Mitől sikeres egy webáruház? Kulcsár István Róbert
A sikeresség három szintje Hatékony Üzemeltetés A legjobb webáruház sem ér semmit, ha nem működtetjük megfelelően Vevőbarát kialakítás Hiába az erős webáruház motor, ha a webáruház nem vevőbarát, és nem ösztönöz vásárlásra Hatékony webáruház motor Gyenge alapra nem egyszerű hatékony webáruházat építeni. Egy erős webáruház motor mindhárom lépésben segít.
1.1. A technológiai változások iránya Növekvő sávszélesség, erősebb gépek Erőforrásigényesebb technológiák használata Videók és animációk növekvő használata Ugyanakkor az internetes vevő egyre türelmetlenebb, egyre kevésbé hajlandó várakozni Folyamatosan jelennek meg az új vásárlási felületek Technológiák a teljesen gördülékeny vásárlásmenet elérésére - Flash megszűnt - Helyette Javascript alapú frameworkok
1.2. Gyorsulás és egyszerűsödés Növekvő igény az egyszerűség és gyorsaság iránt Öncélú flashes megoldások háttérbe szorulása Törekvés a sztenderd rendszerekre Flash alapú rendszerek nem tudtak utat törni az e-kereskedelemben Növekvő sávszélességek ellenére egyre karcsúbb, és minimalisztikusabb oldalak
1.3. Mobil és egyéb felületek terjedése Mobilra és/vagy tabletre optimalizált webáruházak Flexibilis (responsive) designok
1.4. SaaS webáruházak elterjedése SaaS = Software as a service külső szolgáltatásként igénybe vehető Bérelhető webáruházak 2013-ra USA-ban webáruházaknak már 40%-a SaaS, és 90% használ valamilyen SaaS technológiát (http://www.bigfootretail.com/90-of-ecommerce-on-saas/) Mindenhol ez történik, ahol standardizálódnak a szoftverek, pl. CRM, email küldők, számlázók, stb. Előnyei: folyamatos fejlődés, nem kell technológiával törődni, hosszú távon sokkal költséghatékonyabb Nemzetközileg: Volusion.com, Shopify.com Magyarországon: ShopRenter.hu
2. Vevőbarát kialakítás: Miből lesz bevételem? Bevétel = Vásárlások száma * átlagos tranzakciós érték
Miért számít a konverziós képesség? Havi Adwords költség 1 látogató költsége Látogatószám Átlagos tranzakciós érték Árrés 1 vásárláson Konverziós ráta Összes vásárló Bevétel Össz árrés Nyereség A eset 120.000 Ft 30 Ft 4 000 10.000 Ft 2.500 Ft 1% 40 400.000 Ft 100.000 Ft -20.000 Ft B eset 120.000 Ft 30 Ft 4 000 10.000 Ft 2.500 Ft 2% 80 800.000 Ft 200.000 Ft 80.000 Ft
A konverziós ráta A konverziós ráta azt mutatja meg, hogy 100 látogatóból átlagosan hányan vásárolnak. Vagyis egy 1%-os konverziós ráta 100 látogatóból 1 vásárlót jelent
Mitől függ a konverziós ráta? Mitől függ a konverziós ráta? Termékkör Célpiac Versenyhelyzet Webáruház életkora Alkalmazott marketing eszközök Ügyfélszolgálat minősége Időszak, szezon
Pár módszer a konverzió javítására 6 haladó technika a konverzió javítására 1) A/B tesztelés 2) Széles monitorok jobb kihasználása 3) Geo IP felismerés 4) Termék videók 5) Határidős ajánlat 6) Exit overlay
Miért érdemes A/B tesztelni? + 40% javulás a konverzióban + 2.880.000 email cím + 288.000 adományozó + 60 M $ támogatás
BettingExpert Konverzió: +31%
Széles monitorok jobb kihasználása
Széles monitorok jobb kihasználása
Széles monitorok jobb kihasználása
Széles monitorok jobb kihasználása
GeoIP felismerés
GeoIP felismerés
GeoIP felismerés
Termék videók
Termék videók
Termék videók
Határidős ajánlat
Határidős ajánlat
Határidős ajánlat
2 lépcsős értékesítés: Alapverzió Konverzió: 0,45%
2. verzió Konverzió: 0,62% Javulás: +17%
3. verzió Konverzió: 0,79% Javulás: +17%
4. verzió Konverzió: 1,10% Javulás: +31%
2 lépcsős folyamat Email konverzió: 15,02% Azonnali konverzió: 0,36% Másodlagos konverzió: 7,7% (1,15%) Összkonverzió: 1,515%
Exit-overlay Azonnali konverzió: 1,1% Email konverzió: 11,50% Másodlagos konverzió: 9,47% (1,09%) Összkonverzió: 2,192%
Végeredmény 1) Alap sales oldal: 0,45% konverzió 2) Turbózott sales oldal: 1,10% konverzió 3) 2 lépcsős folyamat 15% feliratkozási arány 3,6% a köszönő oldalon (0,363% azonnali konverzió) 7,7%-a a feliratkozóknak (1,152% másodlagos konverzió) Összesen: 1,515%-os konverzió 4) Exit-overlay megoldás 1,1% azonnali konverzió 11,5% feliratkozás 9,47%-a a feliratkozóknak (1,09% másodlagos konverzió) Összesen: 2,192%-os konverzió (387%-os növekedés)
Exit-overlay: az intelligens pop-up
Exit-overlay
Exit-overlay
Exit-overlay Magyarországon www.optimonk.hu
Exit-overlay Magyarországon www.optimonk.hu
Exit-overlay Magyarországon
Exit-overlay Extra haladó módszerek a konverzió javítására Ingyenes ebook www.webshopexperts.hu/konverzio
Köszönöm a figyelmet! kulcsarrobert@webshopexperts.hu