Hogyan nã veljã¼k webã ruhã zunk nyeresã gã t 300 szã zalã kkal 2.rà sz Cikkünk e részében bemutatunk pár konkrét fejlesztést, melyek önmagukban ugyan csak pár százalékkal javulást eredményeztek, de összességében hatalmas mértékben növelték mind az árbevételt, mind a nyereséget. Az elå zå részben áttekintettük, hogy milyen lehetå ségek adódnak egy webáruháznál a tesztelésre és optimalizációra. Ezek közül a legfontosabbak a következå k: Javítani lehet a PPC hirdetések átkattintási arányát (többen jöjjenek az oldalunkra) Csökkenteni lehet a PPC hirdetések költségét (a CPCt, azaz a Cost per Clicket). Optimalizálni lehet a landolóoldalakat (termék vagy kategóriabemutató oldalakat), hogy többen maradjanak vásárolgatni. Javítani a checkout (a rendelési/fizetési folyamat) hatékonyságán, hogy menetközben kevesebben hagyják ott az oldalt. Javítani a kiemelt ajánlatok szövegezését, hogy többen kattintsanak rájuk (csábítóbbak legyenek). Kereszteladások és upselling hatékonyabbá tétele (relevánsabb és jobb ajánlatokkal). Ároptimalizáció, azaz az átkattintási arányok ismeretében változtatni a termékek árait (amit nem vesznek, azon csökkenteni, ami túl jól fogy, azon növelni). Az elhagyott bevásárló kocsikat meg lehet próbálni helyreállítani (azaz rábírni a vásárlás befejezésére azokat a vásárlókat, akik regisztráltak, és termékeket is pakoltak a kosarukba, de végül nem fizették ki Å ket). Meg lehet próbálni a konverziós arányt hitelesség indikátorokkal javítani (vásárlói vélemények, díjak egyértelmå±bb feltüntetésével). Lássuk most konkrétan az egyes teszteket, és azok konkrét eredményét: Teszt #1: PPC reklámszövegezés Az elså kísérletben 3 különbözå PPC (Google Adwords, fizetett kereså hirdetés) hirdetést teszteltek. Két újat próbáltak ki egy már egész jól må±ködå harmadik ellen, mely stabil 10.9%os átkattintási arányt hozott (azaz 1000 megjelenésbå l 109 szer kattintottak rá az adott hirdetésre ami egy igen jó arány). Itt persze érvényesül a nagy számok törvénye, napi legalább párszázas megjelenésnél már általában egész stabilan beállnak az átkattintási arányok egy fix értékre (és csak kis százalékban ingadoznak ezen érték körül).
PPC Reklám Teszt Hirdetés Átkattintási arány(ctr) Eredeti hirdetés 10.9% Teszthirdetés 1 3.3% Teszthirdetés 2 Webà ruhã z kã szã tã s Webshop Experts
11.6% Mint látható, az elså számú teszthirdetés elég gyatrán teljesített, alig 3.3%os átkattintást produkált. Ehhez képest a kettes számú teszthirdetés javított egy keveset az eredeti teszthirdetésen, bár nem látványosan: további 0.7%al növelte az átkattintási arányt. Ez körülbelül 6,42%os növekedést jelent, amely elså re nem tå±nik soknak, de a további fejlesztésekkel együtt már igen hatásos lehet. Teszt #2: MegrendelÅ lap továbbfejlesztése A tesztáruházunk viszonylag egyszerå±en oldotta meg a rendelési folyamatot: egy nagy közös megrendelå oldal volt, ahol az összes terméket meg lehetett rendelni (ez csak a nagyon alacsony termékszámmal dolgozó áruházak esetében må±ködhet). Ez viszont lerövidítette a vásárlási folyamatot számukra, azaz kevesebb lépést kellett tesztelni. Egy átlagos kosaras webáruháznak sem kell aggódnia, esetükben is csak egy lépéssel nå a tesztelni valók száma: tesztelni kell az termékadatlapok átkattintási arányát (hányan teszik kosárba a terméket a termék adatlapját megtekintå k közül), illetve mérni kell a checkoutot (fizetést) megkezdå k arányát (azaz a kosárba terméket tevå k közül hányan kattintanak a pénztárhoz gombra). Esetünkben a megrendelå lap továbbfejlesztése csupán abból állt, hogy egy új fizetési módszert vezettek be az áruházba (utánvétel), és ezt az új módszert kiemelten hirdették is. MegrendelÅ lap fejlesztési mikroteszt Statisztika Eredeti megrendelå lap
Továbbfejlesztett megrendelå lap MegrendelÅ lap megjelenítések száma 17,598 17,682 Megrendelések 1,056 1,151 Konverziós ráta Webà ruhã z kã szã tã s Webshop Experts
6.00% 6.51% Ezen új fizetési megoldás bevezetésével a konverziós rátát sikerült 6 százalékról 6,51%ra növelni, mely 8,5 százalékos növekedést jelent. Egy hagyományos webáruház esetében is könnyen továbbfejleszthetå ek ezek a megrendelå oldalak: a termékek bemutató oldalánál a kosárba rakás gombját figyelemfelkeltå bbé tehetjük (pl. külön felirat mellé/alá, hogy Vegye meg most! ), magyarázatot få±zhetünk hozzá (mi fog történni ha rákattint), vagy részletesebb információkat adhatunk a termékrå l. Ezek persze csak példák, számtalan egyéb változtatás elképzelhetå. Teszt #3: Checkout továbbfejlesztés Az egyik kritikus része a vásárlási folyamatnak a checkout, a fizetés folyamata. A felhasználóknak meg kell ilyenkor adniuk a személyes adataikat, választaniuk kell szállítási és fizetési módok közül, stb. Ezen feladatok ritkán férnek rá egy oldalra, általában 3 lépéses egy ilyen checkout, de elå fordulnak 4, 5 vagy 6 lépéses checkoutok is. Tesztünkben a webáruház checkoutján egyszerå±sítéseket hajtottak végre, igyekeztek egyértelmå±bbé tenni az egyes lépéseket, és magyarázatokat få±ztek minden lépéshez. A Checkout
B Checkout 1. oldal egyedi látogatóinak száma 3908 3879 2. oldal egyedi látogatóinak száma 2545 2560 Konverzió az 1. és 2. oldal között 65.12%
65.99% 3. oldal egyedi látogatóinak száma 1890 1917 Konverzió a 2. és 3. oldal között 74,26% 74,88% Befejezett megrendelések
890 931 Általános Konverziós Ráta 22.77% 24,01% Ezzel körülbelül 5,4 százalékos javulást értek el, azaz a fizetést megkezdå látogatók közül 5,4%al többen vásároltak, mint korábban. Ez szintén egy átlagos javulásnak nevezhetå, ezáltal bárki számára elérhetå. Összesített eredmények A teszt webáruház a MarketingExperiements adatai alapján havi 100.000 dolláros havi bevétellel rendelkezik, ebbå l 85.000 dollár a költség és 15.000 dollár a profit. Továbbá havonta 50.000 látogató érkezik a fizetett kereså hirdetésekbå l (PPC). Ezek az adatok ugyan komolyabbak, mint egy átlagos magyar webáruház hasonló mutatói (habár Magyarországon is van még ennél jóval nagyobb árbevételå± áruház is), de ettå l függetlenül arányaiban hasonló eredményeket produkálhat bármelyik kisebb webáruház is. A következå táblázat az egyes fejlesztések számszerå± eredményeit mutatja, külön kiemelve a profit nagyságában történt változásokat.
Összesített növekedések Fejlesztések (havi 1) Százalékos növekedés Havi profit Havi profit százalékos változása (0. Kezdeti állapot) $15,000 0%
1. Javított PPC szövegek 5% (CTR*) $19,500 30% 2. Optimalizált CPC (kattintásonkénti költség) a fizetett kereså hirdetéseknél 5% (CTR*) $19,999 3% 3. Optimalizált érkezési oldalak (landing pages) 5% (konverzió)
$30,249 51% 4. Optimalizált megrendelå lap 5% (konverzió) $35,761 18% 5. Optimalizált fizetési folyamat 5% (konverzió) $41,549 16% 6. Upsale és Crosssale eszközök bevezetése
5% (eladás) $47,627 15% 7. Ár optimalizáció 5% (eladás) $49,988 5% 8. Elhagyott bevásárlókosarak visszaállítására tett kísérlet 5% (eladás) $56,487
13% 9. Hitelesség indikátorok javítása 5% (eladás) $63,312 12% *CTR = Clickthroughrate, azaz átkattintási arány Mint látható, a 9 apróbb fejlesztés összesített eredménye nem kevesebb, mint 48,312 dolláros havi profitnövekedést produkált, ami több, mint 300%os növekedés! A táblázatból az is látszódik, hogy az egyes változások különbözå mértékben javítottak a nyereségességen (pl. az érkezési oldalak optimalizációja önmagában 50%al növelte), ezért célszerå± lehet elå ször ezen területek optimalizációját végrehajtani. Látható tehát, hogy nem feltétlenül kell világmegváltó újdonságokra, és rendkívül bonyolult fejlesztésekre gondolni, mikor egy webáruház optimalizációjáról beszélünk. Apróbb fejlesztésekrå l van csupán szó, mely apróbb, és önmagukban elhanyagolható jelentå ségå± fejlesztések összeadódó hatása már igen komoly javulást eredményezhet!