Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét.

Átírás

1 Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét.

2 / Leskó Norbert, a MiniCRM vezérigazgatója/ 2

3 Mi a MiniCRM és a teljes ügyféltörténetet. Munkafolyamatokat építhet arra, hogyan kezeljék bejelentéseket. Naptár és integrációk minden egyes kollégának értékes munkaórákat spórolnak minden nap. 3

4 Mi az a CRM Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer Relationship Management - CRM) fogalma egy Marketing - Wikipedia Support CRM Sales Feedback 4

5 Miért használjon CRM-et KKV tulajdonosok szerint CRM használat Piaci növekedés USA-ban KKV-k 56%-a használt CRM-et 2012-ben KKV-k 74%-a használt CRM-et 2013-ban Európai Unió Magyarország CRM használat iparág szerint: cégek közül CRM-et is használ cégek közül CRM-et is használ Információ/kommunikáció Turisztika Nagy- és kiskereskedelem Szolgáltatók Szakmai/tudományos/technikai ágazatok 5

6 A legnagyobb érték: CRM nélkül vannak szétszórva. Egyes adatok elévülnek és nehéz Ha CRM-et használ, minden ügyféladat aktualizálva, akár az összes ügyfelével, akár egy konkrét célcsoporttal. 6

7 Gyors megtérülés Nincs szükség egyszeri, nagy befektetésre A MiniCRM bevezetésével 30% - 150%-kal több bevételt tud realizálni 7

8 Minden, ügyfelekkel kapcsolatos munkafolyamatot egy rendszerben vezethet Megmutatja, mi történik a cégében A beosztottak munkáját eredményekké alakítja át hol van növekedési potenciál Riportok segítségével az üzleti döntéseit konkrét számok alapján hozhatja meg Web (Online Marketing) Ajánlás Rendezvény Hideghívás AdWords 8

9 Automatizálja a munkafolyamatokat, eszkalálja a problémás ügyeket A MiniCRM megvalósítja az Ön értékesítési terveit 9

10 A feladatokat Naptár eseményekbe szinkronizálja. akiknél több hívásra van szükség (de bónusz ugyanúgy jár értük) Kiválogatja és automatizált üzenetekkel kezeli azokat az értékesítési A MiniCRM megkönnyíti az életét, és segít megkeresni a havi bónuszt 10

11 Minden marketing ÉS értékesítési információ felhasználható szegmentáláshoz Többcsatornás marketing automatizálás Gyors kampányok részletes riportokkal 11

12 Modulok minden üzletágra A MiniCRM moduljaiban fel tud építeni minden ügyfelekkel kapcsolatos munkafolyamatot. Az elkülönített folyamatokat egy rendszeren be- riportolja munkatársai tevékenységét minden egyes modulban. Önnek csak be kell költöznie! 12

13 MiniCRM modulok: ÉRTÉKESÍTÉS MEGRENDELÉS - Tartalmaz minden megrendelést, azok ak- beállított automata üzenetekkel. Ügyfél- tuális státuszát és a hozzájuk kapcsolódó - MiniCRM-be érkeznek, biztosítva az Ön ál- léseket is tudja itt tárolni. alapján; segít, hogy több értékesítést zárjon tal vállalt SLA-t és azt, hogy mindig, minden - gedettek legyenek. PROJEKTEK HR Az értékesítés modulban kezelt ügyfelekkel Munkatársaival kapcsolatos folyamatokat kapcsolatos projekteket követi. és feladatokat is a MiniCRM-ben tudja - kezelni. adatokat. Riportot is készít minden egyes PARTNEREK WEBSHOP Jelenlegi és korábbi viszonteladóival és üz- Az Ön webshopjával összekötve segít marketing kampányokat beállítani regisztrálókra és a lemorzsolódást és növeli a konverziót. 13

14 MiniCRM értékesítés modul

15 Nem célcsoport Célcsoport VIP 15

16 Elkötelezett Érdektelen latfelvétel is szükséges a vásárláshoz.!! 16

17 3-5-8 interakcióra is szükség lehet a lezáráshoz (több kapcsolatfelvétel, bizalomépítés) Kifogáskezelés - Nehezebb, de megéri a befektetést (célcsoportba tartoznak, hosszú távon is jó ügy- 17

18 Elkötelezett foglalkozz vele Érdektelen Ne foglalkozz vele foglalkozz vele Nem célcsoport Célcsoport VIP 18

19 Nézzük a rendszert

20 20

21 21

22 Értékesítési automatizmusok 22

23 23

24 Lezárási arány 24

25 Marketing automatizmusok 25

26 Marketing riportok 26

27 Integrációk Google Apps for Work Google Naptár Android & ios naptár Kontakt szinkronizálás okostelefonnal Google Táblázat & Excel Bisnode cégadatbázis Shoprenter webshop Google Analytics LiveChat Dropbox (egyedi integráció az Ön szoftverével) MiniCRM XML szinkronizáció (1-10+ milliós adatbázis összekötése) 27

28 Biztonság és adatvédelem 28

29 Miért MiniCRM Könnyen tanulható testreszabható Gyors bevezetés, azonnali eredmények 29

30 MiniCRM bevezetés fázisai Bevezetés Haladó funkciók Megrendelés, Rendezvények, HR..) Munkafolyamatok az új modulokra Marketing automatizmusok (hírlevelek, megtartás) adatai alapján Egyedi integrációk az Ön szoftverével sítása Implementációs terv összerakása Terv megvalósítása: Automatizmusok összerakása, felhasználói oktatás Értékesítési automatizmusok (upsell, cross-sell) Értékesítés modul testreszabása Adatok betöltése Felhasználók betanítása Naptár és integrációk - 30

31 MiniCRM sikertörténetek Családi vállalkozásból passzív jövedelmet biztosít automatizált értékesítéssel Több, távoli helyszíneken dolgozó értékesí- - kedvelnek és valóban használnak. melyben személyre szabott kommunikáció biztosítja az kampányok magas konverzióját. (több, mint 4 millió / hónap) AARRR felhasználói életciklus kezelés többmillió ügyfélnél. 31

32 Ügyfeleink szerint A napi feladatok annyival könnyebben ke- - Mivel sok, párhuzamosan zajló folyamatot - nicrm könnyen tanulható. Nagyjából egy hét egy kis csapattal kellett kézben tartanunk, alatt sikerült belerázódnunk a használatába. már az indulásnál szükségünk volt CRM hogy kétszer annyi ügyféllel folgalkoznak, rendszerre. mint korábban. A MiniCRM-et könnyen tudjuk a változó igényekhez alakítani. Már júniusban beértük a Egy bolt megnyitása, egy új franchise partner - tavalyi évet bevételben, és háromszor annyi - (most huszan vannak). mind a MiniCRM irányításával történnek. Az unalmas tennivalók nagy része kikerült Ha egy munkafolyamaton módosítani aka- Néhány hónap alatt sikerült egy olyan fran- a feladatokra, amelyek valóban bevételt runk a MiniCRM-ben, mi is el tudjuk végezni, chise rendszert felépítenünk, amely az egész termelnek. nincs szükség programozóra. országban jelen van és több, mint 50 partnerrel dolgozik. Elek Márton, alapító Wedding Design Studio OLC Hungary Kft. Borháló Kft. 32

33 Bevezetési tanácsadás Hogy fog ez nekem segíteni? Hogy kezdjek hozzá? Ki tanítja be a csapatomat a MiniCRM használatára? Mik a leghasznosabb funkciók? 34

34 Támogatás felhasználóknak 35

35 Érvek CRM bevezetés mellett Kiadásból bevétel (marketing, ügyfélszolgálat,..) Valós teljesítményen alapuló riportok alapján hozhat üzleti döntéseket Fenntartható növekedés az ügyféladatbázis- Építs Tanulj Mérj 36

36 Válasszon egyet