BRANCH TRANSFORMATION Hogyan lesz a fiók és az ATM költségtényezőből bevételi forrás? E-Banking Summit, Budapest, 2014.03.06 BRANCH TRANSFORMATION JORDI PEREZ 1
Hol szeretne az Y generáció számlát nyitni? A bankfiókban! 2
Miért fontos még mindig a fiók? Az ügyfelek csak olyan termékeket vásárolnak meg szívesen a neten, amit teljesen értenek A legtöbb embernek kevés vagy nulla tudása van a pénzügyi termékekről A válság nagyon sok pénzügyileg óvatos fogyasztót teremtett 3
Cash is still king A készpénz még mindig (egyre inkább?) fontos. És ez sok pénzbe kerül. 4
Magyarországon forrás: MNB, A magyar háztartások fizetési szokásai, Takács Kristóf, 2011 5
Azaz A tranzakciók 86%-a, értékben pedig 79%-a készpénz alapon történik. 6
Ügyféligény Kényelem Gyorsaság Elérhetőség Biztonság Információ 7
Szaporodó csatornák A bankok új csatornái nem vették el a régiek helyét. Viszont a régieknek át kellett alakulniuk a változó igényekhez alkalmazkodva. 8
Változnak az idők Benedek Pápa megválasztása, 2005 Ferenc Pápa megválasztása, 2013 9
Omni Channel Cél a csatornák közötti átjárhatóság 24/7-es kiszolgálás Ügyfélkapcsolat fenntartása Bevételek generálása 10
A fiók szerepe H2H csatorna A bank arca Tanácsadó 11
Fióki átalakulás Nyitott kialakítású fiók Többféle fiókmodell Pénztáros helyett tanácsadó Tranzakciók átirányítása az önkiszolgáló csatornára 12
A fiókméretek megfelelő keveréke BANK IN A BOX KIS FIÓK / ÜGYNÖKSÉG KÖZEPES MÉRET ZÁSZLÓSHAJÓ Store in store Forgalmas helyen Üzleti- / lakónegyed Kiemelt helyen Kényelmes Tranzakció fókusz Értékesítés fókusz Kapcsolatépítés Csak önkiszolgáló Limitált termékkör Teljes termékkör Bővített termékkör 13
Fióki átalakulás alapjai Megfelelő fiókméret, technológia, létszám megtalálása Automatizálás Készpénzmentes fiók Cash Cycle Management TM Tablet integráció 14
Floated Teller 1. 2. 3. 15 15
Az ATM csak költség Fenn kell tartani Fel kell tölteni pénzzel És bevétel sincs belőle MÉG! 16
ATM szolgáltatások Intelligens befizetések Kártya nélküli készpénzfelvétel 1to1 marketing Helyfüggő hirdetések Hűségprogramok Keresztértékesítés Mobil integráció (QR, NFC ) Dynamic Currency Conversion Mobil feltöltés és Pre-paid kártyák Jegyvásárlás és ajándékutalványok Adományozás 17
CD helyett tényleg ATM Pénzvisszaforgatás Képfelismerés Contactless / NFC QR kód Ujjvéna olvasó Video teller 18
Tablet generáció 19
Eredmények Értékesítés elősegítése Bevételnövelés Költségcsökkentés 24/7-es rendelkezésre állás Ügyfélélmény Márkaismertség Biztonság 20
Miben segíthetünk? ATM, ATS Szoftver megoldások Szolgáltatás Tanácsadás 21
Köszönöm a figyelmet www.wincor-nixdorf.com attila.paksi@wincor-nixdorf.com 22
Források MNB, Pénziránytű Alapítvány (www.mnb.hu) PWC / Scale research (www.pwc.com/hu/en/index.jhtml ; www.scale.hu) Pénzcentrum (www.penzcentrum.hu) Kiszámoló blog (www.kiszamolo.hu) The Financial Brand (thefinancialbrand.com) FindABetterBank (FindABetterBank.com) ATM Industry Association (www.atmia.com) Financial Services Club Blog by Chris Skinner (Thefinanser.co.uk/fsclub) Business 2 Comunity (Business2community.com) Bancography (Bancography.com) Javelin Strategy & Research (www.javelinstrategy.com) Federal Reserve Board (www.federalreserve.gov) MSR Group (www.themsrgroup.com) Wincor Nixdorf (www.wincor-nixdorf.com) Baby loves to travel (www.babylovestotravel.com) Gold to Go (www.gold-to-go.com) 23