ONLINE KOMMUNIKÁCIÓ OKOSAN KKV-KNAK
TEMATIKA Mindent a maga helyére Hírlevél, e-mail kampány Honlap Social Media Példa
MINDENT A MAGA HELYÉRE Ha én látogatóként belépek a Facebook-ra: Kikapcsolódom, ismerősökkel kapcsolatot tartok, dicsekszem, véleményt mondok, segítek másoknak, helyi programot keresek. Instagram-ra: Képeket, vicces vagy érzelmes szöveges fotókat, videókat nézegetek. Itt jártam. Ezt ettük. Velük buliztunk. Youtube-ra: Filmek nézek, szép vagy trendi zenéket hallgatok. Vicces videókat, archív felvételeket keresek. Szeretném megtudni, hogyan működik, hogyan készíthetem el. Képzési anyagok érdekelnek, tornázni, táncot tanulni, meditálni szeretnék. LinkedIn-re: Be akarok jutni egy céghez. Üzleti kapcsolatot keresek, állást keresek, üzleti partnerek és projektek érdekelnek. A saját szakmámban szeretnék újdonságokról hallani. Honlapra: Információt keresek a cégről, termékről/szolgáltatásról, webáruházban megnézem az árat, a kínálatot, vásárolni szeretnék, kapcsolatot keresek a céggel. Blogra (szakmai cikkek): Szeretnék elmélyülni az adott témában, megoldást keresek Hírlevél feliratkozásra: Nem akarok lemaradni jó lehetőségről. Fontos, hogy emlékeztessenek valamire. Képezni szeretném magam. facebook.com instagram.com youtube.com linkedin.com
MINDENT A MAGA HELYÉRE Ha én cégként ezeket a kommunikációs megoldásokat használom, akkor Végiggondolom, hogy azon a csatornán Kiket érek el azok közül, akik számomra érdekesek, fontosak Ők miért, mire használják azt a csatornát Ilyen szemszögből nézve az én cégem, termékem, szolgáltatásom, értékeim, társadalmi szerepem és céljaim hogyan találkoznak az ő igényeivel
HÍRLEVÉL, E-MAIL KAMPÁNY Kinek? Saját adatbázis: építés, engedélykérés, feliratkoztatás. Vásárlás, bérlés: szűrés, célszemély. Milyen módon? Professzionális hírlevél küldő rendszerből Mikor? Amikor nagy valószínűséggel első között lesz a levelünk, célcsoport szokásait figyelembe véve Milyen gyakran? Nincs aranyszabály. Amikor tartalmas mondanivalónk van. DE Ne menjünk az idegeire. Feladat kiküldés előtt: tesztelés, javítás Feladat kiküldés után: elemzés, következtetések, tanulás.
HÍRLEVÉL, E-MAIL KAMPÁNY Mielőtt megnyitja Feladó: egyértelmű, cégnév, fantázianév, kisebb cégnél a cégvezető neve Tárgy: érdekes, figyelemfelkeltő Címzett: Teljes név, céges központi címnél a cég illetékese, vezetője Formátum: mobiloptimalizált, csak szöveges verzió is Ha már megnyitotta Áttekinthető, tagolt Miért kapta Helyesírás, stílus Csatolás helyett link Ösztönzés, hogy tegyen valamit Kötelező elemek Megszólítás Aláírás Kapcsolati adatok Leiratkozási lehetőség
HONLAP Mi az elsődleges célja a honlapomnak? - Azonnali értékesítés (webáruház, megrendelés) - Értékesítés támogatás (szolgáltatások, ipari eszközök) - Márka építése (szakértői oldalak, blog jellegű honlapok) - Kirakat (ahol az üzletek nagy részben személyes kapcsolaton keresztül érkeznek) A honlap szerkezetét, stílusát, folyamatait és a hangsúlyokat ez határozza meg. Találjanak ránk! - Offline felületeken, hallás után, névjegykártyán (QR kód) - Keresőkben organikus kereséssel (SEO, linkpartnerek, ingyenes portálok) - Fizetett hirdetéssel (Google Adwords, Etarget, fizetős portálok, Facebook vagy LinkedIn fizetett hirdetés) - Többi online kommunikációs csatornán bejegyzések, adatlap - Ne feltétlenül a főoldalra érkeztessünk
SOCIAL MEDIA Melyik való nekem? - LinkedIn: B2B piacon működő cégeknek, B2C piacnál innovatív termékekkel foglalkozó cégeknek, befektetést keresők (start up) - Facebook: B2C, de B2B piacon működő cégeknek is! A vállalkozó/cégvezető is ember SM kommunikációs alapszabályok Legyen céges oldal, ne magán profil Hozzászólást nem törlünk Felhasználót nem tiltunk ki Kellemetlen bejegyzésekre higgadtan reagálunk vagy várunk, esetleg privát üzenetben válaszolunk. A kérdéseket megválaszoljuk, méghozzá rövid időn belül A nagy kérdés: Mire van energiám, mit tudok segítséggel megoldani, mit tudok kiszervezni, és melyikről mondjak le.
PÉLDA Étterem, vendéglátóhely Facebook: Találkozz a barátaiddal egy finom vacsora mellett! Ha nálunk vacsorázol hétköznap, a fogyasztási díjat x%-át egy alapítvány kapja. Instagram: Fotózkodj a kedvenc desszerted mellett a barátaiddal, töltsd fel Instagramra, sorsolunk, és egy éves desszert bérletet kapsz nálunk. Ingyen WIFI, természetesen. Youtube: Így készül a ház specialitása. Hogyan kell lepényhalat tisztítani. Ezeket a zenéket hallod nálunk. LinkedIn Sous vide technikában jártas kollégát keresünk. Új éttermünkhöz befektetőt szeretnénk találni. Üzleti kapcsolatépítő reggeli minden kedden. Honlap Napi ajánlat, heti menü. Nyitva tartás, étlap, elérhetőség. Térkép! Parkolási információ! Kutya-, gyerekbarát. Nyilvános rendezvények, programok az étteremben. Blog Miért lesz csomós a rántás? Hogyan tudod rávenni a gyerkőcöt, hogy megegye a zöldséget? A Sous vide története Hírlevél feliratkozásra: Születésnapi hólabda-hatás.
PÉLDA Alkatrész gyártó kisvállalkozás LinkedIn: Beszerzési vezetői kapcsolatot keresünk megadott cégekhez. Külföldi piacra lépéshez befektetőt szeretnénk találni. Új, innovatív megoldást találtunk logisztikai témában, amivel garantáltan korrózió mentesen tárolhatóak az alkatrészek. Facebook: Géplakatos munkatársakat keresünk. Nyílt nap általános iskolásoknak és szüleiknek. Instagram: A nyílt napon műalkotásokat lehetett készíteni alkatrészekből, lefotóztuk. Felismered, mit ábrázolnak? Youtube: Így készül a... Kollégánk 10 éves évfordulója alkalmából meglepetés party, ahol minden aprósütemény alkatrész formájú volt. Honlap Egyedi beállítású saját képek a gyártott alkatrészekről. Referencia másképp: Hírek ügyfeleink fejlesztéseiről, amiben nekünk is szerepünk volt. Hírlevél feliratkozásra: Külön partnereknek, ügyfeleknek hírek saját működésről (új referencia, minőségbiztosítás bevezetése, saját rendezvények és kiállítások, vásárok a témában). És külön álláskeresőknek/állásközvetítőknek hírlevél nyitott pozíciókról.
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! Pataki Andrea Kommunikációs szakértő Kontaktia Kft. www.kontaktia.hu