánik): a támadásjelzı eszközt valaki a védett objektumban megnyomta. (Szakszerően szerelt helyi rendszerek esetében függetlenül a ki-, vagy bekapcsolt állapottól, mindig mőködıképes.) Kényszerített nyitás jelzése: egy külön kód segítségével az ügyfél a diszpécser tudomására hozza, hogy arra kényszerítették, kapcsolja ki a riasztót. Egyenértékő a személy elleni támadásjelzéssel. Szabotázsjelzés: a helyi rendszer elemei, illetve a rendszerhez kapcsolódó eszközök rongálását jelzi a távfelügyelet felé. (Szakszerően szerelt helyi rendszerek esetében függetlenül a ki-, vagy bekapcsolt állapottól, mindig mőködıképes.) Tőzjelzés: a távfelügyelt objektumban a helyi rendszer elemét alkotó tőz- és füstérzékelık, kézi jelzésadók füst vagy tőz, esetleg magas hımérséklet (attól függıen, hogy milyen elven mőködı érzékelı van felszerelve) esetén jelzést küldetnek a helyi rendszer vagy a GPRS kommunikátorával a távfelügyeleti központba. (Szakszerően szerelt helyi rendszerek esetében függetlenül a ki-, vagy bekapcsolt állapottól, mindig mőködıképes.) Mőszaki hiba (Mőszaki távfelügyelet esetén): állandó üzemő berendezések (pl.: hőtık, klímák, felvonók, stb.) üzemszerő mőködésének hibáit, elektromos feszültség kimaradását jelentı zónariasztás. Orvosi segítségkérés jelzés: A Megbízó helyi riasztó rendszerének kezelıjérıl, vagy a helyi rendszerhez kapcsolódó egyéb jeladóról indítható orvos segítséget kérı jelzés. A távfelügyeleti központ a rácsatlakozáskor, orvosi segítségkérésként nevesített jelzésként képes fogadni, amely a Megbízó részérıl abban az esetben indítható, ha az objektumban tartózkodó személy(ek) betegségbıl vagy balesetbıl adódóan segítségre szorul(nak). Nyitásjelzés: Jelzi, hogy a helyi rendszert a felhasználó érvényes kód segítségével kikapcsolta (hatástalanította), a védett objektumot arra jogosult, illetve a nyitókódot ismerı személy kinyitotta. Zárásjelzés: Jelzi, hogy a helyi rendszert a felhasználó érvényes kód segítségével bekapcsolta (élesítette), a védett objektumot bezárták, az épületben személyek nem tartózkodnak. Hálózat kimaradás: a helyi rendszer központja automatikusan jelzi a 230 V-os hálózati feszültség kimaradását. Hálózat helyreállása jelzés: a helyi rendszer a 230 V-os hálózati feszültség helyreállását jelzi. Akkumulátor hiba: amennyiben a hálózat kimaradás hosszabb ideig fennáll, az akkumulátor lemerül. A lemerülés során a rendszer bizonytalan állapotba kerül, és kiszámíthatatlan jelzéseket küld. Riasztóközponti tesztjelzés (behatolás jelzı rendszerek esetében): A helyi rendszer központja minimum naponta egyszer (a napi gyakoriságot programozói beállítás és a Megbízói igény határozza meg) tesztjelzést küld, ezzel igazolva, hogy mőködıképes állapotban van. A távfelügyeleti központ a riasztóközponti tesztjelzéseket naplózza. Vonali tesztjelzés: A helyi rendszer központjához csatlakozó GPRS kommunikátor a Megbízó igényeinek megfelelıen 60, 15 vagy 3 percenként tesztjelzést küld, ezzel igazolva, hogy mőködıképes állapotban van. A távfelügyeleti központ a vonali tesztjelzéseket naplózza. 3. Fogadott jelzésekre tett intézkedések 3.1. Riasztás jelzés esetén Értesítéses szolgáltatás esetén - Riasztás jelzés távfelügyeleti központba érkezése esetén a Megbízott diszpécsere telefonon értesíti a Megbízó által meghatározott, elsı elérhetı értesítendı személyt a beérkezett jelzésrıl. - A Megbízó által megadott bármely értesítendı személy telefonos értesítésével az intézkedés befejezettnek tekinthetı. (Kivéve a támadás-, kényszerített nyitásjelzéseket, amikor a rendırség azonnali értesítése történik meg a Megbízott diszpécsere részérıl.) - Ugyancsak teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás, ha az értesítendık nem veszik fel a telefonjaikat, vagy telefonjaik hibás mőködése következtében a diszpécser a jelzések beérkezésétıl számított 30 percen keresztül hiába próbálta telefonon elérni az értesítendıket. Kivételt képeznek ebben az esetben a betörés-, tőz-, támadás-, kényszerített nyitás-, szabotázs-, orvosi segítségkérés jelzések, amely esetekben a diszpécser a Megbízó helyett és nevében tesz bejelentést a jelzés típusához alkalmazkodva- a rendırségnek, illetve a tőzoltóságnak, vagy értesíti a mentıszolgálatot. Ezekben az esetekben teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás a rendırség, a tőzoltóság, illetve a mentıszolgálat értesítésével. (Amennyiben a rendırség, a tőzoltóság, illetve a mentıszolgálat kiszállása indokolatlan, és az ezzel kapcsolatos költségeket kiszámlázzák a Megbízottnak, úgy ezt a költséget a Megbízott tovább számlázza a Megbízónak, aki vállalja annak kiegyenlítését.) - Az értesítést az értesítendıi adatlapon megadott sorrendben hajtja végre a diszpécser. 10/16 oldal

11 - Amennyiben a Megbízó helyi rendszerébıl, a távfelügyeleti központba betörésjelzés érkezik és azt egy percen belül helyes kóddal történı nyitás követi, a jelzés nem minısül éles riasztásnak, ezért azt nem követi Megbízott részérıl semmilyen intézkedés perces kivonulás, egyéb idılimites kivonulás és idılimit nélküli kivonulás, együttesen: kivonulásos szolgáltatás esetén Betörésjelzés esetén - A diszpécser a betörésjelzés vételét követıen azonnal riasztja a kivonuló járırt. - A diszpécser, a járır indításával párhuzamosan felhívja a távfelügyelt objektumot, és amennyiben nem tartózkodik ott értesítendı személy, telefonon értesíti a Megbízó által meghatározott, elsı elérhetı értesítendı személyt. - Az értesítendı személyt, annak azonosítását (az azonosítás jelszóval, azaz lemondó kóddal történik) követıen tájékoztatja, hogy milyen jelzés érkezett a diszpécserszolgálathoz, illetve hogy a kivonuló járır útba indítása megtörtént. - Ezt követıen megkéri a kiértesített személyt, hogy menjen a helyszínre és vegye fel a kapcsolatot a helyszínen tartózkodó járırrel. - A kivonuló szolgálat riasztás helyszínére érkezı járıre elsıdlegesen a jelzés valódi okáról gyızıdik meg. - Valós alapú jelzések esetén elsıdleges feladata, hogy a Megbízó nevében és helyette eljárjon. Fı feladata az élet és vagyonbiztonság megóvása, a már bekövetkezett kár enyhítése, további károkozás megakadályozása, a helyszínen levı elkövetı(k) ott tartása a hatóság megérkezéséig. A járır meggyızıdik a helyszínen levı személy(ek) tartózkodási jogosultságáról. (Jelszó ismeret, az értesítendı hitelesíti a riasztás helyszínén tartózkodót, stb.) A Megbízó, vagy az értesítendıinek akadályoztatása esetén, illetve a hatóság megérkezésének hiányában a kiérkezı járır feladata a helyszín biztosítása. (Mérlegelve a körülményeket, a Megbízott a helyszínbiztosítást egyéb riasztás esetén átmenetileg megszakíthatja.) - Amennyiben a jelzések valódisága nem állapítható meg, a kivonuló szolgálat járıre a helyszínre érkezı értesített személlyel közösen ismételt szemlét tart, esetleg közösen bemennek a távfelügyelt objektumba. - Amennyiben az értesített személy lemond a kivonuló szolgálat járırével történı közös ellenırzésrıl, úgy a Megbízott kivonuló szolgálatának a riasztás helyszínén tapasztaltakat leíró jelentésében és a távfelügyeleti központ szoftverében foglalt információkat a Megbízó köteles elfogadni. - Miután a kivonuló járır a helyszíni ellenırzés során meggyızıdött a jelzés okáról, a diszpécser ismételten felhívja a korábban már értesített személyt és tájékoztatja a helyszínen tapasztaltakról. - A betörésjelzésre történı kivonulásról és a helyszínen tett intézkedésrıl, a kivonuló szolgálat, írásos jelentést készít, amelyet az értesítendı személy távolléte esetén önállóan, annak jelenlétében pedig az értesített személlyel közösen írnak alá. - A helyszínre vonulás a Megbízó részérıl a riasztás idıpontjától számított 3 percen belül jelszóval lemondható. Ez esetben a kivonulás nem tekinthetı indokolatlannak perces kivonulás, egyéb idılimites kivonulás, vagy az idılimit nélküli kivonulás választása esetén az intézkedés tartalmában nincs különbség. Eltérı azonban a riasztás helyszínén vállalt intézkedés megkezdésének idıpontja. - Amennyiben a Megbízó helyi rendszerébıl a távfelügyeleti központba betörésjelzés érkezik és azt egy percen belül helyes kóddal történı nyitás követi, a jelzés nem minısül éles riasztásnak, ezért azt nem követi Megbízott részérıl semmilyen intézkedés. Támadás és Kényszerített nyitás jelzés esetén - Támadásjelzés és Kényszerített nyitás jelzés esetén az intézkedések megegyeznek a betörésjelzésnél leírtakkal, azzal az eltéréssel, hogy a Megbízott diszpécsere az értesítendık értesítése nélkül indítja a kivonuló szolgálati járırét és értesíti a rendırséget. - A járır a lehetıségeken belül a feltőnést mellızve közelíti meg a távfelügyelt objektumot. Pánik és kényszerített nyitás jelzés esetén a Megbízott diszpécsere nem fogadja el az intézkedés lemondását. Szabotázs-, Tőz-, Orvosi segítségkérés jelzés esetén - Szabotázs-, Tőz-, Orvosi segítségkérés jelzés esetén (kivéve az önállóan mőködı tőzjelzı rendszerekbıl érkezı tőzjelzéskor) az intézkedések megegyeznek a betörésjelzésnél leírtakkal. - A helyi rendszer mind kikapcsolt, mind bekapcsolt állapotában a Megbízott diszpécsere felhívja a távfelügyelt objektum telefonszámát és tájékozódik a jelzés lehetséges okáról. Amennyiben az objektumban a telefont beazonosítható személy nem veszi fel, vagy nem ismert a jelzést kiváltó ok, a Megbízott indítja a kivonuló szolgálatát. - Amennyiben a járır a jelzések valódiságát megerısíti, és jelen van a Megbízó képviselıje (értesítendıje), akkor utóbbi, ellenkezı esetben a Megbízott diszpécsere, értesíti szabotázs esetén a rendırséget, tőz esetén a tőzoltóságot, orvosi segítségkérés esetén a mentıszolgálatot. Önállóan mőködı tőzjelzı rendszer távfelügyelete igénylésekor, tőzjelzés esetén - Tőz jelzés esetén az intézkedések megegyeznek a betörésjelzésnél leírtakkal, azzal a különbséggel, hogy az önállóan mőködı tőzjelzı rendszerekbıl érkezı tőzjelzéskor a diszpécser a tőzoltóságot értesíti elsıként. Amennyiben a 15 perces kivonulás, egyéb idılimites kivonulás és idılimit nélküli kivonulás igénybevételével összefüggı távfelügyeleti intézkedések következtében a tőzoltóság, a rendırség, illetve a mentıszolgálat kiszállása indokolatlan, és az ezzel kapcsolatos költségeket kiszámlázzák a Megbízottnak, úgy ezt a költséget a Megbízott tovább számlázza a Megbízónak, aki vállalja annak kiegyenlítését. 11/16 oldal

12 3.2. Egyéb (riasztás jelzéseken kívüli) jelzések esetén (értesítéses, 15 perc kivonulásos, egyéb idılimites kivonulás és idılimit nélküli kivonulásos szolgáltatásokra egyaránt vonatkozik) Mőszaki hiba (mőszaki távfelügyelet) jelzés - A Megbízott diszpécsere mőszaki hibajelzés esetén telefonon értesíti a Megbízó által meghatározott, elsı elérhetı értesítendı személyt. - A Megbízó által megadott bármely értesítendı személy telefonos értesítésével az intézkedés befejezettnek tekintendı. Az értesítést a megadott sorrendben kell végrehajtani. - Ugyancsak teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás, ha az értesítendık nem veszik fel a telefonjaikat vagy telefonjaik hibás mőködése következtében a diszpécser a jelzések beérkezésétıl számított 30 percen belül sem tudja elérni valamelyik kiértesítendı személyt. - Egyedi esetekben a helyi rendszerbıl érkezı mőszaki távfelügyeleti jelzésekre teendı értesítések módjairól külön megállapodásban rögzített feltételek mellett állapodnak meg a Felek. Riasztóközponti tesztjelzés - Kapcsoltvonalas, GSM-es, illetve GPRS alapszolgáltatások esetén: A riasztóközponti tesztjelzésre a Megbízottnak nem kell intézkednie. A riasztóközponti tesztjelzés elmaradásakor a Megbízott 12 órán belül megkezdi a Megbízó értesítését. - GPRS kiegészítı szolgáltatás igénybevétele alkalmával, halasztás nélküli GPRS intézkedés esetén Aariasztóközponti tesztjelzésre a Megbízottnak nem kell intézkednie. A riasztóközponti tesztjelzés elmaradásakor a Megbízott 5 perccel a tesztjelzés elmaradását követıen megkezdi a Megbízó értesítését. - A Megbízottnak a riasztóközponti tesztjel elmaradásakor választási lehetısége van, hogy a Megbízó értesítendıét SMS-ben vagy telefonon értesíti. Ez a következık szerint történik: SMS-en történı értesítés esetén a diszpécser az Értesítendıi adatlapon megadott SMS-ben értesítendı mobilszámára SMS értesítést küld. SMS formában történı értesítés esetén, amennyiben az elküldött SMSre visszaigazolás nem érkezik, az intézkedés a telefonon történı értesítésnek megfelelıen folytatódik. Telefonon történı értesítés esetén a diszpécser értesíti az elsı elérhetı értesítendıt. A Megbízó által megadott bármely értesítendı személy telefonos értesítésével az intézkedés befejezettnek tekintendı. Az értesítést az értesítendı lapon a Megbízó által megadott sorrendben kell végrehajtani. Ugyancsak teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás, ha az értesítendık nem veszik fel a telefonjaikat vagy telefonjaik hibás mőködése következtében a diszpécser a megadott értesítési idıtartamok figyelembe vételével, 30 percen keresztül hiába próbálta elérni az értesítendıket. Vonali tesztjelzés - GPRS alapszolgáltatás esetén: A vonali tesztjelzésre a Megbízottnak nem kell intézkednie. A vonali tesztjelzés elmaradásakor a Megbízott 12 órán belül megkezdi a Megbízó értesítését. - GPRS kiegészítı szolgáltatás igénybevétele alkalmával, halasztás nélküli GPRS intézkedés esetén a vonali tesztjelzésre a Megbízottnak nem kell intézkednie. A vonali tesztjelzés elmaradásakor a Megbízott 5 perccel a vonali tesztjelzés elmaradását követıen megkezdi a Megbízó(k) értesítését. - A Megbízottnak a vonali tesztjel elmaradásakor választási lehetısége van, hogy a Megbízó értesítendıét SMS-ben vagy telefonon értesíti. Ez a következık szerint történik: SMS-en történı értesítés esetén a diszpécser az Értesítendıi adatlapon megadott SMS-ben értesítendı mobilszámára SMS értesítést küld. SMS formában történı értesítés esetén, amennyiben az elküldött SMSre visszaigazolás nem érkezik, az intézkedés a telefonon történı értesítésnek megfelelıen folytatódik. Telefonon történı értesítés esetén a diszpécser értesíti az elsı elérhetı értesítendıt. A Megbízó által megadott bármely értesítendı személy telefonos értesítésével az intézkedés befejezettnek tekintendı. Az értesítést a megadott sorrendben kell végrehajtani. Ugyancsak teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás, ha az értesítendık nem veszik fel a telefonjaikat vagy telefonjaik hibás mőködése következtében a diszpécser a megadott értesítési idıtartamok figyelembe vételével, 30 percen keresztül hiába próbálta elérni az értesítendıket. Hálózat kimaradás jelzés - A hálózat kimaradás jelzés azonnali intézkedést nem kíván a Megbízottól, mert a hálózat kimaradás esetén a szakszerően telepített és karbantartott helyi rendszer, behatolás jelzı rendszer esetén minimum 12 órán át, önálló tőzjelzı rendszer minimum 72 órán át akkumulátorról mőködik. - Tartós hálózat kimaradás esetén a Megbízott értesíti az elsı elérhetı értesítendıt és tájékoztatja arról, hogy a hálózat kimaradás következtében a helyi rendszer akkumulátora várhatóan le fog merülni, ami a rendszer mőködésképtelenségét eredményezi. Éjszakai órákban ilyen értesíté s nem történik. - A Megbízó által megadott bármely értesítendı személy telefonos értesítésével az intézkedés befejezettnek tekintendı. Az értesítést a megadott sorrendben kell végrehajtani. - Ugyancsak teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás, ha az értesítendık nem veszik fel a telefonjaikat, vagy telefonjaik hibás mőködése következtében a diszpécser a jelzések beérkezésétıl számított 12 órán belüli idıtartamban, 30 percen keresztül hiába próbálta elérni az értesítendıket. Akkumulátor-hiba jelzés - Amennyiben a hálózat kimaradás után érkezik akkumulátor-hiba (lemerülés) jelzés, akkor a helyi rendszer kiszámíthatatlan idın belül mőködésképtelenné válhat, ezért errıl azonnal értesíteni kell az elsı elérhetı értesítendı személyt. - Ha nincs hálózat kimaradási elızménye az akkumulátor hibának, és amennyiben a jelzés éjszaka érkezik, a Megbízó értesítendıjét nem szükséges csak késıbb, a nappali órákban értesíteni, és ezt követıen a hibajelzésekre nem kell intézkedni. Amennyiben a hálózat kimaradás és az akkumulátor hiba egyidejőleg jelentkezik, az értesítendıt azonnal értesíteni kell. 12/16 oldal

13 - A Megbízó által megadott bármely értesítendı személy telefonos értesítésével az intézkedés befejezettnek tekintendı. Az értesítést a megadott sorrendben kell végrehajtani. - Ugyancsak teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás, ha az értesítendık nem veszik fel a telefonjaikat vagy telefonjaik hibás mőködése következtében a diszpécser a jelzések beérkezését figyelembe véve nappal, 30 percen keresztül hiába próbálta elérni az értesítendıket. Nyitás-, Zárás- és Hálózat helyreállás jelzések - A nyitás és zárás és hálózat helyreállás jelzésre a Megbízott diszpécserének nem kell intézkednie. (*Kivéve, Nyitás-zárás elmaradás figyelése és Tiltott intervallumfigyelés kiegészítı szolgáltatások igénybevétele esetén) Nyitás-zárás elmaradásának figyelése - Amennyiben a helyi rendszert a Megbízó által megadott idıpontig nem kapcsolják ki, vagy nem élesítik, akkor a percben megadott tőréshatár túllépése esetén a diszpécser értesíti az elsı elérhetı értesítendı személyt. A Megbízó által megadott bármely értesítendı személy telefonos értesítésével az intézkedés befejezettnek tekintendı. Az értesítést a megadott sorrendben kell végrehajtani. Ugyancsak teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás, ha az értesítendık nem veszik fel a Megbízott hívásakor a telefonjaikat, vagy telefonjaik hibás mőködése következtében a diszpécser a jelzés(ek) beérkezésétıl számított 30 percen keresztül hiába próbálta telefonon elérni az értesítendıket. Tiltott intervallum figyelése - Amennyiben a helyi rendszert a Megbízó által megadott idıtartamon belül kapcsolják ki, akkor a percben megadott tőréshatár túllépése esetén a diszpécser értesíti az elsı elérhetı értesítendı személyt. A Megbízó által megadott bármely értesítendı személy telefonos értesítésével az intézkedés befejezettnek tekintendı. Az értesítést a megadott sorrendben kell végrehajtani. Ugyancsak teljesítettnek tekintendı a távfelügyeleti szolgáltatás, ha az értesítendık nem veszik fel a Megbízott hívásakor a telefonjaikat, vagy telefonjaik hibás mőködése következtében a diszpécser a jelzés(ek) beérkezésétıl számított 30 percen keresztül hiába próbálta telefonon elérni az értesítendıket. III. A távfelügyeleti szolgáltatás igénybevételének feltételei 1. Kapcsoltvonalas szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei (kizárólag behatolás jelzı rendszer esetében alkalmazható jelzés fogadás) - A Megbízónak rendelkeznie kell a távfelügyelendı objektumban o analóg vezetékes telefonvonallal, o a távfelügyeleti központtal kommunikálni tudó helyi rendszerrel (riasztóval). - ISDN vonallal rendelkezı Megbízónak abban az esetben nyújtható kapcsoltvonalas szolgáltatás, ha van szünetmentes, analóg, szabad hozzáférési pontja. - RLL és iker telefonállomások esetén nem nyújtható kapcsoltvonalas szolgáltatás. - UPC kábelhálózatos telefon esetében, csak minimum 72 órás szünetmentességgel rendelkezı vonali adapterre köthetı rá fix csatlakozással a riasztó. - A jelzés átvitelére felhasználható telefonvonallal kapcsolatosan a Megbízó nem vehet igénybe híváskorlátozás, hívásvárakoztatás és hangbemondásos szolgáltatásokat. - A távfelügyelt objektumban nem lehetnek a jelzésátvitelhez használt telefonvonalon a riasztóközpont elıtt és azzal párhuzamosan eszközök. Pl.: fax, kézi telefonkészülék, alközpont. 2. GSM szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei (kizárólag behatolás jelzı rendszer esetében alkalmazható jelzésfogadás) - A Megbízónak rendelkeznie kell a távfelügyelendı objektumban a távfelügyeleti központtal kommunikálni tudó helyi rendszerrel (riasztóval). - GSM szolgáltatás abban az esetben vehetı igénybe, ha a távfelügyelt objektum környezetében megfelelı erısségő és folyamatos a térerı. - A SIM kártyát és a GSM elıfizetést a Megbízott biztosítja a szolgáltatás tartama során. - A GSM szolgáltatások esetében szükséges a helyi rendszer mellé egy GSM kommunikátort telepíteni, amelyet a Megbízó vásárol meg a GSM alap I. szolgáltatás igénylésekor. - A GSM alap II. távfelügyeleti szolgáltatás esetében a GSM kommunikátort a Megbízott bocsátja a Megbízó rendelkezésére. A GSM alap II. szolgáltatás igénybevételének további feltétele legalább két éves Hőségnyilatkozat megtétele. GSM alap II. szolgáltatás esetében, ha a távfelügyelendı objektum nem a Megbízó tulajdonát képezi, akkor szükséges az objektum tulajdonosától egy Hozzájáruló nyilatkozat, amely lehetıvé teszi, hogy a Megbízott a GSM kommunikátor leszerelése és elszállítása érdekében az objektumba bejuthasson. - A GSM alap I. és a GSM alap II. szolgáltatás esetében a távfelügyeleti szolgáltatás feltétele, hogy 45 perc/hónap GSM hálózaton történı jelzésfogadás többlet forgalmi díját a Megbízó számla ellenében megfizesse a Megbízottnak. 3. GPRS szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei (Önállóan mőködı tőzjelzı rendszerek távfelügyeletét kizárólag ezzel a jelzésküldési módszerrel fogadja a Megbízó felelısségvállalás mellett) - A Megbízónak rendelkeznie kell a távfelügyelendı objektumban a távfelügyeleti központtal CID formátumban kommunikálni tudó behatolás jelzı rendszerrel. - GPRS szolgáltatás abban az esetben vehetı igénybe, ha a távfelügyelt objektum környezetében megfelelı erısségő és folyamatos a térerı. - A SIM kártyát és a GPRS elıfizetést a Megbízott biztosítja a szolgáltatás tartama során. - A GPRS szolgáltatások esetében szükséges a helyi rendszer mellé egy GPRS kommunikátort (amely a GSM kommunikátor egy speciális típusa) telepíteni, amelyet a Megbízó vásárol meg a GPRS alap I. igénylésekor. 13/16 oldal

14 - A GPRS alap II. távfelügyeleti szolgáltatás esetében a GPRS kommunikátort (amely a GSM kommunikátorok (kommunikátorok) egy speciális típusa) a Megbízott bocsátja a Megbízó rendelkezésére. A GPRS alap II. szolgáltatás igénybevételének további feltétele legalább két éves Hőségnyilatkozat megtétele. GPRS alap II. szolgáltatás esetében, ha a távfelügyelendı objektum nem a Megbízó tulajdonát képezi, akkor szükséges az objektum tulajdonosától egy Hozzájáruló nyilatkozat, amely lehetıvé teszi, hogy a Megbízott a GPRS kommunikátor leszerelése és elszállítása érdekében az objektumba bejuthasson. - Amennyiben a Megbízó helyi rendszere által, a másodlagos (back up) GSM hálózaton a távfelügyeleti központba küldött jelzések küldésének ideje meghaladja, a havi 45 perc/hónap idıtartamot, a Megbízott a távfelügyeleti díjon felül, a 45 percet meghaladó jelzés küldés idıtartamára esı GSM díjtételeit tovább számlázza a Megbízónak. 4. Kombinált szolgáltatás igénybevételének feltételei - A kombinált szolgáltatás igénybevételéhez mindazon feltételekre szükség van, amelyek a kapcsoltvonalas és a GSM szolgáltatás igénybe vételéhez külön-külön is meg kell, hogy valósuljanak. - A Kombinált I. szolgáltatás igénylésekor a GSM kommunikátort a Megbízó vásárolja meg. - A Kombinált II. távfelügyeleti szolgáltatás esetében a GSM kommunikátort a Megbízott bocsátja a Megbízó rendelkezésére. A Kombinált II. szolgáltatás igénybevételének további feltétele legalább két éves Hőségnyilatkozat megtétele. A Kombinált II. távfelügyeleti szolgáltatás esetében, ha a távfelügyelendı objektum nem a Megbízó tulajdonát képezi, akkor szükséges az objektum tulajdonosától egy Hozzájáruló nyilatkozat, amely lehetıvé teszi, hogy a Megbízott a GSM kommunikátor leszerelése és elszállítása érdekében az objektumba bejuthasson. - Amennyiben a Megbízó helyi rendszere által a GSM hálózaton a távfelügyeleti központba küldött jelzések küldésének ideje meghaladja, a havi 45 perc/hónap idıtartamot, a Megbízott a távfelügyeleti díjon felül, a 45 percet meghaladó jelzés küldés idıtartamára esı GSM elıfizetési díjtételeit tovább számlázza a Megbízónak. IV. Különleges fizetési feltételek - A távfelügyeleti alapszolgáltatás díja, a távfelügyeleti alapszolgáltatás mellett magában foglalja, a GSM alap I., a GSM alap II., a GPRS alap I., a GPRS alap II., a Kombinált I. és Kombinált II. szolgáltatások esetében a SIM kártya díját, a GSM és GPRS elıfizetés díját és a 45 perc/hónap GSM, valamint a 45 perc/hónap másodlagos (back up) GSM forgalmi díjat. - A GSM alap II., Kombinált II., a GPRS alap II. szolgáltatások esetében az elızı bekezdésben leírtakon túl magában foglalja a GSM, illetve a GPRS kommunikátor rendeltetésszerő használatának díját. - GSM többletforgalmi díja percenként, a GSM alap I., a GSM alap II., a Kombinált I. és Kombinált II. szolgáltatások esetében, a GSM, illetve a GPRS alap I., a GPRS alap II.,másodlagos (back up) GSM hálózaton 45 perc/hónap feletti jelzések forgalmi díját foglalja magában, percenként. - GSM alap I., a GPRS alap I. és a Kombinált I. esetén a GSM kommunikátor egyszeri térítési díját, a kommunikátor Megbízott központi telephelyén, vagy egyéb telephelyein való átvételét és 12 havi garanciáját tartalmazza rendeltetésszerő felszerelés és használat mellet. - A GSM alap I., a GSM alap II., a GPRS alap I., a GPRS alap II., a Kombinált I. és Kombinált II. szolgáltatások esetében a GSM, illetve a GPRS kommunikátor díja nem tartalmazza a riasztóközpont vagy a tőzjelzıközpont GSM, illetve GPRS kommunikációra alkalmassá tételének esetlegesen szükséges egyéb eszközigényeinek költségét. - A GSM alap II., a GPRS alap II. és a Kombinált II. szolgáltatások igénybevétele esetében a Megbízó vállalja, hogy amennyiben a GSM, vagy a GPRS kommunikátor meghibásodásához annak nem rendeltetésszerő használata vezet, 8 napos fizetési határidıvel köteles megfizetni a GSM, vagy GPRS kommunikátor mindenkori új beszerzési ára szerinti összeg 1,5 szeresét. (Az új GSM, vagy az új GPRS kommunikátor árát a Megbízónál rendszeresített mindenkori Távfelügyeleti szolgáltatások árlistája tartalmazza.) V. Különleges szerzıdés megszőnési feltételek - A GSM alap I., a GSM alap II., a GPRS alap I., a GPRS alap II., a Kombinált I. és a Kombinált II. szolgáltatások esetében a Megbízott a SIM kártyákat elhozza a távfelügyelt objektumból, vagy letiltatja használatukat. - A GSM alap II., a GPRS alap II., és a Kombinált II. szolgáltatások esetében a Megbízott leszereli a tulajdonát képezı kommunikátorokat a távfelügyelt helyi rendszerrıl. A távfelügyelt objektumba való bejutáshoz, a SIM kártya és a GSM, vagy a GPRS leszereléséhez és elszállításához, a Megbízó a szerzıdés megszőnését követı két héten belül, munkanapokon legalább kétszer 2 órás idıintervallumot jelöl meg a Megbízott számára. Amennyiben a Megbízó nem biztosítja a leszereléshez szükséges bejutási és munkavégzési körülményeket, úgy a Megbízó 8 napos fizetési határidıvel köteles megfizetni a GSM, vagy a GPRS kommunikátor mindenkori új beszerzési ára szerinti összeg 1,5 szeresét. (Az új GSM, vagy az új GPRS kommunikátor árát a Megbízottnál rendszeresített mindenkori távfelügyeleti szolgáltatások árlistája tartalmazza.) - Érdekmúlás esetén is a Megbízó vállalja, hogy megteremti a Megbízott eszközeinek leszerelési és elszállítási lehetıségét. VI. Egyéb rendelkezések 1. Telefonbeszélgetés rögzítése A Megbízó tudomással bír arról és beleegyezik, hogy a távfelügyeleti központtal történı telefonbeszélgetéseket a Megbízott rögzíti. A Megbízó kifejezett kérése, hogy az események rekonstruálása érdekében a Megbízott a távfelügyeleti központtal történt, és rögzített beszélgetéseket 30 napig tárolja. 2. Információszolgáltatás A Megbízó vállalja, hogy biztosítja a Megbízott számára a távfelügyelt objektumra vonatkozó aktuális adatokat, a kapcsolattartókra, értesítendıkre vonatkozó legfrissebb információkat. 14/16 oldal

15 A Megbízó tájékoztatja a Megbízottat az objektummal kapcsolatos minden különleges kockázatról, így például méreganyagokról, gyúlékony anyagokról, valamint a Megbízó által ismert minden olyan tényezırıl, amely kockázatot jelenthet, vagy sérülést okozhat, vagy a távfelügyeleti szolgáltatás teljesíthetıségét befolyásolja. Megbízó szükség szerint tájékoztatja az alkalmazottait és bérlıit, illetve az objektum egyéb jogszerő használóit a távfelügyeleti szolgáltatáshoz kapcsolódó, általa elvárt teendıkrıl. Amennyiben az információk módosultak, a másik felet errıl haladéktalanul értesíteni kell. Amennyiben a Megbízó nem látja el a Megbízottat a szükséges információval, vagy ha a Megbízott - rajta kívülálló okokból - nem képes a megadott információk figyelembe vételével eljárni, a Megbízottnak jogában áll olyan intézkedéseket tenni, amelyek a fennálló körülmények, a várható kár mértéke, és a megóvandó értékek ismeretében ésszerőnek tekinthetık. Amennyiben a jelen szerzıdésben foglaltak és a távfelügyelt objektumban fennálló körülmények alapján hívható a tőzoltóság, a rendırség, vagy a mentıszolgálat, a Megbízó viseli az esetleges indokolatlan riasztás (vakriasztás) által okozott költségeket. A Megbízott nem vállal semmiféle felelısséget azért, hogy a tőzoltók, a rendırség, vagy a mentıszolgálat valóban kiszáll-e az objektumhoz. 3. Adatmódosítás - A Felek adatmódosításnak tekintik, az Értesítendıi Adatlap 2., 3. és 8. pontjaiban, valamint az 1. pontban levı, Védendı objektum fantázia neve, Tőz, szabotázs jelzés esetén hívható objektum telefonszám és a Levelezési cím -ben történı változások bejelentését. - Az adatmódosítási igényt a Megbízó, annak hatálybalépését megelızıen, legalább 3 munkanappal korábban jelzi a Megbízottnak. 4. Hiba bejelentés, hibaelhárítás - A Megbízott folyamatosan fogadja a Megbízó hibabejelentését. - Amennyiben a hibabejelentés a helyi rendszerre vonatkozik, úgy a Megbízott a következık szerint jár el: o ha a helyi rendszert külön megállapodás alapján a Megbízott telepítette, és a garanciális idıszakban következik be a hiba, azt Megbízott a lehetı legrövidebb idın belül elhárítja. Amennyiben a hiba oka eszközhiba, vagy létesítési hiányosság, úgy a hibaelhárítás díjmentes. o ha a helyi rendszert külön megállapodás alapján a Megbízott telepítette, és a garanciális idıszakon túl következik be a hiba, azt Megbízott igyekszik a lehetı legrövidebb idın belül elhárítani. A hibaelhárításért Megbízott díjat számláz ki a Megbízó részére, aki 8 napon belül kiegyenlíti azt. o ha a helyi rendszert nem a Megbízott telepítette, és az a garancia idıszakán belül hibásodott meg, a Megbízott a garancia fenntartása mellett nem vállalja a hiba- elhárítást. o ha a helyi rendszert nem a Megbízott telepítette, és az a garancia idıszakán túl hibásodott meg, a Megbízott a helyi rendszer mőszaki adatainak megfelelı ismeretében vállalhatja a hibaelhárítást. A hibaelhárításért, vagy annak kísérletéért a Megbízott díjat számláz ki a Megbízó részére, aki 8 napon belül kiegyenlíti azt. - A Megbízott a hibabejelentést és a hibaelhárítás megrendelését, dokumentált (írásos) formában fogadja el. - A Megbízó a hibabejelentést az alábbi elérhetıségeken teheti meg: o Fax szám: 06/1/ o technika@securitas.hu - A hibabejelentésnek tartalmaznia kell: o a hibabejelentı személy nevét, telefonszámát, o szerzıdéses kapcsolatának típusát a Megbízottal (telepítés, távfelügyelet, karbantartás), amely alapján kéri a hibaelhárítást, o a hibajelenség rövid leírását, o ismeretlen ügyfél rendszer esetében, a helyi vagyonvédelmi rendszer központjának típusát. - Az eseti hibaelhárítás munkadíjait és kiszállási díjait, a Megbízott mindenkor érvényes távfelügyeleti szolgáltatásra vonatkozó díjtáblázata tartalmazza. A Megbízott által telepített garanciális rendszereket kivéve, a hibaelhárításhoz felhasznált anyagokat a Megbízott minden esetben kiszámlázza a Megbízónak. A felhasznált anyagok tételes felsorolását és a hibaelhárításra fordított munkaidıt, a hibaelhárításkor kitöltésre kerülı munkalap tartalmazza. A hibaelhárítási munkalap teljesítési igazolásának aláírásával a hibaelhárítás végrehajtása elfogadottnak, és a Megbízott által kiállítandó számla kiegyenlítendınek tekintendı. (A hibaelhárítási munkalapot a Megbízó hibaelhárítás helyszínén levı képviselıje írja alá. A Megbízó képviselıje ez esetben lehet egy, a Megbízónak más területen szolgáltató képviselıje, pl.: vagyonır. A Megbízó döntési jogköre, hogy a hibaelhárítás helyszínére delegál e saját, kompetens alkalmazottat.) A hibabejelentést követıen a Megbízott képviselıje, a hiba elhárításának megkezdését megelızıen, visszahívja Megbízó képviselıjét. A Megbízó képviselıje ekkor tájékozódhat a hibaelhárításhoz kapcsolódó díjtételekrıl, és ennek ismeretében tehet megrendelést a hibaelhárításra vonatkozóan. 6. A GSM és a GPRS kommunikátor garanciája - Megbízott a GSM alap I., a GSM alap II., a GPRS alap I., a GPRS alap II., a Kombinált I. és a Kombinált II., szolgáltatások esetében 12 hónap teljes körő garanciát vállal. A garanciális idıszak alatt a hibák kijavítása, vagy a készülék esetleges indokolt cseréje térítésmentes. - Megbízott a GSM alap II., a GPRS alap II.,.és a Kombinált II. szolgáltatások esetében, a kommunikátorra 12 hónapot követıen - a szerzıdés megszőnéséig - továbbra is garanciát vállal, azonban meghibásodáskor, a javítást követıen, kiszállási díjat és munkadíjat számol fel. A garancia azonban egyik esetben sem terjed ki a készülék helytelen, szakszerőtlen, vagy illetéktelen kezelésébıl, rongálásból, elemi csapásból, túlfeszültségbıl vagy egyéb, a GSM, vagy a GPRS kommunikátor rendeltetésszerő használatán kívüli okból bekövetkezett meghibásodására, vagy károsodására. - A készülék javítását kizárólag a Megbízott végezheti. - Megbízó vállalja, hogy a Megbízott képviselıje számára a GSM alap II., a GPRS alap II. és a Kombinált II. szolgáltatások esetében a távfelügyelt objektum területére történı, elızetesen bejelentett, akadálytalan bejutást, a készülék ellenırzésének, vagy leszerelésének feltételeit, és az ingatlan területérıl történı akadálytalan kijutást biztosítja. A Megbízóhoz kihelyezett GSM vagy GPRS kommunikátor készülék és tartozékai tekintetében Megbízónak beszámítási, vagy visszatartási joga nincs. 15/16 oldal

16 7. Üzemszünet - A Megbízott az általa tervezett üzemszünetekrıl, annak megkezdését megelızıen, elızetesen értesíti a Megbízót. Az üzemszünet idejére a szolgáltatás szünetel. Ha az üzemszünet idıtartama meghaladja a 2 napot, a Megbízott a szolgáltatás következı - díjfizetési gyakoriság szerint kiszámlázandó - díját idıarányosan csökkenti a kiesett napok alapulvételével. Az üzemszünet ideje alatt bekövetkezett káreseményekre a Megbízott nem vállal felelısséget. 16/16 oldal