Az orvoslátogatás evolúciója Tál Marianna a JOBGROUP-VENTIV közvetítési üzletágvezetője és Kertész Balázs Szinapszis, ügyvezető előadása
1992. Eü. Min. rendelet Orvoslátogató kizárólag orvos, fogorvos, gyógyszerész végzettségű munkatárs lehet. A kezdetek Az elsők pl. Hungaropharma patikalátogatói 90-es évek közepétől: multik részére bérlátogatás (Kéri Pharma, Medrep, RDL) 1995 2000 Új, blockbuster molekulák: nagy alkalmazotti látogatói hálózatok, kölcsönzés (RDL) Célcsoport: háziorvos, patika
Az ős-látogató tipikus karrierje Orvos orvoslátogató Rögtön az egyetem elvégzése után Szakvizsga után Minimum 2 év látogatás, utána Sales-, marketing- vagy medical-karrier 15+ év Egy cégnél vagy 3-5 évente céget vált (horizontálisan) Mellette magánpraxis! Gyógyszerész orvoslátogató Rögtön egyetem után, de: nemcsak REP, törzskönyvezés, minőségbiztosítás Fogorvos orvoslátogató Rögtön egyetem után, de mellette magánpraxis!
2003: a rendeleti végzettség liberalizációja: ÚJ VÉGZETTSÉGEK a palettán: biológus, vegyész, egészségügyi főiskolás ÚJ tapasztalat, új személyiség! 2003 A NAGY BUMM 1.0 Nyitott, tudásra és egzisztenciára éhes, képezhető, nagy számú bázis: az egészségügyi főiskolások Orvoslátogatók száma: 2497 Végzettségük alapján: Egészségügyi főiskola 1230 Orvos 464 Gyógyszerész 435 Biológus 155 Felsőfokú egyéb 52 Egészségügyi középfokú 36 Vegyész 35 Fogorvos 24
2006. évi XCVIII. Törvény a biztonságos és gazdaságos gyógyszer- és gyógyászati segédeszköz-ellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól Újabb különadók kivetése 2006 NAGY BUMM 2.0 Orvoslátogató (RX, OTC) 832.000 Ft/ hó/fő 2006-2008: kb. 25-30 %-os létszámcsökkenés a gyógyszeriparban Jelenlegi állomány: 1800-1900 bejelentett látogató (GY, GYSE) Kb. 1500-1600 orvoslátogató Kevesebb, mint fele a 2006.előtti létszámnak! Megoldás?! Kiszervezés? 2007-2012: VENTIV SFO Digitális vagy egyéb gépesített látogatás
Kezdetektől 2003-ig Mennyiségi elvárás: sok REP, nagy látogatásszám! Az orvoslátogató tudós, diplomata és kereskedő egy személyben! A feladat evolúciója Ki vagyok én? Kereskedő??, mindegy, de KOLLÉGA! Eszközök: Nyomtatott anyagok, brosúrák, apró (!) ajándékok Referálók, rendezvények, konferenciák itthon és külföldön Orvosok felkérése előadások tartására
ROI? A legdrágább reklámfelület vs postás? Havi költsége (fizetés, közvetlen költségek, egyéb járulékos ktg, bónusz): 2.000.000 HUF+ /fő/hó A cégek dilemmája MÉGIS MIÉRT FONTOS A F2F LÁTOGATÁS? SZEMÉLYES BIZALOM, KÖTŐDÉS (LÁTOGATÓ CÉG GYÓGYSZER) SZAKMAI INFO FORRÁSA ÜGYFÉLKEZELÉSI SZEMLÉLET ÁTADÁSA A PARTNERNEK
Először 2012-ben, majd 2 évente közös kutatás az iparágban dolgozók megismerésére Felmérés orvoslátogatók körében Ventiv adatbázisára kerültek a meghívók kiküldésre Online, anonim önkitöltős kutatás 10% körüli válaszadási arány (2012: 207 fő, 2014: 292 fő, 2016: 106 fő) Cél megmutatni belülről a szakmát, a látogatók helyzetértékelését, jövőképét
K9 Ön hogyan látja jelenleg a gyógyszeripar helyzetét?, K10 Ezen belül hogyan látja saját maga, mint orvoslátogató helyzetét? (Értékelés 1-től 5-ig skálán, ahol 1=nagyon kedvezőtlen, 5=nagyon kedvező) n(2016)=106, n(2014)=292 A GYÓGYSZERIPAR HELYZETÉNEK megítélésében bekövetkezett változás Átlag (1-5) Pozitívabb változások a gyógyszeriparban és a látogatói létben 2014 2016 10% 18% 32% 47% 39% Nagyon kedvezőtlen (1) Inkább kedvezőtlen Stagnáló Inkább kedvező Nagyon kedvező (5) 27% 7% 1% 17% 2% 2,3 2,7 SAJÁT HELYZETÉNEK megítélésében bekövetkezett változás 2014 15% 33% 28% 22% 2% 2,6 2016 10% 21% 38% 28% 3% 2,9
K11. Ön milyennek találja jelenleg az alábbiakat az orvoslátogatói munka szempontjából? TOP2BOX, aki kedvezőnek vagy nagyon kedvezőnek tartja n(2016)=106, n(2014)=292 Aránylag jól fizető, de bizonytalan állások Jövedelemi lehetőségek, anyagi megbecsültség Munkakörülmények, feltételek Szakmai fejlődési lehetőség Dolgozói légkör Megbecsültség a látogatott személy részéről 82% 81% 68% 73% 57% 63% 62% 60% 59% 59% HR menedzsment Biztonság 37% 32% 52% 59% 2014 2016
Továbbra is kulcsszerepük van (kell hogy legyen) az MCM-ben! Miért fontos ismernünk a látogatókat? *Quintiles-IMS ábra
Pár alternatív csatorna ismertsége és megítélése 2014 2016 E-DM 86% 7% 7% 85% 9% 6% Online szimpóziumok, konferenciák Telefonos látogatás 71% 70% 18% 11% 19% 12% 74% 71% 18% 9% 17% 12% K18 Külföldön egyre több cég alkalmaz új technológiákon alapuló gyógyszermarketing eszközöket. Hallott már Ön ezekről? Tudna esetleg ilyet említeni? E-detailing 27% 24% 49% 29% 33% 38% Hallott róla, és tudja mi ez Hallott róla, de nem tudja pontosan mi ez Még soha nem hallott róla E-DM 61% 21% 18% (N=100) 35% 58% 7% Online szimpóziumok, konferenciák Telefonos látogatás 22% 20% 42% 66% 36% 14% (N=97) (N=93) 29% 59% 59% 25% 17% 12% K19. Mi a véleménye az eszközökről, megoldásokról, mennyire tartaná azokat hatékonynak az orvosokkal való kommunikáció, kapcsolattartás során? E-detailing 43% 21% 37% (N=66) 20% 49% 32% Hatékony Nem hatékony Nem tudom megítélni
Alacsony használati arány és minimális elköteleződés K21 Alkalmaz már Ön ilyen vagy ehhez hasonló alternatív megoldásokat munkája során? ; K12 Ön mit gondol, az orvosok átlagosan mennyi időt töltenek el on-line szakmai információszerzéssel egy nap? K24 Ön hogyan látja, mennyire hisznek, illetve elkötelezettek az Önök cégénél dolgozó, sales-marketingben érintett menedzserek az alternatív kommunikáció alkalmazhatóságát illetően összességében? K25 Mennyire hisz Ön személy szerint ezekben a megoldásokban, ezen eszközök hatékonyságában? 2014 30% 26% 43% 2014 27% 34% 11% 28% 2016 31% 26% 43% Alkalmazom Nem alkalmazom, de tervezik a bevezetést Nem és nem is tervez a cég bevezetni 2016 30% 28% 13% 28% Hisznek bennük Hisznek is meg nem is Nem hisznek bennük Nem tudja megítélni 2014 9% 42% 39% 10% 2016 13% 37% 40% 10%
A látogatói létszám kezdeti jelentős csökkenése 2013-ban lelassult, azóta közel stagnál, illetve szezonálisan hullámzik. Tovább csökken a háziorvosok irányába történő látogatói call-ok száma, míg az egyéb célcsoportok felé nő az aktivitás az OTC és nem gyógyszer termékek kapcsán A gyógyszeripar és saját helyzet megítélése pozitív irányba változott a látogatók körében. Konklúziók Az orvoslátogatók hangulata némiképp javult: többen látják jobbnak, biztosabbnak szakmájuk jövőjét és ítélik könnyebbnek munkájukat. A látogatók kétharmada használ munkája során táblagépet, de nőtt azok aránya is, akik munkájában várhatóan nem kerül ez bevezetésre, és miattuk a hasznosság megítélése romlott. Aki használ táblagépet, az sokkal inkább szükségesebbnek és hasznosabbak tartja. Továbbra is gyenge az elköteleződés a modern kommunikációs eszközök mellett, mindössze harmaduk alkalmaz ilyen eszközöket munkájuk során, és a felüknél nem is tervezik az MCM eszközök bevezetését a látogatói munkával összekapcsolva. Ettől függetlenül kismértéken nőtt az online szimpóziumot, konferenciát, a telefonos látogatást hatékonynak tartók aránya.
Köszönjük a figyelmet!