Sales-Sales-Sales. avagy hogyan szerezzünk új ügyfeleket, vevőket? NOVOTTA KRISZTINA ÁPRILIS 21. H.E.N.E.

Átírás

1 Sales-Sales-Sales avagy hogyan szerezzünk új ügyfeleket, vevőket? NOVOTTA KRISZTINA ÁPRILIS 21. H.E.N.E.

2 A VEVŐ minden cég életében a legnagyobb ÉRTÉK!

3 Ki számít jó vevőnek? Régi vevő Visszaszerzett vevő Visszatérő vevő Új vevő Jól fizető vevő Elégedett vevő Jó hírünket vívő vevő

4 Viszont! - Mindenki rájuk utazik, őket akarja megszerezni! - Aki a legtöbb, legjobb vevőt megszerzi, az nyer!

5 and the winner is Aki eléri a vevőjét (a legjobb vevőkört) a legköltséghatékonyabb módon A legrövidebb idő alatt A legegyedibb ajánlattal A legcélzottabb kommunikációval A legtartósabb kapcsolatot kiépítve

6 A jó vevő alapos ismerete szükséges a saját magunk üzletének ismerete mellett: Kik ők? Mit ajánlhatok nekik? Hogyan érem el őket? Hogy tarthatom meg őket?

7 KUTATÁS ELEMZÉS STRATÉGIA TAKTIKA

8 KUTATÁS

9 Kutatási módszerek 1. Cég piaci helyzetének vizsgálata 2. Célcsoport specifikáció

10 Kutatási módszerek 1. Cég piaci helyzetének vizsgálata: SWOT TOWS analízis: erősségek, gyengeségek, lehetőségek, veszélyek PEST(EL) analízis: politikai, környezeti, szociális, technológiai, jogi, gazdasági tényezők

11 SWOT analízis TOWS analízis

12 PEST analízis

13 PESTLE analízis

14 Kutatási módszerek 2. Célcsoport specifikáció: Demográfia Pszichográfia Etnográfia Vásárlói szokások

15 Márka megszemélyesítése

16 ELEMZÉS

17 Elemzés menete: Milyen piacon, szegmensben, szektorban működünk, annak mik a jellemzői? Mire van szüksége a célcsoportunknak? Mi lehet a megkülönböztető előnyünk versenytársaink ajánlatával szemben? (USP) Az megadható-e a biztonságos és profitábilis üzletmenet szempontjából?

18 STRATÉGIA

19 STRATÉGIA alkotás: a 7P alapján üzleti modell

20 Stratégia alkotás menete: 1. Célcsoport meghatározása: Régi törzsvásárlók motiválása, kedveskedés nekik Elvesztett vevők újra megszerzése Új vevők behozatala új ajánlattal Új területről származó vevők behozatala (területileg, demográfiailag, új termékkör, szolgáltatás miatti új vevőkör)

21 Stratégia alkotás menete: 2. Termék / Szolgáltatás meghatározása: Új termék, új szolgáltatás Meglévő termék, szolgáltatással kiegészítéssel Upselling technika Hozzácsomagolás, ajándékozás Unique Selling Proposition!!!

22 Stratégia alkotás menete: 3. Árak meghatározása: Új termék, új szolgáltatás árának kitalálása Árcsökkentés, árengedmény Áremelés Árpromóció Hozzácsomagolás, ajándékozás

23 Stratégia alkotás menete: 3. Kihelyezés, eljuttatás meghatározása: Újfajta eladási csatornák (online pl.) Házhozszállítás Új eladási pontok Új / módosított eladási hálózat kiépítése

24 Stratégia alkotás menete: 4. Kommunikáció Promóció - Kapcsolattartás:

25 Stratégia alkotás menete: 4. Kommunikáció: Új üzenet alkalmazása a kommunikációban Új stílusban megfogalmazott kommunikáció Új kommunikációs csatornák:

26 Stratégia alkotás menete: 4. Kommunikáció: Új kommunikációs csatornák: Online felületek (natív hirdetési modell, kreatív megjelenések, tartalmi együttműködések) Blogokkal való együttműködés

27 Stratégia alkotás menete: 4. Kommunikáció: Közösségi felületek: Facebook, Instagram, Twitter, stb. Hírlevél Rendezvények (saját szervezés, más rendezvényén szponzoráció)

28 Stratégia alkotás menete: 4. Promóció: Ha eddig nem éltünk vele, megtalálni a promócióra éhes vevőkört, az ő igényeiket kielégíteni

29 Stratégia alkotás menete: 4. Kapcsolattartás: Legyen meg a felülete, a fóruma: Saját weboldalon Saját kontakt személlyel, akihez fordulhat Kérjünk visszajelzést: személyesen kérdőívvel weboldalon erre kialakított formulával

30 Stratégia alkotás menete: 4. Kapcsolattartás: Értékeljük a visszajelzést: ajándékkal további szolgáltatással Értékeljük a kapcsolatot: Szülinapi köszöntés Évforduló köszöntése

31 Stratégia alkotás menete: 4. Kapcsolattartás: Partnertalálkozók: Incentive kedveskedés Szakmai találkozó Partnereknek szervezett rendezvények

32 Köszönöm a figyelmet! És sok új vevőt kívánok!