Digital Connected Consumer 2018 GfK tanulmány a magyar digitális fogyasztóról, vásárlásról, pénzügyekről, trendekről GfK Budapest, 2018. 1
Fontos a vállalata üzleti sikerei szempontjából, hogy a digitális fogyasztó? milyen eszközökön, platformokon érhető el? milyen eszközökön fogyaszt mozgóképes tartalmat? mennyit és milyen célból internetezik? milyen mértékben és milyen célból használ egyre inkább mobileszközöket? 2
Fontos a vállalata üzleti sikerei szempontjából, hogy a digitális fogyasztó? mire használja az online/offline csatornákat a vásárlási folyamat során pénzköltését fékezi-e az online fizetési módokkal kapcsolatos bizalomhiánya? hogyan használja a digitális eszközöket a vásárlási döntései során? mennyire nyitott a külföldi oldalakon történő vásárlásra és ez mekkora veszélyt jelent? 3
Fontos a vállalata üzleti sikerei szempontjából, hogy a digitális fogyasztó? milyen közösségi média oldalakon érhető el? mennyire foglalkoztatja az online biztonság és adatvédelem? fogyasztói attitűdjei milyen jövőbeli viselkedést vetítenek előre? mennyire nyitott új üzleti modellekre? 4
A GfK Digital Connected Consumer 2018. kutatása választ ad ezekre a kérdésekre! 5
Témakörök 6
A tanulmány témakörei Online vásárlás kategóriánként Internethasználat, online tevékenységek Infokommunikációs eszközök Digitális pénzügyek: bankok és biztosítók Online vásárlás aránya Vásárlást megelőző tájékozódás Online vásárolt termékek és ezzel kapcsolatos trendek Online vásárlás módjai Fizetési módok Külföldi vásárlás Online vásárlás intenzitása Online vásárlás hajtóerői és gátjai Online tevékenységek Internethasználat eszközök szerint Közösségi oldalak használata Mozgóképfogyasztás Online biztonság Mobileszköz-használatot hajtó online tevékenységek Mobil eszközön használt online szolgáltatások Infokommunikációs eszközök (asztali gép, laptop/notebook, okostelefon, táblagép, smart TV) használata Internet szolgáltatások igénybe vétele Mobiltelefon előfizetés szolgáltatók szerint Okostelefon használat, mobilinternet, applikációk Online tájékozódás pénzügyi szolgáltatásokról Online banki szolgáltatások Mobilbanki funkciók Online biztosításkötés Biztosítási ügyintézés Mobilfizetés Adatmegosztás harmadik féllel 7
Részletes tematika I. HÁTTÉR Demográfia Innovációs készség MOBILINTERNET Mobilszolgáltató Mobiltelefon előfizetés típusa / prepaid, postpaid, flottás Mobiltelefon előfizetés költségviselője Havi költés Havi mobil adatforgalom és ennek megítélése Wifi vs. mobilinternet OKOSTELEFON, HARDVER Okostelefon megléte (vagy tervezett beszerzés) Mikor jutott hozzá, és hogyan? Hogyan fizetett érte a szolgáltatónál? Számítástechnikai, infokommunikációs és okos eszközök a háztartásban; személyes használat; tervezett beszerzés ONLINE TEVÉKENYSÉGEK Mozgókép-fogyasztás hétköznap és hétvégén - Igénybe vett eszközök Internetezéssel töltött idő hétköznap és hétvégén - Igénybe vett eszközök Interneten végzett tevékenységek és gyakoriságuk - Preferált eszköz Online végzett tevékenységek (24) és gyakoriságuk és eszköze (mobil vagy fix) Közösségi oldalak (7) haszálata APP Mobiltelefonos alkalmazások használata (22 alkalmazástípus, köztük pl. mobilbank és mobilfizetés két külön kategóriaként) TÁJÉKOZÓDÁS Online tájékozódás termékekről, szolgáltatásokról VÁSÁRLÁS Internet és mobiltelefon szerepe a tájékozódás és vásárlás során Döntés online vs brick&mortar üzlet között Online vásárlási gyakoriság, összeg, utolsó alkalom Online vásárlás gyakorisága 29 termékcsoportban Vásárlás gyártói boltban, kereskedőnél, aukción Külföldi weboldalakon történő vásárlás Vásárlás mobil appon keresztül Használt fizetési módok (online és offline) és megítélésük Mobilfizetési megoldások és megítélésük ATTITŰDÖK Vásárlói attitűdök (30 állítás): fogyasztói hűség, ajánlatok, promóciók, user tracking, biztonság, közösségi média, voice of customer, eszközök szerepe a vásárlásban, mobilfizetés várakozások Jelenlegi és jövőbeli vásárlási preferenciák (22 állítás) 8
Részletes tematika II. BIZTOSÍTÁS Biztosítói kapcsolatok Tájékozódás biztosításokról Online biztosításkötés (elmúlt év során) Preferált ügyintézési csatorna (terméktípusonként) Online ügyfélregisztráció EGYÉB TÉMÁK Online hirdetés - ad blocking Cookie-k törlése Célzott hirdetések megítélése BANK ÉS PÉNZÜGYEK Bankkapcsolatok, főbank Termékhasználat Online bankolás és gyakorisága Mobilbank - alkalmazás elérhetőségének ismerete Kipróbálási hajlandóság Mobilbank használat: funkciók és gyakoriság Mobilbank elégedettség Személyes pénzügyi adatok megosztása harmadik féllel anyagi, kényelmi előnyökért, tanácsadásért cserébe 9
A kutatás fő paraméterei CÉLCSOPORT, MINTANAGYSÁG BEFEKTETÉS 15-59 éves legalább hetente internetező magyar lakosság mintanagyság: 1500 fő A magyar digitális fogyasztó mindennapjaiba betekintést nyújtó riport ára: kérjen ajánlatot munkatársunktól MÓDSZER EREDMÉNYEK ADATFELVÉTEL Online megkérdezés (CAWI) A GfK lakossági online paneljének tagjai körében 25 perces kérdőív alapján Szöveges elemzést, grafikonokat és táblázatokat tartalmazó elemzés, kb. 100 dia terjedelemben A tanulmány tartalmazza a korábbi évek kutatásainak eredményeit is, így trendek azonosítására is lehetőség van 2018. november SZÁLLÍTÁS Elektronikus formában 10
Kontakt 11
További információra van szüksége? Forduljon hozzánk bizalommal! Bacher János Product Head Consumer Insights M +36 30 619 3342 janos.bacher@gfk.com 12
Minta oldalak a riportból 13
Mobilizálódás: internethasználat eszközök szerint Mobiltelefon Internetezéssel töltött idő megoszlása eszközök szerint (átlagos perc/nap) 2011-18-49 évesek 2012-18-49 évesek 2013-15-59 évesek 2014-15-59 évesek 2015-15-59 évesek ÖSSZESEN xx perc xy perc yx perc yy perc xx perc Asztali PC-n Mobiltelefonon Laptop-on/Notebook/Táblagép-en Egyéb eszközön Mennyi időt tölt Ön rendszerint internetezéssel egy átlagos hétköznap során? Kérjük, minden, Interneten keresztül végzett tevékenységet (szörfölést, online levelezést, letöltést, hírolvasást, stb.) értsen bele, és minden Mennyi időt tölt Ön rendszerint internetezéssel egy átlagos hétvégi napon? Kérjük, gondoljon most egy átlagos napjára, az összes helyszínre, ahol Ön rendszerint internetezik. Az Ön internetezéssel töltött idejének mekkora részében, hány százalékában netezik a következő eszközökön? Próbáljon egy közelítő becslést adni, osszon szét 100 százalékot a képernyőn olvasható eszközök között. 14
Vásárlást megelőző tájékozódás A hagyományos kereskedelemben is egyre nagyobb az online tájékozódás, árellenőrzés, a vélemények lekérésének szerepe. Offline üzletek showroom szerepe egyre fontosabb. Nagyobb értékű vásárlások előtt az interneten tájékozódom Nagyobb értékű vásárlások előtt kinézem egy boltban, amit meg akarok vásárolni, és utána interneten keresztül vásárolom meg olcsóbban Előfordul, hogy mielőtt megvásárolok valamit, még a mobilomon megnézem az interneten, hogy mit mondanak azok, akik használják az adott terméket Mobiltelefonommal lefényképezek dolgokat a boltban, hogy később utánanézhessek Előfordul, hogy a mobilomon keresek olyan helyet, ahova gyorsan be lehetne ülni enni vagy inni valamit. Ha látok valamit a boltban, amit meg szeretnék vásárolni, a mobiltelefonomon ott helyben megnézem az interneten, hogy nem tudnám-e valahol olcsóbban 2014 18-49 éves mobilon internetezők (N=744) 2015 18-49 éves mobilon internetezők (N=967) 2016 18-49 éves mobilon internetezők (N=970) 15
Online vásárlás - befolyásoló tényezők termékkategória A 6 legfontosabb vásárlást befolyásoló tényező online vásárlásnál Igénybe vett kedvezmény, akció a legutóbbi online vásárlásnál Korábbi tapasztalataim az adott márkával/termékkel 66 Pontgyűjtő akció 13 Korábbi tapasztalataim az adott kereskedővel vagy márkával 62 Kupon 13 A honlapon olvasható termékleírás 40 Ingyenes kiszállítás 12 Családtagok, barátok, munkatársak véleménye 38 Árkedvezmény 10 A márkák, gyártók honlapjai 37 Ajándék termék 2 Árösszehasonlító oldalak 26 Csomagkedvezmény 1 Adatok %-ban Bázis: akik az elmúlt 12 hónapban vásárolták/igényelték a terméket/szolgáltatást interneten keresztül 16
17