Már meglévő Micrsft szftverlicencekhez kapcslódó emelt szintű knzultációs, frissítési és terméktámgatási szlgáltatásk Tartalmjegyzék 1 MEGAJÁNLOTT SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA...2 1.1 Terméktámgatási szlgáltatásk (Premier supprt)...2 1.1.1 Terméktámgatási szlgáltatásk (Premier Supprt) szlgáltatás igénybevételének minimálisan szükséges feltételei...3 1.1.2 Praktív támgatás...3 1.1.3 Reaktív támgatás...5 1.1.4 Micrsft Operatin Framewrk Fundatin 4.0 ktatás...6 1.1.5 Felhő alapú szlgáltatásk emelt szintű támgatása - (OSDM Online Service Delivery Management)...6 1.1.6 Frensic felkészülés és biznyítékk kezelése ktatás...7 1.1.7 Nagyvállalati Biztnság biztnsági incidens kezelési képesség fejlesztése ktatás...8 1.1.8 Előre összeállíttt szlgáltatáscsmagk...8 1.2 Emelt szintű technlógiai szakértői knzultáció (ITAP - az intézmény infrmációtechnlógiai tanácsadója)... 11 1.2.1 Architektúra és tervezés tanácsadás... 11 1.2.2 Architektúra átalakítás... 12 1.2.3 Platfrmracinalizálás... 12 1.2.4 A szlgáltatásban biztsíttt erőfrrásk és rendelési egységek... 12 1.3 Emelt szintű stratégiai knzultáció (Enterprise Strategy Prgram Híd a krmányzati/intézményi/vállalati elvárásk és az IT között )... 13 1.3.1 Az ESP prgram rendelkezésre-álló knstrukciói... 14 1.3.2 Az ESP prgramban nyújttt szlgáltatásk és jellemzőik... 15 1.3.3 Enterprise Architektúra mdellképzési szlgáltatás... 17 1.3.4 A szlgáltatásban biztsíttt erőfrrásk és rendelési egységek... 18 1.4 Emelt szintű stratégiai knzultáció Architektúra mdellképzési, elemzési és tanácsadói szlgáltatás... 19 1.4.1 A szlgáltatásban biztsíttt erőfrrásk és rendelési egységek... 19 1.5 Kiemelt szintű infrmatikai biztnsági (Cybersecurity) szlgáltatásk... 20 1.5.1 Ajánltt kiemelt szintű szakértői szintű biztnsági (Cybersecurity) szlgáltatásk és jellemzőik... 21 1.5.2 A szlgáltatásban biztsíttt erőfrrásk és rendelési egységek... 22 1.6 Micrsft termékekhez kapcslódó, előre meghatárztt szlgáltatás csmagk... 24 1.6.1 Igazgatási és Ügyviteli flyamatkat támgató termékekkel kapcslats tanácsadás... 24 1.6.2 Infrastruktúra szlgáltatásk... 32 1.6.3 Alkalmazás platfrmkhz kapcslódó szlgáltatásk... 50 1.6.4 Ügyfélkapcslat-menedzsmentet és ügyviteli flyamatkat támgató Micrsft termékekkel kapcslats szlgáltatásk... 52 1.7 Szakértők biztsítása a Micrsft termékekkel kapcslats feladatk ellátására - általáns emelt szintű szlgáltatásk... 55 1.7.1 A szlgáltatásban biztsíttt erőfrrásk és rendelési egységek... 56 1.8 Gyártói műszaki minőségbiztsítás valamennyi Micrsft terméken alapuló megldáshz 56 1.8.1 A szlgáltatásban biztsíttt erőfrrásk és rendelési egységek... 57 1.9 Oktatási szlgáltatásk... 57 1.9.1 Általáns és MCP tematikán alapuló ktatás... 57 1.9.2 MCP tanflyam... 57 1.9.3 Elektrnikus távktató anyag... 57 1.9.3.1 Elektrnikus ktatáshz Learning Management System (LMS) szállítása MS megldáskhz 58 1.9.4 A szlgáltatásban biztsíttt erőfrrásk és rendelési egységek... 58 1.10 Supprt plicy - Micrsft támgatási életciklusa... 58 1.10.1 A Micrsft támgató szlgáltatásának életciklusra vnatkzó szabályzata... 58 1.10.2 A támgatási életciklus időszakai... 59 1.10.3 Szervizcsmag-támgatás... 59 1.10.4 Biztnsági frissítések... 60
1 MEGAJÁNLOTT SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA Már meglévő Micrsft szftverlicencekhez kapcslódó knzultációs és terméktámgatási szlgáltatásk biztsítása részteljesítés (Szftverekhez kapcslódó szlgáltatásk; BA: 0290000000 szerint). 1.1 Terméktámgatási szlgáltatásk (Premier supprt) A fejezet az alábbi szlgáltatáskat tartalmazza: Praktív támgatásk Reaktív támgatásk Micrsft peratin Framewrk Fundatin ktatás Előre összeállíttt szlgáltatás csmagk Támgatás jellegű szlgáltatásk esetén az intézménynél bevezetett és működő Micrsft termékekkel kapcslats, éves vagy havi átalánydíjas szlgáltatást ajánlunk. Az átalánydíj mértékét alapvetően az intézmény által kért szlgáltatási szint, a lefedni kívánt termékkör és földrajzi elhelyezkedés határzza meg, így az átalánydíj az intézmény és a Szállító megállapdása alapján a bevnni és lekötni szükséges szlgáltatási erőfrrásk alapján határzható meg. A Micrsft Premier Supprt lyan gyártói terméktámgatási szlgáltatás, amely a reaktív prblémamegldás mellett a prbléma-megelőzést biztsító praktív tevékenységeket helyezi előtérbe. Segítségével a támgattt rendszerek rendelkezésre állása növelhető és az üzemeltetésre frdíttt költségek jelentősen csökkenthetőek. A Micrsft Premier Supprtt az általában vett gyártói támgatáskkal szemben a következő, csak e támgatási knstrukció keretein belül elérhető szlgáltatásk teszik egyedivé. Ügyfélhez rendelt, a gyártó belső flyamatait és erőfrrásait jól ismerő terméktámgatási tanácsadó. Aki közvetlen kapcslattal rendelkezik a támgatói és fejlesztői csapatkhz. 24x7 rendelkezésre állású reaktív támgatási szlgáltatással. Közvetlen eszkalációs úttal a frráskód hzzáféréssel rendelkező, szintén 24x7 rendelkezésre állással rendelkező támgatói csprthz valamint a termékfejlesztői csapathz. Kiemelt fntsságú rendszerek esetében az első és másdik támgatási szint kihagyásának lehetősége. Termékhiba, dkumentációs hiba esetén a prblémamegldási feladatkra frdíttt mérnök erőfrrásk költségeinek átvállalása. Igény esetén, külön előkészületeket nem igénylő, biztnságs távli prblémamegldás. Nemzetközi szinten is a Micrsft társvállalatk és felhatalmaztt harmadik személy együttműködő partnereik rendelkezésre állnak egyes Premier támgatási kérdések hatékny megldása érdekében. Kritikus prblémakezelés szeparált eszkalációs útvnalakkal és garantált válaszidővel, valamint igény szerint 4 órán belül helyszínre indíttt, termékspecialistával. Micrsft Enterprise Agreement Sftware Assurance keretében juttattt telefns támgatási incidensek emelt szintű reaktív támgatási órákká knvertálása. Közvetlen hzzáférés a Micrsft kiterjesztett tudásbázisáhz (Extended Knwledge Base). A terméktámgatási tanácsadón keresztül közvetett hzzáférés a Micrsft belső tudásbázisáhz (Internal Knwledge Base), valamint az elmúlt 15 évben a Micrsft támgatási csprtjai által a világn bárhl kezelt támgatási incidenseinek technikai infrmációihz.
Hibajavítás és reaktív támgatás nyújtása, a nrmál támgatási életciklusuk végén túljuttt, más csatrnákn keresztül nem támgattt termékekhez. Termékspecifikus Risk Assesment (kckázatfelmérő) prgramk. Az egyes platfrmk (pl. levelezés, címtár, cluster, security, rendszerfelügyelet, adatbázis kiszlgálók, stb.) teljes körű felülvizsgálata, amelyet az adtt termékplatfrm átfgó ismeretével rendelkező, és a fejlesztői csapattal közvetlen kapcslatban álló rendszermérnök(ök) végez(nek). Speciálisan az adtt termékplatfrm támgatási tapasztalatait összegyűjtő tudásbázisn alapuló eszközök segítségével. A felmérést követően 1 évig (a szerződés időtartama alatt) tetszőleges alkalmmal az Ügyfél újra és újra le tudja futtatni (önállóan). Igény szerint kialakíttt magas szintű ktatásk és wrkshpk az adtt termékek bevezetésében, támgatásában részt vevő ktatók vezetésével. 1.1.1 Terméktámgatási szlgáltatásk (Premier Supprt) szlgáltatás igénybevételének minimálisan szükséges feltételei Terméktámgatási szlgáltatásk (Premier Supprt) csak az alábbi feltételek teljesülése esetén vehető igénybe: 1. Támgatási Ügyfélkezelés a teljes csmag óraszámának minimum 30%-a kell legyen. 2. 200 óránként 1db Risk Assessment felmérést kötelező lehívni a Támgatási Segítségnyújtás órakeretén belül a 600 órát meg nem haladó csmagkra. 600 óra feletti csmagk esetében összesen minimum 4db Risk Assessment kötelező. Példa: Egy összességében 600 órás csmagban minimum 3db Risk Assessment szlgáltatást kötelező igénybe venni a Támgatási Segítségnyújtás órakeretből. Egy 1200 órás csmagban minimum 4db Risk Assessment szlgáltatást kötelező igénybe venni a Támgatási Segítségnyújtás órakeretből. 3. A Reaktív Támgatás keretében igénybe vett órák száma nem lehet több, mint a teljes Terméktámgatási szlgáltatásk (Premier Supprt) csmag óraszámának fele. Példa: 300 óra Támgatási Ügyfélkezelés + 500 óra Támgatási Segítségnyújtás(4db Risk Assessmentet tartalmaz) + 800 óra Működési Prbléma Megldása = 1600 óra 4. A legkisebb igénybe vehető csmag legalább 200 órás kell legyen. Egyetlen kivételként a Terméktámgatási szlgáltatásk - Premier Intr (125 óra, 3 hónap) MS-001 csmag rendelhető kevesebb óraszámmal, amely lehetőséget ad az Ügyfeleknek a szlgáltatás egyszeri kipróbálására. Ugyanazn Ügyfél ezt a csmagt kétszer nem veheti igénybe. 5. Kiegészítő (Add-n) csmagk csak a fenti szabályk betartását biztsító alapcsmag mellett és a fenti szabályk betartásával vehetők igénybe. Kiegészítő (Add-n) típusú csmag önmagában (alapcsmag nélkül) nem rendelhető. 1.1.2 Praktív támgatás Támgatási Ügyfélkezelés. A Támgatási Ügyfélkezelési szlgáltatásk célja a támgatási és szlgáltatási kapcslat krdinációjának elősegítése. A TAM (Technical Accunt Manager) az Ügyfél rendelkezésére áll a Micrsft-n belül és lyan csapatt biztsít, amely alkalmas Wrkshp-k, Működési Prbléma Megldás és Támgatási Segítségnyújtás biztsítására. A TAM infrmációs közpntként is szlgál és tvábbítja az Ügyfél Szlgáltatáskra vnatkzó visszajelzéseit más Micrsft csprtknak. A TAM közvetlen hzzáféréssel rendelkezik a Micrsft belső terméktámgatói és fejlesztői csprtjaihz. A Támgatási Ügyfélkezelés kötelező eleme a Terméktámgatási Szlgáltatásk (Premier Supprt) alapcsmagnak. Támgatási Ügyfélkezelés nélkül semmilyen premier támgatási alapcsmag nem vehető igénybe. Eszkaláció felügyelet. A TAM kritikus prbléma esetén a megldás előmzdítása érdekében kiemelt figyelemmel követi és irányítja az eset előrehaladását, nrmál priritású prblémák esetén pedig gndját viseli. Termékspecifikus Risk Assesment és Health Check prgramk. Az egyes platfrmk (pl. levelezés, címtár, cluster, security, rendszerfelügyelet, adatbázis kiszlgálók, stb.) teljes körű felülvizsgálata, amelyet az adtt termékplatfrm átfgó ismeretével rendelkező, és a fejlesztői csapattal közvetlen kapcslatban álló rendszermérnök(ök) végez(nek). Speciálisan az adtt termékplatfrm támgatási tapasztalatait összegyűjtő tudásbázisn alapuló eszközök segítségével. A felülvizsgálat által feltárt esetleges hiánysságk, hibák aznnali rvslása, szükség esetén remediatin plan készítése és módszeres végrehajtásának támgatása.
A Risk Assesment kötelező eleme a Terméktámgatási Szlgáltatásk (Premier Supprt) alapcsmagnak. Risk Assesment nélkül semmilyen premier támgatási alapcsmag nem vehető igénybe. Támgatási Segítségnyújtás. A Támgatási Segítségnyújtás a működési prblémák megldásának körén kívüli kérdésekre, valamint tervezésre, fejlesztésre, rendszerbeállításra és üzemeltetésre vnatkzó knzultációs kérésekre vnatkzóan ad tanácst és iránymutatást. A TAM segítséget nyújt az Ügyfél egyéni tanácsadási igényének meghatárzásában. Az igénybe vehető típusai a következők: Infrastruktúra Támgatási Tanácsadás, amely magában fglalja a tanácsadást, iránymutatást és tudásátadást, amelyek célja, hgy az Ügyfél a Micrsft technlógiákat lyan módn alkalmazza, hgy elkerülje a tipikus támgatási prblémákat és csökkentse a rendszerkiesések valószínűségét Terméktámgatási Felülvizsgálat. Minden egyes felülvizsgálat személyre szabtt. A Micrsft az erőfrrásk tervezését megelőzően becslést ad, valamint a felülvizsgálat végeredményeként a megállapításk és javaslatk dkumentálása céljából íráss jelentést készít. A tervezésre, fejlesztésre, rendszerbe állításra és támgathatóságra vnatkzó elemzések köre többek között az alábbiakra terjedhet ki: Támgathatósági Felülvizsgálat, amely egy meghatárztt rendszer, migráció vagy frissítés jelenlegi vagy tervezett kiépítését méri fel, és javaslatt adhat egy jbban támgatható környezetre vnatkzóan. Műszaki Architektúra Felülvizsgálat, amely az Ügyfél üzleti céljainak elérését vagy prblémáinak megldását célzó technlógia felépítését és tervezett rendszerbe állítását vizsgálja, különös tekintettel arra, hgy a Micrsft által kínált technlógia hgyan illeszthető az Ügyfél általáns műszaki architektúrájába. Alkalmazástervezési Felülvizsgálat, amely valamely alkalmazás vagy alktórész felépítését vizsgálja a többszintű architektúra-mdellben rendszerbe állítandó alktórészek kialakítására kncentrálva. Ezen felülvizsgálat különös hangsúlyt fektet az alktórészek tervezésére vnatkzó Micrsft irányelveknek való megfelelésre. Kódelemzések, melyek az Ügyfél meghatárztt, kritikus szftver alktórészeinek létező vagy várható prblémáit vizsgálják. Az elemzéshez szükséges alktórészek meghatárzásában a Micrsft együttműködik az Ügyféllel. Infrmációs Szlgáltatásk: Az Infrmációs Szlgáltatásk lyan Micrsft termékekre és támgatási eszközökre vnatkzó műszaki infrmációt nyújtanak, amelyek a Micrsft termékek eredményesebb és hatéknyabb rendszerbe állítását és üzemeltetését segítik elő az Ügyfél számára. Ezen szlgáltatáscsprt a következő elemekből áll: Premier nline webldal. A Premier nline webldal hzzáférést nyújt az alábbi infrmációfrráskhz: Rendszeresen frissített híradásk, amelyek Micrsft termékekre vnatkzó kulcsfntsságú támgatási és üzemeltetési infrmációkat tartalmaznak. Kritikus prblémákra vnatkzó figyelmeztetések, amelyek ptenciálisan jelentős kihatású prblémákra hívják fel az Ügyfél figyelmét. Web respnse segédprgram a működési prblémák bejelentésére és állaptuk ellenőrzésére. Micrsft Kiterjesztett Tudásbázis (Extended Knwledge Base), amely műszaki cikkeket és prblémamegldó eszközöket, valamint útmutatókat tartalmaz. A terméktámgatási tanácsadón keresztül közvetett hzzáférés a Micrsft belső tudásbázisáhz (Internal Knwledge Base), valamint az elmúlt 15 évben a Micrsft támgatási csprtjai által a világn bárhl kezelt támgatási incidenseinek technikai infrmációihz. Oktatásk. A Premier szlgáltatáscsmag keretein belül elérhető ktatási szlgáltatásk elsődleges célja, hgy csökkentsék a Micrsft termékekhez kapcslódó, az Ügyfelet érintő prblémák számát és hatását. A
Micrsft a termékeire és technlógiáira kncentráló, szakértők által vezetett tréningeket tart az Ügyfél telephelyén vagy a Micrsft-nál. Amennyiben az Ügyfél úgy dönt, hgy az ktatást saját telephelyén kerüljön megrendezésre, úgy a wrkshp-k megkezdése előtt a Micrsft megadja számára a telephelyen található számítógépes környezet előkészítésére vnatkzó leírást. A rendelkezésre álló ktatásk listáját és tematikáját, a Micrsft a hathavnta frissített Praktív szlgáltatási katalógusban bcsátja a Premier szlgáltatáscsmaggal rendelkező ügyfelek részére. Dedikált Támgató Mérnök (Dedicated Supprt Engineer, DSE) A DSE szlgáltatás lehetőséget nyújt, arra hgy az Ügyfél a saját üzemeltetési szakembergárdáját a Micrsft által biztsíttt támgatási szakemberrel kiegészítse. A DSE lyan, a Micrsft alkalmazásában álló, magasan képzett szakember, aki az ügyfél telephelyén, előre meghatárztt időtartamban, flyamats támgatási, üzemeltetési ill. fejlesztési feladatkat lát el. Közvetlen munkavégzésének krdinálását az ügyfél Premier kapcslattartója látja el, együttműködve a Terméktámgatási tanácsadóval. 1.1.3 Reaktív támgatás A Reaktív Támgatás keretében igénybe vett órák száma nem lehet több, mint a teljes Terméktámgatási szlgáltatásk (Premier Supprt) alapcsmag óraszámának fele. Működési Prbléma Megldása: a Működési Prbléma Megldása a Micrsft termékek használata srán felfedezett knkrét jelenségekkel kapcslatban nyújt segítséget, amennyiben ésszerűen feltételezhető hgy a prblémát Micrsft termék kzza. A Működési Prbléma Megldása napi 24 órában, a hét minden napján elérhető. A támgatásra vnatkzó kérések az Ügyfél által kijelölt kapcslattartó személyek útján telefnn vagy a Premier nline webldaln keresztül, elektrnikusan küldhetők meg. Működési prbléma bejelentése és megldása: A működési prbléma bejelentése és megldása egyetlen termék-támgatási kérdést és az annak megldására tett elvárható erőfeszítések összességét jelenti. Biznys helyzetekben egy kritikus prblémát érintő asszisztált break-fix támgatási kérésre válaszul a Micrsft kereskedelemben kapható Micrsft termék szftver kódhz készült módsítást bcsáthat az Ügyfél rendelkezésére ( Htfix-ek vagy Gyrsjavításk ). Helyszíni sürgősségi támgatás: Az Ügyfél helyszíni sürgősségi támgatást kérhet. A Helyszíni sürgősségi támgatást az rszág bármely pntján elhelyezkedő Ügyfél igénybe veheti. Severity A szintű prblémák esetében négy órán belül, Severity 1 súlysságú prbléma esetében pedig aznnal autmatikusan a helyszínre indítjuk a helyszíni támgató mérnököt. A reaktív szlgáltatásk elszámlása a Premier szlgáltatáscsmag keretében allkációra kerülő órakeret terhére valósul meg. Az elszámlás perc alapú, és csak a valós mérnökidőt fglalja magában. Azkban az esetekben, amelyekbe a prblémát biznyíthatóan termékhiba (érvényes MS BUG számmal) vagy dkumentációs hiba idézte elő, úgy az esetre frdíttt mérnökidő nem terheli az ügyfél órakeretét. Lehetőség van tvábbá, hgy a Micrsft Enterprise Agreement részeként megvásárlt Sftware Assurance keretében juttattt telefns támgatási incidenseket, a Premier támgatási szlgáltatással rendelkező ügyfél premier reaktív támgatási órákká knvertálhassa. 1.1.3.1 Kiegészítő reaktív jellegű támgatásk Direkt supprt kiemelt fntsságú rendszerek esetében: Azkban az esetekben, amikr egy-egy Micrsft technlógiát érintően az ügyfél üzemeltető személyzete magasan képzett, lehetőség van az általáns reaktív támgatási csatrnákat megkerülve az eszkalált prblémák közvetlenül a harmadik szintű támgatási csprt szakembereihez kerüljenek, ezzel az általáns adatgyűjtési és elsődleges hibafeltárási lépések (feltételezve, hgy ezeket az ügyfél saját erőfrrásai segítségével elvégzi) kihagyhatóak, így gyrsítható az eszkaláció menete. Kiterjesztett támgatási fázisban lévő termékek ht-fix támgatása (extended ht-fix támgatás): Lehetőség van Gyrsjavításk igénylésére lyan termékek esetében is, amely termékek a nrmál termék életciklusn túl az ún. kiterjesztett támgatási fázisban vannak. Az extended ht-fix támgatási igényt a termék kiterjesztett támgatási fázisba lépésétől számíttt 90 napn belül lehet bejelenteni. Azn termékek esetében, amely
termékekre az Ügyfél a licensz szerződés keretében Sftware Assurance kiegészítést igényelt, az extended ht-fix támgatás bármikr igénybe vehető. 1.1.4 Micrsft Operatin Framewrk Fundatin 4.0 ktatás A Micrsft Premier terméktámgatás alapgndlata, a praktív szlgáltatáskn keresztüli prblémamegelőzés és az üzemeltetés hatéknyságának növelése. Ennek igen hangsúlys része a megfelelő üzemeltetési módszertan alkalmazása. A Micrsft a saját és ügyfeleli által összegyűjtött üzemeltetési tapasztalatk alapján megalktta a Micrsft Operatin Framewrk (MOF) módszertant, amely a napi gyakrlatba ülteti át az elméleti módszertank (COBIT, ITIL) útmutatásait. Az akkreditált MOF 4.0 Fundatin tanflyam két nap időtartamú, MOF 4.0 minősítéssel rendelkező ktató által tarttt képzés, amely segít megérteni az új és frissített MOF életciklus fáziskat, kulcs kncepciókat, prcesszeket és vezetői tevékenységeket. A képzés srán a résztvevőknek meg kell ismerkedni a MOF 4.0 által definiált IT életciklus négy alapvető fázisával. Az ktatás rövid tematikája: Szlgáltatás management a gyakrlatban A MOF 4.0 szerepe az üzemeltetés minőségének javításában A MOF 4.0 és más üzemeltetési keretrendszerek (pl. ITIL, COBIT) visznya Az MOF 4.0 életciklus fázisai (Plan, Deliver, Operate, Manage) Az egyes fázisk által definiált szlgáltatás management funkciók (SMF) ismertetése A kritikus SMF-ekhez definiált vezetői felülvizsgálatk (Management Reviews) és azk feladatai A Manage fázis szerepe a teljes keretrendszerben. Szimulációs feladat a MOF 4.0 gyakrlati működésének elsajátításáhz Micrsft Operatin Framewrk Fundatin 4.0 ktatás a Támgatási Segítségnyújtás óraszámainak terhére vehető igénybe az alapcsmagból, vagy Kiegészítő (Add-n) Praktív csmagban. 1.1.5 Felhő alapú szlgáltatásk emelt szintű támgatása - (OSDM Online Service Delivery Management) A krmányzati, illetve intézményi szervek számára nyújttt, Micrsft nyilváns felhő technlógiáján alapuló megldásk esetében kiemelten fnts hgy a szlgáltatás bevezetése zökkenőmentes legyen és az átállás után biztsítható legyen a megldás megfelelő támgatása. Mivel a felhő alapú technlógiák bevezetése és használata a szervezet száms területére kihatással van, fnts hgy az ezen területeket érintő váltzáskat megfelelő módn menedzselni tudjuk. A szlgáltatás kiemelt célja hgy segítsen a szervezet számára legptimálisabban kihasználni a felhő nyújttta előnyöket maximalizálva ezzel a technlógia bevezetése kapcsán jelentkező megtérülést. Szlgáltatás kmpnensei O365 Kritikus leállás akcióterv Az üzletileg kritikus felhőszlgáltatásk leállására kidlgztt lépések, eszkalációs szintek, szerepek egyeztetése, dkumentálása. Az akcióterv segítségével az üzletileg kritikus rendszerek visszaállítása hatéknyabb, így növelve az üzleti tevékenység flytnsságát. Felhőszlgáltatásk függőségi térképe A kmplex szlgáltatásk függőségi visznyainak feltérképezése és dkumentálása az elsődleges Offiice 365 munkamenet kapcsán. Az elkészült dkumentum iránymutatást ad a technikai személyzet és üzleti felhasználók számára a kmmunikációs csatrnák, felelősségi visznyk definiálásán keresztül elősegítve a hatékny munkavégzést.
Licensz menedzsment O365 licenszelési kérdéseivel kapcslats prblémák mendezslése a Service Center által. Licenszeket éintő váltztatással kapcslats kérdések kezelése, SLA sértéssel kapcslats visszaigénylések kezelés. Szlgáltatás firssítés menedzsment Az Office 365 szlgáltatást érintő firssítések és váltzásk előzetes kmmunikációja emailek frmájában. Felhasználók hatéknyságának növelése az új technlógiák kiaknázása révén. Ügyfél ldali hiánysságk miatti szlgáltatás kiesések elkerülése. Szlgáltatás Áttekintő Megbeszélések Havi nline meetingek amelyen szlgáltatás állaptával kapcslats legfntsabb infrmációk kerülnek áttekintésre. Rendszeres viszajelzés a szlgáltatás rendelkezésre állásáról, a szlgáltatást érintő váltzásk előrejezlése, aktuális incidensek áttekintése. Felhő alapú szlgáltatásk emelt szintű támgatása a Támgatási Segítségnyújtás óraszámainak terhére vehető igénybe az alapcsmagból, vagy Kiegészítő (Add-n) Praktív csmagban. 1.1.6 Frensic felkészülés és biznyítékk kezelése ktatás A mai világban a kiberbűnözés állaptára való tekintettel sk szervezetnek van IT biztnsági incidensekre specializálódtt csprtja, hgy krdában tartsák a rsszindulatú támadáskat. Ezzel szemben nagyn kevés szervezet bír képzett frensic nymzókkal az infrmatikai biztnságn belül. Hagymánysan az biztnsági incidensek és a frensic nymzás céljai eltérnek egymástól. Az biztnsági incidensekre specializálódtt csprt célja, hgy a szervezet minél előbb visszatérjen az üzletszerű működéshez, míg a frensic nymzás bíróságn felhasználható biznyítékkat gyűjt. Egy biztnsági esemény elején nem mindig egyértelmű, hgy szükséges-e jgi lépéseket tenni. Megfelelő képzés és kialakíttt prcedúrák nélkül kritikus biznyítékk veszhetnek el vagy válhatnak bíróságn felhasználhatatlanná. Az adtt szervezetnek érdemes átgndlnia és megterveznie a biztnsági csapat frensic képességeit és megtanítani őket a biznyítékk kezelésének alapjaira és a személyes adatk kezelésére. Ez a hárm naps wrkshp bevezeti a szervezeteket a frensic biznyítékk kezelésének alapjaiba, amit javaslatunk szerint az IT biztnsági választervnek is tartalmaznia kell. A hárm napban megvitatjuk, hgyan tudjuk a szervezetet felkészíteni frensic szempntból, röviden érintjük az e-discvery-t és több időt töltünk el a frensic nymzás technikai részleteivel. Oktatási tematika: Biznyítékk kezelése Frensic felkészülés Online frensics A digitális frensica története és mit jelent ez ma számunkra A cyber-frensic flyamat: Eszközök, bemutató és gyakrlat: Az eszközök használata Memória frensics A memória mély elemzése + gyakrlat: Dump készítése, a strings és a windbg prgramk használata Egy Windwst futtató számítógép vizsgálata: Biznyíték keresése a merevlemezen + gyakrlat: Nymk keresése Anti-frensics: - Mit található egy Bitlckert használó gépen + gyakrlat: A Metasplit használata Elektrnikus nyilvánsságra hzatal (E-Disclsure): Miért fnts is ez nekünk? Metaadatk: Miért fntsak a metaadatk valamint ezek e-discvery és frensic értéke Malware frensics: Egy malware fertőzés frrásának a megkeresése, idővnal építése + gyakrlat: Windiff és Hacker Defender használata
Aluren: Az összes eddigi téma összekapcslása Frensic felkészülés és biznyítékk kezelése ktatás a Támgatási Segítségnyújtás óraszámainak terhére vehető igénybe az alapcsmagból, vagy Kiegészítő (Add-n) Praktív csmagban. 1.1.7 Nagyvállalati Biztnság biztnsági incidens kezelési képesség fejlesztése ktatás Ez a hárm naps wrkshp az iparág jelenlegi helyzetét tárgyalja, beleértve a szervezett kiberbűnözés egyre szélesebb körű elterjedését. A Micrsft GBS Security incidens kezelési csprtja napi munkájának a tapasztalatain alapuló, valós életből vett tapasztalatkat sztunk meg a hallgatósággal, hgy Ügyfeleinket felkészülten érje egy esetleges ilyen helyzet. Megtanítjuk, hgyan lehet felkészülni és vészfrgatókönyvet írni ilyen helyzetekre, hgyan érthetjük meg, hgy melyek a kritikus erőfrrásaink és milyen módszerek állnak rendelkezésünkre a megvédésükre. Ezek után megvitatjuk, hgyan lehet egy biztnsági események kezelésére specializálódtt csapatt vagy tudást építeni a Carneggie-Melln CERT/CSIRT módszerre alapzva, milyen legjbban bevált gyakrlatk vannak. Céközönség: Annak érdekében, hgy Ügyfeleink a legmagasabb minőséget kaphassák, a létszámt 16 főben maximáljuk és lyan hallgatókat várunk, akik legalább 2-3 év tapasztalattal rendelkeznek a Micrsft szervertermékek (Windws Server 2003, Windws Server 2008, Windws 7) adminisztrálásában. Oktatási tematika: A Micrsft különböző security szlgáltatásainak, termékeinek áttekintése Milyen veszélyeket látunk mstanában Kllégák felvilágsítása Üzleti Flytnsság Tervezése Patch menedzsment Vészfrgatóterv készítése Biztnsági Krízis Menedzsment Értékes erőfrrásk védelme Windws fenyegetettség és védelem Nulla naps támadásk elleni védelem Frensic elemzésre való felkészülés Nagyvállalati Biztnság biztnsági incidens kezelési képesség fejlesztése ktatás a Támgatási Segítségnyújtás óraszámainak terhére vehető igénybe az alapcsmagból, vagy Kiegészítő (Add-n) Praktív csmagban. 1.1.8 Előre összeállíttt szlgáltatáscsmagk A fenti fejezetekben ismertetett Premier támgatási szlgáltatásai, csmagnként vehetők igénybe (lásd alapcsmagk az árlistában), amely csmagk praktív és reaktív szlgáltatáskat is tartalmaznak. (A Premier szlgáltatáscsmag szempntjából az ktatási szlgáltatásk praktív szlgáltatásnak minősülnek) Az előre összeállíttt szlgáltatáscsmagkn kívül lehetőség van az egyedileg összeállíttt szlgáltatáscsmagk igénybevételére is, amelyek az alapcsmagkn felül (önmagukban nem) rendelhetők. Ezek az egyedi csmagk az előre összeállíttt alapcsmagk és az ún. Kiegészítő (Add-n) csmagk tetszés szerinti kmbinációjából állíthatók elő (betartva az 1.1.1 fejezetben leírt szabálykat). Az egyedi csmagk
esetén tvábbi megkötés, hgy a reaktív támgatásra allkált óraszám nem haladhatja meg a praktív szlgáltatásk óráinak számát. 1.1.8.1 MOF 4.0 ktatás Ez a szlgáltatás egyedi mivlta miatt, a Premier szlgáltatáscsmagtól függetlenül is rendelhető. Lehetséges frmái MOF 4.0 Fundatin ktatás Micrsft által biztsíttt helyszínen 2 nap időtartamban, esetenként max. 15 fő részére MOF 4.0 Fundatin ktatás Az Ügyfél által biztsíttt helyszínen 2 nap időtartamban, esetenként max. 15 fő részére Ez a csmag a Támgatási Segítségnyújtás óraszámainak terhére vehető igénybe az alapcsmagból, vagy Kiegészítő (Add-n) Praktív csmagban. 1.1.8.2 Terméktámgatási alapcsmagk Premier Intr alapcsmag Hárm hónaps időtartamra szóló szlgáltatáscsmag; tartalma: 100 óra praktív szlgáltatás és 25 óra reaktív szlgáltatás (Kötelezően 30 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz a praktív szlgáltatáskn belül) Premier Base alapcsmag Egy éves időtartamra szóló szlgáltatáscsmag; tartalma: 150 óra praktív szlgáltatás és 50 óra reaktív szlgáltatás (Kötelezően: 60 óra támgatási ügyfélkezelést és 1db Risk Assesment vizsgálatt tartalmaz a praktív szlgáltatáskn belül) Premier Light alapcsmag Egy éves időtartamra szóló szlgáltatáscsmag; tartalma: 200 óra praktív szlgáltatás és 100 óra reaktív szlgáltatás (Kötelezően 90 óra támgatási ügyfélkezelést és 1db Risk Assesment vizsgálatt tartalmaz a praktív szlgáltatáskn belül) Premier Standard alapcsmag - Egy éves időtartamra szóló szlgáltatáscsmag; tartalma: 250 óra praktív szlgáltatás és 200 óra reaktív szlgáltatás (Kötelezően 135 óra támgatási ügyfélkezelést és 2db Risk Assesment vizsgálatt tartalmaz a praktív szlgáltatáskn belül) Premier Extra alapcsmag - Egy éves időtartamra szóló szlgáltatáscsmag; tartalma: 450 óra praktív szlgáltatás és 200 óra reaktív szlgáltatás (Kötelezően 195 óra támgatási ügyfélkezelést és 2db Risk Assesment vizsgálatt tartalmaz a praktív szlgáltatáskn belül) Premier XL alapcsmag - Egy éves időtartamra szóló szlgáltatáscsmag; tartalma: 900 óra praktív szlgáltatás és 400 óra reaktív szlgáltatás (Kötelezően 400 óra támgatási ügyfélkezelést és 4db Risk Assesment vizsgálatt tartalmaz a praktív szlgáltatáskn belül) Premier XXL alapcsmag - Egy éves időtartamra szóló szlgáltatáscsmag; tartalma: 1350 óra praktív szlgáltatás és 650 óra reaktív szlgáltatás (Kötelezően 600 óra támgatási ügyfélkezelést és 6db Risk Assesment vizsgálatt tartalmaz a praktív szlgáltatáskn belül) 1.1.8.3 Kiegészítő terméktámgatási csmagk Kiegészítő terméktámgatási csmag önmagában nem vásárlható. Kizárólag az 1.1.8.2 fejeztben részletezett alapcsmagk mellé vásárlható, azk kiegészítéseként az 1.1.1 fejezetben részletezett szabályk betartása mellett. Praktív órák Kiegészítő (Add-n) csmag Praktív 10 óra: 10 praktív óra (3 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz) Kiegészítő (Add-n) csmag Praktív 25 óra: 25 praktív óra (7 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz)
Kiegészítő (Add-n) csmag Praktív 50 óra: 50 praktív óra (15 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz) Kiegészítő (Add-n) csmag Praktív 100 óra: 100 praktív óra (30 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz) Kiegészítő (Add-n) csmag Praktív 250 óra: 250 praktív óra (75 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz) Reaktív órák Kiegészítő (Add-n) csmag Reaktív 10 óra: 10 reaktív óra (3 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz) Kiegészítő (Add-n) csmag Reaktív 25 óra: 25 reaktív óra (7 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz) Kiegészítő (Add-n) csmag Reaktív 50 óra: 50 reaktív óra (15 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz) Kiegészítő (Add-n) csmag Reaktív 100 óra: 100 reaktív óra (30 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz) Kiegészítő (Add-n) csmag Reaktív 250 óra: 250 reaktív óra (75 óra támgatási ügyfélkezelést tartalmaz) Risk Assessment vizsgálat: 80 óra a kckázati felülvizsgálat költségét tartalmazza (hibaelhárítást nem tartalmaz) Dedikált Támgató Mérnök (DSE) egy éves időszakra Kiegészítő (Add-n) csmag - Dedikált támgató mérnök heti fél napban: Heti fél nap (208 óra) + 30 óra támgatási ügyfélkezelés Kiegészítő (Add-n) csmag - Dedikált támgató mérnök heti egy napban: Heti egy nap (416 óra) + 60 óra támgatási ügyfélkezelés Kiegészítő (Add-n) csmag - Dedikált támgató mérnök heti négy napban: Teljes időben dedikált (Heti négy nap) + 100 óra támgatási ügyfélkezelés Kiegészítő (Add-n) csmag - Direkt támgatás: Direkt Supprt Egy év időtartamra hárm technlógiára 60-119 óra közötti időtartamban (Windws Server, Exchange Server, SQL Server) Közvetlen eszkalációs út biztsítása a harmadik szintű támgatási csprthz Kiegészítő (Add-n) csmag - Oktatás MOF - MS helyszínen (2 nap): Micrsft telephelyén történő 2 naps Micrsft Operatin Framewrk ktatás biztsítása. Az ktató díját és a géptermi gyakrlatk elvégzéséhez szükséges felszerelés biztsítását tartalmazza. Kiegészítő (Add-n) csmag - Oktatás MOF - Megrendelő helyszínen (2 nap):megrendelő által biztsíttt helyszínen történő 2 naps Micrsft Operatin Framewrk ktatás biztsítása. Csak az ktató díját tartalmazza.
1.2 Emelt szintű technlógiai szakértői knzultáció (ITAP - az intézmény infrmáció-technlógiai tanácsadója) Napjainkban az események és piack üteme próbára teszi valamennyi szervezet jövőről alkttt elképzeléseit és reagálási készségét. A krmányzati feladatk flyamatsan növekvő teherként közvetítik a gazdaság felgyrsuló és növekvő igényeit a krmányzati infrmatika felé is, mely hatékny, rugalmas és biztnságs, a mindenkri törvényi szabályzásnak megfelelő infrmatikai szlgáltatásk kialakítását és flyamats fejlesztését igényli a krmányzati ügyviteli flyamatk kiszlgálásában, az intézmények közötti infrmációcserében, valamint az államplgárkkal és gazdasági szereplőkkel flytattt ügyintézés területein. A Micrsft infrmáció-technlógiai architektúra és tervezési (ITAP) tanácsadó a szlgáltatás keretében segíti az intézményeket abban, hgy azk flyamatsan meg tudjanak felelni ezeknek az infrmatikai kihívásknak és elősegítse a Micrsft-alapú technlógiák minél nagybb fkú hasznsítását az alábbiak szerint: A Micrsft technlógiák ptimális alkalmazásával segítse elő a krmányzati kezdeményezések megvalósulását Biztsítsa ezeknek a technlógiáknak biztnságs, hatékny megvalósítását és működését Csökkentse az infrmáció-technlógiai megldásk bevezetési, alkalmazási eredményeit beflyásló kckázatkat Az intézménynek nagybb gyakrlati haszna származzn a Micrsft termékeiből és szakembereiből a mélyebb kölcsönös megértésnek és elkötelezettségnek köszönhetően Segítse az infrmáció-technlógiai nehézségek megldását az adtt intézmény(ek)nél Segítse a megfgalmaztt stratégiai célk és kívánt IT architektúra(ák) megvalósítását Az ITAP tanácsadó nagy tapasztalattal, szakmai háttérrel és az adtt ágazatban való jártassággal rendelkező vezető tanácsadó, aki az intézmény (ügyfél) érdekeit szem előtt tartva szrsan együttműködik az intézmény infrmatikai vezetőségével. A Micrsft jövőképére és technlógiáira vnatkzó alaps szaktudást ötvözve segíti a megfelelő technlógiák kiválasztását és intézménynél történő bevezetését, miközben feladatait teljes mértékben az intézményi igények határzzák meg. A szakmai feladatk minél hatéknyabb ellátása érdekében az ITAP tanácsadó a Micrsft termékfejlesztő csapataihz közvetlen kapcslatkkal, valamint a termék specifikus belső tudásbáziskhz közvetlen hzzáféréssel rendelkezik. Munkája srán (jelenlétén és szaktudásán keresztül) az ITAP tanácsadó fkzatsan, egyre mélyrehatóbban ismeri meg az intézményt, annak egyedi igényeit és céljait, biztsítja az infrmatikai befektetések lehető legrövidebb időn belül történő, legnagybb mértékű megtérülését, így az intézmény flyamatsan a legjbb eredményeket érheti el megfgalmaztt stratégiájával és céljaival összhangban. A szlgáltatás csmagból az alábbi tevékenységeket emeljük ki: 1.2.1 Architektúra és tervezés tanácsadás Az architektúra és tervezés tanácsadásra szaksdtt knzulens az alábbi műszaki területeken nyújt segítséget: Alkalmazás-/fejlesztés-közpntú segítségnyújtás - A Micrsft alkalmazási architektúrára, a.net-re, Dynamics termékek (CRM, AX) és a kapcslódó technlógiákra szaksdtt tanácsadót biztsítunk az intézmény számára, aki támgatást nyújt az új üzleti megldásk kifejlesztésében, tanácskat ad a műszaki vagy funkcinális hiánysságkkal rendelkező meglévő alkalmazásk kiegészítéséhez, javaslatt ad a szlgáltatás-rientált architektúráhz, valamint segédkezik az alkalmazás-életciklus menedzsmenttel kapcslats flyamatk és eljárásk javításában. Infrastruktúra- és platfrm-közpntú segítségnyújtás - A Micrsft infrastruktúra- és platfrm-szlgáltatáskra szaksdtt tanácsadót biztsítunk az intézmény számára annak
meghatárzására, hgy a Micrsft technlógiákat hgyan lehet az ügyfél környezeti feltételeinek megfelelően frissíteni vagy alkalmazni. Prjekt-és Prgrammenedzsment-közpntú segítségnyújtás - Egy prjekt és prgrammenedzsmentre szaksdtt, nemzetközi képesítéssel (pl. PMI Certificate) és többéves gyakrlati tapasztalattal rendelkező tanácsadót biztsítunk az intézmény számára annak meghatárzására, hgy hgyan lehet a nemzetközi módszertanknak és tapasztalatknak megfelelő prjektkultúrát kialakítani, és hnsítani annak érdekében, hgy a prjektek kckázatait csökkentve, azk sikerességének valószínűsége megnövekedjen. 1.2.2 Architektúra átalakítás A meglévő intézményi infrmatikai architektúra átalakítást/mdernizálását végző tanácsadók lyan knzulensek, akik jelentős tapasztalattal bírnak mind a Micrsft, mind a nem-micrsft alapú architektúrák kialakításában/átalakításában. A tanácsadók egy innvatív és gyakrlatban bevált módszertant, a Micrsft Services Business Architecture metdlógiát követik, mely biztsítja, hgy az intézmény IT vnatkzású kezdeményezései összhangban legyenek a szervezet üzleti céljaival. Ezt a módszertant követve az a szervezet képessé válik az IT kezdeményezések üzleti kckázatainak csökkentésére, az IT beruházásk megtérülésének igazlására az üzleti érdekeltek felé, és a Micrsft - nem-micrsft platfrmk együttműködésének maximalizálására. 1.2.3 Platfrmracinalizálás A Platfrmracinalizálás segít az intézményeknek abban, hgy a rendelkezésre álló IT budget-et a lehető leghatéknyabban használja fel növelve IT-környezete hatéknyságát. A szlgáltatást lyan tanácsadók végzik, akik jelentős tapasztalattal bírnak a Micrsft technlógiák és azk ptimális felhasználása terén. A tevékenység célja, hgy a közös munka nymán az intézmény munkatársai képesek legyenek az IT infrastruktúra kntrlálására úgy, hgy ez mérhető üzleti eredményként jelentkezzen. A platfrmracinalizálásra szaksdtt knzulens tevékenységei a következő kihívásk körül csprtsulnak: Kntrll és hatéknyság növelése Új beruházásk indítása 1.2.4 A szlgáltatásban biztsíttt erőfrrásk és rendelési egységek A szlgáltatás végrehajtása érdekében bevnni szükséges szlgáltatási erőfrrásk az intézmény knkrét igényétől, a végrehajtáshz szükséges szakértőktől függően, az intézmény és a Szállító megállapdása alapján határzható meg. Szlgáltatási termék megnevezése Emelt szintű technlógiai szakértői knzultáció (Essential) egy hónap Emelt szintű technlógiai szakértői knzultáció - hárm hónap Emelt szintű technlógiai szakértői knzultáció - fél év Emelt szintű technlógiai szakértői knzultáció - egy év Lehetséges rendelési egységek 70 óra 140 óra Heti két nap (Light) Hét négy nap (Pr) Heti két nap (Light) Hét négy nap (Pr) Heti két nap (Light) Hét négy nap (Pr)
1.3 Emelt szintű stratégiai knzultáció (Enterprise Strategy Prgram Híd a krmányzati/intézményi/vállalati elvárásk és az IT között ) A krmányzati, intézményi, illetve vállalati (tvábbiakban K-I-V ) célkitűzések gyakrlati megvalósítása srán, ill. megvalósulásukat követően szinte minden esetben nélkülözhetetlen a megfelelő infrmatikai szlgáltatási háttér biztsítása, rendelkezésre-állása. Kiemelten fntsnak tekinthető az, hgy ezen infrmatikai szlgáltatásk a K-I-V célkhz tartzóan, a megfgalmaztt/felmerülő igényekkel szrs összhangban, időbeni rendelkezésre-állást, kapacitást, költségfelhasználást tekintve ptimálisan biztsítva álljanak rendelkezésre. Ezek az elvárásk elengedhetetlenné teszik a K-I-V célk és az adtt szervezet infrmatikai stratégiájának összehanglását ly módn, hgy az infrmatikai stratégia a krmányzati, intézményi, illetve vállalati célk alapján kerüljön kialakításra, flyamats felülvizsgálatra. Fenti megközelítésen túlmenően az infrmatikai stratégiával, az infrmatikai szlgáltatásk nyújtásával kapcslatban kiemelhetők tvábbi alapkérdések, melyek célszerűen megválaszlhatók kell, hgy legyenek: Hgyan vezethető vissza knkrétan az infrmatikai stratégia, az infrmatikai fejlesztések a krmányzati stratégiai, intézményi, illetve vállalati célkitűzésekhez? Milyen, mekkra az infrmatikai beruházás által megvalósuló, mérhető üzleti érték? A befektetett infrmatikai beruházásk milyen mértékben térülnek meg? A krmányzati / intézményi / vállalati stratégia megvalósítása érdekében megfelelően gyrsan, rugalmasan képes-e választ adni az infrmatikai szervezet? A Micrsft az üzletvitel és az infrmatika magasabb szintű összehanglásának elősegítése céljából vezette be Enterprise Strategy Prgram (ESP) nevű prgramját. A prgram fő célja az, hgy elősegítse az intézmények, vállalatk működési céljainak lehető leggyrsabb elérését ly módn, hgy emellett a Micrsft alapú technlógiai megldáskban és szlgáltatáskban rejlő lehetőségeket maximális mértékben kihasználja.
1.3.1 Az ESP prgram rendelkezésre-álló knstrukciói A célkitűzések elérését az ESP prgram több knstrukcióban támgatja. Az egyes prgram-knstrukciók jellemzőit, valamint az egyes knstrukciókhz tartzó szlgáltatáskat az alábbi táblázat fglalja össze: Prgram-szlgáltatás Cnnect típusú knstrukció Fundatin típusú knstrukció Prtfli típusú knstrukció Enterprise Architect felsővezetői tanácsadó biztsítása Legfeljebb 400 munkaóra mennyiségben (10 emberhét, vagy 1 naptári év/ 1/4 munkaidőben) rendelkezésre-álló jelleggel Legfeljebb 800 munkaóra mennyiségben (6 naptári hónap teljes munkaidőben, vagy 1 naptári év/ 1/2 munkaidőben) rendelkezésre-álló jelleggel 1 éves időtartamban, legfeljebb 1600 munkaóra mennyiségben rendelkezésre-álló jelleggel Életciklus-alapú Value Realizatin Framewrk (VRF) keretrendszer szlgáltatásk Tartalmazza (egyes tételei igényelhető módn kerülnek kidlgzásra) Tartalmazza (egyes tételei igényelhető módn kerülnek kidlgzásra) Tartalmazza (egyes tételei igényelhető módn kerülnek kidlgzásra) A VRF szlgáltatáskhz tartzóan Stratégiai Prjektek támgatása (Initiative Plan &/r Value Realizatin Reprt) 1 Iniciatíva / Stratégiai Prjekt támgatása 3 1 Iniciatíva / Stratégiai Prjekt támgatása 3 Iniciatíva / Stratégiai Prjekt támgatása Envisining Wrkshp-k Tartalmazza (igényelhető módn, legfeljebb 1 wrkshp erejéig) Tartalmazza (igényelhető módn, legfeljebb 2 wrkshp erejéig) Tartalmazza (igényelhető módn, legfeljebb 4 wrkshp erejéig) Strategic Briefing értekezletek Tartalmazza (igényelhető módn) Tartalmazza (igényelhető módn) Tartalmazza (igényelhető módn) Strategic Architect Frum (SAF) találkzó - Tartalmazza (igényelhető módn) Tartalmazza (igényelhető módn) Micrsft belső szakértői hálózati rendelkezésre-állás (Szakértők Hálózata azaz Hálózati órák vagy SME-órák ) Enterprise Strategy Library rendelkezésre-állás Legfeljebb 50 óra Legfeljebb 200 óra Legfeljebb 100 óra időtartamban időtartamban időtartamban Tartalmazza Tartalmazza Tartalmazza 3 A Cnnect típusú knstrukció esetén a felmérési és tervezési feladatk egy a Megrendelővel előzetesen közösen kiválaszttt témakörre vnatkzóan kerülnek végrehajtásra (pl. Felhő alapú szlgáltatásk igénybevétele, üzleti kritikus platfrm szlgáltatásk, ptimalizált adatközpnt, ptimalizált kliens, prduktivitás).
1.3.2 Az ESP prgramban nyújttt szlgáltatásk és jellemzőik Enterprise Architect felsővezetői tanácsadó biztsítása A prgramt a Micrsft ldaláról egy, a témakörben magasan képzett, felsővezetői kapcslattartásban jártas un. Enterprise Architect tanácsadó vezeti, aki a prgram szempntjából az intézmény / vállalat, valamint az infrmatikai szervezet között az infrmatikai szervezet képviseletében kapcslattartóként is gndskdik a prgramhz tartzó szlgáltatásk maradéktalan biztsításáról, végrehajtásáról. A prgramn belül fő feladatának tekinthető a Megrendelővel közösen a prgram végrehajtása srán kiválasztásra kerülő Iniciatívá(k)hz / Stratégiai Prjekt(ek)hez kapcslódó feladatk végrehajtása a Micrsft által kidlgztt életciklus-alapú, un. Value Realizatin Framewrk keretrendszer módszertani megközelítési hátterével. Kapcslattartási szempntból kiemelhető, hgy az Enterprise Architect feladatai a krmányzati, intézményi, illetve vállalati felsővezető delegáltak, valamint az infrmatikai felsővezetés bevnásával végzi. Ezen a módn biztsítható a krmányzati, intézményi, vállalati, valamint infrmatikai stratégiai célk minél mélyebb szintű összehanglása. Életciklus-alapú Value Realizatin Framewrk (VRF) keretrendszer Az ESP prgram végrehajtásakr az Enterprise Architect egy a Micrsft által kifejlesztett un. Value Realizatin Framewrk keretrendszerre támaszkdik. A VRF keretrendszer az ESP prgramt átfgó módszertan, mely iránymutató jelleggel meghatárzza az Enterprise Architect ESP prgramn belül végrehajtandó feladatait, definiálja az elvégzendő tevékenységeket és azk leszállítandó eredményeit. Fő célja az, hgy alkalmazásán keresztül biztsítttá váljn a K-I-V célk, prblémák (külső, belső egyaránt) megldását megvalósító infrmatikai stratégiai célk aznsítása, pririzálása, a kiválaszttt stratégiai prjekt(ek)-hez (iniciatívák) tartzóan tvábbi tervezési feladatk végrehajtása, valamint a stratégiai prjekt(ek) megvalósulásának követése, az eredményként megvalósuló értékek aznsítása, mérése (pl. ROI). A VRF alkalmazásán keresztül több fázisra bnttt módn az alábbiakra kerül sr: 360 Assessment 360 felmérés és iniciatíva meghatárzás A Micrsft minden ESP prgram első fázisaként egy un. 360 Assessment felmérést végez. A fázis fő célja az ügyfél stratégiai üzleti célkitűzéseinek és priritásainak feltárása, Prtfli és Fundatin knstrukciók esetén azknak a stratégiai iniciatíváknak az aznsítása, ill. felmérése, amelyek tvábbi kidlgzására az azt követő fáziskban sr kerülhet. A fázis végén szintén Prtfli és Fundatin knstrukciók esetén a Megrendelő és a Micrsft által kiválasztásra kerül egy, vagy több iniciatíva, mely ezt követően Nagyvállalati Stratégiai Prjektként (Enterprise Strategy Prject) kerül kezelésre. Initiative planning Iniciatíva/kezdeményezés-tervezés A kezdeményezés-tervezés fázisában sr kerül a krábbi fázisban kiválaszttt
iniciatíva(ák)/stratégiai Prjekt(ek) tvábbi vizsgálatára, a vele kapcslats tervezési tevékenységek elvégzésére. A tervezési tevékenységek kitérhetnek az üzleti, architektúra tervezési, érték megtérülési, radmap tervezési területekre. Value realizatin Érték felismerés, mérés (Fundatin és Prtfli knstrukciók esetén) Az érték felismerési fázis fő célja a Megrendelővel közösen kiválaszttt Stratégiai Prjekt(ek) megvalósításának, megvalósulásának támgatása abból a célból, hgy az a kiindulásként megfgalmaztt célk támgatását a tervezetteknek megfelelően biztsítsa. Ezen túl a fázis fnts feladata a prjekt által teremtett értékek előre definiált mutatók mentén történő vizsgálata, mérése, kiértékelése, az eredmények bemutatása 4. A VRF módszertan egyes fázisainak kapcslatát, jellemzőit az alábbi ábra szemlélteti: 4 Amennyiben az ESP prgram indulásakr az Ügyfél által preferált Stratégiai Prjekt már végrehajtási állaptban tart, a prjektet az ESP prgram jellemzően az e fázishz tartzó tevékenységekkel támgatja.
Envisining wrkshp-k A wrkshp-kn a Micrsft nemzetközi megbízásaiból és kutatásaiból származó adatkra támaszkdva azkkal az új technlógiákkal és iparági fejlesztésekkel ismertetjük meg a Megrendelő üzleti és infrmatikai vezetőit, amelyek hatással lehetnek az intézmény ügymenetére, előremzdíthatják a K-I-V célk minél hatéknyabb, krszerűbb technlógiai megldáskn keresztül történő megvalósítását. Ezeket a legfeljebb 1 naps vezetői szintű wrkshp-kat a Micrsft helyi irdáiban rendezzük meg. Strategic Briefing értekezletek Az intézményi üzleti és infrmatikai vezetők egyórás nemzetközi webknferenciákn vehetnek részt az üzleti és iparági lehetőségekről, valamint a technlógiai trendekről való eszmecsere céljából, miközben megismerhetik a Micrsft stratégiai álláspntját az ügyfelek legégetőbb prblémáival kapcslatban. Ezekre a rendszeres, közzétett időpntkban tarttt webknferenciákra csak a szlgáltatást megrendelő ügyfeleinket hívjuk meg. A kifejezetten egy adtt ügyfél érdeklődésére számt tartó témakörökben privát értekezletek megszervezésére is lehetőség van. Strategic Architect Frum (SAF) - Fundatin és Prtfólió knstrukciók esetén Az ügyfél-kapcslattartási prgramknak a keretében a Micrsft munkatársai és más ügyfelek üzleti és infrmatikai felső vezetőinek részvételével tartunk vezetői szintű fórumkat, illetve stratégiai csúcsértekezleteket a bevált gyakrlati módszerek és trendfrmáló elképzelések megsztása érdekében, ezzel is segítve ügyfeleinket abban, hgy technlógiai beruházásaikat stratégiai jelentőségű üzleti értékké alakítsák át. Ez magában fglalja a Micrsft technlógia bevezetési prgramjaihz való hzzáférést is (ha az ügyfél megfelel az adtt prgram belépési feltételeinek). Micrsft belső szakértői hálózati rendelkezésre-állás (Szakértők Hálózata azaz Hálózati órák vagy SME-órák ) A Micrsft több ezer fős, knkrét termékekre, technlógiákra, iparágakra, illetve földrajzi térségekre szaksdtt, magasan képzett szakember-közösséggel rendelkezik. Ez a közösség többek között más Micrsft Enterprise Architect munkatársakból, a Micrsft Services munkatársaiból, Micrsfttermékcsapatk képviselőiből, a Micrsft Research kutatóiból és a Micrsft IT szervezetének képviselőiből áll. A Hálózati órák vagy SME-órák révén az Enterprise Architect hzzáfér ezekhez az óradíjas erőfrráskhz, hgy tőlük infrmációt, értékelést és tanácst kapjn, vagy más módn vnja be őket az ESP prgram szlgáltatásaiba. A szakértők felhalmztt tudása, bevnása megkönnyíti a Megrendelő üzleti igényeinek Micrsft-technlógiák segítségével történő kielégítését. Enterprise Strategy Library A Micrsft több ezer nemzetközi megbízás alapján kidlgztt, módszertani alapkn nyugvó dkumentummal, megldással (Intellectual Prperty) rendelkezik. Ehhez az óriási, struktúrált és kereshető frmában rendelkezésre-álló infrmáció bázishz az Enterprise Architect napi munkája srán hzzáférhet, felhasználhatja azk értékeit a Megrendelőnél felmerülő munkafeladatk srán. 1.3.3 Enterprise Architektúra mdellképzési szlgáltatás E különálló módn, a Fundatin és Prtfli knstrukciók kiegészítéseként igényelhető knzultációs szlgáltatás keretein belül tvábbi módszertani, ill. eszköz kiegészítés alkalmazásán keresztül sr kerül az intézményi / vállalati architektúra környezetének részletes átvizsgálására, az egyes architektúra elemek kapcslatainak aznsítására, rögzítésére, ábrázlására (pl. üzleti réteg, alkalmazási réteg, technlógiai réteg elemek és kapcslatk). A feltérképezett architektúra-elemek jellemzőinek, függelmeinek, kapcslatainak ismeretében nagybb hatéknysággal válnak támgatttá a tervezési, váltzáskezelési tevékenységek, a ptenciális váltztatásk kihatásainak elemzési (impact analysis) tevékenységei. A szlgáltatás igénybevételével
csökkenthetők a tervezési, elemzési ráfrdítási költségek, kckázatk, valamint a váltztatásk végrehajtásáhz kapcslódó időigény. 1.3.4 A szlgáltatásban biztsíttt erőfrrásk és rendelési egységek Szlgáltatási termék megnevezése Emelt szintű stratégiai knzultáció - ESP Cnnect Emelt szintű stratégiai knzultáció - ESP Fundatin Emelt szintű stratégiai knzultáció - ESP Prtfli Emelt szintű stratégiai knzultáció Architektúra mdellképzési szlgáltatás Lehetséges rendelési egységek / darab (legfeljebb 400 munkaóra [10 emberhét, vagy 1 naptári év/ 1/4 munkaidőben történő] Enterprise Architect rendelkezésre-állás, 1 stratégiai prjekt, 1 Envisining wrkshp, Strategic Briefing értekezletek, legfeljebb 50 óra SME, ESL) / darab (legfeljebb 800 munkaóra [6 naptári hónap teljes munkaidőben, vagy 1 naptári év/ 1/2 munkaidőben történő) Enterprise Architect rendelkezésre-állás, 1 stratégiai prjekt, 2 Envisining wrkshp, Strategic Briefing értekezletek, SAF találkzó, 100 óra SME, ESL) / darab (legfeljebb 1600 munkaóra Enterprise Architect rendelkezésre-állás 1 éves időtartamban, 3 stratégiai prjekt, 4 Envisining wrkshp, Strategic Briefing értekezletek, SAF találkzó, 200 óra SME, ESL) /darab (architektúra feltérképezési, rögzítési, elemzési, valamint knzultációs szlgáltatásk 160 munkaórában)