Hogyan hozz ki többet webshop látógatóidból? Előadó: Kulcsár István Róbert

Átírás

1 Hogyan hozz ki többet webshop látógatóidból? Előadó: Kulcsár István Róbert

2 Mitől függ a webáruházam sikere? Látogatószám Konverziós ráta Átlagos tranzakciós érték Visszatérő látogatók száma

3 TÉNYEK A látogatók 6 %-a tesz valamit a kosárba Az átlagos kosárelhagyási ráta 67,89 % A konverziós ráta alacsony, mindössze 2 % Vagyis a látogatók 98 %-a vásárlás nélkül hagyja el az oldalt

4 FÓKUSZ Erős fókusz a látogatói szám növelésén Gyengébb fókusz a konvertálásukban

5 MIÉRT FONTOS A KONVERZIÓ?

6 1. RETARGETING REMARKETING VS ONSITE RETARGETING

7 1.1 A REMARKETING (OFFSITE RETARGETING) A remarketing lehetővé teszi, hogy olyanoknak hirdethessünk, akik már voltak az oldalunkon......de nem konvertálódtak, ezért......számukra releváns ajánlatokat jeleníthetünk meg a Google oldalain, mobilalkalmazásokban, stb.

8 1.1 A REMARKETING (OFFSITE RETARGETING) Facebook.com (Redballoon.com) Google

9 1.1 DINAMIKUS REMARKETING Modcloth.com

10 1.1 A REMARKETING KORLÁTAI Nem mindenkihez tudjuk eljuttatni Költséges, időigényes Bannervakság problémája

11 1.2 AZ ONSITE RETARGETING Nordstrom.com A remarketinggel ellentétben a még weboldalunkon tartózkodókat célozzuk

12 1.2 ONSITE RETARGETING vs. REMARKETING Nem zárják ki egymást, sőt! Remarketing hirdetések feliratkozás után

13 1.3 HOGYAN MŰKÖDIK AZ ONSITE RETARGETING Vizsgálja a látogatónk viselkedését Ez alapján a megfelelő pillanatban egy célzott üzenetet juttat el hozzá Az üzenet tipikusan hírlevél feliratkozásra, korábbi cselekmény befejezésére, oldalon maradásra ösztönöz A legtöbb esetben kilépési szándékhoz kötődik (exitintent technology)

14 1.3 HOGYAN MŰKÖDIK AZ ONSITE RETARGETING Figyeli a látogatók viselkedését Megcélozza a nem vásárlókat Megjelenít egy jól célzott ajánlatot Ezáltal növeli a konverziót

15 1.4 HOGYAN CÉLOZHATUNK AZ ONSITE RETARGETING-GEL 1 A legtipikusabb a kilépési szándék figyelése (exitintent techology) 3

16 1.4 HOGYAN CÉLOZHATUNK AZ ONSITE RETARGETING-GEL Eltelt idő vizsgálata Oldal legörgetés vizsgálata Oldalon kattintás vizsgálata

17 1.4 HOGYAN CÉLOZHATUNK AZ ONSITE RETARGETING-GEL 5 Ezek kombinációja Digitalmarketer.com - Csak facebook témában 25 % görgetés után

18 1.3 MIÉRT HASZNÁLJUK AZ ONSITE RETARGETINGET? Akár használunk hagyományos remarketinget, akár nem, megduplázzuk esélyeinket a látogatók megmentésére Nélküle az elveszett látogatók csekély százalékát érhetjük el

19 2. A HATÉKONYSÁG PSZICHOLÓGIAI HÁTTERE A kilépési popupok bizonyítottan működnek Azért fontos a használatuk, mert az oldalelhagyók jelentős többsége soha többé nem térne vissza Fontos tudnunk, hogy miért mennek el?

20 2. AZ OLDALELHAGYÁS 5 LEGTIPIKUSABB OKA Nem releváns a tartalmunk A látogatót megzavarták böngészés közben Gyenge/bonyolult oldal (tartalom, fotó, design, UX) Csak böngészett, még nem készült fel vásárlásra Nem engedheti meg, vagy drágának tartja a terméket

21 2.1 A DÖNTÉSI PARADOXON Barry Schwartz: The paradox of Choice

22 2.2 ANALYSIS PARALYSIS A kevesebb néha több, a túl sok döntési lehetőség bénítólag hat

23 2.2 ANALYSIS PARALYSIS Tegyük egyszerűbbé a választást

24 2.3 PATTERN INTERRUPT LÉPJÜNK KI A SABLONOSSÁGBÓL Ha az értékesítők használják a neuro-lingvisztikus programozást, mi miért ne tennénk? Csináljunk valami váratlant!

25 3. HOGYAN HASZNÁLJUK AZ ONSITE RETARGETINGET? Nagyon rugalmasan változtatható marketing eszköz a látogatók megtartására Különböző látogatóknak különböző popup lehet hatékony Először határozzuk meg a céljainkat a popup használatával

26 3. AZ ONSITE RETARGETING 5 TIPIKUS CÉLJA 1 2 Vásárlás ösztönzése Hírlevél lista építése Kosárelhagyás csökkentése Tranzakciós érték növelése Látogatók irányítása magasan konvertáló csatornákra

27 3.1 A VÁSÁRLÁS ÖSZTÖNZÉSE A kosárelhagyók 75 %-a tervezi, hogy visszatér később %-uk jön csak vissza végül Jobb biztonságban tudni ezen rendeléseket Az ajánlataink itt lehetnek meredekebbek az azonnali meggyőzés érdekében 4 tipikus eszköz az azonnali vásárlás segítésére

28 3.1 A VÁSÁRLÁS ÖSZTÖNZÉSE Kupon Adjunk plusz okot a vásárlásra Speciális ajánlatok (pl. klubtagság) Látogató átirányítása a legjobb ajánlathoz Emlékeztessük az elfogadott ajánlatunkra (nanobar)

29 3.1.1 KUPON PLUSZ OK A VÁSÁRLÁSRA Spell Designs - összeghatár Proflowers.com első vásárlás

30 3.1.2 SPECIÁLIS AJÁNLAT G-Star klubtagság = ingyenes szállítás

31 3.1.3 ÁTIRÁNYÍTÁS LEGJOBB AJÁNLATHOZ BOB Shop 50 % kedvezmény

32 3.1.4 ELFOGADOTT AJÁNLATRA EMLÉKEZTETÉS BOOM! By Cindy Joseph előző kampány folytatása

33 3.2 HÍRLEVÉL LISTA ÉPÍTÉSE A látogatók 77 %-a marketing üzeneteket -ben szeret leginkább kapni (MarketingLand) Minden marketingre költött $1 átlagosan $44,25-t termel ( Expert) még én is alig hiszem el A hírlevelesek 138 %-al többet költenek (Convince & Convert) A hírlevél 40x hatékonyabb új vásárlók szerzésében, mint a FB, vagy a Twitter (McKinsey & Company)

34 3.2 HÍRLEVÉL LISTA ÉPÍTÉSE Hírlevél népszerűsítés VIP tagság a feliratkozáshoz Csak ben kapható ajánlatok Azonnali kedvezmények feliratkozásért Ingyenes tanulmány, ebook feliratkozásért Részvétel nyereményjátékban feliratkozásért Ajándék, vagy termékminta feliratkozásért

35 3.2.1 HÍRLEVÉL NÉPSZERŰSÍTÉS Muubaa Fashion Store bal oldali bezáró gombbal a jobb hatásért

36 3.2.2 VIP TAGSÁG A FELIRATKOZÁSHOZ ELŐNYÖKKEL Kogan.com ingyenes tagság (PayPal account!)

37 3.2.3 CSAK BEN KAPHATÓ AJÁNLATOK ProFlowers.com -only-deals + egyéb előnyök

38 3.2.4 AZONNALI KEDVEZMÉNYEK FELIRATKOZÁSÉRT Diamond Candles 10 % a feliratkozásért

39 3.2.5 INGYENES TANULMÁNY, EBOOK FELIRATKOZÁSÉRT Copy Hackers

40 3.2.6 RÉSZVÉTEL NYEREMÉNYJÁTÉKBAN FELIRATKOZÁSÉRT Forzieri látszik az ár is

41 3.2.7 AJÁNDÉK VAGY TERMÉKMINTA FELIRATKOZÁSÉRT ALOHA.com 1-2 termékből álló próbacsomag

42 3.3 KOSÁRELHAGYÁS CSÖKKENTÉSE A kosárelhagyás hatalmas fájdalmat okoz a kereskedőknek Az Egyesült Királyságban a webáruházak kosárelhagyásának aránya pl. 67,45 % Minden 100 potenciális vásárlóból tehát 67 végül nem vesz semmit A kosárelhagyásnak 14 jelentős okát tárták fel kutatások 5 módszer a kosárelhagyás csökkentésére

43 3.3 KOSÁRELHAGYÁS CSÖKKENTÉSE A legtipikusabb okok: váratlan költség 56 % csak nézelődött 37 % jobb ajánlatot talált 36 % túl drága 32 % végül nem vásárolt 26 % bonyolult oldal 25 % összeomlott oldal 24 % túl hosszú folyamat 21 %

44 3.3 KOSÁRELHAGYÁS CSÖKKENTÉSE Kosárba tett termékről figyelmeztetés Ösztönzés vásárlás azonnali befejezésére Sürgősség érzetének keltése Ajánlat korlátozott elérhetőségére hivatkozás Kosár értesítő nanobar

45 3.3.1 KOSÁRBA TETT TERMÉKRŐL FIGYELMEZTETÉS BabyAge.com figyelemfelkeltő gombbal

46 3.3.2 ÖSZTÖNZÉS A VÁSÁRLÁS AZONNALI BEFEJEZÉSRE Kosár figyelmeztetés + 10 % kupon

47 3.3.3 SÜRGŐSSÉG ÉRZET KELTÉSE DODOcase.com - $15 kedvezmény 30 percen belül számlálóval

48 3.3.4 AJÁNLAT KORLÁTOZOTT ELÉRHETŐSÉGÉRE HIVATKOZÁS Booking.com velem együtt x-en böngészik ezt az oldalt, de csak 1 szabad szoba van

49 3.3.5 KOSÁR ÉRTESÍTŐ NANOBAR Visszaszámlálás mielőtt kiüríti a rendszer a kosarat

50 3.4 TRANZAKCIÓS ÉRTÉKNÖVELÉS (UPSALE) Nemcsak a kosárelhagyás megelőzése lehet cél A tranzakciós érték növelése majdnem ugyanilyen fontos Upsale ajánlatoknál azoknak ajánlunk további termékeket, akik már kosárba tettek valamit A vevőszám növekedése nélkül nőhet a bevételünk 3 eszköz a tranzakciós érték növelésére

51 3.4 TRANZAKCIÓS ÉRTÉKNÖVELÉS (UPSALE) Hagyományos upsale ajánlat Kosárérték növelése dinamikus ajánlással Speciális upsale ajánlat

52 3.4.1 HAGYOMÁNYOS UPSALE AJÁNLAT Bubbly Orked a főoldalon is kommunikálják, itt csak ráerősítenek

53 3.4.2 KOSÁRÉRTÉK NÖVELÉSE DINAMIKUS AJÁNLÁSSAL Kamerához memóriát Don t run out of memory!

54 3.4.3 SPECIÁLIS UPSALE AJÁNLAT Northern Tool + Equipment Kiterjesztett grancia + akik ezt megvették

55 3.5 EGYÉB HASZNOS CSATORNÁRA TERELÉS Az onsite retargeting tárháza szinte végtelen Ide tartozhatnak az ügyfélszolgálati csatornáink, a Facebook oldalunk, vagy akár egy egyszerű visszajelző form is Lényege, hogy további számunkra hasznos interakcióra próbáljuk rávenni a látogatónkat 5 módszer a látogatók további kezelésére

56 3.5 EGYÉB HASZNOS CSATORNÁRA TERELÉS Visszajelzés kérése Ügyfélszolgálathoz irányítás Látogatók szegmentálása Socialmedia felületeink támogatása Speciális garancia promótálása

57 3.5.1 HAGYOMÁNYOS UPSALE AJÁNLAT Samsung.com - felmérés Monarch egyszerű form

58 3.5.2 ÜGYFÉLSZOLGÁLATHOZ IRÁNYÍTÁS Melia.com

59 3.5.3 LÁTOGATÓK SZEGMENTÁLÁSA Shutterstock.com popup segítségével irányítjuk az oldalon a szuper releváns remarketing ajánlatok célzásához

60 3.5.4 SOCIAL MÉDIA FELÜLETEINK TÁMOGATÁSA Egy figyelemfelhívó gomb

61 3.5.5 SPECIÁLIS GARANCIA PROMÓTÁLÁSA Akkor érdemes kommunikálni, ha több az átlagosnál

62 4. MIELŐTT LÉTREHOZNÁNK A KAMPÁNYUNKAT Az egyik legtipikusabb hiba, amit elkövetnek az onsite retargetinget használók, az a szegmentálás hiánya Mindenkit mással lehet levenni a lábáról Számtalan csoportosítási lehetőség van (első/vissztérő, tartalom, forgalmi forrás, kosártartalom, feliratkozott-e, vásárolt-e korábban, stb.) Melyik fontos?

63 4.1 CSOPORTOSÍTÁS VÁSÁRLÁSI SZÁNDÉK ALAPJÁN

64 4.1 CSOPORTOSÍTÁS VÁSÁRLÁSI SZÁNDÉK ALAPJÁN

65 4.1 CSOPORTOSÍTÁS VÁSÁRLÁSI SZÁNDÉK ALAPJÁN Kész vevők Lehetséges vevők Jól konvertáló csatornákról jönnek Konkrét termékekhez kapcsolódó kulcsszavakra keresnek Az oldalunkon a vásárlás felé haladnak (termékoldalak, szállítási költségek, stb.) Gyakran visszatérő látogató, vagy ügyfél Gyenge látógatói csatornákról jönnek Általános kulcsszavakra keresnek Általános tartalmakat böngésznek (blog, kategóriák, stb.) Általában új látogató

66 4.1 CSOPORTOSÍTÁS VÁSÁRLÁSI SZÁNDÉK ALAPJÁN

67 4.2 A RELEVÁNCIA 4 SZINTJE Broadcast Mindenki azonos üzenetet kap Hot/Cold Mást kapnak a kész- és a lehetséges vevők Több csoport Többféle üzenet a fontosabb látogatói csoportoknak Egyéni Dynamic Text Replacementtel egyedi üzenet mindenkinek

68 4.4 A POPUP AJÁNLAT MEGÍRÁSA Legyen rövid, kevés szöveggel Legyen tiszta headline, tiszta value proposition (címsor, értékajánlat) Legyen egyértelmű Call-to-Action Illeszkedjen design-ban

69 EGYIK LEGHASZNOSABB ESETTANULMÁNYUNK

70 Kapcsolat

71 Köszönöm a figyelmet!