MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Lap: 1/145 AZ INCZÉDY GYÖRGY KÖZÉPISKOLA, SZAKISKOLA ÉS KOLLÉGIUM MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI E AZ MSZ EN ISO 9001 SZABVÁNY ALAPJÁN, ILLETVE MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAMJA A KÖZOK-TATÁSI TÖR- VÉNY (1993. ÉVI LXXIX.) ALAPJÁN A példány sorszáma: A tulajdonos nv: munkakör: Flügylt példány Nm flügylt példány Érvénys: visszavonásig. Másolat csak az igazgató ngdélyévl készíthtő! Dátum: 2010. 10. 20. Készíttt: Srdült Gyula Jóváhagyta: Gazda Sándor Mihály

Lap: 2/145 1 Az IMIP módosításának jóváhagyatása Név Aláírás Időpont Készíttt (igazgató) Minőségirányítási vztő Gazda Sándor Mihály Srdült Gyula Jóváhagyta (a fnntartó részéről) Diákönkormányzat vélményzés (vztő) A szülői közösség vélményzés (lnök) Alkalmazotti közösség jóváhagyása (Időpont) Trvztt flülvizsgálat határidj (érvénysség) 2013. 06. 01.

Lap: 3/145 TARTALOMJEGYZÉK 1 Az IMIP módosításának jóváhagyatása... 2 2 A Minőségirányítási kézikönyv... 6 2.1 A Minőségirányítási kézikönyv rndlttés... 6 2.2 A Minőségirányítási kézikönyv flhasználási kör... 6 2.3 A Minőségirányítási kézikönyv, mint minőségirányítási program... 6 2.3.1 Az IMIP értlmzés... 6 2.3.2 Az IMIP hly a dokumntációs rndszrbn... 7 2.3.3 A 3/2002-s OM-rndlt 4. (1)... 7 2.4 A Minőségirányítási kézikönyv módosítása... 7 2.5 A Minőségirányítási kézikönyv hatályba lépttés... 9 2.6 Elosztás igazolása... 10 2.7 Változtatás igazolása... 11 2.8 Flülvizsgálatok igazolása... 12 2.9 A Minőségirányítási kézikönyvbn és a minőségirányítási rndszr dokumntumaiban használt kifjzésk és rövidítésk:... 13 2.9.1 A minőségirányítási rndszr dokumntumaiban használt kifjzésk... 13 2.9.2 Szakkifjzésk... 15 2.9.3 Rövidítésk... 15 3 Az intézmény bmutatása... 17 3.1 Az Intézmény kapcsolata a Nyírvidék TISZK-kl... 17 3.1.1 A Nyírvidék Térségi Intgrált Szakképző Központ küldtés... 18 3.1.2 A TISZK célja és az érinttt folyamatok... 18 3.2 Az Intézmény kapcsolata a Nyírségi TISZK-kl... 18 3.2.1 A Nyírségi TISZK küldtés... 18 3.2.2 a Nyírségi TISZK célja... 19 3.2.3 Közös folyamatok... 20 3.3 Az Intézmény részlts szrvzti flépítés... 21 4 Minőségpolitika és Alaplv-nyilatkozat... 22 4.1 Nyírgyháza Mgyi Jogú Város közoktatási minőségpolitikai nyilatkozata... 22 4.2 A minőségügyi lvárások a közoktatási intézményk számára a fnntartói minőségpolitika alapján... 23 4.2.1 Általános lvárások valamnnyi intézmény számára:... 23 4.3 Az Intézmény küldtés... 24 4.4 Az Intézmény jövőkép... 24 4.5 Minőségi célok a Nyírvidék TISZK tvéknységénk rdményként... 24 4.6 Minőségpolitika... 25 4.7 Alaplv-nyilatkozat... 26 5 A minőségirányítási rndszr... 27 5.1 Általános rész... 27 5.2 A dokumntálás kövtlményi... 28 5.2.1 Általános rész... 28 5.2.2 Minőségirányítási kézikönyv... 29 5.2.3 A dokumntumok kzlés... 29 5.2.4 A fljgyzésk kzlés... 30 6 A vztés fllősségi kör... 30 6.1 A vztés lkötlzttség... 30 6.2 Vvőközpontúság... 31 6.3 Minőségpolitika... 31 6.4 Trvzés... 31 6.4.1 Minőségcélok... 31 6.4.2 Minőségirányítási rndszr trvzés... 32 6.5 Fllősségi kör, hatáskör és kommunikáció... 32 6.5.1 Fllősségi kör és hatáskör... 32 6.5.2 A vztőség képvislőj... 32 6.5.3 Blső kommunikáció... 33 6.6 Vztőségi átvizsgálás... 33 6.6.1 Általános kövtlmény... 33 6.6.2 Az átvizsgálás bmnő adatai... 34

Lap: 4/145 6.6.3 Az átvizsgálás kimnő adatai... 34 7 Gazdálkodás az rőforrásokkal... 34 7.1 Gondoskodás az rőforrásokról... 34 7.2 Embri rőforrások... 34 7.2.1 Flkészültség... 34 7.2.2 Képzés, továbbképzés... 35 7.2.3 A dolgozók értéklés... 35 7.2.4 Az oktatások dokumntálása... 35 7.3 Infrastruktúra... 36 7.3.1 Információs rndszr... 36 7.4 Munkakörnyzt... 36 8 A szolgáltatás lőállítása... 37 8.1 A szolgáltatás-lőállítás mgtrvzés... 37 8.2 A vvővl (partnrrl) kapcsolatos folyamatok... 37 8.2.1 A szolgáltatásra vonatkozó kövtlményk mghatározása... 37 8.2.2 A szolgáltatásokra vonatkozó kövtlményk átvizsgálása... 38 8.2.3 Kapcsolattartás a partnrkkl... 39 8.3 Trvzés és fjlsztés... 39 8.4 Bszrzés... 39 8.4.1 A bszrzés folyamata... 40 8.4.2 Bszrzési információ... 40 8.4.3 A bszrztt trmék, szolgáltatás igazolása... 40 8.5 Szolgáltatás mgvalósítása... 40 8.5.1 A szolgáltatás végrhajtásának szabályozása... 40 8.5.2 A szolgáltatás folyamatainak érvénysítés... 41 8.5.3 Azonosítás és nyomon-kövthtőség... 41 8.5.4 A partnrink tulajdona... 42 8.5.5 A trmék állagának mgőrzés... 42 8.6 A mgfigylő- és mérőszközök kzlés... 42 9 Mérés, lmzés és továbbfjlsztés... 42 9.1 Figylmml kísérés és mérés... 43 9.1.1 A partnrk légdttség... 43 9.1.2 Blső audit... 43 9.1.3 A folyamatok figylmml kísérés és mérés... 44 9.1.4 A szolgáltatás figylmml kísérés és mérés... 44 9.2 A nm mgfllő szolgáltatás kzlés... 44 9.3 Az adatok lmzés... 44 9.4 Fjlsztés... 45 9.4.1 Folyamatos fjlsztés... 45 9.4.2 Hlysbítő tvéknység... 45 9.4.3 Mglőző tvéknység... 45 9 Mllékltk... 47 9.1 A TISZK stratégiai trv, és az abból kövtkző intézményi fladatok... 47 9.2 A TISZK közös folyamatainak intézményi szintű szabályozása... 50 9.2.1 TISZK-n blüli biskolázás... 50 9.2.2 Évs munka trvzés az iskolaszövtségbn... 53 9.2.3 A TISZK irányú képzésbn részsült tanulók mérés, értéklés... 55 9.2.4 Munkatársak továbbképzés... 56 9.3 Eljárások, folyamatszabályozások listája... 58 9.4 Folyamattérkép... 59 9.5 Az MSZ EN ISO 9001:2000 modll lmi és a minőségi ljárások közötti kapcsolatok... 60 9.6 Mgfllttés a Flnőttképzési (2001. évi CI.) törvénynk, a 22/2004. (II. 16.) Korm. rndltnk és a 23/2004. (VI. 22.) FMM rndltnk... 61 9.7 Tljsítményértéklési rnd... 64 9.7.1 A tljsítményértéklés céljai... 64 9.7.2 Alkalmazási trült... 65 9.7.3 A munkatársak tljsítményértéklési rndszr... 65 9.7.4 A nm pdagógusok tljsítményértéklés... 68 9.7.5 A minősítés... 69

Lap: 5/145 9.7.6 A kapcsolódó fljgyzésk... 69 9.8 Nyírgyháza M. J. V. intézményünkr vonatkozó fnntartói lvárás-rndszr intézményi minőségcélok. 70 Szakképző iskolák... 70 Kollégiumok... 75 9.9 A Nyírségi TISZK-kl közös folyamatok... 81 9.9.1 A TISZK évs trvzés... 81 9.9.2 Szakmai gyakorlat szrvzés... 85 9.9.3 Markting és PR tvéknység... 88 9.9.4 Partnri igény- és légdttségmérés... 90 9.9.5 Önértéklés... 93 9.9.6 Tananyagfjlsztés... 97 9.9.7 Pdagógus továbbképzés szrvzés... 100 9.9.8 Üzlti trv készítés... 103 9.9.9 Közösségi szolgáltatások... 105 9.9.10 Flnőttképzés... 110 9.9.11 mérés értéklés... 114 9.9.12 Stratégiai trvzés (3-5 évs trv, évnt flülvizsgálat)... 116 9.9.13 Stratégiai trvzés... 119 9.21.1 Biskolázás... 125 9.138.1 Szakképző évfolyamokra történő biskolázás, szakmakínálat kialakítása... 134 9.138.2 Tanulói utó- és pályakövtés... 137 Lgitimációs dokumntumok: Vélmény: szülői szrvzt Vélmény: DÖK Elfogadás: alkalmazotti kör

Lap: 6/145 2 A Minőségirányítási kézikönyv 2.1 A Minőségirányítási kézikönyv rndlttés A Minőségirányítási kézikönyv az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szrint gységs krtb foglalja az intézmény minőségirányítási rndszréb tartozó tvéknységkt, és biztosítja a jó minőségű érttségir történő flkészítéshz, szakképzéshz, kollégiumi llátáshoz, flnőttképzéshz, nvlő-oktató szolgáltatáshoz szükségs tvéknységk szabályozását. A kialakításánál figylmb vttük a közoktatási, a szakképzési és a flnőttképzési törvényt és a kapcsolódó rndltkt. 2.2 A Minőségirányítási kézikönyv flhasználási kör A Minőségirányítási kézikönyv szolgálati használatra rndlt dokumntáció, és az intézmény tulajdona. Csak az intézmény krtin blül használható, és külső szmélynk (pl. külső vizsgáló és ngdélyző szrvknk, hatóságoknak) kizárólag az igazgató ngdélyévl adható át. A Minőségirányítási kézikönyv az intézmény mindn alkalmazottja számára hozzáférhtő. Tartalma blső oktatás krtébn ismrttésr krül. Célja, hogy a dolgozók mgértsék, és tvéknységük alapjává tgyék a szrvzt minőségpolitikáját, s az annak mgvalósításához szükségs tnnivalókat, kötlzttségkt. 2.3 A Minőségirányítási kézikönyv, mint minőségirányítási program Alapja a 1993. évi LXXIX. közoktatási törvény. 2.3.1 Az IMIP értlmzés Az Intézményi Minőségirányítási Program tartalmát a közoktatási törvény határozza mg: 40. (A működés rndj) (10) A közoktatási intézmény fladatai hatékony, törvénys és szakszrű végrhajtásának folyamatos javítása, fjlsztés céljából mghatározza minőségpolitikáját. A minőségpolitika végrhajtása érdkébn minőségfjlsztési rndszrt épít ki és működtt. A minőségpolitikát és minőségfjlsztési rndszrt a közoktatási intézmény minőségirányítási programjában kll mghatározni (a továbbiakban: intézményi minőségirányítási program). Az intézményi minőségirányítási programot az intézmény vztőj készíti l, és az alkalmazotti közösség fogadja l. Elfogadása lőtt b kll szrzni az iskolaszék (Kt. 60-61. ) és az iskolai, kollégiumi diákönkormányzat (Kt. 63. ) vélményét. Az intézményi minőségirányítási program a fnntartó jóváhagyásával válik érvényssé. (11) Az intézményi minőségirányítási program határozza mg az intézmény működésénk hosszú távra szóló lvit és a mgvalósítását szolgáló lképzléskt. Az intézményi minőségirányítási programban mg kll határozni az intézmény működésénk folyamatát, nnk krti között a vztési, trvzési, llnőrzési, mérési, értéklési fladatok végrhajtását. Az intézményi minőségirányítási programnak tartalmaznia kll az intézménybn vztői fladatokat llátók, továbbá a pdagógus munkakörbn foglalkoztatottak tljsítményértéklésénk szmpontjait és az értéklés rndjét. A minőségirányítási programban rögzítni kll a tljs körű intézményi önértéklés priódusát, módszrit és a fnntartói minőségirányítási rndszrrl való kapcsolatát. A minőségirányítási program végrhajtása során figylmb kll vnni az országos mérés és értéklés rdményit. A nvlőtstült a szülői szrvzt (közösség) vélményénk kikérésévl évnt értékli az intézményi minőségirányítási program végrhajtását, az országos mérés, értéklés rdményit, figylmb vév a tanulók gyéni fjlődését és az gys osztályok tljsítményét. Az értéklés alapján mg kll hatá-

Lap: 7/145 rozni azokat az intézkdéskt, amlyk biztosítják, hogy a közoktatási intézmény szakmai célkitűzési és az intézmény működés folyamatosan közldjnk gymáshoz. A nvlőtstült és a szülői szrvzt (közösség) értéklését és a javasolt intézkdéskt mg kll küldni a fnntartónak. A javasolt intézkdésk a fnntartó jóváhagyásával válnak érvényssé. A fnntartónak az értéklést és a javasolt intézkdéskt a honlapján, honlap hiányában a hlybn szokásos módon nyilvánosságra kll hoznia. 2.3.2 Az IMIP hly a dokumntációs rndszrbn A közoktatási intézményk ddigi szabályzó dokumntumai (Alapító Okirat, Pdagógiai Program, Szrvzti és Működési Szabályzat, Házirnd) mlltt az IMIP jllgztsség és szükségsség: Ktv. 85. (7): A hlyi önkormányzati intézményfnntartó lkészíti az önkormányzati közoktatási intézményrndszr működésénk minőségirányítási programját (a továbbiakban önkormányzati minőségirányítási program). Az önkormányzati minőségirányítási program az önkormányzati közoktatási rndszr gészér határozza mg a fnntartó lvárásait az gys intézményknk a fnntartói lvárásokkal kapcsolatos fladatait, a közoktatás rndszrénk és a közoktatást érintő más ágazatok gyrmk-, és ifjúságvéd- lm, szociálpolitika, munkarő-gazdálkodás, közművlődés, gészségügy- kapcsolatait, a fnntartói irányítás krtébn trvztt szakmai, törvénysségi, pénzügyi llnőrzésk rndjét. Az intézményi minőségirányítási programnak összhangban kll állnia az önkormányzati minőségirányítási programmal. A törvényi utasítások alapján 2003-ban az Intézményi Minőségirányítási Program lkészítését a fnntartói Önkormányzati Minőségirányítási Program lkészítés lőzt mg. A törvényi lőírás szrint a fnntartó önkormányzat az intézmény rndlkzésér bocsátotta az lkészíttt ÖMIP-t, és az IMIP zzl összhangban készült l. Az önkormányzati MIP mghatározza a fnntartónak a közoktatási rndszr gészér vonatkozó lvárásait, valamint intézményi szintn az lvárásokkal kapcsolatos fladatokat. A hlyi oktatáspolitika fjlsztés nm csupán a politikai akarat, hanm a város adottságainak és lhtőségink (dmográfiai hlyzt, hlyi pdagógiai tradíciók, tlpülésszrkztbn lfoglalt hly, közlkdési viszonyok, pdagógus llátottság, saját, önkormányzati bvétlk, tlpülésfjlsztési trvk, rgionális trültfjlsztési trvk, stb.) sajátos függvény. 2.3.3 A 3/2002-s OM-rndlt 4. (1) A közoktatási intézménykbn folyó minőségfjlsztés célja annak garantálása, hogy a közoktatási intézményk a társadalmi és a hlyi igényknk mgfllő szolgáltatásokat nyújtsanak. A közoktatási intézmény nnk érdkébn folyamatos, önértéklésn alapuló minőségfjlsztési tvéknységt folytat. Az önértéklés krtébn a közoktatási intézmény azonosítja partnrit, folyamatosan méri azok igényit, illtv légdttségét. A mérésk rdményink lmzés alapján mghatározza szakmai céljait és szolgáltatásainak fjlsztését, amlyk mgvalósításához intézkdési trvkt készít. Az intézkdési trvk mgvalósulását értékli és azok rdményit flhasználja, működésénk folyamatos fjlsztéséhz. 2.4 A Minőségirányítási kézikönyv módosítása A Minőségirányítási kézikönyv gys fjztit, valamint a vonatkozó ljárásokat az illtéks trültk szakmbri készítik l, zk llnőrzését a minőségirányítási vztő végzi. E dokumntumok jóváhagyását az igazgató végzi a Minőségirányítási kézikönyv stébn az rdti példány címlapjának aláírásával. Ezt a példányt a minőségirányítási vztő őrzi. Az losztási listán rögzí-

Lap: 8/145 ttt munkatársak számára másolatokat biztosít. Az átvétlt az losztási listán mindnki kötls aláírásával igazolni. A Minőségirányítási kézikönyvbn, és mllékltibn lírtak módosítását mindn intézményi dolgozó kzdményzhti. A változtatást, módosítást írásban kll kérni a minőségirányítási vztőnél. A módosítást indokolni kll. A módosításnál figylmb kll vnni a kapcsolódó résztrültkt, folyamatokat is. A módosító javaslatokat a minőségirányítási vztő vélményzi, és a lgközlbbi vztői értkzltn lőtrjszti őkt. Az igazgató mgvizsgálja a javaslatokat és dönt azok lfogadásáról, vagy lutasításáról. Amnynyibn a módosító javaslatot lfogadja, gy tamt hoz létr a javasolt módosítás kidolgozására. A blső auditor lvégzi a szükségs módosításokat a dokumntumokon, az igazgató jóváhagyása alapján. Az rdti dokumntumokat az losztási lista szrint a flhasználóktól visszavszi, és új változatszámmal kiadja a módosított lapokat. Ha oldalszám-növkdés van, a plusz lapot A, B stb. jlll jlöli. A visszavtt és érvénytlníttt lapokat mgsmmisíti. A törzspéldány érvénytlníttt lapjára ráírja a módosítás tényét, időpontját és hozzátűzi a módosítást kérő javaslatot. E lapokat nyilvántartja és a Minőségirányítási dokumntumok módosítása dossziéba lfűzi. A dossziéba lfűzött lapokat 5 évig mg kll őrizni, csak utána sljtzhtő! Amnnyibn az igazgató a módosító javaslatot nm fogadja l, a minőségirányítási vztő írásban értsíti a javaslat bnyújtóját.

Lap: 9/145 2.5 A Minőségirányítási kézikönyv hatályba lépttés A Minőségirányítási kézikönyvt, mint az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium tvéknységénk minőségpolitikáját líró, és azzal összhangban lévő szabályozó dokumntumot a fdőlapon fltüntttt dátummal jóváhagytam és hatályba léptttm. A Minőségirányítási kézikönyvbn lőírtak az intézmény MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szrint készült minőségirányítási rndszréb bvont szrvzti gységink valamnnyi munkatársára nézv kötlzők. Nyírgyháza, 2010. októbr 20. Gazda Sándor Mihály igazgató

Lap: 10/145 2.6 Elosztás 1 igazolása Sorszám Bosztás / szrvzt Név Aláírás 1 (T) Igazgató Gazda Sándor Mihály 2 Minőségirányítási vztő Srdült Gyula 3. Iskolai könyvtár Dr. Fábiánné Bartovics Ibolya Átvétl dátuma Visszavonás dátuma (T) = Törzspéldány ( * ) = Változások átvztésér nm kötlztt példány Ez a lap nm csrélhtő! 1 Az intézmény vztőségénk többi tagja, mindn tanára, oktatója és dolgozója a blső hálózaton éri l a dokumntációs rndszr (Intézményi alapdokumntumok: PP, SzMSz és mlléklti, Házirnd, MKK, EKK és fljgyzésformátumok) aktuálisan érvénys változatát.

Lap: 11/145 2.7 Változtatás igazolása Változtatott Fjzt Oldal Változtatás oka Végzt Dátum Változat Mgjgyzés Ez a lap nm csrélhtő! Szükség stén a nyilvántartás pótlap bhlyzésévl folytatható.

Lap: 12/145 2.8 Flülvizsgálatok igazolása Flülvizsgálat oka Flülvizsgálatot végzt Aláírás Dátum Érvénysségi határidő Ez a lap nm csrélhtő! Szükség stén a nyilvántartás pótlap bhlyzésévl folytatható.

Lap: 13/145 2.9 A Minőségirányítási kézikönyvbn és a minőségirányítási rndszr dokumntumaiban használt kifjzésk és rövidítésk: A minőségirányítási rndszr dokumntumaiban használt kifjzésk értlmzési alapjának az MSZ EN ISO 9001:2000 szabványt tkintjük, azokat az ott fltüntttt értlmzés szrint használjuk (3.4.1. fjzt) A minőségirányítási kézikönyvbn használt, intézményünk sajátosságából adódó szakkifjzésk (3.4.2. fjzt) és rövidítésk (3.4.3. fjzt) magyarázatát szintén az alábbiak tartalmazzák. 2.9.1 A minőségirányítási rndszr dokumntumaiban használt kifjzésk TERMÉK Egy folyamat rdmény. FOLYAMAT Egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló tvéknységk sorozata, amly bmntkt kimntkké alakít át. ELJÁRÁS (ljárási utasítás) Egy tvéknység vagy gy folyamat lvégzésnk lőírt módja. RENDSZER Egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló lmk összsség. SZERVEZET Munkatársak csoportja és fltétlrndszr, a fllősségi körök, a hatáskörök és a kapcsolatok lrndzésévl gyütt. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS A fllősségi körök, a hatáskörök és a munkatársak közti kapcsolatok lrndzés. FELSŐ VEZETŐSÉG Szmély vagy szmélyk olyan csoportja, aki, vagy amly szrvztt a lgflső szintn vzti és szabályozott állapotban tartja. VEVŐ Szrvzt vagy szmély, amly, vagy aki vásárol gy trmékt. SZÁLLÍTÓ Szrvzt vagy szmély, amly, vagy aki rndlkzésr bocsát gy trmékt. MINŐSÉG Annak mérték, hogy mnnyir tljsíti a saját jllmzők gy csoportja a kövtlménykt. KÖVETELMÉNY Kinyilvánított igény vagy lvárás, amly általában magától érttődő vagy kötlző. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Quality managmnt systm, MIR) Irányítási rndszr gy szrvzt vztésér és szabályozására vonatkozóan a minőség szmpontjából. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS Összhangolt tvéknységk gy szrvzt vztésér és szabályozására vonatkozóan, a minőség szmpontjából. MINŐSÉGPOLITIKA Egy szrvztnk a minőségr vonatkozóan a flső vztőség által hivatalosan kinyilvánított átfogó szándékai és irányvonala. MEGJEGYZÉS: a minőségpolitika általában összhangban van a szrvzt általános politikájával, és krtt ad a minőségcélok kitűzéséhz. MEGJEGYZÉS: az bbn a nmztközi szabványban bmutatott minőségirányítási alaplvk alapul szolgálhatnak a minőségpolitika mgfogalmazásához.

Lap: 14/145 MINŐSÉGCÉL A minőséggl kapcsolatos valami, amir törksznk, vagy amit l akarnak érni. MEGJEGYZÉS: a minőségcélok általában a szrvzt minőségpolitikáján alapulnak. MEGJEGYZÉS: a minőségcélokat általában a szrvzt mgfllő funkciói és szintji számára tűzik ki. MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS A minőségirányításnak az a rész, amly a minőségi kövtlményk tljsítésér összpontosít. MINŐSÉGTERVEZÉS A minőségirányításnak az a rész, amly a minőségcélok kitűzésér, valamint a szükségs működési folyamatok és a vlük kapcsolatos rőforrások mghatározására összpontosít, a minőségcélok lérés érdkébn. MINŐSÉGFEJLESZTÉS A minőségirányításnak az a rész, amly a minőségi kövtlményk tljsítési képsségénk növlésér összpontosít. MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS A minőségirányításnak az a rész, amly a bizalom mgtrmtésér irányul, hogy a minőségi kövtlményk tljsülni fognak. NEMMEGFELELŐSÉG (ltérés) Egy kövtlmény nm tljsülés. HIBA Egy szándék szrinti vagy lőírt használattal kapcsolatos kövtlmény nm tljsülés. MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG Tvéknység, gy lhtségs nm mgfllőség, vagy más nm kívánatos lhtségs hlyzt okának kiküszöbölésér. HELYESBÍTŐ TEVÉKENYSÉG Tvéknység, gy észllt nm mgfllőség, vagy más nm kívánatos hlyzt okának kiküszöbölésér. VEVŐI MEGELÉGEDETTSÉG A vvő észllés arról, hogy milyn mértékbn tljsültk a vvő kövtlményi. EREDMÉNYESSÉG A trvztt tvéknységk mgvalósításának és a trvzt rdményk lérésénk mérték. HATÉKONYSÁG Az lért rdmény és a flhasznált rőforrások viszonya. MINŐSÉGJELLEMZŐ Trméknk, folyamatnak vagy rndszrnk gy kövtlménnyl kapcsolatos saját jllmzőj. MEGBÍZHATÓSÁG Gyűjtőfogalom, amlyt a használhatóság és az azt bfolyásoló tényzők, azaz a hibamntsség, karbantarthatóság és a karbantartás-llátás lírására használnak. NYOMONKÖVETHETŐSÉG Képsség arra, hogy nyomon kövssék a múltját, az alkalmazását vagy a hlyét annak, amiről szó van. HELYESBÍTÉS A SZOLGÁLTATÁSBAN Tvéknység gy észllt nm mgfllőség mgszünttésér. JAVÍTÁS Tvéknység gy nm mgfllő trmékn, hogy azt a szándék szrinti használatra lfogadhatóvá tgyék. SELEJTEZÉS Tvéknyég gy nm mgfllő trmékn az rdti szándék szrinti flhasználás mgakadályozására.

Lap: 15/145 FELHASZNÁLÁSI ENGEDÉLY Hozzájárulás az lőírt kövtlményknk a nm mgfllő trmék flhasználásához, vagy továbbngdéséhz. ELTÉRÉSI ENGEDÉLY A trmék létrhozása lőtt adott hozzájárulás gy trmék rdtilg lőírt kövtlményitől való ltéréshz. DOKUMENTUM Információ és hordozója. ELŐÍRÁS Dokumntum, amly kövtlménykt határoz mg. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI Dokumntum, amly mghatározza gy szrvzt minőségirányítási rndszrét. MINŐSÉGTERV Dokumntum, amly lőírja, hogy kink, mikor, milyn ljárásokat és zkhz milyn rőforrásokat kll alkalmaznia gy mghatározott projkthz, trmékhz, folyamathoz vagy szrződéshz. FELJEGYZÉS Dokumntum, amly rögzíti az lért rdménykt, vagy bizonyítja tvéknységk mgtörténtét. OBJEKTÍV BIZONYÍTÉK Valamink a mglétét vagy igaz voltát alátámasztó adatok. IGAZOLÁS (VERIFIKÁLÁS) Annak mgrősítés objktív bizonyíték szolgálatával, hogy az lőírt kövtlményk tljsültk. ÉRVÉNYESÍTÉS/JÓVÁHAGYÁS (VALIDÁLÁS) Annak mgrősítés objktív bizonyíték szolgáltatásával, hogy az adott szándék szrinti használatához vagy alkalmazásához lőírt kövtlményk tljsültk. MINŐSÍTÉSI FOLYAMAT Az lőírt kövtlményk tljsítési képsségét bizonyító folyamat. AUDIT Auditbizonyítékok nyrésér és zk objktív kiértéklésér irányuló módszrs, függtln és dokumntált folyamat annak mghatározására, hogy az auditkritériumok milyn mértékbn tljsülnk. AUDITOR Szmély, akink mgvan a flkészültség audit végzésér. 2.9.2 Szakkifjzésk Partnr Az ügyflk, a vvők, a fnntartó, a szaktanácsadók, az utazótanárok és a dolgozók. Főfolyamat Az Alapító okiratunkban mghatározott tvéknységk, szolgáltatások mgvalósítását szolgálja. Vztési folyamat Szrvztünk irányításának szköz. Támogató folyamat A rndszr működését kiszolgáló gyéb folyamat. Kulcsfolyamat Az intézmény céljainak lérését, a partnrközpontú működést lsődlgsn szolgáló folyamatok 2.9.3 Rövidítésk B Bizonylat

Lap: 16/145 BA E EKK EU MIR MIR vztő MKK ML N PDCA Sz T Bizonylati album Előírás / utasítás Eljárások kézikönyv Eljárás Minőségirányítási rndszr Minőségirányítási vztő Minőségirányítási kézikönyv Munkaköri lírás Nyilvántartás Trvzés (Plan), Mgvalósítás (Do), Ellnőrzés (Chack), Bavatkozás (Act), Szabályzat Trv

Lap: 17/145 3 Az intézmény bmutatása Iskolánk Nyírgyháza város lgrégbbi szakképző intézmény. Alapításától, 1883-tól kzdv falai között több nmzdék tanult. A második világháború lőtt a hlyi ipar szakmbrigényét légíttt ki, zután évtizdkn krsztül a mgy nagyvállalatai számára képztt szakmunkásokat, lsősorban fémipari és építőipari szakmákban. A szakközépiskolai képzés 1985-bn indult és közl 2 évtizd alatt a tanulólétszámot tkintv mára már mghaladja a szakiskolai létszámot. Az iskola éltébn, szllmiségébn már a szakközépiskola a mghatározó. Az intézmény célja a kövtkző évkbn, hogy mind a két iskolatípusban folyamatosan alkalmazkodjon a külső igénykhz, és csak olyan szakmákban folytasson képzést, amlyk jó mgélhtést biztosítanak végzős tanulóinknak. Az iskola és a kollégium jllmzőjévé kívánjuk tnni az informatika átlagosnál magasabb szintű oktatását. A szakképzési célok tljsítésévl gynrangúnak tkintjük a nvlést, mrt az általános művltség viszonylag magas szintj és gy adott szakma ismrt önmagában még nm lgndő a sikrs élthz. A komptncia alapú moduláris képzés bvztésévl a szakmai képzés színvonalát mlv kívánunk hozzájárulni tanulóink sikrsbb érvénysüléséhz a munkarőpiacon. A szakmunkásvizsgát ttt tanulóknak flnőttoktatás krtébn, iskolarndszrű képzés formájában biztosítjuk az érttségir való flkészülést. Ugyanakkor flnőttkt készítünk fl OKJ szrinti szakmai vizsgára is flnőttképzés krtébn. Központi szabályozás lgfontosabb lmi: az 1993.évi LXXIX.törvény a közoktatásról, az 1993. évi LXXVI. törvény a szakképzésről 2001. évi CI. törvény a flnőttképzésről Fnntartói szabályozás: Alapító okirat Nyírgyháza Mgyi Jogú Város önkormányzati közoktatási minőségirányítási programja Hlyi szabályozás: Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium Szrvzti és Működési Szabályzata, Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium Pdagógiai Programja, Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium Minőségirányítási Programja, Az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szrinti minőségirányítási rndszrénk dokumntációja, Egyéb a működésr vonatkozó blső szabályzatok. 3.1 Az Intézmény kapcsolata a Nyírvidék TISZK-kl Intézményünk részt vsz a Nyírvidék TISZK-bn, mlynk alapvtő célja, hogy a térségbn működő szakképző intézményk és azok fnntartói sgítségévl támogatni tudják a tanulók munkarőpiaci lhlyzkdését. A Nyírvidék Térségi Intgrált Szakképző Központ magában foglal nyolc szakképzést folytató intézményt, az intézménykt fnntartó önkormányzatokat, valamint a TISZK irányításáért, koordinálásáért fllős Nyírvidék TISZK Kht.-t.

Lap: 18/145 3.1.1 A Nyírvidék Térségi Intgrált Szakképző Központ küldtés A pályakzdő fiatalok munkanélküliségénk csökkntésér a TISZK szolgáltatásainak lényg, gy olyan gyüttműködési modll mgvalósítása a konzorciumi tagok, a TISZK intézményi és a NyírVidék TISZK Kht. által, amly a szakképzési partnrk érdkink összhangolásával működik, és lhtőségt trmt a folyamatosan változó, csúcstchnológiai és munkarő-piaci igényk költség-hatékony kilégítésér, valamint a tanulók lmorzsolódásának lénygs csökkntésér, az élthosszig való tanulás alapképsségink mgszrzésér. 3.1.2 A TISZK célja és az érinttt folyamatok Az Észak-alföldi régió Nyírgyháza kistérségébn (Nyírgyháza, Nagykálló, Tiszavasvári önkormányzatok gyüttműködésévl) a pályakzdő fiatalok munkanélküliségénk mglőzés érdkébn a szakképzési rndszr olyan továbbfjlsztés Térségi Intgrált Szakképző Központ létrhozásával, amly képs a folyamatosan változó, csúcstchnológiai és munkarő-piaci igényk költséghatékony kilégítésér, valamint a tanulók lmorzsolódásának lénygs csökkntésér, az élthoszszig való tanulás alapképsségink mgszrzésér. A TISZK - lgfjlttbb tchnológiával brndztt - tanműhlyib és laboratóriumaiban képs a munkarőpiac igényi szrinti oktatásra, a nagysbsségű hálózat kiépítésévl képs a modulrndszrű oktatásban a csúcstchnológiai szimulációkra és a pályaorintációs számítógéps modllkkl - kombinálva a tanácsadó rndszrrl - valódi tanulási utakat ajánl tanulóknak. A TISZK stratégiai trv, és az abból kövtkző intézményi fladatok a 9.4 mllékltbn találhatóak. A Nyírvidék TISZK-bn való részvétl további lkötlzttségt és sajátos fladatokat jlnt a társulásban szrpt vállaló intézményk számára. A TISZK-bn való részvétl fltétlit, és a közös munka szabályozását tartalmazó dokumntum a Nyírvidék TISZK Működési Kézikönyv (TMK). A TMK Nyírvidék TISZK-bn való részvétl az intézmény számára a TISZK-n blüli saját - a résztvvőkkl és az irányító tstültkkl közösn kidolgozott trvzési és végrhajtási szabályzást ír lő, mlynk rész az alábbi trültk szabályzása: Évs munka trvzés (Lásd mlléklt!); Biskolázás (Lásd mlléklt!); Munkatársak továbbképzés (Lásd mlléklt!); Tanulók mérés, értéklés (Lásd mlléklt!). 3.2 Az Intézmény kapcsolata a Nyírségi TISZK-kl Iskolánk a Nyírségi TISZK partnrintézmény. 3.2.1 A Nyírségi TISZK küldtés A Nyírségi TISZK küldtés a szakképzésfjlsztés révén a térség gazdasági potnciáljának növlés, a vrsnyképsség javítása, a foglalkoztatottság növlés és zzl a térség munkarő-mgtartó képsségénk fokozása, a munkanélküliség csökkntés. A pályakzdő fiatalok munkanélküliségénk csökkntésér a TISZK szolgáltatásainak lényg gy olyan gyüttműködési modll mgvalósítása, amly a szakképzési partnrk érdkink összhangolásával működik, és lhtőségt trmt a folyamatosan változó, csúcstchnológiai és munkarőpiaci igényk költség-hatékony kilégítésér, valamint a tanulók lmorzsolódásának lénygs csökkntésér, az élthosszig való tanulás alapképsségink mgszrzésér.

Lap: 19/145 A Nyírségi Szakképzés-szrvzési Kimlkdőn Közhasznú Nonprofit Kft. a szakmai képzés minőségénk javítása, az oktatási rndszr mgrformálásának szándékával jön létr. A rndszrb tartozó szakképzést végző intézményk és fnntartóik a Társasági szrződés alapján a térség szakképzési igényénk minél magasabb szintn, minél jobb minőségbn történő kilégítésér vállalkoztak. A térség munkarő-piacának igényit jól ismrő, a minőségi lvárásoknak mgfllő képzési rndszrű oktatási képzési központok létrhozásának célja a képzési szrkzt javítása, a szakmai oktatás színvonalának mlés, valamint a térségi foglalkoztatási arány bővítés szakképzési fltétlink mgtrmtés. 3.2.2 a Nyírségi TISZK célja A Nyírségi Szakképzés-szrvzési Kimlkdőn Közhasznú Nonprofit Kft. célja lősgítni a munkarő-piac igényihz igazodó képzési struktúrájú és oktatási színvonalú szakképzés kialakítását, biztosítani a minőségi szakképzéshz való jobb hozzáférést és lősgítni a hlyi munkarőpiaci igényk kilégítését. Összhangolt az érdklt és érinttt flk gytértésén alapuló szakképzés-fjlsztési irányok mghatározása szükségs, valamint a koordináció javítása, a fjlsztési források hatékony flhasználásának biztosítása. A TISZK célja továbbá az iskolai rndszrű szakképzésbn gyr növkvő számú hátrányos, halmozottan hátrányos hlyztű és sajátos nvlési igényű tanulók képzési problémáinak mgoldásában történő sgítségnyújtás a lmorzsolódás, a képzési rndszrből szakképsítés nélkül kilépők számának csökkntés érdkébn. Elősgítni az összhangolt, ugyanakkor a hlyi igénykt is figylmb vvő moduláris rndszrű intézményi képzési programok létrhozását. További célok: A szakképzésr fordított állami források koncntrált flhasználásának ösztönzés. A forrásokkal hatékonyabban gazdálkodó, divrzifikált képzési struktúrával rndlkző, költséghatékonyan működő, a munkarő-piaci krsltr rugalmasan ragálni képs szakképző intézményrndszr kialakítása, amly ténylgs választási lhtőségt kínál a tanulók számára. A képzés szrkzt rugalmasan igazodjon a gazdaság igényihz, illtv javuljon a képzés minőség és tartalma. Tvéknységi trültin igykszik lősgítni a munkarő-piac igényihz igazodó képzési struktúrájú és oktatási színvonalú szakképzés kialakítását. A minőségi szakképzéshz való jobb hozzáférés biztosítása, és a hlyi munkarő-piaci igényk kilégítésénk lősgítés. Összhangolt az érdklt és érinttt flk gytértésén alapuló szakképzés-fjlsztési irányok mghatározása, a koordináció javítása, a fjlsztési források hatékony flhasználásának biztosítása. A szakmai képzés színvonalának és a szakmai tudás prsztízsénk növlés. Az iskolai rndszrű szakképzésbn gyr növkvő számú hátrányos, halmozottan hátrányos hlyztű és sajátos nvlési igényű tanulók képzési problémáinak mgoldásában történő sgítségnyújtás a lmorzsolódás, a képzési rndszrből szakképsítés nélkül kilépők számának csökkntés érdkébn. Elősgítni az összhangolt, ugyanakkor a hlyi igénykt is figylmb vvő moduláris rndszrű intézményi képzési programok létrhozását. Az iskolarndszrn kívüli szakképzés, valamint flnőttképzés szrvzésébn való részvétl. A célok lérést az alábbi fladatok támogatják:

Lap: 20/145 Szakképzés fjlsztési stratégia készítés, flülvizsgálata. Szakmai fjlsztési folyamatok támogatása, nyomon kövtés. Iskolák szakmai programjának lfogadása, jóváhagyása. Az RFKB által mghatározott szakképzés fjlsztési irányára és biskolázási arányára tkintttl a társaság tagjai által fnntartott iskolákban az indítható osztályok, és szakmák számának mghatározása. Szakképzési támogatások fogadása (gyűjtés), losztása. Szakképzési (EU, hazai) pályázatokon való részvétl. A szakképzés gyéb szrplőink bvonása a szakképzésb, mgállapodások mgkötés. 3.2.3 Közös folyamatok Az intézményk munkatársai és a TISZK mndzsmnt közrműködésévl azonosításra és lfogadásra krültk a TISZK gyüttműködés szmpontjából közös folyamatok. A közös folyamatok szabályozása a partnrkkl gyüttműködv készült l. Közös folyamatok: Folyamat mgnvzés 1. A TISZK évs trvzés 2. Szakmai gyakorlat szrvzés 3. Markting és PR tvéknység 4. Partnri igény- és légdttségmérés 5. Önértéklés 6. Tananyagfjlsztés 7. Pdagógus továbbképzés szrvzés 8. Üzlti trv készítés 9. Közösségi szolgáltatások 10. Flnőttképzés 11. Tanulók mérés 12. Stratégiai trvzés 13. Közös forrásszrzés és annak losztása 14. Biskolázás 15. Hlyi képzési kínálat trvzés 16. Tanulók nyomon- és pályakövtés A folyamatlírások a 9.9-s mllékltbn találhatóak.

Lap: 21/145 3.3 Az Intézmény részlts szrvzti flépítés Az intézmény részlts szrvzti flépítését az 1. ábra szmléltti. igazgató ügyintéző szmélyzti lőadó rndszrgazda Általános igazgatóhlytts Nvlési igazgatóhlytts Szakmai igazgatóhlytts Gazdasági vztő Gyakorlati oktatás vztő Kollégium vztő Közismrti munkaközösségk Osztályfőnöki munkaközösség Szakmai munkaközösségk Gazdasági ügyintézők ügyintéző Kollégiumi munkaközösség ügyintéző ügyintéző ügyintéző ügyintéző műszaki ügyintéző ápolónő iskolatitkár adminisztrátor iskolai gondnoki fladatokat llátó ügyintéző Karbantartók kollégiumi gondnoki fladatokat llátó ügyintéző oktatás-tchnikus szabadidő szrvző Takarítónők raktáros pdagógiai aszszisztns ifjúságvédlmi fllős gépkocsivztő hivatalsgéd Mosónő Takarítónők udvaros

Lap: 22/145 4 Minőségpolitika és Alaplv-nyilatkozat 4.1 Nyírgyháza Mgyi Jogú Város közoktatási minőségpolitikai nyilatkozata Önkormányzatunk működésénk gyik vzérlv a minőség- és a partnrközpontúság, mlyt az Önkormányzat Hivatalának ISO 9001: 2000 szabvány szrint tanúsított minőségirányítási rndszrébn is dklaráltunk. Minőségpolitikánkat szm lőtt tartjuk az önkormányzat valamnnyi tvéknység során, blértv a közoktatási fladatllátást is. Önkormányzatunk közoktatással kapcsolatos fladata a fladatllátás biztosítása, az intézményrndszr működttés, az intézményfnntartói jogok gyakorlása, zn blül a fnntartói llnőrzési és értéklési fladatok. Az Önkormányzatunk olyan közoktatási intézményrndszr működttésér törkszik, amlynk szrplői a társadalmi és a hlyi lvárásoknak mgfllő minőségű közoktatási szolgáltatásokat nyújtanak. Ennk érdkébn: Elsőrndű fladatunknak és kövtlménynk tkintjük a minőségi közoktatás biztosítását, a racionalitást és a rntabilitást a közoktatási fladatllátás szrvzésébn, működttésébn, valamint a kövtlményk érvénysítését a közoktatási intézményink llnőrzésébn és tljsítményénk értéklésébn Kapcsolatrndszrünkbn törkszünk a kölcsönös lőnyökt biztosító partnrségr, mind az önkormányzati közoktatási rndszrünk szrplőivl, mind az azon kívül ső oktatási-nvlési szrvztkkl és mindn érdklt félll. Együttműködésünk alapja a stabilitás, a kiszámíthatóság, a tartósság. Fnntartói vállalások: A fnntartó gondoskodik arról, hogy Önkormányzati Minőségirányítási Programját és Minőségpolitikáját, Közoktatási fjlsztési intézkdési trvét és az abban mghatározott minőségcéljait közoktatási intézményi mgismrjék, mgértsék és lfogadják. A fnntartó rndszrsn értékli, flülvizsgálja, és folyamatosan fjlszti stratégiáját, Önkormányzati Minőségirányítási Programját és minőségirányítási rndszrét. Az ÖMIP működttés során Hivatali tvéknységinkt úgy szrvzzük, hogy céljaink tljsülés érdkébn: o Mindn az ÖMIP működttésébn fladatot vállaló munkatársunknak motiváltnak kll lnni önmaga sokoldalú fjlsztésébn. Fjlődnünk kll pdagógiailag, szakmailag, nylvtudásban, szmélyiségbn és látókörbn gyaránt. o Valamnnyi munkatársunk kötlzttségt vállal, hogy tvéknységévl hozzájárul céljaink léréséhz, és közvtln fllősséggl tartozik munkája minőségéért. o Tvéknységrndszrünk tnglyéb a minőségt állítjuk, annak rndszrét kövtkztsn btartjuk, fjlsztjük és mgismrését valamnnyi érdklt fél számára biztosítjuk. o Az Önkormányzat vztés aktív szrpt vállal a ÖMIP bvztésébn, működttésébn, irányításában. o Korszrű képzési lvk, módszrk és szközök hatékony alkalmazásával növljük a hozzáadott értékmutatóinkat. o Innovációnkat, a tndnciákhoz való alkalmazkodó képsségünkt, forrástrmtő tvéknységünkt a működés hatékonysága növlésénk szolgálatába állítjuk. Nyírgyháza, 2007. április 30. Csabai Lászlóné polgármstr

Lap: 23/145 4.2 A minőségügyi lvárások a közoktatási intézményk számára a fnntartói minőségpolitika alapján 4.2.1 Általános lvárások valamnnyi intézmény számára: 1.1. Az intézményk jogszrűn, költségorintáltan, hatékonyan, rdménysn működjnk, rősödjön a trvzés szrp. 1.2. A közoktatási rndszr rugalmasan alkalmazkodjon a flmrülő változásokhoz, rősödjön az iskolakultúra közvtítő szrp, mgtartva a sokszínűségt. 1.3. Az intézménykbn stabil, innovatív nvlő-oktató tantstültk működjnk. 1.4. Mindn rászoruló gyrmknk nyújtson sgítségt a problémái kzléséhz, az alapfokú oktatás bfjzéséhz, illtv a középiskolai oktatásba és a szakképzésb való bkapcsolódáshoz. 1.5. Lgyn hatékony gyüttműködés az intézményk és a közoktatáshoz kapcsolódó gyéb intézményk között mind a hátránykompnzációban, mind a prvnciós munkában. 1.6. Az intézményknk tvéknységük során lő kll sgítniük az Önkormányzati Minőségirányítási Programban foglaltak mgvalósulását, tljsítniük kll zkbn a dokumntumokban a számukra lőírt fladatokat. 1.7. Az intézményvztőknk kimlt figylmt kll fordítani a munkafolyamatokba építtt blső llnőrzésk végrhajtására. 1.8. Az intézményi minőségirányítás krtébn illtv a külső értéklési rndszr működés során fltárt problémákat hatékonyan kll kzlni, és törkdni kll a mglőző szmlélt mgvalósítására a hibák mglőzés és a folyamatos fjlsztés céljából. 1.9. Költség-hatékony gazdálkodást kll folytatnia mindn közoktatási intézménynk. 1.10. A Város vztés lvárja a közoktatási intézményitől a pályázati lhtőségk minél szélsbb körű kihasználását, mlyhz racionális mértékbn az önkormányzat biztosítja a szükségs önrészt. 1.11. Lhtőségi szrint valamnnyi közoktatási intézménynk b kll kapcsolódnia az uniós közösségi programokba, és törkdniük kll az ddig kialakított és újabb gyüttműködésk lmélyítésér az Európai Unió tagállamai közoktatási intézményivl. 1.12. A közoktatási intézményknk lő kll sgítniük a diákok számára az uniós tanulási-, illtv munkalhtőségkt. Kimlt fladat az Európai Unióval kapcsolatos tudás és komptncia mgszrzésénk lősgítés a közoktatás trültén. 2 2 A Nyírgyháza M. J. V. intézményünkr vonatkozó fnntartói lvárás-rndszrét intézményi minőségcélokat a 9.8 mlléklt tartalmazza

Lap: 24/145 4.3 Az Intézmény küldtés A 21. században a nvlést, oktatást és képzést lsősorban szolgáltatásnak tkintjük, így annak minőségét kimlkdő fontosságú kérdésnk tartjuk. Biztosítani akarjuk diákjaink számára a lgnagyobb sélyt az lhlyzkdéshz, a sikrkhz az élt mindn trültén. Ezn blül intézményünk fő fladatának tkintjük a szakképzés nappali rndszrű, általános művltségt mgalapozó és szakképsítés mgszrzésér flkészítő iskolai oktatást, a tanulni kívánó flnőttk képzésénk mgfllő színvonalú biztosítását, mindzkbn pdig a középiskolai érttségir, szakmunkásvizsgára, tchnikus vizsgára való flkészítést, illtv a mgfllő kollégiumi lhlyzés és a diákélt fltétlink biztosítását. Szolgáltatásainkkal diákjaink sikrs éltútját és partnrink légdttségét szolgáljuk. 4.4 Az Intézmény jövőkép A nálunk végzttknk a munkarőpiacon hosszabb távon kll számítaniuk nhzn kiszámítható hlyzttl, lhlyzkdési sélyik bizonytalanságával, a további tanulmányaik lhtőségink romlásával. Ugyanakkor a Nyírgyházát hamarosan lérő autópálya mindn bizonnyal mérhtő hatással lsz a környék gazdaságának fjlődésér. A közljövőbn várhatóan radikális változásokon, átszrvzéskn mgy krsztül a magyar közoktatás és a szakképzés, az iskoláknak több szrplővl (TISZK és más oktatási szrvztk, gyüttműködésk) kll számolniuk küldtésük btöltéséhz, fladataik llátásához. Ebbn, illtv a további vrsnybn, a korábban mgfllőn bizonyító, flkészült iskoláknak jobbak az sélyi. Mindn bizonnyal flértéklődik az objktív jgykt mutató változásokhoz való alkalmazkodás képsségénk jlntőség. Ugyanakkor lhtőségkt rjt a jövő számunkra az oktatás minőségi mutatóinak flértéklődésévl, a jó vztői és pdagógiai munka fokozott lismrésévl. 4.5 Minőségi célok a Nyírvidék TISZK tvéknységénk rdményként a TISZK hz tartozó intézménykbn olyan szakmastruktúra épüljön ki, mly képs a régió változó munkarő-piaci igényink kilégítésér, zzl is növlv a munkarőpiacra kikrülő pályakzdő fiatalok lhlyzkdési sélyit, nőjön az intézményk szakképzési kapacitásának kihasználtságának hatékonysága, az általános iskolából kikrülő fiatalok és szülik mgismrjék a régió által kínált továbbtanulási lhtőségkt, zzl is csökkntv azon fiatalok számát, akik a 9-10. évfolyamon hagyják l a választott képzést. az intézménykbn rősödjön a pályaorintációs tvéknység, csökkntv a lmorzsolódás arányát. mgtrmtődjnk a fltétli az intézményk közötti átjárhatóságnak. a TISZK intézményibn nő a képzés költséghatékonysága.

Lap: 25/145 4.6 Minőségpolitika Iskolánk Nyírgyháza város lgrégbbi szakképző intézmény, mlyt 1883-ban alapítottak. A második világháború lőtt a hlyi ipar szakmbrigényét légíttt ki, zután évtizdkn krsztül a mgy nagyvállalatai számára képztt szakmunkásokat, lsősorban fémipari és építőipari szakmákban. A szakközépiskolai képzés 1985-bn indult, és közl két évtizd alatt a tanulólétszámot tkintv gynrangúvá vált a szakiskolával. Az iskola éltébn, szllmiségébn ma a szakközépiskola mghatározó. Iskolánk, és képzési kínálatunk jlnlg is népszrű a kövtkző trültkn. Kétszintű érttségir való flkészítés. Szakközépiskolai képzés: informatika szakmacsoport, gépészt szakmacsoport, krskdlm-markting, üzlti adminisztráció szakmacsoport. Szakiskolai képzésünk: gépészt szakmacsoport, közlkdés szakmacsoport, építészt szakmacsoport. Flnőttképzésünkt a munkarő-piac igényir szrvzzük, az intézményünkbn oktatható szakmákban. Pdagógusaink mgfllőn képzttk. Jllmzővé kívánjuk tnni az informatika átlagosnál magasabb szintű oktatását. Mindkét iskolatípusban folyamatosan alkalmazkodunk partnrink igényihz, és csak olyan szakmákban folytatunk képzést, amlyk az iskola bfjzés után jó mgélhtést biztosítanak tanulóinknak. A nappali képzés mlltt, az sti tagozaton érttségiig juttatjuk l a diákjainkat. Az intézmény jövőjér vonatkozó céljaink: A környztünkbn a rgionális fjlsztésk miatt (autópálya, ipari fjlsztésk) növkvő szakmbrigény jlntős képzési igényt is jlnt a jövőbn a számunkra. Korszrűbb lmélti és gyakorlatorintáltabb képzés mgvalósítása, a rgionális fjlsztésk miatti (autópálya, ipari fjlsztésk, logisztika) növkvő szakmbrigény biztosítása. Szakmai struktúraváltás a munkarő-piaci, a fnntartó-, és a mindnkori társadalmi igényknk mgfllőn. Thtségkkl való foglalkozás: Házivrsnyk szrvzés és az országos tanulmányi vrsnykn való rndszrs részvétl. A hátrányos hlyztűkkl való foglalkozás: A gyngébb tanulmányi rdménnyl rndlkző diákok flzárkóztatása, a lmorzsolódás csökkntés 2,5 %-kal. A szolgáltatás színvonalának javítása érdkébn a szmélyi és tárgyi fltétl rndszr folyamatos fjlsztés. Egységs szintflmérő fladatok bvztés, a tljsítés százalékos változásának mérés évnként. Tvéknységünkkl érjük l, hogy munkatársainkban és tanulóinkban iskolákhoz kötődő, büszkén vállalt inczédys morál és szllmiség alakuljon ki. Céljaink lérés érdkébn: Hatékony, törvénys, szakszrű szolgáltatást kívánunk mgvalósítani. Partnrközpontú intézményünk vztés és mindn munkatársa lkötlztt a minőségközpontú nvlő-oktató szolgáltatás mgvalósításában. Minőségirányítási programunk alapján kidolgozzuk a folyamatszabályozásokat is tartalmazó minőségirányítási rndszrünkt. A rndszr működésénk rdménysség és jó hír, valamint flnőttképzési fjlsztésink érdkébn rndszrt flkészítjük ISO 9001:2000 szrinti tanúsításra, és flhasználjuk minőségirányítási rndszr működttését a folyamatos fjlsztéshz, céljaink léréséhz. Nyírgyháza, 2009. 08. 25. Gazda Sándor Mihály igazgató

Lap: 26/145 4.7 Alaplv-nyilatkozat Az intézmény minőségirányítási tvéknységér vonatkozóan az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány alaplvit tkinti mghatározónak, mlyk a kövtkzők: 1. Vvő (partnr) központúság 2. Vztés 3. A munkatársak bvonása 4. Folyamatszmléltű mgközlítés 5. Rndszrszmlélt az irányításban 6. Folyamatos fjlsztés 7. Ténykn alapuló döntéshozatal 8. Kölcsönösn lőnyös kapcsolatok a bszállítókkal. Ezk érvénysítésér a minőségpolitikában mgfogalmazott célok lérésébn az intézmény mindn dolgozója és a szolgáltatás tljsítéséb bvont mindn partnr aktívan kötls részt vnni, zért kimltn fontos fladat a munkavállalók minőség-központú szmlélténk kialakítása, illtv annak állandó javítása. A fokozódó minőségi lvárások tljsítés érdkébn nagy figylmt kll fordítani a munkakultúra színvonalának javítására, valamint a minőségirányítási rndszr kiépítésévl és működttésévl kapcsolatos fladatok maradéktalan végrhajtására. A szolgáltatástljsítésb bvont mindn munkatárs kötlsség a minőség szolgálatában a szakmai, minőségirányítási és vztési ismrtk szélskörű lsajátításával és trjsztésévl hozzájárulni az Inczédy György Középiskola, Szakiskola és Kollégium jó hírnvénk mgszilárdításához. Az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány szrinti kövtlményknk mgfllőn működő minőségirányítási rndszr az intézmény tljs szrvztér és mindn - saját és alvállalkozói hatáskörbn - végrhajtott tvéknységér kitrjd. A fntik alapján a minőségirányítási rndszrt hatályba lépttm. Nyírgyháza, 2009. 08. 25. Gazda Sándor Mihály igazgató

Lap: 27/145 5 A minőségirányítási rndszr 5.1 Általános rész Az intézmény Minőségirányítási rndszr az MSZ EN ISO 9001:2000 nmztközi szabvány lőírásai alapján átfogóan szabályozza a tvéknységk összsségét, azok ljárásmódjait. Biztosítja az intézmény minőségirányítási alaplvink és ljárásainak gységs értlmzését. Ugyanakkor a működésünkr vonatkozó törvényk minőségirányításra vonatkozó lőírásait is figylmb vszi: Közoktatási törvény (1993. évi LXXIX.), Szakképzési törvény (1993. évi LXXVI.), Flnőttképzési törvény (2001. évi CI.). Ezáltal biztosítjuk az intézmény minőségirányítási alaplvink és ljárásainak gységs értlmzését. Ezn blül: mghatároztuk, hogy milyn folyamatokra van szükség a minőségirányítási rndszrbn az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány, valamint a közoktatási törvény, a szakképzési törvény, illtv a flnőttképzési törvény kövtlményink kilégítés érdkébn (lásd MKK 9.3-9.5. mllékltkt), mghatároztuk a dfiniált folyamatok sorrndjét és kölcsönhatásait, valamint bsoroltuk őkt aszrint, hogy a fő folyamatokhoz, a vztői folyamatokhoz, vagy a támogató folyamatokhoz tartoznak (lásd MKK M2. mlléklt), mghatároztuk kulcsfolyamatainkat, mlyk lsődlgsn szolgálják céljaink lérését, partnrink légdttségét, mghatároztuk a folyamatok rdménys működttésénk és szabályozásának biztosításához szükségs kritériumokat és módszrkt (lásd ljárási utasítások), folyamatosan gondoskodunk arról, hogy rndlkzésr álljanak azok az rőforrások és információforrások, amlyk folyamatok működésénk és figylmml kísérésénk alátámasztásához szükségsk, figylmml kísérjük, mérjük és lmzzük zkt a folyamatokat, valamint alkalmazzuk azokat a tvéknységkt, amlyk a trvztt rdményk lérés és a folyamatok folyamatos fjlsztés érdkébn szükségsk (EU561 Stratégiai trvzés és vztőségi átvizsgálás szabályozza) A rndszr fnntartását és működését az intézmény valamnnyi munkatársának aktív közrműködés és lkötlzttség biztosítja. A minőségirányítási rndszr fnntartásával lérhtő, hogy mindn, a partnrk, jogszabályok, lőírások, illtv saját magunk által támasztott kövtlmény tljsüljön, és z által csak olyan szolgáltatás jöjjön létr, mly zknk az lvárásoknak lgt tsz. A minőségirányítási rndszr átfogja a szrvzt mindn trültét, amit a Minőségirányítási kézikönyv részltsn lír. A tvéknységk célirányos, és időbni trvzésévl, valamint a kapcsolódási hlyk szabályozásával, az illtéksségk gyértlmű mghatározásával biztosított a szrvztt munka és a hibák mglőzés. Az intézmény a minőségirányítási rndszr trvzés, létrhozása és működttés időszakában figylmb vszi és alkalmazza az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány ajánlásait. Ez érvénysül a minőségirányítási rndszr mgtrvzés, bvztés, működttés és flügylt időszakában.

Lap: 28/145 Az intézmény minőségirányítási rndszrébn az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány kövtlményrndszrénk mindn alpontját értlmztük. A rndszr átfogó folyamatmodlljét a 2. ábra mutatja b. Az intézményi folyamatokat három csoportba soroljuk: fő, vztési, támogató folyamatok. A fő folyamatok az alapító okiratunkban mghatározott szolgáltató tvéknységk mgvalósítását szolgálják, a vztési folyamatok szrvztünk irányításának szközi, a támogató folyamatok a rndszr működését kiszolgáló gyéb folyamatok. Kapcsolódásaikat, kölcsönhatásaikat a 2. sz. mlléklt szmléltti. Az gys folyamatok rdménys működésénk és szabályozásának kritériumait és módszrit az adott folyamat szabályozásánál rögzítjük. Gondoskodunk a folyamatok működésénk és figylmml kísérésénk támogatásához szükségs rőforrásokról, illtv zkt a folyamatokat figylmml kísérjük, mérjük és lmzzük. Céljaink lérését, folyamataink fjlsztését szolgálja stratégiai célrndszrünk működttés (EU561 jlű ljárásban szabályozva), illtv a rndszr működésér vonatkozó mérésink, azok rdményink lmzés, bépítés a fjlsztésb, valamint javító és mglőző tvéknységünk. A rndszr folyamatmodllj E l v á r á s o k Minőségirányítási rndszr folyamatos fjlsztés Gazdálkodás az rőforrásokkal Erőforrások Mgvalósítás Célok Folyamatok Vztőség Erdményk Mérés, értéklés, továbbfjlsztés Szolgáltatás E l é g d t t s é g 1. ábra Az általunk végztt szolgáltatásban, annak minőségér alapvtő hatást gyakorló bszállítók, alvállalkozók is közrműködnk. E folyamatok szabályozása szrvs részét képzi minőségirányítási rndszrünknk. Illtv folyamatszabályozások mghatározó lmi az alvállalkozókkal kötött szrződésinknk. 5.2 A dokumntálás kövtlményi 5.2.1 Általános rész A rndszr alapdokumntuma a Minőségirányítási kézikönyv, mly tartalmazza minőségpolitikánkat, alaplvibn és átfogóan lírja az intézmény minőségirányítási rndszrét.

Lap: 29/145 A Minőségirányítási kézikönyv utalásainak gy rész az Eljárások kézikönyvér, illtv az gys ljárásokra vonatkozik, mlyk az gys folyamatok konkrét végrhajtását szabályozzák a tvéknységk és a végrhajtásért fllősök mghatározásával. A részfolyamatok, művltk szabályozását utasítások rögzítik. Az intézmény tvéknységi köréb tartozó szakmai fladatok magas szintű végrhajtását standardok, protokollok biztosítják. A rndszrbn használt fljgyzésk, számítógéps nyilvántartások és jlölésk igazolják hogy a tvéknység az lőírásoknak mgfllőn történt, biztosítják a rndszr folyamatainak áttkinthtőségét. A kötött formátumú fljgyzésk és jlölésk mintáit a Bizonylati Album mutatja b. Az intézmény mindn dolgozója munkaköri lírással rndlkzik, amly tartalmazza a minőség szmpontjából fontos tvéknységkt, valamint a munkakör btöltéséhz szükségs kövtlménykt. A munkatársak rndszrs oktatása, képzés és továbbképzés lhtővé tszi, hogy lkötlzttségük, tudásuk és képsségük mgflljn a mindnkori vztői és szakmai lvárásoknak. 5.2.2 Minőségirányítási kézikönyv A Minőségirányítási kézikönyv, az Eljárások kézikönyv (folyamatszabályozások) tljs tvéknységünkr kitrjd. Mivl nm foglalkozunk nvlő, képző és oktató szolgáltatásaink szakmai tartalmának trvzésévl, zért a trvzést nm szabályozzuk, az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány 7.3 fjztét tvéknységünkr nm értlmzzük, annak alkalmazását kizárjuk. Ugyancsak kizárjuk a szabályozásból az MSZ EN ISO 9001:2000 szabvány 7.5.5 fjztét, a trmék állagának mgőrzését, mlyt szintén nm értlmzünk tvéknységünkr. A minőségirányítási rndszrünkbn kialakított dokumntált ljárásokat, illtv azok viszonyát az MKK 9.1-9.3 mlléklti tartalmazzák. Az ljárásokat az MKK 9.1 mllékltébn mgadott azonosítók mgadásával hivatkozzuk az MKK azon fjztibn, mlykhz kapcsolódnak. A minőségirányítási rndszr folyamatai közti kölcsönhatások lírását részbn a 9.2 fjztbn mgadott folyamattérkép, részbn a 9.3 fjztbn mgadott Az MSZ EN ISO 9001:2000 modll lmi és a minőségi ljárások közötti kapcsolatok című ábra alapján értlmzzük. Ezk a kapcsolódások azonban mgjlnnk az MKK gys fjztibn hivatkozott ljárások, valamint az ljárásokban hivatkozott további ljárások mgadása révén is. 5.2.3 A dokumntumok kzlés Az intézmény mgfllő mélységig dokumntált formában szabályozta folyamatait, amlyhz kialakította és működtti az intézmény jllgénk mgfllő dokumntációs és bizonylatolási rndt, mghatározta a dokumntumok mgőrzésénk rndjét, időtartamát. A trvzési, végrhajtási, llnőrzési, bavatkozási folyamatokat szabályozó dokumntumok kzlésénk során az intézmény biztosítja a dokumntumok kibocsátás lőtti szakmai mgfllőségénk llnőrzését, rndszrs átvizsgálását és szükség stén aktualizálását, érvénys kiadási állapotának azonosítását, a rndlkzésr állását mindn olyan hlyn, ahol az intézmény működésénk minőség szmpontjából mghatározó tvéknységt végznk, kikrshtőségét, könnyű azonosíthatóságát, olvashatóságát, a külső rdtű dokumntumok azonosítását losztásuk lőtt, használatának mgakadályozását, amnnyibn azok hatályukat vszttték, nyilvántartását. Mindzkr vonatkozóan a Dokumntumok kzlés (EU421 jlű ljárás) tartalmazza a részlts szabályozást. A dokumntumok gyik típusának, a fljgyzésk kialakításának és használatának ismrttését a kövtkző fjzt tartalmazza. A dokumntumok mindn intézményi dolgozó számára lérhtők olvasásra a blső hálózaton.