Dr. Lovas Gyöngyi

Átírás

1 Dr. Lovas Gyöngyi Marketing- és értékesítés automatizálás ÜGYFÉLGÉP: a mesterséges intelligencia, amely vezérli a marketinget, eladást Alcím mintájának szerkesztése

2 Mivel foglalkozom? 1. Diétaterápiás tanácsadás (INSUMED) Debrecenben és Szolnokon 2. Marketing- menedzsment az INSUMED számára (páciensek és orvosok szempontjából) 3. Orvosok keresése és oktatása az INSUMED számára 4. Marketing- és értékesítési tréningek orvosok számára (mint magánvállalkozások számára) 5. Marketing- és eladási folyamatok automatizálása más cégeknek (megbízásos) 6. Szépségház üzemeltetése, ingatlan kiadása, üzleti klub/kávézó, Salvuskamra 7. Egészségtudatos táplálkozással kapcsolatos termékek értékesítése és marketingje

3 MarketingMegvalósítók Project Marketing automatizálás, stratégia és technikai megvalósítás helyetted és Neked!

4 MarketingMegvalósítók Project Marketing automatizálás, stratégia és technikai megvalósítás helyetted és Neked! FOLYAMATOK AUTOMATIZÁLÁSA Ezt hogyan lehet megcsinálni vajon? Szárnyaló vállalkozások, közöset vettem észre bennük. Automata folyamataik vannak. Szoktál-e kommunikálni? Vevőkkel, beszállítókkal, kollegákkal. Fura lenne, ha azt állítanám, ezen kommunikáció jelentős része automatikus folyamatokba illeszthető, és soha többé nem kell vele foglalkozni, csak a rendszert kell majd finomítani?

5 MarketingMegvalósítók Project Marketing automatizálás, stratégia és technikai megvalósítás helyetted és Neked! Mi mindent lehet automatizálni és rendszerszinten beépíteni a kommunikációs folyamataidba? - piaci igények felmérése - célcsoportra, szegmensekre, vagy akár SZEMÉLYRE szabott kommunikáció (igen, jól olvastad!) - az online rendszered kiválasztja, kit kell azonnal felhívni, megkeresni, offline kommunikálni vele HIBRID rendszer! - az üzletkötőd vissza tudja keresni, hol tart a vevő az eladási folyamatban. Akkor is, ha több ezer vevő van, felkészülten tudja felkeresni bármelyiket

6 MarketingMegvalósítók Project Marketing automatizálás, stratégia és technikai megvalósítás helyetted és Neked! Mi mindent lehet automatizálni és rendszerszinten beépíteni a kommunikációs folyamataidba? - eladási folyamat teljes körű felépítése és támogatása automatikusan (ismeretlenből érdeklődőt, érdeklődőből vevőt, vevőből törzsvevőt csinálni, lemorzsolódott vevőket kiszűrni és újra eladni nekik...) - "alvó" vevők újraélesztése: véletlenül rátévedt megint a honlapodra? Nosza, egy újabb levelet neki, most azonnal! Nem fejezte be a vásárlást, mert éppen felállt a géptől, megzavarta valami? Kapjon figyelmeztető levelet!

7 MarketingMegvalósítók Project Marketing automatizálás, stratégia és technikai megvalósítás helyetted és Neked! Milyen esetekben lehet megvalósítani az automatizálást? Termék/szolgáltatás/információs csatorna promója (igen, akár bloghoz is!). Bármit lehet ilyen módon eladni, amihez kommunikálni szükséges. (Például egy info anyag, vagy könyv értékesítéséhez is lehet automatizált rendszert létrehozni, vagy rendezvényszervezéshez is.)

8 MarketingMegvalósítók Project Marketing automatizálás, stratégia és technikai megvalósítás helyetted és Neked! Mire jó és mitől automata? Időt spórol. Mindig ugyanúgy zajló folyamatokat menedzsel. Például online fizetnek, és online számlát kapnak emberi beavatkozás nélkül (kártyával, vagy utalással)...a lista széles, amit csak a képzeletünk elbír, majdnem mindent lehet automatizálni.

9 Az Ügyfélgép: mesterséges intelligencia, amely vezérli a marketinget, eladást

10 Az Ügyfélgép: mesterséges intelligencia, amely vezérli a marketinget, eladást

11 Az Ügyfélgép: mesterséges intelligencia, amely vezérli a marketinget, eladást

12 Kihívások Miben tudok Neked segíteni? 1. Túl kevés ügyfél/vevő? 2. Túl sok feladat, el vagyok árasztva (kevés az idő rá, nem vagyok hatékony) 3. Rutinszerű, automatizálható folyamatok (nem jutott még eszembe, hogy automatizáljam, vagy nem tudom, hogyan kellene ) 4.

13 Kihívások Miben tudok Neked segíteni? 1. Túl kevés ügyfél/vevő? 2. Túl sok feladat, el vagyok árasztva (kevés az idő rá, nem vagyok hatékony) 3. Rutinszerű, automatizálható folyamatok (nem jutott még eszembe, hogy automatizáljam, vagy nem tudom, hogyan kellene ) 4. beach-money

14 Eladási szemlélet CÉGVEZETÉS Céget vezetünk, és ez egy szakma sokféle vállalkozóval beszélgetek erről, 2 éves iskolába járok, ahol kifejezetten cégvezetést tanulunk, az ilyen jellegű tanulást soha nem lehet abbahagyni A LEG-HÚSBAVÁGÓBB KÉRDÉS: Mi a céged legfontosabb erőforrása? (= honnan lesz a pénz?) Gépek, műszerek, berendezések, raktárkészlet, tőke, szakmai tudásod, időd, a saját teherbírásod, egészségi állapotod?????

15 Eladási szemlélet CÉGVEZETÉS Tehát rögzítsük! Mi a céged legfontosabb erőforrása? A VEVŐID ÉS A VELÜK VALÓ KAPCSOLATOD! = Adatbázisod, releváns adatokkal (mit kell tudnod a vevőidről?)

16 Eladási szemlélet - Legfontosabb erőforrásunk: adatbázis Erre épül az egész stratégia (bármilyen piacon): vevők nem rögtön vannak, hanem azzá válnak az emberek. DE: előtte is kell velük foglalkozni, mert 90%-uk még nem-vevő. Mi van előtte? Érdeklődő (először passzív keresési szakasz) HIDEG PIAC aktív érdeklődő szakasz (már aktívan keres)langyosodik ügyfél = valamilyen formában magától jelentkezik és MEGADJA adatait (mailcím, telefon) innentől tudok vele proaktívan kommunikálni vevő (aki pénzt hagyott nálam) visszatérő vevő evangelista, VIP vevő (ajánl) ELTÉRŐ kommunikáció a különböző csoportok felé

17 Eladási szemlélet RENDSZEREK, automatizmus Miért jó, ha a cégedben jelen van az automatikus működés? 1. Akkor is számolhatod a pénzt, ha épp nem dolgozol

18 Eladási szemléletrendszerek, automatizmus Miért jó, ha a cégedben jelen van az automatikus működés? 2. Könnyű átadni, megtanítani, mert dokumentált

19 Eladási szemlélet RENDSZEREK, automatizmus Miért jó, ha a cégedben jelen van az automatikus működés? 3. Ha egyszer majd eladod a vállalkozásodat, és visszavonulsz, az automata és ledokumentáltan működő vállalkozás értéke sokkal nagyobb, mint az ad hoc és személyes jelenlét által működő vállalkozásé

20 Eladási szemléletrendszerek, automatizmus Miért jó, ha a cégedben jelen van az automatikus működés? 4. Munkatársaidnak és magadnak is nyugalmat ad, mert kiszámítható

21 Eladási szemlélet RENDSZEREK, megvizsgálandó kérdések Van-e rendszered a kommunikációra? Van-e rendszered a céged vezetésére? Ki csinálja, miért, és hogyan? Mi a stratégiád? (Honnan hova fogsz eljutni és hogyan?) Vajon mit adunk el? (=Mi a termék, amire a rendszert építed?) INFORMÁCIÓ Hogyan tegyem könnyűvé magamnak? Hogy tegyem reprodukálhatóvá? Hogyan tegyem személyre szabottá? 24/7?

22 Eladási szemlélet RENDSZEREK Milyen területeken használható az automatikus/félautomatikus működés? Marketing- ügyfelek/vevők szerzése, szórakoztatva oktatni őket, kapcsolat alakul ki Értékesítés- nem telefonon oktatva, hanem olvassa el, tájékozódjon Szolgáltatás- a standard szövegemet (pl. első tanácsadásomat) előre meg tudja hallgatni, mailben kapja meg a mérést Utánkövetés- hírlevelek, névnap, szülinap, VIP, ajánlások

23 Eladási szemlélet - DE HOL KEZDJÜK? Sok mindent meg lehetne csinálni a cégünkben, de úgy vagyunk vele, mint a kutyával: a harapós vagy a büdös végét fogjuk meg? A MarketingMegvalósítók stratégiai módszerével úgy dolgozunk, hogy egy kisvállalkozónak is megéri, jutalékos rendszerben fizetnek nekünk. Stratégiailag megtervezzük külön Neked. Meg is csináljuk. Olyan, mintha a sajátunk lenne. Nem adjuk el Neked, hanem sikerdíj, ezért nekünk FONTOS! Ha nem működik, akkor nekünk sincs pénzünk belőle, ha működik, akkor se vesztettél semmit. Sőt, nyertél, és a konkurencia soha nem ér utol.

24 Igényfelmérő, amelyet kitöltve segíthetsz magadnak Mennyibe kerül megtanulni? Évekbe Ha ismered csínját-bínját, akkor majdnem ingyenes, ha valaki másra (szolgáltatóra, informatikusra, marketingesre) bízod, pár százezres ( , pl. csak egy értékesítési tölcsér), de milliós is lehet. Különböző szakemberek különböző dolgokat csinálnak, ez nagyon bonyolulttá teszi a megvalósulást Marketing-automatizálási szakember: érti stratégiát, és technikailag meg tudja valósítani Mennyibe kerül, ha a stratégiát megalkotjuk, a rendszert felépítjük, és csak működtetni kell? A megvalósítási időt nem tudom megmondani, sokféle variáció lehet, ahogy LEGO-val építkezünk, olyan módon csináljuk ezt a rendszert is. Lehet házikó. Lehet nagyon nagy város is de mivel jutalékos, nem is érdekes. Általában folyamatosan épül és változik. PÉLDÁK, IGÉNYFELMÉRŐ

25 Mit hoz a konyhára? SOKAT! Valami oka volt annak, hogy megtanultam Köszönöm figyelmedet! Az igényfelmérőt ne felejtsd el leadni! Dr. Lovas Gyöngyi insudeb@gmail.com