Egy ESCO vállalat pozícionálása és folyamatfejlesztése BME Prezentáció Budapest, 2000.
A téma aktualitása Magyarország energiapazarló az energiahatékonyság jó üzlet új szolgáltatások jelentek meg a piacon lehet energia-megtakarítást szolgáltatni igény van eredménygaranciára az eredménygarancia kockázatos a kockázatot minıségi munkával lehet csökkenteni
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? A piac 200-500 mrd Ft amit az állam becsül kedvezményes forrás ennek 5-10%-a A kínálati oldal szolgáltatáscsomagok finanszírozás központú üzemeltetés központú fejlesztés központú
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Az igény oldal a vevık szegmentálhatók kényszerhelyzetben lévık elıre gondolkodók hozzáértık hozzá nem értık
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? A vállalat pozícionálása versenyelınyök alapján: különleges termékjellemzı: csúcstechnika problémamegoldás, igény kielégítés: vevıi igények maximális kielégítése különleges alkalom használói kategória: igényes, hozzá nem értı vevık más megoldásokkal szemben: nem szükséges üzemeltetés átvétele szolgáltatási csoportok szerint: fejlesztés központúság
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Szervezet induláskor team gyors expanzió tapasztalatok kiaknázhatók minıségellenırzés adott rivalizálás kiküszöbölhetı Szervezet jelenleg mátrix szakterületek elkülönültek projektvezetık felelnek folyamatok koordinálásáért a minıségért
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Misszió, azaz miért létezik a vállalat Az ESCO vállalat energia és egyéb megtakarításokból igényes vevıi megelégedésére velük együttmőködve racionális fejlesztéseket hajt végre, és az elérhetı eredményt minıségi szolgáltatás formájában garantálja
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Vízió, azaz mivé lesz a vállalat a jövıben Az ESCO vállalat vevıi energetikai rendszerét, saját szolgáltatását és minden tevékenységét folyamatosan, a gazdasági eredmények növelése és a minıség színvonalának emelése érdekében optimalizálja
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Az ESCO vállalat tevékenységének folyamatábrája Vevok felkutatása Energetikai felmérés Fejlesztési koncepció Finanszírozás Tervezés Fovállalkozás Üzemeltetés felügyelet Karbantartás Eredménygarancia Továbbfejlesztés
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? A folyamatelemzés folyamatábrája folyamatok jellegének meghatározása folyamatel emzés szolgáltatás jellegének meghatározása vevok azonosítása gazdák azonosítása termékek azonosítása kulcsfontosságú folyamat azonosítása domináns szolgáltatási jellegzetes-ségek meghatározása termék minoséget meghatározó jellemzok azonosítása kritikus részfolyamatok meghatározása nem termelo és termelo folyamatok közötti domináns különbségek prioritásainak meghatározása domináns jellemzo meghatározása javaslatok
Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során? az ESCO vállalat tevékenysége alapvetıen nem termelı folyamatokból áll, de a vállalatnak konkrét elvárásokat kell teljesítenie a vállalat egyedi szolgáltatást ajánl, melynél a minıség folyamatos javítása nagy kihívást jelent A tíz domináns szolgáltatási jellegzetesség közül prioritást kapott az alábbi három: meg nem ismételhetı szolgáltatásról van szó, fontos szerepet kap a vevı részérıl az együttmőködés, fontos szerepe van a kézzel fogható dolgoknak
Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során? azonosítottam a külsı és - a szervezeti felépítésnek megfelelı - belsı vevıket, a folyamatok gazdáit, a kézzelfogható és nem kézzelfogható termékeket A kézzelfogható termékek esetében a minıségi tulajdonságok közül legfontosabbaknak az árat, a megbízhatóságot az extra tulajdonságokat és az észlelt minıséget találtam. A folyamatok illetve kölcsönhatások minıségét meghatározó tulajdonságok közül a reagálás képesség, a megbízhatóság és a hozzáértés a legfontosabbak
Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során? Vizsgálataim eredményként megállapítottam, hogy a kulcsfontosságú folyamat az energetikai felmérés és fejlesztési koncepció alkotás folyamatszemlélető munkaköri leírást adtam a célok, elkészítendı anyagok és értékelési szempontok figyelembevételével. A kulcsfontosságú folyamat részfolyamat kritikus részfolyamatai:.a megtakarítás számítás,.az épületadatok meghatározása,.a beruházási költség megállapítása.
Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során? A termék minıséget meghatározó domináns jellegzetességek - ár, megbízhatóság, extra tulajdonságok, észlelt minıség - alapján tettem javaslatotokat a kritikus részfolyamatok minıségének javítására.