Kérdőív értékelés Az adatfelmérést a Petőfi Sándor Művelődési Sportház és Könyvtár olvasói töltötték ki 0- ben. Önkéntesen ember töltötte ki a kérdőívet teljes anonimitás mellett. A kérdőív célcsoportja a könyvtár látogatói voltak. A kutatás célja az volt, hogy felmérjük a fejlesztések sikerességét, illetve meghatározzuk a további irányokat, és ötleteket gyűjtsünk. A kiértékelés során nyert hasznos információkat, kritikákat, javaslatokat figyelembe kell venni a szolgáltatás minőségének javítása, színvonalának emelése céljából. Kiértékelés: Az. kérdés a nemek közötti megosztást vizsgálja. A felmérés során eltérő arányú volt a különböző neműek válaszadási hajlandósága. A kérdőív 7%-át nők töltötték ki, míg a maradék %-ot férfiak. (. ábra) % Nő Férfi 7%. ábra A. kérdés a válaszadók életkorát vizsgálta. A következő ábrán a kor szerinti csoportosítást láthatjuk. év alatti válaszadó nem volt. -8 év között 7%, 9- év között %. A kérdőívet kitöltők többsége, azaz 9% - év közötti. % volt vagy fölötti válaszadó. (. ábra)
9% % 7% % év alatti -8 9- - vagy feletti. ábra A. kérdés a legmagasabb iskolai végzettséget vizsgálta. Az eredmények szerint középfokú végzettséggel %, felsőfokú végzettséggel %, 8 általánossal % rendelkezik. (. ábra) % Általános iskolai tanuló % 8 általános középfokú végzettség % Felsőfokú végzettség PhD:. ábra A következő,. kérdés lakhely szerint csoportosítja a válaszadókat. Látható, hogy a válaszadók jelentős hányada (88%) helyben él, környező településről bejáró, s mindössze % kollégista. (. ábra)
% 88% helyben élő kollégista bejáró. ábra Az. számú kérdés a kitöltők foglalkozását mérte fel. Fizikai munkát 7%, szellemi munkát pedig 9% végez, ezen túl munkanélküli 7%, tanuló és nyugdíjas 7%. (. ábra) 7% 7% fizikai szellemi munkanélküli 7% 9% tanuló gyes,gyed nyugdíjas. ábra A. kérdés a könyvtárlátogatás gyakoriságát vizsgálta. A megkérdezett személyek 7%-a havonta többször látogatja, %-uk alkalomszerűen jár könyvtárba. %-uk csak félévente jut el, % hetente egyszer és szintén % havonta egyszer jár könyvtárba. A válaszadók -a jelölte be azt a lehetőséget, hogy naponta jár. (. ábra)
% % Naponta Hetente többször Hetente egyszer Havonta többször % % 7% Havonta egyszer félévente alkalomszerűen. ábra A 7. kérdésben arra kerestük a választ, hogy a könyvtárba járók milyen szolgáltatásokat vesznek igénybe. Erre a kérdésre több lehetséges választ is megjelölhettek. A leggyakrabban igénybe vett szolgáltatás a könyvek kölcsönzése. Ezt követi a rendezvényeken való részvétel, melyet -an jelöltek meg. Magas azoknak a száma is, akik kiállításokat látogatnak, illetve, akik napilapokat-folyóiratokat kölcsönöznek. Igénybe vett szolgáltatások továbbá: információkérés, nyomtatás, könyvtárközi kölcsönzés, elektronikus adatbázisok és katalógusok használata, videó és DVD kölcsönzése, fénymásolás, szkennelés, faxolás, könyvtár web-oldalának böngészése, internetezés helyi számítógépeken, WiFi és saját számítógép használata, képzéseken való részvétel, és zenehallgatás. A lehetséges válaszok közül csak a zenei CD/DVD kölcsönzésére és a hangos könyv kölcsönzésére nem került egy szavazat sem. (7. ábra) 0 0 0 0 0 0 9 0 8 7 7 7 7. ábra
A 8. kérdéskör az elégedettséget méri több szempontból, s a kapott válaszokat külön-külön ábrában (8-8.) mutatjuk be. fel. A válaszadók --ig terjedő skálán jelölhették, hogy mivel mennyire elégedettek. A -os a teljesen elégedett, míg az -es a nagyon elégedetlen. Választási lehetőségként megadtuk a nem találkoztam még a szolgáltatással opciót is. Először a könyvtár külső állapotáról adtak véleményt a kérdőívet kitöltök. A legtöbben, azaz % értékelte -ösre a külső állapotot, utána 7% -re, % -ra, azaz teljesen elégedett, % -ra, és % -re értékelte. Egyéb válasz nem volt. (8. ábra) % % % 7% % 8. ábra A következő a könyvtár belső állapotáról mérte fel az elégedettséget. 7% -re értékelte, míg % -re, 9% -ra, -ra, szintén -re. A válaszadók %-a nagyon elégedetlen a belső állapotokkal. (9. ábra) % 9% % 7% 9. ábra
Továbbiakban a személyzet felkészültségét és segítőkészségét is értékelhették a kitöltők. A válaszadók pozitívan értékelték a könyvtárban dolgozók munkáját. % teljesen elégedett a dolgozók segítőkészségével és felkészültségével, 7% pedig -re értékelte. (0. ábra) 7% % 0. ábra A vizsgálat során felmértük, hogy a válaszadók milyen mértékben elégedettek a könyvtár nyitvatartási idejével. Ez eredmények azt mutatják, hogy 7% teljesen elégedett, % -re értékelte, 9% -re, pedig -ra. (. ábra) 9% % 7%. ábra A következőkben a helyben használható szolgáltatások értékelését tekinthetjük meg. -ra és -re is egyaránt 9% szavazott, míg % -re értékelte, % viszont nem találkozott még ezzel a szolgáltatással. (. ábra)
% % % 9% 9%. ábra Vizsgáltuk, hogy a megkérdezettek milyen mértékben elégedettek a könyvtári állománnyal. % -re értékelte, 7% -re, 7% teljesen elégedett, és % -ra értékelte a könyvtár állományát. (. ábra) % 7% 7% %. ábra A 8. kérdéskörben felmértük a könyvtárközi kölcsönzéshez kapcsolódó elégedettséget is. -re értékelte a válaszadók 7%-a, míg 9%-uk nem találkozott még a szolgáltatással. -ra %-a, -re -a szavazott. (. ábra)
9% % 7%. ábra Szintén ennél a kérdésnél maradva az elektronikus katalógushoz való viszonyt is felmértük. % jelölte meg azt a lehetőséget, hogy nem találkozott még ezzel a szolgáltatással, -re, -ra, 7% -re, % -ra értékelte. (. ábra) % 7% %. ábra
Az ügyintézés gyorsaságával % -ra értékelte, % -re, % -re. (. ábra) % % %. ábra Könyvtár honlapjának szolgáltatásaival kapcsolatban 7% nyilatkozta azt, hogy nem találkozott még ezzel a szolgáltatással.-re és -re 9%, -ra % adta le a szavazatot. (7. ábra) 7% 9% % 9% 7. ábra
Az egyéb könyvtári szolgáltatásokhoz kapcsolódóan -ra értékelte 9%, -re %, -re %, % nem találkozott ilyen szolgáltatással. (8. ábra) % % 9% % 8. ábra A 9. kérdéskör a könyvtári számítógép használatra, internet elérésre és WiFi hálózat használatára vonatkozott. A kérdőívet kitöltők többsége, azaz 7%-a -ra értékelte a könyvtár számítógépeinek fejlesztésének fontosságát. % -re, % -ra, és szintén % válaszolta azt, hogy nem találkozott ezzel a szolgáltatással. (9. ábra) % % % 7% 9. ábra A következőkben a számítógépparkkal kapcsolatban mértük fel az elégedettségi szintet. 9% jelölte meg azt a lehetőséget, hogy nem találkozott még a szolgáltatással. % -ra értékelte, 7% -re, % -re, -ra, szintén -re, % pedig -re. (0. ábra)
9% % 7% % % 0. ábra A saját géphasználat biztosítását a kérdőívet kitöltő személyek % -ra értékelte, míg 7%-uk nem találkozott a szolgáltatással. Ezen túl -re, 7% -ra, % -re szavazott. (. ábra) 7% 7% % %. ábra Az elégedettségi szint a saját géphasználathoz kapcsolódó szolgáltatásokról a következő: a válaszadók 7%-a nem találkozott a szolgáltatással, -re és -ra egyaránt 7% voksolt, -re és -re 7%, míg -ra csupán a válaszadók %-a. (. ábra)
7% % 7% 7% 7% 7%. ábra A 0. kérdésben a könyvtár technikai felszereltségéről (projektor, vetítővászon, laptop) tettünk fel kérdéseket. A fontosság tekintetében megkérdezettek többsége, azaz 9% -ra értékelt, vagyis nagyon fontosnak tartja. 9% azonban nem tudott dönteni, vagy nem találkozott még a szolgáltatással. -re és -re, -ra pedig % szavazott. (. ábra) 9% % 9% Nem tudom. ábra A könyvtár technikai felszereltségével kapcsolatban az elégedettségi mutató a következőképpen alakult: % nem tudja, vagy nem találkozott a szolgáltatással, 9% -ra, 7% -re, % -re, -ra, % -re értékelt. (. ábra)
9% % % % 7% Nem tudom. ábra A. kérdésben az olvasókkal való folyamatos kapcsolattartást mértük fel. Először is azt hogy a kitöltők véleménye szerint, mennyire fontos a kapcsolattartás. % -ra értékelte, vagyis véleménye szerint, nagyon fontos a kapcsolattartás. 8% -re szavazott, 9% -re, % -ra és % nem tudja. (. ábra) % % 9% 8% % Nem tudom. ábra Az olvasók a kapcsolattartással a következőképpen elégedettek: % -ra értékelt, 8% - re, 7% -re, % -ra, 7% pedig nem tudja. (. ábra)
% 7% 7% % 8% Nem tudom. ábra A. kérdésben az akadálymentes bejutás és a belső közlekedés fontosságáról tettünk fel kérdést. A válaszolók 9%-a -ra, azaz nagyon fontosra értékelte az akadálymentes bejutást. % -re, 7% -re, % -ra szavazott. (7. ábra) % % % 7% % 9% Nem tudom 7. ábra A. kérdés a látássérültek számára szóló beruházások fontosságáról szól. A válaszadók többsége nagyon fontosnak tartja, % -ra értékelte, 8% -re, % -re, szintén % -ra, és % viszont nem tudja, vagy nem találkozott ezzel a szolgáltatással. (8. ábra)
% % % 8% % Nem tudom 8. ábra A. kérdésben a hallás sérültek támogatását célzó beruházások fontosságát szerettük volna felmérni. A megkérdezettek % -ra pontozta, % -re, % -re, % -ra. % pedig azt válaszolta, hogy nem tudja, vagy nem találkozott még ezzel a szolgáltatással. (9. ábra) % % % % % Nem tudom 9. ábra