EREDMÉNYEK
Nagy Webáruház Felmérés 2015 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 790 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek között olyan kérdésekre, hogy hogyan alakult a forgalmuk az előző évhez képest, illetve milyen változásokat tapasztaltak 2014-ben. A felmérés egy online kérdőív segítségével történt, melyet úgy alkottunk meg, hogy a kérdések egy része illeszkedjen a korábbi kutatásainkhoz. Ennek köszönhetően átfogóbb képet kaptunk a változásokról, mivel a felmérések adatai könnyedén összehasonlíthatóvá váltak egymással. Íme az adatok
Mekkora az átlagos napi látogatottság? 800 700 Átlagos napi látogatottság 775 600 500 485 476 400 300 289 349 200 152 100 0 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje A webáruházak napi látogatottsága egyenes arányosságban van azok életkorával. A felmérésben résztvevő webáruházak 70%-nak napi 200-nál kevesebb látogatója van, és csak 3%-uk büszkélkedhet 2000-nél is több látogatóval napi szinten.
Mekkora az átlagos tranzakció nagysága? 25 000 Ft Átlagos tranzakció nagysága 20 219 Ft 23 538 Ft 22 463 Ft 20 000 Ft 16 419 Ft 15 839 Ft 18 156 Ft 15 000 Ft 10 000 Ft 5 000 Ft 0 Ft 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Az alapítás éve 2014-ben az átlagos kosárérték a vizsgált webáruházaknál összesítve 19.939 Ft volt. Emellett az is megfigyelhető, hogy a régebbi webáruházakban jellemzően többet költenek a felhasználók.
Hogyan változott a webáruházak forgalma? 30% A webáruházak hány százaléka 29% 25% 24% 23% 20% 19% 15% 10% 5% 1% 2% 3% 0% Több, mint 30%- kal csökkent 10-30% között csökkent 0-10%-ot csökkent Körülbelül stagnált 0-20%-kal nőtt 20-50%-kal nőtt Több, mint 50%- kal nőtt A webáruházak 76%-a könyvelhetett el forgalomnövekedést a tavalyi évben.
A forgalom változása a fejlesztések függvényében 30,00 A forgalom változása %-ban 25,78 25,00 25,00 20,16 20,00 15,00 11,82 10,00 5,00 0,00 Nem történt semmilyen fejlesztés a webáruházban. Kisebb átalakítások történtek csak az oldalon. Több kisebb-nagyobb fejlesztést végeztünk rajta, de nem alakult át jelentősen. Rendkívül komoly átalakításokat végeztünk / teljesen kicseréltük a régit. Azok a webáruház tulajdonosok, akik nem fejlesztették áruházukat, mindössze 11,82%-os forgalomnövekedést realizáltak, ami jelentősen elmarad az e-kereskedelem tavalyi hazai növekedési ütemétől.
Mekkora a konverziós ráta? 35% 30% 30% 30% A webáruházak hány százaléka 25% 20% 25% 21% 21% 19% 22% 22% 21% 15% 10% 5% 0% 13% 12% 11% 8% 6% 6% 0-0,5 % 0,5-1% 1-1,5 % 1,5-2 % 2-3 % 3-5 % 5 % felett Nem mérjük a konverziós rátát. 2014 2013 2012 5% 5% 5% 3% 3% 2% 4% 3% 3% Mekkora az áruházak konverziós mutatója? A felmérésben résztvevők 46%-ánál 1%, vagy annál kisebb a konverziós ráta. Míg sajnos még mindig akad 22%, aki nincs tisztában webáruháza legfontosabb mutatójával, hogy 100 látogatóból átlagosan mennyien vásárolnak.
Azok akik nem mérik a konverziós rátát: 45% 40% 35% 42% A webáruházak hány százaléka 30% 25% 20% 15% 25% 17% 10% 5% 7% 7% 2% 0% 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje Az indulás évét vizsgálva jól látszik, hogy az idő előrehaladtával a konverziós ráta ismerete nélkülözhetetlenné válik.
A konverziós ráta a kor függvényében: 1,80 % 1,60 % 1,40 % 1,20 % Konverziós ráta 1,18 % 1,40 % 1,57 % 1,48 % 1,65 % 1,00 % 0,80 % 0,80 % 0,60 % 0,40 % 0,20 % 0,00 % 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Mikor indult az áruház? Az áruház életkora is egyenesen arányos a konverziós ráta nagyságával.
Melyik a legjobb terület? 1,8 1,6 1,4 1,2 1 1,65 1,64 1,62 1,61 1,60 1,54 1,42 Átlagos konverziós ráta 1,35 1,32 1,32 1,31 1,28 1,26 1,22 1,21 1,07 1,01 0,96 0,93 0,8 0,6 0,4 0,2 0 A felmérésben résztvevők átlagos konverziós rátája: 1,35%.
Milyen webáruház rendszert használnak? Egyedi fejlesztésű webáruház Ingyenes webáruház motor 47% 23% Fizetős webáruház motor Bérelhető webáruház rendszer (pl. ShopRenter.hu) 11% 19% A webáruházak majdnem fele valamilyen bérelhető rendszeren alapul. Ez többek között annak köszönhető, hogy egy bérelhető webáruház a funkcionalitást tekintve ma már képes felvenni a versenyt egy egyedileg fejlesztett webáruházzal is, miközben az üzemeltetési költségei jóval alacsonyabb.
Rendelkeznek-e mobilra optimalizált webáruházzal? 70% 60% A webáruházak hány százaléka 69% 56% 50% 40% 30% 23% 29% 20% 10% 8% 16% 0% Nem rendelkezem, és nem is tervezek ilyet idén. 2015 2014 Nem rendelkezem ilyennel, de 2016-ben már váltani fogok. Már van mobilra optimalizált webáruházam. Ahogy az várható volt, egyre többen állítják azt, hogy rendelkeznek mobilra optimalizált webáruházzal. A Google áprilisi algoritmusváltásról szóló bejelentése ezt a tendenciát csak tovább erősítheti.
Milyen fizetési módokat biztosítanak? 100% 90% 90% A webáruházak hány százaléka 80% 70% 64% 62% 62% 60% 50% 40% 36% 30% 20% 10% 3% 20% 2% 21% 1% 5% 4% 0% A webáruházak 90%-a - igazodva a piac igényeihez - biztosít utánvétes fizetési lehetőséget. A bankkártyás fizetés minden harmadik, a PayPal minden ötödik webáruházban elérhető.
Milyen szállítási módokat biztosítanak? 100% A webáruházak hány százaléka 91% 90% 80% 75% 70% 60% 50% 40% 30% 28% 24% 20% 10% 12% 10% 0% Személyes átvétel MPL Posta Pont szállítás Pick Pack Pont szállítás Házhozszállítás Csomagautomata Egyéb A csupán 2014-ben megjelenő csomagautomata már minden tizedik webáruházban megtalálható. A házhozszállítás és a személyes átvétel népszerűsége töretlen.
Hány országban értékesítenek? 1,14% 9,49% 89,37% Kizárólag Magyarországon 1 országba, külföldre 2 vagy annál több országba A webáruházak 89 százaléka kizárólag Magyarországon értékesít.
Melyik marketing eszközt használják? 80% 78% 76% A webáruházak hány százaléka 70% 66% 60% 55% 57% 50% 40% 46% 35% 30% 27% 26% 25% 20% 10% 4% 2% 0% Hírlevél SEO Google Adwords Banner Social Media Kupon Affiliate Árösszehas. Remarketing Facebook hirdetés Kilépési popup Egyiket sem Még mindig a keresőoptimalizálás a legnépszerűbb, őt követi szorosan a közösségi média, és a hírlevél. Majd következnek a költségesebb megoldások (Adwords, Facebook hirdetés).
Mennyire elégedettek a marketing eszközökkel? Nem hatékony Kis mértékben hatékony Közepesen hatékony Eléggé hatékony Nagyon hatékony 1% 5% 14% 34% 45% SEO 4% 14% 23% 35% 24% Google Adwords 5% 14% 28% 32% 22% Remarketing 7% 24% 25% 24% 20% Social Media 14% 19% 22% 27% 19% Árösszehas. 10% 23% 28% 24% 15% Facebook hirdetés 7% 29% 30% 23% 12% Hírlevél 12% 26% 25% 26% 11% Kilépési popup 12% 27% 30% 21% 11% Kupon 24% 30% 24% 17% 5% Affiliate 26% 40% 23% 8% 2% Banner 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mennyire elégedettek a marketing eszközökkel? 4,50 4,17 4,00 3,50 3,62 3,52 3,28 3,18 3,12 3,04 2,98 2,93 3,00 2,50 2,48 2,19 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 SEO Google Adwords Remarketing Social Media Árösszehas. Facebook hirdetés Hírlevél Kilépési popup Kupon Affiliate Banner Ha súlyozva vizsgáljuk a marketing eszközök hatékonyságát, akkor a SEO és a Google Adwords végeztek az élen..
Mennyi hírlevelet küldenek átlagosan? 35,00% 33,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 13,54% 14,95% 10,00% 5,00% 8,99% 7,34% 10,07% 6,08% 6,03% 0,00% 0-100 embernek 100-500 embernek 500-1000 embernek 1000-2000 embernek 2000-5000 embernek 5000-10000 embernek 10000-nél is több embernek Nem küldök hírleveleket A válaszadók harmada nem küld hírlevelet. Ez kissé különös, figyelembe véve, hogy a hírlevél az egyik leghatékonyabb marketing eszköz és költségei alacsonyabbak a többinél.
Milyen közösségi oldalon vannak jelen? 90% 80% 89% 85% A webáruházak hány százaléka 70% 60% 2015 2014 50% 40% 30% 20% 10% 0% 14% 12% 28% 29% 18% 15% Facebook Twitter Google+ Youtube Pinterest Instagram LinkedIn Nem használom 13% 10% 6% 3% 2% 6% 14% 11% Itt továbbra is jól látszik a Facebook egyeduralma. Szinte az összes közösségi oldal tekintetében megfigyelhető egy enyhe növekedés tavalyhoz képest. Nem is csoda, hogy csökkent azoknak a száma (14-ről 11%-ra), akik egyáltalán nincsenek jelen a közösségi oldalakon.
Melyik árumegosztó oldalt használják? 70,00% 60,00% A webáruházak hány százaléka 64,56% 50,00% 40,00% 30,00% 26,71% 23,04% 20,00% 10,00% 0,00% 4,30% 11,77% 7,47% 5,06% 2,03% 7,47% 1,14% 3,04% 7,85% Az árumegosztó oldalak piacán is nagy a verseny, ahol látszólag két szereplő, az Árukereső és az Árgép a legnépszerűbb a webáruház tulajdonosok körében. Bár kétségtelen, hogy nem ez a marketing eszköz a webáruház tulajdonosok kedvence.
Hogyan viszonyulnak a tartalommarketinghez? 80,00% 72,53% A webáruházak hány százaléka 70,00% 60,00% 58,73% 50,00% 42,53% 40,00% 30,00% 22,28% 20,00% 10,00% 8,10% 0,00% Egyedi termékleírások használata Saját blog Bejegyzések és posztok közzététele a közösségi médiában Saját készítésű videók Egyik sem A folyamatos tartalomszolgáltatás egyre fontosabbá válik a mai marketingben. Ehhez képest a webáruházak majdnem 30%-a még egyedi termékleírásokkal sem rendelkezik. Viszont javulás a tavalyi évhez képest, hogy 5%-al több a saját bloggal rendelkezők aránya.
Miben szeretnének leginkább fejlődni? 70% A webáruházak hány százaléka 70% 63% 60% 50% 40% 38% 34% 30% 22% 20% 10% 5% 0% Informatika Fogyasztóvédelem Marketing Webdesign Webáruház menedzselés Nem jelölt egyet sem Ahogy az elmúlt években mindig, a webáruház tulajdonosok most is a marketing terén szeretnének a legtöbbet fejlődni.
Copyright @ 2015 WebShop-Experts Kft. Minden jog fenntartva. A tanulmány megállapításai csak a forrás megjelölésével idézhetőek. Címünk: WebShop-Experts Kft. 4028 Debrecen, Kassai út 129. 3.em. 301-308. Telefon: 06-1-234-5011 Email cím: kapcsolat@webshopexperts.hu Weboldal: http:// A felmérést a webáruházak fejlesztésével és tanácsadásával foglalkozó WebShop-Experts Kft. készítette 2015. május 20. és június 3. között 790 webáruház részvételével.