kampány használata az elektronikus ügyvitelben 2014, Szabadka Tárgy: Elektronikus ügyvitel Mentor: dr Zlatko Čović Hallgató: Túrú Gyöngyi Index szám: 07212001 Szakirány: Műszaki kommunikációs management
Tartalom Miért a facebook-ot válasszuk kampány felületnek?... 3 Kampány tervezése... 3 Kampány készítése... 4 Folyamatát a következő képpen lehetne szemléltetni... 4 Egy igazán jó facebook kamány... 5 Kampány árainak alakulása... 5 Esettanulmányok... 6 Decathlon... 6 Farmgirls Flowers... 7 Legjobb 5 facebook kampány... 8 Parking Wars (2007)... 8 Museum of me (2011)... 9 Take This Lollipop... 9 Burger King (WHOPPER)... 10 IKEA... 10 Felhasznált irodalom:... 12
Miért a facebook-ot ot válasszuk kampány felületnek? Biztos vagyok benne, hogy mindenki anélkül osztott meg posztokat, hogy végig gondolta volna, hogy mekkora reklámot csinál annak a valaminek amit like-olt vagy megosztott ismerőseivel. Szinte minden korosztály képviselni magát a facebook-on, on, s ennek köszönhetően mindenkit el lehet érni azzal a reklámanyaggal, ami biztos őt is befolyásolja, vagy legalább is gondolkodásra készteti valamilyen irányban. 2011-es adatok szerint júliustól decemberig 341.660 fővel bővült a felhasználók száma, s már ekkor volt 3.620.640 felhasználó. Most 2014-et írunk, mostanra mekkorára nőhetett, s napról napra egyre csak nő. Ekkor Magyarország a 40. helyen állt s a teljes magyar lakosság 36,23 %-a, s az internetezők 58,62 %-a használta, s ebből 48 %-a volt a férfi és 52 %-a nő. A megosztások aránya százalékban életkor alapján a következő képen alakul: 16-17 évesek 8 %, majd drasztikusan megugrik a 18-24 éveseknél 24%, s szinte egybeolvad a 25-34 év között 25 %, 35-44 éveseknél visszaesik 17 %-ra, majd még jobban a 45-55 közöttieknél 8 %-ra, majd 55-64 között 5 %- ra, s legvégül a 65 évnél idősebbeknél 2 %-ra. Kampány tervezése Mikor eldöntöttük, hogy a facebookot válasszuk kampány felületünknek, hogy ott szeretnénk hirdetni, reklámozni, akkor első feladatunk, hogy meghatározzuk, hogy pontosan melyik célcsoportot is szeretnénk elérni. Ezt a termékünk fajtája is nagyban befolyásolja. Tételezzük fel, hogy egy laptopot s ez bizonyos informatikai céget szeretnénk reklámozni, akkor az biztos hogy nem az állatvédők vagy az orvosok, nyugdíjasok lesznek a célcsoportunk. Valószínűleg akkor azt a célcsoportot célozzuk meg amelyik leginkább igénybe veszi a számítástechnikát pl.: mérnökök, tervezők, programozók, s a felsőoktatásban és a munkában álló fiatalok lesznek a kiszemelt célcsoport. S az ő igényeiknek szeretnénk minél inkább megfelelő, s kedvükre való reklám anyagot előállítani még a facebookon is. Első helyen szerepel a vásárló/ felhasználó s az igényei s annak megfelelően, mind tartalmi mind esztétikai igényeiknek minél inkább megfelelőt készíteni/készíttetni, hogy minél nagyobb esélyünk legyen a sikere. S mielőtt nekifognánk statisztikai adatokat nézünk és elemzünk, itt nem csak facebook, hanem a Google Analytics statisztikák elemzésére is gondolok. Ezen segítséggel mindinkább olyan kampány készítésére vagyunk képesek ami hozzájárulhatnak a minél nagyobb sikerhez. Am siker alatt több mindent érthetünk. Pusztán azt, hogy reklámozunk,vagy pedig a like-ok és megosztások növelése.
Kampány készítése Ha meghatároztuk a célközönségünket, akkor hozzáláthatunk a kampányunk elkészítéséhez. Mindenki törekszik a célközönség minél pontosabb megcélzására a hirehetéseivel. Ez lehet bármi szerint, ország, nem, kor, érdeklődési kör, munka egyszóval akármi. Azonban szükség van az információ állandó jellegű frissítésére. Legyen szó a termékekről, akciókról, szolgáltatásokról s mind a potenciális vásárló megszólításának és megragadásának érdekében. Célközönségtől függően kell felépíteni az egész kampányt, úgy az üzenetét, céljait és kinézetét. (Ügyelni kell a forma és szín kombinációkra, mivel ez az a dolog amit elsőként lát a felhasználó és egy pillanat leforgása alatt dönt arról, hogy szeretné-e e jobban megismerni, megnézni azt az oldalat. Nagyon fontos a figyelem felkeltése!) Folyamatát a következő képpen lehetne szemléltetni - létrehozunk egy facebook oldalt - majd ha ez elkészült akkor ahhoz készítünk/készíttetünk egy facebook alkalmazást - az a legjobb ha az alkalmazásunk landing page azaz fogadó lap - majd megoldani az e-mail címek elmentését, mely történhet Atomic Email Studio vagy Atomic Mail Sender használatával - majd kérjük meg legalább 3 ismerősünket, hogy osszák meg az alkalmazásunkat ők is - törekedjünk az alkalmazásnál a minél egyszerűbb navigálási rendszerre azaz a kattintások minimalizálására oda kell figyelni - majd végezzünk elemzéseket és mérjük fel, hogy eddig mire is jutottunk, melyet megtehetünk a Faecbook Ads Manager és a Facebook for Apps segítségével - hozzunk létre több hirdetést is, melyeket szintén teszteljünk, s ezeknek az eredményeitől függ leginkább a kampányunk folytatása - itt azt vizsgáljuk hogy azok közül akik megnézték mennyien like-olták az oldalunkat, s ez el kell hogy érje minimálisan a 25 %-ot - ekkor nem szabad megállni, mert nagy valószínűséggel a like-olók 51 %-a vásárolni is fog a termékből, melynek reklámját figyeli - fontos hogy a megszerzett e-mail címekre küldjünk hirdetéseket akésőbbiekben, ezzel is ösztönözve a felhasználókat a vásárlásra
- ezek a módszerek a mai világban sokkakl hatásosabbak mint a régi hagyományos, akár telefonos módszerek - ha egy kampány sikerrel zárul, eredményeit és statisztikáit felhasználhatjuk PR (reklám) anyagoknak a részeként a vállalat hivatalos blogján vagy megoszthatjuk Twitteren is Egy igazán jó facebook kamány 4 fő szempontot kell szem előtt tartani: Először hogy a kampányunk a megfelelő célcsoportot szólítsa meg. Ebből már következik is,k hogy ezzel együtt már rögtön a lehetséges vevőket éri el leginkább. Ezzel elérhetjük az új rajongókat is, akik visszatérő vendégek az oldalon, s ők a legaktívabbak, addig amíg mindent fel nem fedeznek, s ez az érdeklődésük nem fog lankadni ha mindig frissítjük a tartalmat, akciókat stb. Valamint egy igazán jó kampányban fontosak a régebbi rajongók is, akik hajlamosak az inaktivitásra azaz kevésbé aktívak mint az új tagok. Arra is oda kell figyelni, hogy a régi tagokat is aktívabbá tegyük kamányunk során, fent kell tartani az állandó érdeklődést a termékünk, szolgááltatásunk iránt. Általában a facebook kamányok 76 %-a szabálytalan és ebből következően eredménytelenül zárul, azaz nem hogy elég rajongót az oldalnak, vagy ha még is nem keltifel annyira a felhasználó érdeklődését annyira, hogy vásároljon is a termékünkből. Kampány árainak alakulása Több féle módszer is lehetséges amivel számítják, hogy mennyibe is kerül egy kampány. Azonban a legelterjedtebb az, melyben a fizetés a like-ok száma után történik, ami annyit jelent hogy minél több lájk érkezik annál olcsóbb a hirdetőnek egy lájk. Ez a módszer a PPC azaz a pay-per-click nevet viseli. Magyarországon átlagosan ezt az eljárást alkalmazva 0,2 $ azaz 40 Ft egy sikeres kampányban egy kattintás a hirdetőnek. Hogy minél költséghatékonyabban legyünk egy kamány során, ezért is fontos a minél jobb optimalizálása a célcsoportokra, potenciális vásárlókra. Itt is bebizonyosodik annak a fontossága hogy a célcsoportot tartsunk elsőrorban afigyelem középpontjában.
Esettanulmányok Decathlon Első esetben bemutatnám a tavaly karácsony Decathlon kampányt. Egyszerű ötelten alapul, hogy karácsonykor ajándékozunk szeretteinknek, barátainknak. Létrehoztak egy olyan alkalmazást, melyben a feltöltött képeket lehetett lájkolni, s amelyik kép a legtöbb lájkot kapta azt lehetett megnyeri az ismerőseiknek. Azonban ezzel a kapánnyal nem csak az volt a céljuk, hogy úgynevezett rajongókat gyűjtsenek, hanem felhívják az emberek figyelmét arra is hogy termékeik tökéletesek karácsonyi ajándéknak is. A hatás fokozása érdekében pontokat is lehetett gyűjteni, az alapján, hogy mennyi ismerősüket hívták meg az alkalmazásban és ennek hatására regisztráltak is.ezekkel a pontokkal lehetett ajándékot vásárolni az ismerősüknek. Ennek a 3 hetes kampánynak az eredménye 5.876 új rajongó és több mint 950.000 emberhez jutottak el a termékeik reklámjai. Valamint 2.815 új e-mail címre tettek szert. A játékban 5.000 résztvevő volt s rajtuk keresztül 50.000 meghívót lett kiküldve az ismerőseiknek.
Ezekbe az értékekbe belegondolva mekkora sikerük volt egy jó ötlettel. S ehhez hasonlót minden cég csinálhatna bármilyen ünnep közeledtével. Farmgirls Flowers Ez egy online virágüzlet, mely sikerrel működik 2011 óta San Franciscoban. Az teljes bevételük 10 %-át a közösségi hálónak köszönhetik és a hirdetésre költött pénzük 12- szeresét hozza vissza. Számunkra nagyon fontos a márkatudatosság és hogy a vásárlóknak csak is a legjobb virágot adhassák. És mivel az emberek többsége miden nap fent van facebook-on így állandóan szem előtt vannak, valamint mobilon hírfolyamban is jelen vannak. Rendelkeznek még visszajelzési csatornával, mivel fontos nekik, hogy a vásárlóknak azt nyújtsák amit ők szeretnének kapni. Ezt egy kérdőívvel oldják meg, amivel rögtön kapnak visszajelzést a jövőt illetően. Például, hogy milyen üvegvázát szeretnének. Olyat ami újrahasznosított üvegből készült vagy olyat ami új azaz nem újrahasznosított üvegből. Nekik egyedi közönségük (custom audience) van, mivel ők a helyieknek hirdetnek, s nincs még kirakatuk meg és gyalogos forgalmuk meg mint egy átlag virágüzletnek. Azoknak aki vásároltak már tőlük, tudnak nekik képeket küldeni anélkül, hogy az csak fölösleges spam levelekkel terhelnék a vásárlóik e-mail fiókjait. A meglévő hasonló közönségek (lookline audiences) segítenek nekik elérni azokat, akik még nem ismerik az ő szolgáltatásaikat, azonban a jövőben igénybe szeretnék venni.
Legjobb 5 facebook kampány A facebook megjelenése óta, aki halad a korral azt használja ezt a hirdetési formát és a sikeressége sokszor a kreativitáson és a tehetségen múlik. Most bemutatom az 5 ilyen módon sikeredett facebook kampányt: Parking Wars (2007) Ez a játék tekinthető a közösségi játékok ősatyának, s ez volt az az első játék aminek a terjedését az ismerősök meghívására alapozták. S ezzel 2 hónap alatt megközelítőleg a 400.000-et érte el valahogyan, s ez meg sem állt a 1.5 millióig.
Museum of me (2011) Az Intel és a japán Projector Inc. közösen fejlesztett i5 processzor reklámozása volt a céljuk ezzel a kampánnyal. Facebook bejelentkezést és az adatok hozzáférésének engedélyezésével egy virtuális múzeumban találhattuk magunkat, ahol egy 3 perces, zenével aláfestett múzeumi sétára vitt el minket, ahol a saját fotóinkat és eseményeinket tekinthettük meg. Take This Lollipop Az előzőhöz hasonlóan facebook bejelentkezést és hozzáférést kért az adatokhoz. Félelmetes, kicsit horrorisztikus s még is kicsit tanmese, ennek köszönhette, hogy nagyon sokan kipróbálták az alkalmazást, ahol is egy nem épp szimpatikus személy néz valamit egy monitoron mikor közelebb érünk akkor látjuk, hogy az a saját adatlapunk s azt böngészi buzgón, majd kocsiba száll és elindul felénk.
Ezen kampány arra akarta felhívni a figyelmet, hogy a felhasználók menyi adatot osztanak meg magukról a weben, amik nem csak jó célokra, de sajnos rossz célokra is felhasználhatók. Ezek után sokan megváltoztatták az adatvédelmi beállításaikat. Burger King (WHOPPER) Érdes témát választottak kampányuknak, hogy a facebook ismerősök valóban igazi barátok-e, vagy sokan észre se vennék ha eltűnnének az ismerősei közül. Ehhez a rajongóknak nem kellett mást tenni mint 10 barátot beáldozni,azaz törölni az ismerősök közül, s minden 10. után kaptak egy Whopper kupont amit beválthattak. Meglepő eredmény született a rövid ideig tartó kapmány alatt több mint 200.000 baráti kapcsolat szakadt meg. IKEA Az IKEA egy röhejesen egyszerű am profi kampánnyal állt elő, mégpedig hogy Gordon Gustavsson a saját profilján közzétett 12 képet,melyet a valóságban is úgy mutatnak be. Majd a facebook egyik legnépszerűbb funfcióján a képen való megjelölést használták fel, ahogy aki magán elsőként jelöli a bútorokon, kiegészítőkön az megnyeri azt. Így ez az IKEA-nak egy fillérjébe se került azonban sok száz és ezer embernek így megjelent a hírfolyamán így nagyon elterjed a weben. Kettő dologra figyeltek fel, hogy a közösségi média ereje hatalmas, valamint hogy a felhasználó bevonása egy kampányba a legbrutálisabb hajtóerő lehet.
Felhasznált irodalom: http://www.kkvszolgaltatasok.hu/index.php?news&nid=20 http://incendo.hu/facebook-hirdetes/ http://keresomarketing.mito.hu/facebook-hirdetesek http://webproagency.hu/facebook-kampany http://facebooktippek.hu/2013/07/31/decathlon-karacsonyi-kampany-esettanulmany/ http://marketingmorzsak.hu/facebook-esettanulmany-egy-online-viraguzlet-sikertortenete/ http://marketingmorzsak.hu/minden-idok-5-legjobb-facebook-kampanya/