Emlékeztető Ergonómia I. (Termék-ergonómia) BME-GT-52-1-900 nyit - gyújt - megtart - figyel - kikapcsol - élvez 2000/2001. I. félév Dr. Szabó Gyula egyetemi adjunktus 18-44 gyula@erg.bme.hu E309 K 16-17 Előadások helye: E épület 505. Előadások ideje: Kedd 10 15-12 00 Gyakorlatok helye: E 704, 705, T. 63 Laborfoglalkozások helye: HSZK B terem, (hallgatói kártya!!) Ergonómia I. (Termék-ergonómia) BME-GT-52-1-900 2000/2001. I. félév Előadások helye: E épület 505. Előadások ideje: Kedd 10 15-12 00 Gyakorlatok helye: E 704, 705, T. 63 Laborfoglalkozások helye: HSZK B terem, (hallgatói kártya szükséges) őpo Előadás Gyakorlat nt.12. Követelmények ismertetése. Termékergonómia fogalma, termék-felhasználó interakció. Tervezői megközelítések.19. A felhasználói kör fogalma, leírása..26 A termék ergonómiai minősége. Ergonómiai Termékek csoportos értékelése: UP, kritériumok. kritériumok, értékelés, összegzés (hajszárító, vasaló).3. A felhasználók fizikai jellemzése. Az emberi mozgás és erőkifejtés alapjai..10. Antropometriai adatok felhasználása Antropometiai adatok gyakorlati termékek értékeléséhez. Mozgáselemzés, felhasználása. UP, funkció, termékjellemzők, alapelvek, alapadatok felhasználása az releváns antropometriai adatok, mérés és ergonómiai értékelésben, tervezésben. atlaszhasználat, értékelés. A megfelelés biztosításának lehetőségei (Kerékpár).17. A speciális felhasználói rétegek, azok igényeinek felmérése. Tervezés az átlagostól eltérő és korlátozott képességű felhasználók számára..24. Számítógéppel támogatott értékelés és Labor foglalkozás: Termék- és embermodell tervezés: modellek és módszerek. (Az készítése az ADAPS programmal. Illesztési ADAPS program ismertetése) kísérlet és dokumentálás. I. csoport.31. A termékhasználat ergonómiai kérdései ADAPS II. csoport (usability).7. A termékhasználat ergonómiai kérdései Termékek csoportos értékelése: UP - funkció (usability) Interjú és kérdőívtechnikák - üzenet. Elvárt és lehetséges használati módok. Megfelelés speciális felhasználók számára. Átalakítás lehetősége..14. Termékinformatika: reklám, csomagolás, ADAPS. III. csoport termékkísérő dokumentáció. A dokumentáció, mint termék.16 ESTE 6 00 : Zárthelyi dolgozat.21. Ipari és irodai munkahelyek ergonómiai Irodai bútorok értékelése. Terepvizsgálat. minősége. Esettanulmányok. A kényelmes ülés..28. Prezentációs technikák Házi feladat leadás (tanszéki labor E. 408).5. Prezentáció Prezentáció.12. Pót zárthelyi dolgozat Tematika: alapok Követelmények ismertetése. Termék-ergonómia fogalma, termék-felhasználó interakció. Tervezői megközelítések A felhasználói kör fogalma, leírása. A termék ergonómiai minősége. Ergonómiai kritériumok. Termékek csoportos értékelése: UP, kritériumok, értékelés, összegzés (hajszárító, vasaló) Félévi követelmények: Tematika: antropometria A felhasználók fizikai jellemzése. Az emberi mozgás és erőkifejtés. Antropometriai adatok felhasználása termékek értékeléséhez. Mozgáselemzés, alapelvek, alapadatok felhasználása az ergonómiai értékelésben, tervezésben. Antropometiai adatok gyakorlati felhasználása. UP, funkció, termékjellemzők, releváns antropometriai adatok, mérés és atlaszhasználat, értékelés. A megfelelés biztosításának lehetőségei. A speciális felhasználói rétegek, azok igényeinek felmérése. Tervezés az átlagostól eltérő felhasználók számára. Számítógéppel támogatott értékelés és tervezés: modellek és módszerek. (Az ADAPS program ismertetése) Termék- és embermodell készítése az ADAPS programmal. Illesztési kísérlet és dokumentálás. I-II-III. csoport Tematika: termékhasználat A termékhasználat ergonómiai kérdései (usability) A termékhasználat ergonómiai kérdései (usability) Interjú és kérdőívtechnikák Termékek csoportos értékelése: UP - funkció - üzenet. Elvárt és lehetséges használati módok. Megfelelés speciális felhasználók számára. Átalakítás lehetősége. Termékinformatika: reklám, csomagolás, termékkísérő dokumentáció. A dokumentáció, mint termék 1
Tematika: November 16 ESTE 6 00 Zárthelyi dolgozat A zárthelyi pótolására szorgalmi időszak utolsó hetében egy lehetőséget biztosítunk. A pót-zárthelyi javítási céllal is megírható, azonban erre írásban kell jelentkezni. A jelentkezéssel az eredeti eredmény elveszik. Ipari és irodai munkahelyek ergonómiai minősége. Esettanulmányok. A kényelmes ülés. Irodai bútorok értékelése. Terepvizsgálat. Prezentációs technikák Házi feladat leadás Budapesti Műszaki Egyetem Ergonómia és Pszichológia Tanszék Termék és munkahely-ergonómia BME-GT-52-1-900 Félévi feladat...részére (csoport) Prezentáció Az ismeretek mélyebb elsajátítása érdekében egyéni és csoportos félévközi feladatot kell megoldani. A feladat több egyszerűen megoldható egységből áll, felépítése a félévi tematikát követi, és tartalmazza a Bevezetés az ergonómiába tárgyban elsajátított ismeretek egy részét is. Feladat: Egy adott tevékenységhez kapcsolódóan egy eszköz ergonómiai értékelése egyénileg, illetve csoportmunkában a fizikai szakértői értékelése és antropometriai modellezése, ergonómiai javaslat kidolgozása. A feladat elvárt lépései: 1. Csoportok alakítása. értékelni kívánt tevékenység meghatározása (csoportonként), helyszín kijelölése (csoportonként) eszközök kiválasztása (egyénenként) jóváhagyás: a végleges beosztást legkésőbb október 6-án kifüggesztjük a tanszéki (E ép. IV. 8) faliújságra 2. Információ gyűjtés: egyénenként az értékelt termék forgalmazási és használati körülményeinek megismerése, irodalom és Internet kutatás konkurens termékek körében illetve csoportosan a vizsgált helyszín bejárása. 3. Félévközi feladat egyéni rész elkészítése: felhasználói kör meghatározása ergonómiai kritériumok felállítása termék értékelése kritériumok alapján legalább tíz felhasználó ítélete alapján termékértékelés eredményének grafikus bemutatása termék értékelése antropometriai adatok alapján a termék értékelése a speciális felhasználók szemszögéből a termékkísérő dokumentáció értékelése termék összefoglaló értékelése és egyéni dokumentáció elkészítése. 4. Félévközi feladat csoportos rész elkészítése: a csoport eszközeinek összehasonlító értékelése az értékelt helyszín jellemzőinek dokumentálása (pl. elrendezés, tevékenység) termék és embermodell készítése ADAPS programmal. Illesztési kísérlet és dokumentálás javaslat kidolgozása a és az eszközök átrendezésére és átalakítására. A feladat lépéseinek és eredményeinek dokumentálása. Csoport prezentáció. Beadási határidő: 2000. december 5. 12 00. Budapest, 2000. szeptember 12. Dr. Szabó Gyula egyetemi adjunktus, tantárgyfelelős Házi feladat Egy adott tevékenységhez kapcsolódóan egy eszköz ergonómiai értékelése egyénileg, csoportmunkában a fizikai szakértői értékelése és antropometriai modellezése, ergonómiai javaslat kidolgozása. 1. Csoportok alakítása értékelni kívánt tevékenység meghatározása (csoportonként), helyszín kijelölése (csoportonként) eszközök kiválasztása (egyénenként) jóváhagyás: a végleges beosztást legkésőbb október 6-án kifüggesztjük a tanszéki (E ép. IV. 8) faliújságra 2
2. Információ gyűjtés: egyénenként az értékelt termék forgalmazási és használati körülményeinek megismerése, irodalom és Internet kutatás konkurens termékek körében illetve csoportosan a vizsgált helyszín bejárása. 3. Félévközi feladat egyéni rész felhasználói kör meghatározása ergonómiai kritériumok felállítása termék értékelése kritériumok alapján legalább tíz felhasználó ítélete alapján termékértékelés eredményének grafikus bemutatása termék értékelése antropometriai adatok alapján a termék értékelése a speciális felhasználók szemszögéből a termékkísérő dokumentáció értékelése termék összefoglaló értékelése és egyéni dokumentáció elkészítése. 4. Félévközi feladat csoportos rész a csoport eszközeinek összehasonlító értékelése az értékelt helyszín jellemzőinek dokumentálása (pl. elrendezés, tevékenység) termék és embermodell készítése ADAPS programmal. Illesztési kísérlet és dokumentálás javaslat kidolgozása a és az eszközök átrendezésére és átalakítására. feladat lépéseinek, eredményeinek dokumentálása. csoport prezentáció. Értékelés A házi feladatra adható 100 pont megosztása: 6 egyéni rész 25 pont, 6 írott dokumentáció tartalma 20 pont, 6 kivitele 15 pont, 6 csoportmunka eredményessége 10 pont, 6 bemutató 30 pont. A bemutató nem pótolható. A félévi feladat dokumentációjának beadási határideje: november 28. 14 00. Félévi követelmények Helyzetjelentés A zárthelyi dolgozat teljesítése legalább 50 pontra A félévi feladat elkészítése A félévközi jegyet a zárthelyi dolgozat és a házi feladat együttesesen határozza meg. 3
Ergonómia az ezredfordulón Termék-ergonómia előtérbe kerülése Környezeti és biztonsági szempontok a tervezésben, gyártásban és a kereskedelemben Egyes csoportok, rétegek speciális igényei Felhasználók bevonása a fejlesztésbe (tervezés, értékelés) Ergonómia fogalma Az ergonómia fő fókusza az emberi lény figyelembevételére irányul az ember alkotta olyan tárgyak, létesítmények és tervezésében, melyet emberek használnak az élet különböző területén. Az ergonómia célkitűzése a mesterséges tárgyak, létesítmények és tervezésében kétrétű: egyrészt annak a funkcionális hatékonyságnak a növelése, amellyel az emberek használják őket, másrészt bizonyos humán értékek (pl. egészség, biztonság és elégedettség) megőrizése vagy fejlesztése a folyamat során. Az utóbbi cél alapvető fontosságú a humán jólét szempontjából. Az ergonómia központi megközelítése az emberek jellemzőire és viselkedésére vonatkozó releváns ismeretek következetes alkalmazása az emberek által használt tárgyak, létesítmények és tervezésében. Termék-definíciók Termékek osztályozása (Purphy) termék: emberi munkának valamely szükséglet kielégítésére alkalmas eredménye (Magyar értelmezõ kéziszótár) Fogyasztási cikkek napi cikkek szakcikkek alapszükségleti cikk impulzuscikk homogén heterogén luxus termékek nem keresett termékek egy termék lehet bármi, amivel adott szükséglet, vagy igény kielégíthetõ (Marketing menedzsment) Eredmény vagy alap? Felhasználási terület Termelő eszközök Anyagok és alkatrészek Termelési eszközök Segédanyagok és üzleti szolgáltatások nyersanyagok alkatrészek állóeszközök segédanyagok üzleti szolgáltatások mezőgazdasági termékek kitermelési javak alapanyagok alkatrészek létesítmények berendezések segédeszközök gyártási segédanyag karbantartási és javítóanyagok karbantartás és javítás üzleti tanácsadás A termék ergonómiai megközelítése Termék, mint funkció hordozó A termék-ergonómia megközelítésében terméknek tartjuk azokat a tárgyi formában megjelenő dolgokat, melyek célszerűen kialakított munka-ben, előre meghatározott folyamat (technológia) betartásával jönnek létre, és az emberek egy jellegzetes csoportjának meghatározott célját tervezett használati módon szolgálják. Önmegvalósítás szükséglete Elismerés iránti szükséglet Szociális szükségletek Biztonsági szükségletek Fiziológiai szükségletek A szükséglet öt szintje Maslow szerinti Potenciális termék Bővített termék Elvárt termék Alaptermék Elemi hasznon A termék öt szintje Levitt szerintii i Maslow, A: Motivation and Personality, New York Harper and Row, 1954, 80-106. in Kottler, id. m. p221. ii T. Levitt: Marketing Success trough Differentiation - of Anything, Harvard Business Review 1980. febr. 83-91, in Kottler, id. m. p477 alapján 4
Ember-gép- modell Termék-ergonómia modellje munkatárs szervezet Szociális Fizikai levegőtisztaság higiénés megvilágítás zaj, rezgés információ felvétel feldolgozás jelzőelem csoport klíma tényezők létesítményi Munka cselekvés, kivitelezés Ember kezelő elem Termékhasználat körülményei i hatások fizikai kialakítás testméretek, helyzetek, erőkifejtés jelző- és kezelőelemek felhasználó központúság funkcionalitás kiegészítők termékbiztonság társas, szociális pillanatnyi állapot tanulóképesség tolerancia, rugalmasság ismeret, gyakorlat kognitív modell és stratégiák mentális, manuális készségek szokások, igények, preferenciák elvárások, késztetések megbízhatóság anyag energia információ gépi Munkatárgy műveletek Munkaeszköz termék Technika (termék) Ember (felhasználó) Kezelői felület Termék-ergonómiai területek egy elvont fogalom, melyen keresztül a termékfelhasználó kapcsolat (egymásra hatás) megvalósul, így egyaránt tartalmaz fizikai, információs, esztétikai elemeket. folyamat szerv funkció & termék bemenet érzékszerv érzékelés átalakítás és tárolás kimenet agy végtag emlékezet, döntés, cselekvés tervezés stb. Élő szervezet (anyag, energia, információ) Ergonómiai terület Érzékelés ergonómiája Kognitív ergonómia Fizikai ergonómia Környezet ergonómia napszemüveg számológép bútorzat fűtő rendszer Példa hallókészülék jegyzetfüzet kéziszerszámok világítás magasság-mérő szakértői rendszer szabályozók zajszigetelés Vasanyag (cső) kiválasztás és beszerzés A műveletekhez általában mozgatás és tárolás is tartozik Folyamatfa arcai Darabolás Faanyag kiválasztás és beszerzés Hajlítás Hegesztés Darabolás Kárpitanyag kiválasztás és beszerzés Termékfejlesztés Gyártó Termékhasználat Fogyasztó Fúrás Igazítás Festés Fúratkészítés Csiszolás Festés Darabolás Szegés Kötőelem, csomagolóanyag és egyéb kellék kiválasztás és beszerzés Gyártás Szállítás Tárolás Igény, szándék Információ gyűjtés Összeszerelés, szerelvényezés (pl. dugózás) Eladás Vásárlás Csomagolás Hazaszállítás Betárolás a készárú raktárba Felhasználás Szállítás a megrendelőhöz Kicsomagolás, elrendezés Begyűjtés, Szétszerelés, tárolás, újrahasználat Megválás újrahasznosítás Tartós, tervezett használat (ülés) Várható használat (szétszerelés) Kiszámíthatatlan használat Halmazolva tárolás, mozgatás Begyűjtés, újrahasznosítás Megválás Karbantartás (ülőlapcsere, hegesztés, szegecselés) Tönkremenetel Kidobás illetve alkatrészek felhasználása másik szék javításához 5
Bővített folyamatfa Felhasználás (tevékenység) üzembehelyezés eszköz, alkatrész, ismeret segítség (létszám) hely- és időszükséglet bekapcsolás - kikapcsolás működtetés méretek várt működési mód megismerhetőség tanulhatóság használati szokások felhasználói viselkedés használat biztonsága termékhasználat e fizikai környezezet tevékenység szervezettsége egyén - csoport - szervezet Szétszerelés. tárolás, újra használat karbantartás javítás használat felfüggesztése átalakítás Termékfejlesztés Termékhasználat Gyártó Fogyasztó Gyártás Igény, szándék Szállítás Információ Tárolás gyűjtés Eladás Vásárlás Hazaszállítás Felhasználás Szétszerelés, tárolás, újrahasználat Begyűjtés, Megválás újrahasznosítás Késztetés (igény, szándék, szükséglet ízlés, hozzáértés anyagi lehetőségek meglévő vagy potenciális igény sürgősség, fontosság Információ gyűjtés termékekről funkcionalitás beszerezhetőség kiegészítő szolgáltatások árak használati körülménykeről beépítési körülmények szükséges ismeretek szükséges kiegészítők felhasználókról Vásárlás piac használati érték döntés (szavazás) A termék-ergonómia főbb területei Termék méretek Termék ergonómiai minõsége Ergonómia alkalmazásának módja Kezelhetõség Szerelhetõség és karbantarthatóság Dokumentáció és csomagolás Különleges felhasználók Felhasználói kör Termékbiztonság Termékhasználat 6