icrm ügyfélkapcsolatkezelő

Átírás

1 Az megoldás egy általános értelemben vett partnerkapcsolati megoldás kiegészítve a partnerekkel folytatott különböző szintű kommunikációk nyilvántartására szolgáló funkciókkal.

2 1 megoldás Segíti a napi ügyfélkapcsolatok menedzselését - nevezetesen az ügyfelekkel kapcsolatos legfontosabb információk beszerzését, rögzítését, az ügyfelekkel történt kommunikáció legfontosabb elemeinek idősoros eltárolását, megjelenítését, valamint visszakereshetőségét. Megoldásunkban - továbbiakban helyet kapott egy marketing alaptevékenységet szolgáló modul, amely lehetővé teszi a marketing tevékenységekből származó potenciális kereskedelmi lehetőségek nyilvántartását. Lehetőség van továbbá különböző rendezvények szervezésére, ill. menedzselésére is. Ez ki van egészítve egy úgynevezett nyitott kereskedelmi ügyletek nyilvántartására és értékelésére alkalmas modullal, mely szoros kapcsolatban van a partnerekkel folytatott kommunikációt menedzselő, és a megszületett elektronikus dokumentumokat csatoló modullal. Ezek folytán válik lehetőség arra, hogy kereskedelmi ügyleteink folyamatbeli állapotváltozásait követni lehessen különböző aspektusokból. A megoldás ezen eszközökön keresztül naprakészen tárolja és jeleníti meg a CRM feladatkörébe tartozó adatokat, valamint segít a partnerekkel folytatott magasabb színvonalú kapcsolattartás eléréséhez. A megvalósított folyamat támogatás egy projekt centrikus kereskedelmi tevékenységet folytató cég alapelképzeléseire épül, amely következő elemekből épül fel. Marketing, rendezvény Aktivitások Kereskedem, projekt kezelés Partner-személyek Törzsadatok, paraméterek

3 Partnerek, kontaktok kezelése 2. Partner aktivitások kezelése 1.1 Partnerek kezelése 2.1 Aktivitások modul valamely kapcsolattartója, és az ügyfélkezelő személy A kommunikáció alapjául szolgáló partner adatok Biztosítja a partnerekkel folytatott kommunikáció (ügyintéző) között zajlik. karbantartására, lekérdezésére szolgál. Lehetőség van történeti adatainak karbantarthatóságát. A tevékenységek kezelésének indítása történhet a kapcsolatot felvevő felhasználó hozzárendelésére Ez tulajdonképpen a partnerrel folytatott elsődlegesen egy kapcsolattartó személy, majd partnerekhez, így adatszűréssel csak a kívánt elemek tevékenységek forgalmi adata. a hivatkozott partner meghatározásával, vagy csak jelennek meg, illetve szerkeszthetők. Tetszőleges Egy-egy tevékenység konkrétan mindig egy cég önmagában a partner meghatározásával. jellemzőket lehet definiálni a partnerekhez, ezáltal teljesen személyre szabott partner adatbázist lehet kialakítani, ahol a felhasználók szabadon definiálhatják a partnerekről nyilvántartott adatok körét. 2.2 Aktivitások vagy tevékenységek típusai Telefonhívások: Feladatok: 1.2 Kapcsolati személyek kezelése Biztosítja a telefonon történt beszélgetés alapvető adatainak regisztrálását, valamint annak valamely marketing, és/vagy kereskedelmi lehetőség és/vagy Biztosítja a belső, vagy partner specifikus feladatok alapvető adatainak regisztrálását, valamint annak valamely marketing, és/vagy kereskedelmi lehetőség A napi kommunikáció alapjául szolgáló partner - A partnerek, és személyek nyilvántartása egy önálló projekt bejegyzéséhez történő kapcsolását. és/vagy projekt bejegyzéséhez történő kapcsolását. személy adatok karbantartására szolgál. Lehetőség van adatbázisra épül, mely érkezhet más rendszerekből a kapcsolatot felvevő felhasználó hozzárendeléséhez származó partner adatokból, importálással, vagy Találkozók: Levelezés: a személyekhez, így adatszűréssel csak a kívánt elemek adatszinkronnal. Biztosítja a partnerrel történő találkozók alapvető Biztosítja a partnerrel történt fontosabb levélváltás jelennek meg, illetve szerkeszthetők. Lehetőség van más rendszerekben tárolt adatainak regisztrálását, valamint annak valamely alapvető adatainak regisztrálását, valamint annak A kapcsolati személyek partnerhez rendelése partneradataink megfeleltetésére, így megoldásunk marketing, és/vagy kereskedelmi lehetőség és/vagy valamely marketing, és/vagy kereskedelmi lehetőség tetszőlegesen választható, de egy személy egyszerre átjárhatóvá teszi annak adatait bizonyos kimutatások projekt bejegyzéséhez történő kapcsolását. és/vagy projekt bejegyzéséhez történő kapcsolását. csak egy partnerhez rendelhető. szempontjából. A találkozóknál lehetőség van arra is, hogy Tetszőleges jellemzőket lehet definiálni a személyekhez, a viszonteladóknál tett látogatásokhoz kapcsolódóan ezáltal teljesen személyre szabott személy adatbázist a felhasználók berögzítsék a viszonteladónál tapasztalt lehet kialakítani, ahol a felhasználók szabadon konkurens termék árakat, valamint a saját cikkekből definiálhatják a személyekről nyilvántartott adatok tartott készletet. Ezekből az adatokból különböző körét. kimutatások készíthetőek, melyek segítségül lehetnek felülkerekedni a piaci versenyhelyzetben. Egy-egy tevékenység által karbantartott adatok két fő Így lehetséges valamely tevékenység felvétele - részből tevődnek össze. Az egyik rész az jövőben elvégzendő teendőként. A riportok, amelyek a fázis, amelyet a partnerrel történő tervezett vagy az időszakos vezetői jelentéseket is szolgálják, e két aktuális kommunikációval kapcsolatosan regisztrál fázis kezelésén alapulnak. Az egyes tevékenységeket a felhasználó, míg a második fázis az előzőekben a lezárás pillanatáig bármikor karban lehet tartani, ki regisztrált események gyakorlati eredménye. lehet egészíteni.

4 Projektek, kereskedelmi lehetőségek szervezése automatikus, illetve manuális módon. Az így kialakult listán történik meg a kampány végrehajtás, és azok eredményeinek regisztrálása. a rendszerből a rendezvények részvételi arányáról. Rendezvények szervezésének támogatása: A rendezvényt is regisztrálását követően el kell A kampány lefolytatása után annak kiértékelése, és készíteni a partner, személy találati listát. Az előre 3.1 Projektek 3.2 Kereskedelmi lehetőségek átadása történik meg, mint marketing lehetőség. Marketing rendezvények szervezésekor a célcsoport kialakítását követően kiküldhetők a regisztrációs linket létrehozott levélminta kerül kiküldésre a célcsoportnak. A címzettek a levélben található linkre kattintva regisztrálhatnak a rendezvényre. A regisztrálás tényéről Biztosítja a projektekhez tartozó főbb adatok Biztosítja a partnerekkel folytatott kereskedelmi (kérdőívet) tartalmazó ek a rendszerből. az rendszerbe visszajelzés érkezik. A regisztráció megadását. A projekthez kapcsolódóan lehetőség van lehetőségek - ügyletek adatainak tárolását értékben, A linkre kattintva a meghívott személy jelzi a részvételi eredménye bármikor megtekinthető. konkrét cikkek, termékek megadására is, a hozzájuk mennyiségben termékenként, vagy értékesítendő szándékát a rendezvényre, melyről automatikusan A rendezvény időpontjában a regisztrációs lista alapján tartozó tervezett mennyiségi adatokkal. A projekteket szolgáltatásokként. Nyilvántartja érkezik visszacsatolás a rendszerbe. A rendezvény történik a megjelenés tényének rögzítése. A rögzítés az indulástól kezdődően végig lehet vezetni a lehetséges értékesítés alapvető elemeit - számított lebonyolításakor a regisztráció elektronikusan történik. történhet manuálisan, de akár elektronikusan is pl. QR a rendszeren, a konkrét kereskedelmi lehetőségtől valószínűségeket. Lehetőség van konkrét cikkek Ezt követően különböző statisztikák nyerhetők ki kód alapján. fogva a különböző aktivitásokon keresztül. Ezen valamint a hozzájuk tartozó mennyiségi (kiajánlott, adatok alapján a projektekre összegyűjtve kinyerhetők a rendszerből a hozzá kapcsolódó tevékenységek és különböző kimutatások. teljesült) és érték adatok megadására is. A rendszer cikkenként lehetőséget biztosít az alvállalkozók berögzítésére is. 5. Dokumentum csatolása Riportjaival a magasabb prioritásokra történő kezeletlen ügyekre koncentrál. Biztosítja a marketing Lehetővé teszi minden egyes tevékenységhez lehetőségek rögzített adatainak átvételét tetszőleges elektronikus dokumentum csatolását, átminősítését, illetve hivatkozásul szolgálhat az üzlet valamint a csatolt dokumentumok központi helyre elnyeréséhez rögzített tevékenységek felé. A megadott történő letárolását. A dokumentumok ezek után több lehetőségek, kereskedelmi üzleti tervek alapjául nézeten keresztül is elérhetők. szolgálhatnak. 4. Marketing kampányok, rendezvények szervezése, lebonyolítása, támogatása A dokumentum becsatolása két lépésben történik: 1. Dokumentum jellemzőinek megadása: dokumentum alapadatokkal való felszerelése, kivonat megadása. 2. Dokumentum feltöltése: fájlok feltöltése egy meghatározott helyre, csatolva az adatbázis bejegyzéséhez. A megoldás marketing modulja támogatja az önálló meg a kampányokban szereplő partnerek személyek marketing csoport tevékenységeinek folyamatait, azok köre. A modul támogatja mind a telemarketing kapcsán felmerülő adatok karbantarthatóságát, azok tevékenységből származó adatok visszacsatolását a későbbi tetszőleges visszakereshetőségét. rendszerbe, mind az egyéb kampány tevékenységek A folyamatok alap építőköve a központi eredményéből származó adatok iktatását. partnernyilvántartás, melyet elsődlegesen e Kampányok kezelése: csoport épít fel, karbantart, meghatározva a további Célja a marketing tevékenységek automatizálása. Az adatkezeléshez szükséges finomított adatok, automatizálás a kampányok regisztrációjával történik, mint jellemzők körének kialakítását. E jellemző ami a kampány lefolytatásának alapvezérlő adattára adatok szolgálnak alapul a legfontosabb marketing is. Kiválasztásra kerülnek a partnerek és személyek műveletekhez továbbiakban kampányokhoz különböző logikai vetületekben (partner illetve válogatási feltételéül, ezek segítségével határozható személy centrikusan). Ezután történik meg a kampány

5 Ememese Szolgáltató Kft. Elérhetőségeink: Székhely: 6000 Kecskemét, Jókai utca 44. Fax: info@icrm.hu HelpDesk szolgáltatásunk elérhetőségei: Telefon: Mobil: ugyfelszolgalat@icrm.hu