Interaktív Munkafelvétel Ford echeck

Átírás

1 Interaktív Munkafelvétel Ford echeck 1149 Budapest, Egressy út Telefon: ; fax: /36

2 Tartalomjegyzék 1. Változás leírás Bevezetés A Ford echeck interaktív munkafelvétel folyamata összefoglalva Az echeck funkció használatának technikai feltételei Gyors helyi ecat szerver Wifi router Tablet (ennek jellemzőit a Ford határozta meg) Nyomtató, javasolt a színes DOAS - ecat kapcsolat megteremtése, DOAS ecat modul telepítése Aktuális FCJ menük betöltése a DOAS rendszerbe Interaktív munkafeltételi lista betöltése a DOAS rendszerbe Telepített LibreOffice Az ecat beállításának lépései DOAS felhasználó felvétele ecat felhasználó felvétele DOAS rendszerparaméterek beállítása Az echeck funkció használata részletesen Az echeck interaktív munkafelvétel megkezdése előtt szükséges lépések A jármű adatainak ellenőrzése, megadása Ügyfél igény rögzítése Éves szerviz menü kiválasztása Az interaktív javítási lépések képernyő felépítése Egy-egy interaktív ellenőrzési pont eredményének rögzítése Az ellenőrzési ponthoz tartozó menü kiválasztása A kiválasztott menü adatainak megjelenítése Döntés a menüről Több menü kiválasztása egy javításhoz A menü megjelenítése, a jóváhagyás módosítása Speciális menük Gumi Karosszéria állapota/sérülések Igény típusú tétel Az interaktív munkafelvétel eredményének kinyomtatása, pdf formátumba mentése, munkalapra áttöltése, és az adatok Ford központba küldése manuálisan A Ford Central Reporting azaz a Ford központba történő adatküldés A Ford Central Reporting azaz a Ford központba történő adatküldés a következő adatokat küldi el Ha volt interaktív munkafelvétel Ha nem volt interaktív munkafelvétel Interaktív munkafelvételhez dedikált nyomtató beállítása /36

3 1. Változás leírás A dokumentáció Az interaktív munkafelvétel eredményének kinyomtatása, pdf formátumba mentése, munkalapra áttöltése, és az adatok Ford központba küldése manuálisan fejezete pontosításra került, lásd az 5.13 Az interaktív munkafelvétel eredményének kinyomtatása, pdf formátumba mentése, munkalapra áttöltése, és az adatok Ford központba küldése manuálisan fejezetben. A DOAS verzió felett már nem csak a kitöltött echeck adattal rendelkező munkalapok adatait küldi el a Ford felé, hanem valamennyi olyan munkalap adatait, amelyek költségviselője magánszemély vagy egyéni vállalkozó és a jármű Ford, függetlenül attól, hogy történt-e interaktív munkafelvétel, vagy nem. Az adatküldés a munkalap lezárásakor történik. Részletesen lásd a 5.14 A Ford Central Reporting azaz a Ford központba történő adatküldésfejezetben. A dokumentációban részletesen leírjuk a Ford felé elküldött adatok körét, lásd a 5.15 A Ford Central Reporting azaz a Ford központba történő adatküldés a következő adatokat küldi el fejezetben. 2. Bevezetés A szervizbe látogató ügyfelek magasabb szintű kiszolgálása érdekében a DOAS rendszer rendelkezik interaktív munkafelvétel funkcióval. Ford márka esetében a Ford igényekre testreszabott interaktív munkafelvétel áll rendelkezésre, echeck néven. A funkció a Ford Közép- és Kelet-Európai Értékesítő Kft. munkatársaival együttműködve került kialakításra. Az interaktív munkafelvétel során a márkakereskedő munkafelvevője a jármű tulajdonosa jelenlétében nézi át a járművet egy meghatározott munkafolyamat lépései szerint. A jármű átnézése egy tablet támogatásával történik, amely tablet képes arra, hogy a DOAS ezen specializált részét futtassa. Amennyiben a járművön valamilyen hibát, problémát fedez fel a munkafelvevő, akkor arról, és a hibák jelentős részében a szükséges javítás költségeiről is, azonnal tudja tájékoztatni az ügyfelet. Az ügyfél azonnal kérheti vagy elutasíthatja a javítást, illetve későbbre halaszthatja a döntést. Az interaktív munkafelvétel kettős előnnyel jár: - Egyrészt az ügyfél személyesen tapasztalja meg, hogy milyen magas szinten ellenőrzik a járművét, figyelnek oda igényeire. - Másrészt a talált hibák, többlet javításokat generálnak, amelyek hozzájárulnak a szerviz eredményesebb működéséhez. 3/36

4 3. A Ford echeck interaktív munkafelvétel folyamata összefoglalva A javasolt munkamenet az interaktív munkafelvételre a következő: A szervizbe látogató ügyfél a munkafelvételi pulthoz megy elsőként. Itt a munkafelvevő, ha az adott járműre volt korábban előjegyzés akkor abból, ha nem volt előjegyzés, akkor közvetlenül a munkalap készítés felületről megnyitja a munkalapot az asztali számítógépén. A munkalap Alap adatok füléről a Rendben gomb megnyomásával átlép a Megrendelt munkák fülre, és megnyomja az echeck gombot. A munkafelvevő ezt követően előveszi a tabletet, a tablettel csatlakozik a munkaállomásához, és a tableten elvégzi az interaktív munkafelvételt. A munkafelvétel után annak eredménye a tabletről kezdeményezve kinyomtatható, valamint a folyamat során feltárt problémák és azok részletei, egy gombnyomással átküldhetőek a munkalapra. Ezt követően a munka az asztali számítógépen folyik tovább, itt a munkalapra a tételek áttöltésre kerültek, és a továbbiakban a szerviztevékenység a hagyományos módon folyik tovább. 4/36

5 4. Az echeck funkció használatának technikai feltételei 4.1. Gyors helyi ecat szerver A javasolt minimális paraméterek a következők: CPU minimum Intel core i3, javasolt core i5 Memória 8 GB RAM Optikai meghajtó DVD olvasó Operációs rendszer Windows 7 Hálózat 100Mbit/sec Háttértár 120GB ssd Több telephelyes cégek esetében minden telephelyen kell lennie egy ecat szervernek, mert az ecat nem képes két különböző telephely DMS rendszerét kiszolgálni 4.2. Wifi router Az interaktív munkafelvételi ponton stabil Wifi elérési lehetőség, javasolt n szabványt támogató router, a routernek a helyi belső Ethernet hálózatra kell kapcsolódnia Tablet (ennek jellemzőit a Ford határozta meg) Minimálisan IPAD 4, 16GB RAM, Wifi, 10 coll A tableten telepített távoli asztal (remote desktop) applikáció, amely képes a munkafelvevő munkaállomásához csatlakozni Nyomtató, javasolt a színes Az esztétikus interaktív munkafelvételi eredmény nyomtatása érdekében DOAS - ecat kapcsolat megteremtése, DOAS ecat modul telepítése A Rubin DMS végezte vagy végzi el Aktuális FCJ menük betöltése a DOAS rendszerbe A rendszer megbízható használatához szükséges az, hogy az aktuális FCJ menük be legyenek töltve a DOAS rendszerbe, és valamennyi azokban szereplő folyadékhoz ki legyen választva a megfelelő hozzátartozó cikkszám. 5/36

6 4.7. Interaktív munkafeltételi lista betöltése a DOAS rendszerbe Karbantartás / Szerviz modul / Interaktív munkafelvétel ellenőrző listák menüpontban amennyiben a megjelenő ablakban nem jelenik meg tétel, az Új gombbal fel kell venni egy tételt. A neve tetszőleges szöveg lehet, a Márka mezőben a Ford értéket kell választani. Ezt követően a Ford központtól kapott ods kiterjesztésű menü fájlt a be kell tölteni, az Ellenőrző lista betöltése gomb megnyomásával Telepített LibreOffice Azokon a gépeken, amelyeken a programot használni kívánjuk az ingyenes LibreOffice programot telepíteni kell, annak érdekében, hogy a Ford ellenőrző listák karbantartását elvégezhessük, illetve az ellenőrző listát kinyomtathassuk. A LibreOffice csomagot az alábbi URL-ről lehet letölteni: n_x86.msi 4.9. Az ecat beállításának lépései DOAS felhasználó felvétele Lére kell hozni egy új felhasználót a DOAS-ban, amivel az ecat be tud majd csatlakozni a DOAS-ba. Elérhető: Karbantartás / Jogosultságok / Jogosultságok szerkesztése menüpontban. Kattintson a Felvitel gombra 1. Ábra: Új felhasználó felvétele Majd a Rendben gombbal mentse el a felhasználó beállításait. Utána kattintson a Jelszó változtatás gombra, és adja meg a felhasználó jelszavát, majd nyomja meg a Mentés gombot. 6/36

7 2. Ábra: Jelszó megadása A felvétel után az alábbi képet látjuk. 3. Ábra: A felvett felhasználó megtekintése 7/36

8 ecat felhasználó felvétele Az ecat-ben fel kell venni egy új felhasználót, akinek meg kell adni a "DMS Felhasználónév" és "DMS Jelszó" mezőkben a DOAS felhasználó felvétele pontban a DOAS-ban felvett DOAS felhasználó nevét és jelszavát. Ehhez lépjen be az ecat-ben olyan felhasználó névvel és jelszóval, amivel joga van új felhasználót felvenni. Válassza ki a képernyő jobb felső sarkában a Beállítások gombot, majd a képernyő jobb középső részén az Adminisztráció fület, azon belül pedig a Felh. Kezelése menüpontot. A képernyő jobb középső részén tud új felhasználót hozzáadni. Töltse ki az alábbi mezőket: Felhasználónév: a lenti példában echeck, ez tetszőleges felhasználónév lehet. Jelszó: a megadott felhasználó kezdő jelszava. Az első belépéskor meg kell változtatni, tehát ha hozzáadta a felhasználót, lépjen ki az ecat-ből és jelentkezzen be az új hozzáadott felhasználóval, hogy a végleges jelszavát be tudja állítani. Szerep: user (ezt hagyja így az alapértelmezetten, ebben az esetben az új felhasználó egyszerű ecat felhasználói jogokkal fog rendelkezni). DMS Felhasználónév: az DOAS felhasználó felvétele pontban megadott DOAS felhasználónév (jelen példában echeck ). DMS Jelszó: Az DOAS felhasználó felvétele pontban megadott DOAS felhasználónak beállított jelszó. Az adatok bevitele után kattintson a Hozzáad gombra. A korábbiak alapján jelentkezzen ki az ecat-ből, és jelentkezzen be az új felhasználóval. Megjegyzés: Az ecat-ben függetlenül attól, hogy hány licence van, több felhasználót is felvehet, a licenc korlátozás csak akkor lép életbe, amikor be akar jelentkezni a megadott licenc számnál több felhasználóval egyszerre DOAS rendszerparaméterek beállítása A DOAS-ban a "Karbantartás / Rendszer paraméterek" menüpontban található "Rendszer paraméterek" ablakban ki kell tölteni a "Szerviz rendszer paraméterek / EVHC paraméterek / FordEcat kommunikáció paraméterei" alatt található mezőket: FordEcat Felhasználónév: a ecat felhasználó felvételepontban felvett ecat felhasználó neve 8/36

9 4. Ábra: DMS felhasználónév beállítása 9/36

10 FordEcat Jelszó: a ecat felhasználó felvétele pontban felvett ecat felhasználó jelszava 5. Ábra: Ford ecat jelszó megadása 10/36

11 FordEcat nyelv: "Magyar" 6. Ábra: Ford ecat nyelv megadása 11/36

12 FordEcat piac: "Magyar" 7. Ábra: Ford ecat piac megadása 12/36

13 FordEcat URL: " A FordEcat URL -ben a dőlt betűvel írt "ecat.dealer.local:8080" át kell írni arra, ami az adott kereskedés helyi ecat szerver URL-je. Az ecat szerver URL az amire az ecat parancsikon mutat a " és a "/Ford" közötti rész. 8. Ábra: Ferd ecat URL 13/36

14 5. Az echeck funkció használata részletesen 5.1. Az echeck interaktív munkafelvétel megkezdése előtt szükséges lépések Ahhoz, hogy megkezdjük az interaktív munkafelvételt, az adott járműre egy munkalapot kell nyitni. A munkalapon az echeck megkezdése előtt az alábbi adatokat mindenképpen meg kell adni: Alvázszám Első üzembehelyezés dátuma Ügyfél panasza FCJ jármű típus A munkalap Alap adatok füléről a Rendben gomb megnyomásával át kell lépni a Megrendelt munkák fülre. Itt a képernyő alján alul látható echeck gombot kell megnyomni. Ezt követően kell a tableten lévő távoli asztal programmal a munkafelvevő munkaállomásához csatlakozni. A további lépéseket a tableten kell elvégezni. 9. Ábra: echeck funkció indítása 14/36

15 5.2. A jármű adatainak ellenőrzése, megadása A megnyíló felület jobb felső részén látható Az autó előkészítése terület. Az itt látható adatokat ellenőrizni és szükség esetén megadni, javítani kell. 10. Ábra: A jármű adatainak ellenőrzése, megadása0 15/36

16 A kilométer és az üzemanyag mezők a járműben fizikailag ellenőrizhetőek és a felületen megadhatóak. Az üzemanyag mezőben a megfelelő osztásra kell klikkelni, a kilométer mezőre klikkelve a képernyő billentyűzeten adhatóak meg az adatok. 11. Ábra: Kilométer adatok megadása a képernyő billentyűzet segítségével Továbblépéshez a képernyő alján található Következő gombot kell megnyomni. 16/36

17 5.3. Ügyfél igény rögzítése A megjelenő Eredeti ügyfél igény ablakban a következők megadására van lehetőség. Az Ügyfék egyéb panasza/igénye mezőben megjelenik a munkalap Ügyfél panasza mezőjének értéke, ami itt módosítható, ha szükséges. Éves szerviz menüt választhatunk ki 3 egyszerű lépésben. Tetszőleges a járműre való FCJ szerviz menüt választhatunk ki. 12. Ábra: Ügyfél igény rögzítése 17/36

18 5.4. Éves szerviz menü kiválasztása Abban az esetben, ha az ügyfél éves szervizre látogatott a szervizbe, 3 lépésben kiválasztható a járműre vonatkozó éves szerviz menü. Ennek érdekében jelöljük be a Normál éves szerviz + Assistance mezőt és nyomjuk meg a Rendben gombot. Elsőként a szerviz ciklust kell kiválasztani. 13. Ábra: Szervizciklus kiválasztása 18/36

19 A következő lépésben a szervizévet kell kiválasztani. 14. Ábra: Szerviz év kiválasztása 19/36

20 A harmadik lépésben a motor kiválasztása szükséges. 15. Ábra: Motortípus kiválasztása Ezt követően megjelenik a konkrét menü, amit az 5.9 Döntés a menüről fejezetben leírtak szerint lehet kiválasztani. Az éves szerviz kiválasztása után a képernyő bal alsó részén látható Következő gombbal lehet továbblépni az egyes interaktív szerviz lépésekre. 20/36

21 5.5. Az interaktív javítási lépések képernyő felépítése A bal felső részen látható ábra összefoglalja az interaktív javítás lépéseit. A jobb felső részen az egyes interaktív ellenőrzési lépések és állapotuk látható. A jobb alsó részen a már megtalált hibák és az azokhoz tartozó menük látszanak. A bal alsó részen a kiválasztott menü részletei olvashatóak. 16. Ábra: Az interaktív javítási lépések képernyő felépítése 21/36

22 A lépések között előre-hátra lépéshez az "Előző", "Következő" gombokat kell használni. A beállítások menü megnyitása, mellette a kilépés gomb látható jobb oldalon felül. 17. Ábra: Az interaktív javítási lépések képernyő felépítése 22/36

23 5.6. Egy-egy interaktív ellenőrzési pont eredményének rögzítése Az ellenőrzési pont melletti kis négyzetben lehet rögzíteni az eredményét az adott ellenőrzési pontnak. Minden pont esetében három érték állítható be: Rendben Zöld pipa jelzi, egy klikkel beállítható, Figyelem Sárga háromszög jelzi, a dupla klikkel megjelenő ablakban állítható be a megfelelő értékre klikkeléssel és a rendben gomb megnyomásával, Hibás Piros X jelzi jelzi, a dupla klikkel megjelenő ablakban állítható be a megfelelő értékre klikkeléssel és a rendben gomb megnyomásával. 18. Ábra: 4.6. Egy-egy interaktív ellenőrzési pont eredményének rögzítése 23/36

24 5.7. Az ellenőrzési ponthoz tartozó menü kiválasztása Figyelem vagy Hibás állapotok kiválasztása esetén a megjelenő ablakban a nagyító gombra klikkelve lehet kiválasztani a megfelelő 5 jegyű menüt, majd a Rendben gombot kell megnyomni ahhoz hogy az autóra vonatkozó konkrét menük megjelenjenek. 19. Ábra: Az ellenőrzési ponthoz tartozó menü kiválasztása 24/36

25 A konkrét járműre vonatkozó 8 jegyű menü meghatározása a menü kiválasztásával, majd a Következő gomb megnyomásával lehetséges. 20. Ábra: 8 jegyű menü kiválasztása 25/36

26 5.8. A kiválasztott menü adatainak megjelenítése A menü kiválasztása után a képernyőn megjelenik a menü neve, kódja, nettó és bruttó ára. A részletek gomb megnyomásával a menüben lévő alkatrészek és munka idők is megtekinthetőek. 21. Ábra: A kiválasztott menü adatainak megjelenítése 26/36

27 5.9. Döntés a menüről Minden egyes menü esetében az ügyfél dönthet, hogy kéri vagy nem kéri az adott javítást. A következő léehetőségek állnak rendelkezésre: Jóváhagyott az ügyfél kéri a javítás elvégzését Halasztott az ügyfél kéri a javítást, de csak egy későbbi időpontban Elutasítva az ügyfél nem kéri a javítást Árajánlat után amennyiben az adott probléma összetett, nem egyértelmű vagy nem áll rendelkezésre menü, akkor az ügyfél dönthet úgy, hogy később a konkrét javítás költségének ismerete után dönt a javításról. Ez a lehetőség csak akkor elérhető, ha bekapcsoljuk a beállítások között. A menühöz megjegyzés rögzíthető ami átkerül a munkalapra, ez abban az esetben is megtörténik, ha az adott tételhez nem választottunk menüt. Továbblépni a Rendben gomb megnyomásával lehet. 22. Ábra: Döntés a menüről 27/36

28 5.10. Több menü kiválasztása egy javításhoz Amennyiben több menü szükséges az adott tételhez a + gombot kell megnyomni, és újabb menü választható ki. Ilyen esetekben a megjelenő 1, 2, stb. ikonokkal lehet váltani a menük között. A - gombbal lehet törölni a több menü közül egyet. 23. Ábra: Több menü kiválasztása egy javításhoz 28/36

29 5.11. A menü megjelenítése, a jóváhagyás módosítása A menü megjelenik a felületen a jobb alsó táblázatban. Későbbiekben is van lehetőség a jóváhagyását módosítani, az ikonra való klikkeléssel, és a megfelelő ikon kiválasztásával. 24. Ábra: A menü megjelenítése, a jóváhagyás módosítása 29/36

30 5.12. Speciális menük Gumi A gumikkal kapcsolatos menükre klikkelés után a Gumiabroncs állapota ablak jelenik meg, ahol megadható a gumik profilmélysége. Amennyiben az a megengedett szint alatti, azt a program piros színnel jelzi. 25. Ábra: Gumiabroncs állapota ablak 30/36

31 Karosszéria állapota/sérülések A karosszéria sérülés rögzítése képernyőn a megfelelő helyre klikkeléssel és sérülés kódjának kiválasztásával lehet. 26. Ábra: Karosszéria sérülés rögzítése 31/36

32 Igény típusú tétel Ezeknél a tételeknél a kis négyzetbe klikkeléssel lehet dönteni arról, hogy a tételt, szolgáltatást kéri vagy nem kéri az ügyfél. Ezekhez a tételekhez nem tartozik menü, csak egy szöveges leírás. Ezen tételek kiválasztását egy kék kereszt jelzi. 27. Ábra: Igény típusú tétel 32/36

33 5.13. Az interaktív munkafelvétel eredményének kinyomtatása, pdf formátumba mentése, munkalapra áttöltése, és az adatok Ford központba küldése manuálisan Az interaktív munkafelvétel eredménye előnézetként megtekinthető az Előnézet gombbal, ennek megnyomására egy pdf fájl jelenik meg az interaktív munkafelvétel tartalmával. A Nyomtatás gomb megnyomására létrejön a végleges pdf fájl az interaktív munkafelvétel eredményével, valamint a felvett javítási tételek átkerülnek a járműhöz tartozó munkalapra. A pdf fájl a pdf megtekintő alkalmazás nyomtatás gombjával kinyomtatható. A C.R. gomb megnyomására megtörténik az interaktív munkafelvétel eredményének elküldése a Ford Central Reporting rendszerbe. 28. Ábra: Az interaktív munkafelvétel eredményének kinyomtatása, pdf formátumba mentése, munkalapra áttöltése, és az adatok Ford központba küldése manuálisan 33/36

34 5.14. A Ford Central Reporting azaz a Ford központba történő adatküldés A Ford Central Reporting azaz a Ford központba történő adatküldés vagy manuálisan vagy automatikusan történik. A manuális adatküldés az 5.13 fejezetben leírtak szerint történik. Ha a munkalap lezárásra kerül, azaz állapota számlázott stornó (Ha a munkalap állapota stornó és nem volt interaktív munkafelvétel, akkor annak adatai nem kerülnek elküldésre.) bizonylat nélkül lezárt lesz, akkor a program ellenőrzi, hogy megtörtént-e korábban manuálisan az adatküldés. Ha még nem történt meg manuálisan, akkor a program az adatokat lezáráskor elküldni a Ford SPRINT központnak. FIGYELEM! Az verzió felett ha a munkalap költségviselője magánszemély vagy egyéni vállalkozó és a jármű gyártmánya Ford, akkor függetlenül attól, hogy történt-e interaktív munkafelvétel az fejezetben leírt adatok elküldésre kerülnek a Ford SPRINT központjába. 34/36

35 5.15. A Ford Central Reporting azaz a Ford központba történő adatküldés a következő adatokat küldi el Ha volt interaktív munkafelvétel A márkakereskedés neve A márkakereskedés dealer kódja A márkakereskedés ország kódja DOAS verziószáma Az interaktív munkafelvétel dátuma A munkalapon megadott Ügyfél panasza mező tartalma Annak ténye, hogy volt interaktív munkafelvétel Alvázszám Gyártmány Modell Futásteljesítmény Első üzembehelyezés dátuma Az ügyfél eredeti igénye alapján létrehozott FCJ menük kódja és leírása Az interaktív munkafelvétel során talált hibák javításához szükséges FCJ menü kódja és leírása Az ügyfél döntése ezen javítási tételekről (jóváhagyott, elutasított, elhalasztott) A megrendelt tételek leírása (cikkszámok, munkaszámok, folyadékok) A megrendelt tételek ár adatai (cikkszámok, munkaszámok, folyadékok) Ha nem volt interaktív munkafelvétel A márkakereskedés neve A márkakereskedés dealer kódja A márkakereskedés ország kódja DOAS verziószáma A munkalap nyitásának dátuma A munkalapon megadott Ügyfél panasza mező tartalma Annak ténye, hogy nem volt interaktív munkafelvétel Alvázszám Gyártmány Modell Futásteljesítmény Első üzembehelyezés dátuma 35/36

36 6. Interaktív munkafelvételhez dedikált nyomtató beállítása A Karbantartás / Terminálok installálása menüpontban a megfelelő terminál kiválasztása és a módosít gomb megnyomása után megjelenő ablakban a nyomtató fülre kell kattintani. Itt az Interaktív munkafelvétel sorra kell állni és alul az Új gombbal lehet kiválasztani a megfelelő nyomtatót. 29. Ábra: interaktív munkafelvétel típushoz nyomtató beállítása 36/36